客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 著 人民邮电出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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顾客积反馈行为对一线服务员工的影响研究 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
¥16.20定价：¥39.44 (4.11折)
客户管理一本通 李国宇 著 中国纺织出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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质量管理工程导论,中国质检出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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极致服务：创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳(Ken Blanchard)凯西 9787300288970 中国人 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职，同时在大学攻读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，逐步去改变弗格森连锁店的现状，*终使这家连锁店涅槃重生。 本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营中难以估量的作用，对于广大企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有很大的借鉴意义。
¥22.17定价：¥232.34 (0.96折)
从跟随到超越 中兴通讯智能至简数字化质量管理模式,中国标准出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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用数字解放营销人:一学就会的营销量化管理方法【正版】 正版书籍，可开发票，满额减
《用数字解放营销人:一学就会的营化管理方法》由中华工商联合出版社出版。
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成功客户服务实用经典10步骤（美国培训与发展协会实用经典10步系列）
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管理令人印象深刻的服务 [美]奇普·R·贝尔（Chip R.Bell）、[美]罗恩·泽姆克（Ron Zemke） 著；王 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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投诉是金：如何建立成功的顾客投诉管理体系 【正版书籍，满额减，电子发票】
本书以国际标准BS8600（投诉管理体系——设计和实施指南）的内容为基础，结合目前国内企业客户服务和投诉管理的现状和趋势，对投诉管理问题进行了系统的阐述，具有较强的可劋作性和实践价值。本书介绍了一个成功的投诉管理体系应该包括哪些内容，如何进行策划，如何配备资源，如此实施的维持，如何劋作持续改进的过程，本书能够比较全面地为广大组织建立投诉管理体系提供参考和指南，尤其是对那些需要面对较多投诉的大型网络型组织，如电信、银行、证券、公众服务机构等更具参考价值。
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店铺服务体验师报告 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣
¥7.50定价：¥38.00 (1.98折)
明星店铺 蔚蓝图书专营店
客服管理工具箱周仁钺、龚嫱 著机械工业出版社9787111332763 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客服管理工具箱（第2版）》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户服务人员薪酬管理、客户服务人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理范本、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客户关系管理的实用模型，共14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各个环节中的工作标准、工作流程、管理制度、管理表单，是一部实实在在的让客服管理人员拿来即用的工具书。 《客服管理工具箱（第2版）》超级实用、全面的客服管理百宝箱适合置于案头，随用随查。《客服管理工具箱（第2版）》特点：适用性强。适合企业中从事客服管理、销售支持、市场拓展等工作的人员使用，有助于
¥5.00定价：¥250.10 (0.2折)
客服经理365天管理笔记 滕宝红 著 9787545411584 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服经理365天管理笔记》是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了客服经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助客服经理对一年中的365天进行合理分配，采用阶段工作法，对工作进行时间安排和事项安排，并做好分阶段总结，从而提高工作效率和工作质量，使自己成为一名成功的经理人。
¥3.74定价：¥228.16 (0.17折)
客户管理 客户管理 暨南大学出版社 全新正版 团购优惠 正规发票
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明星店铺 蔚蓝图书专营店
客户成功 持续复购和利润陡增的基石 机械工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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客户体验101：从战略到执行 刘胜强著企业管理销售管理书籍数字化转型管理体系市场营销文化建设
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投诉是礼物：理论版+实践版（套装2册） 长盛不衰的客户服务指南！ 总销量超27万册的《投诉是礼物》套装！学会如何赢得客户的满意和忠诚，并从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具！
1.历经15年长盛不衰的客户服务指南，销量超过27万册！ 2.作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验，专注于改进客户服务和投诉处理的方法，并在投诉处理方面颇有心得。她创造性地提出了 礼物公式 ，帮助企业服务人员解决投诉困扰，指导企业对客户投诉善加利用，将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.本套图书是理论引导和实践指南的双效结合，通过互动性和沉浸性的实践练习，帮助企业扭转口碑将投诉转化为机会。
¥100.30定价：¥118.00 (8.5折)
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
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1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
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汽车行业客户关系管理系统:创建客户驱动的汽车企业【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
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汽车售后服务管理/高等职业教育“十二五”规划教材 徐东 编 国防工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《汽车售后服务管理（第2版）/高等职业教育“十二五”规划教材》以汽车售后服务管理岗位的典型工作任务为载体，以任务驱动的方式对汽车售后服务管理工作进行了情境划分。教材内容从高职教育改革的实际出发，按照情境化教学改革模式编写，紧密联系企业实践，注重突出针对性和实用性。全书的主要内容有：汽车销售服务企业概况、汽车售后服务的工作内容和工作流程、前台管理、配件管理、保险理赔与索赔管理、车间维修管理、客户服务管理、汽车售后服务企业内部管理，并且每个学习情境都配有相应的学习工作单。 《汽车售后服务管理（第2版）/高等职业教育“十二五”规划教材》既可作为高职高专汽车类专业教材，也可作为汽车售后服务管理相关岗位的培训教材，同时还可供汽车售后服务从业人员学习和参考。
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美容院顾客服务方法与技巧 邓创 编著 辽宁科学技术出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书阐述了美容院的顾客服务概念，介绍了美容师如何做好顾客服务，并从管理者角度出发阐述美容院如何对顾客服务进行管理等。
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总经理哪儿去了-铝行千里达八方奋安只为客户狂 黄秀华 著 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
总经理哪儿去了——“铝”行千里达八方 奋安只为客户狂 1.30年商海浮沉，尽显自改革开放以来，中国民营企业发展面貌。 2.一个个商战案例，一曲曲奋斗高歌，揭示企业成功发展之道。 3.行业典范老总，探讨企业经营之道。
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现代客户关系管理 周洁如,庄晖 主编 上海交通大学出版社 9787313050915 【正版书籍，可开发票，满额减】
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拥抱客户 米切尔 9787505397989 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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精细化销售:决定服务成败的36个关键细节 薛乾,贺璞 编著 北京科学技术出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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精细化服务:决定服务成败的36个关键细节9787530433485北京科学技术出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。一个企业如何才能建立核心优势，脱颖而出？答案恐怕只有一个，就是关注顾客、关注顾客需要。无论何时何地都要“让顾客满意”，这已成为现代企业的经营哲学。 如果说企业是鱼，那么客户就是水了。 离开了水，鱼就生存不下去，同样的道理，没有客户，企业也就失去了生存空间。当越来越多的客户对企业充满兴趣时，企业也就离成功不远了。反之，如果有越来越多的客户对企业表示失望时，那么企业还能有什么出路呢？
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大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益
1.这本书是大数据与商业的契合。 2.本书包含了诸多令人信服的实例，清楚地向读者展示领袖营销商在其经营中如何利用软件平台理解客户行为，这种软件平台包括营销自动化软件、客户关系管理系统、数据管理平台以及数据分析工具。 3.有效的策略与这一软件平台紧密联系，我们称之为“营销栈”（Marketing stack）。凭借这种对目标市场的洞察力，营销团队不仅能在恰当的时间向恰当的客户提供相关信息，而且还能预知客户需求，甚至可以创造出连客户群都不清楚所需要的未来产品。
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悌情服务 梁广杰 著 湖北科学技术出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
博大的中华传统文化以孝悌为首，这自然渗透到饮食的历史中。 谁都离不开饮食文化，但认知其专业性仍需要一番功夫。“悌情服务理念”不只是一种带有中华传统意志的创新文化结晶，更是与大众生息密切相关的物质与精神文化成果分享。 《悌情服务》彰显独特的餐饮服务视角，成功运用孔子“八德”所宣扬的“悌”文化，为中餐服务理念冠之儒学乌纱，从一定程度上提升了餐饮服务境界与品位。
¥10.27定价：¥38.48 (2.67折)
服务意识 黄明涛 著 中国传媒大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥9.44定价：¥219.96 (0.43折)
对话设计:建筑师与客户关系指南 (美)弗兰克 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
¥67.00定价：¥141.37 (4.74折)
全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 广东经济出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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卓越服务 于颖 主编 中国纺织出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实——为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。“李宇春”是为了给父亲报仇；“巴特尔”是为了想过一把打”坏人”的瘾；“谢霆锋”是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒“甄子丹”的动机是为了女儿和尊严；乞丐“黎明”，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
新客户忠诚度提升法 Matthew Dixon(马修·狄克逊) , Nick Toman (尼克·托 电子工业出版社，【 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
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卓越客户管理的12种方法 (英)福克纳(Faulkner,M.) 著,闾佳 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户价值驱动的客户关系管理及其有效测评【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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基于大客户经理角度全方位，诠释在大客户/大项目洞察、发展、获得、服务、维护，过程中技能提升的实战专著。
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客户终身价值管理 张国政 著 社会科学文献出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客服人员技能培训特里·吉伦机械工业出版社9787111128786 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客服中心人员管理罗赞娜·道西利奥机械工业出版社9787111136767 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
如何培训、激励优秀的一线客服代表（CSR）是现今呼叫中心的管理者需要面对的大问题。本书则为客服人员全面地提供了实用的思路和技巧。《客服中心人员管理》为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。客服中心不再是公司的财务负担，而是公司盈利策略的一部分。因此，无论是一线员工还是经理都会从本书中受益。
¥10.70定价：¥232.47 (0.47折)
客户满意度数据分析 [美]德里克·艾伦（Derek Allen）、[美]特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao） 著；陶峻 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户关系管理 北京中德合力技术培训中心组 编；齐志权 主编 中央广播电视大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户关系管理之叶问 叶开、王鸿 著 9787546403656 成都时代出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
国内客户关系管理领域权威专家＋数年厚积簿发，继《中国CRM最佳实务》与《圈住客户》热销售馨后的又一力作！
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赢在服务 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
有的商家认为产品的质量是第一位的，产品的质量过关了，就可以赢得更多的顾客，此种认识算不得错误。然而，事实是，在商品日益丰富的今天，商家间产品的质量差距正在逐步缩小，日趋一致。
¥4.85定价：¥40.64 (1.2折)
顾客创新论 王永贵 等著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
作者简介 王永贵，南开大学战略管理博士、香港城市大学服务管理博士(双博士)，对外经济贸易大学国际商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人，研究方向为服务营销与管理、顾客行为与顾客关系管理；原为南京大学商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人；现为Journal of Chinese Entrepreneurship(Emerald Group Publishing，欧洲)联合主编和多本外学术期刊编委，中国市场学会常务理事、学术委员会委员，中国高校市场学研究会常务理事、学术委员会委员；外多所高校的兼职教授或访问学者；The 4th IEEE Intern&tion&l Conference on Managementof Innovation & Technology(ICMIT2008)程序委员会委员、The International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management(IEEM)程序委员会委员(2007/2008)、The 5th International Confe rence on Service Systems and ServiceManagement(ICSSSM'08)(澳大利亚
¥11.00定价：¥42.00 (2.62折)
向联邦快递学客户服务 (美)巴斯克(Basch,M.D.) 著,张黎 译 高等教育出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
迈克尔·巴斯克是联邦快递公司创建初期的关键成员，他把非凡的奉献精神注入到了客户服务之中。 ——弗雷德·史密斯，联邦快递公司CEO，公司创始人 巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中将告诉你获得客户忠诚的关键因素。 ——吉姆·巴克斯代尔，网景公司前CEO，巴克斯代尔集团合伙人 迈克尔·巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中，清晰简明地指出了大公司和小公司通过客户服务获得光明前景的途径。购买这本书，阅读这本书，应用这本书的工具与方法，你会创造一个新的天地。 ——罗杰·弗洛克，联邦快递公司前总经理 本书的作者是一个企业的创建人，他既是书中故事的讲述者，也是书中故事的亲历者。通过阅读本书你能学到与客户沟通的珍贵经验，你会创造更
¥7.00定价：¥21.37 (3.28折)
向联邦快递学客户服务张黎 译；[美]巴斯克（Basch）高等教育出版社9787040159981 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在产品高度同质化的今天，服务已经成为决定竞争成败的关键因素，服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。现在，几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事，如何创建卓越的客户服务体系是每一个企业都必须认真思索的问题。 联邦快递是以客户服务备受赞誉的世界500强企业，这家快递行业的领袖公司已经连续3年名列《财富》杂志的“全球十大受推崇公司”排行榜。在联邦快递，客户服务的理念并没有停留在口头上，而是通过精心设计的客户服务体系将客户服务理念落实到了每名员工的每项活动之中。现在，联邦快递的客户服务已经成为全球其他企业学习的典范。近几年，每年都有世界各地的商业人士慕名参观联邦快递公司的营业中心，实地探索这个快递巨人客户服务的秘密。 本书的作者迈克尔?巴斯克曾是联邦快递公司主管销售和客
¥2.92定价：¥220.50 (0.14折)
如何带孩子在游学中学习美术 李影著 西南师范大学出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
¥14.00定价：¥45.00 (3.12折)
¥7.20定价：¥94.40 (0.77折)
市场是平等的个人自愿地进行生产、服务、交换的机制。市场经济是指经济体主要依靠市场机制组织其生产、交换活动。 希望秋风编著的《市场(观念读本)》所收录的经典作家的论述，有助于人们坚定对于市场的信念，也有助于人们认真地思考市场完善发育之正道。
¥12.25定价：¥104.50 (1.18折)
客户服务管理工作细化执行与模板 正版图书,下单速发,可开发票
¥24.00定价：¥49.00 (4.9折)
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正版 观念读本-市场生活·读书·新知9787108052674秋风编经济学读物 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥27.10定价：¥48.00 (5.65折)
服务从心开始：服务业达人的50句职场箴言 [日]林田正光 著；杨威威 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
从最初的小服务生，到酒店高管；从小酒店，到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授，总结了50条服务业最高格言，并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。 通过本书，读者可以了解并学到一流酒店的服务标准、服务理念、服务精神，即一切服务都要从“心”开始，要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”，才能真正实现“顾客满意”，才是真正的“服务业达人”。对于众多服务行业的从业人员来说，本书是您通往成功的宝典。
¥6.36定价：¥109.10 (0.59折)
银行客户经理营销实战全能一本通 凌晨四点半 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《银行客户经理营销实战全能一本通》主要围绕银行客户经理如何向客户推销业务的核心主旨展开介绍，包括银行客户经理进行市场调查与研究、定位目标客户群、客户信息收集与选择、与客户进行业务谈判、进行场外公关、激活客户需求、解决客户顾虑、处理客户拒绝、客户投诉处理方案、自我与团队管理、客户信息与档案管理、风险防范与管理、处理银行坏账以及提供一站式金融服务等内容。 《银行客户经理营销实战全能一本通》作者结合多年从事银行客户经理的工作经验，以实际案例向大家讲授营销技巧。读者在阅读后，能够学到一些营销技巧和方法，以及应对各种意外事件的处理方法，可以进一步加强自身实际操作的能力。
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