![卓越服务，非凡利润：打造五星级客户服务的秘诀 [美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译 9787](http://img3m4.ddimg.cn/97/19/11994144424-1_b_1765360072.jpg)
卓越服务，非凡利润：打造五星级客户服务的秘诀 [美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译 9787 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在竞争激烈的市场上，最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 《卓越服务，非凡利润：打造五星级客户服务的秘诀》披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。
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顾客感知服务质量评价与管理 董军 著；韩经纶 南开大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。
¥35.88定价：¥76.20 (4.71折)
销售应该这么管:世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理 孙健, 王瑞芳 人民邮电出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《销售应该这么管——世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理》一书从制度、战略、团队、培训、市场、渠道、互动、沟通、细节、售后、绩效和激励等12个方面对销售管理工作进行了全面的分析，分别摘录了许多管理大师的思想精华，并选取了世界500强企业管理者的实战案例，希望读者能够从这些实实在在的销售管理实践中，感悟管理大师们对销售管理的深思，从种种表象的迷雾中看清销售管理的真相，从繁琐的管理实践中抓住销售管理的精髓。 《销售应该这么管——世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理》一书具有以下特点： 1.结构清晰 选取若干看似独立而又互相关联的销售管理板块，在各板块中，各节的设置是独立、清晰的。在阅读时，读者可以快速找到自己需要了解的销售管理内容。 2. 内容 大量引用世界500强企业管理者和管理大师的名言或语录，让
¥16.00定价：¥39.00 (4.11折)
革新餐饮业态 胡椒厨房创始人的突破之道,东方出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理[英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译电子工业出版社978712105398 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授足服务管理学科的创始人之一。不同于北美学派的实战性，格罗鲁斯素以其关于服务营销管理的思想实质的研究著称。这次再版，除继承上述特点外，作者义增加了服务管理与营销领域涌现出的新成果如“体验经济”、“服务补救与顾客感知公平”、“虚拟市场中的服务产品”等，另外，还增加了一批新的数据和案例。使得本版内容更允实、可读性更强，不失为一本服务管理与营销的优秀教科书。
¥38.50定价：¥364.54 (1.06折)
《这才叫服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
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顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则 (美)吉尔·格里芬 汕头大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
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海底捞: 地球人拒绝不了 的服务【正版】 【正版图书，电子发票】
要带队伍啦，你准备好了吗？如何说，员工才会听？如何下命令，员工才会行动？海底捞在海外虽然一家店都没有，却成为哈佛商学院经典案例。 不怕狼一样的对手，就怕猪一样的队友；让围绕在你身边的平凡人，成为你的左膀右臂！ 楚材所著的《海底捞(地球人拒绝不了的服务)》中，海量实际案例，所有团队管理中出现的问题都有解决方案！ 照着做，你就能带好团队！
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：《传统企业如何做电商及微电商（双色）》电商及微电商双领域大咖，自媒体达人龚文祥之作！电商、微商人值得一看的一本书！传统企业进军电商与微电商靠谱的行动指南!《电商怎么做》电商人的值得一读的书！《问商》《子道说：电商不难》作者又一聚焦商业的力作!《跨境电商多平台运营》跨境电商B2C4大平台运营讲解！ 鑫校园校企合作项目指定用书！《揭秘跨境电商》速卖通ebaywish等跨境生态解析与进口出口跨境电商案例，尽在本书！《八万里路云和月——一个国家扶贫开发工作重点县的互联网 》通榆县的互联网 ，县域电商涉农电商操盘手的实战分享！ 《网店客服》（1）电子商务运营淘-宝开店领域参考教材，由集团淘-宝大学编著。（2）迄今为止，40余万册，是个人淘系卖家，电商从业人员，电商相关院校参考图书。（3）淘-宝大学集51位讲师写就！（4
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管理人手册-顾客至上 (英)布鲁斯,(英)兰登 著,刘淑艳 计 世界图书出版公司出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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采购供应链质量管理 套装(全2册),其他【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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正版 客户管理暨南大学出版社9787811353174陈俊宁主编客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书 李惠璠 主译；[美]布朗（Brown） 东北财经大学出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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中餐服务与督导培训全攻略 张波 著 9787122245335 化学工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《中餐服务与督导培训全攻略》从中餐服务、督导的角度，阐述了中餐企业服务、督导、培训的相关内容，全方位地介绍了管理基础知识，传授岗位技能和操作要点，通俗易懂，便于学以致用。内容选取上，主要是面向中餐企业一线服务人员、领班、主管，包括员工入职基础、服务岗位技能、督导岗位管理等三大部分，力求体现实用性与先进性，做到简洁、严密、深入浅出，突出可操作性与技能性。本书在章节结构与表现形式上，突出“企业真实案例”作用，每章开篇都采用案例导入，文中也增加了与对应理论关联的资料链接或来自企业的真实案例，以使理论与实际联系更加紧密。 《中餐服务与督导培训全攻略》主要用于各类饭店、中餐企业一线服务人员、领班、主管的专业理论培训用书，也可用于各类从事中餐企业管理经理、培训师、专家、学者进行学
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如何做好客户服务 [美]勒兰德、贝利著 邱国旺 译 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务力 李建军 编著 中国时代经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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关键时刻留住顾客 李朝曙 著 机械工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书通过提出形象化的54张服务王牌，阐述了服务目标、服务流程、服务标准、服务绩效和服务素质等内容。
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我国政府购买公共服务问题研究 王东伟 著 经济科学出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务的细节019:大数据时代的社区小店[日]山口勉 著；尹娜 译东方出版社9787506077347 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
虽然只是一家拥有40多名员工的小电器店，严峻时被6家大型家电量贩店包围，竟然也奇迹般地做到了连续15年盈利，并且毛利率高达39.8%。电化山口成为了日本高价、高毛利销售的奇迹小店，被众多媒体争先报道。同时也是众多经营者们学习的对象。连中国的海尔电器也向本书作者——电化山口的经营者山口勉请教销售之道。在本书中，山口勉第一次将自己的销售武器倾囊而授……
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服务的细节048：让头回客成为回头客[日]村山哲治 著东方出版社9787506092210 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
许多公司一提到强化营销能力就会联想到开发新客户的能力，但本书主张：“从现在开始，放弃开发新客户！” 在进行营销活动时，对于新顾客，初我们能凭借干劲和热情获得订单。如果趁热打铁再接再厉，拿下客户的第二笔订单也并非难事。因为很多情况下顾客认为营销人员的盛情难却，“既然都说到这个份儿上了，那么就再合作一次吧”，于是再次成立。然而，第三次合作时客户会提高选择眼光和要求，一直以来进展顺利的合作出现了急刹车。必要的氧气不足……即卖方暴露出了许多弱点，如信息收集能力差导致解决顾客需求的创新能力不足。许多营销人员因为遇到了瓶颈而终选择放弃。如何才能挺过苦痛、进入“第二口气”？这便是本书的主旨。作者亲身实践过不开发新客户的营销方法，如今作者的培训活动在几家公司都取得了成果。依靠回头客
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由华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁、书《创造魔力》（creating Magic）作者李·科克雷尔（LeeCockerell）亲笔作序外部客户是客户。内部员工算客户吗？ 客户服务针对外部客户。客户服务也针对内部员工吗？ 服务好外部客户和服务好内部员工是实现客户服务的基石。
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赢得客户信赖的66个细节 邢建忠 编著 中华工商联合出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书通过大量的经典案例，详尽说明了与客户交往过程中的细节对于一个职场女性的重要性，以便使自己在最短的时间内掌握了解客户的内心想法和观点，实现与客户零距离的接触。
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做卓越的银行客户经理：实战营销36课（第２版）（2021年版）
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这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
15年销售生涯，从护士到业务高手，再到讲师！ 连续9年荣获团队业绩总冠军！
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感动顾客的秘密：资生堂之“津田魔法” [日]津田妙子 著；渠海霞 译 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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500强老总都称赞的完美客服 [美]罗伯特.巴克沃 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《500强老总都称赞的客服》为您提供海量应对日常客户服务案例的措辞技巧，包括大量简单实用的客服案例应对策略； 《500强老总都称赞的客服》帮助您应对挑战性的的客服需求； 《500强老总都称赞的客服》掌握最有效的语言措辞可以助您完成如下目标：化解客服困境避免恶化升级；应对客户投诉更专业更有耐心；让客户满意销售额直线上升；营造并维护长期稳定的客户关系。
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客户关系管理 齐佳音,万岩,尹涛 编著 北京邮电大学出版社有限公司 9787563516599
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正版图书 营销精要(第8版) 北京大学出版社 9787301050477 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
这本书是关于营销和营销战略计划的。其本质在于，营销战略计划是关于如何地满足顾客，我们认为这很重要。我们认为实践我们所宣扬的也是很重要的，所以，你可以相信，这本《营销精要》版以及配套的教学资料能够满足你的需要。
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摸清客户心理，引导客户消费，创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
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客服管理工具箱 张锦中、高垒 著 9787512318298 中国电力出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服管理工具箱》全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 《客服管理工具箱》适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。
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优质服务 [美]William B.Martin 著；彭福永 译 上海财经大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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关键时刻留住顾客 李朝曙 著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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成功应对客户的禁忌：一次错误行为会使以往100次的努力前功尽弃 陈企华 主编 中国纺织出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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走进中高端客户彭振武机械工业出版社9787111133346 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作者以寿险业高级管理人员的工作经历和眼光，从提高寿险代理人经营绩效，降低寿险公司经营成本，提升寿险公司服务品质，充分满足客户的保障需求出发，研究和讨论了寿险代理人在永续经营中遇到的种种困惑及摆脱这些困惑的途径，即寿险代理人走近中高端客户应具备的知本，中高端客户的目标市场及其细分，中高端客户的切入与经营，家庭投资理财组合模型的构建，家庭投资理财计划书的撰写及实例。该书是寿险公司打造精英团队、造就销售精英、聚合优质客户、降低经营成本、推动业务持续、快速、健康发展的不可多得的培训教材。
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商宴之道 蒲明 主编 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术孙凯民 著中国纺织出版社9787518009688 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
¥25.10定价：¥293.50 (0.86折)
做卓越的银行客户经理-实战营销36课（第二版） 正版图书,下单速发,可开发票
随着社会的发展，银行之间的竞争也越来越激烈。银行客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高银行客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。本书是关于营销技巧和实战本领的独特著作，书中的36种营销技巧，可以说是招招鲜、招招灵，你可以利用其中任何一个技巧去开发一个又一个优质客户，并与之建立牢固和持久的战略合作关系，从而在商业银行市场营销领域干出一番成就，创建自己的事业。
¥41.58定价：¥139.00 (3折)
【正版】提问的艺术:为什么你该这样问 单本 (美)索贝尔,(美)帕纳斯 著,陈艳 译 中国人民大学出版社【特惠精选，品质 全国多仓就近发货，正版现货，电子发票，欢迎选购！
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酒吧服务与管理单铭磊主编中国物资出版社9787504751515
《酒吧服务与管理》本书通过浅显生动的语言，讲述了酒水知识及酒吧运行与管理的知识和相关技能。全书共分两篇，上篇主要是酒水及调酒知识的内容，下篇主要是酒吧服务与管理的内容。主要包括：酒水知识、鸡尾酒调制、咖啡等无酒精饮料知识、酒吧服务、酒吧管理、酒吧设计与布局、酒单策划与制作、酒吧员工培训与考核以及花式鸡尾酒欣赏等，内容涉及全面，并附带大量经典鸡尾酒的酒方和行业相关标准以及图片等。适应各级旅游或酒店管理类院校关于酒水部分应知、应会知识的学习需要。
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顾客关系管理 江林 主编 首都经济贸易大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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关键客户管理要点——管理要点丛书 李志宏 译 9787301080429 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
是什么促使你拿起这本书的呢？也许你已经在参与关键客户管理方面的工作，但却发现大家对于如何识别客户并没有一个清晰、统一、普遍认可的看法，甚至现有的识别方法压根就是错误的。也许根本就没有什么识别的过程——大家只是想当然地认为：关键客户就是大客户。不论你自己属于哪种情况，总之它让你心烦意乱、寝食难安。 关键客户的选择过程中其实充满着危险的陷阱——不过所有这些，本书都将为你一一指出。而且，即便你自己通过选择已经清楚了哪些客户应该另眼相待，但其他人是否也同意你的看法？如果他们不同意，你会发现，任何意在加强这些客户关系的行动，实施起来都是困难重重。 本通将通过一个由十个步骤组成的客户选择流程，帮助你克服这些问题，以及其他很多可能出现的问题。本书行文简明、实用、直奔主题。
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外贸高手客户成交技巧3册,毅冰,中国海关出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
《外贸高手客户成交技巧 3 差异生存法则》专业 效率 差异化 助你从同行中脱颖而出 55个案例 决胜后外贸时代《外贸高手客户成交技巧》《外贸高手客户成交技巧》有针对性地帮助外贸人解决了他们遇到的难题，从轻工、纺织服装，到电子、机械行业，显示出其深厚的知识底蕴和行业积累。和以往的图书不一样，作者毅兵的分享并没有太多的理论知识，而是立足于实践，不仅通俗易懂，且实用、见效快
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清华汇智文库·价值共创视角下的客户知识分享行为:前置和后置因素研究 关新华、谢礼珊 作者 清华大学出版 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究，认为客户与企业（员工）进行知识分享是企业获取来自客户知识的重要方式之一，企业的作用在于激发客户在互动界面上与企业（员工）进行知识分享。因此本书以服务接触的三元组合和行为的能力—意愿—机会模型为基础，从客户本身、与客户接触的员工、员工所在企业三方面出发，研究客户知识分享的影响因素，并认为客户知识分享能够为分享者（客户）和接收者（员工）双方都带来价值。
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拜访客户细节训练:41个关键细节决定销售成败 郭静林 编著 中国物价出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户惊喜法则 蒂莫西·凯宁汉姆（Keiningham Timothy） 9787115115089 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如果说使客户基本满意是一家公司进入竞争市场的入场券，那么使客户惊喜则是其生存下去的基本条件。把客房满意度由“满意”提高到“惊喜”，将给那些首先实施这种战略并能一贯坚持下去的公司带来明显的竞争优势。《客户惊喜法则》为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助公司提高其客户满意度水平，并能使公司向客户提供的产品和服务拥有那些客户从未预期的创造惊喜的品质。
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优秀客户经理授信业务指引孙建林 著企业管理出版社9787516411308 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《优秀客户经理授信业务指引》，是重印超过10次的《优秀信贷客户经理业务指引／基础知识》的全新修订版本,本书兼具理论性、系统性、实务性、通俗性等特点，是银行从业人员学习授信业务的一本读物。全书共分七章，第1章对商业银行授信政策的意义、原则、分类、风险与防范予以详细诠释；第二、三、四章分别从行业、企业、产品等多个维度，对商业银行的授信业务进行深入剖析；第五章按商业银行授信调查、授信审查、授信审批、授信放款、授后管理、授信回收六个阶段，就客户经理在各个阶段办理业务时的操作流程、注意事项、防范风险等进行全面讲述；第六章从品德、志向、才能、营销、风险等方面，就如何争当优秀客户经理，提出具体指导；第七章对客户经理应具备的其他相关知识进行必要拓展。
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悌情服务 梁广杰 著 湖北科学技术出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户关系管理之叶问评估指南 叶开 著 9787546404110 成都时代出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如果你是一家企业，正在为选择哪一个系统困惑，如果你是一名CRM顾问，正在为如何实施CRM系统困惑，如果你是一家系统厂商，正在为如何改进CRM系统困惑，如果你是一家CRM服务商，正在为如何提升CRM服务困惑，那么，客户关系管理之叶问来帮助你！如何评估定义CRM的成功，如何评估定义CRM的功能，如何评估定义CRM的实践，如何评估定义CRM的发展趋势，如何评估定义CRM的市场与应用，如何评估定义CRM的主流系统。
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成功客户服务10步骤 (美)卡明 著,张燕青 译 中国铁道出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《成功客户服务10步骤》：实用经典10步系列
¥14.00定价：¥39.37 (3.56折)
客户服务技巧 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编 9787513607902 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃，我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而，目前存在着客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾，多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养，促进企业持续、健康发展，中国市场学会决定，在全国共同实施《客户服务技巧》。 《客户服务技巧》既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程，又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
¥13.25定价：¥71.30 (1.86折)
《500强老总都称赞的客服》为您提供海量应对日常客户服务案例的措辞技巧，包括大量简单实用的客服案例应对策略； 《500强老总都称赞的客服》帮助您应对挑战性的的客服需求； 《500强老总都称赞的客服》掌握的语言措辞可以助您完成如下目标：化解客服困境避免恶化升级；应对客户投诉更专业更有耐心；让客户满意销售额直线上升；营造并维护长期稳定的客户关系。
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弗布克部门精细化管理系列：客服部程淑丽 著电子工业出版社9787121213496 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《弗布克部门精细化管理系列：客服部》从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》共分为10章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是客服部进行精细化管理的工作手册。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》详细介绍客服部门9大业务（客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订）的精细化管理问题。
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