客户想让你知道的事 (美)查兰 著,柏静静 译 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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![极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社【正版】](images/model/guan/url_none.png)
极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书由中国人民大学出版社出版。
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客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员 细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系 适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位
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史玉柱的12堂营销课 蔡富强 现代出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《史玉柱的12堂营销课》向本土大师学营销。史玉柱的一生，完全可以用“不可思议”四个字来诠释。在他叱咤风云的时候，人们探讨的是他的成功秘诀。而在他马失前蹄的时候，人们谈论的又是他的挫败真由。
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如何提供令顾客惊叹的客户服务 美国绩效研究协会有限公司 著,刘艳霞 译 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务的细节019:大数据时代的社区小店 【日】山口勉 著,伊娜 译 东方出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。“已经对于低价销售感到疲惫了”、“怎样做才能提高售价”、“想让顾客更加满意”等等，有诸如此类想法的朋友，请您阅读此书。相信您能在此书中找到店铺创新的启发。
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服务的细节064:超市现场陈列与展示指南 【日】铃木国朗 东方出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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500强老总都称赞的完美客服 [美]罗伯特.巴克沃 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《500强老总都称赞的客服》为您提供海量应对日常客户服务案例的措辞技巧，包括大量简单实用的客服案例应对策略； 《500强老总都称赞的客服》帮助您应对挑战性的的客服需求； 《500强老总都称赞的客服》掌握的语言措辞可以助您完成如下目标：化解客服困境避免恶化升级；应对客户投诉更专业更有耐心；让客户满意销售额直线上升；营造并维护长期稳定的客户关系。
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过客全都变顾客 张秀满 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
知己知彼，百战百胜。你需要找到业绩不好的原因，检视自己是否不小心踩到客户最讨厌的地雷而不自知。《过客全都变顾客（销售高手业绩飙升的秘密）》结合作者张秀满多年的销售经历，列举出数多故事和例子，展示了业务高手成功开发并维系客户的技巧，从中你可也学到吸养客的秘诀。
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组织间营销管理:从战略视角观察工业组织间市场 迈克尔·D·赫特, 托马斯·W·斯潘 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书为读者深入浅出地解释了什么是组织间营销、怎样进行组织间营销。它对组织间市场进行了详尽的市场、客户和需求分析，提供了一整套可操作的营销战略措施及控制评估方法。本书涵盖了市场分析、关系管理、供应链管理、营销战略、电子商务等方面的研究，对关系战略、技术采用生命周期、高科技产业战略、组织间市场中的新产品和新服务进行了广泛探讨。本书可作为高等院校商学院本科生、研究生、MBA学员的教材，也适用于企业界营销管理人员的培训或自修。本书在编排上尽可能减少与其他营销课程的重复。基本营销理论课程(或相关管理经验)可以为本书的学习提供必要的背景知识。
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迪士尼卓越的服务课3: 感谢之神 的教诲 [日]镰田洋 著,潘俊 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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探寻客户需求 李慧 广东人民出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
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客户终身价值管理 张国政 著 社会科学文献出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客服高手的12堂心理训练课 杨智斌 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客服管理工具箱 周仁钺龚嫱 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
管理案头手册第2版全新上市：《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
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客服管理工具箱 张锦中,高垒 著 中国电力出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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兑现 (美)约翰·舍尔 著,徐蔚 译 上海远东出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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满意的客户忠诚 张道生 武汉大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务营销 克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock) 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务营销(第6版)》：工商管理经典译丛·市场营销系列
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客户关系管理 赖文燕,黄爱兰 著 南京大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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创新地图:创造客户所需要的产品 Gijs van Wulfen(吉斯.范.伍尔芬) 著,仁脉学习技术研 电子工业出版社【 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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向服务要利润:航空运输企业客户服务管理精要 邹建军 编著 中国民航出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户经理案例 朱利,吴晓求 主编 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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弗布克部门精细化管理系列—客服部 程淑丽 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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向联邦快递学客户服务 (美)巴斯克(Basch,M.D.) 著,张黎 译 高等教育出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
迈克尔·巴斯克是联邦快递公司创建初期的关键成员，他把非凡的奉献精神注入到了客户服务之中。 ——弗雷德·史密斯，联邦快递公司CEO，公司创始人 巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中将告诉你获得客户忠诚的关键因素。 ——吉姆·巴克斯代尔，网景公司前CEO，巴克斯代尔集团合伙人 迈克尔·巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中，清晰简明地指出了大公司和小公司通过客户服务获得光明前景的途径。购买这本书，阅读这本书，应用这本书的工具与方法，你会创造一个新的天地。 ——罗杰·弗洛克，联邦快递公司前总经理 本书的作者是一个企业的创建人，他既是书中故事的讲述者，也是书中故事的亲历者。通过阅读本书你能学到与客户沟通的珍贵经验，你会创造更
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迪士尼卓越的服务课4: 招待之神 的教诲 [日]镰田洋 著,李俊瑶 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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价值利润链 (美)赫斯克特 等著,刘晓燕 等译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客服的奥秘 [美] 耶林,派力 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
美国客服业当代全貌，中国客服业指路明灯； 与热播的CCTV大型纪录片及其图书《公司的力量》《华尔街》同类题材； 由美国《纽约时报》主笔埃米莉?耶林（EmilyYellin）通过大量实地调研后撰写的一本鸟瞰美国当代客户服务全貌的纪实性读物，既面向客服从业者、客服专业人士，又面向大众消费者和消费者维权人士。
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服务赢销:给客服和营销的管理者 周力之 成都时代出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务赢销:给客服和营销的管理者》以随笔的方式与您进行服务营销深度思考的交流，围绕服务营销带给您以下几个收益点。挖掘服务营销的内涵，从“所以然”中找到服务营销横向、纵向的创新思路。多维视角的交流助您分析服务营销工作的优势、短板与对策。提升服务营销理念，帮助团队成员找到服务营销工作的职业动力。
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黏住你的客户 俞慧霞 华中科技大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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惊奇变革 [美]谢普·海肯 著,陈南 译 中华工商联合出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在一个竞争激烈、对价格非常敏感的经济环境中，你若想脱颖而出，客户服务就是你能选择的最重要的工具之一。 本书通过7步超乎想象的客户服务，让你了解世界企业长青的秘诀。作为书《客户狂热》的延续，谢普?海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略，不只是满足客户需求，而是提供客户预期的服务从而实现客户的超级忠诚。可以： ?塑造优质形象，迅速形成口碑 ?创造独特竞争优势，简单价格竞争 ?提高客户忠诚，让客户购买得更多 ?让员工和客户都引以为傲 作者谢普?海肯从50个标杆公司中，挑选了100多个精辟案例，与大家分享。来自世界各地的许多企业和行业客户已经开始利用谢晋?海肯所提供的那些简单易行的战略啦。现在，你也可以运用他的建议，创建成功的、以客户为中心的组织，开启自己的“惊奇
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向联邦快递学客户服务 (美)巴斯克(Basch,M.D.) 著,张黎 译 高等教育出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
迈克尔·巴斯克是联邦快递公司创建初期的关键成员，他把非凡的奉献精神注入到了客户服务之中。 ——弗雷德·史密斯，联邦快递公司CEO，公司创始人 巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中将告诉你获得客户忠诚的关键因素。 ——吉姆·巴克斯代尔，网景公司前CEO，巴克斯代尔集团合伙人 迈克尔·巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中，清晰简明地指出了大公司和小公司通过客户服务获得光明前景的途径。购买这本书，阅读这本书，应用这本书的工具与方法，你会创造一个新的天地。 ——罗杰·弗洛克，联邦快递公司前总经理 本书的作者是一个企业的创建人，他既是书中故事的讲述者，也是书中故事的亲历者。通过阅读本书你能学到与客户沟通的珍贵经验，你会创造更
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筹码分布准确找到买卖点 刘益杰 中国铁道出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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现在开始，只服务佳客户 (美)米夏洛维奇 中华工商联合出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《现在开始,只服务客户》为你达到企业家经营的自由境界提供了一把神奇的钥匙。如果你能认真地按照此书的步骤一步步去执行，那么，你能为你的企业扫清竞争的障碍，奇迹般地引来客户，并最终实现你的人生梦想。
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史玉柱自述:我的营销心得 优米网, 史玉柱 同心出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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感动顾客的秘密:资生堂之 津田魔法 (日)津田妙子 著,渠海霞 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
衷心地希望读者能够运用“津田魔法”为顾客带来幸福感。 日本培训业界女讲师的经验总结，一本企业人才培训的实用指南，更是一本自我激励、自我开发的读本。
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顾客满意的测量分析与改进 上海质量管理科学研究院 编著 中国标准出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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让客户为你着迷:吸引客户的7个服务秘诀 (美)贝尔(Bell,C.R.),(美)贝尔(Bell,B.R) 著,黄巍巍,张 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户满意——让客户成为你虔诚的fans！ ·热情虔诚的客户不但能够原谅你的错误，还能帮你发现并解决问题； ·他们不只给出建议，有时甚至会固执地要求他们的朋友也来消费你的产品或服务； ·当有人对你横加指责的时候，他们往往会竭尽全力地为你辩护，即使对你的批评有非常充分的理由，他们也会立即以失常或例外为由拒绝承认…… 如何让客户为你着迷？ 来看看“磁性服务”的7个秘诀吧！它们曾帮助诸如星巴克、哈雷—戴维森和丽嘉酒店等品牌创造了忠实的客户群。而且，本书还不惜笔墨地阐述了磁性服务所需要的领导力，描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌，你将更加深刻地理解那些全球知名的服务所需要的领导力，描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌，你将更加深刻地理解那些全球知名的服务机构之所以成功的秘密，了
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绩效驱动的客户关系管理:CRM实战方略丛书 (美)布朗(Brown,S.A.) 等著,李惠璠 等主译 东北财经大学出版社 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理与价值创造 周洁如 著 上海交通大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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体验为王 哈雷?曼宁 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
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优秀客户经理授信业务指引 孙建林 著 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书详述了授信业务知识，很通俗；本书通解了各项授信业务品种，很简要；本书汇总了六个阶段操作要点，很具体；本书详解了客户经理素质要求，很实际；本书拓展了授信业务相关知识，很有用。
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以消费者为中心的大数据营销 Jon James, Neil Kelley Neil Richardson 中国石化出版社 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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高效能的大客户经理 郝雨风 著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
基于大客户经理角度全方位，诠释在大客户/大项目洞察、发展、获得、服务、维护，过程中技能提升的实战专著。
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第7种服务:3位客服人的成长故事 陈知一 王巍 钟贵萍 北京联合出版公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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【正版】卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段9787800879531中国发展出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
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让 鱼 浮出水面:准客户资源开发全方案 张永成 主编 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
准客户开发的成功之道：用一只眼睛看世界；用另一只眼睛看自己。 注意力就像阳光一样：你注意什么，什么就会生长；你忽略什么，什么就会枯萎！ 在准客户资源开发的过程中，你不仅要善于观察与分析，还要善于沟通与培养。 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客观点而非企业自身利益的观点来分析和考虑消费者的需求。 ——菲利普·科特勒 许多公司使用传统的营销法则：将商品卖给更多的顾客。然而，将更多的商品卖给更少的顾客才最有利可图的。 ——马莎·罗杰斯 帮助客户实现他们的目标。 ——梅格·惠特曼 当别人发现你真情地对待他们的时候，他们就会向你敞开心扉。这样，只要稍微地努力，你就能建立起积极的感情
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大客户攻防策略 丁兴良 经济管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《大客户攻防策略(第2版)》重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵，头脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器，更要熟知作战的兵法。本书由中国工业品实战营销创始人丁兴良著。
¥87.00定价：¥195.37 (4.46折)
卖什么也别卖东西:门店销售就该这样做 王建四 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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换一种思路做客户,让客户为企业增值的终极策略 张子凡 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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现在开始，只服务佳客户 (美)米夏洛维奇 中华工商联合出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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用户战略 (美)夏皮罗,潘晓璐 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
¥6.00定价：¥31.37 (1.92折)
客流荒 20分贝商学院 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合，书中充分结合会员系统软件的诸多功能，以解决实体店引流难和获客难为突破点，系统地阐述了门店围绕“拉新、引流、转化、维系”这目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时，引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例，使内容更加通俗易懂，便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景，使商户认识不同行业的具体特点，尤其注重结合本土行业特色。
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打造超级粉丝圈 (美)海肯 著,陈南 译 立信会计出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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金牌服务 [美] 瓦尔·吉 杰夫·吉 等著,曹爱菊 译 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务营销 姜鹏飞 中国市场出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
服务种类、层次、数量的增加 & 从卖产品到卖服务 当前服务业发展的主要矛盾，是服务业的供给与百姓日益增长的对优质生活服务需求之间的矛盾 服务具有不可感知性、不可分离性、异质性、不可储存性以及所有权不可转让性等特点 实现服务带给消费者的利益或满足感，完善服务质量，弥补服务质量与顾客感知之间的差距，提高顾客感知的质量和价值
¥9.00定价：¥23.00 (3.92折)
客户想让你知道的事 (美)查兰 著,柏静静 译 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务力1．0 翟勇 中华工商联合出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
深度揭秘服务力的真正内涵，全面提升服务力的系统方案。服务力是核心竞争力，服务力决定竞争力！ 在这个竞争日趋激烈的时代，如何展现自己的竞争力，如何让自己在竞争者中脱颖而出，成为了很多人越来越关注，也最为头疼的问题。而这正是服务力这一全新概念提出的客观环境与现实需要——服务力这一概念剔除了环境与他人的影响因素，聚焦个体本身的自我修炼，从而为竞争力的提升提供了方向。 服务并非意味着地位卑贱，服务也并非要你低三下四。服务力有着强大的能量，它在你的工作和生活中看似无形，实则处处都在发挥着巨大作用。
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客户说:如何真正为客户创造价值 (美)拉姆·查兰(Ram Charan)著,杨懿梅,萧峰 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
颠覆现有模式，重新定义销售，推动组织变革，获取持久回报管理大师拉姆查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
¥13.00定价：¥33.37 (3.9折)
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