这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
15年销售生涯，从护士到业务高手，再到讲师！ 连续9年荣获团队业绩总冠军！
¥9.00定价：¥43.37 (2.08折)
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 雷雯 编 9787801975614 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如何顺利地催款、回款，同时还与客户保持良好的关系，是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识，应收账款催收、回款的理论知识与实战操作以及客户关系维护的技巧，帮助企业走出“销售难、收款难、客户关系维护更难”的困境。 《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》针对应收账款管理的整个过程而编写，对一整套完善的催收，回款体系的各个方面进行详细分析和阐述，并列出实例供读者参阅，本书告诉大家如何顺利地催款、回款，同时与客户保持良好的关系，这些方法在生意场上或是在生活中都是非常有效的。 希望本书能够真正成为国内营销管理人士、应收账款管理人士及销售人员催款、回款、发展客户和维护客户的实战书。
¥179.43定价：¥365.56 (4.91折)
优秀客户经理授信业务指引 孙建林 著 9787516411308 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《优秀客户经理授信业务指引》，是重印超过10次的《优秀信贷客户经理业务指引／基础知识》的全新修订版本,本书兼具理论性、系统性、实务性、通俗性等特点，是银行从业人员学习授信业务的一本读物。全书共分七章，第1章对商业银行授信政策的意义、原则、分类、风险与防范予以详细诠释；第二、三、四章分别从行业、企业、产品等多个维度，对商业银行的授信业务进行深入剖析；第五章按商业银行授信调查、授信审查、授信审批、授信放款、授后管理、授信回收六个阶段，就客户经理在各个阶段办理业务时的操作流程、注意事项、防范风险等进行全面讲述；第六章从品德、志向、才能、营销、风险等方面，就如何争当优秀客户经理，提出具体指导；第七章对客户经理应具备的其他相关知识进行必要拓展。
¥44.55定价：¥95.80 (4.66折)
为何顾客会在店里生气佐藤公二 编；李斌瑛 译东方出版社9787506042499 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，后做成生意。文章中的很多都是基本的，应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖出东西。
¥12.00定价：¥335.06 (0.36折)
抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学卫南阳 著北京工业大学出版社9787563914968 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。
¥4.90定价：¥301.40 (0.17折)
¥27.00定价：¥27.00
正版 客户管理暨南大学出版社9787811353174陈俊宁主编客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥15.87定价：¥23.00 (6.9折)
服务管理运作、战略与信息技术 9787111493778 机械工业出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥41.97定价：¥79.00 (5.32折)
细化工作，明晰工作内容 理清思路，掌握管理方法 制定标准，考核执行效果 提供工具，实战实效实用
¥43.95定价：¥233.00 (1.89折)
顾客为什么总是对的[英]伊索贝尔·杜尔、[英]彼得·兰开斯特、[英]罗宾·洛 著；侯艳艳、吴名、白堃 译中 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《顾客为什么总是对的》是关于介绍“企业管理”的专著，《顾客为什么总是对的》共分为3部分：第1部分认识顾客，主要解释认识顾客和掌握顾客导向的重要性。这一部分介绍了顾客导向，并探讨了如何定义和认识顾客，还提供了分析顾客环境的框架和分析竞争对手的要点。本部分的后一章提供了调查顾客和建立信息系统的要点；第2部分理解顾客，解释了为什么企业要了解顾客的行为的同时还要理解顾客细分，同时深入解释了顾客想从公司得到什么，解释了组织怎样认知顾客对质量和价值的观念。这些对许多组织来说是作决策的重要依据，它们是创立商业竞争
¥18.60定价：¥161.20 (1.16折)
如何进行客户服务管理陆丽明 编著北京大学出版社9787301068052 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对客户服务管理工作中的常见问题以案例形式进行解答、
¥4.90定价：¥141.00 (0.35折)
¥41.30定价：¥59.00 (7折)
¥10.29定价：¥42.00 (2.45折)
客户关系管理 威廉·G·齐克蒙德（William.G.Zkmund） 著 9787300118505 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》可作为高校客户关系管理或市场营销课程的基础教材，也可作为销售管理、电子商务、管理信息系统等课程的辅助材料。此外，对于企业界和其他所有从事CRM实践工作的读者也具有重要的参考价值。目前市场上有关客户关系管理（CRM）的著作大多集中于从技术的角度探讨CRM系统的创建与完善，而忽视了CRM的根本目的，即：使企业能更全面地认识客户，最大限度地发展与客户的关系，实现客户价值的最大化，创造企业与客户之间的双赢。 《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》无论从内容还是从结构编排上看，都让人耳目一新。其最大的特色在于，把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，认为，“成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能持续形成全面、可靠和完
¥3.81定价：¥49.70 (0.77折)
如何培养忠诚客户 爱伦·雷德·史密斯 9787111106197 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍了设计一项新的网络客户忠诚策略的过程和方法，在实践中我也是用这些方法来工作的。多年的经验告诉我不存在完美无缺的组织，而本书就是要告诉你如何超越客户数据库、陈旧组织结构和不断减少的资源的限制。虽然我将向你介绍网络客户忠诚策略的主要设计过程，但是你仍需在实践中不断学习新的内容。所以，如果你在阅读完本书后感到自己已经有能力理解和接受更多的关于网络客户忠读的科学及人文知识，那么请你访问本书的网站www.e-loyalty.com。在那里，你将找到有关预算、预测和积分计划的案例，以及具体的计划实施方案。
¥6.63定价：¥52.72 (1.26折)
顾客满意学 吴必达 编著 9787800018329 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书选取通用电气、IBM、麦当劳、海尔、施乐、亚马逊、联邦快递等世界知名公司的成功案例和销售经验，揭示出达成顾客满意的全部要点和关键。
¥4.19定价：¥52.68 (0.8折)
美容院顾客服务方法与技巧 邓创 编著 9787538139808 辽宁科学技术出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书阐述了美容院的顾客服务概念，介绍了美容师如何做好顾客服务，并从管理者角度出发阐述美容院如何对顾客服务进行管理等。
¥9.82定价：¥64.52 (1.53折)
¥22.00定价：¥45.00 (4.89折)
赢得回头客：赢得回头客的60条成功法则《财富》500强公司已广为采用 [美]利兰、贝利 著；王林建、钟芳 译 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥7.00定价：¥210.88 (0.34折)
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。
¥12.80定价：¥128.20 (1折)
服务设计与创新实践 (德)宝莱恩,(挪)乐维亚,(英)里森 著,王国胜 等译 (德)宝莱恩 (挪)乐维亚 (英)里森 王 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务设计与创新实践》一书是三个人的工作结晶，他们分别是安迪（AndyPolaine，拥有多重身份，交互设计师、服务设计师、讲师和作家）、拉夫伦斯（LavransLvlie）和本（BenReason），后两者都是服务设计公司live|work创始人。从前做交互设计和产品设计的时候，我们意识到自己常常质疑这样的论断：设计只是一个更大、更复杂的服务的一部分。 不管我们的工作做得有多么出色，只要整个服务链中有任何一个环节中断，都会导致消费者认为整个服务不连贯。我们相信，服务设计提供的是一种致力于解决这些问题的思维方式，为设计师、创新者、企业家、管理人员和相关主管提供清晰的工具和方法。 到目前为止，有关服务设计的书乏善可陈。有些只是学术论文集，有一两本属于方法概览。它们各有千秋。我们之所以写这本书，是因为我们希望梳理服务设计的基
¥16.22定价：¥69.00 (2.36折)
顾客体验管理:实施体验经济的工具 [德]施密特 著,冯玲,邱礼新 译 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥57.00定价：¥121.00 (4.72折)
实时的客户关系管理 (美)格林伯格 著,王敏,刘祥亚 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
保罗·格林伯格这本专著的出版非常及时，它抓住了CRM的核心、本质，读后令人感到耳目一新。本书提供了大量实用的资源，即使是初学者，如果认真阅读本书，相信对CRM的了解也会有很大的进步，在某些方面或许相当于CRM专家。本书包含的内容非常丰富，如CRM的历史、实施、解决方案，在本书中都为读者提供了详尽的信息。
¥7.00定价：¥21.37 (3.28折)
客服管理工具箱 张锦中,高垒 著 中国电力出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥18.00定价：¥43.37 (4.16折)
由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
¥73.98定价：¥227.96 (3.25折)
¥33.72定价：¥147.44 (2.29折)
客户关系管理/普通高等教育“十一五”国家级规划教材邵兵家 主编清华大学出版社9787302221333 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理(第2版)》以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖捌在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。 书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习勺讨论五部分。配套的提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识。 《客户关系管理(第2版)》适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
%26nbsp;
¥33.80定价：¥59.00 (5.73折)
客户沟通24原则[美]弗尼斯中信出版社9787508602202 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
如何打动客户，如何与客户保持长期友好的关系，如何让客户钟情于你以及你的公司？国际知名管理专家弗尼斯根据他20多年来的实战经验，总结出24个常见的沟通难题和误区，帮你快速掌握专业人士的沟通要诀。本书教你如何从客户的角度考虑问题，如何读懂客户的需求心理，以及如何与客户保持畅通无阻的业务关系。这不是投机取巧，而是传授给你客户沟通的策略――引导客户的思路，向客户传达其切身的利益，吸引客户的注意力等等。遵循这些简便易行的沟通原则，你也会赢得死心塌地的客户。
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
正版书籍 客户关系管理 第2版 刘柳,杨莹 机械工业出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全
¥39.20定价：¥49.00 (8折)
对话设计:建筑师与客户关系指南 (美)弗兰克 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
¥31.00定价：¥69.37 (4.47折)
全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 周幸叡 译林出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥79.00定价：¥183.37 (4.31折)
奢侈品客户关系管理 周婷 编著 北京对外经济贸易大学出版社有限责任公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是本全面介绍品客户管理的专业教材，从战略的高度明确了客户关系管理的重要性，全面介绍了品行业从客户分析、客户满意、客房忠诚直至最终实现维系长期客户等一系列活动中的技巧。同时将营销、商务沟通与礼仪以及信息管理的有关技能融合其中。结合大量生动有趣的案例，视角独特，内容丰富，可读性强。
¥7.00定价：¥35.37 (1.98折)
总经理哪儿去了-铝行千里达八方奋安只为客户狂 黄秀华 著 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
总经理哪儿去了——“铝”行千里达八方 奋安只为客户狂 1.30年商海浮沉，尽显自改革开放以来，中国民营企业发展面貌。 2.一个个商战案例，一曲曲奋斗高歌，揭示企业成功发展之道。 3.行业典范老总，探讨企业经营之道。
¥6.00定价：¥35.37 (1.7折)
【正版】汽车行业客户关系管理经济科学出版社9787521869071梅磊，古蔚主编工业经济 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥54.89定价：¥70.00 (7.85折)
服务的艺术:上海APEC会议接待服务案例 姚明宝 主编 上海教育出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥41.40定价：¥254.82 (1.63折)
客户关系管理流程设计与工作标准 徐健 著 9787115273383 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理流程设计与工作标准（第2版）》以流程图和工作标准的形式介绍了企业客户关系管理的各项工作流程，具体包括客户服务管理规划、客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、客户促销管理、售后服务管理、客户财务管理、客户服务质量管理、客户投诉管理、大客户管理、网络客户管理、呼叫中心管理共13大工作事项的95个流程。本书形式新颖、步骤清晰，各个部门的具体工作一目了然，具有很强的操作性。 《客户关系管理流程设计与工作标准（第2版）》适合企业中高层管理人员、客户关系主管、客户关系管理流程设计者、培训和管理咨询人员、高等院校管理专业师生阅读、使用。
¥13.74定价：¥84.80 (1.63折)
中国顾客满意指数指南 国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业研究中心 编著；赵平 主编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
¥12.80定价：¥105.60 (1.22折)
摇钱树 李践【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
企业80%的利润来自20%的大客户，他是你的摇钱树。那么，如何区分现有客户？如何留住优质客户？如何培植大客户？如何收获大利润？作为风驰传媒集团总裁，作者以服务大客户、赚取大利润为落笔点，结合自己多年从事大客户管理的经验，从制定大客户发展战略，全面了解大客户，分析竞争对手，确定获利能力，针对大客户实施服务计划，确定企业利润的金矿——客户价值管理，并通过与大客户建立战略伙伴关系，成就大客户管理的未来等八个方面，阐述了大客户服务的内涵和基本做法。阅读本书，可以让你掌握生意场上最锐利的武器。
¥11.72定价：¥103.44 (1.14折)
谁偷走了我的生意：有效成交的23种方式 托德·邓肯 著；程露、王桂祥 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如果你确实渴望提升自己的销售业绩，就一定要阅读托德·邓肯的书。因为它是个重大突破！《谁偷走了我的生意：有效成交的23种方式》教你抓住别人失去的生意！本书通过轻松愉快的故事，学习建立互信、完成交易、保持长久客户关系的宝贵经验。
¥11.15定价：¥102.30 (1.09折)
顾客微心理：经营者不得不学的消费心理学 李征坤 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以市场活动中消费者的心理现象为核心，向读者介绍了顾客消费行为背后的消费心理学规律。本书摒弃了教条似的讲解，从消费者的心理出发，用生动的案例、通俗易懂的语言阐述了日常生活中的顾客购买历程，以及整个历程中不同环节的一系列心理活动。本书还给出了各种营销方案和技巧，精辟实用，每条均对应一种消费心理。了解了本书中的内容，有助于企业以及营销人员在各种情况下迅速把握住消费者的心理，并用有效的手段促使交易达成。
¥19.50定价：¥119.00 (1.64折)
顾客感知服务质量评价与管理 董军 著；韩经纶 南开大学出版社【正版书籍】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥30.45定价：¥150.90 (2.02折)
客户是金 [英]萨拉·库克 著,郑闯琦 译 金城出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心！ 面对经验更丰富、要求更加苛刻的客户，如何才能持久地赢得他们的青睐，本书把注意力集中于客户服务这个中心环节，提供了非常有用的建议。本书对任何一位与客户打交道的人来说都具有启发性和实用性。
¥4.00定价：¥41.37 (0.97折)
服务决定一切 王晓兵 著 中华工商联合出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！王晓兵的《服务决定一切》是一本好书，它教会我们如何做好产品！为“义”而不为“财”，“财”自生！
¥11.00定价：¥149.00 (0.74折)
客户关系管理 韩小芸,申文果 编著 南开大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“客户无价，忠诚可求”，越来越多的企业管理人员认识到客户的重要性，认识到培育客户忠诚的重要性。围绕着培育客户忠诚的客户关系管理也成为企业界和学术界关注的“焦点”。越来越多的企业在运作过程中强调与客户建立、保持、发展长期关系，学术界有关客户关系管理的研究成果也层出不穷。本书作者秉着“博采众长”的态度，在借鉴外有关客户关系管理的研究成果的基础上，结合客户关系管理的相关理论、实践和CRM系统，比较全面地介绍了客户关系管理的相关知识和技术。
¥10.00定价：¥27.37 (3.66折)
¥72.00定价：¥72.00
服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥于同行。服务决定一切！王晓兵的《服务决定一切》是一本好书，它教会我们如何做好产品！为“义”而不为“财”，“财”自生！
¥89.90定价：¥180.80 (4.98折)
客户天才：如何成为高增长的客户型企业【目丰图书专营店】 【正版图书 开具发票 满额减 有问题咨询客服】
¥7.00定价：¥75.00 (0.94折)
关键价值链：从客户价值到公司价值古普塔、莱曼 著中国人民大学出版社9787300073415 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户是公司利润与价值重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。 原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。 本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
¥36.30定价：¥286.23 (1.27折)
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则郭红丽、袁道唯 著清华大学出版社9787302215042 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。 《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。 作为系统论述“客户体验管理”的专著，《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，
¥15.00定价：¥241.50 (0.63折)
基于大客户经理角度全方位，诠释在大客户/大项目洞察、发展、获得、服务、维护，过程中技能提升的实战专著。
¥46.00定价：¥172.00 (2.68折)
客户终身价值：企业持久利润的源泉 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥137.42定价：¥151.16 (9.1折)
¥22.60定价：¥49.80 (4.54折)
终极问题：创造好利润，促进真成长[美]费雷德·赖克哈尔德 著；杨大蓉 译商务印书馆9787100053945 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。 哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，
¥21.00定价：¥254.10 (0.83折)
客户服务培训游戏（修订本）[美]Peggy、Carlaw（佩吉.卡劳）、Vasudha、Kathleen、Deming（ 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在公司中要和客户打交道的那些员工――客服专员、市场营销人员，甚至技术人员――到底是公司*大的资产，还是公司*大的隐患？本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15~30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会： 如何与客户融洽相处如何关注每位客户的独特需求 如何保持积极的态度 如何始终保持对工作的热情 ……
¥24.80定价：¥262.08 (0.95折)
让“鱼”浮出水面:准客户资源开发全方案 张永成 主编 9787111166108 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书按照现代市场营销的基本原理，结合国内企业的实际，从准客户开发的消费引导、广告宣传、制定切合企业自身的开发策略与方法等方面，详细阐述了企业准客户开发的基本知识和技巧。
¥4.64定价：¥43.80 (1.06折)
客服人员技能培训 特里·吉伦 9787111128786 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥4.49定价：¥39.10 (1.15折)
协同共赢[美]舒曼机械工业出版社（正版旧书）9787111146797 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这本书富有吸引力的地方在于它教你怎样建立一个能盈利的企业，告诉你如何与商业伙伴以及供应商南作来建立满足客户需求的企业。本书是关于这方面内容的第一本著作，也是迄今为上惟一的一本。 商业正在经历着一场革命，我们所熟知的一些企业和行业都正在消失。在目前网络化的经济时代里，无论你在这个行业存在的历史有多久，客户有多少以及每年的营业额和利润有多高，你要想获得成功，都必须使用合作共同体这种全新的商业模式。 本书祥细地介绍了如何建立这种新的商业模式；企业间紧密的联盟能够好地满足客户的需求。这个联盟由一个“编导”领导，它其实就是平衡顾客需求和联盟成员利益的一个企业。 本书还告诉你有关如何使用这个新的商业模式来获利的多方面问题，例如获得客户的忠诚度以增加利润，增加网络化经济中企业的所有
¥19.50定价：¥250.95 (0.78折)
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车