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王方华主编的《中国城市消费者行为研究(2009-2010)》延续《2008—2009年中国城市消费者行为研究》的研究思路，并以2009—2010年中国城市消费行为中的新趋势为重点研究对象，从快消品、耐用品、奢侈品和服务四个方面展开，从消费量、消费特点、消费和营销现象等多个角度进行了总结归纳、立体透析。首先，本书对各个消费市场的现状——消费总量、增速等趋势性数据进行了总况描述；其次总结了在中国城市消费者在不同消费领域新近涌现的行为特点和趋势，并结合国家的政策导向和市场环境对消费者行为产生的原因进行了相应解读和分析，这构成了报告的主题部分；接着，作为对消费行为研究的补充，我们反向从厂商营销组合的角度，对每个领域的营销新特点和趋势进行了提炼；*后，针对不同类型、不同地区消费者消费过程中的表现出来的差异性行为特点，
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本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释，为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后，书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合，系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题，并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段：前期是准备阶段，这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划；中期是实施阶段，这一阶段主要应解决的问题是，建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建；后期是收尾阶段，包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
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本书对华尔街及其市民的生动刻划在今天和在1940年首次出版时一样正确。施维德把马克·吐温和H·L·曼肯的讽刺和友善天才地结合起来，栩栩如生地介绍了包括他本人在内的银行家、经纪人、交易商、投资者、分析家和可怜的客户们。
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在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。
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我眼中的《王牌销售特训课程系列》丛书 广东人民出版社 张竹媛 做编辑15年了，当作者**次在展示这套书内容的时候，还不是书的形式，我是通过做好的电子课程,也就是动画片来了解内容的。当时有两个感觉很强烈,一是觉得这个形式是在学习吗？但我还看得津津有味，有时甚至还在猜测下面的剧情会怎样的发展。看完了故事，我还很想看看到底作者是怎么去点评和总结的。准确地说，我是感受到了一种新的培训理念，一种快乐的培训理念。 再一个感受，就是书的名字起得很好，坦率地说，编辑选书一个很重要的标准就是如果我是读者，这本书我是不是有购买的欲望。销售的书有很多，销售大全等等不胜枚举，可是，像这样的书名：《王牌销售八项》、《开发新客户》、《探寻客户需求》、《排除客户异议》、《促使客户成交》，这样有冲击力、有目标、
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这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。
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服务的品质是什么（与《活法》作者稻盛和夫齐名的日本管理大师畠山芳雄最新力作，论述日本人重微观、重实用与操作性的服务品质）
日本经营管理之圣畠山芳雄著作！《服务的品质是什么(**修订版)》教你服务制胜的秘密武器！适用于所有服务产业的基本·本质。读者通过阅读本书，能够了解服务的本质，从而在工作中对提高服务品质有更深层次的认识。更希望不仅是服务行业的工作者，其他各行各业的工作者也能在通过阅读本书之后，有所收获，得到一些启发。
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从客户变用户2册套装 《用户思维》《WOOP思维心理学》讲解用户运营中的核心逻辑！为你揭开梦想与成功的心理学秘密。
《用户思维》 1 、《失控》作者凯文 凯利，红杉资本主席迈克尔 莫里茨， PayPal 创始人、《从 0 到 1 》作者彼得 泰尔，《长尾理论》作者克里斯 安德森一致推荐！ 2 、美国著名高效创业人约翰 沃瑞劳 15 年互联网创业干货总结，集成共享时代高效创业理念。 3 、从商业模式到用户群体构建，教你如何在 1 年内让企业估值翻 10 倍。 4 、不烧钱、不拼命，营造现象级营销，获得指数级增长。 5 、用美国当下创新商业思维问诊、预判、践行企业盈利模式。 6 、通过用户获取、体验、转化与留存，讲解用户运营中的核心逻辑！ 《 WOOP 思维心理学》 1 《纽约时报》《华尔街日报》《华盛顿邮报》《大西洋月刊》《今日心理学》等众多权威媒体转载报道。 2 诺贝尔经济学奖（ 2000 年）得主詹姆斯
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没有什么比研究客户更具挑战性，更需要智慧！陌生的客户对销售员的抗拒心理是众所周知的，如何才能打开客户紧闭的心扉？努力工作只是成功的前提，聪明地工作才是成功的关键——“切”准客户的“脉”比努力销售更重要。一书在手，业绩自然没话说！徐谦的《搞不掂客户就做不好业务》是一本改变千万业务员命运，让你的销售业绩倍增的工作指南分享销售的秘匙，教你如何找到搞掂客户的业务能力，在工作中成为**流的销售员。搞掂客户的销售艺术，**成交的成功诀窍！
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本书主要探索了汽车产业客户价值和协同营销理论，认为汽车业客户价值不应局限于当前技术层面的提高，从而在新的关系角色下，提出客户全程价值定义，从消费者视角重释营销的价值模式，建立了由客户内在维度、横向情感维度和纵向经济维度组成的T形客户全程价值结构，实现对汽车营销客户价值观念的扩展，将客户价值提升到企业营销战略层面，建立钻石营销模型来指导汽车企业营销创新。本书针对当前汽车业营销管理的热点和难点，对客户价值的创新和对协同营销——钻石营销模型的建立和运用都具有重要的理论和实践价值。
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谁偷走了我的客户+逆向管理 2册套装 《逆向管理》先行动后思考，颠覆传统理念的管理新思维，福布斯年度领导力好书《谁偷走了我的客户》入选哈佛商学院精选书单，防止客户流失并赢得客户忠诚的新方法和新思路
《逆向管理：先行动后思考》 ★福布斯年度领导力好书。 ★哈佛商学院 欧洲工商管理学院创新管理课。 ★作者埃米尼亚 伊贝拉为全球 50 大管理思想家（ Thinker50 ）之一。 ★本书的调查对象来自联合利华、西门子等 企业的各层管理者以及世界经济论坛领导者项目的参与者。他们自身的领导者转变经历为本书提供了可靠的数据来源。 ★书中 22 个图表、 35 个精品案例和 28 个附加材料帮助你更好地评估自我，了解自我，从而有针对性地改变自我，提升自身的管理能力。 ★美国总统奥巴马、 Facebook 首席运营官谢丽尔 桑德伯格都在套用本书的管理方法。 ★联合利华首席执行官保罗 波尔曼，奥美广告前首席执行官、负责美国公共外交和公共事务的副国务卿夏洛特 比尔斯，西门子公司首席执行官乔 凯撒，通用公司人力资源高级副总裁苏珊 P 彼得斯等
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近年来，欧美管理著作被大量翻译引进，但因其大多偏宏观、重理念与思想而轻实战，且在思维方式上与中国读者存在较大差异，真正能够为中国管理者吸收消化并付诸实践的其实不多。 日本企业的强大竞争力举世公认，它们在经营策略、管理技术上有着许多独到之外。日本的管理经典作品很好地体现了重微观、重实用与操作性等特点，值得也适合中国企业认真借鉴；此外，由于中日在文化与思维方式待方面的相似性，日本的管理技术与成功经验更易于为中国企业所吸收。 有鉴于此，我们计划大批引进在日本深受欢迎的管理著作，为中国管理者倾力奉献即实用又适用的管理经典，以推动中国企业管理水平与竞争能力的提升。
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顾客都是不理性的（探秘顾客消费心理，教你如何赢得回头客，美国营销经典之作）
更多精彩经管图书请点击 顾客心理全新阐释，一本书了解顾客的想法，感受，了解他们再次光顾的理由。威廉姆·J·卡西克在他了不起的《顾客都是不理性的》中引领我们走进了顾客的大脑，并为我们如何理解顾客喜爱的产品和服务描绘了一幅蓝图。 ★★美国管理协会AMACOM同系列其他图书推荐★★ ◆ 绩效对话101个范例 ◆ 向定价要利润：如何为产品和服务制定高定价策略 ◆ 说服力商数
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金钥匙服务，是世界*服务的品牌，被誉为服务皇冠上的钻石。 1995年，中国金钥匙接待了世界首富比尔 盖茨。 2008年，中国金钥匙成为北京奥组委*邀请的品牌服务组织，代表 中国服务 进驻奥运村和媒体中心，为中外运动员和记者提供极致服务。 2016年，在杭州G20峰会，中国金钥匙再次代表 中国服务 为中外元首来宾们提供极致服务。 有人会问，中国金钥匙的服务太高端了，不容易学吧？ 恰恰相反，金钥匙服务品牌理念非常简单： 先利人，后利己。用心极致，满意加惊喜。在客人的惊喜中找到富有的人生。 很多人看一遍就能记下来！好学好记好用！ 简单吗？简单！ 大道至简。关键是需要我们把复杂的事情化为简单，再把看似简单的道理说明白，并把明白的道理用到实践中。 人生就是服务与被服务的过程，服务就是人生，人生就是服务。悟透了这一点，
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