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当客户说不 [美] 吉尼斯销售世界纪录保持者汤姆·霍普金斯著 中信出版社官方旗舰店正版图书
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顾客为什么购买 顾客为什么会购买 帕科昂德希尔著 消费行为学 畅销10年的销售圣/经当当CEO李国庆 中信出版社图书 正
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服务的细节026：服务的初心 服务的对象十人百样，服务的方式千变万化，唯有 初心不改
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店
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极致服务-如何创造不可思议的客户体验 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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多角度介绍华为创始人任正非以及华为 以客户为中心 的经营策略和管理方略； 透彻解读华为以客户为中心的企业文化，不同体量、行业企业都能够参考、借鉴的说明书； 深度分析任正非及华为高管的管理方法和思想，让企业顺利走过初创期、成长期、成熟期、转型期并保持基业长青。
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★销售不会说，说破嘴皮客户也不愿听。销售不会做，跑断腿客户也不买账。 ★销售是个技术活。销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商，会说会做会销售。 ★没有拿不来的订单，只有不会说话的销售员。没有卖不出去的产品，只有不会卖的人。 ★销售就是察颜、观色、攻心，销售就是找对人、说对话、拿下单。 ★关于本书： 1.7堂销售口才课，让你练就一张销售铁嘴。9大场景实战演练，助你决胜任何销售现场。 2.能说会道，说到客户心坎上，让客户无法拒绝你。观察观色，把握成交玄机，把任何东西卖给任何人。 3.打动客户的口才利器，促成交易的实战技巧。照着说，客户一定会听。照着做，卖什么都成交。 4.一本书讲透说服任何客户、卖出任何产品的高效销售秘诀，看了就能用，用了就有效。 5.一书在手，订单不愁，销售无忧。搞定每一个客户
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张洪峰主编的《物流客户服务》是物流专业(仓储与配送方向)课程改革成果教材系列之一。本书从走近物流客户服务、开拓物流客户、接近物流客户、物流客户洽谈与成交、处理物流客户投诉、提高物流客户满意度到塑造物流客服人员职业化形象等内容进行了详细介绍。全书分为七个项目、十九个任务活动，每个项目都由学习目标、项目概述引入，而后由若干个工作任务组成。每个任务设有任务描述、知识准备、任务实施、任务巩固等栏目，正文中灵活穿插安排了“资料卡”，以拓展物流客户服务的关键技能点。每个项目之后设计了项目实施评价表，作为检查项目实施成果的依据。项目任务的设计以现代物流企业客户服务部的实际工作为背景，兼顾物流服务的特性、客服技能操作的实用性，配以图表，图文对照，力求符合中等职业学校学生的认知水平、能力特点
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服务设计与创新实践 Andy、Lavrans、Ben Reason 著；王国胜、张盈盈、付美平、赵芳 译 清华大学出版社 【正版】
产品经济的时代渐行渐远，在以服务为主导的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计？如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起？ 《服务设计与创新实践》适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者、项目管理、企业战略咨询专家和消费行为研究者阅读和参考。
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服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言 〔日〕林田正光 著,杨威威 译 〔日〕林田正光 ,杨威威 南海出版公司【达额立 【正版图书 开具发票 满额减】
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由才延伸主编的《汽车行业客户关系管理》是一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及实际案例的教材，内容共分为7章，主要包括汽车行业客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、汽车行业客户开发、汽车行业客户回访管理、汽车行业客户满意度和忠诚度、汽车行业客户投诉管理、汽车行业客户关系管理的效果评估等内容。
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版) 中国金融出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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服务的细节052：如何战胜竞争店 “十三五”国家重点出版物出版规划项目， 在众多同类型店铺中脱颖而出！
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《
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酒店服务质量与顾客忠诚______基于消费者行为决策的实证研究
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北大营销学精选教材:写给中国经理人的市场营销学 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
一种营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。本书从经济化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角现代企业的营销应该如何运作。
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“本书为读者提供了切实可行的实践指导……这正是我期望能从你们的书中得到的东西。它着眼于研究实际问题，并解开了其中的许多谜团。” ——L·J·G Purdie先生，苏格兰Widows公司首席养老基金经理 “豪无疑问，我们将继续使用本书作为培训新人的教材。它能真正帮助员工意识到每一个人都有自己的客户，而内部客户也同样重要。” ——Carolyn Whitesmith，Avon保险股份有限公司培训总监。
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服务的细节054：店长促销烦恼急救箱 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，63个靠谱Q&A切实帮你解决促销烦恼， 经营者、店长、店员都的“经营学问书”。
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
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1. 教学内容设计基于典型的工作任务。本书以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。 2. 是一本“做、学、用”的项目式教材。本教材在每个教学模块下，都通过设计项目，每个项目又进一步细化任务，通过完成任务，先让学生动手“做”，在做的过程中“学”理论功底，进而能“用”于实际工作过程。 3. 具备“由简单到复杂、由单项到综合”的实践教学特色。本教材每个任务（单项）都有实战演练，每个项目也有项目（综合）实训，通过单项到综合的客户关系管理实践，能更好的理解和掌握客户关系管理工作所需的基本技能。 3. 案例丰富、好教易学，具有较强的教学可操作性。
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将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范性和操作性。 情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原客服场景。 精彩点评：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。 实战技巧：针对客服各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。
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***营销大师约翰·奎尔奇**力作。 全球化营销浪潮中不一样的声音。 商业推广时，你关注“地点（Place）”了吗？ 4P理论中，place已远远不仅是“渠道”！ 在当今所有商业都已进入全球化进程的世界里，“P营销”已变得前所未有的重要。
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《实时在线客户服务理论与应用研究》理论联系实践，既具备较高的理论价值，还具有较强的实践应用意义。既可供学术研究机构、服务行业从业者阅读参考，也可供市场营销专业、物流专业等经济管理类学生学习参考。
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绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由 一眼看穿客户心思 适用于多场景的销售话术宝典当当正版书书籍 认准正版 现货速发
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服务的细节019：大数据时代的社区小店 大数据的小店实践先驱者、海尔电器的日本教练传授小店经营的数据之道，充分活用数据，每一年都在盈利，毛利率每一年都在攀升
山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。 已经对于低价销售感到疲惫了 、 怎样做才能提高售价 、 想让顾客更加满意 等等，有诸如此类想法的朋友，请您一定阅读此书。相信您一定能在此书中找到店铺创新的启发。
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西餐与服务（第2版） 以模拟工作情境的形式明确学习目标，涵盖了领略西餐文化、西餐酒会服务、西餐自助餐宴会服务、西餐宴会服务、西餐厅服务等内容。
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会议服务（第2版） 采用“任务——活动——信息页——案例分享——知识链接——任务单——任务评价”的方式表现，全彩印刷，图文并茂。
《中等职业学校酒店服务与管理类规划教材》 以能力为本位、以合作学习理论为指导，注重理论知识与职业技能实践相结合，通过任务驱动来完成单元的学习与体验。
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1.《中餐服务与督导培训全攻略》内容浅显，结合典型案例介绍，同时设有知识延伸，适合餐厅服务员上岗培训，同时为以后走上餐厅管理岗位打下基础。 2.《中餐服务与督导培训全攻略》作者经验丰富，主持的课程《餐厅接待与运营》（http://jpkc.zbvc.cn/ctjd/）获省级精品课程。主编的教材《酒店知识与酒吧管理》获第二届山东省高等学校优秀教材一等奖。
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培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
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皮泊斯和容格斯做了一件非常漂亮的事！他们把客户关系管理领域其他领导人的思想，把这一领域领袖企业的**实践和实用性的框架**地融为一体。 ——佐治亚大学特瑞商学院工商管理主任 胡洁·J.沃森博士、C.赫曼、马莉·弗吉尼亚·特瑞 对于任何想在客户集中市场或销领域建立有效的公司战略的人来说，《客户关系管理》都是一本必须拥有的书。 ——北卡国莱纳州大学纳一弗拉格勒商学院，市场营销学副教授夏洛特·马森博士 《客户关系管理》提出了有用的概念并提供了丰富的案例研究，对我们这些真正要负责创造出一对一的客户结果的管理人员来说，它堵住了任何做不好工作的借口，这是一个*好的工具。 ——万豪国际负责客户战略的高级副总载罗伊·巴尼斯 任何拥有客户的公司在
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自学 如果你是位经理，可以从中自学到许多商业银行信贷业务的基础理论和业务知识。 培训 如果你是位银行行长，可以买些这书培训或发给客户经理们学习以获得自我提高。 教学 如果你是位财经学校老师，可以让学生们从这本实践性很强的书中了解银行实务。 研究 如果你是位政府监管部门官员，可以从这本书中了解到银行信贷业务的实际情况。
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