¥37.24定价：¥56.00 (6.65折)
¥21.36定价：¥48.00 (4.45折)
如何处理客户的投诉 赵申 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分为八章，分别是：第一章 客户满意的另一面——你必须重估投诉的价值，第二章 是你，你也会投诉的——投诉原因解剖，第三章 处理投诉兵法——你必须知道的原则，第四章 处理投诉的一般流程，第五章 处理客户投诉的战术，第六章 建立投诉管理体系，第七章 建立处理投诉的有效团队——客户投诉处理 人员管理，第八章 未雨绸缪防范未然——建立现代顾客投诉的 危机预防体系。
¥15.07定价：¥107.90 (1.4折)
卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段 河北北方管理咨询公司 著；王东方 主编 中国发展出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.00定价：¥211.96 (0.38折)
正版图书 客户服务实务（第2版） 清华大学出版社 9787302252610 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥44.26定价：¥271.94 (1.63折)
¥18.00定价：¥38.00 (4.74折)
搞定客户的7大制胜法宝 华阅 中国华侨 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥4.55定价：¥206.60 (0.23折)
极致服务指导手册:给顾客一个选择你的理由,中信出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
1
¥39.00定价：¥39.00
HR数智化转型：人机协同与共生＜优选包邮好书＞ 【店长推荐正版图书 请放心下单，本店所有商品均可开票】
¥65.84定价：¥73.00 (9.02折)
网店客服 淘宝大学 编 电子工业出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《电商精英系列教程：网店客服》是由淘宝网组织专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。 《电商精英系列教程：网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。
¥4.60定价：¥23.00 (2折)
服务其实很简单:卓越服务的关键细节与实战技巧 刘建军 编著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。
¥2.12定价：¥110.10 (0.2折)
如何战胜竞争店,东方出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥38.00定价：¥38.00
客户服务部精细化管理手册9787115487520 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
随着市场竞争的加剧，企业之间的产品同质化现象越来越严重，在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时，客户服务水平的高低成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是，目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范问题，在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时，还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板，能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责，如果你不知道怎样开展客户调研更，如果你不知道怎样管理客户信息更科学，如果你不知道怎样判断客户信用更严谨，如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效，那么，请你打开这本实用、简洁的规范化客服管理范本，《客
¥50.40定价：¥69.00 (7.31折)
抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物9787303086665北京师范大学出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
阅读《抱怨是金》，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼"，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。
¥3.84定价：¥14.63 (2.63折)
服务的细节017 敢挑选顾客的店铺才能赚钱 图解服务的细节 顾客服务 市场营销 企业管理 店铺经营管
¥14.88定价：¥32.00 (4.65折)
每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
¥17.13定价：¥36.30 (4.72折)
悌情服务 梁广杰 著 湖北科学技术出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥10.17定价：¥211.66 (0.49折)
广经企管白金书系·岗位业务培训系列：如何做好客服员 滕宝红 著 广东经济出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《广经企管白金书系·岗位业务培训系列》这套系列图书的作者多数来自国内外优秀企业的中高级管理者和长期从事企业管理咨询、培训的专家教授。其中大多数人是优秀企业的总经理、副总经理、公共关系管理专家、市场营销专家、人力资源专家、物流与供应链管理专家、精益生产管理专家、质量管理专家、企业培训管理专家和现场管理专家等。本书系是他们在改革开放30年中从事企业经营管理智慧的结晶。
¥10.69定价：¥60.70 (1.77折)
正版书籍 客户关系管理 韩小芸,申文果 编著 南开大学出版社 确保正版支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
“客户无价，忠诚可求”，越来越多的企业管理人员认识到客户的重要性，认识到培育客户忠诚的重要性。围绕着培育客户忠诚的客户关系管理也成为企业界和学术界关注的“焦点”。越来越多的企业在运作过程中强调与客户建立、保持、发展长期关系，学术界有关客户关系管理的研究成果也层出不穷。本书作者秉着“博采众长”的态度，在借鉴外有关客户关系管理的研究成果的基础上，结合客户关系管理的相关理论、实践和CRM系统，比较全面地介绍了客户关系管理的相关知识和技术。
¥15.00定价：¥30.00 (5折)
如何平息顾客的不满[美]Rebecca L.Morgan 著；徐大建 译上海财经大学出版社9787810494687 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书分为六篇，阐述了有关平息顾客不满的各方面问题。内容涉及平息顾客不满的手段和技巧，以及对于经理人员的工作指南。
¥26.00定价：¥360.80 (0.73折)
物业服务人员超级口才训练(实战升级版)洪冬星人民邮电出版社9787115499332
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范性和操作性。 情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原销售场景。 情景分析：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用：针对销售各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。错误提醒：针对容易出现的各类错误进行提醒，让你更好地规避雷区。
¥32.42定价：¥49.00 (6.62折)
正版！极致服务-如何创造不可思议的客户体验9787300207186中国人民大学出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
本书由中国人民大学出版社出版。
¥6.82定价：¥49.00 (1.4折)
应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 雷雯 编 9787801975614 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如何顺利地催款、回款，同时还与客户保持良好的关系，是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识，应收账款催收、回款的理论知识与实战操作以及客户关系维护的技巧，帮助企业走出“销售难、收款难、客户关系维护更难”的困境。 《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》针对应收账款管理的整个过程而编写，对一整套完善的催收，回款体系的各个方面进行详细分析和阐述，并列出实例供读者参阅，本书告诉大家如何顺利地催款、回款，同时与客户保持良好的关系，这些方法在生意场上或是在生活中都是非常有效的。 希望本书能够真正成为国内营销管理人士、应收账款管理人士及销售人员催款、回款、发展客户和维护客户的实战书。
¥210.71定价：¥561.28 (3.76折)
如何进行客户服务管理 陆丽明 编著 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对客户服务管理工作中的常见问题以案例形式进行解答、
¥4.65定价：¥38.56 (1.21折)
做大单：赢得大客户的48个细节 丁兴良 著 9787113197124 中国铁道出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在与销售顾问交谈时，大客户所说所想所看的都会比较细致。虽然我们经常听到“成大事者不拘小节”之类的信条，但在实际中大客户对销售人员的要求往往是具体、细微的，销售人员稍有差池就会功亏一篑。很多业务人员会感到疑惑，认为自己的准备工作做得很充分，产品与服务介绍很到位，然而客户却拒绝了签单——造成这种结局的原因很有可能是你的一个小小的动作、一个异常的眼神、一句不经心的话语。《做大单：赢得大客户的48个细节》总结了作者21年的从业经历，从中提炼出赢得大客户的48个细节，帮助销售人员从决定成败的细节做起，成为职场与人生的双重赢家。
¥15.66定价：¥233.82 (0.67折)
赢在服务 马建明,焦东京 编著 中国言实出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥4.00定价：¥21.00 (1.91折)
客户管理制度 宿春礼 著 9787801627209 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业对客户进行科学管理的前提条件是对客户的基本情况有充分的了解。所以，现代企业必须进行客户调研，对客户的基本信息、经营状况、财务状况、信用状况等有关的资料都必须进行整理、分析与保管。为此，本书第一章、第二章选编了客户调研管理制度与客户信息管理制度，这些制度对客户调查、客户资料分析、客户基本信息的管理以及客户信用管理都能起到很好的控制作用。客户开发、针对客户的促销工作、与客户的日常往来、渠道管理以及款项回收是企业客户管理工作的重点，它直接关系到企业产品的市场占有率与企业销售款项的回收。为此，本书从第三章到第七章分别选编了客户开发管理制度、客户促销管理制度、客户渠道管理制度、客户交往管理制度以及客户账款管理制度。这些制度对于企业的市场开发与客户日常交往工作、促销工作、销售渠道的
¥9.41定价：¥68.60 (1.38折)
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《
¥11.34定价：¥39.80 (2.85折)
¥14.50定价：¥32.00 (4.54折)
顾客价值：21世纪企业竞争优势的来源张明立 著电子工业出版社9787121042041 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
顾客价值是近年来营销学者和企业共同关注的焦点，也是市场营销学科的前沿理论研究和营销实践领域。顾客价值是对市场营销观念内涵的进一步发展，是提高顾客满意度和建立顾客忠诚的根本。为顾客创造优异的顾客价值，已成为企业获得竞争优势的重要来源，顾客价值理论已成为市场营销学科的重要理论。 《顾客价值：21世纪企业竞争优势的来源》系统介绍了顾客价值的基本理论及其应用。主要内容包括顾客价值产生的背景，顾客价值的内涵、特征和类型，顾客价值分析，顾客价值的测量方法，顾客价值认知过程，顾客价值传递的影响因素，顾客价值创新和顾客价值战略管理的体系。《顾客价值：21世纪企业竞争优势的来源》提出了顾客价值的系统理论框架和操作模式，可为从事市场营销相关专业的教学、研究和企业管理工作的人员提供参考和借鉴。
¥17.90定价：¥277.90 (0.65折)
¥17.50定价：¥115.00 (1.53折)
¥21.50定价：¥44.00 (4.89折)
客户管理制度 宿春礼 著 经济管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥9.10定价：¥212.28 (0.43折)
换一种思路做客户,让客户为企业增值的终极策略 张子凡 著 机械工业出版社 9787111321712
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
过客全都变顾客 张秀满 著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.90定价：¥206.34 (0.44折)
这才叫服务 陈淑君 人民日报出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
《这才叫服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
¥18.57定价：¥232.00 (0.81折)
企业客服管理工作速查手册李雯 著民主与建设出版社9787513902748 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《企业客服管理工作速查手册》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面，对客户服务部管理工作中各个环节的工作进行分析，每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格，真正能让客服管理人员随查随用。
¥4.80定价：¥225.40 (0.22折)
立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书：银行客户经理信贷技能提高培训立金银行培训中心 著 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书：银行客户经理信贷技能提高培训》讲述了银行客户经理营销要遵循“四化”原则，即谋划、策划、规划、计划。先谋而后动。找准客户再营销；策划好营销的内容，再去说服客户；规划好授信方案，形成对客户的梯度开发；做好计划，对客户长远合作的计划。到底该如何拉存款？在企业资金运动过程中。在帮助企业的商务经营过程中捕捉存款，尽可能争取存款沉淀。在现金流量表中动态争取存款，在资产负债表中静态争取存款。其实，企业是趋利动物，不可能把大把存款存在银行而无所作为，资金要不进入商品领域主力，要不进入资本市场领域主力。我们要习惯吸收运动中的存款。银行的价值就在于协助企业提升竞争力，与企业并肩作战。而不再是旁观者，或者仅仅是锦上添花。银行的价值就是在帮
¥18.00定价：¥243.36 (0.74折)
顾客满意度指数测评方法及其应用研究 【正版图书，满额减，电子发票】
¥23.75定价：¥127.50 (1.87折)
大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑《全新未开封》 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
¥21.60定价：¥45.92 (4.71折)
销售一定要懂的108个技巧 钱智贤 中国铁道出版社 9787113215705
人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，本书作者教你108招，招招致胜。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。销售员要懂技巧、善应用，才能赢得成功。推荐阅读《销售易犯的108个错误（经典案例版）》。
¥20.28定价：¥120.56 (1.69折)
没有服务才是好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统 [美]比尔·普赖斯（Bill Price）、[澳]戴维·贾 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以最好的服务的七项原理为核心，分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见，而传递优质服务是终极目标。在这个整体框架下，本书揭示了很多错误的传统观念和标准，认为公司应该从自身做起，以一种从外向内的全新思维模式取代原来的从内向外的视角。
¥4.21定价：¥61.22 (0.69折)
五星级服务：客户忠诚度实操手册 [美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译 9787510065569 世界 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在竞争激烈的市场上，最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 《五星级服务客户忠诚度实操手册》披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。
¥28.98定价：¥43.80 (6.62折)
服务的初心 (日)大住力 著;周征文 译 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥17.10定价：¥39.80 (4.3折)
¥101.00定价：¥282.00 (3.59折)
客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 著 人民邮电出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥67.81定价：¥215.62 (3.15折)
顾客积反馈行为对一线服务员工的影响研究 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
¥16.20定价：¥39.44 (4.11折)
客户管理一本通 李国宇 著 中国纺织出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
质量管理工程导论,中国质检出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥21.18定价：¥39.00 (5.44折)
极致服务：创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳(Ken Blanchard)凯西 9787300288970 中国人 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职，同时在大学攻读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，逐步去改变弗格森连锁店的现状，*终使这家连锁店涅槃重生。 本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营中难以估量的作用，对于广大企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有很大的借鉴意义。
¥22.17定价：¥232.34 (0.96折)
从跟随到超越 中兴通讯智能至简数字化质量管理模式,中国标准出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥69.25定价：¥98.00 (7.07折)
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
¥46.41定价：¥78.00 (5.95折)
用数字解放营销人:一学就会的营销量化管理方法【正版】 正版书籍，可开发票，满额减
《用数字解放营销人:一学就会的营化管理方法》由中华工商联合出版社出版。
¥6.38定价：¥92.76 (0.69折)
成功客户服务实用经典10步骤（美国培训与发展协会实用经典10步系列）
¥16.70定价：¥28.00 (5.97折)
管理令人印象深刻的服务 [美]奇普·R·贝尔（Chip R.Bell）、[美]罗恩·泽姆克（Ron Zemke） 著；王 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥54.90定价：¥298.00 (1.85折)
投诉是金：如何建立成功的顾客投诉管理体系 【正版书籍，满额减，电子发票】
本书以国际标准BS8600（投诉管理体系——设计和实施指南）的内容为基础，结合目前国内企业客户服务和投诉管理的现状和趋势，对投诉管理问题进行了系统的阐述，具有较强的可劋作性和实践价值。本书介绍了一个成功的投诉管理体系应该包括哪些内容，如何进行策划，如何配备资源，如此实施的维持，如何劋作持续改进的过程，本书能够比较全面地为广大组织建立投诉管理体系提供参考和指南，尤其是对那些需要面对较多投诉的大型网络型组织，如电信、银行、证券、公众服务机构等更具参考价值。
¥82.82定价：¥245.64 (3.38折)
店铺服务体验师报告 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣
¥7.50定价：¥38.00 (1.98折)
明星店铺 蔚蓝图书专营店
客服管理工具箱周仁钺、龚嫱 著机械工业出版社9787111332763 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客服管理工具箱（第2版）》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户服务人员薪酬管理、客户服务人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理范本、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客户关系管理的实用模型，共14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各个环节中的工作标准、工作流程、管理制度、管理表单，是一部实实在在的让客服管理人员拿来即用的工具书。 《客服管理工具箱（第2版）》超级实用、全面的客服管理百宝箱适合置于案头，随用随查。《客服管理工具箱（第2版）》特点：适用性强。适合企业中从事客服管理、销售支持、市场拓展等工作的人员使用，有助于
¥5.00定价：¥250.10 (0.2折)
客服经理365天管理笔记 滕宝红 著 9787545411584 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服经理365天管理笔记》是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了客服经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助客服经理对一年中的365天进行合理分配，采用阶段工作法，对工作进行时间安排和事项安排，并做好分阶段总结，从而提高工作效率和工作质量，使自己成为一名成功的经理人。
¥3.74定价：¥228.16 (0.17折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车