迪士尼卓越的服务课1: 清扫之神 的教诲 (日)镰田洋 著 机械工业出版社 9787111490562
¥39.00定价：¥158.00 (2.47折)
如何赢得顾客的心：世界上棒的客户服务案例 天宇 中国致公出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥5.91定价：¥197.80 (0.3折)
CRM.32个关键点 约翰?弗里兰 9787505388581 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥24.34定价：¥130.80 (1.87折)
1.本书丰富的案例与系统性教学，利用现代神经科学来解释客户反应背后的原因，让营销人员在高度竞争的环境中脱颖而出 2.本书的主人可以了解到发“朋友圈”广告也是门学问，以吸引读者的字体、搭配来布局你的文案，激发客户购买欲 3.掌握利用稀缺性、紧迫性、排他性等二十多种方法，全方位打造自己独特的营销风格，从而高效签单。
¥37.95定价：¥69.00 (5.5折)
时代光华：客户关系管理一本通 李小圣 9787301139363 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
群雄逐鹿时代，谁拥有了客户，谁就赢得了市场，良好的客户关系管理已经成为提高市场占有率的重要方面。 本书系统讲述了客户关系管理系统的构建方法，既传授了CRM信息系统建设、客户信息统计分析等基本技能，还详细介绍了如何从整体上实现客户关系管理与企业资源规划、供应链管理、电子商务、一对一营销的成功对接，把客户关系管理渗透到企业的各个环节，从而更好地满足客户需求，维护客户的忠诚度，有效地挖掘客户价值。 本书实操性强，可以现学现用，让您在较短的时间内轻松掌握客户关系管理的理念和技能，实现客户价值的最大化。
¥3.93定价：¥120.12 (0.33折)
《混沌时代的营销》编辑推荐：层出不穷的危机不再是异常状况，而是新经济时代的常态表现。换言之，经济下滑将会成为混沌时代市场持续震荡的组成部分。在全球化和技术进步高速推动的当今世界，这种震荡无处不在，其中既蕴藏着风险也预示着机遇。这是一个未雨绸缪者活，不思变革者死的时代，只有那些能够快速预测危机并做出有效应对的企业才能茁壮成长。
¥14.75定价：¥109.50 (1.35折)
去过海底捞用餐的顾客最直观的感觉就是：，服务好，每一桌顾客都有一个固定的负责员工，也就是海底捞制度流程中的“负责人”；第二，顾客多，在海底捞排队两三个小时等候用餐已经是司空见惯的事；第三，每一个员工总是满脸笑容，见到顾客像是见到了亲人，而且这已经成为了海底捞的一大特色。海底捞在服务方面从顾客的角度着手，为顾客提供了近乎的服务。而且，海底捞所提供的服务紧紧围绕着顾客，让顾客感受到了海底捞细致入微的服务。当问及那些去过海底捞的顾客对其服务的评价时，这些顾客掩饰不住内心的喜悦这样评价道：“海底捞的服务体现在方方面面，只有自己想不到的，没有海底捞做不到的。”由此即可看出，顾客对海底捞的服务是高度认可的。在海底捞的总裁张勇看来，餐饮企业要想做强做大首先要有的服务意识，而服务意识不仅需
¥5.75定价：¥91.50 (0.63折)
¥38.10定价：¥59.00 (6.46折)
当代中国社会质量报告(第3辑) 邹宇春,李炜 中国社会科学出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
¥68.60定价：¥109.00 (6.3折)
生鲜超市工作手册 日本《食品商业》编辑部 编;刘波,余湘萍,周征文 等 译 东方出版社 【新华书店正版书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
¥156.00定价：¥238.00 (6.56折)
客户关系管理 英文版 乌尔瓦希·毛卡尔,哈林德尔·库马尔·毛卡尔 中国人民大学出版社【新华书店正版全新书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
¥31.80定价：¥65.00 (4.9折)
¥27.37定价：¥134.74 (2.04折)
客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术 於军 上海人民出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们愿不愿意做。因此，本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发，融合了营销和人力资源的要素，既展示了服务营销的创新本质，又体现了人力资源管理的工具性特色。本书既丑陋又真实，既尖锐又真诚，
¥7.67定价：¥244.16 (0.32折)
神秘顾客检测导论 孙玉环 著 9787811226546 东北财经大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《神秘顾客检测导论》从对神秘顾客发展历史的介绍过渡到对神秘顾客基础概念的系统阐述，然后站在神秘顾客供应商的角度，对实施神秘顾客检测的操作流程依次进行详细描述，包括客户需求确认，检测指标设定，神秘顾客的招募、培训、考核、实地检测以及最终的结果分析与报告撰写等，以期能为企业客户方、神秘顾客供应商以及神秘顾客提供一个了解神秘顾客项目管理流程的清晰思路；在此基础上，对神秘顾客检测技术在各行业的应用情况进行介绍，并结合实际案例加以分析说明，使得《神秘顾客检测导论》理论结合实践的思路更加清晰；最后探讨神秘顾客行业未来的发展趋势，以期能够引导更多的企业客户方、神秘顾客供应商及神秘顾客步入神秘顾客检测这个“神秘”的殿堂。
¥39.69定价：¥314.54 (1.27折)
客户关系管理,中国人民大学出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥20.98定价：¥36.00 (5.83折)
¥10.29定价：¥42.00 (2.45折)
¥37.40定价：¥58.00 (6.45折)
【正版】 销售业务管理同步综合练习 何晓兵 科学出版社 9787030410504
¥26.98定价：¥38.00 (7.1折)
物业服务人员口才训练 实战升级版9787115499332 正版新书正浩图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范和操作。 情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原销售场景。 情景分析：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用：针对销售各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。错误提醒：针对容易出现的各类错行提醒，让你更好区。
¥35.80定价：¥49.00 (7.31折)
成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。一个企业如何才能建立核心优势，脱颖而出？答案恐怕只有一个，就是关注顾客、关注顾客需要。无论何时何地都要“让顾客满意”，这已成为现代企业的经营哲学。 如果说企业是鱼，那么客户就是水了。 离开了水，鱼就生存不下去，同样的道理，没有客户，企业也就失去了生存空间。当越来越多的客户对企业充满兴趣时，企业也就离成功不远了。反之，如果有越来越多的客户对企业表示失望时，那么企业还能有什么出路呢？
¥4.50定价：¥89.00 (0.51折)
¥43.00定价：¥43.00
开发新客户 留住老客户的N个关键 正版图书,下单速发,可开发票
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
¥44.08定价：¥89.16 (4.95折)
客户服务管理工具大全【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
¥26.92定价：¥133.84 (2.02折)
体验经济时代，99%的消费者都承认，买什么都是买服务体验经济时代，用户逐渐将目光从产品上转移到了服务上，更注重消费体验。服务力=品牌力=价值力=营销力=盈利力=竞争力……谁的服务好、体验佳，客户就选谁。揭示星巴克、沃尔玛、海尔、小米等知名企业服务力制胜秘诀。为什么说星巴克卖的不是咖啡，是体验？沃尔玛是靠什么成为全球零售业巨头的？小米手机性能虽不是的，为何屡创新高？解析成功案例，抓住服务制胜的关键秘诀。详解服务营销设计策略、执行法则，手把手教你打造服务，实现业绩倍增。本书系统详解用户消费心理、如何策划和设计服务、服务营销的5步执行法，让你的服务价值百万，让用户永远追随你。
¥7.63定价：¥95.26 (0.81折)
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
无需额外花费，快速让你的客户服务实现从平庸到卓越的飞跃、客户满意度持续提升！通过真实的故事和来自各行各业的200多个案例，帮助读者完成从普通到非凡的客户服务！ 易学易懂易用：适合所有服务性企业学习使用。无论您是超五星的酒店还是一家小餐馆，也无论您是管理者还是员工，践行史蒂夫的7个方法，都会让你的客户满意度持续提升！ 本书是教你用一些小事来传达给客户他们很重要以及他们的业务被重视的讯息。它告诉人们打破常规，坚持用一些“额外小事”来留给客户长久积极的印象，实现客户服务从平庸到卓越的飞跃。
¥22.00定价：¥124.00 (1.78折)
客户至上：101种再提高服务水平的实用方法崔立新 著经济日报出版社9787801801722 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式的商家相比较，那些提供了高水平客户服务的商家获取成功、发展壮大的几率无疑会大得多。 我喜欢光顾那些能以绝佳的服务带给我意外惊喜的商家。每次我与这些商家接触的时候——通过电话、通过网络、通过信件或是走进他们的店门，我都禁不住即兴地对。客户服务评论一番。据我观察，多年以来，我们都已经习惯于接受一般水平的服务。所以一旦有人的确提供了出色的客户服务，我们就不可能视而不见。 那些对客户服务信守承诺的商家总是能够建立起一个庞大的忠实的客户群。这些商家在人们的口头传颂之中成长，他们的顾客一
¥15.00定价：¥241.50 (0.63折)
正版物流客户服务 苏虹 中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目 物流服务与管理专业核心课程系列教材 机械工业出
¥24.00定价：¥24.00
作客迪斯尼 埃斯纳 9787111184331 机械工业 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是“世界500强企业发展丛书”中的一本。 随着服务经济的崛起和走向顶峰、体验经济的异军突起，即使传统业务被认为是生产型的公司也逐渐认识到他们同样处于服务业中，在每一项业务中都有基于服务的流程。来自35个国家40个行业的几十万人来到迪斯尼学院学习这个享誉全球的娱乐公司如何以魔力般的服务创造世界级的基准、如何创建品牌 本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。同时，作者通过取材于迪斯尼公司大量真实的奇闻轶事，使得读者能够在轻松愉快的情况下完成本书的阅读并掌握品质服务循
¥8.59定价：¥70.50 (1.22折)
来自2万名店长的餐饮投诉应对术 日本餐饮咨询研究会著 东方出版社 经济 来自2万名店长的餐饮投诉应对术-图解服务的细节-060
“服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。 鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 “双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《餐饮店》《商品陈
¥28.80定价：¥48.00 (6折)
客户服务管理 林涛 编 9787506423045 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
服务经济时代，客户服务首当其冲，Why & How?《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环环相扣，对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍，是从事客户服务工作不可或缺的理论工具。本书含有大量丰富的案例，为读者提供了直观生动的教材。 本书适合各种企业从业人员阅读，亦可作为在校学生了解社会的参考书。
¥15.16定价：¥112.00 (1.36折)
正版书籍 客户关系管理 李珊 电子工业出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥46.50定价：¥58.00 (8.02折)
《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
¥77.03定价：¥155.06 (4.97折)
客户服务管理 曹宗平,罗燕,叶小梅 科学出版社 现代企业管理系列 9787030303042
¥40.00定价：¥40.00
客户成功的力量 用友副总裁兼客户成功负责人撰写，凯辉基金总裁杨国安、经纬合伙人、北森董事长、钉钉总裁叶军30企业家力荐
（1）作者背景权威：毕思建是用友网络副总裁兼客户成功负责人，华俊武是教育类头部SaaS企业酷学院创始人。（2）作者经验丰富：作者是中国客户成功领域的拓荒者和领路人，有近25年企业服务经验，有超过10年的客户成功经验，从0到1搭建了北森的客户成功体系，现今负责用友集团的整个客户成功业务。（3）30位专家力荐：凱辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、麦肯锡全球董事合伙人夏鹏、用友网络高级副总裁徐洋、钉钉总裁叶军、北森董事长王朝晖等30位企业家和专家高度评价并一致推荐。（4）行业标准读本：全面梳理客户成功知识图谱，系统讲解搭建客户成功体系所需的人才、方法、流程和工具，手把手教产品、研发、市场、销售等各团队将客户成功落地，驱动业绩增长。
¥83.90定价：¥129.00 (6.51折) 电子书：¥84.00
致服务 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥42.50定价：¥199.75 (2.13折)
客户满意度和忠诚度测评手册 奈杰尔?希尔；吉姆?亚历山大 机械工业出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。
¥13.85定价：¥41.00 (3.38折)
客户成功 持续复购和利润陡增的基石 刘徽 机械工业出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
¥44.50定价：¥89.00 (5折)
大数据时代的医疗革命 21世纪医疗论坛编 东方出版社 医药、卫生 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
适读人群 ：行业经营者、管理者、业者、创业者，医护专业学生 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现
¥22.80定价：¥38.00 (6折)
值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人 大卫·梅斯特 机械工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
专业人士仅提高他们的业务技能和知识是不够的，职业成功的关键在于能够赢得客户的信任和信心。为了证明信任的重要，作者在书中列举了对他们影响巨大的那些轶事、经验和各种示例，既包括成功的，也包括失败的，既有他们亲身经历的，也有他人经历的。
¥24.26定价：¥68.18 (3.56折)
客户忠诚的秘密【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
¥12.50定价：¥105.00 (1.2折)
以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
根据一份对众多跨国企业CEO的调查，如何使企业更加客户中心化已经成为当今企业面临的主要挑战。所以，许多战略革新都围绕客户中心化，其中常见的一种就是流程优化战略。最近，流程优化发展成为一种层次更高的改进标准，即6σ。流程优化最初是以降低成本和缩短生产周期为目标的。但是，这两方面往往被孤立地看待，并且在实践中被分割执行。
¥11.88定价：¥103.76 (1.15折)
暂时没有内容
¥12.80定价：¥385.42 (0.34折)
顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源 正版图书,下单速发,可开发票
暂时没有内容
¥49.73定价：¥143.80 (3.46折)
正版书籍 服务战争:提高顾客满意度的49个细节 李华丽 编著 中国发展出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
服务创造财富，服务才可基业长青。今天的企业已感到服务竞争在逼近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、维修保养、客户培训、服务咨询、送货上门、服务、电子商务等一系列服务形式……唯有如此才能创造百年老店。 本书重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升企业自身和客户的价值……
¥14.25定价：¥25.00 (5.7折)
客户的游艇在哪里小弗雷德海南出版社9787806456255 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书的作者小弗雷德·族维德是一位职业交易商，在1929年的大崩溃中损失惨重，但是他又凭借自己的经营头脑摆脱了困境。本书对华尔街及其市民的生动刻划在今天和在1940年首次出版时一样正确。施维德把马克·吐温和H·L·曼肯的讽刺和友善天才地结合起来，栩栩如生地介绍了包括他本人在内的银行家、经纪人、交易商、投资者、分析家和可怜的客户们。听一听他对保守的银行家的评价吧：保守的银行家是一个信人难忘的怪人。在困难时期，每个人都需要钱，他却极力避免贷款，通常又把美国政府视为例外。与此类似，在繁荣时期他又成了一个极其自由的贷款者，以至于多年以后当满怀敌意的调查委员会问起他当时的想法时，他都起不起来了。或者听一听他对技术分析员的调侃：在华尔街普遍有一种感觉，即报表分析者是一些很神秘的专业人士，却不积压为什么他
¥22.20定价：¥242.76 (0.92折)
“炼”出销售，“打”出业绩。
¥7.65定价：¥22.95 (3.34折)
时光里的爱 段武宽 中国妇女 【新华全新正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
¥22.50定价：¥59.80 (3.77折)
服务人员的五项修练-专业服务技巧训练 众行管理资讯研发中心 编著 广东经济出版社 9787806771549
众行企业管理培训课程是将众行多年的成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧，以读者全程参与的方式学到实用的管理技术，展现了自助式学习的无限魅力。
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
开发新客户 留住老客户的N个关键 叶子 中国纺织出版社【可开电子发票】 【正版，速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
¥10.48定价：¥116.10 (0.91折)
用户思维 (美)约翰·沃瑞劳 著 林南 译 中国友谊出版公司，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥8.00定价：¥21.37 (3.75折)
¥33.14定价：¥146.28 (2.27折)
售后服务部作业指导手册 配光盘【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
¥94.08定价：¥268.16 (3.51折)
全3册给成交一个理由叶云燕+如何说客户才会听怎么听客户才肯说+没有卖不掉只有不会卖销售市场营销
¥106.25定价：¥125.00 (8.5折)
客房服务员实战手册 范运铭 旅游教育出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥8.00定价：¥25.37 (3.16折)
客户关系管理实务,中国轻工业出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥23.42定价：¥39.80 (5.89折)
银行客户关系管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥61.50定价：¥304.00 (2.03折)
如何说客户才会听.怎样做客户才会买 客户管理 立信会计出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
销售不会说，说破嘴皮客户也不愿听。销售不会做，跑断腿客户也不买账。 销售是个技术活。销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商，会说会做会销售。 没有拿不来的订单，只有不会说话的销售员。没有卖不出去的产品，只有不会卖的人。 销售是察颜、观色、攻心，销售是找对人、说对话、拿下单。 关于本书： 1.7堂销售口才课，让你练一张销售铁嘴。9大场景实战演练，助你决胜任何销售现场。 2.能说会道，说到客户心坎上，让客户无法拒绝你。观察观色，把握成交玄机，把任何东西卖给任何人。? 3.打动客户的口才利器，促成交易的实战技巧。照着说，客户会听。照着做，卖什么都成交。 4.一本书讲透说服任何客户、卖出任何产品的销售秘诀，看了能用，用了有效。 5.一书在手，订单不愁，销售无忧。搞定每一个客户，拿下每一张订单，成交每一次销售
¥16.90定价：¥36.00 (4.7折)
正版 呼叫中心客户服务与管理 中级技能 李洁 张战杰 9787111659594 教材 机械工业出版社
¥53.00定价：¥53.00
在编读过程中，我总是为这些精短文章所呈现出的开阔视野、由微见著的观察思考与缜密的表达所深深叹服。《客户世界》月刊每期一个话题，一般结合当前行业发展中的新动态、新热点、新理念以及运营管理中的常见问题来策划，并面向行业读者进行征稿，袁博士通常是这些话题的提出者，也是话题文章的首要作者。十多年来，这些文章不仅忠实记录了中国服务电子化渠道运营发展的轨迹，也是关于服务常识、服务理念、服务管理综合论述的荟萃，一些袁博士的方法和理念，随着《客户世界》杂志的发行，很快在客户服务领域传播开来，被企业广泛运用于服务管理的具体实践之中。
¥7.59定价：¥22.77 (3.34折)
培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
¥35.05定价：¥79.32 (4.42折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车