![迪士尼卓越的服务课3: 感谢之神 的教诲 [日]镰田洋 著,潘俊 译 机械工业出版社【正版】](http://img3m0.ddimg.cn/46/10/11994160510-1_b_1757149967.jpg)
迪士尼卓越的服务课3: 感谢之神 的教诲 [日]镰田洋 著,潘俊 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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组织间营销管理:从战略视角观察工业组织间市场 迈克尔·D·赫特, 托马斯·W·斯潘 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书为读者深入浅出地解释了什么是组织间营销、怎样进行组织间营销。它对组织间市场进行了详尽的市场、客户和需求分析，提供了一整套可操作的营销战略措施及控制评估方法。本书涵盖了市场分析、关系管理、供应链管理、营销战略、电子商务等方面的研究，对关系战略、技术采用生命周期、高科技产业战略、组织间市场中的新产品和新服务进行了广泛探讨。本书可作为高等院校商学院本科生、研究生、MBA学员的教材，也适用于企业界营销管理人员的培训或自修。本书在编排上尽可能减少与其他营销课程的重复。基本营销理论课程(或相关管理经验)可以为本书的学习提供必要的背景知识。
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客户终身价值管理 张国政 著 社会科学文献出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户中心能力成熟度模型 赵溪 石云 李百慧 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的书籍。通过对本书的系统学习，您将可以收获：＋通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向；＋通过机制实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升；＋通过专业化的管控和研究，帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升，在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本；＋更新和提升客户中心的中、高层从业人员的知识与技能；＋通过CC-CMM客户中心能力成熟度标准认证是成为、亚太乃至全球标杆客户中心的象征！本书的拓展内容可以作为学员以提供该标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训教案。
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过客全都变顾客 张秀满 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
知己知彼，百战百胜。你需要找到业绩不好的原因，检视自己是否不小心踩到客户最讨厌的地雷而不自知。《过客全都变顾客（销售高手业绩飙升的秘密）》结合作者张秀满多年的销售经历，列举出数多故事和例子，展示了业务高手成功开发并维系客户的技巧，从中你可也学到吸养客的秘诀。
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服务的细节134：增加顾客的34则话术 你是否烦恼于待客语言没有说服力？ 想获得顾客青睐 从掌握这些话术做起
不擅长开口 搭话 ；摸不准顾客的需求；尽管自己卖力推销，顾客却反应平平；成交在望却功亏一篑；明明在同一家店销售同样的商品，自己和身为 高业绩销售员 的前辈之间究竟存在着怎样的差距呢？带着这个疑问，你要有意识地倾听高业绩销售员所使用的话术。利用下班坐电车回家的闲暇或休息时间，用心记录并积累高业绩销售员的待客用语。在自己接待顾客时，也有意识地导入这些话术，从中汲取 采用这种说法的话，顾客的反应确实不一样 等实战经验。以此为契机，就能逐渐摆脱踌躇不前的心态，大胆地招呼顾客，向顾客推荐合适的商品。
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食物损耗 中国食物全产业链损耗评估,程广燕,卢士军,周琳,研究出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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向服务要利润 华为客户服务中的经营哲学,周庆,易鸣,向升瑜,中国人民大学出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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金牌客服口才训练与实用技巧,陆冰,民主与建设出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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企业质量管理实务,,合肥工业大学出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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质量管理工程导论,曾其勇 编,中国质检出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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让品牌抓住客户,轻松读大师项目部,中国盲文出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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质量与可靠性概论,蒋平,邢云燕,蔡忠义,唐帅文,郭波 著,国防工业出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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混沌时代的营销 菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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顾客满意度指数测评方法及其应用研究 廖颖林 著 上海财经大学出版社有限公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
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变诉为金Ⅱ 孙凯民 著 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。
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服务质量与管理 桑秀丽 云南人民出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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换一种思路做客户,让客户为企业增值的终极策略 张子凡 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S 徐向阳 ... [等] 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理 邵兵家 主编 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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价值利润链 (美)赫斯克特 等著,刘晓燕 等译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思?费耐尔 著 上海社会科学院出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
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服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言 〔日〕林田正光 著,杨威威 译 南海出版公司，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
丽思卡尔顿高管经验之谈 日式服务业达人倾囊相授 首次揭秘服务业“心”标准
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营销渠道 安妮·T·科兰 (Anne T.Coughlan) 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《营销渠道》(第7版)适合用作MBA、研究生、高年级本科生的教材，也特别适合企业从业人员阅读参考。
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卓越客户管理的12种方法 (英)福克纳(Faulkner,M.) 著,闾佳 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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走近中高端客户 彭振武 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
挑战自我，追求成功，追求卓越，这是每一位步入保险这个朝阳产业的朋友们的基本信念。保险营销是一项极富挑战性的职业。保险营销作为一门职业，它要求在这个行业永续经营的人们必须经营好客户，必须经营好客户群，特别要经营好中高端客户。
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对话设计:建筑师与客户关系指南 (美)弗兰克 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
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网店客服 淘宝大学著 电子工业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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顾客满意的测量分析与改进 上海质量管理科学研究院 编著 中国标准出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼,霍廷顿 著,王晓芹等 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
根据一份对众多跨国企业CEO的调查，如何使企业更加客户中心化已经成为当今企业面临的主要挑战。所以，许多战略革新都围绕客户中心化，其中常见的一种就是流程优化战略。最近，流程优化发展成为一种层次更高的改进标准，即6σ。流程优化最初是以降低成本和缩短生产周期为目标的。但是，这两方面往往被孤立地看待，并且在实践中被分割执行。
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卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段 河北北方管理咨询公司 著 中国发展出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客流荒 20分贝商学院 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合，书中充分结合会员系统软件的诸多功能，以解决实体店引流难和获客难为突破点，系统地阐述了门店围绕“拉新、引流、转化、维系”这目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时，引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例，使内容更加通俗易懂，便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景，使商户认识不同行业的具体特点，尤其注重结合本土行业特色。
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第7种服务:3位客服人的成长故事 陈知一 王巍 钟贵萍 北京联合出版公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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银行客户经理100问 北京鸿劼银行培训中心 中国经济出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《银行客户经理100问》由中国经济出版社出版。
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顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则 (美)吉尔·格里芬 汕头大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 朱玉华 著 民主与建设出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
更多精品经管图书请点击进入>>> 客服从业者的良师益友的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。2.《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。企业管理丛书 企业客服管理工作速查手册（企业客服管理全面高效的实
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探寻客户需求 李慧 广东人民出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户说:如何真正为客户创造价值 (美)拉姆·查兰(Ram Charan)著,杨懿梅,萧峰 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
颠覆现有模式，重新定义销售，推动组织变革，获取持久回报管理大师拉姆查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
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惠普客户关管理 [美]肯凯德 著,陶峻,张晓霞 译 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
开发适合企业的实际战略计划和前进路线图；快速启动，不断重复小步骤以获得大成功；强调所有的客户接触点——网站、电子邮件、电话中心、邮件、销售接触和技术支持等；确定CRM实施标准；将CRM目标转化为组织的重要变革；设计整合的客户数据库和基本构架；理解CRM技术和管理两方面互动的关系意义；组织中成功构建CRM的实施蓝图；如何处理客户关系管理所面临的技术和商业挑战；企业和技术机构进行合作的必要步骤；真实的案例研究，详细的步骤和模板。 如何将惠普的经验用于你的公司？ 没有魔法石和万灵丹。实施CRM需要有愿景、规划、投资和耐心。软件供应商“CRM仅仅是一个信息技术问题”并不令人惊讶。但是如果CRM真的如此简单，为什么还有那么多企业没有实施呢？ CRM的基本架构包括四项基本内容：信息、流程、技术和人员。每一项内容对
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客情关系 陈梅良 编 中国市场出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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用户战略 (美)夏皮罗,潘晓璐 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
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菜鸟成长记-成品油直销客户经理终端营销实务 王靓 中国石化出版社有限公司，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 雷雯 编著 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧，教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版) 中国金融出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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最狠的服务：服务赚钱的8个绝招 德老师 著 北京联合出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
什么叫服务？服务就是帮人。那么如何才是真正帮人？《*狠的服务：服务赚钱的8个绝招》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师12年的实战经历，告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。 对于企业来说，客户不在于多，要用“粘性服务”粘住他；服务很优秀的客户才能赚到钱；永远留住干部，企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。
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提问的艺术:为什么你该这样问 (美)索贝尔,(美)帕纳斯 著,陈艳 译 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客服管理工具箱 张锦中,高垒 著 中国电力出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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汽车4S店服务顾问上岗速成 , 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书为汽车4S店上岗培训，重点解决进城务工人员的再就业问题，提高技能，满足就业需要。围绕汽车4S店服务顾问这个岗位，详细介绍了汽车4S店服务顾问岗位认知，汽车4S店服务顾问文化素质，汽车4S店服务顾问职业技能等内容，资料丰富，内容实用，均来自一线4S店相关培训内容，具有很强的参考价值，可帮助读者轻松上岗。
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社会化客户体验:用社交媒体吸引和留住客户 [美]戴夫埃文斯(Dave Evans),乔科瑟尔(Joe Cothrel)著 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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卖什么也别卖东西:门店销售就该这样做 王建四 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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精益服务解决方案 詹姆斯·P.沃麦克,丹尼尔·T.琼斯 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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客户服务的58个禁忌 周志刚 等编著 机械工业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户天才:打造客户型企业的全新蓝图 (英)菲斯克 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力 想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？” 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业最宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造客户
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再造顾客价值空间 张洪吉 著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益 【美】Russell Glass 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1.这本书是大数据与商业的契合。 2.本书包含了诸多令人信服的实例，清楚地向读者展示领袖营销商在其经营中如何利用软件平台理解客户行为，这种软件平台包括营销自动化软件、客户关系管理系统、数据管理平台以及数据分析工具。 3.有效的策略与这一软件平台紧密联系，我们称之为“营销栈”（Marketing stack）。凭借这种对目标市场的洞察力，营销团队不仅能在恰当的时间向恰当的客户提供相关信息，而且还能预知客户需求，甚至可以创造出连客户群都不清楚所需要的未来产品。
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超市员工培训一本通 员工职业化训练专家组 编写 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
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第7种服务:3位客服人的成长故事 陈知一 王巍 钟贵萍 北京联合出版公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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优质服务 (美)马丁(Martin,B.)著,彭福永 译 上海财经大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
课里播企业管理培训课程，迄今已出版逾200余种，受到读者的普遍称誉。丛书以最为简单、有效的方式展现了自助式学习的无限魅力。丛书涉及面广、内容丰富，含有大量的练习、场景、评价测评及案例研究，既可用于企业员工培训，也可为个人自学之用。丛书将趣味性与实用性相结合，真正实现了寓教于乐。
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