服务其实很简单:卓越服务的关键细节与实战技巧 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。
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![迪士尼最卓越的服务课：“感谢之神”的教诲[日]镰田洋 著；潘俊 译机械工业出版社9787111490586](images/model/guan/url_none.png)
迪士尼最卓越的服务课：“感谢之神”的教诲[日]镰田洋 著；潘俊 译机械工业出版社9787111490586 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《迪士尼卓越的服务课（3）：“感谢之神”的教诲》迪士尼卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的好课程。书中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
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黏住的客户俞慧霞 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
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精益客户开发 阿尔瓦雷斯（Cindy Alvarez） 著；雷钰、边蕤 译 9787115405319 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍了客户开发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法，从而避免浪费数月时间和数百万资金解决没人需要的问题。通过客户开发，你将了解客户的行为，他们需要解决的问题，他们遇到的阻碍，以及他们喜欢什么样的产品。通过当面交流以及快速、灵活的分析技术，你一下子就能找到灵感，从而开发出真正优秀的产品，并使企业长盛不衰。
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电子商务中客户关系管理的研究 田玲 著 9787802476943 知识产权出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《电子商务中客户关系管理的研究》将定性分析和定量计算结合，基于管理学、运筹学、市场营销理论和数据挖掘技术等，对客户关系管理进行了系统理论分析和定量实证研究，重点深入研究电子商务中，客户细分、客户保持、客户忠诚、交叉销售和增值销售等问题，帮助企业制订相应的营销策略，提供了较完善的客户分析方案，对中小企业适应日益复杂激烈的网络竞争环境，提高其生存与竞争能力，具有重要的理论意义和应用价值。主要研究内容如下：根据当前客户关系管理研究存在的问题，论述了客户关系管理的基本思想和基础理论，分析了客户关系管理的内涵，及其在电子商务中所表现出来的特点和重要性，并据此建立了以客户细分、客户保持和客户升级为主要阶段的电子商务中的客户分析流程。
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开发新客户 留住老客户的N个关键 叶子 中国纺织出版社 9787506479509
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
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知本营销--21世纪竞争之刃 伊恩·查斯顿 中国人民大学出版社 9787300085340
知识管理著述大多聚焦于信息技术，从而疏于知识用于完成管理任务的论述。本书一改此类著作注重技术的导向，证明知识具有可用于强化组织内的营销管理的功能，本书从泛文化的角度介绍了知识管理与电子商务的基本内容及其对营销所产生的深远影响，既论证了知识管理这一概念，又说明了其在实践中的作用。
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客户关系管理实务,王晓梅,北京大学出版社【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源 张明立 著 电子工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务的细节064:超市现场陈列与展示指南 【日】铃木国朗 东方出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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【正版】汽车行业客户关系管理经济科学出版社9787521869071梅磊，古蔚主编工业经济 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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《呼叫中心运营与管理》：客户世界管理-运营-技能基准系列
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店长手绘POP引流术(图解服务的细节) 9787506088886 东方出版社
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搞定客户的7大制胜法宝 华阅 中国华侨 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
更多精彩阅读奉献读者 那么如何区分现有客户？如何留住优质客户？如何培植大客户？如何收获大利润？本书以搞定客户为主旨，以开拓销售渠道、总结销售方法为落脚点，全面介绍了销售高手的成功经验，阐述了客户服务的深刻内涵和基本做法。阅读本书，可以让你更快地掌握营销工作的实质，可以让你更好地把握客户服务的心理，从而使你在尽短时间内快速提高销售水平，有效创造销售佳绩。 本书有如一张你可以一步步按图索骥的地图，经由一个个轻松有趣却又深人人心的销售实例与解决问题之道，让你在看似成交希望渺茫时，还能将销售会谈拉回正轨。通过本书，你无需再害怕遇见形形色色的客户问题，也唯有翻开本书，才能让你处于销售劣势时不致节节败退，有效地反败为胜，成功无畏地达成销售目的，冲向业绩的高峰。 ★★★★★ 推荐购买超级畅销
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不一样的客户服务 吴宏晖 著 9787550261433 北京联合出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
互联网时代的服务，客户体验至关重要。满意不再是服务的终极目标，意料之中的“好服务”不如意想不到的“巧服务”。在细节上持续创造惊喜，才是服务制胜的法宝。 作者吴宏晖结合在海尔、三星电子多年的服务经验，加上对互联网环境下新的服务触点的深入研究，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握最有效的服务动作，给员工留出个性化服务空间，整体提升企业的服务创造力，持续创造优质、用心的客户体验。
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服务的品质是什么：服务制胜的秘密武器 [日]畠山芳雄 著；包永花 译 9787506042413 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务的品质是什么》是围绕服务行业经营的根本展开，在1988年出版后，历经12次再版，此次畠山芳雄又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。 《服务的品质是什么》告诉我们所谓服务的品质：当实际评价高于事前期待时，会得到顾客“物超所值”的高度评价，并成为回头客；当实际评价低于事前期待时，会引起顾客的不满：“这算什么服务啊！”商家也会失去这名顾客；当实际评价与事前期待没有差距时，顾客会将此当做是普通的服务感受，不会留下太多的印象。
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服务的59个满意法则 9787801978745 企业管理出版社
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管理案头手册第2版全新上市：《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
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客户关系管理流程设计与工作标准 正版图书,下单速发,可开发票
1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案； 2、责任明确的管理业务流程；科学规范的工作执行标准；拿来即用的模板与范例；切合实际的执行方案。
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投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 正版图书,下单速发,可开发票
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
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顾客满意度测量手册 [英]奈杰尔·希尔 著 沈阳出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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正版书籍 新广告观 黄升民著 中国物价出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
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现代客户关系管理(第2版)/周洁如,上海交通大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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连接者：社交网络中的商业先锋 [美]玛丽贝丝·库兹梅斯基（Maribeth Kuzmeski） 著；明爱 译 中国人民大 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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成功应对难缠的客户 陈企华 主编 中国纺织出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客服的奥秘：当代美国客户服务业全景纪实 [美]Emily Yellin 著；屈云波 编；派力 译 企业管理出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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我讨厌妈妈 （日）酒井驹子 著绘 新蕾出版社 【新华书店正版图书】 正规电子发票 多仓就近发货
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《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
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顾客感知服务质量评价与管理 董军 著；韩经纶 9787310026098 南开大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。
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快递客户服务与营销,陈兴东,人民交通出版社【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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沃顿商学院图书：顾客利益代言格伦·厄本 著中国人民大学出版社9787300098661 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《顾客利益代言》具体讲述了顾客利益代言营销方法和八大要素。在过去的几十年中，许多公司都信奉推/拉式营销理念。随后，客户关系营销占了上风，类似“取悦顾客”和“贴近顾客”的口号成了众多商家的口头禅。然而，随着顾客可选择产品范围越来越广，这些招数正在渐渐失效。顾客受教育程度和信息灵通程度今非昔比，他们可以通过各种手段对商家的许诺鉴别真伪，还可以从其竞争对手那里寻找更佳的替代品。由此可见，如今见多识广的顾客希望商家们能做的不仅仅是取悦他们而已。为了响应顾客的这种需求，富有创新精神的公司已开始尝试另辟蹊径：他们为其顾客提供公开、可靠及全面的信息，并为其寻找合适的产品，即使这些产品可能来自竞争对手。简而言之，他们真正代表了顾客的佳利益，从本质上成为了顾客利益的“代言人”。这种策略的逻
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如何做好客户主管：客户主管实务 文锋 编 广东经济出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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顾客参与 企业竞争优势的新源泉 刘文波 著 世界图书出版公司【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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赢得回头客：赢得回头客的60条成功法则《财富》500强公司已广为采用[美]利兰、贝利 著；王林建、钟芳 译 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《赢得回头客》将帮助你在充满压力的市场环境中造就一种成功的服务态度，寻找到提升客户忠诚度和留驻率的有力行动，帮助你运用时间测验技巧处理与难缠的客户及伙伴之间的关系。多数企业都已经意识到，在当今高速发展、变幻莫测、以高技术为主导的环境中生存和发展．注重线上到线下服务关系到公司的生死存亡。一项研究表明。争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍！
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优秀客户经理授信业务指引孙建林 著企业管理出版社9787516411308 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《优秀客户经理授信业务指引》，是重印超过10次的《优秀信贷客户经理业务指引／基础知识》的全新修订版本,本书兼具理论性、系统性、实务性、通俗性等特点，是银行从业人员学习授信业务的一本读物。全书共分七章，第1章对商业银行授信政策的意义、原则、分类、风险与防范予以详细诠释；第二、三、四章分别从行业、企业、产品等多个维度，对商业银行的授信业务进行深入剖析；第五章按商业银行授信调查、授信审查、授信审批、授信放款、授后管理、授信回收六个阶段，就客户经理在各个阶段办理业务时的操作流程、注意事项、防范风险等进行全面讲述；第六章从品德、志向、才能、营销、风险等方面，就如何争当优秀客户经理，提出具体指导；第七章对客户经理应具备的其他相关知识进行必要拓展。
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公关无敌手 江帆 浙江大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
江帆：浙江日报资深记者，后参与策划“农夫山泉有点甜”“朵而——女人什么时候最美”等大型广告及公关活动。
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黏住你的客户 俞慧霞 华中科技大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理 邵兵家 主编 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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“如何让产品和服务完全满足客户需求，让质量成为我们的竞争利器，为公司的发展保驾护航？”这是许多企业领导者关心的问题。“如何快速提升质量管理水平，从而彻底摆脱质量问题的困扰？”这是质量工作者们一直在探讨的话题。“如何确保部门的工作一次做对，从而顺利达成质量、成本和交付目标？”这是管理者们共同的疑问。“我如何才能把工作一次做对，从而免受处罚并提升自己的职场竞争力？”这是众多职场人的心声。这些
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怎样看透顾客的心 陈企华 主编 9787506425193 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分八章，讲述了怎样从顾客的语言、顾客的表情、顾客的行为等各个方面判定顾客心理的各种技巧。
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孩子青春期家长怎么办 木紫著 团结出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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改善中国汽车售后服务之客户服务 正版图书,下单速发,可开发票
国内 本针对“汽车售后服务的到底该如何做”的解决方案！
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服务的品质是什么 【日】畠山芳雄 东方出版社 9787506042413
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《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
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顾客为什么总是对的[英]伊索贝尔·杜尔、[英]彼得·兰开斯特、[英]罗宾·洛 著；侯艳艳、吴名、白堃 译中 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《顾客为什么总是对的》是关于介绍“企业管理”的专著，《顾客为什么总是对的》共分为3部分：第1部分认识顾客，主要解释认识顾客和掌握顾客导向的重要性。这一部分介绍了顾客导向，并探讨了如何定义和认识顾客，还提供了分析顾客环境的框架和分析竞争对手的要点。本部分的后一章提供了调查顾客和建立信息系统的要点；第2部分理解顾客，解释了为什么企业要了解顾客的行为的同时还要理解顾客细分，同时深入解释了顾客想从公司得到什么，解释了组织怎样认知顾客对质量和价值的观念。这些对许多组织来说是作决策的重要依据，它们是创立商业竞争
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正版 汽车维修业务接待实务机械工业出版社9787111391722潘波主编客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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轻松搞定大客户 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
抓住大客户是实现企业利润几何级数增长的完美营销法则！
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服务的细节：新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道 [日]新川义弘 著；周智 译 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务的细节：新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道》是在新川先生在月刊《日经餐厅》中、自2005年11月号至2010年3月号连载的专栏“待客之道”和《日经餐厅》2009年7月号的特辑《HUGE新川义弘的待客革命》的基础上增写、编辑而成的。书中有新川先生在GlobalDining时代和创立HUGE后经历的众多小故事，并且一一配以新川先生的说明和结论。
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基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理 李国峰著，韩天放编 企业管理出版社
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【正版】 现代工商管理经典教材·服务业营销与管理:品质提升与价值创造 曾光华 经济管理出版社 9787509641538
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邮轮餐饮服务管理 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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弗布克部门精细化管理系列-客服部 正版书籍，满额减，电子发票
《弗布克部门精细化管理系列 客服部》从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》共分为0章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是客服部进行精细化管理的工作手册。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》详细介绍客服部门9大业务（客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订）的精细化管理问题。
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