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段永瑞编著的《高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励》主要研究了高顾客接触型服务业服务质量的改进和团队员工激励问题，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。研究了同质员工和非同质员工的静态和动态激励问题，并给出了相应的激励策略。
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本书是《大学管理类教材丛书》之一的《质量管理学》分册，全书从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了一些质量管理的**动态和热点问题，如顾客满意理论、卓越绩效评价准则、6Sigma管理模式等。 本书可作为工商管理及经济管理类专业各类学生的学习用书。
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王堃编著的《有效质量管理》发展和创新性地提出了EQM具有 十大特点 、 十项原则 。发展提出了必须坚持 四个** 即 顾客**、质量** 等。创新提出了必须坚持 九个一切 ，即 一切为了顾客、一切以人为本 等；发展和创新性地提出了必须保持 五连行 六类适宜 七类有效循环 。创新提出了 ATEV有效循环 、四类 四不放过 ；发展和创新提出了必须保持 运用三核心 持续三改进 。本著作发展和创新提供的确切的术语定义及其内涵达63套，这是实行EQM效果显著的途径之一。本著作发展和创新提供的基本理论明、概念清和方法行有58项之多，这是实行EQM效果显著的又一途径。本著作具有理论价值、咨询作用和参考意义。
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《餐饮企业的采购管理与成本控制》融会了上百家餐饮店成功的管理经验，以理论结合实战的形式阐述了餐饮行业中采购管理与成本控制的精髓。 本书将采购管理与成本控制的战略思想发挥得淋漓尽致，不仅让餐饮行业的新人受益匪浅，而且还能让专业人士深受启发！
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消费品质量安全风险评估 消费品质量安全风险评估（介绍消费品质量安全风险管理的相关做法和经验）
风险评估作为一种能有效降低消费品安全风险的手段
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本书主要采用循序渐进、由浅入深的系统化方式，倚借作者30多年来研究“实验计划、直交表”的丰富实务体验，从管理的视角阐述了田口方法知识体系的精髓，讲解此套品质工程技术，让初学者和有经验人士皆能建立完整的理念体系，轻而易举地应用于实务工作中。本书包含了田口知识体系中的重要内容，对实际操作中所遇到的各种疑难问题提供了相应的解决方案。
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中华人民共和国质量监督检验检疫规范性文件汇编 特种设备安全监察分册
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ISO9000,ISO14000是企业通向国际市场的“通行证”，它规范企业的经营行为，只要做到位，就会有成效。可以通读，可以跳读，可以浏览。《快乐管理》系列结合现代经营管念，以轻松幽默的表达方式，结合大量的实践内容，把深奥成熟的理论通俗易懂化，使企业管理者能像吃快餐、喝可乐一样快速“充电”快速提高工作绩效。
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质量、环境、职业健康安全一体化管理体系实施指南：企业一次通过GB/T19001-2000、GB/T 24001-2004
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本手册从一个特别的角度考虑变革问题：建立一个有效的质量管理体系，根据体系的要求和特点实施和控制变革，尤其特别的是，根据ISO 9000系列标准设计的基础结构，开发出一个包括过程、质量和业务管理的综合体系，即业务管理体系。
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本教程是系列教材之一，主要以培训各类管理体系内部审核员为目的。编写过程中，依据我国近年来推行管理体系认证的实际情况，以及编者们在管理体系认证、咨询和内审工作中的实践经验，并参考了部分组织在管理体系内部审核方面的成功经验和方法，比较系统地介绍了管理体系内部审核的理论、方法和技术。
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国际性标准化组织不再仅限于20世纪国家层面的标准化实体组织作为参与者的状况，而是参与层面更加多元化，参与范围更加扩大化，参与人员更加广泛化，并且通过网络参与(开放论坛、网络会议等)的趋势快速发展。借助于网络化信息化手段，标准制定的过程比以往更加透明、公开、公正，标准的制修订者参与程度更为深入，专业分工更加细致，各个学科和专业领域互为交叉的情况普遍存在，因此相关成果更加开放，并更加有利于便捷获取。 李景主编的《国际标准化资料概览--国际\区域标准化组织篇》共计编译65个国际标准化组织。本书的主要贡献之一是对收录的各个国际和区域标准化组织的中文名称进行了考证分析和规范。
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20090206:ISO9001:2008-2小时精通质量体系文件编制
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中华人民共和国质量监督检验检疫法规汇编 食品安全与生产监管分卷
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