客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 正版图书,下单速发,可开发票
? 《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》——公司生存的武器，客服从业者的良师益友 完美的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。 《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。海报：
¥135.90定价：¥272.80 (4.99折)
客户关系管理之叶问(成功路径) 新华正版 团购优惠请咨询客服
¥21.88定价：¥35.00 (6.26折)
筹码分布准确找到买卖点 刘益杰 中国铁道出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥20.00定价：¥45.00 (4.45折)
迪士尼卓越的服务课2 服务之神的教诲【正版图书，电子发票】 【正版】
¥62.73定价：¥156.83 (4折)
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 正版图书,下单速发,可开发票
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务工作本质：创造愉快的客户群他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌给他人。没有这种客户关注，所有的不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 《卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从
¥92.00定价：¥185.00 (4.98折)
不一样的客户服务 吴宏晖 著 北京联合出版公司 9787550261433
互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。 《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握的服务动作。 《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
¥6.86定价：¥93.72 (0.74折)
绩效驱动的客户关系管理:CRM实战方略丛书【正版图书，电子发票】 【正版】
¥49.71定价：¥124.28 (4折)
质量管理,哈尔滨工程大学出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥14.60定价：¥34.00 (4.3折)
极致服务-如何创造不可思议的客户体验【正版书籍，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书由中国人民大学出版社出版。
¥15.00定价：¥297.00 (0.51折)
价值利润链 (美)赫斯克特 等著,刘晓燕 等译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥9.00定价：¥37.37 (2.41折)
服务的细节046:像顾客一样思考[日]青木幸弘 著东方出版社9787506092234 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是供读者学习消费者行为论的概念及分析框架的入门书，本书的内容能够应用到企业参与市场的活动——市场营销中。 企业为了高效推进市场营销活动必须要对市场的构成部分——消费者需求和消费者行为进行深入理解和准确分析。因此，20 世纪50年代以顾客为本的经营理念——市场营销观念（marketing concept）诞生后学者们对市场营销中的一环——消费者行为展开了各种相关研究。此后，消费者行为研究在援用经济学、心理学、社会学等相关学科理论和概念的同时不断发展，进入20 世纪70 年代之际消费者行为论已经形成了一个独立的研究领域。 本书力求对消费者行为论的理论和分析框架尽可能做出体系性、通俗易懂的说明，并且作者的说明不单纯局限在消费者行为各方面的相关知识，还将提供专业知识和结构框架以便读者进一步深入学习。
¥11.50定价：¥233.36 (0.5折)
¥38.60定价：¥58.00 (6.66折)
开发客户的106个细节苏山 著北京工业大学出版社9787563937868 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
没有客户何来销售业绩！成功开发客户是一个合格的销售人员的能力。开发客户其实就是一种人际交往，这要求业务员必须要注意与客户交往的种种细节，唯有从细微之处去打动客户，才能让客户开发见到实效。因此，良好的心理素质、优秀的职业技能、多种渠道与人交往的能力、与客户交往前的准备、营销策略的选择、抓住老客户的能力以及对客户的维护等，都是一名优秀业务员必须要注意的细节。掌握了这些细节，开发客户的工作才能高效进行。
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
1.本书丰富的案例与系统性教学，利用现代神经科学来解释客户反应背后的原因，让营销人员在高度竞争的环境中脱颖而出 2.本书的主人可以了解到发“朋友圈”广告也是门学问，以吸引读者的字体、搭配来布局你的文案，激发客户购买欲 3.掌握利用稀缺性、紧迫性、排他性等二十多种方法，全方位打造自己独特的营销风格，从而高效签单。
¥37.95定价：¥69.00 (5.5折)
客户服务管理工作细化执行与模板 程淑丽 编著 人民邮电出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥15.00定价：¥41.37 (3.63折)
服务补救运作机理 杨俊 著 9787501776320 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书重点对服务补救的动作机理进行探讨，旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系，书中对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定，分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满意度及忠诚度的影响。在此基础上，构建了服务质量影响因素灰关联分析模型和服务补救一质量提升模型。本书还通过引入客户资产的理念，对服务补救的成本和效益作了一步的论证；并通过对几个典型行业服务补救策略问题的分析，提出了服务补救的具体动作程序和相关措施。 本书所构建的模型从动态的角度分析了服务补救的动作过程，强调预测服务补救的需求，同时，模型对服务补救的成本和效益分析进行了考虑，指出应从全过程的角度，通过服务补救策略的有效实施，达成提升整个服务系统动作水平的目标。
¥45.37定价：¥310.40 (1.47折)
服务的艺术:上海APEC会议接待服务案例 姚明宝 主编 上海教育出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥87.00定价：¥181.37 (4.8折)
赢得客户 张亚兵 著 安徽人民出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《赢得客户》与作者先前出版发行的《赢胜种业》和《赢销种业》共同构成了“种业管理三步曲”，它深深凝聚了作者多年来的创新管理思想和管理智慧，特别是作者原创性地提出“客户管理321模型”以及“传统儒学新营销理论”等，极大地丰富和完善了现有营销管理体系，不仅具有很强的管理实战性，而且具有很高的管理学术价值。 客户管理321模型核心内容： “3”基本管理——客情管理，利益管理，风险控制管理 “2”提升管理——客户执行管理，客户延伸管理 “1”核心引导管理——传统儒学新营销理论管理
¥8.00定价：¥23.37 (3.43折)
《成功客户服务10步骤》：实用经典10步系列
¥13.78定价：¥107.56 (1.29折)
如何培养孩子自主学习力 赵周 著 湖南教育出版社 【新华自营正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
¥28.40定价：¥52.80 (5.38折)
会呼吸的字母(给孩子的26个正念练习)(精) 浙江教育 【出版社旗舰店】 全新正版书籍 正规发票
¥29.50定价：¥48.00 (6.15折)
黏住你的客户 俞慧霞 华中科技大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥14.00定价：¥35.37 (3.96折)
高等院校奢侈品管理专业规划教材：奢侈品客户关系管理周婷 著对外经济贸易大学出版社9787811345445 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
奢侈品行业的客户关系管理具有很强的独特性和综合性。为了使读者和经营者对奢侈品客户关系管理有全面的了解和认识，本书首先定义了奢侈品企业客户关系管理战略的内涵和外延以及战略实施的步骤。其次，深入阐述了认识奢侈品客户的基础，如何进行客户细分的方法并详细介绍了主要奢侈品消费国的市场特点和消费者特征。然后，根据奢侈品消费者特征提出达到客户满意、客户忠诚以及长期保持客户关系的各种有效策略和技术方法。各部分内容循序渐进，紧密衔接，为读者构建了一个体系完整、结构合理的奢侈品客户关系管理框架。本书案例语言生动，配有相关的图片，使抽象知识更加形象化，既可以作为在校培训教材，也可作为业余读物。
¥6.88定价：¥242.80 (0.29折)
客户服务管理：确立有效的客户服务管理重点[英]库克 著；杨沐 译经济管理出版社9787802072855 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
今天的客户都是精蝗的、消息灵通的，并且对于自己所接受的服务具有很高的期望。他们对服务选择、服务速度和服务便利等有更多的要求，他们不愿意被人“卖了”或者被人操纵。因此，地些不能而对这些变化的公司终必然会使自己的市场份额减少。 本书对市场变化的趋势做了清晰的描述，并介绍了开发和维持客户的具体方法。本书主要阐述了客户管理战略，包括倾听客户心声，建立客户服务宗旨，激励员工创造一流的服务等战略。 本书还阐述了一线员工如休创造比客户要求更高的服务质量，包括个人服务、交货速度以及服务的重要性，创造内部服务文化等方面的方法，以达到改善客户管理，提高盈利性，提高员工士气，保持和提高公司声誉的目的。 本书的内容希望是实际的。它是被设计用做企业的经理人员的参考书和思想源泉，当这些经理希望把
¥4.90定价：¥140.60 (0.35折)
服务的初心(图解服务的细节)-01 9787506082198 东方出版社
¥20.00定价：¥39.80 (5.03折)
应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 雷雯 编著 企业管理出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧，教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。
¥88.00定价：¥193.37 (4.56折)
中小企业客户信用风险研究 王仕卿、蔡红、付美平 著 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《中小企业客户信用风险研究》的研究重点一是根据巴塞尔委员会 《新资本协议》中对银行内部评级的要求,构建了新的指标体系。该体系采用由粗到细、逐层分解的树型结构,指标选择依据定量和定性相结合、静态和动态相结合的原则,保证指标体系的全面、完整。二是突出现金流量指标的重要地位,解决现有研究和实务对清偿能力反映不足的问题。三是根据客观性原则,建立了综合平衡记分模型,按指标对企业价值影响程度设定指标权数,并设计出统一的公式计算指标分值。
¥16.25定价：¥475.60 (0.35折)
好服务是设计出来的-图解服务的细节-0479787506092227 正版新书知其然图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
; 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店
¥27.70定价：¥38.00 (7.29折)
¥7.38定价：¥94.76 (0.78折)
顾客满意度测评 刘宇 社会科学文献出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥14.85定价：¥224.24 (0.67折)
优质服务 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
¥21.60定价：¥22.60 (9.56折)
钻石营销 白培铭 科学出版社有限责任公司，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
任何企业中的营销人员都希望能以营销来提高企业的竞争力和利润率，但是要做到这个地步，首先需要在心中建立起对营销的正确认识：营销必须要系统化；必须有可衡量性；同时也要与时俱进。 白培铭编著的这本《钻石营销》从商业意义上探讨了企业对于市场营销所赋予的责任和权力，并使用“确认/界定/执行”的方式界定市场营销的量化模式。以业界中主要的理论为基础，构建了一个完整的系统，在不同的功能模块之间，使营销的目的一步一步的完善，并建立了检查点和主要的衡量指标。通过这种技术方式，将营销结果予以量化，以此考核与原来的企业目标是否存在差异。
¥15.00定价：¥35.00 (4.29折)
神秘顾客，一个全新的概念冲进我的头脑，在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词，当时并未出现很多的相关信息，而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”，则出现了大量的信息。
¥73.00定价：¥226.00 (3.24折)
经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥21.00定价：¥49.00 (4.29折)
客户关系管理 中国人民大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥30.90定价：¥42.00 (7.36折)
明星店铺 四川新华书店教育专营店
客户想让你知道的事 (美)查兰 著,柏静静 译 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥11.00定价：¥27.00 (4.08折)
客服管理的55个关键细节张锦中、高垒 著中国电力出版社9787512314580 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客服管理的55个关键细节》全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，可以有效地帮助企业进行客服管理，提升客服人员职业素养，促进客服工作优化完善，与客户建立良好互动关系，以顺利实现组织的战略目标。 《客服管理的55个关键细节》适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
¥3.18定价：¥220.50 (0.15折)
怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
¥22.00定价：¥124.00 (1.78折)
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
¥6.38定价：¥92.76 (0.69折)
顾客积反馈行为对一线服务员工的影响研究 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
¥16.20定价：¥39.44 (4.11折)
¥42.00定价：¥59.80 (7.03折)
智能客户服务实务（微课版）（本科教材） 9787115671646 人民邮电出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
1.依据新专业简介课程设置，结合行业新发展，融入大数据分析、数据库管理、机器学习、虚拟机器人等技术，从客户认知、智能管理流程、综合实训3个方面，全面讲解智能客户服务。 2.本书结合实际工作岗位需求，按照“是什么—哪些因素影响—如何解决”的思路进行编写，同步设置实训，强调实操训练。 3.本书配套CRM实训平台讲解说明，做到理论与实际相结合。融入课程思政案例，在专业教学过程中起到价值作用。
¥43.84定价：¥54.00 (8.12折)
丢掉粉象d=Dnop the pink elephant [英]比尔·麦克法兰 著；曾怡 译 9787800738388 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书作者点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱，引用我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、如何与别人辩论，如何做商业演讲，如何接受采访。
¥4.06定价：¥224.86 (0.19折)
外贸高手客户成交技巧3册,毅冰,中国海关出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
《外贸高手客户成交技巧 3 差异生存法则》专业 效率 差异化 助你从同行中脱颖而出 55个案例 决胜后外贸时代《外贸高手客户成交技巧》《外贸高手客户成交技巧》有针对性地帮助外贸人解决了他们遇到的难题，从轻工、纺织服装，到电子、机械行业，显示出其深厚的知识底蕴和行业积累。和以往的图书不一样，作者毅兵的分享并没有太多的理论知识，而是立足于实践，不仅通俗易懂，且实用、见效快
¥93.46定价：¥159.00 (5.88折)
变者生存：创富时代的商业生态法则 曾涛 著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥112.00定价：¥346.80 (3.23折)
精益客户开发 阿尔瓦雷斯（Cindy Alvarez） 著；雷钰、边蕤 译 人民邮电出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥31.65定价：¥251.30 (1.26折)
以客户为中心：华为公司业务管理纲要 黄卫伟 主编 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。 《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。 《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的
¥55.00定价：¥66.00 (8.34折)
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军，美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书，有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
客服** 如何成功打造顾客忠诚度 原书第6版 保罗蒂姆客户成交技巧大全 金*客服 客户服务意识 系统构建服务技 客服**
¥41.00定价：¥41.00
顾客感知服务质量评价与管理 董军 著；韩经纶 南开大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。
¥35.88定价：¥76.20 (4.71折)
客户关系管理 威廉·G·齐克蒙德（William.G.Zkmund） 著 9787300118505 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》可作为高校客户关系管理或市场营销课程的基础教材，也可作为销售管理、电子商务、管理信息系统等课程的辅助材料。此外，对于企业界和其他所有从事CRM实践工作的读者也具有重要的参考价值。目前市场上有关客户关系管理（CRM）的著作大多集中于从技术的角度探讨CRM系统的创建与完善，而忽视了CRM的根本目的，即：使企业能更全面地认识客户，最大限度地发展与客户的关系，实现客户价值的最大化，创造企业与客户之间的双赢。 《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》无论从内容还是从结构编排上看，都让人耳目一新。其最大的特色在于，把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，认为，“成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能持续形成全面、可靠和完
¥13.50定价：¥59.70 (2.27折)
¥12.16定价：¥104.32 (1.17折)
父母话术训练 李静 古吴轩出版社 【新华书店自营】 正规电子发票 多仓就近发货
¥14.20定价：¥42.00 (3.39折)
客户关系管理理论与实务 杨路明等 编著 电子工业出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理；从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用；从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等，进行了由浅入深的论述，内容丰富，并针对实际案例进行了较为深入的讨论。
¥11.00定价：¥29.37 (3.75折)
菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务王靓 编中国石化出版社9787511417923 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》是长期战斗在成品油营销一线客户经理们的经验总结。书中以一个刚人职大学毕业生的成长经历为主线，将营销案例和相关知识贯穿其中，详细阐述了作为一名合格客户经理应该具备的专业知识、营销技巧、心理素质要求以及品德操守等。 《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》涉及油品知识与应用、营销行为与客户心理的博弈、人与人的沟通技巧与方式、市场信息收集及分析方法、价格与税收知识、招投标与谈判技巧以及合同签约的基本准则和注意事项、国内市场经营主体多元化与国际形势风云变化的应对方法、危机应对及处理方法、客户关系管理的方法与技巧和客户经理个人及团队管理等诸多内容。多角度、全方位地为各级客户经理提供了理论及案例支持，可供各级成品油营销管理者和不同
¥21.80定价：¥259.98 (0.84折)
如何赢得死心塌地的客户:始终吸引客户、锁定客户 [美]奇普·R.贝尔（Chip R. Bell） 著；蒋其宝、俞迪飞 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥4.70定价：¥201.88 (0.24折)
售后服务部作业指导手册 配 李锋,王敬东 广东经济出版社有限公司【达额立减】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
暂时没有内容
¥28.41定价：¥293.96 (0.97折)
呼叫中心运营与管理 赵溪 编 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。 《呼叫中心运营与管理》结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个篇章：基础篇、规划篇、运营篇、技能篇为大家揭示呼叫中心运营与管理的精髓。通过对呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中层管理人员的成长提供了有益借鉴。
¥8.92定价：¥116.48 (0.77折)
顾客为什么总是对的 [英]伊索贝尔·杜尔、[英]彼得·兰开斯特、[英]罗宾·洛 著；侯艳艳、吴名、白堃 译 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥6.63定价：¥203.34 (0.33折)
客户鼓舞导论与呼叫中心实务 赵溪 清华大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥12.00定价：¥31.37 (3.83折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车