汽车服务企业+移动互联网理论与实操：汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S（升级版） M4S，汽车服务企业+移动互联网时代下客户忠诚度智能提升工具
《汽车服务企业 + 移动互联网理论与实操：汽车 4S 店客户忠诚度管理智能工具 M4S 》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度与现状进行了系统的介绍，分析了汽车 4S 店提高客户满意度的传统方法，提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的全新概念 M4S ，系统介绍了 M4S 的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法等，是移动互联网时代提升客户满意度的全新解决方案。 《汽车服务企业 + 移动互联网理论与实操：汽车 4S 店客户忠诚度管理智能工具 M4S 》适合国内汽车整车企业销售和售后管理部门、 2 万多家汽车 4S 店与 30 多万家社会型修理厂的高级管理人员和普通员工，汽车后市场培训及调研机构的从业者，汽车服务类专业大中专师生等阅读。是关于“汽车服务业 + 移动互联网”时代客户满意度提
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服务的细节030:漫画餐饮店经营 老板、店长、厨师必须直面的25个营业额下降、顾客流失的场景 完全餐饮店的漫画版商业教科书
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服务的细节057：新零售全渠道战略 “十三五”国家重点出版物出版规划项目， 通过服务与技术，满足消费者的即时消费需求，让顾客认识到“这家店真好，可以随时随地下单、取货”！
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服务的细节020：线下体验店 日本 “体验式销售法”人教你如何赋予O2O完美的着地！
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1. 教学内容设计基于典型的工作任务。本书以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。 2. 是一本“做、学、用”的项目式教材。本教材在每个教学模块下，都通过设计项目，每个项目又进一步细化任务，通过完成任务，先让学生动手“做”，在做的过程中“学”理论功底，进而能“用”于实际工作过程。 3. 具备“由简单到复杂、由单项到综合”的实践教学特色。本教材每个任务（单项）都有实战演练，每个项目也有项目（综合）实训，通过单项到综合的客户关系管理实践，能更好的理解和掌握客户关系管理工作所需的基本技能。 3. 案例丰富、好教易学，具有较强的教学可操作性。
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以客户为导向的服务经营解决方案，数万家企业的学习样本，华为客户经理、产品经理、服务经理铁三角的经验传承，深度揭示华为 以客户为中心 背后的商业模式和成功之道。 本书读者对象：客户经理、产品经理、服务经理
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服务的细节031:店铺服务体验师报告 游历全球数万家店铺的日本权威服务体验师**手报告 揭发你习以为常的待客漏洞 深挖你见怪不怪的服务死角 50个客户极致体验法则 服务就是要搞定人
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现如今，已经进入了一个以客户为中心的时代，我认为给人一时之衣食不如给人一世之思想，给人一时之机巧不如给人长久之思维来得更为长远和实在。在不少人认为只有惟利是图才能生存的时候，让我们换一种思维，换一种活法，同时也换一种人生。
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