客户服务导论与呼叫中心实务 赵溪 主编 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户中心运营管理 孙永波 主编著 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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优秀客户经理授信业务指引 孙建林 著 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书详述了授信业务知识，很通俗；本书通解了各项授信业务品种，很简要；本书汇总了六个阶段操作要点，很具体；本书详解了客户经理素质要求，很实际；本书拓展了授信业务相关知识，很有用。
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赢在服务 马建明,焦东京 编著 中国言实出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务补救运作机理 杨俊 著 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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一分钟发现潜在客户 段洁 编著 时代文艺出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书对于营销策略和技艺方面的，具有很强的实用价值。营销高手之所以能脱颖而出，除了懂得营销的艺术，关键也在于他们能快速发现潜在客户。
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银行客户经理报表分析21个要点 北京立金银行培训中心 著 经济管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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大客户攻防策略 丁兴良 经济管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《大客户攻防策略(第2版)》重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵，头脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器，更要熟知作战的兵法。本书由中国工业品实战营销创始人丁兴良著。
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第7种服务:3位客服人的成长故事 陈知一 王巍 钟贵萍 北京联合出版公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务管理工具大全 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
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服务的细节031:店铺服务体验师报告 【日】本多正克 著,张舒鹏 译 东方出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理与价值创造 周洁如 著 上海交通大学出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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现代加油站服务营销创新 夏良康 著 中国石化出版社有限公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《现代加油站服务营销创新》取材新颖，案例丰富，贴近实际，实用性强。可作为油品销售企业的终端——加油站站长和员工的培训教材，也可作为成品油销售行业有关管理人员的培训读物。
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80|20生活法则 (美)科克 著,陈秋萍 译 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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500强老总都称赞的完美客服 [美]罗伯特.巴克沃 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《500强老总都称赞的客服》为您提供海量应对日常客户服务案例的措辞技巧，包括大量简单实用的客服案例应对策略； 《500强老总都称赞的客服》帮助您应对挑战性的的客服需求； 《500强老总都称赞的客服》掌握最有效的语言措辞可以助您完成如下目标：化解客服困境避免恶化升级；应对客户投诉更专业更有耐心；让客户满意销售额直线上升；营造并维护长期稳定的客户关系。
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服务质量与管理 桑秀丽 云南人民出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理与价值创造 周洁如 著 上海交通大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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忠诚效应 (英)约翰逊(Johnson,M.D.)著,施重凌 译 上海交通大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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这才叫服务 陈淑君 人民日报出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《这才叫服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
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市场营销学 池丽华,朱文敏 编 立信会计出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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供电服务客户满意度调查结果应用 河南省电力公司 编 中国电力出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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每天学点客户心理学 袁华冰 著 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
摸清客户心理，引导客户消费，创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
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深度服务 华之田 编著 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
服务做深做透，就有顾客忠实地跟着你。 深处才有细节，深处才能发现顾客更重要的需求，深处才能体现人性魅力，而且，大量的本质问题也藏在深处。 “深度服务”从字面上广义地理解，主是设身处地站在消费者立场上，本着关心关怀的态度，去满足他们的服务需求。但是，随着金融危机的蔓延，市场变得更加苛刻，销售一直在下降，于是乎，深度服务就有了更深一步的含义。
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成功客户服务实用经典10步骤 [美]玛克辛·卡明(Maxine Kamin) 著,张燕青 译 中国铁道出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
经典作品简体中文版授权，美国培训与发展协会出品，品质保证！
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服务的细节--让顾客爱上店铺 (日)川岛蓉子 著,李斌瑛 译 东方出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
阅读《抱怨是金》，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼"，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。
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客户服务问题管理: 震撼客户心灵的艺术 於军 著 上海人民出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
洞察客户服务规律，挖掘客户服务问题，树立客户服务意识，精选客户服务方法。 不善于分析问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！看不到客户服务规律，客户服务只能在黑暗中摸索；找不准客户服务问题，客户服务会乱作一团； 用不对客户服务方法，客户服务会出力不讨好，投入高而满意度低！ 本书帮你找到客户服务规律，挖掘客户服务问题，精选合适的客户服务方法，有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵，提高客户满意度！ ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
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用户思维 (美)约翰·沃瑞劳 著 林南 译 中国友谊出版公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 雷雯 编著 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧，教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。
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感动顾客的秘密:资生堂之 津田魔法 (日)津田妙子 著,渠海霞 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
衷心地希望读者能够运用“津田魔法”为顾客带来幸福感。 日本培训业界女讲师的经验总结，一本企业人才培训的实用指南，更是一本自我激励、自我开发的读本。
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客户参与新产品开发与技术创新 戴智华,曾赛星 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户参与新产品开发与技术创新》由清华大学出版社出版。
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客服主管高效工作手册 杨琼,石真语 编著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理理论与实务 杨路明等 编著 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理；从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用；从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等，进行了由浅入深的论述，内容丰富，并针对实际案例进行了较为深入的讨论。
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网店客服 淘宝大学著 电子工业出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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卓越客户管理的12种方法 (英)福克纳(Faulkner,M.) 著,闾佳 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 邹文旭 编著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
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服务质量与管理 桑秀丽 云南人民出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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卖什么都是卖体验 (美)科克雷尔 著,靳婷婷 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结，揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！
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服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言 〔日〕林田正光 著,杨威威 译 南海出版公司【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
丽思卡尔顿高管经验之谈 日式服务业达人倾囊相授 首次揭秘服务业“心”标准
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经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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赢得客户的心 [美]弗兰克·贝特洛著 文涛译 哈尔滨出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 朱玉华 著 民主与建设出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
更多精品经管图书请点击进入>>> 客服从业者的良师益友的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。2.《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。企业管理丛书 企业客服管理工作速查手册（企业客服管理全面高效的实
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海底捞:“地球人拒绝不了”的服务 楚材 著 文汇出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
要带队伍啦，你准备好了吗？如何说，员工才会听？如何下命令，员工才会行动？海底捞在海外虽然一家店都没有，却成为哈佛商学院经典案例。 不怕狼一样的对手，就怕猪一样的队友；让围绕在你身边的平凡人，成为你的左膀右臂！ 楚材所著的《海底捞(地球人拒绝不了的服务)》中，海量实际案例，所有团队管理中出现的问题都有解决方案！ 照着做，你就能带好团队！
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菜鸟成长记-成品油直销客户经理终端营销实务 王靓 中国石化出版社有限公司【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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顾客体验管理:实施体验经济的工具 [德]施密特 著,冯玲,邱礼新 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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售后服务部作业指导手册 配光盘 李锋,王敬东 广东经济出版社有限公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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银行客户经理100问 北京鸿劼银行培训中心 中国经济出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《银行客户经理100问》由中国经济出版社出版。
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探寻客户需求 李慧 广东人民出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
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精益客户开发 （美）阿尔瓦雷斯（Alvarez,C.） 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务的58个禁忌 周志刚 等编著 机械工业出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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怎样当好客服主管 华通咨询 主编 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务决定一切 王晓兵 著 中华工商联合出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！王晓兵的《服务决定一切》是一本好书，它教会我们如何做好产品！为“义”而不为“财”，“财”自生！
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向大客户要业绩 于飞 物资出版出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《向大客户要业绩:用20/80法则搞定大客户的时代已经到来》：20/80法则：又被称为最省力法则。这是一条神奇的法则：结果、产出或报酬的80%取决于20%的原因、投入或努力。这个原理经过多年的演化，已演变成当今管理学界所熟知的法则，即80%的公司利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。所以，这个法则提醒我们，要想在有限时间内拿到大单，取得 业绩，就要发现销售成功的秘诀——抓住大客户。
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零售银行业的未来:向全球客户传递价值 (英)迪万纳 著,覃东海,郑英,蒲应 译 中国金融出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
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银行客户关系管理 李国峰 著 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛，将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去，有效提升银行的营销能力，作者在多年潜心研究的基础上，撰写了本书。这是本《银行客户关系管理》专著。
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成功处理客户异议的46个策略 张超编著 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
面对客户的时候，是你的思维“马达”转得比客户快，还是客户牵着你的鼻子走？怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议，这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议，要想应对自如，销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法，包括化解客户的抱怨、质疑，维护好企业、产品和个人的形象，同时能够挖掘到客户的真正需求，从而一击即中，达成交易。
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关系活动、关系质量与顾客资产 袁春平 武汉大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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