变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 著 中国纺织出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
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中国顾客满意指数指南 国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业研究中心 编著；赵平 主编 正版图书,下单速发,可开发票
本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
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尊重顾客意见 [日]山崎康司 著；周迅 译 东方出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户主管实务 主管实务快易通第三辑 徐文锋 广东经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户主管实务》讲述了养成主管的案头；是培训储备干部的教材。
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质量成就大港传奇 宁波舟山港一核四共双循环质量管理模式,,中国标准出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户是金 [英]萨拉·库克 著,郑闯琦 译 金城出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心！ 面对经验更丰富、要求更加苛刻的客户，如何才能持久地赢得他们的青睐，本书把注意力集中于客户服务这个中心环节，提供了非常有用的建议。本书对任何一位与客户打交道的人来说都具有启发性和实用性。
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陈根谈智能穿戴 陈根 化学工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1、本书是经济热点，智能穿戴是下一轮工业革命浪潮的核心，链接着3D打印、云计算、移动互联、大数据、智慧智能等技术，被称为物联网的智能终端。 2、作者是智能穿戴领域知名的产业研究者和财经评论人，市场上NO1本智能穿戴图书为其编写。他是智能穿戴领域具影响力的意见领袖，长期关注该行业热点事件及发展动向，发表了诸多原创性文章，在该行业内有很强的舆论引导力。 3、本书视角独特、文笔犀利，文章可读性强。
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“如何让产品和服务完全满足客户需求，让质量成为我们的竞争利器，为公司的发展保驾护航？”这是许多企业领导者关心的问题。“如何快速提升质量管理水平，从而彻底摆脱质量问题的困扰？”这是质量工作者们一直在探讨的话题。“如何确保部门的工作一次做对，从而顺利达成质量、成本和交付目标？”这是管理者们共同的疑问。“我如何才能把工作一次做对，从而免受处罚并提升自己的职场竞争力？”这是众多职场人的心声。这些
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【正版】 软文营销攻略 李伟苑 机械工业出版社 9787111540571
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《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
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对话设计：建筑师与客户关系指南(全彩) 正版图书,下单速发,可开发票
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基于数据挖掘的客户价值细分及保持策略研究【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
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客户关系管理 饶欣 上海财经大学出版社 9787564218720 人天书店
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客服部 程淑丽 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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作客迪斯尼 埃斯纳 机械工业 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是“世界500强企业发展丛书”中的一本。 随着服务经济的崛起和走向顶峰、体验经济的异军突起，即使传统业务被认为是生产型的公司也逐渐认识到他们同样处于服务业中，在每一项业务中都有基于服务的流程。来自35个国家40个行业的几十万人来到迪斯尼学院学习这个享誉全球的娱乐公司如何以魔力般的服务创造世界级的基准、如何创建品牌 本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。同时，作者通过取材于迪斯尼公司大量真实的奇闻轶事，使得读者能够在轻松愉快的情况下完成本书的阅读并掌握品质服务循
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绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书李惠璠 主译；[美]布朗（Brown）东北财经大学出版社97878108444 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的优实施方法。
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出口成金：电话营销培训手册 李鸿诚 著 北京大学出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
电话营销高效、实用，是企业降低营销成本的重要手段。作者有丰富的电话营销实践，又长年在一线培训电话营销员，对电话营销有深刻的理解。《出口成金：电话营销培训手册》凝聚了作者丰富的经验，阐述了电话营销的方法、技巧和理论，用真实的案例及到位的案例解析，讲述了电话营销的精髓，解决了电话营销员在实践中的困惑。本书的关键点：使电话营销员的心态更成熟；客户的十三种购买心理；最有效地开发客户；成功的开场话术；提升对客户的说服力；与众不同的产品介绍。跟同类图书相比，本书摒弃了对流程罗列的依赖，更侧重从“为什么”和“如何做”的角度展开，使读者更容易触类旁通。本书还特别强调了电话营销员心态的建设，这更是同类图书很少具备的。本书特别适合电话销售团队集体培训使用。
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精益客户开发 （美）阿尔瓦雷斯（Alvarez,C.） 著 人民邮电出版社 9787115405319
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我的管理课堂：冲突处理课堂 王薇 编 上海交通大学出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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金牌服务 [美]瓦尔·吉 杰夫·吉 著；曹爱菊 译 中信出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感？ 从来没有？那你真的应该学习一下了！ 你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。 《金牌服务》为你提供了最佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：摆正服务态度、了解客户愿望、进行清晰交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。
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变者生存:创富时代的商业生态法则 正版图书,下单速发,可开发票
从“适者生存”到“变者生存”，寻找一种新的价值增值方式，如何构建一个创新的商业模式。
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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典易发久、白沙 著；影响力中央研究院教材专家组 编电子工业出版社9 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是“影响时空管理丛书·顶尖销售系列”之一。 本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效客服团队的5个步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5项任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书内容注重实战；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多；可作为销售经理、销售人员、从事客户服务工作的人员以及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。
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客户关系管理 张永红 主编 北京理工大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户关系管理》由北京理工大学出版社出版。
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当客户说“不” [美]汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins）、本·卡特 著；杨晓瑜 译 中信出版社【正版书籍】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
即便是出色的专业销售人员，也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后，你应该采取哪些有效的策略呢？此时，是收起材料转身就走，还是认清顾客说“不”的真正意图，从而继续进行陈述呢？ 销售大师汤姆·霍普金斯在《当客户说“不”》中告诉我们，一个消费者在购买产品之前会说5次“不”，而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的，抓住细微的线索，当场对症下药，继续为对方做产品陈述，将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。 成千上万名销售人员已经在实践中应用了从《当客户说“不”》到的策略，并成功地证明了这些策略是行之有效的。这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定，改变态度，让销售人员的陈述继续进行下去，直至取得销售成功。
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忠诚可求：获取客户终身价值——新营销风暴 杨东龙 主编 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如果你拥有客户忠诚，就拥有一切！ 忠诚，这一昔日被商家束之高阁的人类美德，如今越来越受到众多商家的青眯。大量的研究发现，对"忠诚"的追求和获取是许多成功公司长盛不衰的不二法则，这其中既包括身处传统行业的强者，如：沃尔玛、通用电器、卡尔兹饭店，也包括现代经济下的新贵，如：戴尔、思科、电子港湾。 但仅仅知道忠诚具有价值是不够的，就像人人知道珠穆朗玛峰是世界最高峰，却很少有人能到达其峰顶。因此，要获取忠诚的客户，我们必须拥有一套科学的方法。本书正是为苦苦寻觅忠诚客户"芳踪"的公司而量身定制的。 本书为你提供了一套很具操做性的客户忠诚解决方案，其中包括了一系列的策略和技巧。并在写作上力求创新，语言生动活泼、富有哲理、读来引人入胜。如果你想通过建立客户忠诚关系来获取竞争优势，本书是你应认真研
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赢在服务 马建明,焦东京 编著 中国言实出版社 9787802506848
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致服务 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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生鲜超市工作手册(日配篇图解服务的细节) 团购优惠，咨询在线客服
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客户经理案例 朱利,吴晓求 主编 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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《成功客户服务10步骤》：实用经典10步系列
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工厂客户服务管理 邓清华、李强 编著 中国时代经济出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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把顾客找回来：让顾客满意的制胜之道 苏桔良 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
危机来袭，更要争取顾客！苏老师带你从认识顾客开始，应对顾客抱怨，提升顾客满意度，超越顾客期望，最终找回顾客！
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客户管理制度宿春礼 著经济管理出版社9787801627209 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
企业对客户进行科学管理的前提条件是对客户的基本情况有充分的了解。所以，现代企业必须进行客户调研，对客户的基本信息、经营状况、财务状况、信用状况等有关的资料都必须进行整理、分析与保管。为此，本书第一章、第二章选编了客户调研管理制度与客户信息管理制度，这些制度对客户调查、客户资料分析、客户基本信息的管理以及客户信用管理都能起到很好的控制作用。客户开发、针对客户的促销工作、与客户的日常往来、渠道管理以及款项回收是企业客户管理工作的重点，它直接关系到企业产品的市场占有率与企业销售款项的回收。为此，本书从第三章到第七章分别选编了客户开发管理制度、客户促销管理制度、客户渠道管理制度、客户交往管理制度以及客户账款管理制度。这些制度对于企业的市场开发与客户日常交往工作、促销工作、销售渠道的
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客户天才 如何成为高增长的客户型企业 正版图书,下单速发,可开发票
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多赢的顾客 满意经营 陈伟雄 编；叶斯水 复旦大学出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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如何做好客户服务 [美]勒兰德、贝利著 邱国旺 译 企业管理出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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中国顾客满意指数指南 国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业研究中心 编著；赵平 主编 中国标准出版 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客服经理案头手册--客户服务实务丛书[澳]理查德 著；张景新 译机械工业出版社9787111136453 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
对于管理通过非面对面方式与客户进行交流的人员来说，《客服经理案头手册》是一本不可多得的好书，它能帮助您成就不凡的业绩。本书对基于电话技术的媒介（电话，传真，电子邮件，电子商务、无线通讯，IP电话等）施以浓笔重彩，向人们展示了大量的富有前瞻性的思想，帮助人们思考如何取得客户反馈管理的成功，并充分阐明了这一成功决不可能只通过相关的技术来取得，还要仰仗相关的人。 该书填补了一个巨大的空白，对于每一个营销从业人员，以及成千上万将要投身于客户关系管理领域的人，它都是一本的好书。
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客户服务管理工具箱 赵文明 著 中国铁道出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理工具箱》是一本教授读者如何高效开展客户服务管理工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。读者可以通过对书本内容的学习与思考，逐步掌握一系列务实、高效的管理技能，为日常客户服务管理工作带来助益和收获。随书附赠包含表单模板和相关范本的光盘，除PDF版外另赠WORD版本，可编辑、更实用。《客户服务管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是各类客户服务企业从业者的工具全书。
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做棒的客户经理 魏开永 著 中华工商联合出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户经理作为企业与客户之间的纽带，他真接关系着企业的生存与发展。客户经理的主要职责就是拉近与客户的关系，更好地满足客户需求，借此来确立和增强企业的竞争优势。从推销员到销售代表，又从销售代表演进到客户经理，这是从“产品化导向”向“客户导向”转变的标志性里程碑。 《做最棒的客户经理》正是为客户经理度身定做的工作指南，针对客户经理工作中的重点和难点，着重从客户经理的角色认知、自我管理、客户沟通、化解矛盾等方面入手，全面系统地阐述了客户经理工作的方法和技巧。在《做最棒的客户经理》的最后还有针对性的加入了一些客户经理工作模板，用以辅助客户经理的日常工作。能够帮助客户经理们消除心中的疑惑，提高工作技能，使自己的能力得到最大限度的发挥，用以实现自己的工作价值和人生价值。
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新零售全渠道战略【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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轻松搞定大客户 丁兴良 著 吉林出版集团有限责任公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
抓住大客户是实现企业利润几何级数增长的完美营销法则！
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与顾客共舞 一本书讲透顾客访谈 （精装） 9787111775126 北京枫林苑图书专营店 温馨提示：划线价为图书市场价，不是定价！商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
你可能在努力挖掘市场上有哪些未被满足的需求 你可能在考虑产品应该添加哪个新功能 你可能会好奇为什么顾客会流失 你还可能会纠结如何让更多人购买你的产品 本书将教你如何以具体、有针对性和有条理的方式，运用同理心和提问技能，从顾客身上挖掘你和你的竞争对手都没有意识到的机会。 如果你是深知数据价值的营销人员 如果你是寻求更好的方法来发现新机遇的企业家 如果你是为设计过程带来真知灼见的设计师 如果你是希望了解“真实的人们”如何生活的工程师 那么，这本书就是为你量身定制的。
¥42.58定价：¥69.80 (6.11折)
对话设计：建筑师与客户关系指南 [美]Karen（凯伦.A.弗兰克）、Teresa von Sommaruga Howa 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户关系管理：理念技术与策略 (第3版) 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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银行客户管理 范云峰 王建国【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
客户管理是银行的一种竞争战略，贯穿于银行每个部门和整个经营环节。本书共七章，主要是围绕银行客户管理的整个过程来展开，首先从银行客户的总体概念出发来展示银行客户管理的发展、银行客户管理的基础、内容，从整体上来把握。然后进入银行客户管理的前期准备：客户关系识别、客户差异分析，为之后客户管理的实质打下坚实的基础。银行客户管理的核心内容是银行与客户建立亲密的关系，使客户满意并对银行产生忠诚，同时为了防止客户经理的离去带走银行的客户，银行还需要建立客户数据库，而客户数据库是银行进行市场营销的秘籍。
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把话说到客户心里去 蔡富强 山东文艺出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡？为什么有些销售员总会遭到客户的厌恶，有些却能与客户打成一片？奥秘全在于一张嘴！用打动客户的方式说话，是销售的重中之重。而这正是本书的意义所在：如何说话，如何听客户说话。 在销售过程中很容易遇到一些突如其来的变化，它们会狠狠打乱你酝酿良久的原定计划，令你措手不及。当陷入各种窘境时，打开本书，你就会知道：如何通过高超的“说话能力”帮助自己随机应变、化险为夷，zui终拿下订单，成就业绩。
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颠覆现有模式，重新定义销售，推动组织变革，获取持久回报管理大师拉姆查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
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大规模定制下客户需求识别与产品智能配置 正版图书,下单速发,可开发票
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