¥37.40定价：¥58.00 (6.45折)
极致用户体验 从为产品寻找用户到为用户设计体验 尼古拉斯韦伯 著 中信出版社图书 正版书籍
¥59.00定价：¥59.00
明星店铺 中信出版社官方旗舰店
¥28.00定价：¥39.80 (7.04折)
《利润:低成本营销的14堂内训课》打造中国本土原创经管书系，建立中国特色的企业管理运作理论体系！与您牵手，共创华夏盛世，愿我们共同努力！《利润:低成本营销的14堂内训课》对如何让自己的产品获得客户的青睐？如何让自己的产品立于市场的前沿？关键在于营销策略！进行了详细介绍。
¥14.06定价：¥108.12 (1.31折)
顾客也疯狂：客户服务的革命性方法：为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂肯·布兰佳、谢尔登·鲍尔斯 著； 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。” 简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。 《顾客也疯狂》一书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。 美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则[美]约瑟夫·米歇利 著；陈汝曦 译科学出版社978750884169 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、喜爱的工作地方和当代成功商业变革故事的代名词了。简单的来说，扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在，国际商业书《PrescriptionforExcellence》（完美处方）和《TheStarbucksExperience》（星巴克体验）作者约瑟夫·米奇里向我们介绍扎珀斯是怎么成功的，我们怎么利用这个模式到自己的领域中来。即《Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则》将带你体验扎珀斯好玩、神奇的企业文化，讲述各个级别的员工是如何在平等的工作环境中跟随重点领导力连续十年创收年纯收入10亿美元的奇迹的。
¥10.70定价：¥232.47 (0.47折)
感动顾客的秘密：资生堂之“津田魔法” [日]津田妙子 著；渠海霞 译 9787111255659 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。 本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。
¥22.03定价：¥57.16 (3.86折)
顾客微心理：经营者不得不学的消费心理学 李征坤 著 9787121356049 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以市场活动中消费者的心理现象为核心，向读者介绍了顾客消费行为背后的消费心理学规律。本书摒弃了教条似的讲解，从消费者的心理出发，用生动的案例、通俗易懂的语言阐述了日常生活中的顾客购买历程，以及整个历程中不同环节的一系列心理活动。本书还给出了各种营销方案和技巧，精辟实用，每条均对应一种消费心理。了解了本书中的内容，有助于企业以及营销人员在各种情况下迅速把握住消费者的心理，并用有效的手段促使交易达成。
¥13.33定价：¥142.00 (0.94折)
建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平 著 水利水电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《建筑企业客户关系管理理论与实务》系“清华大学建设管理丛书”之一。全书共八章，逐一介绍了客户与客户关系、客户关系管理、客户关系管理系统、建筑企业客户关系管理分析、建筑企业客户关系管理实施、CRM的扩展与应用整合、客户关系管理实施案例以及某集团公司基础设施业务信息客户关系管理的实践等内容。《建筑企业客户关系管理理论与实务》还选编了作者近几年公开发表的部分文章。 《建筑企业客户关系管理理论与实务》可供建筑企业客户关系研究人员、建筑企业营销人员和建筑企业中高层管理人员等参考。
¥18.80定价：¥90.38 (2.09折)
儿童时间管理(6-13岁孩子的习惯养成故事书) 燕子, 果 著 天津科学技术出版社 【新华书店正版图书】 电子发票 正版保证 多仓就近发货
¥5.50定价：¥36.00 (1.53折)
¥7.38定价：¥94.76 (0.78折)
顾客微心理：经营者不得不学的消费心理学 李征坤 著 电子工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥13.66定价：¥221.18 (0.62折)
筹码分布准确找到买卖点 刘益杰 中国铁道出版社【达额立减】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥18.27定价：¥83.22 (2.2折)
大数据时代的医疗革命 21世纪医疗论坛编 东方出版社 医药、卫生 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
适读人群 ：行业经营者、管理者、业者、创业者，医护专业学生 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现
¥22.80定价：¥38.00 (6折)
正版】跟我学做餐饮业金牌服务员9787506434287中国纺织出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
超一流服务品质，千万别忘记：每个人之间都有关系。 既然是服务，在客服工作中对某一个人的和善也许不就能替你争取到顾客，但是，如果对某一个人服务的不好，可能就会伤害到你自己。 强化服务业给消费者的高度信任。
¥6.27定价：¥22.54 (2.79折)
就这样赢得客户的心【正版书籍，满额满减，优惠多多】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这本书融合了以前有关诺斯通书籍的精华元素，尤其是在诺斯通白手起家的这段历史以及其他公司如何借鉴诺斯通经验等方面加以详细的阐述。诺斯通的众多追随者，包括大陆航空公司的前CEO戈登·贝休恩，虽然他已于2004年12月31日引退，但他的政策个性以及领导方式已经深深影响了大陆航空。除此之外，本书还着重介绍了诺斯通服务的原则，以及在培训管理方面的成就，希望对您有所帮助。 本书将详细阐述诺斯通服务模式，并助你营造独特的客户服务之道，以便更好地服务顾客，使顾客满意。
¥7.00定价：¥235.40 (0.3折)
零售银行业的未来 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书并非为了对未来进行预言而作，但却呈现了世界上不同地方的众多银行在面对未来时做了怎样的准备。作为一个读者，你会注意到一些来自世界各地的小银行，地方性银行、不知名的金融服务公司在本书中均有提及，这是为了举例说明全球范围内零售银行的多样性和差异性。我选用这些公司作为案例是为了阐明银行的服务。因为，作为一个读者，我本身也认为其他作者过去几年中已经过度使用了许多传统国际大银行的案例，然而，能够确实地教导银行的有价值的经验教训却来源于众多的小银行。 本书的意图是为了启发人们对零售银行业发生的变革的理解。您在阅读此书时，应该认识到传统银行业的业务运作在不断地创新，这不仅仅是因为技术带来了创新的服务和产品的可能，而且因为顾客和股东价值上讲，技术也同样带来了新的机会。因为我相信从公司所
¥3.57定价：¥32.46 (1.1折)
销售这么说,客户就会听你的:金牌销售员都在用的话语诱导术 贾春涛 立信会计出版社 9787542944405
培训师、“实战销售男神”手把手教你：说服客户，快速成交；领会说话要诀，轻松应对客户异议；掌握说话技巧，让客户无法拒绝你。 一本运用话术解决销售难题的参考书。21堂销售口才课，21天练就销售口才。 销售员都在用的话语诱导术。苹果、微软、IBM、中国移动、中国联通、谷歌等多家世界500强企业推荐员工学习使用。 没有沟通不了的客户，只有不会沟通的销售员。把话说到客户心坎上，口吐莲花瞬间征服客户。 如何说客户才会听，怎样说客户才会买？冠军业务员为你揭开高效说话秘笈—— 1.打造说服客户的资本，先做专家再做.销售先攻心，知道客户想什么，才能知道说什么 3.设计开场白， 时间调动客户的注意力 4.把握销售的节拍，一步一步地说说服客户 5.让客户感受到你的尊重，客户就会对你掏心窝 6.笑赢天下客，笑是最有魅力的推销语 7.善用肢体
¥15.16定价：¥36.00 (4.22折)
赢在服务 汪泰 著 北京工业大学出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥24.88定价：¥129.76 (1.92折)
客户服务管理：确立有效的客户服务管理重点[英]库克 著；杨沐 译经济管理出版社9787802072855 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
今天的客户都是精蝗的、消息灵通的，并且对于自己所接受的服务具有很高的期望。他们对服务选择、服务速度和服务便利等有更多的要求，他们不愿意被人“卖了”或者被人操纵。因此，地些不能而对这些变化的公司终必然会使自己的市场份额减少。 本书对市场变化的趋势做了清晰的描述，并介绍了开发和维持客户的具体方法。本书主要阐述了客户管理战略，包括倾听客户心声，建立客户服务宗旨，激励员工创造一流的服务等战略。 本书还阐述了一线员工如休创造比客户要求更高的服务质量，包括个人服务、交货速度以及服务的重要性，创造内部服务文化等方面的方法，以达到改善客户管理，提高盈利性，提高员工士气，保持和提高公司声誉的目的。 本书的内容希望是实际的。它是被设计用做企业的经理人员的参考书和思想源泉，当这些经理希望把
¥4.90定价：¥140.60 (0.35折)
¥39.39定价：¥78.00 (5.05折)
培训师、“实战销售男神”手把手教你：说服客户，快速成交；领会说话要诀，轻松应对客户异议；掌握说话技巧，让客户无法拒绝你。 一本运用话术解决销售难题的参考书。21堂销售口才课，21天练就销售口才。 销售员都在用的话语诱导术。苹果、微软、IBM、中国移动、中国联通、谷歌等多家世界500强企业推荐员工学习使用。 没有沟通不了的客户，只有不会沟通的销售员。把话说到客户心坎上，口吐莲花瞬间征服客户。 如何说客户才会听，怎样说客户才会买？业务员为你揭开高效说话秘笈—— 1.打造说服客户的资本，先做专家再做.销售先攻心，知道客户想什么，才能知道说什么 3.设计开场白， 时间调动客户的注意力 4.把握销售的节拍，一步一步地说说服客户 5.让客户感受到你的尊重，客户就会对你掏心窝 6.笑赢天下客，笑是最有魅力的推销语 7.善用肢体语言
¥8.27定价：¥36.00 (2.3折)
银行客户管理 范云峰 王建国 9787515803173 中华工商联合出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户管理是银行的一种竞争战略，贯穿于银行每个部门和整个经营环节。本书共七章，主要是围绕银行客户管理的整个过程来展开，首先从银行客户的总体概念出发来展示银行客户管理的发展、银行客户管理的基础、内容，从整体上来把握。然后进入银行客户管理的前期准备：客户关系识别、客户差异分析，为之后客户管理的实质打下坚实的基础。银行客户管理的核心内容是银行与客户建立亲密的关系，使客户满意并对银行产生忠诚，同时为了防止客户经理的离去带走银行的客户，银行还需要建立客户数据库，而客户数据库是银行进行市场营销的秘籍。
¥4.64定价：¥229.62 (0.21折)
服务力 李建军 编著 中国时代经济出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥16.84定价：¥113.68 (1.49折)
¥18.30定价：¥38.00 (4.82折)
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客户天才：打造客户型企业的全新蓝图[英]菲斯克 著；夏金彪 译企业管理出版社9787802553606 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才：打造客户型企业的全新蓝图》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户。关注客户体验.并以此作为企业盈利和成长的途径！10个支柱，30种方法，50则案例，打造客户型企业的全新蓝圈！ 从yamaxun到悦榕酒店，从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcars，书中探讨了50家世界领头的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角采取行动。它们吸引和留住很好客户，为他们提供服务，走向通往盈利和发展的道路。 以由外而内的
¥4.97定价：¥257.30 (0.2折)
客户关系管理之叶问 叶开、王鸿 著 成都时代出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
国内客户关系管理领域权威专家＋数年厚积簿发，继《中国CRM最佳实务》与《圈住客户》热销售馨后的又一力作！
¥4.80定价：¥39.18 (1.23折)
客户服务管理工作细化执行与模板 程淑丽 著 9787115249968 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理工作细化执行与模板（第2版）》最大的特色是以目标为导向，以工作流程为中心，通过大量的制度、细则、方案、表单等工具和模板，帮助读者将客户服务管理工作落实到位。 《客户服务管理工作细化执行与模板（第2版）》细化了客户服务管理规划、客户信息库建设与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、网络客户服务管理、客户服务质量管理和呼叫中心管理共十大项工作，为客户服务管理人员开展工作提供了科学有效的模板库和细化执行手册。 《客户服务管理工作细化执行与模板（第2版）》适合客户服务管理人员、企业培训师、企业咨询师和高校相关专业师生阅读使用。
¥6.92定价：¥205.16 (0.34折)
客户想要什么 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题： “客户想要什么？” 如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题： 对我们来说什么是最重要的？ 在客户眼中什么是最珍贵的？ 我们怎么做才能更好地为客户服务？ 如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？ 如何使潜在的客户成为我们真正的客户？ …… 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学
¥4.50定价：¥226.22 (0.2折)
产品策划与推广技巧 滕宝红 主编；南兆旭 广东经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥4.49定价：¥200.16 (0.23折)
服务决定一切 王晓兵 著 中华工商联合出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥23.63定价：¥213.86 (1.11折)
物业客户服务管理实战(沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据)
¥41.53定价：¥69.80 (5.95折)
客户是与企业直接发生业务往来的法人单位或自然人，它不仅包括企业的中间商，也包括企业的众多消费者。客户是企业的重要资源，因为它是企业利润的源泉，是企业的生命线。所以，现代企业在经营管理活动中，都将客户为企业有机整体的一部分加以科学管理，以期客户资源的充分利用。
¥18.00定价：¥37.00 (4.87折)
绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书 李惠璠 主译；[美]布朗（Brown） 东北财经大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥22.78定价：¥238.64 (0.96折)
一次做对质量变革手记 零缺陷落地的奥秘,机械工业出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
“如何让产品和服务完全满足客户需求，让质量成为我们的竞争利器，为公司的发展保驾护航？”这是许多企业领导者关心的问题。“如何快速提升质量管理水平，从而彻底摆脱质量问题的困扰？”这是质量工作者们一直在探讨的话题。“如何确保部门的工作一次做对，从而顺利达成质量、成本和交付目标？”这是管理者们共同的疑问。“我如何才能把工作一次做对，从而免受处罚并提升自己的职场竞争力？”这是众多职场人的心声。这些
¥79.00定价：¥79.00
大数据时代：生活、工作与思维+数据之巅+大数据：正在到来的数据革命+大数据营销+爆发：大数据时代预见未来迈尔·舍恩伯格涂
¥249.05定价：¥293.00 (8.5折)
精益客户开发 阿尔瓦雷斯（Cindy Alvarez） 著；雷钰、边蕤 译 人民邮电出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书介绍了客户开发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法，从而避免浪费数月时间和数百万资金解决没人需要的问题。通过客户开发，你将了解客户的行为，他们需要解决的问题，他们遇到的阻碍，以及他们喜欢什么样的产品。通过当面交流以及快速、灵活的分析技术，你一下子就能找到灵感，从而开发出真正优秀的产品，并使企业长盛不衰。
¥16.54定价：¥81.60 (2.03折)
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客户关系管理流程设计与工作标准（第2版）徐健 著人民邮电出版社9787115273383 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理流程设计与工作标准（第2版）》以流程图和工作标准的形式介绍了企业客户关系管理的各项工作流程，具体包括客户服务管理规划、客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、客户促销管理、售后服务管理、客户财务管理、客户服务质量管理、客户投诉管理、大客户管理、网络客户管理、呼叫中心管理共13大工作事项的95个流程。本书形式新颖、步骤清晰，各个部门的具体工作一目了然，具有很强的操作性。 《客户关系管理流程设计与工作标准（第2版）》适合企业中高层管理人员、客户关系主管、客户关系管理流程设计者、培训和管理咨询人员、高等院校管理专业师生阅读、使用。
¥22.90定价：¥258.09 (0.89折)
迪士尼卓越的服务课：“清扫之神”的教诲 [日]镰田洋 著；李俊瑶 译 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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¥64.16定价：¥149.00 (4.31折)
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怎样做好汽车维修业务接待 罗双 编 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《怎样做好汽车维修业务接待》从维修业务接待的规范流程着手，逐步深入地对汽车维修接待员的规范化业务接待流程和技巧进行较为全面的阐述。另外，针对汽车售后服务人员的专业知识，本书专门开辟了一个专业基础知识章节，对一些汽车维修接待工作中常常涉及的汽车专业知识进行阐述和分析，还包括一些与诊断相关的知识和维修项目的报价参考等。 全书包括汽车维修服务流程、服务礼仪、客户关系管理、维修接待员应具备的专业知识、车辆识别和汽车配件管理、维修合同和财务结算、事故车辆保险代赔服务等共7章。本书适合高职、高专、中专院校的汽车营销、汽车保险与理赔等相关专业使用，也可用于成人高等教育以及培训教学，还可供汽车维修工、驾驶人、汽车行业专业人员以及汽车爱好者阅读参考。
¥131.87定价：¥716.88 (1.84折)
服务的细节048：让头回客成为回头客 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
许多公司一提到强化营销能力就会联想到开发新客户的能力，但本书主张：“从现在开始，放弃开发新客户！” 在进行营销活动时，对于新顾客，最初我们能凭借干劲和热情获得订单。如果趁热打铁再接再厉，拿下客户的第二笔订单也并非难事。因为很多情况下顾客认为营销人员的盛情难却，“既然都说到这个份儿上了，那么就再合作一次吧”，于是再次成立。然而，第三次合作时客户会提高选择眼光和要求，一直以来进展顺利的合作出现了急刹车。必要的氧气不足……即卖方暴露出了许多弱点，如信息收集能力差导致解决顾客需求的创新能力不足。许多营销人员因为遇到了瓶颈而最终选择放弃。如何才能挺过苦痛、进入“第二口气”？这便是本书的主旨。作者亲身实践过不开发新客户的营销方法，如今作者的培训活动在几家公司都取得了成果。依靠回
¥7.72定价：¥89.56 (0.87折)
深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
¥73.00定价：¥147.00 (4.97折)
战略大客户管理的7个关键 里斯【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
最擅长管理战略大客户关系的人也能从这本书中受益。战略大客户关系是一种复杂的、有挑战性但通常能带来较高回报的关系。擅长管理战略大客户关系的人是各自领域内的关系资产。我们发现，他们致力于自我提升，他们总是寻找提高自身技能及改善关系的方法，以提高服务质量并改进客户关系。 大客户是公司生存之命脉，他们对公司的成败起着至关重要的作用。在S4咨询公司及Miller Heiman公司——当今在管理大客户和提供销售开发方案领域最领先的两家公司的通力合作下，本书通过最佳实践及诸多案例，说明如何形成有效的公司联盟并致力于满足大客户的需求和期望，如何在客户公司内部建立从直线经理到高级经理多层次的关系，如何持续量化并传递发送给大客户以及从大客户那里得到的价值以及如何明智地管理重要客户及其关系，从而使他们更忠诚，贡献
¥92.70定价：¥390.54 (2.38折)
市场营销学 王竹 编 航空工业出版社 9787516506929
¥6.50定价：¥93.00 (0.7折)
现代服务业统计指标体系及调查方法研究 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
现代服务业是一个新经济领域。现代服务业统计也是一个新课题，目前没有固定的模式可以照搬。本书试图通过从分析阐述现代服务业的定义、国内外的现状出发，对现代服务业范畴进行界定，研究、设计了现代服务业涉及的主要行业统计指标和切实可行的调查方法，并对区域性现代服务业的统计核算方法运用实证分析和预测模型进行探索。本书对统计工作者以及经济政策制定、咨询者，在工作中能起到指导作用。
¥17.38定价：¥261.46 (0.67折)
《客户服务部规范化管理工具箱(第2版)》是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，《客户服务部规范化管理工具箱(第2版)》细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。全书内容包括客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理以及呼叫中心管理七个方面的内容。作者将工作职责与制度，工作流程与工作方案相结合，很好地突出了《客户服务部规范化管理工具箱(第2版)》的工具特色。 《客户服务部规范化管理工具箱(第2版)》适合企业客户服务部工作人员、企业培训师、企业咨询师以及高校相关师生阅读和使用。
¥14.80定价：¥30.60 (4.84折)
¥52.63定价：¥116.66 (4.52折)
高等院校奢侈品管理专业规划教材：奢侈品客户关系管理周婷 著对外经济贸易大学出版社9787811345445 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
奢侈品行业的客户关系管理具有很强的独特性和综合性。为了使读者和经营者对奢侈品客户关系管理有全面的了解和认识，本书首先定义了奢侈品企业客户关系管理战略的内涵和外延以及战略实施的步骤。其次，深入阐述了认识奢侈品客户的基础，如何进行客户细分的方法并详细介绍了主要奢侈品消费国的市场特点和消费者特征。然后，根据奢侈品消费者特征提出达到客户满意、客户忠诚以及长期保持客户关系的各种有效策略和技术方法。各部分内容循序渐进，紧密衔接，为读者构建了一个体系完整、结构合理的奢侈品客户关系管理框架。本书案例语言生动，配有相关的图片，使抽象知识更加形象化，既可以作为在校培训教材，也可作为业余读物。
¥15.60定价：¥242.80 (0.65折)
¥12.50定价：¥105.00 (1.2折)
客户服务技巧 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编 9787513607902 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃，我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而，目前存在着客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾，多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养，促进企业持续、健康发展，中国市场学会决定，在全国共同实施《客户服务技巧》。 《客户服务技巧》既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程，又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
¥20.25定价：¥216.50 (0.94折)
走进中高端客户彭振武机械工业出版社9787111133346 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作者以寿险业高级管理人员的工作经历和眼光，从提高寿险代理人经营绩效，降低寿险公司经营成本，提升寿险公司服务品质，充分满足客户的保障需求出发，研究和讨论了寿险代理人在永续经营中遇到的种种困惑及摆脱这些困惑的途径，即寿险代理人走近中高端客户应具备的知本，中高端客户的目标市场及其细分，中高端客户的切入与经营，家庭投资理财组合模型的构建，家庭投资理财计划书的撰写及实例。该书是寿险公司打造精英团队、造就销售精英、聚合优质客户、降低经营成本、推动业务持续、快速、健康发展的不可多得的培训教材。
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服务外包管理丛书--客户关系外包管理 徐玲玲 主编；周游 9787122130426 化学工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分十一章，前五章阐述了客户关系服务外包的基本内容，后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业、房地产业、物流业、汽车业阐述了客户关系服务外包的基本要求。具体内容包括客户关系服务外包理论基础，客户关系服务外包管理的项目，客户关系服务外包管理的技术，客户关系服务外包管理的监督与控制，电信业客户关系服务外包管理，金融业客户关系服务外包管理，连锁商业企业客户关系服务外包管理，物流业客户关系服务外包管理，房地产业客户关系服务外包管理及汽车业客户关系服务外包管理。
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧【正版书籍，满额减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
更多精品经管图书请点击进入>>> 客服从业者的良师益友的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。2.《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。企业管理丛书 企业客服管理工作速查手册（企业客服管理全面高效的实
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法[美]史蒂夫·科廷 著民主与建设出版社9787513925570 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真
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