服务的品质是什么 服务制胜的秘密武器 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《服务的品质是什么》是围绕服务行业经营的根本展开，在988年出版后，历经2次再版，此次畠山芳雄又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。《服务的品质是什么》告诉我们所谓服务的品质 当实际评价高于事前期待时，会得到顾客“物超所值”的高度评价，并成为回头客 当实际评价低于事前期待时，会引起顾客的不满 “这算什么服务啊！”商家也会失去这名顾客 当实际评价与事前期待没有差距时，顾客会将此当做是普通的服务感受，不会留下太多的印象。
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极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由 赵珂僮 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
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明星店铺 中信出版社官方旗舰店
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧朱玉华民主与建设出版社（正版旧书）9787513902915 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》 公司生存的武器，客服从业者的良师益友 完美的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话 轰 的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。 《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》 科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。 海报：
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顾客也疯狂 客户服务的革命性方法 为你的顾客疯狂才能让顾客为你疯狂 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。”简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。《顾客也疯狂》一书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你 如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
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来自2万名店长的餐饮投诉应对术-图解服务的细节-060 【日】餐饮咨询研究会 9787506094559 东方出版社
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客户忠诚的秘密 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
作为一名服务管理者，你一定被下情景困惑 客户需求水涨船高怎么办？服务创新被对手轻易模仿？满意度提高但营业额不高？永远要对客户说”YES”？企业服务一旦出了问题，就会被永远打入“冷宫”？……在“客户至上”的时代，服务企业只有不断地创造感动，才能赢得客户的忠诚，从而最终赢得市场。企业发展所需要的，是更多“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点，而非终点。《客户忠诚的秘密》一书中，提炼出适合各个行业的领先服务理念与方法，并给出了一套让感动服务落地的实用技巧——提供差异性的服务来打破竞争博弈，针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，找到客户眼中的需求，是无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等，帮助企业解决服务中遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
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让孩子受益一生的大脑开发课 杨滢 著 其他 【新华书店正版书籍】
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定位争夺用户心智的战争,机械工业出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客服主管高效工作手册 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述，高校克服团队建设，高效客服系统的实施，客户信息系统的管理，客户投诉与关怀管理，客户满意度和忠诚度管理，客户关系管理，客服部胡椒中心管理，卓越的客户服务技巧9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式知道，并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服主管迅速抓住哦归纳工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是客服主管进行高效率，规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。光盘内容与指导手册相对应，为每章配备针对性的表格、制度、流程、模板等实用工具，灵活运用，即可实现在轻松的工作中创造卓越的客户服务工作绩效。
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绝对签单 给客户一个无法拒绝你的理由当当自营同款市场营销销售宝典如何说客户才会听销售心理学逼单技巧高情商接话说话关键话术
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顾客也疯狂：客户服务的性方法：为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。” 简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。 《顾客也疯狂》一书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务而不仅仅是当成一个月的项目来完成。 美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
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客户关系管理的10大关键 [美]皮尔 著；戴迪玲 译；李欣 中华工商联合出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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店铺VIP顾客管理 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书首先阐述了店铺VIP顾客管理在终端零售业中的重要作用，从介绍VIP顾客的满意度、忠诚度等内容入手，对店铺VIP顾客的吸纳、管理等各种问题进行了详细地解读。全书注重从细节入手。立体地描述了店铺应该如何为VIP顾客服务，并结合现实，总结了店铺为VIP顾客服务的若干种方法。
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客户关系管理 客户关系的建立与维护 （第3版） 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《客户关系管理 客户关系的建立与维护（第3版）》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。《客户关系管理 客户关系的建立与维护（第3版）》内容深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与劋作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。《客户关系管理 客户关系的建立与维护（第3版）》既适合作为高等学校工商管理、经济管理等相关专业的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
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客户终身价值 企业持久利润的源泉 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
客户是企业的重要资产，是企业活力的源泉，客户价值与企业价值密不可分，但客户满意度的提高对公司究竟能带来多大价值，在财务上很难衡量，这就造成了营销和财务上的矛盾。本书指出了，客户具有长期潜在价值，即客户终身价值，以获得并保留客户为目的的营销支出应当被当作投资而非费用，介绍了简单估计客户终身价值的方法，并为企业管理者提供了一个以客户为基础进行战略规划并建立客户价值的框架。
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绝对签单+把话说到客户心里去+所谓会销售就是情商高+顾客行为心理学+深度成交+销售力+销售业务这样谈全7册 绝对签单：给
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家人的使用说明书(与家人和谐共处的四大法则) (日)黑川伊保子著 东方出版社 【新华自营正版书籍】
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任正非 深圳出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
抓住客户的痛点，帮助客户解决问题，才能建立伙伴关系企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。所有组织及工作的方向只要朝向客户需求，就永远不会迷航
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餐饮服务与管理 樊平,李琦 高等教育出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务：创造不可思议的客户体验 【美】 肯·布兰佳 中国人民大学出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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客户服务管理工具箱 赵文明 著 9787113198282 中国铁道出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理工具箱》是一本教授读者如何高效开展客户服务管理工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。读者可以通过对书本内容的学习与思考，逐步掌握一系列务实、高效的管理技能，为日常客户服务管理工作带来助益和收获。随书附赠包含表单模板和相关范本的光盘，除PDF版外另赠WORD版本，可编辑、更实用。《客户服务管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是各类客户服务企业从业者的工具全书。
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顾客为什么购买(珍藏版) 中信出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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客户满意度和忠诚度测评手册 奈杰尔?希尔；吉姆?亚历山大 9787111136361 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。
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行为设计学:打造峰值体验【正版图书，达额减，电子发票】 正版
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客户惊喜法则 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
如果说使客户基本满意是一家公司进入竞争市场的入场券，那么使客户惊喜则是其生存下去的基本条件。把客房满意度由“满意”提高到“惊喜”，将给那些首先实施这种战略并能一贯坚持下去的公司带来明显的竞争优势。《客户惊喜法则》为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助公司提高其客户满意度水平，并能使公司向客户提供的产品和服务拥有那些客户从未预期的创造惊喜的品质。
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与宝宝对话 萨莉·沃德（Sally Ward） 中信出版社 【新华书店正版图书】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 关注店铺可享店铺优惠！
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法【正版书】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质 创造愉快的客户裙——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。《卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注
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客户天才：如何成为高增长的客户型企业 [英]彼得·菲斯克（Peter Fisk） 著；杨瑛 译 978711154609 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书探讨了50家世界客户型企业的案例，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、任天堂Wii激发的热情、多芬护肤品体现的现实主义态度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角指导行动，从而吸引并留住客户，实现持续盈利和增长。
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走进中高端客户 彭振武 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
作者以寿险业管理人员的工作经历和眼光，从提高寿险代理人经营绩效，降低寿险公司经营成本，提升寿险公司服务品质，充分满足客户的保障需求出发，研究和讨论了寿险代理人在永续经营中遇到的种种困惑及摆脱这些困惑的途径，即寿险代理人走近中高端客户应具备的知本，中高端客户的目标市场及其细分，中高端客户的切入与经营，家庭投资理财组合模型的构建，家庭投资理财计划书的撰写及实例。该书是寿险公司打造精英团队、造就销售精英、聚合优质客户、降低经营成本、推动业务持续、快速、健康发展的不可多得的培训教材。
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混沌时代的营销 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
当今商业管理活动处于好的风险和不确定性之中，这就构成了商业世界的新常态——混沌时代的营销。因而，企业需要一套管理框架系统，以应对混沌的市场环境。本书分析了引起经济环境动荡的主要因素，介绍了混沌管理机制，提供了企业转型的具体方式，以及企业在混沌时代求得发展的全面路线图，从而使企业能够把握新常态中的发展机遇。本书提出了深刻的见解和切实可行的战略，是一本商界度在未来不可避免的动荡中取胜不可或缺的指南。
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父母话术训练 李静 古吴轩出版社 【新华书店自营】 新华书店，电子发票，多仓就近发货
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如何提高客户满意度 [日]武田哲男 著；李伟 译 9787506018821 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
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客户天才 打造客户型企业的蓝图 [英]菲斯克 夏金彪 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才 打造客户型企业的全新蓝图》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户。关注客户体验.并以此作为企业盈利和成长的途径！0个支柱，30种方法，50则案例，打造客户型企业的全新蓝圈！从yamaxun到悦榕酒店，从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcars，书中探讨了50家世界领头的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角采取行动。它们吸引和留住很好客户，为他们提供服务，走向通往盈利和发展的道路。以由外而内的全新视角经营企业.
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顾客也疯狂 客户服务的革命性方法 为你的顾客疯狂才能让顾客为你疯狂 肯·布兰佳、谢尔登· 【正版图书】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
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父母能量加油站之一：培养孩子的高智高能 孙源梅 中国商务 【新华书店正版书籍】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 关注店铺可享店铺优惠！
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顾客应对技巧 曾郁娟 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
老板、主管和从业人员的思想库和工具库一套专为餐馆酒楼老板、各级主管和从业人员策划的前瞻性、实用性和专业性丛书，每一本都能提供新思念、新方法和新技能，激发餐饮业人士的创意和灵感，协助餐饮业人士成功与成长。想要创造业绩，不可不读！《唯高餐饮经典书库》是中国内地迄今为止面向餐馆业人士最早的、规模较大的、最系统和最实用的一套专业图书，在一定时期内填补着中国餐馆业经营管理图书的许多空白。《唯高餐饮经典书库》将世界先进的餐馆业经营管理理念和经验引进到中国，并紧密结合中国餐饮企业的实际需要，在保证专业性的基础上，同时具有极强的实践性。《唯高餐饮经典书库》读者近百万人，众多餐饮企业把它选作自己的内部培训教材，它对中国一代餐饮企业经营管理人才的成长已经作出并继续作出功不可没有贡献。
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客户满意度数据分析 [美]德里克·艾伦（Derek Allen）、[美]特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao） 著；陶峻 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书深入分析了客户满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明，并给出了进行客户忠诚度研究的步骤。
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客户服务技能案例训练手册20 孙科炎 【正版图书】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《客户服务技能案例训练手册2.0》主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造和大客户管理五个客户服务的关键技能。《客户服务技能案例训练手册2.0》突出了以案例为主导的特征，针对每个技能点（主题），选择了一个能充分涵盖主题内涵的生动案例，强调寓“理”于“景”，生动地阐释主题意旨 以“技能＋案例＋训练”的形式从实际工作需要的角度突出对客户服务技能的提炼和对如何获得技能的指导，给出了掌握并运用技能的各种训练方法。《客户服务技能案例训练手册2.0》适合作为客户服务人员、客户服务管理人员和其他管理人员的参考、培训用书。
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史玉柱自述 我的营销心得 史玉柱 优米网 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
24年跌宕起伏，功成身退，史玉柱向您娓娓道来，历经时间沉淀的商业智慧和人生感悟。《史玉柱自述 我的营销心得》中，史玉柱毫无保留地回顾了创业以来的经历和各阶段的思考。全书没有深奥的理论，铅华洗尽、朴实无华，往往在轻描淡写之间，一语道破营销的本质。关于产品开发、营销传播、广告投放、团队管理、创业投资等，史玉柱都做了独特而富有洞见的思考，在启迪读者的同时，也为中国商界留下了一份弥足珍贵的商业思想记录。随便翻翻就有收获，反复体会更觉深刻。
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职业院校物业管理专业知识技能系列教材 物业客户服务管理 王晓宇 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《职业院校物业管理专业知识+技能系列教材 物业客户服务管理》从物业客户服务理念入手，立足于“以学生为主体、以能力为本位，以就业为导向”的指导思想，从物业客户服务理念、物业客户满意度调查、物业客户服务团队建设、物业客户服务质量管理、物业客户服务基本技能、日常物业客户服务、客户入住服务、客户装修管理服务、社区活动管理服务、物业客户投诉的处理、物业客户心理服务等方面进行了阐述，以求培养学生的客户服务意识，使学生掌握各项物业客户服务工作的方法和技能。
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卓越客户管理的12种方法 福克纳 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书为企业追求卓越服务的程序提供了引导。简明易行的2种方法可以将执行时间从数年减少到数月。以客户服务作为企业特色。进一步拓展未来客服管理发展趋势背后的思考方法。
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极致服务指导手册：给顾客一个选择你的理由 赵珂僮 著 9787508685632 中信出版集团，中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这本书以服务为基点审视商业模式、经营思维及企业文化的系统性著作，兼具理论与实践步骤，具体而细致地阐释了在消费升级时代，如何利用“服务精神”转变企业经营思维模式，提升产品和服务的附加值，构建服务型企业文化，打造一支懂得服务内涵的团队，提升企业持续赢利的能力。 在经济结构发生变化的当下，越来越多的企业已经感受到了服务的价值，但在具体实践上往往陷入困境，因为“服务”这一概念目前并未受到业界的足够重视，国内亦缺乏具有可操作性的指导手册，导致服务沦为企业挂在墙上的标语。 这本书细致地界定并解构了“服务”在商业应用领域的概念范畴，为企业管理人员、一线从业者提供了“服务升级”的技术诀窍（Know-How），对于有志于以服务为基点进行商业突围的企业和从业者而言，有很高的参考价值。
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感动顾客的秘密 资生堂之津田魔法 [日]津田妙子 渠海 【正版图书】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖丶店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。
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变诉为金2 客户投诉管理与处理艺术 【正版书籍】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《变诉为金2 客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金 投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
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开发新客户留住老客户的N个关键 【正版书籍】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。《开发新客户留住老客户的N个关键》针对以上经营需求而为商务人士量身定制。书中全面探讨了开发新客户、留住老客户的策略和方法，如寻找客户的方法、与客户打交道时的礼仪知、约访客户的技巧、合理选择沟通方式及打消客户担忧的方法等。一系列商务洽谈中的策略和方法，定会让读者摆脱陈旧的销售套路，确立新的业务拓展模式，进而更有效地开发新客户、留住老客户。
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【速发】客户关系管理:客户关系的建立与维护 苏朝晖 清华大学出版社 9787302657262 可开发票，正版现货，支持7天无理由退换货
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《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司权威出品。
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连接者 社交网络中的商业先锋 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《连接者 社交网络中的商业先锋》为“theconnectors”作出了明确定位，即连接者是那些善于与他人进行连接并建立有价值的关系的人。也许你生来就善于社交，又或许你生性腼腆，但只要你遵从书中的建议，你都可以成为一名连接者。《连接者 社交网络中的商业先锋》作者根据多年来为企业提供战略营销咨询的实践经历，提出了“连接者公式”，它是成功人士建立有价值关系的基本原则。《连接者 社交网络中的商业先锋》介绍了大量行之有效的实劋方法，包括使用软件的小贴士、保持联系的巧妙策略、百试不爽的讲话技巧，以及自我培训练习的等。这些方法将帮者提高开发关系的方式。
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顾客为什么买了又买 一本与《思考，快与慢》一样颠覆人们思维方式的作品；让麦当劳、百事等《财富》100强企业业务增长超2倍 保证正版 可提供发票
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会展客户关系管理 韩小芸 9787801812797 中国商务出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在吸收了国内外学者有关客户关系研究新成果的基础上，对客户关系管理理论进行了较为全面的总结，并结合我国会展企业的特点，系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径，提供了大量的案例和实践应用资料。相信本书会对会展企业相关人员和有关研究人员具有一定的参考价值。
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怎样和客户交朋友 业务合作中情感交流的心理学原理 （修订版） 杨智斌 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《怎样和客户交朋友 业务合作中情感交流的心理学原理（）》是一本旨在帮助销售人员开发、培养和跟踪客户的心理指导读物，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。本书内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入地再现其要点和细节，为销售人员提供真实的推销策略、最有效的成交技巧，以及质的客户服务策略等。《怎样和客户交朋友 业务合作中情感交流的心理学原理（）》适合销售人员阅读，能有效提高销售人员的销售实战能力，提升其销售业绩。
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精益思想丛书 精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富 [美]詹姆斯 P.（ 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《精益思想丛书·精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富（珍藏版）》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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中国顾客满意指数指南 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
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客户关系管理王广宇 著清华大学出版社9787302311300 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理（第3版）》是客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）研究领域的新成果，通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用，并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。 作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著，《客户关系管理（第3版）》展现了国内外CRM领域新的研究成果与实践经验，融合了国外先进管理理论，更结合了中国企业实际，不仅有极强的理论性，也具有相当的实用价值，将为国内企业领导者、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考，同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业高年级
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孩子的注意力90%可以靠营养改善 （美）詹姆斯·格林布拉特；（美）比尔·戈特利布 北京科技
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黏住你的客户 俞慧霞 编 9787560983479 华中科技大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
销售，一定要将客户牢牢盯紧、紧紧黏住，使他们成为你的“铁杆粉丝”。论客户是谁，都要努力吸引他们的眼球、紧抓他们的双手、套牢他们的双脚，让客户甩不掉、挣不脱，黏住他们的心，也就黏住了签单的手！
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感动顾客的秘密 资生堂之津田魔法 [日]津田妙子 渠海 【正版图书】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖丶店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。
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正版】零售银行业的未来:向全球客户传递价值9787504935854中国金融出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
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《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
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正版】服务:打造一个卓越的服务型企业9787801586889蓝天出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
服务是企业的软实力，是一种经过长久努力而形成的核心竞争力。 ——清华大学中国企业研究中心副研究员 张文 优质的服务，能够提高整个社会的和谐程度，能够美化社会环境和人的精神环境，是全同建设小康社会的必然要求。 ——中国工业经济联合会信息分会主任 来光贤 让客户满意不是服务，服务是让客户感动。本书会让很多企业读了汗颜，深刻反思，如何弥补与卓越企业服务上的巨大落差。 ——中国泽楷集团常务副总裁 张炎培 一切企业、一切市场之中，竞争到了最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。 ——山东亚光纺织集团董事长 王延平
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