换个思维找客户 范云峰 京华出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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优异顾客服务技巧 英国市场协会 编；冯惠云 译 中国宇航出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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【正版】 汽车与服务营销实务 柳炽伟 主编 中国铁道出版社 9787113204914
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客户关系管理理论与应用(第2版),人民邮电出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
▲10 组思维导图展现各章知识框架▲10 个趣味导入案例引出各章理论内容▲63 个鲜活教学案例沟通理论与实践▲53 个二维码链接网络学习资源▲10 个商业实训项目提升职业技能▲30 个实训讨论题激发读者创新思维▲256 道练习题帮助读者巩固理论知识▲用书教师可获赠在线CRM 平台免费教学账号，使用开源CRM 软件及App 客户端可自建实践教学CRM 平台▲教学大纲、电子教案、教学日历、电子课件、视频案例、习题库、模拟试卷等教学资源的索取方式参见配套资料索取示意图
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实用客户管理表格 贾丽影 编著 中国致公出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
21世纪是一个以资讯高科技产业为支柱、以信息丰裕度和科技含量为特质的知识经济时代；以这样的新经济时代，企业的科学化、规范化管理比以往任何时候都重要。本套丛书从财务、员工考核瑟薪酬管理、销售、客房管理四个方面精选了成功企业的标准化表格,融管理和方法于各种实用表格中,所表达的内容清晰,简洁,一目了然。它可以由管理者和被管理者直接参与填写,核对和确认,同时又与计算机化管理环环相扣,为企业规范化管理提供了简便高效的文件处理模式。本套丛书适用于企事业各级领导、业务和生产骨干，也适用于多种培训班，对于有志于快速掌握有关工作技能和特长的各阶层人士亦大有裨益。
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客服管理工具箱 周仁钺龚嫱 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
管理案头手册第2版全新上市：《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
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顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则 (美)吉尔·格里芬 汕头大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
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《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军，美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书，有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
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企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
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服务制胜 让客户满意的45个服务法则【正版】 【正版图书，电子发票】
我们要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
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1.做客户服务，没有好口才怎么行？舌灿莲花，巧妙表达，才能和客户进行良好的沟通，顺利完成工作。想方设法说出让客户满意的话，这是客服人员的必修功课。2.形形色色的客户、接踵而至的难题……客服人员要面对的困难是很多人难以想象的。只有不断训练自己，掌握各种实用技巧，才能游刃有余地展开客服工作，赢得客户的认可乃至好评。
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《市场营销专业教学设计与课堂实录》可以作为市场营销教育专业的配套辅助教材，也可以作为中等职业学校市场营销专业教师的教学参考书。
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陈根谈智能穿戴 陈根 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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现代加油站服务营销创新 夏良康 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《现代加油站服务营销创新》系统论述了服务成为加油站竞争的主题元素后，人们更期待加油站成为集温馨环境和优质服务于一体的解决路上一切问题的服务区，这就使得服务营销的创新成为创造终生客户最有效的手段。全书内容包括现代加油站服务营销概述、加油站服务营销价值、加油站顾客分析、加油站真心服务营销、加油站真情服务营销、加油站体验营销、加油站文化营销、加油站团队营销、加油站形象营销、加油站沟通营销、加油站投诉营销、非油品服务营销等。
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客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 著；屈云波 编；派力 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系》是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。作者力求采用很少的材料，使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议，而且还可直接安排在客服团队的活动中以帮助客服团队获得成功。
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正版书籍 服务营销原理（第5版） 艾德里安?帕尔默(Adrian Palmer), 刘安国, 谢献芬 世界图书出版公司北 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《服务营销原理(第5版)》作为引进的以“服务营销原理”为题的译著，《服务营销原理(第5版)》除了被英国的伦敦帝国学院、斯特拉斯克莱德大学（其市场营销专业位居全英 ）、牛津布鲁克斯大学、爱尔兰国立大学等大学采用外，在美国、澳大利亚、巴西、南非、北欧、新加坡、印度等地区也得到广泛应用，是一部经典的服务营销教科书。
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银行大客户销售 9787504763655 中国财富出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《银行大客户销售》由中国财富出版社出版。
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客户服务投诉管理与处理实战技巧 专著 打造零缺陷服务 覃安迪著 ke hu fu wu 9787504757913 中国 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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客户如何思考杰拉尔德?萨尔特曼机械工业出版社9787111139294 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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云经纪基础知识 韩景倜，何杰主编 上海财经大学出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
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【正版】 客户服务和公共事务关系管理 孙丽璐 中国建筑工业出版社 9787112269051 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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成功客户服务实用经典10步骤 [美]玛克辛·卡明(Maxine Kamin) 著,张燕青 译 中国铁道出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
经典作品简体中文版授权，美国培训与发展协会出品，品质保证！
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变者生存：创富时代的商业生态法则 曾涛 著 机械工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书以开创性思维展开写作，展现了近年来国内外企业经营管理思想变革的各种趋势，构建了商业模式与传统战略管理和经营理论之间的逻辑对应关系，为读者迅速了解“商业模式”这一新兴的经营思想扫除了障碍。同时，本书还对商业模式创新的应用工具加以分析，提出了一个完整的商业模式结构体系——“三角模型”，总结了商业模式的分类，开发了多个商业模式创新设计的实用性工具。为便于读者创新思维的新视角，本书还安排了大量的案例来说明商业模式创新的各种方法。 今天的经营创新已不再是简单的经营改进，过去，我们把所有的精力都花费在如何提高企业经营效率上，而忽略了企业应该创造什么样的价值。今天，先行者们已将视线转移到寻求新的商业机会和尝试新的商业模式上，这正是我们所处时代的背景所决定的。不管我们内心是否欢迎，变革
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顾客满意度测评理论与应用研究 霍映宝 著 东南大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书从顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用研究出发，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合USREL和PLS方法对测评CSI的必要性；提出了基于GME原理测评CSI的两种方法；最后将顾客满意度指数模型原理应用到服务领域，并在供电服务行业、城市公交、出租车、中小学教育、保险行业、旅游业等9大行业进行了实证研究。
¥25.49定价：¥100.50 (2.54折)
从客户体验到技术为王 邓正红 著 中国发展出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
世界已进入微数据时代，唯有重视微数据，才能深刻体悟世界一流互联网企业的此消彼长、成败得失。雅虎为何陷入泥沼，迟迟无法再铸辉煌？亚马逊如何8年亏损、5年资不抵债，依然受到投资者的狂热追捧？苹果、微软、谷歌的未来竞争力谁强谁弱？读完本书，一切昭然若揭。
¥4.46定价：¥31.90 (1.4折)
弗布克部门精细化管理系列：客服部 程淑丽 著 电子工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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怎样和客户交朋友:业务合作中情感交流的心理学原理 杨智斌编著 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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用户力:需求驱动的产品、运营与商业模式 郝志中 著 机械工业出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
什么是“用户力”？ 顾名思义，用户力就是用户的驱动力！ 这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户至上，用户是一切商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书首次进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
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汽车服务工程张国方 编电子工业出版社9787121000997 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书的内容全面涉及汽车服务领域的各类分支，包括汽车服务工程的内涵与概念、服务战略、汽车生产与流通企业的技术服务、汽车的养护与维修服务、汽车配件经营、汽车置换与二手车交易、汽车相关法律服务、汽车服务市场开发等内容。 本书主要涉及汽车服务各个领域的经营管理问题，突出经营管理特色，主要不涉及汽车服务领域的各类技术问题。 本书是国内第一本全面、系统论述汽车服务工程的书，填补国内空白，将对我国汽车服务领域的发展起到直接的推动作用。 本书是我国汽车工业发展、汽车保有量增加新形势的现实要求，对我国汽车服务行业的发展具有指导意义。它可作为大中专院校汽车服务工程课程的教材，也可作为从事汽车服务贸易领域相关工作人员的培训资料和工具指南。
¥17.90定价：¥332.86 (0.54折)
顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键 [日]诹访良武 著；派力 译 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得，书中的众多观点深受前IBM(亚太区)董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同，在作者写作的过程中他也给予了中肯的建议。作者在书中多处列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。 事实证明，只要明确了服务理念。并通过详尽的规划使顾客满意度得以提升，任何人都可能打造出一流的服务企业。
¥4.41定价：¥39.64 (1.12折)
服务营销 熊凯,刘泉宏 北京大学出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
本书的特点
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¥6.03定价：¥92.06 (0.66折)
重点零售客户管理：来自宝洁、庄臣和人头马中国公司的经验集锦谢鹏 著企业管理出版社9787801970749 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
随着许多零售业在中国的进一步发展，谁在许多零售客户和渠道管理上占据优势，谁就获得了扩大市场份额的竞争优势。那么供应商如何去了解飞速发展的许多零售商？供应商又该如何去充分利用现代零售商的发展来发展自身和双方的生意呢？这就是本书要回答的问题。同时，本书还提出了5C理念、双循环圈模式、准备贸易谈判的“五步法”等创新性的理论，以期为现代零售业的发展贡献微薄之力
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银行客户经理报表分析21个要点 北京立金银行培训中心 著 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书详细讲解了银行客户经理财务报表分析的21个要点，通过*详尽的案例培训，将商业银行客户经理工作中涉及的财务报表方面的主要内容进行分步讲解。本书从实务出发，提供*真实的案例，帮助专业读者在*短时间内成为一名优秀的商业银行客户经理，激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力。本书讲解了*银行财务报表分析要点，并且根据案例说明如何通过财务报表找到营销机会以及使银行客户经理学到如何帮助客户美化财务报表。本书提供教练式培训，真实的案例。本书将帮助你在短时间内成为一名合格的商业银行客户经理，激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力。
¥35.74定价：¥47.50 (7.53折)
阿瑟·安德森:教你如何与客户沟通 [美]迈克尔·J·温 著,凌华倍 译 中国商务出版社 9787801810694
本书是案头上一本教你如何留在经营业务中的重要参考书，因为它有助于树立对你真实资产的理解；你的客户。执行客户满意度的忠告可指导现在在经营业务的每一个人。
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客户关系管理 北京中德合力技术培训中心组 编；齐志权 主编 中央广播电视大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本教材是受北京中德合力技术培训中心之约，按照中央电大汽车专业大专层次“客户关系管理”课程教学大纲的要求而编写的。 “客户关系管理”是中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点汽车专业(营销方向)的必修课。通过对客户关系管理的学习，使学生全面了解客户经济时代的客户需求特点，了解客户经济时代客户价值决定公司价值的原理，掌握客户满意度管理的基本办法和客户忠诚度的管理方法，基本掌握客户资源分析的技巧，学会优化客户资源，提升公司价值和获利能力。 在当今商业环境中，竞争对手的增加、业务的多样化和全球化已使企业问的竞争急剧增强。企业只有不断地通过各种渠道同客户进行有效的互动交流，并且从这种互动中获取知识，了客户，提高客户满意度来获得利润，才能在竞争中立于不败之地。本书主要围绕“以客户为中
¥25.73定价：¥117.12 (2.2折)
任正非：以客户为中心（任正非华为管理精华系列） 当当正版心理学历史传记童书中小学用书科普读物自然科学小说文学动漫/幽默育儿早教
¥33.51定价：¥58.00 (5.78折)
顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则 [美]吉尔·格里芬 著；匡安玲 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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混沌时代的营销 菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务决定一切 王晓兵 著 中华工商联合出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！王晓兵的《服务决定一切》是一本好书，它教会我们如何做好产品！为“义”而不为“财”，“财”自生！
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客户的游艇在哪里 (美)施维德 著,吴全昊 译 海南出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书对华尔街及其市民的生动刻划在今天和在1940年首次出版时一样正确。施维德把马克·吐温和H·L·曼肯的讽刺和友善天才地结合起来，栩栩如生地介绍了包括他本人在内的银行家、经纪人、交易商、投资者、分析家和可怜的客户们。
¥10.00定价：¥43.37 (2.31折)
【正版】 海底捞: 地球人拒绝不了 的服务 楚材 著 文汇出版社 9787549612567
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超市员工培训一本通 员工职业化训练专家组 编写 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
¥15.00定价：¥37.37 (4.02折)
物流客户心理学 周爱国，卢发翠主编 中国物资出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
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餐饮服务与管理 樊平,李琦 高等教育出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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谁偷走了我的客户？:创造和维护客户忠诚的决定性策略 (美)汤普森 著,金马 译 京华出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《谁偷走了我的客户》为如何获得并维护客户提供了诸多见解独特、行之有效的高见。最为重要的是，本书提供了如何保持现在的客户、防止客户流失的新方法。在商业竞争越来越激烈、机遇和挑战并存的今天，我们有必要阅读本书。
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客户关系管理 汪华林著 经济管理出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务就要做到极致(用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹)(精)
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《这才叫服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
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《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
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服务的细节117：有信赖才有价值：丽思卡尔顿的信赖课 企业管理 企业文化建设 合作信赖 企业管理者必修
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基于大客户经理角度全方位，诠释在大客户/大项目洞察、发展、获得、服务、维护，过程中技能提升的实战专著。
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投拆处理体系建立与实施指南,中国铁道出版社有限公司【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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大数据营销:定位客户 (美)麦德奇,保罗B. 布朗 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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