客户服务与客户投诉处理实务手册 修订版 企业管理出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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人际互动作用下集群行为的演化逻辑 社会科学文献出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥72.00定价：¥108.00 (6.67折)
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听懂潜台词：中国人的社交暗语全解秘 蒋诗棋 编著 编 现代出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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【2册】非暴力沟通+人性的弱点 (美)马歇尔·卢森堡 著 刘轶 译等 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
《非暴力沟通(修订版)》 一、 文本的特点和优势1国际非暴力沟通中心指定翻译版本，更精准体现非暴力沟通精神内涵。2修订版增加了“化解冲突，调和纷争”这一章，作为全新章节首次面世几十年来，马歇尔博士在世界各地开展化解冲突的工作：从争吵的情侣、家人，到劳资纠纷、帮派矛盾、族群仇恨等，他从亲身实践中发现，完全有可能用非暴力沟通的方式化解任何形式的冲突直至皆大欢喜。这一章马歇尔把多年总结的调解原则、步骤、关键点、难点，以及精彩的案例解读毫无保留地分享出来，成为他离世前留给人们最后的珍贵礼物。二、 修订版的封面设计1修订版《非暴力沟通》强调非暴力沟通是“一种生命的语言”，为什么呢？自从《非暴力沟通》2009年与中国读者初次见面，十多年间，当我们不断了解和接近非暴力沟通的时候，我们惊喜地发现，非暴力沟
¥39.10定价：¥95.81 (4.09折)
社交礼仪 京华出版社 金正昆 著 社交礼仪 京华出版社 金正昆 著
1.知名度：作为礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授在央视、央广电台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾，多部礼仪著作成为国家“十一五”规划教材。2.内容优：根据三十多年礼仪教学与实践经验所打造、由金正昆教授创作的“礼仪金说”系列读本在图书市场一直受到读者喜爱，成为众多企业员工培训指定读本。3.针对性：每本图书根据大众需要，围绕一个主题讲解礼仪，针对性强，实战实例丰富。
¥40.12定价：¥59.00 (6.8折)
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3分钟漫画交际艺术 北京工艺美术出版社 梁艳 编 3分钟漫画交际艺术 北京工艺美术出版社 梁艳 编
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事件管理 王永嘉 著 清华大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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AI表达力2册套装（3步把话说清楚+商业表达力） 机械工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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总裁一讲定乾坤 北京联合出版公司 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
1.理论体系原创且成熟：构建 “口才树” 本土口才训练体系，提炼 “演讲一阳指” 万能模板，经过十余次迭代升级，并非碎片化技巧堆砌，而是科学系统的方法论。2.适配商业核心场景：覆盖融资路演、产品发布、团队动员、年会致辞、危机公关、客户沟通等总裁高频演讲场景，一书可应对多场景需求。3.兼顾 “道与术”：既剖析人性洞察、听众心理等底层逻辑，又提供可直接套用的实操方法，避免“听着激动、用着无用”。4.案例鲜活适配：收录多位企业家真实演讲案例，覆盖工作、社交、学习三大场景，贴合中国商业语境。5.兼顾不同基础：既适合演讲新手突破紧张、搭建框架，也适合有经验者优化内容、提升气场，实现“从敢讲到讲好”的进阶。
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关键对话 如何高效能沟通 原书第3版+高效能人士的七个习惯(钻石版) 机械工业出版社等 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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事以“密”成 :让不熟悉的人帮你成事 湖北科学技术出版社 韩晔 编著 编 事以“密”成 :让不熟悉的人帮你成事 湖北科学技术出版社 韩晔 编著 编
¥29.67定价：¥69.00 (4.3折)
魏斯曼的演讲大师课 1 说的艺术(第3版) 浙江教育出版社 (美)杰瑞·魏斯曼 著 粟之敦 译 魏斯曼的演讲大师课 1 说的艺术(第3版) 浙江教育出版社 (美)杰瑞·魏斯曼 著 粟之敦 译
享誉全球的商务沟通大/师、全球领先的演讲教练经典作品！魏斯曼是全球知名的商务沟通大/师，微软、英特尔、思科、可口可乐、雅虎、杜比实验室等全球知名企业成功上市路演的幕后推手，他的演讲方法经过600多家企业成功路演的检验，被《福布斯》杂志誉为“通财者”和“奇迹魔法师”。本书不仅是一本商务演讲教程，更是一本完整、实用的沟通指南。本书深度剖析了演讲中的五宗罪，细致讲解了12种叙事结构、12种内容衔接方式、7种开场白。旨在协助你精准把握听众的关切点，精炼核心信息，构建稳固的演讲框架，设计流畅动人的故事脉络，打造简洁而富有活力的PPT，从而提升你的演讲魅力。本书将为你提供一站式的演讲和沟通技能提升方案。无论你是销-售精英、职场人士还是企业高管，读过本书后都能轻松驾驭各类沟通场景。用海量真实案例助你理解演
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沟通心理学 为何你说话别人总不爱听 企业管理出版社 卢光光 著 沟通心理学 为何你说话别人总不爱听 企业管理出版社 卢光光 著
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让对话温暖而有效 世界图书出版有限公司北京分公司 那子纯 著 让对话温暖而有效 世界图书出版有限公司北京分公司 那子纯 著
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本书分为基础篇、恋爱篇、婚姻篇、职场篇四大篇为读者循序渐进地讲解男性与女性的差异，案例普遍而真实，文笔幽默而犀利，内容精辟且实用，让女人知男人所想，让男人知女人所想。本书用大量插图来让读者更清晰明了的告诉读者你是属于哪种“沟通性别”。干货满满，你想知道的，这里都有答案。读完此书，你极有可能终结那些琐碎而无谓的争吵，从此畅游在幸福里。
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左手淡定 右手优雅 书亦 著 内蒙古人民出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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职场人必修礼仪 曲军 著 金城出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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内向者的社交法则 浙江教育出版社 (美)凯伦·维克尔 著 郑悦琳 译 内向者的社交法则 浙江教育出版社 (美)凯伦·维克尔 著 郑悦琳 译
谷歌前全球公关经理，Twitter前总编力作！深入探讨在现代职场中，内向者构建人际关系网的重要意义与策略。维克尔凭借她在硅谷30余载的工作经历，尤其是在Google和Twitter等公司关键职位的经验，总结出一套独特的人脉构建理论和实践指南。兼具真实性、实用性和易操作性，书中不仅分享了作者本人的亲身经历和生动的真实案例，还详细介绍了如何有效利用各类社交媒体为自己的职业生涯助力。从现实生活到社交媒体，作者提供了一系列有针对性的切实可行的策略，帮助读者在不同的职业阶段和情境中，有效地构建和维护人脉。给内向者的“无痛社交”指南！转变内向者对社交的畏惧心态，化内向性格为社交利器。如何发挥内向者的独特优势？如何克服社交焦虑“无痛”社交？如何建立有意义的关系，并让这种关系维持下去？如何联系不太熟悉的人，向他们寻求建
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行政礼仪研究 中山大学出版社 汪辉勇 著 行政礼仪研究 中山大学出版社 汪辉勇 著
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做人有气度 做事有谋略 中国纺织出版社有限公司 兰晓华 编 做人有气度 做事有谋略 中国纺织出版社有限公司 兰晓华 编
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《像高手一样发言》《像高手一样脱稿讲话》公务员（体制内职场人）的说话之道：公式+图解，解决当众讲话的七类难题。畅销书作者、资深斜杠公务员的一整套简单、实用、便于操作的发言思路与口才训练方法+整套脱稿讲话的训练方法帮助体制内的职场群体自信开口、得体表达，培植职场核心竞争力《像高手一样讲故事》1.为什么讲故事？每个人都可以通过故事见证：秒级的影响力。它是瞬间抓住注意力的强大武器。2.一个创新的故事公式：www.story.link 链接故事之心、故事之线、故事之旅。3.两大故事升级利器：创新内容的设计，应用高手的技巧。4.启动故事之心的三步法，从“为什么”开始：Why me? Why you? Why this?5.极简SoS故事线：Start-Ordeal-Success，启程-考验-归来，让故事见证秒级的影响力。6.一页故事生成器，5分钟产出故事逐字稿。7.一个故事高手工具箱。我们
¥119.78定价：¥157.60 (7.61折)
如何成为聊天高手 中国水利水电出版社 李溪亭 著 如何成为聊天高手 中国水利水电出版社 李溪亭 著
再难搞的人和事都能搞定，适用于100%社交场景有效提问，拒绝废话，轻松玩梗，适当自黑，避免生疏，化解冲突。无论你是什么职业，在什么场合，见到什么人，都能书中找到应对策略。8种聊天法则现学现用：专治冷场、冲突、尬聊、被冷落发“在吗”不如直接说重点；真诚地称赞对方，不是虚伪；安慰人时，大可敞开你的脑洞；你的心胸决定你的交流水平；即便对方是在吐槽，也请听下去……学会这些法则，魅力值飙升，好运扑面而来，成事更轻松。50个场景演练一看就懂：约会、办事、谈判、全搞定案例超细腻，场景超丰富。从如何好好说话、如何学会倾听、如何抛出恰到好处的聊天话题，以及不同场合的聊天技巧等方面进行阐述，不仅针对各种复杂的情况提出了改进人们聊天方式的应对之策，也总结了很多可以灵活执行的原则，让人们迅速提升自己的说话能
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为人三会 立信会计出版社 无 著 端木自在 编 为人三会 立信会计出版社 无 著 端木自在 编
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高效生活要求说话简明扼要，每个人保持专注的时间只有30秒，因此，在30秒内获得交谈对象的关注，维持住对方的兴趣，表达出自身观点是实现沟通目的的关键。本书介绍的谈话技巧简单易行，实用性超强，无论你面对何人，身处何种场所，都能让你hold住对方的注意力，并对你的所求有所反馈，百试不爽，作者的朋友就是按照书中所写，成功求娶了一位美娇妻。要想成功，从好好说话开始！
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说不不需要任何理由!坚定果敢拒绝他人的关键在于，以一种自信而直接的方式让别人知道你想要什么、不想要什么。
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大胆演讲 一学就会的演讲技巧 电子工业出版社 龙兄老师 著 大胆演讲 一学就会的演讲技巧 电子工业出版社 龙兄老师 著
¥44.84定价：¥59.00 (7.6折)
满腹经纶：出口成章的口才话术 刘晚禾 著 9787523115749
¥20.00定价：¥68.00 (2.95折)
怎样说客户才会听，怎样做客户才会买：话术 肖晓春 广东经济出版社 9787545453515 人天书店
¥18.90定价：¥28.00 (6.75折)
晋升沟通巧技能刘平青 著电子工业出版社9787121317781 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍晋升沟通，旨在帮助读者提升沟通水平，实现职场晋升。全书共分4章：第一章晋升是个技术活儿，介绍了职场晋升的规律，以及沟通巧技能在晋升中的重要作用；第二章至第四章分别从晋升前、晋升中、晋升后介绍了沟通巧技能在整个晋升系统中的运用，每个章节又强调了自我沟通、亲密沟通、向上沟通、外部沟通等方面的细节。本书是组织晋升领域不可多得的精品著作，可作为沟通类、管理类课程的培训教材，也可供想提高沟通水平的读者阅读参考。
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企业人际智慧修炼向春 著广州出版社9787806552063 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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公关语言艺术 潘肖珏 著 9787560827018 同济大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《公关语言艺术（第4版）》注重案例分析，深入浅出，操作性强。不仅适合作教材，也可供各类人员阅读参考。学会用公关语言与人沟通，将是现代人的一种素养。公关语言是实现良好公共关系的重要媒介。《公关语言艺术》从语言沟通的角度对公关学进行了理论与应用两方面的探索。全书分别论述了公众场合的语言形象、商务洽谈的沟通技巧、职场面试的应对谋略、演讲语言的表达风格、组织形象传播的语言艺术等；同时也探讨了公关语言与公众心理、与文化价值观、与逻辑思维等方面的联系；并揭示了公关语言的四个理论支点。
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学会提问与谈话 如何获取信息、深度沟通、专业采访 北京时代华文书局 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
运用ChatGPT、做播客、采访、市场调研，或进行任何工作之前，你都需要了解提问与谈话的学问。学会提问与谈话，让你的工作和社交一路“开挂”！AI能回答你的一切问题，可你真的会提问吗？愚蠢的问题通常是无效的，无聊的，对方对你的印象也会大打折扣，而那些会提问的人，能迅速抓住问题的关键，高效地获得真实、有用的信息。无论从事哪种职业，你都需要和人打交道，可你真的会谈话吗？失败的谈话会让你陷入尴尬的局面，对方也会感到如坐针毡，而那些会谈话的人，却能轻松打破对方的心理防线，迅速打开对方的话匣子，在轻松愉悦的氛围中与他人交流，并从对方的言谈中萃取出有趣、深刻的答案。阅读本书,你将学会以下万用的沟通技巧：?让他人愿意对你“开口”?提出对方无法拒绝回答的问题?像“行家”一样与陌生人畅聊?引导谈话者进行更深入的
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大家一起学礼仪 清华大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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关系范式下的公共研究陈先红 著华中科技大学出版社9787560965598 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《关系范式下的公关研究》将国际视野和本土特色相结合，综合运用定性和定量研究方法，对公共关系学的基本概念、理论体系和具体应用等进行了系统研究和深入思考，提出了一系列具有“中国特色”的创新性公关理论和观点，比如“关系生态说”、“真善美观”、“居间者观”、“织网、造流、占位”等，以及“双重话语空间互动模式”、“中立的多数民意”、“新媒介即关系”、“政府声誉指数维度”等。全书集中反映了作者2000-2010年十年问在关系范式视角下公关研究的新成果。
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2014具公众影响力公共关系案例集 中国公共关系网(17PR)编委会 编 企业管理出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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企业危机公关中的媒体攻略 丁邦杰 江苏人民出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《企业危机公关中的媒体攻略》由江苏人民出版社出版。
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顺从 说服和被说服的心理策略 中信出版社 (美)瓦妮莎·博恩斯 著 刘翀 译 顺从 说服和被说服的心理策略 中信出版社 (美)瓦妮莎·博恩斯 著 刘翀 译
1.在影响力和说服领域，受欢迎的作家罗伯特·西奥迪尼、亚当·奥尔特、埃米·卡迪、丹尼尔·H·平克、安杰拉·达克沃思、亚当·格兰特一致推荐。2.《顺从》被评为值得关注的30位管理思想家的雷达名单（2022年），圣母大学德勤道德领导中心道德领袖的很好书籍（2021年），纽约州立大学校长卓越学术和创新活动奖（2021）。博恩斯获得康奈尔大学教务长社会科学研究创新奖（2018）。3.顺从心理被巴菲特的导师查理芒格大力推崇。在人类行为学、营销、心理学、企业管理等领域都有莫大的帮助。顺从的含义是指，接受他人的请求，使他人的请求得到满足的行为。4.实践顺从心理的5个方法。（1）消除认知偏差。（2）增强主动性请求。（3）别人拒绝自己很难。（4）别忽视身边的虚假信息。（5）权力影响力。影响顺从心理的一些因素，如沟通媒介（如电子邮件或面对面
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语言沟通艺术 武汉大学出版社 陈翰武 编著 著 语言沟通艺术 武汉大学出版社 陈翰武 编著 著
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现代公共政策学 中央编译出版社 胡宁生 著 著 著 现代公共政策学 中央编译出版社 胡宁生 著 著 著
¥34.65定价：¥45.00 (7.7折)
☆3个习惯，6种技能，助你的工作中一路开挂我们常常会因为“为什么无法准确传达信息”而烦恼，其实，沟通的真正目的并不是“你在表达”，而是“向对方传达”。很多时候，重要的不是我们说了什么，而是对方听到了我们说的哪些内容，学会了本书中的6种技能，你将能学会如何有效地将想法传达给他人，新手也能完成完美沟通，实现传达力开挂。
¥42.90定价：¥55.00 (7.8折)
讲话其实可以套公式 黑龙江教育出版社 端木自在 著 著作 讲话其实可以套公式 黑龙江教育出版社 端木自在 著 著作
¥17.69定价：¥26.80 (6.61折)
漫画图解中国式沟通智慧 民主与建设出版社 杜赢 编 漫画图解中国式沟通智慧 民主与建设出版社 杜赢 编
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学会说话 中国友谊出版公司 陈浩宇 著 学会说话 中国友谊出版公司 陈浩宇 著
"【1】4大沟通场景，超100个典型案例，让你用一句话就能抓住人心！《学会说话》深入职场生存、营销制胜、社交往来、圆满说服4大方面，献上65则实用话术、超100个典型案例，让你秒变社交达人！【2】演讲与口才理论研究专家，教你发挥语言的威力，告别嘴笨、低情商、聊天终结者！不会说话的人往往，说话太絮叨，招来厌烦；太直白，招来麻烦；太幼稚，让人瞧不起！而会说话的人懂得，换立场思考，给出恰当选择，让对方做决定！灵活对话，让对方感到被重视！社交语言有礼貌，职场沟通有分寸！【3】会聊天、敢说话、懂幽默、知分寸，口才的好坏决定你的成败！懂得在关键时刻、关键场合说恰当的话，会让你得到上司的重视，同事的尊重与合作，下级的拥戴与配合，从而让你的生活、事业锦上添花，轻松实现人生逆袭！"
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公共关系学 杜岩、黄淑玲 著 高等教育出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《公共关系学》的特色之一是基本理论体系清楚、内容简明扼要，不仅全面系统地概括了公共关系学的基本理论，而且吸收了一些最新和前沿的理论。《公共关系学》的特色之二是注重实践应用性，收集了大量经典的案例，在课后练习中配有案例讨论，而且自始至终贯穿着一种公关理念与公关意识，注重培养学生的实践应用能力，努力开拓学生的思维，提升学生的就业能力和工作能力。《公共关系学》的特色之三是教与学的互动性，每章伊始配有引例启发学生思考，部分章节中配有相关案例分析，每章后有案例讨论，以激发学生兴趣，调动学生参与的积极性。
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集体谈判演练技术 赢在共赢 中国工人出版社 宋湛,李岩 编 集体谈判演练技术 赢在共赢 中国工人出版社 宋湛,李岩 编
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梁冬说庄子·齐物论 广东人民出版社 梁冬 著 著 梁冬说庄子·齐物论 广东人民出版社 梁冬 著 著
★本系列内容在喜马拉雅FM上的付费栏目于2016年11月份上线，长期位居精品付费畅销榜前列，播放破1100万次。书中全新收录梁冬老师补充讲解的精彩内容！★庄子的伟大和人生智慧一直少有人知道，而看过的有关庄子的书都那么语焉不详，让大家以为庄子只是学者和中老年人才会去看的东西。读《庄子》对我们到底有什么现实的好处？现在，就让接地气的《梁冬说庄子·齐物论》告诉你——你得到的，首先是精神，继而是物质的财富，而失去的是无知。因为越去探寻《庄子》，尤其是《齐物论》，我们就越感到自己的无知有多么可怕。★为什么读《梁冬说庄子·齐物论》在这个时代特别有意义？因为我们总是被新的知识所吓倒，被新的形象所吓倒，被新的故事所吓倒，活得焦虑，活得无所适从，这一切皆因为我们没有达观的全息视角，站得低，看不远，所以心被蒙蔽
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说话心理学 人民邮电出版社 (英)斯蒂芬·C.杨(Stephen C.Young) 著；孙闰松 译 说话心理学 人民邮电出版社 (英)斯蒂芬·C.杨(Stephen C.Young) 著；孙闰松 译
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金牌客服口才训练与实用技巧 民主与建设出版社 陆冰 著 金牌客服口才训练与实用技巧 民主与建设出版社 陆冰 著
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服务礼仪 国防工业出版社 郝建萍 著作 郝建萍 主编 服务礼仪 国防工业出版社 郝建萍 著作 郝建萍 主编
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卓越口才 魅力演讲 史殿勇 著 著作 中国财富出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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2020最具公众影响力公共关系案例集 金旗奖编委会 编 中国财富出版社有限公司 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
? 2020最具公众影响力公共关系案例集包含了十几类公关大奖，涉及几十家企业和公关公司，集结了大量行业内案例，有代表性，有行业观点，有专家点评和分析，编写水平较为优秀，作者整体水平较高，对行业的发展具有一定的推动作用。
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再也不怕跟人打交道:一学就会的96个沟通技巧 (美)莉尔·朗兹(Leil Lowndes) 著;曹蔓 译 著 上海社会科 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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感受亲密 在关系中获得幸福的艺术 曾旻 著 人民邮电出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
好的关系，是你的安全基地和避风港，让愉快的体验得以放大，糟糕的感受不再可怕，从“我”到“我们”，我们不再孤单，更有勇气做自己。本书从亲密关系的6个阶段出发，涵盖自我觉察、依恋模式、人格配对、沟通方式等议题，带你找到不同阶段中冲突与分歧的根源与解决方案，学会爱的艺术：初始期：你从对方身上看到了自己；磨合期：融合与分离的冲突，让关系充满挑战；稳态期：稳定地在场，建立信任与安全感；分化与独立期：“在一起，有自己”，发展出自我的力量；共同创造期：成为彼此的安全基地，勇敢探索外部世界；分离与告别：容纳遗憾，接受现实，然后重生。幸福的两个人，就是无论发生什么，都依旧站在一起，把时间、快乐、兴趣、同理心、知识、幽默和忧愁，都分享给彼此。
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影响力变现 你不必讨好所有人 徐悦佳 著 北方文艺出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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赢在开门红 重建有效沟通新思维 孙军正 著 中国财富出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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公关36记精典传播案例解析充电煲学院 著上海文化出版社9787553514581 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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精准表达：一秒破冰 华文出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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