客户关系管理实务孙伟科学技术文献出版社9787518906062 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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客户服务管理工具箱 赵文明 著 9787113198282 中国铁道出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理工具箱》是一本教授读者如何高效开展客户服务管理工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。读者可以通过对书本内容的学习与思考，逐步掌握一系列务实、高效的管理技能，为日常客户服务管理工作带来助益和收获。随书附赠包含表单模板和相关范本的光盘，除PDF版外另赠WORD版本，可编辑、更实用。《客户服务管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是各类客户服务企业从业者的工具全书。
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顾客满意测评理论与应用 汤万金 著 中国质检出版社(原中国计量出版社) 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客满意测评理论与应用》介绍了：顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具，结合我国的实际，重点论述了我国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的工具软件，并且选择了典型的应用案例进行实证分析研究。《顾客满意测评理论与应用》理论与实践紧密结合，注重实际应用。目的是让读者能够全面地了解顾客满意研究的最新成果，更好地理解顾客满意测评的理论和方法，更快地掌握顾客满意指数测评的实际操作。 《顾客满意测评理论与应用》的读者对象主要是开展顾客满意相关研究的人员以及顾客满意度测评的实践人员，也可作为相关管理人员、技术人员的参考书。
¥28.98定价：¥260.72 (1.12折)
^物流营销与客户关系 9787111787679 机械工业出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全
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服务营销概论,广东高等教育出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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质量管理小组基础知识,中国质检出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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呼叫中心运营与管理 赵溪 清华大学出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
《呼叫中心运营与管理》：客户世界管理-运营-技能基准系列
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狠的服务 德老师 著 北京联合出版公司 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
企业在激烈竞争中争得一席之地的时候，企业家需要一份一往无前的勇气。在企业发展到规模后，要取得更大发展的时候，企业家要有先进、科学、灵活的服务智慧。完成由制造型企业向创新型及服务型企业的蜕变，这是企业基业长青的根本，也是社会大环境的生存之道。本书是中国企业管理和服务理念提升的上佳版本，是具有鲜活案例和实际操作技巧的精深之作，是德老师依据多年与企业家深度沟通的实战经验并结合自身培训功力所专门撰写的实用读本。带着为他人服务的意识去读本书吧，你会获得更多的财富与成功。
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如何做好客户服务[美]勒兰德、贝利著 邱国旺 译企业管理出版社9787801473493 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这是一本非常有用的书。作者用简单易读的语言，全面阐述客户服务过程及做好客记服务的重要性，阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。每个人都能够领会并接受，而且能够很快地提高与客记交往的水平，以及学会与客户交往的技巧。
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商宴之道蒲明 编企业管理出版社9787801976918 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书为生意人总结了一套完整的商务宴请攻略，从中西餐商务宴请的前期准备入手，以祝酒、劝酒、挡酒的礼仪和应酬技巧为核心，辅以邀请赴约礼节、宴席档次设计、酒桌交流方法等经常遇到的问题，设计出自成体系的待客经商之道，内容丰富、实用，帮助商界朋友掌握宴请秘笈，打好商务宴请这张牌，使您在生意与社交场上所求皆随、有愿必成。这是一本真正的餐桌“制胜宝典”。 踏进宴会场合，别人已经开始对你进行评判，个人形象好坏事小，影响企业形象事大。“满桌菜肴贵乎点”，花钱少，宾主尽欢，安排酒宴的内容需要技术，更是一门艺术。酒不醉人人自醉，见什么人说什么话，语言是人际的桥梁，得当幽默，好感产生于无意中。酒过三巡，餐桌之上也有三十六计：晓之以情，动之以理，亦真亦假，以不变应万变。成功商务人士的一项重要特质，
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如何解决投诉难题陈建华 编中国经济出版社9787501795956 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
投诉是机遇不是难题、投诉的客户是朋友，不是敌人、把投诉者变为忠实顾客、客户投诉是企业建立忠诚的契机、投诉的顾客是我们真正的朋友重视客户投诉就是重视市场是你，你也会投诉的——投诉原因的换位思考、顾客投诉究竟是什么、客户对产品不满意、客户对服务不满意、处理投诉兵法——你必须知道的原则、顾客产生不满意的原因及企业的应对原则、处理客户投诉的原则、处理客户投诉的战术、处理投诉的经典战术、建立投诉管理体系、建立处理投诉的有效团队——客户投诉处理人员管理、建立顾客投诉的危机预防机制等。
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混沌时代的营销 菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 机械工业出版社 9787111550310 【正版书籍，可开发票，满额减】
《混沌时代的营销》编辑推荐：层出不穷的危机不再是异常状况，而是新经济时代的常态表现。换言之，经济下滑将会成为混沌时代市场持续震荡的组成部分。在全球化和技术进步高速推动的当今世界，这种震荡无处不在，其中既蕴藏着风险也预示着机遇。这是一个未雨绸缪者活，不思变革者死的时代，只有那些能够快速预测危机并做出有效应对的企业才能茁壮成长。
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轻松处理顾客抱怨 苏伟伦 主编 中国纺织出版社 9787506418904 【正版书籍，可开发票，满额减】
口碑热销，第2版，你看了吗？ 客服主管现场沟通手册，千万别把顾客的抱怨，看作有意在找茬。
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客户关系管理花拥军重庆大学出版社9787562468981 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实——为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。“李宇春”是为了给父亲报仇；“巴特尔”是为了想过一把打”坏人”的瘾；“谢霆锋”是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒“甄子丹”的动机是为了女儿和尊严；乞丐“黎明”，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的
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史玉柱的12堂营销课 蔡富强 现代出版社 9787514324181 【正版书籍，可开发票，满额减】
《史玉柱的12堂营销课》向本土大师学营销。史玉柱的一生，完全可以用“不可思议”四个字来诠释。在他叱咤风云的时候，人们探讨的是他的成功秘诀。而在他马失前蹄的时候，人们谈论的又是他的挫败真由。
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服务的细节017: 敢挑选顾客的店铺才能赚钱 小山雅明 东方出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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金牌服务：电力企业服务文化读本 陈步峰；李星洲 新华出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。“已经对于低价销售感到疲惫了”、“怎样做才能提高售价”、“想让顾客更加满意”等等，有诸如此类想法的朋友，请您阅读此书。相信您能在此书中找到店铺创新的启发。
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美发店顾客服务策略邓创 著辽宁科学技术出版社9787538151329 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户服务的58个禁忌 周志刚 等编著 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通 薛梅 著 人民邮电出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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岗位评价与薪酬体系设计实务——现代企业规范化管理体系丛书【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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让 鱼 浮出水面:准客户资源开发全方案 张永成 主编 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
准客户开发的成功之道：用一只眼睛看世界；用另一只眼睛看自己。 注意力就像阳光一样：你注意什么，什么就会生长；你忽略什么，什么就会枯萎！ 在准客户资源开发的过程中，你不仅要善于观察与分析，还要善于沟通与培养。 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客观点而非企业自身利益的观点来分析和考虑消费者的需求。 ——菲利普·科特勒 许多公司使用传统的营销法则：将商品卖给更多的顾客。然而，将更多的商品卖给更少的顾客才最有利可图的。 ——马莎·罗杰斯 帮助客户实现他们的目标。 ——梅格·惠特曼 当别人发现你真情地对待他们的时候，他们就会向你敞开心扉。这样，只要稍微地努力，你就能建立起积极的感情
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店铺VIP顾客管理 高彩凤 中国发展出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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排除客户异议 李慧 著 广东人民出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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成功处理客户异议的46个策略从抗拒到成交的精准话术库高手都在用的反转策略 教你解析众多实战场景 让成交率提升300%的实
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高尔顾客服务手册 [英]彼得·莫利（Peter Murley） 主编；丁进锋 译 沈阳出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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服务创新 蔺雷、吴贵生 编著 清华大学出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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基于大客户经理角度全方位，诠释在大客户/大项目洞察、发展、获得、服务、维护，过程中技能提升的实战专著。
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服务战略 霍罗威茨 著,雷华 译 云南大学出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
世界上赚钱的方法千头万绪，归根结蒂只有一句话：顾客满意。 本书是一切公司战略、运营管理、品牌创建、公司精神的基石。从某种意义上讲，本书就是公司战略，就是运营管理和公司精神。
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电子商务中客户关系管理的研究 田玲 著 知识产权出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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推荐购买：《Android用户界面设计（全彩）》 《用户体验，求胜之道》囊括资深管理人员的深刻见解，以及用户体验管理的理念和技巧，对于现任或未来的用户体验管理者，是一本不可或缺的参考书。
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新客户忠诚度提升法 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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客户想让你知道的事【正版书籍，满额满减，优惠多多】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
想知道大客户想要什么吗？想与大客户建立长期稳固的合作关系吗？想轻松拿下大订单吗？光靠打广告、大降价是不够的，要学会从不同的角度看销售！ 拉姆·查兰又有了新作品！他以简练的笔触描绘了全新的销售及业务发展模式，革新而又实际。想提高销售效果的专业人士——无论是首席执行官还是站在前线的销售代表．都会发现这本书的价值。 高知特信息技术有限公司总裁兼首席执行官 弗朗西斯科·德·苏扎 看了《客户想让你知道的事》以后，我们不得不对现有的销售方式进行改革。结果是销售业绩明显提升，客户忠诚度也显著升高．效果确实非常明显。拉姆的提议或许听起来有些大胆，但是非常实际、有效。 汤姆森集团总裁兼首席执行官 迪克·哈灵顿 《客户想让你知道的事》展现了一个处理客户与销售问题的革命
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第一流的餐饮服务华瑞创业管理咨询公司 主编民主与建设出版社9787801125811 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书集当今餐饮业内权威人士成功范例之大成，汇集当今国内外餐饮业经营大师思想之精华，是餐饮业管理者对自己的经营管理能力进行全面、系统提升的一部必不可少的专业宝典。
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正版书籍 口碑研究体系构建及口碑测量模型研究 朱敏, 张明星 科学出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
《口碑研究体系构建及测量模型研究》是由科学出版社出版的。
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新广告观 黄升民著 中国物价出版社 9787801555366
透过《新广告观》，读者可以从多个角度，洞悉中国媒介、广告市场近几年来的风云变幻；同时，本书还以一个全球化的视角，向读者展示了国际媒介、广告业近年来发燕尾服变动的趋势。
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再造顾客价值空间 张洪吉 著 9787501782833 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书内容分为：第一章 导论、第二章 顾客价值理论研究综述、第三章 顾客价值优势系统、第四章 消费流程角度的顾客价值分析、第五章 顾客价值创造、第六章 顾客价值创造及其能力支持系统、第七章 基于客户关系全生命周期的顾客价值分析、第八章 顾客价值创新：逻辑与实证、第九章 顾客价值探测、第十章 转轨——实战应用与理论研究、第十一章 结论与展望。
¥19.60定价：¥63.20 (3.11折)
阿瑟·安德森：教你如何与客户沟通 [美]迈克尔·J·温 著；凌华倍 译 9787801810694 中国商务出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书为你提供行动计划，这计划对启动在进行中的客户满意计划是必须的。在本书中你将找到核对一览表、流程图、问题单和所需的工作单，包括： ※ 客户和雇员的调查样本 ※ 改善你答复率的信的样本 ※ 对固定客户满意度检查所用的自我评估 ※ 帮助评估和分析结果的工作单 现在就开始同你客户对话，并注视你利润的增长。“本书有助于增加我公司的利润。自应Mike Wing客户满意度调查后，我们改善了营销计划和更有竞争力。”
¥27.72定价：¥203.60 (1.37折)
为何顾客会在店里生气 佐藤公二 编；李斌瑛 译 9787506042499 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，最后做成生意。文章中的很多都是最基本的，最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖出东西。
¥7.30定价：¥60.50 (1.21折)
赢得客户 张亚兵 著 安徽人民出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《赢得客户》与作者先前出版发行的《赢胜种业》和《赢销种业》共同构成了“种业管理三步曲”，它深深凝聚了作者多年来的创新管理思想和管理智慧，特别是作者原创性地提出“客户管理321模型”以及“传统儒学新营销理论”等，极大地丰富和完善了现有营销管理体系，不仅具有很强的管理实战性，而且具有很高的管理学术价值。 客户管理321模型核心内容： “3”基本管理——客情管理，利益管理，风险控制管理 “2”提升管理——客户执行管理，客户延伸管理 “1”核心引导管理——传统儒学新营销理论管理
¥8.00定价：¥23.37 (3.43折)
服务的艺术:上海APEC会议接待服务案例 【正版书籍，可开发票，满额减】
¥113.00定价：¥306.00 (3.7折)
由华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁、书《创造魔力》（creating Magic）作者李·科克雷尔（LeeCockerell）亲笔作序 外部客户是客户。内部员工算客户吗？ 客户服务针对外部客户。客户服务也针对内部员工吗？ 服务好外部客户和服务好内部员工是实现客户服务的基石。
¥22.93定价：¥125.86 (1.83折)
我一直以为尽管自由贸易政策和先进的通讯技术成就了全球市场的自由化，然而客户仍然是市场重要的调节因素。本书中杰弗里·皮尔从大型分销公司的角度剖析了客户关系管理。这是一种新颖的、真正摆脱了传统、基于./IT的解读方式。本书的可贵之处在于皮尔提出了客户关系管理中的难点，并提供了改进工作的有效方式。
¥16.59定价：¥113.18 (1.47折)
客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
¥6.74定价：¥93.48 (0.73折)
顾客为什么总是对的 [英]伊索贝尔·杜尔、[英]彼得·兰开斯特、[英]罗宾·洛 著；侯艳艳、吴名、白堃 译 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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完美客户服务成就卓越 [美]马克·大卫·琼斯、杰夫·科伯 著；方颖 译 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥29.47定价：¥209.58 (1.41折)
金牌服务：电力企业服务文化读本 陈步峰；李星洲 新华出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.00定价：¥214.50 (0.38折)
顾客体验品牌化 [英]史密斯、惠勒著、韩顺平、吴爱胤 译 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥9.08定价：¥210.20 (0.44折)
餐饮服务与管理 樊平,李琦 高等教育出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典 易发久、白沙 著；影响力中央研究院教材专家组 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是“影响时空管理丛书·顶尖销售系列”之一。 本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效客服团队的5个步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5项任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书内容注重实战；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多；可作为销售经理、销售人员、从事客户服务工作的人员以及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。
¥7.00定价：¥118.52 (0.6折)
呼叫中心的视野与格局 袁道唯；田淑红【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。本书集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导，与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。 《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
¥8.00定价：¥107.10 (0.75折)
500强老总都称赞的完美客服 [美]罗伯特·巴克沃 著【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
《500强老总都称赞的完美客服》是一本经管类实用图书，属于职场系列图书中的一本，侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指南图书。《500强老总都称赞的完美客服》旨在帮助你成为一名更称职的客服人员，增加你的工作安全感和舒适度，减少那些棘手的客服案例所带来的压力。《500强老总都称赞的完美客服》从商家、客户以及客服人员的实际需要出发，旨在探讨优质客户服务的策略和技巧，以使大家都能切实从中获益。
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《成功客户服务10步骤》：实用经典10步系列
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