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服务的细节116:会聊天就是生产力:丽思卡尔顿的“说话课” 前丽思卡尔顿日本社长教授的瞬间拉近距离的说话技巧
1、服务行业直接面对顾客,其中的顾客价值很大程度上取决于顾客与服务人员接触的一刹那的感受。那么,如何在这短短的瞬间提升顾客的价值感?这已然成为诸多服务业企业亟待解决的课题。《服务的细节116:会聊天就是生产力:丽思卡尔顿的 说话课 》从酒店行业的龙头企业丽思卡尔顿日本分社社长高野登多年的酒店运营、培训经验入手,与服务行业的读者分享如何用 说话 这种方式,在短时间,拉近与顾客心灵的距离,调节顾客的情绪,打动顾客的心,并终与之建立信任的关系。表面上看,这是一系列的方法,而深层,这是一套与人建立关系的心法。用语言获得顾客的同时,让自己成为一个更专业的、更好的人,从而在一个普通的岗位上,通过提供真诚的服务,获得自己巨大的满足感和个人心灵的成长。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出
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激活组织:华为奋进的密码 《华为管理变革》姊妹篇;华为20年人力资源、管理培训工作经验汇总,系统梳理华为活力激发的底层逻辑与实操方法;华为前高级副总裁胡彦平作序推荐
1. 浙江大学吴晓波教授领衔的管理研究智库平台与拥有20年华为人力资源、管理培训工作经验的专家联手打造的重磅作品。 2. 《华为管理变革》姊妹篇,华为前高级副总裁胡彦平作序推荐。 3. 从个体、团队与组织三个层面,系统梳理华为活力激发的底层逻辑与实操方法,解析华为活力引擎模型,向华为学习如何激发个体和团队的饥饿感,打造一体化军团,建设 打得赢、攻不破 的经营堡垒,企业各级管理者、创业者与人力资源相关从业者推荐阅读。
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智慧城市:大数据、互联网时代的城市治理(第5版) 智慧城市:大数据、互联网时代的城市治理(第5版)
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丰田自工序完结实践指南 打造精益自动化全价值链 借鉴应用本书的丰田实践图表、流程、案例,贯彻“零缺陷思维”,全面提升产品品质
借鉴应用本书的图表、流程、案例,成功导入丰田自工序完结体系,在保证工作和产品的每个工序零缺陷的基础上,全面提升制造业企业产品品质。
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克服组织防卫 “学习型组织之父”彼得·圣吉的思想源头,“学习型组织理论”奠基之作。当代管理理论大师、组织行为学创始人克里斯·阿吉里斯经典作品,助力管理者探寻人性本质,从根源消除企业内耗
奠基之作:阿吉里斯是当代管理理论大师,组织行为学创始人,组织学习理论的主要代表人物之一。 组织学习 和 行动科学 的理论源头就来自阿吉里斯。 应用范围广:本书阐述了组织发展和管理中的种种障碍,包括团队沟通、内外部环境、管理层、战略等方面,并提供了有效克服障碍的实用性建议。能够助力管理者探寻人性的本质,从根源上消除企业内耗。 学习型组织之父 彼得 圣吉,Thinkers50创始人、管理史学家、《管理百年》作者斯图 尔特 克雷纳,知名心理学家和行为科学家、期望理论奠基人维克托 弗鲁姆重磅推荐! 湛庐文化出品。
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从小城少年到商界领袖,曾执掌数家世界500强企业的知名企业家, 国企放牛娃 宁高宁真诚回顾自己的职场生涯和成长经历,复盘决策过程,坦诚分享经营理念及管理方法 宁高宁为什么能管好五百强企业?在超乎想象的大规模并购之外,是什么在支撑这些企业的日常运作?又是什么让这些企业的名字响彻中国? 在本书中,作者结合自己学习和经营企业的经历,将经营思想、管理理念、价值观等,以及在落地实践过程中的思考,尤其是关于团队建设、企业文化、人力管理等方面的心得体会一一道来。 全书没有复杂难懂的理论和名词,而是以平实的风格和朴实的道理展现作者在企业经营和组织管理的哲思。
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1、在生产现场,有很多看不到的浪费,导致制造过多、品质不良、动作浪费等,进而产生工作不能按计划进行、生产效率低下、赶不上交货日期、创造不出利润、给客户造成困扰、从业人员离职率升高等问题。管理和改善的基石,是各种卓越的机制(系统) 在快速变化的环境中,能够不断适应形势的基础。如果这些基础薄弱,那么上层的机制(系统) 将无法发挥作用,管理问题也将无法得到解决。以可视化为工具,为管理和改善打下基础,并根据自己公司的情况对机制(系统) 加以调整,就能解决各种管理方面的问题。 2、东方出版社在成功运作了郎咸平 财经郎眼 、稻盛和夫《活法》等系列出版策划后,意识到在中国需要有更精细的管理之道和方法,中国制造才有可能真正崛起,为此,东方出版社制定了 双百工程 战略,日本精益制造大系就是其中之一。本系列专门
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个人多元化创收模式解密。破传统事业观,扩大自身影响力,获得更高、更多元化、可持续收入的方法 作者分享了自己和50多位创业家成为年薪百万美金的顾问、教练、播客、博客、图书作者、企业家和教师的故事,告诉读者如何抓住合适的创业机遇,实现个人收入的多元化。
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财务管理的本质:应对复杂商业环境的财务管理方法论 纵向剖析财务业务脉络,详述财务管理理论、落地与突破! 多家大型企业财务负责人吴建斌作品,38年财务老兵的财务实战经验总结。多位高管和学者推荐!
让资金创造更多价值。 多家大型企业财务负责人吴建斌作品,38年财务老兵的财务实战经验总结。 纵向剖析财务业务脉络,详述财务管理理论、落地与突破。本书基于作者近40年的财务管理实践,从中提炼出了十大财务战略观及需要重视的七大方面,为组织及领导者了解财务知识,并在新时代下如何做好财务把控与价值创造,以建立创新型组织提供了经验指导。 作者吴建斌长期从事大型企业机构的财务管理,有着丰富的实践经验和可操作的方法论,获得过 中国财务价值领军人物 等多项财务管理领域大奖。 上海国家会计学院副院长刘勤、浪潮集团执行总裁王兴山、西安交大管理学院副院长田高良、明源云创始人高宇、安永大中华区战略与发展主管合伙人谢佳扬、 地产总裁参考 发起人潘永堂联袂推荐。
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(假一罚十可开发票)全8册活着活着就老了+金线+成事+了不起+有本事+无所畏+春风十里不如你+冯唐成事心法管理学作品麦肯
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数字化商业模式之轮 作为《数字化商业模式》的核心理论框架,清晰地描述了数字化商业模式运作的基本原理,包括数字化商业模式的4大指导原则,9大理论模块,4大赋能要素,3大模式特征等内容; 本书为读者提供了数字化商业模式的总体设计框架,分别从管理、业务、财务和技术四个视角全面地分析、认知企业的数字化转型。通过绘制数字化商业模式画布,利于统一团队思想,达成共识,制定组织级的数字化商业模式; 理论归纳与案例分析并重。参考国际前沿的战略理论,用一张画布归纳与解答商业模式的四个核心问题,借鉴国内外36个知名企业的数字化转型经典案例,提炼各行各业的数字化转型实践亮点; 作者是从业30年的咨询导师与数字化转型研究者,先后参与多项国家标准、行业标准、团体标准的编写; 趣解数字化商业模式,用形象的比喻概括数字化
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本书首次按现代供应链战略、策略与实施的管理思路搭建框架,具备知识体系阐释的创新性,同时又对现代供应链研究领域的Z新内容进行了着重介绍,搭配案例讲解,利于读者学习。
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冯唐成事心法(冯唐20年实战经验首次倾囊相授一本成事、持续成事、持续成大事的实践指南) 正版保证
★一本成事、持续成事、持续成大事的实践指南,简单实用,提高解决实际问题能力。 ★冯唐20年麦肯锡、国企央企生涯战略规划、管理实战经验,每周工作80-100小时的成事修行,21万字实用干货倾囊相授。 ★可实操的麦肯锡方法论 可复制的曾国藩成事学,中西方成事智慧,一本读尽。 ★冯唐独特观点 方法语录提炼 丰富运用场景 经验案例 实战方法,任一领域读者轻松阅读、实践,写给现代成事人的修行手册。 ★管理自我、管理团队、管理企业、管理人生,4大维度管理心法,升级你的人生段位,助你成事、成大事。 ★工艺精装,极简设计,随书附赠2张冯唐 年年谋事 日日成事 书法印签书签!
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刷新管理:数字化企业快速成长 阿里巴巴原大区总经理许林芳20多年组织管理实践精华之作,启发企业数字化转型的组织升级方案,数字化时代管理者和创业者的案头书和精进手册。
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内容为王:B2B品牌传播的关键要素 从内容出发,倾听、观察、理解客户,创建B2B品牌
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双桨鸿惊 聚焦新华三的数字化变革之路 洞悉企业持续增长的底层逻辑
新华三集团是由两家文化背景完全不同的企业整合而成的,其中杭州华三公司作为本土企业,虽然整合前发展良好,但面临传统巨头和新生力量的多重竞争压力,必须转变和创新;慧与公司作为外企公司,如何有效适合中国国情,继续发展,同样是难题。同时,两家企业还要克服文化、制度、流程、理念差异,整合为一家企业。这背后的困境和破局之道是十分罕见且独特的,放眼全球成功的案例都是不多的。
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智慧职场:企业文化落地策略与技巧 企业文化建设的作业指南、实操手册,企业文化落地的图、表、范例工具箱
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