战略大客户管理的7个关键 里斯【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
最擅长管理战略大客户关系的人也能从这本书中受益。战略大客户关系是一种复杂的、有挑战性但通常能带来较高回报的关系。擅长管理战略大客户关系的人是各自领域内的关系资产。我们发现，他们致力于自我提升，他们总是寻找提高自身技能及改善关系的方法，以提高服务质量并改进客户关系。 大客户是公司生存之命脉，他们对公司的成败起着至关重要的作用。在S4咨询公司及Miller Heiman公司——当今在管理大客户和提供销售开发方案领域最领先的两家公司的通力合作下，本书通过最佳实践及诸多案例，说明如何形成有效的公司联盟并致力于满足大客户的需求和期望，如何在客户公司内部建立从直线经理到高级经理多层次的关系，如何持续量化并传递发送给大客户以及从大客户那里得到的价值以及如何明智地管理重要客户及其关系，从而使他们更忠诚，贡献
¥91.55定价：¥390.54 (2.35折)
海底捞：“地球人拒绝不了”的服务 楚材 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
中国的饮食文化源远流长，人们未曾想到会有人将大众化的火锅做成了高端品牌，不仅席卷了中国，还冲出了国门。海底捞创造了餐饮界的一个传奇，它引起的决不是反应，而是轰动。 那什么是海底捞的“剑意”？无疑是张勇给海底捞注入的一股气。企业就是企业家内心世界的外部投射，企业呈现的状态、发展的秘诀正是企业家的内在和外延，比如他的一言一行。所以，海底捞也并不是学不会，关键是从哪里学起，要想深入地了解和模仿海底捞，不如从读张勇的言行开始。 《海底捞：“地球人拒绝不了”的服务》着眼与海底捞“地球人拒绝不了的服务”，通过大量的张勇讲话、海底捞案例分析及其他著名企业的相关案例拓展，重点剖析海底捞的服务理念与管理模式，旨在为最广大的读者做一次“最海底捞”的经验分享。
¥3.97定价：¥115.88 (0.35折)
建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《建筑企业客户关系管理理论与实务》系“清华大学建设管理丛书”之一。全书共八章，逐一介绍了客户与客户关系、客户关系管理、客户关系管理系统、建筑企业客户关系管理分析、建筑企业客户关系管理实施、CRM的扩展与应用整合、客户关系管理实施案例以及某集团公司基础设施业务信息客户关系管理的实践等内容。《建筑企业客户关系管理理论与实务》还选编了作者近几年公开发表的部分文章。 《建筑企业客户关系管理理论与实务》可供建筑企业客户关系研究人员、建筑企业营销人员和建筑企业中高层管理人员等参考。
¥18.22定价：¥151.98 (1.2折)
顾客为什么总是对的[英]伊索贝尔·杜尔、[英]彼得·兰开斯特、[英]罗宾·洛 著；侯艳艳、吴名、白堃 译中 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《顾客为什么总是对的》是关于介绍“企业管理”的专著，《顾客为什么总是对的》共分为3部分：第1部分认识顾客，主要解释认识顾客和掌握顾客导向的重要性。这一部分介绍了顾客导向，并探讨了如何定义和认识顾客，还提供了分析顾客环境的框架和分析竞争对手的要点。本部分的后一章提供了调查顾客和建立信息系统的要点；第2部分理解顾客，解释了为什么企业要了解顾客的行为的同时还要理解顾客细分，同时深入解释了顾客想从公司得到什么，解释了组织怎样认知顾客对质量和价值的观念。这些对许多组织来说是作决策的重要依据，它们是创立商业竞争
¥18.60定价：¥249.06 (0.75折)
成为顾客的问题解决专家 [美]科迪,[美]哈特,吴雄江 机械工业出版社 9787111132226
销售中最困难的问题并不是销售本身，而是与客户建立良好和谐的关系。科迪和哈特倡导的的‘痛苦类推’不仅很有意义，而且也成就了这篇大作。“的销售技巧是关于理解客户的需要、烦恼、难题、课题的学问。本书正切中了这些关键问题的核心，并且引用大量来自现实生活的实用案例，为那些正在寻求治愈销售病症的人们提供了一剂良方。”“客户购买商品以解决问题，减少痛苦。科迪和哈特合著的本书展示了销售人员如何通过找到并解决客户的痛苦来赢得胜利的方法。”
¥19.48定价：¥118.96 (1.64折)
客户服务管理师 黄观辉 等主编 广东科技出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥5.00定价：¥37.37 (1.34折)
客户鼓舞导论与呼叫中心实务 赵溪 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥12.00定价：¥31.37 (3.83折)
会展客户关系管理 韩小芸 9787801812797 中国商务出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在吸收了国内外学者有关客户关系研究新成果的基础上，对客户关系管理理论进行了较为全面的总结，并结合我国会展企业的特点，系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径，提供了大量的案例和实践应用资料。相信本书会对会展企业相关人员和有关研究人员具有一定的参考价值。
¥8.58定价：¥260.72 (0.33折)
中国金钥匙服务哲学 张斌,王伟 著 五洲传播出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球拥有80年历史的专业化、国际化的...品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展15年，并覆盖到190个城市，1200多家高星级酒店和高档物业，2000多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。 金钥匙服务组织，G20杭州峰会中外元首来宾...服务的提供者，北京奥运会邀请的品牌服务组织，世界首富比尔?盖茨来华的接待者；金钥匙服务，世界...服务心法，从成立以来就致力于为客户提供...服务，是中国服务的代表和先行者，被誉为服务皇冠上的钻石。《中国金钥匙服务哲学》是本全面介绍金钥匙这一品牌服务心法的图书。
¥16.00定价：¥39.37 (4.07折)
新广告观 黄升民著 中国物价出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
透过《新广告观》，读者可以从多个角度，洞悉中国媒介、广告市场近几年来的风云变幻；同时，本书还以一个全球化的视角，向读者展示了国际媒介、广告业近年来发燕尾服变动的趋势。
¥5.00定价：¥31.37 (1.6折)
如何平息顾客的不满[美]Rebecca L.Morgan 著；徐大建 译上海财经大学出版社9787810494687 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书分为六篇，阐述了有关平息顾客不满的各方面问题。内容涉及平息顾客不满的手段和技巧，以及对于经理人员的工作指南。
¥26.00定价：¥360.80 (0.73折)
中基层干部管理技能书系：客服主管怎么做，如何管华通咨询 著广东经济出版社9787545438031 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
中国企业从改革开放以来经历了30多年的发展，现在正处于经济或产业结构的调整期。当下的经济形势严峻，全球性竞争格局正在进一步加剧，而中国企业不管是从研发、管理，还是从品牌、服务上来说，竞争力都有所欠缺，这是大部分管理者都承认的一个现实，且多数管理者也都能深刻地感受到当下这个调整期的艰难。 素以“狼性管理”著称的华为掌门人任正非说过：“华为没有成功，只是在成长。”在这位掌舵着世界排名前三的通信企业的经营者眼中，企业的成功必须如德国、美国、日本等国家的那些优秀企业一样，在历经市场检验之后，仍然能够做到严守企业的经营理念和生存信条，与时俱进地提供高品质的产品和优质的服务。 综观国内的大多数企业，除了经历过浮躁的市场拓展和粗放式的发展过程以外，真正用于锻炼内力、修炼品质的时间还
¥5.00定价：¥139.00 (0.36折)
服务设计与创新实践 (德)宝莱恩,(挪)乐维亚,(英)里森 著,王国胜 等译 清华大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务设计与创新实践》一书是三个人的工作结晶，他们分别是安迪（AndyPolaine，拥有多重身份，交互设计师、服务设计师、讲师和作家）、拉夫伦斯（LavransLvlie）和本（BenReason），后两者都是服务设计公司live|work创始人。从前做交互设计和产品设计的时候，我们意识到自己常常质疑这样的论断：设计只是一个更大、更复杂的服务的一部分。 不管我们的工作做得有多么出色，只要整个服务链中有任何一个环节中断，都会导致消费者认为整个服务不连贯。我们相信，服务设计提供的是一种致力于解决这些问题的思维方式，为设计师、创新者、企业家、管理人员和相关主管提供清晰的工具和方法。 到目前为止，有关服务设计的书乏善可陈。有些只是学术论文集，有一两本属于方法概览。它们各有千秋。我们之所以写这本书，是因为我们希望梳理服务设计的基本
¥19.00定价：¥45.37 (4.19折)
客户管理一本全 邳艳春,胡建军,杨文忠 编著 广西人民出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户管理方法全攻略，实用表格模版全收录，现查现用，即学即会。一本在手，完全掌握客户管理技巧。
¥5.00定价：¥31.37 (1.6折)
金牌客服口才训练与实用技巧,陆冰,民主与建设出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥18.36定价：¥42.00 (4.38折)
客户关系管理谷再秋科学出版社9787030383297 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
¥35.00定价：¥53.00 (6.61折)
顾客满意的测量分析与改进 上海质量管理科学研究院 编著 中国标准出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥8.00定价：¥41.37 (1.94折)
用户思维：零起步，引爆细分市场约翰·沃瑞劳 著；林南 译中国友谊出版公司9787505736009 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
如今大量的B端、C端用户既是信息的传播者，也是内容的创造者，用户已经成为商业的主宰。谁能带给用户的价值越多，谁就越接近行业老大的位置。对创业者而言，大多数人想的往往都是让产品变得更好，体验度更高。但我们如何才能知道产品是在往好的方向走还是往坏的方向走？我们又是否知道用户为何喜欢我们的产品，抑或不喜欢哪些细节？ 《用户思维》是一部将互联网商业模式与用户运营高度匹配的重量级作品，在当今互联网大潮及不断增长的社群经济下，集合美国当下互联网公司的核心理念，为创业者在盈利模式确立、渠道选择、用户定位、营销策略制定上归纳出一套系统的战略行动路线。创业者可以据此从0起步打造自己的商业帝国，像、Uber、Netflix、Spotify一样，成为新经济中的行业领跑者。《用户思维》讲述9种订购商业模式，通过案例，分
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
客户关系管理 (美国)威廉·G·齐克蒙德(William G.Zkmund) 等 中国人民大学出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》：管理者终身学习
¥12.21定价：¥31.69 (3.86折)
《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
¥8.45定价：¥96.90 (0.88折)
变诉为金Ⅱ 孙凯民 著 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。
¥20.00定价：¥51.37 (3.9折)
怎样和客户交朋友:业务合作中情感交流的心理学原理 杨智斌编著 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥21.00定价：¥49.37 (4.26折)
客服管理工具箱 周仁钺龚嫱 机械工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
管理案头手册第2版全新上市：《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
¥6.00定价：¥19.00 (3.16折)
¥21.25定价：¥122.50 (1.74折)
顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则 (美)吉尔·格里芬 汕头大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
¥15.00定价：¥55.37 (2.71折)
岗位评价与薪酬体系设计实务——现代企业规范化管理体系丛书【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
客户关系管理 闫鸿雁 中国人民大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《哈佛商业评论》（HBR）是哈佛商学院的标志性杂志，创刊于1922年，距今已有近80年的历史。作为管理理论与实践方面的权威期刊之一，《哈佛商业理论》是一个全球性的高层管理论坛。来自世界各地的顶级企业和管理学家们，在这里对超越国界的各类管理问题进有探讨和研究，提示难点所在，探索走向与趋势，致力于引导和传播工商管理领域中最前卫的思想、理论、观点和方法，帮助管理者们不断更新理念，开阔视野，适应变化，与时代共进。 本丛书按专题荟萃了90年代以来发表在《哈佛商业评论》上的精彩之作，以及被人们反复引用的经典之作。《哈
¥4.65定价：¥30.58 (1.53折)
金牌服务 [美]瓦尔·吉 杰夫·吉 著；曹爱菊 译 中信出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感？ 从来没有？那你真的应该学习一下了！ 你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。 《金牌服务》为你提供了最佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：摆正服务态度、了解客户愿望、进行清晰交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。
¥27.00定价：¥55.00 (4.91折)
¥13.25定价：¥106.50 (1.25折)
客户服务的58个禁忌周志刚 著机械工业出版社9787111355212 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员！
¥38.80定价：¥291.48 (1.34折)
以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼,霍廷顿 著,王晓芹等 译 机械工业出版社【正版书 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
根据一份对众多跨国企业CEO的调查，如何使企业更加客户中心化已经成为当今企业面临的主要挑战。所以，许多战略革新都围绕客户中心化，其中常见的一种就是流程优化战略。最近，流程优化发展成为一种层次更高的改进标准，即6σ。流程优化最初是以降低成本和缩短生产周期为目标的。但是，这两方面往往被孤立地看待，并且在实践中被分割执行。
¥12.81定价：¥33.25 (3.86折)
服务管理（第二版) 9787302642930 清华大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
本书主线清晰，结构合理，内容丰富，可用于工商管理、旅游管理、公共管理等专业的服务管理教材，也可供从事与服务管理相关工作的行业管理人员参考。
¥37.24定价：¥49.00 (7.6折)
革新餐饮业态胡椒厨房创始人的突破之道 【日】一濑邦夫 东方出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
¥24.44定价：¥464.00 (0.53折)
1.两位作者都来自美国知名的设计公司莱克坦特（Lextant），具有非常丰富的理论和实操经验，其方法已在医疗产品、消费品、汽车、电子、零售、金融服务以及商业产品和服务领域的财富500强客户中取得成功。 2.本书聚焦设计思维过程的初个阶段（用户研究），是美国萨凡纳艺术与设计学院（SCAD）在授课程。作者的多项设计受到美国工业设计师协会（IDSA）、《商业周刊》等机构的认可。 3.产品层出不穷的当下，约50%的新产品推出失败，主要原因在于用户研究不够深刻和准确。设计师和产品团队需要深入了解目标受众，以及他们在您的产品或服务中真正想要什么，然后才能设计出有针对性的产品或服务体验。 4.本书围绕“相关、远见、全面、严密、操作、可视”六个关键原则，将用户期望的情感状态与可操作的体验表达联系起来。它还为创建理想的体验框架提供指
¥53.90定价：¥98.00 (5.5折)
CRM行动手册:策略技术和实现 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
¥23.40定价：¥48.08 (4.87折)
顶尖客户经理9项核心技能 王妍,余玄霞 主编 中国城市出版社 9787507417807 【正版书籍，可开发票，满额减】
我们相信，这《客户经理9项核心技能》必定会令客户经理受益匪浅。
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
精益六西格玛服务 (美)迈克尔·乔治 ,王金德 中国财经出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
¥12.05定价：¥27.15 (4.44折)
迪士尼卓越的服务课：“服务之神”的教诲 [日]镰田洋 著；李俊瑶 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《迪士尼最卓越的服务课（2）：“服务之神”的教诲》迪士尼最卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的最好课程。书中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
¥19.66定价：¥191.28 (1.03折)
呼叫中心运营与管理 赵溪 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。 《呼叫中心运营与管理》结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个篇章：基础篇、规划篇、运营篇、技能篇为大家揭示呼叫中心运营与管理的精髓。通过对呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中层管理人员的成长提供了有益借鉴。
¥9.40定价：¥112.50 (0.84折)
服务制胜：让客户满意的45个服务法则 覃曦 编 9787504738547 中国物资出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
同样，与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？这其中有规律吗？有方法可遵循吗？ 我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。 《服务制胜：让客户满意的45个服务法则》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种网扰，让你学会怎样达到客户的要求。那么，启航吧，祝你顺利！
¥19.80定价：¥79.40 (2.5折)
¥27.50定价：¥55.00 (5折)
【正版】 顾客满意度测评手册， 9787508716077， 中国社会出版社【正版图书可开发票】 正版图书]
¥19.55定价：¥39.10 (5折)
客户关系管理:加速利润和优势提升 9787501751693 中国经济出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
¥2.99定价：¥17.40 (1.72折)
［正版现货实拍］客户的游艇在哪里 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
¥39.10定价：¥53.01 (7.38折)
受欢迎的客户维系课：向运营商学习如何深度开发客户 李永志、吴佩兰、李灿伟 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
研究发现，客户流失率降低5%，企业利润就能增加25%～85%。 客户为什么会流失？如何才能降低客户流失率？答案非客户维系莫属！当众多企业还在为争夺客户而厮杀时，通信运营商已脱身而出，筹划如何维系存量客户了。 传统的客户维系模式是维系工作起步阶段的产物，存在单一性依赖、差异性不足、被动服务等缺陷，企业需要构建新型的客户维系模式。 《最受欢迎的客户维系课：向运营商学习如何深度开发客户》理论、案例来自于中国电信三位集团级内训师十几年的教学实践和理论研究。作者综合了中国电信维系4亿存量客户的管理实践，对客户维系系统进行战略层的总结和战术层的细化方法，引领企业建立科学高效的新型客户维系系统，实现高绩效的客户关系管理。 《最受欢迎的客户维系课：向运营商学习如何深度开发客户》不仅是运
¥3.83定价：¥105.90 (0.37折)
新时代·营销新理念-引爆:中小微企业用户深度运营实践 新华正版 团购优惠请咨询客服
¥49.68定价：¥69.00 (7.2折)
客户管理一本通 李国宇 编著 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书教你快速掌握企业客户管理工作方法和技巧，帮你培养起的客户关系。本书系统性强，内容完整，对于客户管理工作有很强的指导意义。
¥5.00定价：¥17.37 (2.88折)
十二条顾客忠诚金律 吉尔·格里芬 著,匡安玲 译 汕头大学出版社 9787810365055 【正版书籍，可开发票，满额减】
顾客可能在某次消费经历后就成为忠诚的拥护者。《十二条顾客忠诚金律》清楚地划分出消费的七个环节，并且指出在每一环节中，公司、企业可以运用到哪些策略。这些策略适用于不同大小、不同规模公司企业的任何产品或服务。
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥16.41定价：¥112.82 (1.46折)
市场监管所业务工作指引,中国质检出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥57.44定价：¥72.00 (7.98折)
打造超级粉丝圈9787542942470立信会计出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
《打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验》编辑推荐： 提供超乎预期的服务，可以： ·塑造优质及可信赖的形象，迅速获取一批迷恋品牌的高忠诚度粉丝 ·和消费者产生特殊的心理联结，在其社交网络中得到 化的传播 ·让客户的购买更为迅速、重复购买更多、消费总额更大 ·创造独特、不可替代的竞争优势，简单的价格竞争 ·让自己的员工和客户都因为与品牌有关联而倍感自豪
¥4.43定价：¥32.00 (1.39折)
魔力服务,中国人民大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥29.31定价：¥48.00 (6.11折)
如何提供令顾客惊叹的客户服务 美国绩效研究协会有限公司 著,刘艳霞 译 电子工业出版社 9787121173776
¥9.41定价：¥98.82 (0.96折)
客服主管高效工作手册 杨琼,石真语 编著 机械工业出版社 9787111244783
岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
¥24.88定价：¥129.76 (1.92折)
神秘顾客，一个全新的概念冲进我的头脑，在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词，当时并未出现很多的相关信息，而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”，则出现了大量的信息。
¥69.06定价：¥218.12 (3.17折)
可以获得创建积极服务团队所需的工具和技术
¥55.10定价：¥190.20 (2.9折)
客户关系管理为何会失效 [美]纽厄尔 著,吴联银,贾文玉 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“弗雷德里克·纽厄尔干得很漂亮，他帮助我们理解了为什么从CRM计划中获得预 期回报的企业如此之少。如何让客户处于主动位置并让他们管理关系，本书提供了令人 叹服的范例。本书中充满了实例和技巧，对决心避免”CRM后冲力”的企业主管来说是 个理想解决方案。”
¥10.00定价：¥27.37 (3.66折)
以客户为中心（团购，请致电010-57993380）＜优选包邮好书＞
¥63.10定价：¥68.00 (9.28折)
绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
¥27.80定价：¥55.00 (5.06折)
正版书籍 一句话让客户难说 不 井越 著 人民邮电出版社 确保正版支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥21.66定价：¥38.00 (5.7折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车