![如何赢得死心塌地的客户:始终吸引客户、锁定客户[美]奇普·R.贝尔（Chip R. Bell） 著；蒋其宝、俞迪飞](http://img3m1.ddimg.cn/31/7/12402859621-1_b_1755161992.jpg)
如何赢得死心塌地的客户:始终吸引客户、锁定客户[美]奇普·R.贝尔（Chip R. Bell） 著；蒋其宝、俞迪飞 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书的理念是：要想得到客户的钟爱，不能靠空想主义和侥幸心理，而是靠建立起一整套钟爱客户的企业文化，书中分为三篇：展示篇、原理篇、实践篇。
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高等院校奢侈品管理专业规划教材：奢侈品客户关系管理周婷 著对外经济贸易大学出版社9787811345445 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
奢侈品行业的客户关系管理具有很强的独特性和综合性。为了使读者和经营者对奢侈品客户关系管理有全面的了解和认识，本书首先定义了奢侈品企业客户关系管理战略的内涵和外延以及战略实施的步骤。其次，深入阐述了认识奢侈品客户的基础，如何进行客户细分的方法并详细介绍了主要奢侈品消费国的市场特点和消费者特征。然后，根据奢侈品消费者特征提出达到客户满意、客户忠诚以及长期保持客户关系的各种有效策略和技术方法。各部分内容循序渐进，紧密衔接，为读者构建了一个体系完整、结构合理的奢侈品客户关系管理框架。本书案例语言生动，配有相关的图片，使抽象知识更加形象化，既可以作为在校培训教材，也可作为业余读物。
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如何处理客户的投诉赵申 编中国经济出版社9787501774371 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书共分为八章，分别是：第一章 客户满意的另一面——你必须重估投诉的价值，第二章 是你，你也会投诉的——投诉原因解剖，第三章 处理投诉兵法——你必须知道的原则，第四章 处理投诉的一般流程，第五章 处理客户投诉的战术，第六章 建立投诉管理体系，第七章 建立处理投诉的有效团队——客户投诉处理 人员管理，第八章 未雨绸缪防范未然——建立现代顾客投诉的 危机预防体系。
¥15.60定价：¥242.76 (0.65折)
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客户终身价值-企业持久利润的源泉 正版图书,下单速发,可开发票
认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
¥142.50定价：¥370.40 (3.85折)
精益六西格玛服务 (美)迈克尔·乔治 ,王金德 中国财经出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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【正版】服务意识 黄明涛 著 9787810858182 中国传媒大学出版社 套装图书为单本的价格，请看清楚再下单！
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革新餐饮业态 胡椒厨房创始人的突破之道 东方出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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战略大客户管理的7个关键里斯电子工业出版社9787505393196 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
擅长管理战略大客户关系的人也能从这本书中受益。战略大客户关系是一种复杂的、有挑战性但通常能带来较高回报的关系。擅长管理战略大客户关系的人是各自领域内的关系资产。我们发现，他们致力于自我提升，他们总是寻找提高自身技能及改善关系的方法，以提高服务质量并改进客户关系。 大客户是公司生存之命脉，他们对公司的成败起着至关重要的作用。在S4咨询公司及Miller Heiman公司——当今在管理大客户和提供销售开发方案领域的两家公司的通力合作下，本书通过佳实践及诸多案例，说明如何形成有效的公司联盟并致力于满足大客户的需求和期望，如何在客户公司内部建立从直线经理到高级经理多层次的关系，如何持续量化并传递发送给大客户以及从大客户那里得到的价值以及如何明智地管理重要客户及其关系，从而使他们更忠诚，贡献更多的利润
¥162.50定价：¥666.60 (2.44折)
—走进客户的心：企业成长的新策略罗伯特·韦兰 保罗·科尔 著经济日报出版社9787801274205 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以近取譬，以高超的研究手法，将富有创意的理论、切实可行的模式以及深刻有力的案例熔于一炉。作者高屋建瓴，将顾客和顾客的价值的概念与我们的商业活动揉合在一起，该书论理深刻，又明白易懂，引人入胜。对21世纪的商业界领袖们来说，是一册的读物。
¥4.80定价：¥218.96 (0.22折)
极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书由中国人民大学出版社出版。
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正版图书 电力客户服务（含盘） 中国电力出版社 9787508310411 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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驾驭顾客资产 [美]罗兰.T.拉斯特 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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学生趣味谜语1000条 徐井才主编 新华出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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服务的细节018餐饮店投诉应对术图解服务的细节客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理书籍人民东方
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正版！极致服务-如何创造不可思议的客户体验9787300207186中国人民大学出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
本书由中国人民大学出版社出版。
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电子商务系列教材：客户关系管理董金祥、陈刚、尹建伟 著浙江大学出版社9787308032278 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理（CRM）的方方面面。全书共分为4篇，第1篇是概述篇，阐述了客户关系管理的产生背景及其在电子商务中所起的重要作用，并从概念、分类、功能框架和管理流程的角度分析了CRM概念的内涵；第2篇是管理篇，阐述了支撑客户关系管理发展的管理理念，介绍了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列先进的管理思想；第3篇是技术篇，全面阐述了CRM系统的体系结构以及支持CRM实现的四大核心技术；客户服务中心（CallCenter）、工作流管理、数据挖掘和企业应用集成（EAI）技术；第4篇是产品篇，简单介绍了国内外一些主流的CRM产品，提供给读者一个有关CRM产品的直观认识。
¥12.00定价：¥250.80 (0.48折)
服务的细节017: 敢挑选顾客的店铺才能赚钱 小山雅明 东方出版社 9787506072137
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中小企业客户信用风险研究 王仕卿、蔡红、付美平 著 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《中小企业客户信用风险研究》的研究重点一是根据巴塞尔委员会 《新资本协议》中对银行内部评级的要求,构建了新的指标体系。该体系采用由粗到细、逐层分解的树型结构,指标选择依据定量和定性相结合、静态和动态相结合的原则,保证指标体系的全面、完整。二是突出现金流量指标的重要地位,解决现有研究和实务对清偿能力反映不足的问题。三是根据客观性原则,建立了综合平衡记分模型,按指标对企业价值影响程度设定指标权数,并设计出统一的公式计算指标分值。
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客户服务管理职位工作手册 洪冬星 编著 人民邮电出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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卓越服务，非凡利润：打造五星级客户服务的秘诀[美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译世界图 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在竞争激烈的市场上，有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 《卓越服务，非凡利润：打造五星级客户服务的秘诀》披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。
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顾客满意度指数测评方法及其应用研究 廖颖林 著 上海财经大学出版社有限公司【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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好服务是设计出来的 东方出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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正版 客户关系管理客户关系的建立与维护 苏朝晖 著 管理市场 营销 客户服务 客户关系管理教材 客户关系 清华大学出版社
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解析酒店顾客的抱怨 彭建军 著 广东旅游出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
防御营销的目的在于减少顾客的周转率或原有顾客的流失，并依靠原有顾客传递口碑，从而增加新顾客。竞争激烈的酒店业，吸引一名新顾客的费用相对保留一名原有顾客的费用要高，防御营销极其重要。顾客抱怨管理是一种重要的防御营销策略，目的是如何管理现有顾客的抱怨，使得顾客满意地离开酒店。 本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。 首先，从分析酒店服务质量的形成过程开始，研究了酒店服务质量、顾客不满意及顾客抱怨等概念框架，建立了酒店顾客抱怨行为模型。 其次，运用服务接触理论和服务质量缺口理论研究了酒店服务失误的发生时点和内在
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《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
¥9.48定价：¥98.96 (0.96折)
怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
¥22.00定价：¥124.00 (1.78折)
赢得客户的心[美]弗兰克·贝特洛著 文涛 译哈尔滨出版社9787806991268 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
成功学大师戴尔·卡耐基作序，《世界上伟大的推销员》作者奥格·曼狄诺强力。美国伟大的推销员·美国人寿保险创始人巅峰之作。 本书是美国有史以来的保险营销图书，对推动美国的保险推销、保险经纪人的发展以及其他行业的营销起到了不可估量的作用。书中以大量的亲身经历和切身体会，详细阐述了保险推销的经验和教训，包括市场销售12条分析原则，赢得客户信任的6种方式，完成销售的7条原则，成功所的13条要素等……这些原则和方法既简单又实用，加上他自己的亲身经历作说明，可谓极其珍贵的成功推销秘籍。 由于卡耐基先生亲自为本书作序，加之书中的内容非常有实用价值和指导意义，一经出版立即受到读者的热烈欢迎，很快成为年度书，至今已销售近百万册。
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
CRM.32个关键点 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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服务质量评价模型 崔立新 著 经济日报出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是国内系统、全面、科学研究服务质量廉政价模型的专著具有很高的学术价值和较强的可操作性。 服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心，也是全球企业管理领域的前沿课题。 如何提供顾客满意的服务；如何动态地全程跟踪服务质量；如何及时地将整个服务链的各个限段分解评价，从而尽快发现问题的症结所在；如何在发现问题的第一时间制定应对方案其中的核心要素又是什么？这些问题严重制约着企业的发展。本书将先进的西方管理科学理论和实践精髓与中国本土情况恰到好处地结合起来，运用大量图表和生动简洁的文字形成了科学、实用的动态评价值模型。它的出版，可望大大改变我国企业管理中在服务产品质量的、衡量、分析方面的被动和模糊状态，从而快速提高服务质量，全面增强企业竞争力。
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快速养成金牌客服天猫清华大学出版社9787302489009 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《快速养成金牌客服》由电商讲师和资深客服实操团队共同编写，是一本天猫店铺客服基础操作流程实战指导手册，能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建客服岗位知识体系，夯实电商从业基础，掌握专业化服务方法与知识。《快速养成金牌客服》涉及从天猫店铺客服基本概念到规则解读，从操作技巧到售前售后服务的完整内容，由浅至深，一目了然。第1章主要围绕天猫店铺客服的定义、客服价值及客服所需职业素养三方面阐释电商客服的重要性。第2章介绍客服岗前需要学习的基础内容，涉及对店铺商品的学习、客服工作软件的操作以及对天猫平台的了解。第3章通过介绍天猫规则帮助客服全面掌握日常交易中的规则与规范。第4章阐释店铺客服需要掌握的销售沟通技巧与工作服务的规范。第5章介绍客服售后岗位的重要性、售后服务的具体事项及如何
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外贸高手客户成交技巧3册,毅冰,中国海关出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
《外贸高手客户成交技巧 3 差异生存法则》专业 效率 差异化 助你从同行中脱颖而出 55个案例 决胜后外贸时代《外贸高手客户成交技巧》《外贸高手客户成交技巧》有针对性地帮助外贸人解决了他们遇到的难题，从轻工、纺织服装，到电子、机械行业，显示出其深厚的知识底蕴和行业积累。和以往的图书不一样，作者毅兵的分享并没有太多的理论知识，而是立足于实践，不仅通俗易懂，且实用、见效快
¥159.00定价：¥159.00
服务设计与创新实践 （德）宝莱恩,（挪）乐维亚,（英）里森 著,王国胜 等译 清华大学出版社 9787302396550
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客户关系管理之叶问评估指南 叶开 著 9787546404110 成都时代出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如果你是一家企业，正在为选择哪一个系统困惑，如果你是一名CRM顾问，正在为如何实施CRM系统困惑，如果你是一家系统厂商，正在为如何改进CRM系统困惑，如果你是一家CRM服务商，正在为如何提升CRM服务困惑，那么，客户关系管理之叶问来帮助你！如何评估定义CRM的成功，如何评估定义CRM的功能，如何评估定义CRM的实践，如何评估定义CRM的发展趋势，如何评估定义CRM的市场与应用，如何评估定义CRM的主流系统。
¥14.17定价：¥129.02 (1.1折)
金牌服务：电力企业服务文化读本 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
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超越客户:客户关系管理10项修炼夏苗 译；[英]罗波兹-弗埃尔珀斯（rRoberts-phelps）水利水电出版社978 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书针对客户关系管理， 从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。 客户关系管理的理念已经开始进入中国市场，但系统介绍、传播这种理念的好书却不多。该书深入浅出，理论联系实践，注重管理策略与技术的同步，堪称同类书籍中的精品。在市场竞争日益激烈的今天，本书以“超越客户”的视点，阅释了对企业发展至关重要的客房管理问题。希望该书的问世能够让更多的读者从一个恰当的角度，全面彻底地理解客户关系管理的内涵，将其更好地应用于实践。更希望国内企业能够借鉴这种先进的管理、营销理念，增强自身的竞争能力。
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
每天学点客户心理学 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《每天学点客户心理学》内容简介：销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。
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客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 正版图书,下单速发,可开发票
随着经济的发展和市场的开发，产品同质化越来越明显，在同样的产品质量和价格之下，客户的诉求更多地转向了产品的体验和服务。如何正确处理客户的投诉，将客户的投诉意见转换成改进产品的有效意见，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际劋作人员，共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。希望能够使更多的人学会如何与投诉顾客打交道，让投诉从问题转化成动力。
¥162.50定价：¥274.80 (5.92折)
全新正版图书 客户关系管理 申文果 南开大学出版社 9787310030705 点亮音像专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
《客户关系管理》由南开大学出版社出版。
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客户关系管理理论与应用(第2版21世纪高等院校经济管理类规划教材)
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客户成功 持续复购和利润陡增的基石 机械工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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客服管理工具箱 张锦中、高垒 著 中国电力出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服管理工具箱》全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 《客服管理工具箱》适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。
¥13.58定价：¥69.86 (1.95折)
本书具有以下特色： 1.本书注重理论与实践相结合。本书以企业大客户开发流程及相关岗位职责与技能要求为依据，结合企业实践经验，形成了相对比较完善的框架结构和理论体系。 2.本书引入了丰富的企业实践案例，由浅入深，注重启发式学习，具有校企融合特色。 3.本书编写团队由校企成员组成，有多年邮政企业、咨询企业、软件企业等工作和实践经验。
¥31.85定价：¥49.00 (6.5折)
面向供应链的客户关系管理 胡理增 著 中国财富出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥12.72定价：¥105.44 (1.21折)
客户沟通就是价值 张福禄 著；范云峰 9787501768264 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
生活中需要沟通，营销中更需要沟通，生活其实就是在营销，而营销其实也是生活。从营销理论、从4PS发展到4CS来说是换了位置进行企业管理和市场运作的，那么不管是企业新产品出现，还是广告、促销活动地开展以及谈判，其目的都是将企业的信息告诉目标对象，传达企业的意图，与客户进行良好的沟通，从而完成产品或服务交换。本书就是教给你怎样沟通，怎样有效的与客户进行沟通从而创造价值。
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客户关系管理/普通高等教育“十一五”规划教材 邵兵家 主编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理(第2版)》以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖捌在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。 书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习勺讨论五部分。配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识。 《客户关系管理(第2版)》适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。
¥4.80定价：¥103.48 (0.47折)
服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！王晓兵的《服务决定一切》是一本好书，它教会我们如何做好产品！为“义”而不为“财”，“财”自生！
¥29.80定价：¥139.60 (2.14折)
客服高手的12堂心理训练课杨智斌 编人民邮电出版社9787115216212 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客服高手的12堂心理训练课》是一本结合了心理工具、心态修练、客服技巧以及实战话术的实用工具书。本书通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析，让客服人员对客服心理学获得准确的认知，充分了解客户行为背后的心理密码；同时本书还提供了专业技能测试和关键技能训练，让读者轻松改善对相关知识点的掌握情况，从而做到举一反三，灵活运用。通过阅读本书，读者可快速提升心理学应用能力，切实提高自身客服工作的绩效。 本书适合专业客户服务人员和客服培训人员等阅读。
¥40.00定价：¥380.14 (1.06折)
神秘顾客，一个全新的概念冲进我的头脑，在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词，当时并未出现很多的相关信息，而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”，则出现了大量的信息。
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如何让卖场3秒钟抓住回头客[日]榎本博之 著；王佳 译电子工业出版社9787121272813 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《如何让卖场3秒钟抓住回头客》从电商行业不断发展壮大的现状分析以及实体店环境变化及其体现的价值入手，继而从店面如何给人留下第一印象、如何布置出人来人往的卖场、如何短时间内进行商品陈列、如何提高卖场价值以及如何关注卖场的配套设施等方面对卖场布置的要点做了详细分析。后一章是实操性案例，介绍人气店面的卖场布置要点。本书采用一页文字一页图片的形式，生动形象地传达了短时间内抓住回头客的卖场布置方法，可供店铺店长等相关人员阅读使用。
¥13.50定价：¥232.00 (0.59折)
本书是著名营销大师、英国克兰菲尔德大学管理学院教授马尔科姆·麦克唐纳的经典著作，是提高企业市场竞争力的一整套理念、步骤和方法的解决方案。全书通过简单易懂的语言，对复杂的市场营销理念进行全新的诠释，精准地帮助读者全面理解和掌握营销策划的过程，从而指导读者制定切实可行的市场营销计划。无论是初学者，还专业人士，都会从本书中受到诸多启发，找到你的兴奋点。
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大数据营销 定位客户 麦德奇 机械工业出版社 9787111442134
¥11.00定价：¥11.00
拜访客户细节训练:41个关键细节决定销售成败 【正版书籍，满额减，电子发票】
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