服务的细节101：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：超越服务的瞬间 满足顾客没有明言的需求 暖心的待人接物是服务的原点
1、未来的各行各业，都是服务业。想要成功，你一定要选修 服务 这堂课！ 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 3本书，《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》，这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版，一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的，告诉读者，丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。 日语版作为畅销书和长销书在日本热卖，第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册，3本书累计发行40万册以上，在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。 除服务行业之外，还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读，被誉为 服务行业的圣经 。目前，高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心，作为 服务精神的传道士
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* 202 0 年的现实情况已经清晰呈现在我们眼前： 新冠病毒 、火灾、洪灾，股市 震荡 ， 冲突 与无秩序 、贸易保护主义阴影、技术革新、市场转型 很多人没有意识到 ，这些 颠覆性元素将带来系统性影响 ，我们已经来到了一个全新的颠覆性时代！ *每个人或企业都要思考：我们如何生存下去？如何利用变革机会成为少数领先者？ 当社会经济环境不断发生巨变，如何做才能不让自己落于淘汰之列？ 当一个决策在做出的当下就过时，管理者应该如何取得卓越佳绩？ *从管理人生到管理企业，每个人都要上的一堂 关键思维课 ！ ◆ 《创意经济》作者霍金斯、未来学家哈莫斯利与7位知名企业创始人/CEO联袂推荐 ！ 行业被解构、传统价值被摧毁、游戏规则被改变，我们存活下来并成为领先者的关键，就是要对未来的发展具有独特视角，
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根据组织类型，适用相应工具，帮助企业明确定位，选择商业模式设计工具，这是以前的书中没有介绍过的。 RTVN框架 预创型组织 精益画布 初创型组织 商业模式画布 成熟型组织 作者是国内外商业模式实践领域的知名专家，具有多年商业模式设计、创新实战经历，十分了解商业模式设计、创建、修正和创新的痛点。 组织如何明确自己的定位 如何找出商业模式设计中的问题 如何做好商业模式设计、创建、修正和创新 多位管理领域专家联袂推荐 腾讯主要创办人之一陈一丹 《如何寻找一门好生意》《零成本创业》作者、伦敦商学院教授约翰 穆林斯（John Mullins） Skyscanner首席财务官肖恩 科斯托分（Shane Corstorphine） 国际丝路创业教育联盟主席安德鲁 洛克（Andrew Lock） 国际丝路创业教育联盟理事长、《创业能力建设读本》作者王重鸣 不管是什么类型的组织，本书帮你
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1.高效的管理以人为本，聪明的领导说话员工才肯听 归根结底，现代管理学主张以人为本，管理就是一门与人相关的艺术。领导艺术的精髓，就是说的话让员工肯听，以员工为中心，让员工肯听、肯干。 2.快速提高领导力，深度激发个人管理潜能 只有用对方法，员工才会死心塌地地跟着你。实用的管理技巧助你快速提高领导力，让你迅速学会管理团队的方法。每位领导都具备的管理潜能，只是缺乏有效的技巧，尚未被激发出来。 3.管理团队要求贤若渴，更要知人善用 人本管理中的关键是人才管理，因为人才决定公司发展的动力和方向。管理团队要求贤若渴，更要知人善用。要想知人善用，就要提高管理艺术，从思想层面塑造员工，培养他们的竞争意识、团队意识、责任意识以及感恩之心。 4.为领导者答疑解惑，在实践中提升管理技巧 团队中的人形
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服务的细节102：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：纽带诞生的瞬间 磨砺感性的天线，创造服务的舞台
1、未来的各行各业，都是服务业。想要成功，你一定要选修 服务 这堂课！ 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 3本书，《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》，这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版，一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的，告诉读者，丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。 日语版作为畅销书和长销书在日本热卖，第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册，3本书累计发行40万册以上，在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。 除服务行业之外，还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读，被誉为 服务行业的圣经 。目前，高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心，作为 服务精神的传道士
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高情商管理 本书是专门为企业部门管理者及主管人员撰写的管理工作手册，兼具指导性和实用性。
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● 有效思考，让你聪明，有效且正直地思考，让你智慧！哲学也可以反套路、反伎俩，一眼识破唬人的说辞。●《直觉泵和其他思考工具》集世界著名哲学家丹尼尔·丹尼特50年思考之精华，化繁为简、返璞归真，让你借助直觉的力量，不用数学就能思考最难、最复杂的问题。●批评他人的正确姿势是怎样的？怎么做到既不“过少解释”、又不“惹恼行家”？除了奥卡姆剃刀，你是否知道“奥卡姆扫把”？●哲学家陈嘉映、叶峰、苏德超，知识大V万维钢、吴伯凡，心理学家傅小兰、周晓林，经济学家汪丁丁，媒体人王烁、段永朝，《自私的基因》作者理查德·道金斯，“人工智能之父”马文·明斯基全力推荐！● 湛庐文化出品。
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本书特色 本书的编写工作由国家示范院校番禺职业技术学院名师担纲，打破了管理学教材单纯从学科体系出发的传统，根据高职教育的特点，让管理的重心下移，让管理的根基着地，让管理的学习务实。本书从用人单位的实际需要出发，重塑教学目标；从人才培养的目标出发，重整教学内容；从高职学生的实际出发，重构教学方法。该教材定位于管理基础与实务，一方面让学生扎实掌握的管理基础知识；另一方面重点在实践应用上有所突破，即通过此课程让学生学以致用、学有所成。 读者对象：高职高专、应用型本科院校、成人高校的经济管理类专业的老师和学生以及企业管理人员。
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对于企业而言，要设计出适合企业发展需求的战略性人力资源管理系统，首先要正确认识和理解构建人力资源管理系统的基础与依据。只有做好人力资源管理的前提工作，才能确保不断地进行组织诊断、变革与创新，使工作岗位对员工的质与量的规定更加明确，从而实现人力资源数量与质量的合理配置。 那么，如何使人力资源管理能够在操作层面上支撑企业的战略实施和日常运营与管理呢？职位分析如何与企业的战略、组织、流程相对接，真正成为向人力资源管理过渡的桥梁？定责、定岗、定编、定员、定额、定薪（简称 六定 ）到底如何界定？它们与人力资源管理系统和岗位体系的关系又是什么呢？应当采用什么方法、按照什么样的流程和方案进行 六定 工作呢？ 《定责定岗定编定员定额定薪（第-2版）》立足于人力资源管理的基础性实践工作，采用流程分析、
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精益制造061：丰田生产方式导入与实践诀窍 生产制造系统全面诊断与提升手法
《丰田生产方式导入与实践诀窍》作为丰田生产方式系列书籍，有别于 精益制造 系列现有的丰田生产方式相关书籍，从IE的应用以及具体实践丰田生产方式的角度对丰田生产方式进行了说明。其中，IE 注重研究人与机器的*结合，以及在高效率设施条件下，人的适应性和提高生产率的问题。相信此书对丰田生产方式的解释角度能为处于转型期的中国制造业提供参考。
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