客户关系管理 北京交通大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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会展客户关系管理 韩小芸 9787801812797 中国商务出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在吸收了国内外学者有关客户关系研究新成果的基础上，对客户关系管理理论进行了较为全面的总结，并结合我国会展企业的特点，系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径，提供了大量的案例和实践应用资料。相信本书会对会展企业相关人员和有关研究人员具有一定的参考价值。
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客户天才：如何成为高增长的客户型企业 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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售后服务部作业指导手册 配光盘【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户的游艇在哪里 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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跟我学做餐饮业金牌服务员9787506434287中国纺织出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
超一流服务品质，千万别忘记：每个人之间都有关系。 既然是服务，在客服工作中对某一个人的和善也许不就能替你争取到顾客，但是，如果对某一个人服务的不好，可能就会伤害到你自己。 强化服务业给消费者的高度信任。
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顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则 (美)吉尔·格里芬 汕头大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
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《每天学点客户心理学》内容简介 销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率大化，从而创造骄人的业绩。
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投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 邹文旭 编著 机械工业出版社 9787111151661 【正版书籍，可开发票，满额减】
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
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全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 广东经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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第7种服务：3位客服人的成长故事 9787550242081 北京联合出版公司 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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东莞市政府质量奖组织质量管理模式集锦 刘继云，赖俊锋等编著 企业管理出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
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客户关系管理的10大关键 (美)皮尔 著,李欣,戴迪玲 译 中华工商联合出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
我一直以为尽管自由贸易政策和先进的通讯技术成就了全球市场的自由化，然而客户仍然是市场重要的调节因素。本书中杰弗里·皮尔从大型分销公司的角度剖析了客户关系管理。这是一种新颖的、真正摆脱了传统、基于./IT的解读方式。本书的可贵之处在于皮尔提出了客户关系管理中的难点，并提供了改进工作的有效方式。
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外贸高手客户成交技巧【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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摸清客户心理，引导客户消费，创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
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电信业客户流失管理 (美)马蒂森 著,肖橹 译 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
他山之石，可以攻玉。 ——中国通信企业协会副会长兼秘书长 郝为民 随着电信市场竞争的加剧和新技术的引入，客户流失是运营商不得不面对的问题。如何从战略和战术两个层面，综合运用组织，流程和技术的手段来对此进行有效的管理，相信大家会从本书中找到答案。 ——华为技术有限公司副总裁 费敏 本书是全球知名的电信专家，IBM长期执行顾问罗布·马蒂森撰写的又一本关于电信管理的力作。客户流失是所有电信企业都非常关注的问题。同时也与电信企业生存发展息息相关。本文作者以丰富的实战经验、清晰的逻辑思维、独特的视角向读者展示了如何通过客户流失管理促进企业发展、如何在电信萧条时期也能保持企业赢得。本书内容涉及客户流失分类、客户流失的预测性模型、客户流失指数、各
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价值利润链 赫斯克特【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作者通过多年对卓越企业成功模式的研究，证明密切注意员工-客户关系可以使组织成为低成本的供应商，并取得更进一步的成果。 今天员工的满意、忠诚和承诺极大地影响了明天顾客的满意、忠诚和承诺，并最终影响组织的利润和增长。这一系列关联的集合就是价值利润链。 本书讲述了如何利用价值利润链：使公司在最低成本下获得营利、保持增长；用融资手段达到平衡；用流程质量管理传递适应与众不同的产品和服务。
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客户关系管理 乌尔瓦希·毛卡尔(Urvashi Makkar)，哈林德尔·库马尔·毛卡尔(Harinder Kumar 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
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顾客满意度指数测评方法及其应用研究 【正版图书，满额减，电子发票】
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星级酒店服务手册 宿春礼 主编 9787802061125 光明日报出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
改革开放政策使我国旅游业得以蓬勃兴起，酒店行业也随之迅速发展。酒店行业的发展和规模的扩大使酒店从业人员的数量迅速增加。随着酒店行业竞争日趋激烈，酒店对从业人员的要求将越来越高。 同时，随着经济发展和社会的进步，消费者的消费心理日趋成熟。客人在星级酒店的消费越来越理智，对星级酒店的要求也越来越高。因此，星级酒店在全方位提高员工素质的同时，还必须提供个性化服务，以满足客人的需求，从而吸引更多客人，提高星级酒店的经济效益。这种个性化服务是指根据客人的不同生理、心理需求，提供具有针对性的超常服务，即要求星级酒店服务人员在工作时“心里想着客人，眼里看着客人”，给予每位客人以“特殊关照”，并根据客人要求随时提供超出常规的、主动的、灵活的服务。 酒店对客人提供个性化服务的根本目的，
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丢掉粉象d=Dnop the pink elephant [英]比尔·麦克法兰 著；曾怡 译 立信会计出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户为什么会来——怎样建立永久的客户忠诚度 [美]劳费尔 著；陶春水 译；陶娅娜 中国社会科学出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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从跟随到超越 中兴通讯智能至简数字化质量管理模式,中国标准出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户价值驱动的客户关系管理及其有效测评【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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销售这么说,客户就会听你的:金牌销售员都在用的话语诱导术 贾春涛 立信会计出版社 9787542944405
培训师、“实战销售男神”手把手教你：说服客户，快速成交；领会说话要诀，轻松应对客户异议；掌握说话技巧，让客户无法拒绝你。 一本运用话术解决销售难题的参考书。21堂销售口才课，21天练就销售口才。 销售员都在用的话语诱导术。苹果、微软、IBM、中国移动、中国联通、谷歌等多家世界500强企业推荐员工学习使用。 没有沟通不了的客户，只有不会沟通的销售员。把话说到客户心坎上，口吐莲花瞬间征服客户。 如何说客户才会听，怎样说客户才会买？冠军业务员为你揭开高效说话秘笈—— 1.打造说服客户的资本，先做专家再做.销售先攻心，知道客户想什么，才能知道说什么 3.设计开场白， 时间调动客户的注意力 4.把握销售的节拍，一步一步地说说服客户 5.让客户感受到你的尊重，客户就会对你掏心窝 6.笑赢天下客，笑是最有魅力的推销语 7.善用肢体
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组织间营销 李桂华, 吴健安 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
李桂华主编的《组织间营销》内容涵盖了外教材中的核心内容，又涉猎了本学科前沿的研究领域。书中穿插着精巧的实践案例，有助于读者对相应内容的理解和掌握；各章后面还有综合性案例和思考与讨论题，以便教材使用者对学习效果进行测试。本书可以作为高等院校本科生、研究生和MBA学员的教材，也可以为广大经理人及从事组织间营销实践的从业者提供理论与实践指导。
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客户关系管理 (美国)威廉·G·齐克蒙德(William G.Zkmund) 等 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》：管理者终身学习
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如何做不焦虑的父母：天赋教育法 王佳玫 著 电子工业出版社 【新华书店正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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变诉为金：投诉处理高手40天养成日志 孙凯民 著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
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建筑企业客户关系管理理论与实务 正版图书,下单速发,可开发票
本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释，为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后，书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合，系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题，并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段：前期是准备阶段，这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划；中期是实施阶段，这一阶段主要应解决的问题是，建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建；后期是收尾阶段，包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
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全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 【正版书籍，满额减，电子发票】
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80|20生活法则 (美)科克 著,陈秋萍 译 电子工业出版社 9787121251580 【正版书籍，可开发票，满额减】
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大数据营销:定位客户 (美)麦德奇,保罗B. 布朗 著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
全球数据分析高手奥美专家告诉你如何在商业中应用大数据
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客户关系管理的10大关键 [美]皮尔 著；戴迪玲 译；李欣 9787801930972 中华工商联合出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
杰弗里·皮尔在书中展示了自己作为一名经验丰富的市场研究者所具有的洞察力和对现实的理解能力，他指出如何应用先进技术创造性地开展工作。他以全新的观点阐述了CRM对行销过程的影响，这对产人和CRM从业者提出了挑战，并使他们重新审视各自遵循的原则。此书适用于商人、CRM从业者、学习和有志于挑战业已形成的CRM理论的学者。 本书提出的观念是，客户关系管理作为一项技术和公司理念，正在不断改进。客户则更多的是来定义关系的性质。因此，客户管理关系可能是更当的说法。然而，因为客户关系管理是供应商、咨询师和分析家们所选择的称谓，所以本书还是依从于此种说法。
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战略大客户管理的7个关键里斯电子工业出版社9787505393196 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
擅长管理战略大客户关系的人也能从这本书中受益。战略大客户关系是一种复杂的、有挑战性但通常能带来较高回报的关系。擅长管理战略大客户关系的人是各自领域内的关系资产。我们发现，他们致力于自我提升，他们总是寻找提高自身技能及改善关系的方法，以提高服务质量并改进客户关系。 大客户是公司生存之命脉，他们对公司的成败起着至关重要的作用。在S4咨询公司及Miller Heiman公司——当今在管理大客户和提供销售开发方案领域的两家公司的通力合作下，本书通过佳实践及诸多案例，说明如何形成有效的公司联盟并致力于满足大客户的需求和期望，如何在客户公司内部建立从直线经理到高级经理多层次的关系，如何持续量化并传递发送给大客户以及从大客户那里得到的价值以及如何明智地管理重要客户及其关系，从而使他们更忠诚，贡献更多的利润
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变诉为金：投诉处理高手40天养成日志 孙凯民 著 机械工业出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客服就是产品 吴炎欣 著 辽海出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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开发新客户 留住老客户的N个关键 叶子 中国纺织出版社 正版现货，可开发票
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
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零售银行业的未来:向全球客户传递价值 【正版图书，满额减，电子发票】
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
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金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工 周晶 译 广东经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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餐饮店简单改换门面，就能增加新顾客 (日)户田大辅著 东方出版社 经济 就能增加新顾客
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客户关系管理方法论 王广宇 著 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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顾客满意度测评手册 黄坚平、李晋明、刘永庆 编著；中国质量协会 主编 中国社会出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户想让你知道的事 (美)查兰,柏静静 中信出版社 9787508612539
想知道大客户想要什么吗？想与大客户建立长期稳固的合作关系吗？想轻松拿下大订单吗？光靠打广告、大降价是不够的，要学会从不同的角度看销售！ 拉姆·查兰又有了新作品！他以简练的笔触描绘了全新的销售及业务发展模式，革新而又实际。想提高销售效果的专业人士——无论是首席执行官还是站在前线的销售代表．都会发现这本书的价值。 高知特信息技术有限公司总裁兼首席执行官 弗朗西斯科·德·苏扎 看了《客户想让你知道的事》以后，我们不得不对现有的销售方式进行改革。结果是销售业绩明显提升，客户忠诚度也显著升高．效果确实非常明显。拉姆的提议或许听起来有些大胆，但是非常实际、有效。 汤姆森集团总裁兼首席执行官 迪克·哈灵顿 《客户想让你知道的事》展现了一个处理客户与销售问题的革命
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服务的细节-如何让顾客的不满产生利润(日)佐藤知恭东方出版社9787506046206
1．作者佐藤知恭是日本最著名的服务学者，他对如何提高顾客满意度有着极其独到的见解。2．本书在日本重印达25次之多，堪称服务类著作的经典。 3．书中介绍了由不满产生利润的古德曼定律，可供服务型企业的相关从业人员参考借鉴。《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》编辑推荐：1. 本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，预计五年内完成，全部引进日本近几年内出版的服务领域的
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客户关系管理与价值创造 周洁如 著 9787313046000 上海交通大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书结合目前企业界实施CRM的实际情况以及学术界的研究不足，根据 “提出问题——问题研究的现状及不足——针对不足以新的视角研究问题— —对研究问题进行分析——结论”的思路展开，综合运用多种方法对CRM的理论基础、衡量指标、价值创造原理、CRM综合能力及其价值创造、CRM为顾客和企业的价值创造、CRM和价值创造的总体评价进行了系统的分析和研究。 本书可供高等院校管理学专业师生参阅，也可供企业中高层管理者相关参考。
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黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群 [美]卡迈恩·加洛（Carmine Gallo） 著；陈丽芳 译 中信 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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为何顾客会在店里生气 佐藤公二 编；李斌瑛 译 东方出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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总经理哪儿去了-铝行千里达八方奋安只为客户狂 黄秀华 著 企业管理出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
总经理哪儿去了——“铝”行千里达八方 奋安只为客户狂 1.30年商海浮沉，尽显自改革开放以来，中国民营企业发展面貌。 2.一个个商战案例，一曲曲奋斗高歌，揭示企业成功发展之道。 3.行业典范老总，探讨企业经营之道。
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本书展现了如何创造顾客体验潜在价值在方法，在一些的领导公Tesco和哈雷戴维林中得到了很好的证明，将组织的营销、人力资源和顾客服务紧密地结合起来，本书强调了领导的作用，是首席执行官，人力资源管理总监，运营总监和他们的管理团队的书。
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顾客满意度测量手册 [英]奈杰尔·希尔 著 沈阳出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
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立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书：银行客户经理信贷技能提高培训 立金银行培训中心 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书：银行客户经理信贷技能提高培训》讲述了银行客户经理营销要遵循“四化”原则，即谋划、策划、规划、计划。先谋而后动。找准客户再营销；策划好营销的内容，再去说服客户；规划好授信方案，形成对客户的梯度开发；做好计划，对客户长远合作的计划。到底该如何拉存款？在企业资金运动过程中。在帮助企业的商务经营过程中捕捉存款，尽可能争取存款沉淀。在现金流量表中动态争取存款，在资产负债表中静态争取存款。其实，企业是趋利动物，不可能把大把存款存在银行而无所作为，资金要不进入商品领域主力，要不进入资本市场领域主力。我们要习惯吸收运动中的存款。银行的价值就在于协助企业提升竞争力，与企业并肩作战。而不再是旁观者，或者仅仅是锦上添花。银行的价值就是在帮
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（教材）新能源汽车售后服务管理 9787111758976 北京枫林苑图书专营店 温馨提示：划线价为图书市场价，不是定价！商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
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