连接者：社交网络中的商业先锋（互联时代如何凭借高质量关系开展差异化竞争？5大特质让你与客户轻松建立持久、深入的业务关系）
《连接者》提出了有助于建立高质量关系的 连接者公式 及大量行之有效的实操方法，可以帮助读者与客户建立持久、深入的业务关系。 本书作者玛丽贝丝 库兹梅斯基是红色地带营销公司（Red Zone Marketing）总裁，为众多金融服务公司和世界500强企业提供战略营销咨询，书中观点都来自作者宝贵的实践经验。 本书得到世界**的商业网络组织BNI创始人，纽约时报畅销书作家，畅销书《销售大师》作者伊万 米斯纳、乔治 路德维格国际著名演讲家、培训师等营销大鳄联袂推荐。 湛庐文化出品。 更多好书尽在湛庐文化
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《500强老总都称赞的完美客服》为您提供海量应对日常客户服务案例的措辞技巧，包括大量简单实用的客服案例应对策略； 《500强老总都称赞的完美客服》帮助您应对**挑战性的的客服需求； 《500强老总都称赞的完美客服》掌握*完美有效的语言措辞可以助您完成如下目标：化解客服困境避免恶化升级；应对客户投诉更专业更有耐心；让客户满意销售额直线上升；营造并维护长期稳定的客户关系。
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继畅销书《体验营销》之后，贝恩特·施密特在本书中介绍了顾客体验管理(CEM)的5个步骤，这些步骤是深入理解顾客的有力工具。对于高级管理人员、市场经理及任何致力于公司成长和变化的人，本书都是一本书。
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极致服务：以客户为中心的服务之道 改变你工作的领先待客术，再造日航的待客方法，从指尖到脚尖都要用来接待乘客的服务之道
活跃在机场一线的地勤人员践行的待客之道是什么？ 全心全意以顾客为尊，打造一生难忘的感动！ 没有行动指南的服务和日航哲学 改变你工作的领先待客术 实现“日航待客之道” 的10个待客原则 仅在２周内让新员工发生改变的培训现场的秘密 再造日航的待客方法 从指尖到脚尖都要用来接待乘客的服务之道 不同的时间采取不同的应对措施 洒脱是为了彰显自己，而得体是为了服务乘客享受工作的态度会催生出兴奋感和愉悦感 一个重要特征就是形成相互赞美的企业文化，被赞美、被关注、被认可会提升员工的内在动力，让他们更加努力地去为乘客提供更好的服务。 大家要有意识地以*快的速度去解决亲耳听到以及亲身发现的问题。结合各种信息和自身的发现，逐渐将大家的想法落实，主动去改变，尽早改变这一点非常重要。 我觉得有100位乘客的话，就会有100种待客
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丽思卡尔顿高管经验之谈 日式服务业达人倾囊相授 首次揭秘服务业“心”标准
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"前厅服务与管理"是高职高专旅游管理类与酒店管理类专业的一门必修课程，属酒店房务服务与管理能力课程。本书根据酒店前厅部服务与管理的客观规律，以理论为指导，以业务经营活动为中心，以科学管理思想和方法为主要内容，系统阐述前厅服务和管理人员应掌握的知识。本书重在培养学生从事前厅服务与管理工作的意识与理念，训练学生酒店前厅服务的基本操作技能，使学生今后能胜任前厅服务与基层管理工作，并适应行业发展与职业变化的基本能力。
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销售指标：每个销售经理和绩效考核主管都应该掌握的销售绩效管理工具！（派力营销实用工具与培训教材系列,联想、万科等企业上百
7大类59个指标，帮您全面掌握销售绩效管理全貌、持续提高销售绩效，每个销售经理和绩效考核主管都应该掌握的销售绩效管理工具。
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客户服务是大势所趋，对企业来说，这也是在激烈的市场竞争中制胜的法宝之一；对客户来说，则是衡量一个企业是否值得信赖重要标准。本书从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理概述、客户信息管理、客户分层管理、提升客户满意度四个方面来介绍。本书的内容实操性比较强，尤其是文中所举的实例、制度与表单，是目前一些知名企业的工厂正在运行的文件，读者在使用本书的过程中，可根据本工厂的实际情况和工作的具体要求，做一些个性化的修改，以便更切合实际，但切不可照搬照用。
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珠宝首饰导购营业员知识； 珠宝首饰导购营业员素质； 珠宝首饰导购营业员技能； 珠宝首饰导购营业员的管理！
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客户关系管理：建立、维护与挽救 客户管理专业教材，理论与实践同步；
畅销书，内容涵盖理论、技术与策略。 1.本教材借鉴和吸收国内外客户关系管理的*研究成果，紧密联系工商企业的活动，从企业管理客户关系的实践和要求出发系统阐述了客户关系管理理论和实务。 2.教材深入浅出，通俗易懂，理论与实务相结合，增强了理论的实用性与操作性，全面领会客户关系建立与维护的技术与策略。 3.书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 4.目前教材在网上销售排列前茅。
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客户关系管理理论与实务 高等院校经济管理类专业应用型系列教材
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大客户销售人员，其他需要快速提升自身销售技能的销售人员
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摇钱树聚焦于20％的大客户，可以让你一飞冲天，战无不胜！继畅销书《砍掉成本》后李践倾囊相授又一力作，献给管理者的赢利工具，再掀经管图书销售狂潮。 投资大客户，就是投资未来！ 1.客户不是越多越好，有些客户是负值客户，他们会不断地消耗企业的资源。 ——如何区分现有客户 2.砍掉负值客户，砍掉劣质客户，只留下能为企业创造利润的潜在客户。 ——如何留住优质客户 3.锁定这些高利润客户，用心培育，全心服务。 ——如何增值大客户 4.在客户是为企业创造大利润的摇钱树。 ——如何收获大利润
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户外培训游戏大全：75个经典新颖的户外培训游戏（第二版）（职业培训师系列经典译著，与《赢在培训》《交互式培训》《户外培训
75个经典新颖的户外培训游戏 资深培训专家盖瑞·凯朗特畅销力作帮助个人建立自信，帮助机构培养团队 传统的基于教室的培训活动 传授履行某些职责或完成某些任务所必需的一般性知识和技能。 较低风险的户外培训活动 以小组为单位应对挑战、解决问题。目标是加强组织内部的沟通。可用来加强合作、增进团结、树立小组自信心。 游戏范例：蜘蛛网。 较低风险的户外培训活动 在小组的支持下，以个人为单位迎接挑战。强调在小组的支持下解决问题，培养相互信任。 游戏范例：捆绑行动。 较高风险的户外培训活动或野外训练 帮助受训者更多地发现自我，理解自己与他人的关系：使受训者能从二个新的视角来审视自己的能力和潜力；培养自立自强的精神、*应变的态度和追求成功的决心；提升受训者的自我期望，增强其自我激励
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做冠军业务员，做身价百万的超级业务员，这是让每一位业务员都心动的话题。《冠军业务员》丛书，就是为那些想做冠军业务员的人，寻找一条通向成功和卓越的正道。在这条大道上为你标明了必要的“交通规则”，遵循这些铁一般的“交通规则”，就能找到“金钥匙”，成为真正的冠军业务员!
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在一个竞争激烈、对价格非常敏感的经济环境中，你若想脱颖而出，客户服务就是你能选择的*重要的工具之一。 本书通过7步超乎想象的客户服务，让你了解世界**企业长青的秘诀。作为畅销书《客户狂热》的延续，谢普?海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略，不只是满足客户需求，而是提供超越客户预期的服务从而实现客户的超级忠诚。可以： ?塑造优质形象，迅速形成口碑 ?创造独特竞争优势，超越简单价格竞争 ?提高客户忠诚，让客户购买得更多 ?让员工和客户都引以为傲 作者谢普?海肯从50个标杆公司中，挑选了100多个精辟案例，与大家分享。来自世界各地的许多企业和行业客户已经开始利用谢晋?海肯所提供的那些简单易行的战略啦。现在，你也可以运用他的建议，创建成功的、以客户为中心的组织，
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客户关系管理教程（卓越·21世纪市场营销“实践性”系列教材）
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《赢得客户》与作者先前出版发行的《赢胜种业》和《赢销种业》共同构成了“种业管理三步曲”，它深深凝聚了作者多年来的创新管理思想和管理智慧，特别是作者原创性地提出“客户管理321模型”以及“传统儒学新营销理论”等，极大地丰富和完善了现有营销管理体系，不仅具有很强的管理实战性，而且具有很高的管理学术价值。 客户管理321模型核心内容： “3”基本管理——客情管理，利益管理，风险控制管理 “2”提升管理——客户执行管理，客户延伸管理 “1”核心引导管理——传统儒学新营销理论管理
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迪士尼最卓越的服务课4：“招待之神”的教诲 （上海迪士尼乐园开园序曲，带您领略“梦之国”的极致服务）
上海迪士尼乐园开园在即，除了对完美建设的高要求，迪士尼也极其重视管理和服务人才的培养，已派遣200余名大中专学生前往美国佛罗里达奥兰多迪士尼世界实习，为上海迪士尼乐园开园做好充足的人才储备。 为什么迪士尼会如此重视员工培养？ 因为对于“梦之国”而言，提供极致服务的员工才是一切奇迹的创造者，而这极致的服务才真正代表迪士尼的精神和迪士尼向这个世界所传达的爱和正能量。 在中国**个迪士尼乐园即将开园之际，我社从日本引进这套“迪士尼*卓越的服务课”系列丛书（共计4册），以发生在东京迪士尼世界里的一个个感人至深的小故事来陪您一同感受迪士尼的服务精髓。日本的周到服务享誉世界，迪士尼的极致服务感动全球，当“周到”遇到“极致”，又将碰撞出怎样的震撼，给我们带来怎样的启示。敬请关注。
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大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑（大数据时代之作，讲述企业如何利用数据预测客户行为，挖掘潜在商机，开拓新的市场，步入数
《大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑》编辑推荐： 大数据时代***之作，讲述企业如何利用数据预测客户行为 挖掘潜在商机，开拓新的市场，步入数据革命新阶段。 *公司真的可以提前预测一对有问题的夫妇会不会离婚吗？当然。企业需要的所有信息都已唾手可得，市场营销人员基于“直觉”的日子已一去不返，数据分析令预测客户行为变得非常简单。随着世界各地的企业艰难且长期对抗客户成本，正如谷歌、亚马逊和沃尔玛这些数据分析的先行者所表现的那样，那些将数据进行智能转换的公司才会取得成功。 本书颇富启发性，它由知名管理咨询公司经验丰富的市场营销团队撰写，描述了近年来市场环境中发生的革命性变化，为读者提供了极好的案例研究，为合理地使用客户数据提出了不可或缺的工具和建议，帮助企业通过利用客户数据
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作为客户，我们可能有过惊喜，但还没感受过企业的深爱。如今，赢得客户的道路更加艰难。客户的耐心少了，信任少了，挑剔多了，他们更看更服务的质量，也更精明了。那么，企业如何向客户示爱，如何赢得死心塌地的客户呢？
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投诉处理和顾客满意100问--GB\T19010GB\T19012GB\T19013宣贯
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服务营销与管理——21世纪高等院校经济与管理核心课经典系列教材
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《一分钟优质服务》不仅讲述了如何为客户提供一流的服务，它也是一本提高公司每一个雇员的专业水平的实用手册。这本书也映射出生活中的种种成功，而所有的成功都源于良好的态度，并*终使你成为一个优雅、善良而受欢迎的人。在这个过程中，你所做的每一件事都要力求卓越。我相信布鲁斯的书会对公司的每一个雇员和领导产生深远的影晌，从而提高客户对公司的满意度并让他们成为公司的永久客户。 ——世界500强企业、美国大众超级市场公司经理乔·扎尔科内
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本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理；从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用；从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等，进行了由浅入深的论述，内容丰富，并针对实际案例进行了较为深入的讨论。
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