人与事的完美结合，做什么与怎么做的解决方案。 职责清晰：明确所在岗位的责任和任务并知道做什么；工作有序：知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程；执行有力：精确地把管理落到各个岗位和具体事项上，提供工具：为企业各项工作提供规范化的制度和工具。
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《简化的顾客满意测量》是对实施一个高效的测量体系的简明指南，主要针对质量和满意测量专业人员所必须回答的特定的实际问题。特利·瓦伏拉说明了如何去识别顾客的要求，什么是测量顾客满意水平的*好方式，以及如何分析和报告所收集到的数据。在当前这个竞争日益激烈和经济全球化的时代，经营就是要努力找到自己与竞争对手区别开来的独特之处。
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国际酒店专业培训公司，拥有一流培训图书资源，大批美国注册中国酒店业内培训师，具有从培训设计到实施及评估等咨询经验以及优秀的国际标准系列培训课程。 近年来，公司先后在中国北京、上海、重庆、南京、杭州等十多个大中城市开设了酒店专业培训课程。中国饭店协会、上海市长宁区旅游协会饭店分会、重庆市旅游局饭店协会、海航酒店集团、浙江开元国际酒店集团、如家酒店连销以及其它几百家中外星级饭店的管理人员参加了公司所一设的从总经理到部门经理及至主管的培训，培训得到了极高的评价。 2005年，中国南京/海南新博亚培训中心与美国公司联手创建“新博亚酒店培训Sinporo Training International”并在美国加州登记注册。公司精心推出的“酒店业培训培训师TTT”、“酒店业管理技能HSS”以及国际职业资格认证培训等课程得到业内一致认可，
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《企业经营管理结合ISO 9001:2015应用实务》是《质量管理体系ISO9001 TS16949*应用实务（白金升级版）》的再升级版。
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激励人心、简单易读、节奏明快。使读者能对戴明博士的理论建立起正确的基本认知，并协助经理人人从了解理论到得以踏出实践的关键性脚步。 ——《一分钟经理人》作者 肯·布兰查德 深入浅出、事例众多、教人拍案叫好！我充满敬意地向读者推荐此书，尤其是那些关心“谁该对管理负责”的人。本书力求避免对管理者说教，但传达的讯息相当有力。 ——《追求卓越》作者 汤姆·彼得斯 身为戴明博士的信徒，我曾多次带领下属参加过著名的“四日研讨会”。本公司始终在全力实践他的管理原则，特别是在持续改善及全员参与这两方面。 ——福特汽车公司前总裁 唐纳德·彼得森 本书的观念让我重新评估自己的所有管理动作方式，不愧是一部值得永久保留的管理
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向质量管理要竞争力：质量控制的28个关键点(团购，请致电400-106-6666转6) 质量就是竞争力，质量就是发展力！
用简明的语言，提炼质量控制的精髓 用系统的逻辑，阐释质量控制的模式 用真实的案例，解析质量控制的诀窍 为什么通过质量管理来提升企业竞争力？ 因为，质量代表构筑企业信誉，是企业生存的基础！ 因为，保持质量适度是企业精益运营的基本标尺！ 因为，质量设计是企业发展方向的界定依据和促动力！ 因为，全面质量控制模式是企业产品输出的基本保障！ 因为，持续稳定的质量水准是企业长远发展的控制杆！
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质量管理体系设计全案 （涵盖9项质量管理具体工作内容，一本书让您掌握质量管理体系设计）
姚小风编著的《质量管理体系设计全案(附光盘)》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，系统全面介绍了企业质量管理相关知识，本书适合企业高层管理人员、质量管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
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统计过程控制的策划与实施——质量管理体系中统计技术应用指导与培训教材
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中华人民共和国质量监督检验检疫规范性文件汇编 特种设备安全监察分册
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ISO9001:2000质量管理体系文件（第2版）——ISO9000丛书
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世界工厂的中国，无疑地将对全球产业秩序进行新的重组。 在国人感到骄傲的同时，全球无所不在的中国制造产品却是廉价品的代名词。 此时的我们应该回归原点：我们有的是什么？不足在哪里？ 假如我们的产品能够量大加上质优，又会怎样？品质，来自于组织内的通力合作，更关键的是企业经营者的决心。 品质是价值与尊严的起点！ 所以说，品质是**的竞争策略！ 经常有人问我，整顿企业从何着手，我的答案很简单——人。 也有人问我，如何才是一个出色的主管，我的回答是：“假如你能把你的下属训练成和你一样的具有才干及工作态度，你就是一个出色的主管。” 的确，一个“高明”的企业主管善于“用时间”的秘诀在于善于“用人”并施于训练，为企业打天下。 日本松下电器以“生产人才”的企业文化扬名于世，成为全世界
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p> 刘庆生、王生云、姜翰照主编的《质量管理实务(高等职业教育财经管理系列十二五规划教材)》以技术应用型人才的培养目标为准绳设置并筛选内容，只有实际应用必需的内容才编入教材。强调实践能力的培养，在教材编写中打破原来的章节格式，以学习情景作为学习内容的划分，每个技能点后都选入质量管理的实际案例，在编写中体现“实际怎样做，书中怎样写”的原则，使学生可以以案例为模板作为借鉴，从中受到启示，去分析和解决实际问题。
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梁国明主编的《ISO9000标准八项质量管理原则的常用方法和工具》详细介绍了在应用“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则中常用的33种方法和工具。效运行。本书的写作特点是，对每种方法和工具从三方面展开描述：它用在何处？它是什么和为何要用它？如何应用它？并配以大量图表，图文并茂。通过图能更好地理解方法和工具的原理。本书虽然是以机械产品为例展开来写的，但它的原理适用于提供产品（包括服务、软件、硬件和流程性材料）的所有企业，也同样适用于公共和私人部门。无论其员工数量、提供产品的种类、收入、过程的复杂性或场所的数量如何，均能为其提供有益帮助。
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《质量管理体系 汽车生产件及相关维修零件组织应用GB\T 19001-2000的特别要求》理解与实施
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六西格玛管理（第三版）（中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定辅导教材）团购电话4001066666转6 读者心中的“红宝书“，中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定辅导教材 配套资源：数据文件
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现代质量管理学 （第2版）(普通高等教育“十一五”国家级规划教材)
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这是一本适合推荐给企业领导看的质量提升书籍，精炼而有效。160页，不到10万字，但是从理念、知识、工作、方法等方面构筑出一个了一个企业应该具备的质量素质和质量理念。书中没有说教，没有灌输，有的只是一个质量工作者几十年来对质量的融会贯通。同时也没有过于晦涩的知识，取而代之的是企业领导应该了解的内容。
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冯彬编著的《质量管理实操手册》以提高作业人员的工作技能和产品质量为目标，详细描述了质量管理实操各方面具体操作，本书条理清晰、语言简练，深入浅出，将复杂的管理方法和理论用简单的文字与实际操作结合企业，简单易懂，做到拿来即用，适用于质量管理人员以及相关工作人员参考使用。
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本书揭秘金融危机中企业如何立于不败之地！汽车行业标准，技术规范钥匙，少量实用表单，一切尽在本书。
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