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表象与本质:类比,思考之源和思维之火 [法]桑德尔 著;陈祺 译;[美]侯世达;刘健;胡海 9787213089879 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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水浒智慧2 百家讲坛主讲人赵玉平老师畅销系列“水浒智慧”首版九年纪念 重装上市 老故事 新角度 畅销经典 再开讲 随书附赠智慧箴言“盲盒”书签
赵玉平老师以《水浒传》原著为蓝本,从管理学等现代知识体系的角度,剖析了九纹龙史进、豹子头林冲、花和尚鲁智深和青面兽杨志,从经典名著之中挖掘出值得我们在当今职场中需要注意的问题和为人处世的哲学。 本书距离首版面市已有九个年头,读者对《水浒智慧》系列图书有着持续不断的关注和喜爱,为了回馈读者朋友的肯定和支持,赵老师对系列图书进行精心勘误,并对版式、装帧等进行了全新的设计,希望这次全新改版的《水浒智慧》系列能让大家继续关注中国传统文化,也期待大家的指正和反馈。
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从细菌到巴赫再回来 新时代的哲学偶像,世界知名哲学家、畅销书《直觉泵和其他思考工具》作者丹尼尔·丹尼特全新力作;丹尼特首次撰写中文版序!
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服务的细节117:有信赖才有价值:丽思卡尔顿的“信赖课” 赢得信赖的前提是,你的行动超出对方预期
1、服务行业的员工直接面对顾客,其实是面对顾客复杂的偏好、情绪和心理。另一方面,顾客价值是建立在对服务企业的信赖基础上的,因而在面对顾客,提供服务的时刻,在顾客内心建立起足够的信任感,是服务业企业的基本功。《服务的细节117:有信赖才有价值:丽思卡尔顿的 信赖课 》从丽思卡尔顿日本分社社长高野登多年的酒店运营、培训经验入手,与服务行业的读者分享如何在短时间,拉近与顾客心灵的距离,调节顾客的情绪,打动顾客的心,并终与之建立信任的关系。高野登的心法是顾客的信赖感来自于服务的每个界面上的关系,良好的关系来自于服务人员有意识地建立的与顾客心灵的纽带。 表面上看,这是一系列的场景、技巧与方法,而深层,这是一套与人建立关系的心法。在服务顾客,建立与顾客或者自己团队的相互信任的关系的同时,让自
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