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打造高绩效营业网点：服务终端业绩增长400%的秘密武器（银行、电信、联通等营业网点秘密武器。）
《打造高绩效营业网点》是服务营销终端运营管理专家——陈玉庭13年倾心打造，20余万学员、3000多家营业网点力荐，献给全国100万家营业网点的学习礼物。书中的“服务提升12字秘诀”，让暗访中被扣分的日子一去不返；“陈式1分钟投诉处理”，则培养了大批投诉处理的终结者。作为一本网点服务指导用书，它实战、实操、可落地，不仅适用于营业网点，更是基层团队难得的高绩效管理实战手册！ 尤其适合以下读者阅读： 金融行业：分行行长、支行行长、网点负责人 通信行业：二、三级经理、片区主管、营业厅经理、店长
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成功客户服务实用经典10步骤（美国培训与发展协会实用经典10步系列）
经典作品简体中文版**授权，美国培训与发展协会出品，品质保证！ 更多相关产品点击进入： 《成功引导者实用经典 10 步骤》 《成功客户服务实用经典 10 步骤》 《成功教练实用经典 10 步骤》 《成功高效团队实用经典 10 步骤》 《成功培训实用经典 10 步骤》 《成功会议实用经典 10 步骤》 《成功项目管理实用经典 10 步骤》 《成功展示自我实用经典 10 步骤》 《成功商务写作实用经典 10 步骤》 《成功战略规划实用经典 10 步骤》 《成功销售实用经典 10 步骤》 《成功经理人实用经典 10 步骤》
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迪士尼最卓越的服务课4：“招待之神”的教诲 （上海迪士尼乐园开园序曲，带您领略“梦之国”的极致服务）
上海迪士尼乐园开园在即，除了对完美建设的高要求，迪士尼也极其重视管理和服务人才的培养，已派遣200余名大中专学生前往美国佛罗里达奥兰多迪士尼世界实习，为上海迪士尼乐园开园做好充足的人才储备。 为什么迪士尼会如此重视员工培养？ 因为对于“梦之国”而言，提供极致服务的员工才是一切奇迹的创造者，而这极致的服务才真正代表迪士尼的精神和迪士尼向这个世界所传达的爱和正能量。 在中国**个迪士尼乐园即将开园之际，我社从日本引进这套“迪士尼*卓越的服务课”系列丛书（共计4册），以发生在东京迪士尼世界里的一个个感人至深的小故事来陪您一同感受迪士尼的服务精髓。日本的周到服务享誉世界，迪士尼的极致服务感动全球，当“周到”遇到“极致”，又将碰撞出怎样的震撼，给我们带来怎样的启示。敬请关注。
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大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑（大数据时代之作，讲述企业如何利用数据预测客户行为，挖掘潜在商机，开拓新的市场，步入数
《大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑》编辑推荐： 大数据时代***之作，讲述企业如何利用数据预测客户行为 挖掘潜在商机，开拓新的市场，步入数据革命新阶段。 *公司真的可以提前预测一对有问题的夫妇会不会离婚吗？当然。企业需要的所有信息都已唾手可得，市场营销人员基于“直觉”的日子已一去不返，数据分析令预测客户行为变得非常简单。随着世界各地的企业艰难且长期对抗客户成本，正如谷歌、亚马逊和沃尔玛这些数据分析的先行者所表现的那样，那些将数据进行智能转换的公司才会取得成功。 本书颇富启发性，它由知名管理咨询公司经验丰富的市场营销团队撰写，描述了近年来市场环境中发生的革命性变化，为读者提供了极好的案例研究，为合理地使用客户数据提出了不可或缺的工具和建议，帮助企业通过利用客户数据
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服务的细节072：咖啡店卖的并不是咖啡 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 顾客初次进店不是因为好吃，是因为“看起来好吃”！ 店铺门面的关键在于唤起“食欲”
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《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书*后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。
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绩效研究协会有限公司所著的《如何提供令顾客惊叹的客户服务(第5版)》是一本客户服务人员的客户服务圣经，在美国出版20年来不断修订，成为一本经典之作，总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。
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