如何说客户才会听，怎样听客户才肯说 章岩著 现代出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
为什么你勤奋又专业，却依然业绩惨淡？你是否办过以下七件“傻事”？ ①不能真正的倾听。 ②急于介绍自己的产品和服务。 ③凭空臆想客户需求。 ④没有预算概念。 ⑤不能从有决定权的人那里获得购买意向。 ⑥回答别人没有问到的问题，是有关“缺陷”方面的问题。 ⑦不理解每一个客户都有自己的特点，不会灵活处理。 如果答案是肯定的，那么快来学学销售所需要的关重要的两点 ——“如何说”和“怎样听”！ ; ; ; ;
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《服务决定一切》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法，从而更好地指导自己的工作实践。《服务决定一切》对提升企业的服务品质和服务形象，提高企业的竞争优势都具有明显的指导作用。
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《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
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神秘顾客，一个全新的概念冲进我的头脑，在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词，当时并未出现很多的相关信息，而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”，则出现了大量的信息。
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总经理哪儿去了-铝行千里达八方奋安只为客户狂 正版图书,下单速发,可开发票
总经理哪儿去了——“铝”行千里达八方 奋安只为客户狂 1.30年商海浮沉，尽显自改革开放以来，中国民营企业发展面貌。 2.一个个商战案例，一曲曲奋斗高歌，揭示企业成功发展之道。 3.行业典范老总，探讨企业经营之道。
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轻松搞定大客户 丁兴良 著 吉林出版集团有限责任公司 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
抓住大客户是实现企业利润几何级数增长的完美营销法则！
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人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，本书作者教你108招，招招致胜。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。销售员要懂技巧、善应用，才能赢得成功。推荐阅读《销售易犯的108个错误（经典案例版）》。
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2册 客户服务全过程管理流程设计与工作标准+呼叫中心运营与管理 呼叫中心客户服务客服规范培训教材书籍流程设计绩效考核指标
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客户想让你知道的事拉姆·查兰中信出版社9787508612539 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户想让你知道的事》客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少。这是为什么？擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸不到客户心思发愁，客户想让你了解的是他们企业的运作方式．这样你才能帮助他们改进。你要注意的是：传统的销售模式是行不通的。大降价、拼广告吸引不了大客户。《客户想让你知道的事》阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用，已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来
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说服每一个重要客户 (美)葛兰杰 著,张如玉 译 东方出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《说服每一个重要客户》：集合优选很好商业图书打造企业很好培训教材，用神奇的说服力影响每一个决定你成败的人。 1.如何让你的每一个客户说“Yes”。 2.真正的说服不是碰运气而是科学。 3.让客户信任变成一种自动反应模式。 4.的论点不等于说服力。 通过修炼诱发销售人员天然的潜在力量。
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顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键 诹访良武 企业管理出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
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由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
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新消费者理念 [美]戴维.刘易斯 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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细化工作，明晰工作内容 理清思路，掌握管理方法 制定标准，考核执行效果 提供工具，实战实效实用
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商场如战场，投身商海 不懂基本的商业知识，怎么能在短时间内轻松叩开创业的大门？ 不懂商业策略，怎么能在激烈的市场竞争中站稳脚跟？ 不了解移动互联网浪潮的商业新模式，怎么能在大数据时代下掌握以小博大的移动战法？ 一本书教你了解商业的全貌，洞悉商业的真谛，成为商业的精英
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服务利润链詹姆斯.赫克特华夏出版社9787508023045 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书的作者是国际知名的服务营销管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书大的特点。本书吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意、顾客员工满意镜等，都值得我们反复阅读、理解和深思。
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金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工周晶 译广东经济出版社9787545415605 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
真的还有必要再读一本关于客户服务的书吗?这样的书市面上有成百上千本，你或许至少也读过十几本了。想听听那个来自密歇根安娜堡一家名字滑稽的餐厅的建议吗?答案是肯定的。因为金爵曼教授服务的方式与众不同，更加有效，并且更加成功。大多数关于客户服务的书都会跟你大谈哲学和理念，而金爵曼则会告诉你具体应该做什么以及应该怎么做。那就来看看的《金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工》。 金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册——那就来看看的《金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工》，你和你的同事们可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。
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为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛，将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去，有效提升银行的营销能力，作者在多年潜心研究的基础上，撰写了本书。这是本《银行客户关系管理》专著。
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革新餐饮业态 胡椒厨房创始人的突破之道,(日)一濑邦夫,东方出版社【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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微笑力：如家创造卓越服务的方法 汪若菡、朱瑛石 著 中信出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
112位如家员工，20位顾客，3位特许店业主，2位供应商，1位社区民警，2880份调查问卷，共同讲述如家服务精神和创造卓越服务的普遍原则。 作为国内第一本以本土服务企业为案例，发现中国式服务文化的商业书籍，《微笑力》的两位作者对如家酒店进行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。 但是作者并没有将视野局限于如家，而是以丰富的案例和翔实的数据总结出了可供所有服务企业参考的普遍原则。书中提出了一个全新的概念——微笑力，即为顾客提供个性化卓越服务服务的能力。伴随这次阅读旅程，你不仅可以了解微笑力的奇妙，还能够学会如何让自己拥有微笑力，它将为你开启从未有过的体验之门
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服务决定一切 王晓兵 著 中华工商联合出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！王晓兵的《服务决定一切》是一本好书，它教会我们如何做好产品！为“义”而不为“财”，“财”自生！
¥18.00定价：¥43.00 (4.19折)
客户的游艇在哪里 (美)施维德 著,吴全昊 译 海南出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书对华尔街及其市民的生动刻划在今天和在1940年首次出版时一样正确。施维德把马克·吐温和H·L·曼肯的讽刺和友善天才地结合起来，栩栩如生地介绍了包括他本人在内的银行家、经纪人、交易商、投资者、分析家和可怜的客户们。
¥10.00定价：¥43.37 (2.31折)
中国顾客满意指数指南 国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业研究中心 编著；赵平 主编 中国标准出版 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
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500强老总都称赞的完美客服 [美]罗伯特·巴克沃 著 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《500强老总都称赞的完美客服》是一本经管类实用图书，属于职场系列图书中的一本，侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指南图书。《500强老总都称赞的完美客服》旨在帮助你成为一名更称职的客服人员，增加你的工作安全感和舒适度，减少那些棘手的客服案例所带来的压力。《500强老总都称赞的完美客服》从商家、客户以及客服人员的实际需要出发，旨在探讨优质客户服务的策略和技巧，以使大家都能切实从中获益。
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如何培养孩子自主学习力 湖南教育出版社 【出版社旗舰店】 正规电子发票 多仓就近发货
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客户管理一本全 杨文忠 编；邳艳春；胡建军 9787219064115 广西人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书针对中小企业客户关系管理发展的现状和遇到的问题提供应对方法和解决之道。全书分为上篇和下篇，上篇为客户管理实战，结合我国企业在客户信息管理、关系管理、流失管理、异议管理、服务管理等方面存在的实际问题，介绍了客户管理的策略、方法。下篇侧重客户管理制度建立，为读者提供大量经过实战检验、适应市场需求的表格文档。读者拿之即来，来之能用，可以极大地节省摸索时间。
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跟我学饭店服务：职业能力训练学习手册 旅游行业培训教材研发中心组织 编 9787563712724 旅游教育出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
与同类出版物相比，《跟我学饭店服务：职业能力训练学习手册》具有以下特点： 第一，可操作性强。全套教材以读者的实际需要为出发点，紧密结合饭店工作实际，结合新技术、新理念在旅游饭店的实际运用，在编写中坚持“用什么，编什么”的原则。 第二，内容简洁。全套教材文字简练且生动，书中没有过多的文字描述，主要运用各种流程表，说明技能操作的步骤及服务质量标准。 第三，紧扣职业技能鉴定。全套教材紧紧围绕国家职业技能鉴定的内容和要求，在基本保证知识连贯性的基础上，着眼于技能操作，突出针对性、实用性。 第四，联动效应强。全套教材实现了学习、训练、模拟演练的联动，学员边看边学，边学边练，更能起到强化技能、规范操作的作用。 第五，版式设计活泼。在行文中穿插了案例、服务小贴士、练习指导、自我评估等知识点，旨
¥7.67定价：¥237.54 (0.33折)
服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理 [英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译 9787121053986 电子工业出 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授足服务管理学科的创始人之一。不同于北美学派的实战性，格罗鲁斯素以其关于服务营销管理的思想实质的研究著称。这次再版，除继承上述特点外，作者义增加了服务管理与营销领域涌现出的新成果如“体验经济”、“服务补救与顾客感知公平”、“虚拟市场中的服务产品”等，另外，还增加了一批最新的数据和案例。使得本版内容更允实、可读性更强，不失为一本服务管理与营销的优秀教科书。
¥20.38定价：¥152.00 (1.35折)
《搞定客户：有效排除客户异议的成交技巧》 马福存 主编 9787802495616 中华工商联合出版社有限责任公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书由一个个轻松有趣却又深入人心的销售实例与解决问题之道精编而成，让你在看似成交希望渺茫时，还能将销售会谈拉回正轨。阅读本书，你无需再害怕遇见形形色色的客户问题，也唯有翻开本书，才能让你在处于销售劣势时不致于节节败退，有效地反败为胜，高效地达成销售目的，不断攀升业绩高峰。 本书可以让你更快地掌握销售工作的实质，可以让你更好地把握客户服务的心理，从而使你在最短时间内快速提高销售水平，有效创造销售佳绩。
¥4.85定价：¥130.74 (0.38折)
服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生 [日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译 东方出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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没有服务才是好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统 [美]比尔·普赖斯（Bill Price）、[澳]戴维·【正版 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以最好的服务的七项原理为核心，分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见，而传递优质服务是终极目标。在这个整体框架下，本书揭示了很多错误的传统观念和标准，认为公司应该从自身做起，以一种从外向内的全新思维模式取代原来的从内向外的视角。
¥4.50定价：¥104.94 (0.43折)
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如何提高客户满意度 [日]武田哲男 著；李伟 译 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
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电信业客户流失管理马蒂森人民邮电出版社9787115130464 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
电信业客户流失管理，ISBN：9787115130464，作者：（美）罗布·马蒂森（Rob Mattison）著；肖橹译
¥4.90定价：¥301.40 (0.17折)
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让顾客一键下单 客户管理 北京联合出版公司 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
互联网心理学家写给行业的行动指南。 兼具理论和实操，深刻揭示网购背后的心理动机，构建企业的在线策略。 知识点丰富，信息量巨大，网店经营者和从业者不得不读！ 湛庐文化出品。 ;
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明星店铺 蔚蓝图书专营店
服务的艺术:上海APEC会议接待服务案例 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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口碑研究体系构建及测量模型研究 朱敏, 张明星 科学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《口碑研究体系构建及测量模型研究》是由科学出版社出版的。
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客户服务部精细化管理手册 刘少丹 人民邮电出版社 9787115487520 新华书店正版书籍
随着市场竞争的加剧，企业之间的产品同质化现象越来越严重，在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时，客户服务水平的高低成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是，目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范问题，在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时，还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板，能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责，如果你不知道怎样开展客户调研更，如果你不知道怎样管理客户信息更科学，如果你不知道怎样判断客户信用更严谨，如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效，那么，请你打开这本实用、简洁的规范化客服管理范本，《客
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电力客户服务理论与实务 邓向越 主编 中国电力出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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完美客户服务成就卓越 [美]马克·大卫·琼斯、杰夫·科伯 著；方颖 译 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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金牌销售员秘术：这样开发客户就对了张秀满 著机械工业出版社9787111269847 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《这样开发客户就对了》简体中义版由方智出版社十通过安伯文化事业有限公司授权机械工业出版社在中国人陆出版发行。非经书面同意，不得以任何形式任意复制、转载。作者以其亲身经历讲述开发客户的秘诀。她超速，警察成为她的客户；她看牙，牙医成为她的客户；她洗车，洗车小弟成为她的客户；她吃饭，便利店老板成为她的客户……她到底是如何做到的?同时，《这样开发客户就对了》还提供了，绝对好用的“陌生开发客户资料本”。相信阅读此书，会让你收获颇多。
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搞掂麻烦顾客:企业生存手册[美]肖恩·$1YhJE!0"" （B(Shaun belding） 著；燕清联合、钱之莹 译 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书作者针对麻烦顾客这一特殊群体，介绍了一些使用有效的方法，包括倾听顾客心声、与顾客产生共鸣、向顾客表示感谢等，以达到双赢结果。
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文冠果栽培技术王志新 等编著吉林科学技术出版社9787538426397 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书总结了我国20世纪60年代以来文冠果的研究开发成果和实践经验，内容涵盖文冠果的栽培研发史、利用价值、生长特性、适生范围等方面，是栽培文冠果源林的技术参考书。
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惟我派:如何赢得和留住高价值消费者， 9787508600482， 中信出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
这本书指明了商业的未来方向。如何识别这些新型消费者？如何理解他们看世界的角度？如何吸引他们？如何把你的企业变为惟我派所追求的“第三次浪潮”的企业？怎样与他们建立一种不断前进的高利润的关系？作者揭示了这些奥秘。
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客户天才：如何成为高增长的客户型企业[英]彼得·菲斯克（Peter Fisk） 著；杨瑛 译机械工业出版社978711 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书探讨了50家世界客户型企业的案例，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、任天堂Wii激发的热情、多芬护肤品体现的现实主义态度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角指导行动，从而吸引并留住客户，实现持续盈利和增长。
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一种全球营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角 一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本 一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴 本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。 本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、高级管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。 本书从经济全球化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角——现代企业的营销应该如何运作。
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处理投诉与顾客满意：国际标准ISO10002初解北京方圆万里行应用技术研究院、中国标准出版社标准咨询服务部| 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
如何有效处理投诉，一直是企业和顾客共同关注的问题，在经济日渐全球化的今天，这一点又有了异乎寻常的意义。通过处理投资做到企业与顾客达成某些共识，终实现提高产品质量和服务质量的目的，是全球都在研究的课题。为了使列多的企业及时理解并运用ISO 10002处理投诉问题，编写了本书。 本书在于引导企业能够根据自己的实际情况和行业特征，建立符合自身特点的处理投诉体系。同时也希望引起更多有志于此的人士来关注处理投诉问题，为共同建设和谐社会尽一分力。
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客户关系管理方法论王广宇清华大学出版社9787302093084 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理方法论》通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用，并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等多个行业的应用提供了全景式的方式介绍。
¥4.25定价：¥220.50 (0.2折)
顾客服务体系的界面管理研究 谢朝武 著 社会科学文献出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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如何培养孩子自主学习力 赵周 著 湖南教育出版社 【新华自营正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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大夏书系·父母的5堂必修课：家庭教育的心理学智慧 张雯 著 华东师范大学出版社 【新华自营正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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正版书籍 职业经理人十万个怎么办：如何进行客户关系处理 李小圣 编著 北京大学出版社 确保正版支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
本书系统讲述了客户关系管理与企业资源供应链管理相结合的方法与步骤，具体讲解了客户群的科学分类，CRM信息系统等方面的技能，同时针对当前企业客户管理方面的弊端作了系统剖析，并提出了有针对性的改进意见。
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客户服务管理工作细化执行与模板王波 编人民邮电出版社9787115176677 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书结合客户服务管理岗位工作内容，以流程为主线，细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客户服务培训与考核管理9大项工作。书中包括有该岗位从业人员可以利用的模板库和范例库。 本书适合客户服务从业人员、客户服务管理研究人员、管理咨询人员、高校相关专业的师生使用。
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