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★销售不会说，说破嘴皮客户也不愿听。销售不会做，跑断腿客户也不买账。 ★销售是个技术活。销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商，会说会做会销售。 ★没有拿不来的订单，只有不会说话的销售员。没有卖不出去的产品，只有不会卖的人。 ★销售就是察颜、观色、攻心，销售就是找对人、说对话、拿下单。 ★关于本书： 1.7堂销售口才课，让你练就一张销售铁嘴。9大场景实战演练，助你决胜任何销售现场。 2.能说会道，说到客户心坎上，让客户无法拒绝你。观察观色，把握成交玄机，把任何东西卖给任何人。 3.打动客户的口才利器，促成交易的实战技巧。照着说，客户一定会听。照着做，卖什么都成交。 4.一本书讲透说服任何客户、卖出任何产品的高效销售秘诀，看了就能用，用了就有效。 5.一书在手，订单不愁，销售无忧。搞定每一个客户
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小数据战略：新零售时代如何重构用户关系 小数据战略，精准发现大数据中看不到的商机，高效解决被大趋势忽视的用户痛点。 自零售，通过关系获得信任，再通过信任而实现销售，“消费者”变为“销售者”。
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服务的初心 东方出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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服务的细节057：新零售全渠道战略 “十三五”国家重点出版物出版规划项目， 通过服务与技术，满足消费者的即时消费需求，让顾客认识到“这家店真好，可以随时随地下单、取货”！
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服务的细节026：服务的初心 服务的对象十人百样，服务的方式千变万化，唯有 初心不改
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服务的细节054：店长促销烦恼急救箱 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，63个靠谱Q&A切实帮你解决促销烦恼， 经营者、店长、店员都的“经营学问书”。
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服务的细节019：大数据时代的社区小店 大数据的小店实践先驱者、海尔电器的日本教练传授小店经营的数据之道，充分活用数据，每一年都在盈利，毛利率每一年都在攀升
山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。 已经对于低价销售感到疲惫了 、 怎样做才能提高售价 、 想让顾客更加满意 等等，有诸如此类想法的朋友，请您一定阅读此书。相信您一定能在此书中找到店铺创新的启发。
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客户服务部精细化管理手册 客户服务 售后服务 电商客服 管理制度 流程范本 大客户服务 客户投诉处理 实用高效全面的客服流程管理体系
随着市场竞争的加剧，企业之间的产品同质化现象越来越严重，在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时，客户服务水平的高低就成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是，目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时俱进的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范性问题，在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时，还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板，能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责，如果你不知道怎样开展客户调研更高效，如果你不知道怎样管理客户信息更科学，如果你不知道怎样判断客户信用更严谨，如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效，那么，请你打开这本实用、简洁的规范化客服管
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◎在消费升级时代，服务升级对企业意味着什么？如何通过提升服务水平为企业打开新局面？通过对服务业现状的追问与反思，找回从业者尊严。 ◎理念 实践 案例，从事服务业20余年，老刀让你重新认识服务，在经济新常态下重新定位服务精神。 ◎每位服务业从业人员都应该读一读，学会换位思考，让自己从心态到行动都发生本质的改变。
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服务就要做到极致 服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超过。
雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序。保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道： 不期待回报的付出，必然会得到回报。 服务的步就是用心。 不做推销，而是考虑顾客*需要什么。 服务不能说 不 ，不要让客户提出要求。 与其制造惊喜，不如多做实事。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越。
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客户关系管理（第3版，著名私募股权投资和金融信息化专家王广宇先生的潜心之作，15年客户关系研究成果结晶）
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