如何赢得顾客的心：世界上棒的客户服务案例 天宇 9787801790958 中国致公出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书有两大特点： 第一就是这本书里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他们经由这些观念、方法而成就他们今天辉煌的事业。这些方法对他们有用，同样对你也一定有用。 第二就是这本书没有空洞的理论和说教，而是真实有效的案例。经由这些服务案例来阐述世界上最有效的客户服务法则。案例是最有说服力的，每个案例都短少精悍，易读懂。他们有佐丹奴服饰，麦当劳，IBM，沃尔玛等国际知名企业。
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面向供应链的客户关系管理胡理增 著中国财富出版社9787504726124 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《面向供应链的客户关系管理》是作者对完成的博士学位论文“面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究”扩充而成的。《面向供应链的客户关系管理》旨在为物流企业实施客户关系管理提供理论支持和政策建议。根据客户关系管理是管理理念、管理机制、管理技术这一认识，《面向供应链的客户关系管理》按照上图的思路进行研究。“一般理论篇”系统地研究了客户关系管理的八大理论；“技术篇”系统地研究了客户关系管理的三大技术；“物流行业篇”对客户关系管理机制的研究是结合了物流企业的行业特点而进行的。“物流行业篇”除了研究物流企业的客户关系管理的机制之外，还研究物流企业的客户关系管理的技术，物流企业客户关系的行业特性、物流市场的需求状况、物流企业客户关系管理活动的现状及其发展趋势，并从客户关系管理的三个内容这
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变者生存:创富时代的商业生态法则 正版图书,下单速发,可开发票
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变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术孙凯民 著中国纺织出版社9787518009688 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
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快递客户服务与营销,人民交通出版社股份有限公司 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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迪士尼最卓越的服务课：“清扫之神”的教诲[日]镰田洋 著；李俊瑶 译机械工业出版社9787111490562 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
迪士尼卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的好课程。《迪士尼卓越的服务课（1）：“清扫之神”的教诲》中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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定位:争夺用户心智的战争 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军，美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书，有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
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客户关系管理王广宇 著清华大学出版社9787302311300 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理（第3版）》是客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）研究领域的新成果，通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用，并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。 作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著，《客户关系管理（第3版）》展现了国内外CRM领域新的研究成果与实践经验，融合了国外先进管理理论，更结合了中国企业实际，不仅有极强的理论性，也具有相当的实用价值，将为国内企业领导者、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考，同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业高年级
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转怒为喜提供出色的顾客服务 (英)苏珊&德里克 著,邓子梁 等译 中国经济出版社 9787501758234 【正版图书，满额减，电子发票】
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质量工程技术,西北工业大学出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
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客户管理制度 宿春礼 著 经济管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务的细节052：如何战胜竞争店 [日]鈴木哲男 著 9787506092432 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书着重阐述了正确观察竞争店的方式方法，强调要鼓起勇气不怕丢脸，去大胆模仿。一般来说，对竞争店调查的惯用手法是调查商品的价格，但铃木先生在书中却反复告诫读者，同样是调查价格但需要换个思维角度去调查，这样才能得到完全不同的新启迪。此外，铃木先生还把多年工作中积累下来的多达50个具体调查案例制成图表毫不吝惜地奉献出来。无论是对在零售业供职的专职人员或是将来希望投身到零售业的热心人士，都具有非常实际的参考价值和现实的意义。
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客户关系管理实务 周贺来 主编 北京大学出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
《客户关系管理实务》：100多个阅读材料有效激发学生兴趣，30多个案例分析提升问题解决能力，习题丰富并配实践训练强化学习效果。丛书特点：科学实用：面向应用型人才就业，具备大量当前实用案例，注重培养学生实践能力，内容新颖：借鉴外教材，融会当前理论，遵循发布的各项准则、规范，系列完整：把握财经管理专业相关学科、课程之间的关系，整个系列体系严密完整。
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抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学 卫南阳 著 北京工业大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。
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迪士尼卓越的服务课1: 清扫之神 的教诲 (日)镰田洋 著 机械工业出版社 9787111490562 【正版图书，满额减，电子发票】
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服务营销管理 苏朝晖 清华大学出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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关键客户管理要点——管理要点丛书 李志宏 译 9787301080429 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
是什么促使你拿起这本书的呢？也许你已经在参与关键客户管理方面的工作，但却发现大家对于如何识别客户并没有一个清晰、统一、普遍认可的看法，甚至现有的识别方法压根就是错误的。也许根本就没有什么识别的过程——大家只是想当然地认为：关键客户就是大客户。不论你自己属于哪种情况，总之它让你心烦意乱、寝食难安。 关键客户的选择过程中其实充满着危险的陷阱——不过所有这些，本书都将为你一一指出。而且，即便你自己通过选择已经清楚了哪些客户应该另眼相待，但其他人是否也同意你的看法？如果他们不同意，你会发现，任何意在加强这些客户关系的行动，实施起来都是困难重重。 本通将通过一个由十个步骤组成的客户选择流程，帮助你克服这些问题，以及其他很多可能出现的问题。本书行文简明、实用、直奔主题。
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留住客户的20条准则 宿春礼 著 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在客户导向思维的指引下，企业界开始研究保卫阵地的武器。我们从不同的角度选择了最常用，也是为有效的20种武器，形成了这本《留住客户的20条准则》。 军法云：攻心上。同样，要想留住客户，首要的任务就是了解客户心中所想，进而通过各种努力留住客户的心。因此，准则一“研究你的客户”就成为了留住客户的出发点，而准则二到准则十九便是博取与保持客户芳心的具体做法，准则二十“留住大客户的学问”，所要传达给你的则是“如何保卫最重要的阵地”的决窍。 最后需要说明的一点是，不同的武器适合不同的企业，千万不能照搬照抄。愿本书能够更好地武装你的企业，助你守卫阵地，留住客户的心。
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超级客服 （美）海肯 著,郭晶晶 译 中国财政经济出版社 9787509558744
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受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户 【正版书籍，可开发票，满额减】
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培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
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顾客自动上门的秘诀 严建修 编著 中国纺织出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
让顾客自动上门，说到底是一项综合工程。在这项工程中，有一些关键环节必须牢牢把握。比如，通过网络化拓展关系，把握时机，追求无形价值，开拓人际关系与关系网络，建立合伙及结盟体系，促进顾客成功，摆脱时间与空间限制等等。
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产品经理系列·创新地图：创造客户所需要的产品和服务吉斯·范·伍尔芬（Gijs,van,Wulfen） 著电子工业出版社（ 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
任何组织都离不开创新，但大多数创新意识刚萌芽就走上歧路。为此作者开创了FORTH创新地图，为企业和产品经理开拓产品和服务创新提供了快速、有效的路线图。FORTH是5个阶段首字母组合：全速前进（FullSteam），观察与学习（Observe＆Learn），提出创意（RaiseIdeas），创意测试（TestIdeas）和归航（Homecoming）FORTH创新地图是基于实践开发的，在B2B和B2C市场、非营利组织都有成功的应用，是产品和服务创新图书的前沿之作。
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客户服务管理工具大全 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
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不一样的客户服务 吴宏晖 著 北京联合出版公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。 《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握的服务动作。 《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
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销售一定要懂的108个技巧 钱智贤 中国铁道出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户在哪里？ [德]迪尔特·麦斯耐尔 著；魏俊霞 译 中国铁道出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务决定一切 王晓兵 著 中华工商联合出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《服务决定一切》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法，从而更好地指导自己的工作实践。《服务决定一切》对提升企业的服务品质和服务形象，提高企业的竞争优势都具有明显的指导作用。
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精益客户开发 阿尔瓦雷斯（Cindy Alvarez） 著；雷钰、边蕤 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍了客户开发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法，从而避免浪费数月时间和数百万资金解决没人需要的问题。通过客户开发，你将了解客户的行为，他们需要解决的问题，他们遇到的阻碍，以及他们喜欢什么样的产品。通过当面交流以及快速、灵活的分析技术，你一下子就能找到灵感，从而开发出真正优秀的产品，并使企业长盛不衰。
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A-47-客户关系管理 9787504187734 侯东 教育科学出版社 北京枫林苑图书专营店 温馨提示：划线价为图书市场价，不是定价！商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
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以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼,霍廷顿 著,王晓芹等 译 机械工业出版社【正版书 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
根据一份对众多跨国企业CEO的调查，如何使企业更加客户中心化已经成为当今企业面临的主要挑战。所以，许多战略革新都围绕客户中心化，其中常见的一种就是流程优化战略。最近，流程优化发展成为一种层次更高的改进标准，即6σ。流程优化最初是以降低成本和缩短生产周期为目标的。但是，这两方面往往被孤立地看待，并且在实践中被分割执行。
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卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段 河北北方管理咨询公司 著 中国发展出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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正版 客户关系管理之叶问成都时代出版社 9787546404110叶开，刘钢，王鸿著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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销售业务管理同步综合练习 9787030410504 北京枫林苑图书专营店 温馨提示：划线价为图书市场价，不是定价！商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
《现代企业管理系列同步综合练习:销售业务管理同步综合练习》可作为广东省高等教育自学考试“销售业务管理”配套用书，也可作为普通高等院校经济管理类学生的学习参考书。
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当客户说"不" (美)汤姆·霍普金斯(Tom Hopkins),(美)本·卡特(Ben Katt) 著;杨晓瑜 译 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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客户关系管理:基于营销架构的企业运营问题解决之道9787111231448机械工业出版社【可开发票，正版图书直接下单即可 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
本书为《广告经营管理系列丛书》之一，以作者近年在日本所进行的专题研究为基础，通过理论研究和外的企业实践案例相结合，梳理了客户关系管理产生的渊源，分析了以客户为中心的企业经营框架，探讨了运用客户关系管理的方法和技巧等。 本书主要内容包括客户关系管理的起源与发展、客户关系管理下的企业组织理论、关系营销与客户关系管理、数据库和网络营销与客户关系管理、客户关系管理系统的实际运营范式等。
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收银人员岗位培训手册收银人员应知应会的9大工作事项和68个工作小项 王淑燕,李艳秀 编著 人民邮电出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥11.00定价：¥29.00 (3.8折)
本书是丛书《经理人实战演练丛书》中的一本，本丛书有《突破财务重围－－公司财务管理技巧与案例》、《赢得顾客的心——顾客关系管理技巧与案例》、《运筹商战先机——企业战略管理技巧与案例》、《引爆员工潜能－－人力资源管理技巧与案例》和《追求企业——核心竞争力打造方略》。
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体验为王 哈雷·曼宁、凯丽·博丁 著 中信出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务认证人员教材：服务认证通用知识与技术 中国认证认可协会 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务认证通用知识与技术》系统地阐述了服务认证审查员应知应会的内容，读者可根据具体服务业的特点，以及相关国家标准、行业标准或认证要求结合使用。在《服务认证通用知识与技术》前五章中给出了服务认证有关的通用基础知识，包括国内外服务行业发展现状与趋势、服务相关理论与技术、主要的法律法规与其他要求、服务认证相关技术标准、服务认证关键技术等知识，并对服务认证试点的有关案例进行分析，介绍了典型的服务认证关键技术，易于读者学习和掌握。第六章重点介绍了服务认证审查员的基本要求和管理内容，包括服务认证审查员注册级别分类、申请注册的教育经历和工作经历要求、保持资格要求、个人行为规范等内容，使读者全面系统地了解有关服务认证相关知识和对服务认证审查员的基本要求。
¥10.80定价：¥139.70 (0.78折)
客户管理制度宿春礼 著经济管理出版社9787801627209 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
企业对客户进行科学管理的前提条件是对客户的基本情况有充分的了解。所以，现代企业必须进行客户调研，对客户的基本信息、经营状况、财务状况、信用状况等有关的资料都必须进行整理、分析与保管。为此，本书第一章、第二章选编了客户调研管理制度与客户信息管理制度，这些制度对客户调查、客户资料分析、客户基本信息的管理以及客户信用管理都能起到很好的控制作用。客户开发、针对客户的促销工作、与客户的日常往来、渠道管理以及款项回收是企业客户管理工作的重点，它直接关系到企业产品的市场占有率与企业销售款项的回收。为此，本书从第三章到第七章分别选编了客户开发管理制度、客户促销管理制度、客户渠道管理制度、客户交往管理制度以及客户账款管理制度。这些制度对于企业的市场开发与客户日常交往工作、促销工作、销售渠道的
¥9.00定价：¥244.65 (0.37折)
客户关系管理 张永红 主编 北京理工大学出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥9.21定价：¥226.00 (0.41折)
在编读过程中，我总是为这些精短文章所呈现出的开阔视野、由微见著的观察思考与缜密的表达所深深叹服。《客户世界》月刊每期一个话题，一般结合当前行业发展中的新动态、新热点、新理念以及运营管理中的常见问题来策划，并面向行业读者进行征稿，袁博士通常是这些话题的提出者，也是话题文章的首要作者。十多年来，这些文章不仅忠实记录了中国服务电子化渠道运营发展的轨迹，也是关于服务常识、服务理念、服务管理综合论述的荟萃，一些袁博士的方法和理念，随着《客户世界》杂志的发行，很快在客户服务领域传播开来，被企业广泛运用于服务管理的具体实践之中。
¥7.59定价：¥22.77 (3.34折)
客户管理八步走 奈勒 人民出版社【正版书籍】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
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售后服务部作业指导手册 李锋、王敬东 著 广东经济出版社有限公司 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥28.41定价：¥319.00 (0.9折)
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门店销售与服务 苗青、罗可 编 中国纺织出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍了门店经营、销售、服务三部曲。书中以步入式结构，展现了门店经营、人员、销售及服务的基本理论和方法。
¥8.90定价：¥61.00 (1.46折)
把顾客找回来：让顾客满意的制胜之道 苏桔良 著 北京理工大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥35.90定价：¥259.80 (1.39折)
优异顾客服务技巧 英国市场协会 编；冯惠云 译 9787801441928 中国宇航出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。 《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。 本书为你提供如下内容：顾客服务的行动计划、迅速而易于实施的顾客服务活动、为企业确定顾客服务的优先领域提供建议、提供高品质的顾客服务案例。
¥3.41定价：¥129.20 (0.27折)
¥41.00定价：¥41.00
生鲜超市工作手册.蔬果篇,日本《食品商业》编辑部 编;刘波 译,东方出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥12.50定价：¥38.00 (3.29折)
客服 如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版),机械工业出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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¥31.77定价：¥69.00 (4.61折)
客户关系管理 杨东龙；宝利嘉 中国经济出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋？你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展？你的客户可能正在发生各种变化，而你竟没有察觉？你的客户也可能正在悄悄流失，你却无能为力？……那么，读一读《客户关系管理》吧！有什么能比一套健全而有效的客户关系更重要的呢？客户关系中蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机，是公司生存和发展的生命线，是当今全球范围内炙手可热的焦点。本书与美国本版同期出版，作者罗纳德?史威福特（Ronald?S?Swift）是享誉世界的该领域专家，现任NCR副总裁。他在书中提供的精彩观点和解决方
¥3.73定价：¥225.12 (0.17折)
¥29.34定价：¥138.68 (2.12折)
怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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