正版 数字时代下的客户关系管理经济管理出版社9787509687956包兴主编供应链管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥60.72定价：¥88.00 (6.9折)
![卖体验：全员创造消费者愉悦 带来惊人业绩的法则 [美]杰克·米切尔（Jack Mitchell） 著；张若涵 译 978](images/model/guan/url_none.png)
卖体验：全员创造消费者愉悦 带来惊人业绩的法则 [美]杰克·米切尔（Jack Mitchell） 著；张若涵 译 978 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
用心“拥抱”你的客户，头回客变回头客 为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心，反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店？因为他们在这里享受到了极致体验： 贴心的感动体验 为帮客户应急，堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿 细心的意外体验 首创“以消费者为核心”的存货系统，不止了解消费者买什么，更了解他们不买什么 用心的惊喜体验 熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字 放心的安全体验 店铺关门后，客服电话开启三级呼叫转移，直通专卖店CEO，实现“24 小时着装急救” 《卖体验：全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则》中，作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”，教你创造商品与服务的独特性，让任何商品都能畅销热卖。
¥20.00定价：¥55.10 (3.63折)
服务设计与创新实践 Andy、Lavrans、Ben Reason 著；王国胜、张盈盈、付美平、赵芳 译 9787302 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
产品经济的时代渐行渐远，在以服务为主导的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计？如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起？ 《服务设计与创新实践》适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者、项目管理、企业战略咨询专家和消费行为研究者阅读和参考。
¥6.56定价：¥50.44 (1.31折)
以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考 [英]詹金斯 著；施昌奎 译 经济管理 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥10.25定价：¥208.50 (0.5折)
新时代的市场营销 [美]斯坦顿 著；张平淡、牛海鹏 译 企业管理出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥18.68定价：¥225.36 (0.83折)
】以客户为中心-华为公司业务管理纲要 黄卫伟 著 华为管理三部曲任正非以奋斗者为本 主编团队历时三年整理 中信出版社图书
¥59.70定价：¥67.30 (8.88折)
客服管理工具箱 周仁钺龚嫱 机械工业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
管理案头手册第2版全新上市：《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
¥7.00定价：¥21.00 (3.34折)
金牌服务 [美] 瓦尔·吉 杰夫·吉 等著,曹爱菊 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥33.00定价：¥71.00 (4.65折)
建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平 著 水利水电出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥14.93定价：¥244.00 (0.62折)
儿童时间管理(6-13岁孩子的习惯养成故事书) 燕子, 果 著 天津科学技术出版社 【新华书店正版图书】 正规电子发票 多仓就近发货
¥12.90定价：¥36.00 (3.59折)
如何与各种客户打交道 宇琦 著 中国华侨出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥9.53定价：¥207.20 (0.46折)
管理令人印象深刻的服务 [美]奇普·R·贝尔（Chip R.Bell）、[美]罗恩·泽姆克（Ron Zemke） 著；王 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥47.62定价：¥326.42 (1.46折)
忠诚效应 (英)约翰逊(Johnson,M.D.)著,施重凌 译 上海交通大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥13.00定价：¥31.00 (4.2折)
服务的细节--让顾客爱上店铺 (日)川岛蓉子 著,李斌瑛 译 东方出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
¥13.00定价：¥33.00 (3.94折)
【正版】 任正非:以客户为中心 王伟立 海天出版社 9787550722149 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥32.13定价：¥58.00 (5.54折)
超市员工培训一本通 员工职业化训练专家组 编写 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
¥15.00定价：¥37.37 (4.02折)
关键时刻留住顾客 李朝曙 著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥9.00定价：¥23.00 (3.92折)
店 网店客户服务 吴燕 编 倾听客户的抱怨解答客户的疑惑 委婉拒绝客户不合理的要求 巧妙处理客户的投诉书籍
¥49.00定价：¥49.00
【新华书店】 养老院长的12堂管理辅导课,9787506092418,东方出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
¥39.80定价：¥39.80
正版书籍 微商生意经 中华工商联合出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥32.06定价：¥105.78 (3.04折)
高效能的大客户经理 郝雨风 著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
基于大客户经理角度全方位，诠释在大客户/大项目洞察、发展、获得、服务、维护，过程中技能提升的实战专著。
¥26.00定价：¥59.37 (4.38折)
关键价值链:从客户价值到公司价值 古普塔,莱曼 著,王霞,申跃 译 中国人民大学出版社【售后无忧】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥16.00定价：¥143.34 (1.12折)
探寻客户需求 李慧 广东人民出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
我眼中的《销售特训课程系列》丛书广东人民出版社? 张竹媛????做编辑15年了，当作者次在展示这套书内容的时候，还不是书的形式，我是通过做好的电子课程,也就是动画片来了解内容的。当时有两个感觉很强烈,一是觉得这个形式是在学习吗？但我还看得津津有味，有时甚至还在猜测下面的剧情会怎样的发展。看完了故事，我还很想看看到底作者是怎么去点评和总结的。准确地说，我是感受到了一种新的培训理念，一种快乐的培训理念。???再一个感受，就是书的名字起得很好，坦率地说，编辑选书一个很重要的标准就是如果我是读者，这本书我是不是有购买的欲望。销售的书有很多，销售大全等等不胜枚举，可是，像这样的书名：《销售八项》、《开发新客户》、《探寻客户需求》、《排除客户异议》、《促使客户成交》，这样有冲击力、有目标、有具体细节和针
¥4.44定价：¥160.88 (0.28折)
中国顾客满意指数指南 国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业 中国标准出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
¥4.19定价：¥208.80 (0.21折)
客户服务管理工具大全 洪冬星 编著 人民邮电出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题：客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？无法有效划分客户信用等级？对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？何为客户服务质量管理体系标准？如何高效、妥善处理客户投诉？售前售中售后服务的重点是那些？《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了每一个
¥24.88定价：¥222.42 (1.12折)
当客户说 不 (美)汤姆霍普金斯(Tom Hopkins),本·卡特 中信出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《当客户说“不”》是世界、吉尼斯世界纪录保持者汤姆?霍普金斯的力作。《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时，销售人员应该怎么办。《当客户说“不”》是一本销售策略指南，从客户持否定态度开始，直到客户最终说“行”为止，涵盖销售过程的应对策略。《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点，书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议，以及非常好的案例分析，便于销售人员学习和使用。汤姆?霍普金斯了“说服客户的循环”系列销售新策略，成千上万名专业销售人员在实践中运用这些策略提升了业绩，成功地证明了这些策略是行之有效的。
¥19.00定价：¥45.37 (4.19折)
¥23.00定价：¥23.00
现代服务业评价指标体系与方法研究 李宝仁 著；李朝鲜 中国经济出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
国际经济发展经验表明，现代服务业的发达程度是衡量一个国家和地区经济、社会现代化水平的重要标志。现代服务业的发展，有利于实现产业结构优化，减少对自然资源的依赖，减少对环境的损害，是实现我国经济可持续发展的必然选择。 虽然世界各国都非常重视现代服务产业的发展，但就该产业发展的理论研究相对滞后。从目前的情况看，对服务业的研究主要集中在服务业与经济发展的关系方面，而对服务业发展水平的综合评价研究还很不够。这主要是因为建立服务业综合评价指标体系的难度较大，服务业涉及的行业众多，服务产品又具有无形性、非储存性等特点，因此这就对指标的选取、评价方法的选择提出了很高的要求。 本文就是在这样的背景下，通过研究试图建立一种较为全面衡量服务业发展水平的评价指标体系及评价方法。主要内容包括：现
¥3.86定价：¥33.06 (1.17折)
服务的细节017： 敢挑选顾客的店铺才能赚钱 [日]小山雅明 著；童蕾 译 9787506072137 东方出版社【达额 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作者小山雅明是在日本最著名的店铺招牌设计师，拥有丰富的设计经验，令众多店铺起死回生。本书虚构了名叫山茶堇的女主人公，围绕着主人公展开了对六家不同行业店铺（其中还有一家是医院）的拯救。这六家店铺都是真实存在的，相关案例也是真实的，叙述的手法非常轻松诙谐，会令读者在愉快的阅读过程中学到很多打造店铺的知识。
¥12.39定价：¥104.78 (1.19折)
服务的细节051：大数据时代的医疗革命[日]中山健夫 著东方出版社9787506092425 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
今天，随着大数据时代的到来，摆在我们眼前的课题也已经蜕变为量和质的问题。怎样正确驾驭这些以令人恐惧的势头持续增加的数据，又怎样将它们转化为高质量的信息？ 毋庸置疑，各种数据的爆发式增加会为商业世界创造新的机遇，也会为医学领域的学术研究带来巨大的福音。但是，数据同时也是一柄双刃剑，读取方式错误，可能造成致命的灾难性后果。
¥12.20定价：¥220.50 (0.56折)
¥48.00定价：¥48.00
精益服务解决方案 詹姆斯·P.沃麦克,丹尼尔·T.琼斯 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
¥20.00定价：¥47.00 (4.26折)
客情关系 陈梅良 编 中国市场出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥16.00定价：¥51.37 (3.12折)
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
用户战略 (美)夏皮罗,潘晓璐 中信出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
¥7.00定价：¥21.00 (3.34折)
海底捞: 地球人拒绝不了 的服务 楚材 著 文汇出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
要带队伍啦，你准备好了吗？如何说，员工才会听？如何下命令，员工才会行动？海底捞在海外虽然一家店都没有，却成为哈佛商学院经典案例。 不怕狼一样的对手，就怕猪一样的队友；让围绕在你身边的平凡人，成为你的左膀右臂！ 楚材所著的《海底捞(地球人拒绝不了的服务)》中，海量实际案例，所有团队管理中出现的问题都有解决方案！ 照着做，你就能带好团队！
¥12.00定价：¥29.00 (4.14折)
卖什么也别卖东西:门店销售就该这样做 王建四 化学工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥13.00定价：¥45.37 (2.87折)
弗布克部门精细化管理系列—客服部 程淑丽 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥11.00定价：¥41.37 (2.66折)
投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 邹文旭 编著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
¥33.00定价：¥73.00 (4.53折)
汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S 徐向阳 著 9787111396758 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在介绍市场营销策略组合理论的发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度调查和现状进行了系统的介绍，分析了汽车4S店提高客户满意度和忠诚度的传统方法，提出了基于移动互联时代提升客户满意度和忠诚度的全新概念M4S，系统介绍了M4S的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法、意义等，是移动互联时代提升客户满意度和忠诚度的全新的解决方案。 本书面向国内20多家汽车整车企业销售管理部门、售后管理部门领导及员工，2万多家汽车4S店与30多万家社会型修理厂总经理，销售部、售后服务部、市场部、客服部门的经理及员工，汽车后市场培训及调研机构和汽车服务类专业师生，是一本关于汽车服务过程中客户满意度和忠诚度提升的培训教材和参考书，本书可以帮助业者以及企业的团队提升服务的品质，不断创造更多的忠诚客户。 关注汽车
¥17.87定价：¥120.00 (1.49折)
拜访客户细节训练:41个关键细节决定销售成败 郭静林 编著 中国物价出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥11.00定价：¥27.00 (4.08折)
银行客户服务中心规划与建设 李农、袁全超、郭为民 编著 9787121008733 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书围绕我国银行客户服务中心的规划与建设实践，结合案例，从项目实施、技术发展、业务应用、管理架构和风险控制等方面，系统地介绍了我国银行客户服务中心发展、规划和建设过程。
¥4.85定价：¥112.00 (0.44折)
本书展现了如何创造顾客体验潜在价值在方法，在一些的领导公Tesco和哈雷戴维林中得到了很好的证明，将组织的营销、人力资源和顾客服务紧密地结合起来，本书强调了领导的作用，是首席执行官，人力资源管理总监，运营总监和他们的管理团队的书。
¥23.18定价：¥47.36 (4.9折)
卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段 【正版图书，满额减，电子发票】
¥13.75定价：¥107.50 (1.28折)
客户投诉心理分析与应对技巧 王琛璘 著 9787807471196 海天出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
对企业来说，如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、最终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读本书的每一篇章节，融会贯通，自然可以领悟作者要给出的明确答案。如果你将书中陈述的客户应对方法、技巧、策略和手段，特别是作者多年来的亲身经历和体会，用之于企业管理实践，一定会让你执掌的公司受益匪浅。如果你是一名客服代表或即将成为之，本书将是你未来胜任客服工作，全面提升你所在企业客服瞬量和水平的良师益友。作者在书中针对形形色色的客户服务所出现的备种疑难杂症，给出了最实际有效、最详尽有趣的解答。让身为一名客服代表的你懂得如何说、勇于说、说对话，一开口便能抓住客户的心，从而赢得客户的尊重，赢得客户的信任，最终取得出色的业绩，真正为企业创造价值！
¥27.60定价：¥248.42 (1.12折)
客户忠诚的秘密 吴宏晖 著 9787301210185 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作为一名服务管理者，你一定被下面情景困惑： 客户需求水涨船高怎么办？ 服务创新被对手轻易模仿？ 满意度提高但营业额不高？ 永远要对客户说”YES”？ 企业服务一旦出了问题，就会被永远打入“冷宫”？ …… 在“客户至上”的时代，服务企业只有不断地创造感动，才能赢得客户的忠诚，从而最终赢得市场。企业发展所需要的，是更多“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点，而非终点。 《客户忠诚的秘密》一书中，提炼出适合各个行业的领先服务理念与方法，并给出了一套让感动服务落地的实用技巧——提供差异性的服务来打破竞争博弈，针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，找到客户眼中的需求，是无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等，帮助企业解决服务中遭遇的种种难题，最终实现持续赢
¥11.08定价：¥219.64 (0.51折)
【新华书店】 外贸高手客户成交技巧,9787801658418,中国海关出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
《外贸高手客户成交技巧》有针对性地帮助外贸人解决了他们遇到的难题，从轻工、纺织服装，到电子、机械行业，显示出其深厚的知识底蕴和行业积累。和以往的图书不一样，作者毅兵的分享并没有太多的理论知识，而是立足于实践，不仅通俗易懂，且实用、见效快。相信这本书一定会成为中国外贸书籍(除英语词典以外)中最热门的畅销书。%26nbsp;%26nbsp;%26nbsp;%26nbsp;本书作者毅冰，资深外贸人，多年行
¥25.70定价：¥35.00 (7.35折)
呼叫中心管理案例集 许乃威,李文香,雷扬,周力之,葛舜卿,郭静 编 华艺出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实 为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。 李宇春 是为了给父亲报仇； 巴特尔 是为了想过一把打 坏人 的瘾； 谢霆锋 是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒 甄子丹 的动机是为了女儿和尊严；乞丐 黎明 ，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的过程当中都会遇到
¥8.00定价：¥27.37 (2.93折)
正版书籍 服务的细节064 超市现场陈列与展示指南 【日】铃木国朗 东方出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥30.00定价：¥60.00 (5折)
服务制胜 让客户满意的45个服务法则 正版书籍，满额减，电子发票
我们要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
¥15.34定价：¥110.68 (1.39折)
客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
¥15.00定价：¥37.37 (4.02折)
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
顾客也疯狂 (美)肯·布兰佳,谢尔登·鲍尔斯 著,赵晖 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
¥10.00定价：¥41.37 (2.42折)
汽车行业客户关系管理系统 彭俊松 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等），主要从整车厂的角度，同时也兼顾经销商的需要，围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面，详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现，并对市场上一些具有代表性的CRM软件（Oracle旗下的Siebel CRM、ESB CRM、PeopleSoft CRM，以及SAP CRM等）进行了介绍。 本书不仅可供整车厂、汽车销售和服务公司、汽车金融公司、汽车进口商和汽车经销商里从事销售、信贷、市场、售后服务和经销商管理工作的管理和业务人员阅读，以及作为从事相关信息化建设的人员的指导，同时对于从
¥46.58定价：¥50.00 (9.32折)
正版书籍 客服管理实战全案 鹭江出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥38.64定价：¥143.11 (2.71折)
WTO服务贸易多边规则 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥48.00定价：¥225.60 (2.13折)
控制飞行差错：文化环境与CRM托尼·科恩 著；刘洪波 译中国民航出版社9787801104946 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“控制飞行差错”丛书的目的是为了关注所谓的人类条件，以提高航空界的表现水平，由此挽救一些人的生命。
¥10.53定价：¥272.10 (0.39折)
服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生[日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译东方出版社9787506048880 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一顶级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
¥15.60定价：¥247.36 (0.64折)
赢在客服:微店售前、售中、售后客户服务一本通 薛梅 著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥29.00定价：¥63.00 (4.61折)
服务营销精要：概念、策略与案例 （美）霍夫曼 等著,胡介埙 译 东北财经大学出版社有限责任公司，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥14.00定价：¥35.00 (4折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车