暂时没有内容
¥13.58定价：¥38.00 (3.58折)
¥55.10定价：¥58.00 (9.5折)
¥24.00定价：¥32.00 (7.5折)
服务的细节057：新零售全渠道战略 “十三五”国家重点出版物出版规划项目， 通过服务与技术，满足消费者的即时消费需求，让顾客认识到“这家店真好，可以随时随地下单、取货”！
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。 服务的细节 系列
¥45.60定价：¥48.00 (9.5折)
¥29.00定价：¥29.00
导语_点评_推荐词
¥54.00定价：¥68.00 (7.95折)
¥15.90定价：¥20.00 (7.95折)
行为设计学 打造峰值体验 奇普希思 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
¥41.48定价：¥68.00 (6.1折)
明星店铺 中信出版社官方旗舰店
¥36.10定价：¥38.00 (9.5折)
¥48.00定价：¥48.00
用好内容吸引流量，用强关系沉淀用户，让商业变现水到渠成粉丝运营、情景营销、内容传播、情感激励，社群 电商组合出击微信、QQ、百度贴吧，全面掌握主流平台社群运营方法与技巧社群电商运营核心思维1.打造优质内容文案：标题有吸引力，内容切中痛点图片：有视觉感染力，能刺激传播视频：能融入场景，有真实感2.活跃社群氛围发布热点话题，激发粉丝兴趣，寻找意见领袖，建立情感纽带3.提高变现能力定位忠实用户，重视产品质量，促进持续变现
¥39.80定价：¥59.80 (6.66折) 电子书：¥26.99
¥34.30定价：¥46.80 (7.33折)
¥20.30定价：¥29.00 (7折)
《客户关系管理之叶问》系列之三：评估指南，有效成为你在CRM中的方向指南针和评估罗盘。
¥55.00定价：¥55.00
十二五 普通高等教育本科国家规划教材 配教师网络电子课件
¥35.50定价：¥52.00 (6.83折)
¥29.70定价：¥45.00 (6.6折)
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
¥58.60定价：¥80.00 (7.33折)
服务的细节036：店长手绘 POP引流术 专治“顾客门前走，就是不进门“，让你顾客盈门、营业额不断上涨的POP引流术！
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称 服务大国 的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《*勾引顾客的招牌》、《会切
¥37.80定价：¥39.80 (9.5折)
服务：创造不可思议的客户体验 【美】 肯·布兰佳 中国人民大学出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
¥36.30定价：¥59.00 (6.16折)
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有
¥36.10定价：¥38.00 (9.5折)
¥29.90定价：¥39.80 (7.52折)
¥36.30定价：¥55.00 (6.6折)
服务的初心 东方出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥16.70定价：¥39.80 (4.2折)
¥7.90定价：¥12.00 (6.59折)
¥17.30定价：¥24.00 (7.21折)
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《
¥45.60定价：¥48.00 (9.5折)
客户关系管理实务 王晓梅 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥27.50定价：¥35.00 (7.86折)
¥27.30定价：¥35.00 (7.8折)
服务的细节030:漫画餐饮店经营 老板、店长、厨师必须直面的25个营业额下降、顾客流失的场景 完全餐饮店的漫画版商业教科书
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁
¥34.20定价：¥36.00 (9.5折)
¥27.20定价：¥39.80 (6.84折)
开发新客户 留住老客户的N个关键 叶子 中国纺织出版社【可开电子发票】 【正版，速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
¥4.90定价：¥116.10 (0.43折)
导语_点评_推荐词
¥26.30定价：¥35.00 (7.52折)
暂时没有内容
¥13.58定价：¥38.00 (3.58折)
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥36.10定价：¥38.00 (9.5折)
¥33.80定价：¥45.00 (7.52折)
服务的细节031:店铺服务体验师报告 游历全球数万家店铺的日本权威服务体验师**手报告 揭发你习以为常的待客漏洞 深挖你见怪不怪的服务死角 50个客户极致体验法则 服务就是要搞定人
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁
¥36.10定价：¥38.00 (9.5折)
客户说：如何真正为客户创造价值 (美)拉姆·查兰|译者:杨懿梅//萧峰 机械工业【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
拉姆·查兰编著的《客户说（如何真正为客户创造价值）》秉承了查兰著作的一贯风格，就是简单明了、具体实用。他能从纷繁复杂、头绪众多的市场乱象中，提炼出事物的本质；还能结合多家企业的实战案例，为大家提出简单具体的解决方案、实用好用的工具方法。希望这本书，能在这个新的时代，给大家带来很多新的启发。
¥24.70定价：¥39.00 (6.34折)
¥21.10定价：¥25.00 (8.44折)
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有
¥36.10定价：¥38.00 (9.5折)
顾客为什么购买:珍藏版(珍藏版) 中信出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥35.20定价：¥58.00 (6.07折)
体现工学结合的人才培养模式要求 以工作过程为导向设计教学内容 任务驱动式教学模式的全新体验
¥27.00定价：¥34.00 (7.95折)
由才延伸主编的《汽车行业客户关系管理》是一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及实际案例的教材，内容共分为7章，主要包括汽车行业客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、汽车行业客户开发、汽车行业客户回访管理、汽车行业客户满意度和忠诚度、汽车行业客户投诉管理、汽车行业客户关系管理的效果评估等内容。
¥12.10定价：¥22.00 (5.5折)
¥21.10定价：¥27.00 (7.82折)
顾客为什么购买 顾客为什么会购买 帕科昂德希尔著 消费行为学 畅销10年的销售圣/经当当CEO李国庆 中信出版社图书 正
¥35.38定价：¥58.00 (6.1折)
明星店铺 中信出版社官方旗舰店
那些在销售领域叱咤风云的人物，从来就不会抱怨客户，不会认为客户难以说服。 因为他们懂得如何有逻辑地说服客户，他们更懂得如何从客户讲述的繁杂的信息中听出客户内心真实的声音。 听懂客户内心真实的声音，让客户按照你的思路做决定，令自己迅速成为销售风云人物！
¥19.30定价：¥35.00 (5.52折)
多角度介绍华为创始人任正非以及华为 以客户为中心 的经营策略和管理方略； 透彻解读华为以客户为中心的企业文化，不同体量、行业企业都能够参考、借鉴的说明书； 深度分析任正非及华为高管的管理方法和思想，让企业顺利走过初创期、成长期、成熟期、转型期并保持基业长青。
¥74.10定价：¥78.00 (9.5折)
¥22.10定价：¥26.00 (8.5折)
客户说:如何真正为客户创造价值 机械工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥20.10定价：¥39.00 (5.16折)
本书主要特点：一、配套齐全：本书提供多媒体课件、习题集及参考答案、案例集及案例分析等电子资源，能方便教师授课。二、案例新颖全面：在每个重要知识点配以*的小篇幅案例，并在每章*后配以一个*的较为全面的案例，尽可能涵盖该章所有重要知识点，以利于读者理解并掌握所学知识点。
¥33.80定价：¥45.00 (7.52折) 电子书：¥20.30
“本书为读者提供了切实可行的实践指导……这正是我期望能从你们的书中得到的东西。它着眼于研究实际问题，并解开了其中的许多谜团。” ——L·J·G Purdie先生，苏格兰Widows公司首席养老基金经理 “豪无疑问，我们将继续使用本书作为培训新人的教材。它能真正帮助员工意识到每一个人都有自己的客户，而内部客户也同样重要。” ——Carolyn Whitesmith，Avon保险股份有限公司培训总监。
¥9.50定价：¥10.00 (9.5折)
张洪峰主编的《物流客户服务》是物流专业(仓储与配送方向)课程改革成果教材系列之一。本书从走近物流客户服务、开拓物流客户、接近物流客户、物流客户洽谈与成交、处理物流客户投诉、提高物流客户满意度到塑造物流客服人员职业化形象等内容进行了详细介绍。全书分为七个项目、十九个任务活动，每个项目都由学习目标、项目概述引入，而后由若干个工作任务组成。每个任务设有任务描述、知识准备、任务实施、任务巩固等栏目，正文中灵活穿插安排了“资料卡”，以拓展物流客户服务的关键技能点。每个项目之后设计了项目实施评价表，作为检查项目实施成果的依据。项目任务的设计以现代物流企业客户服务部的实际工作为背景，兼顾物流服务的特性、客服技能操作的实用性，配以图表，图文对照，力求符合中等职业学校学生的认知水平、能力特点
¥14.80定价：¥18.00 (8.23折)
2016年因为一个看似偶然的事件（AlphaGo与李世石的世纪大战）而成为人工智能的元年。传统语音呼叫中心的时代已经结束了，人机耦合的 新客服 时代刚刚翻开崭新的一页。 从2017年客户世界在业界提出 新客服 的概念开始，如何用智能化的手段来重塑客服业务？如何真正实现低成本和高效率的运营？如何顺利实现传统客服向 新客服 的成功转型？ 这些问题就开始接踵而至。以运营能力为基础的 场景化AI赋能 引起了我们格外的关注。书中不仅包含了大量实操案例，而且附录了一整套视频辅导课程。因此，我们可以非常自豪地说：这本书是国内*本客户中心运营体系的系统讲解，同时也是国内公开出版的*套客服员工培训的完整辅导课程。
¥46.00定价：¥46.00
小数据战略：新零售时代如何重构用户关系 小数据战略，精准发现大数据中看不到的商机，高效解决被大趋势忽视的用户痛点。 自零售，通过关系获得信任，再通过信任而实现销售，“消费者”变为“销售者”。
小数据战略的主要任务，就是实践 数据驱动商业、重构用户关系 ，让更多的品牌企业能够通过小数据的研究，重构用户关系，跟用户产生连接、交互，跟用户做朋友，时时刻刻倾听到用户的声音。 小数君要旗帜鲜明地倡导 唯用户论 唯数据论 ，用实际行动推动 用户为王 时代的来临。小数君期待，被流量打法折磨的你，被大平台绑架的你，焦虑的你，迷茫的你，可以关注我们，跟我们一起携手，讲述你的用户故事，分享你的用户关系。
¥57.80定价：¥68.00 (8.5折)
¥38.90定价：¥59.00 (6.6折)
??_??_???
¥28.50定价：¥38.00 (7.5折)
¥25.20定价：¥39.00 (6.47折)
¥27.70定价：¥39.50 (7.02折)
¥21.00定价：¥28.00 (7.5折)
***营销大师约翰·奎尔奇**力作。 全球化营销浪潮中不一样的声音。 商业推广时，你关注“地点（Place）”了吗？ 4P理论中，place已远远不仅是“渠道”！ 在当今所有商业都已进入全球化进程的世界里，“P营销”已变得前所未有的重要。
¥27.00定价：¥36.00 (7.5折)
绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由 一眼看穿客户心思 适用于多场景的销售话术宝典当当正版书书籍 认准正版 现货速发
¥29.80定价：¥55.00 (5.42折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车