应收账款管理、催收、回款与客户关系维护【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧，教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。
¥227.29定价：¥534.58 (4.26折)
《银行大客户销售》由中国财富出版社出版。
¥16.25定价：¥112.50 (1.45折)
客户不是上帝 范云峰 9787806008027 京华出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
序：做好客户管理不是让企业把客户像上帝一样敬起来。客户不是上帝，上帝是神，是看不到摸不着的，是不会给企业创造利润的。而我们的客户都是有血有肉，有情感，有家有地的，更重要的是客户要消费我们的产品，是给我们企业“送钱”的人，是企业惟一的利润中心。企业要依靠客户来生存，因此客户不是上帝，而是企业生存，发展的衣食父母。对待“衣食父母”不仅要拥有高质量的产品或服务，还要了解他们不断变化的需求，拥有快捷的反应速度来全面满足他们的要求，同时对客户进行系统的研究，细分，分析，以提高客户服务的水准，培养客户对企业的忠诚
¥3.23定价：¥128.86 (0.26折)
挑战自我，追求成功，追求卓越，这是每一位步入保险这个朝阳产业的朋友们的基本信念。保险营销是一项极富挑战性的职业。保险营销作为一门职业，它要求在这个行业永续经营的人们必须经营好客户，必须经营好客户群，特别要经营好中高端客户。
¥7.88定价：¥95.76 (0.83折)
做大单:赢得大客户的48个细节 正版图书,下单速发,可开发票
¥20.48定价：¥41.96 (4.89折)
对话设计：建筑师与客户关系指南[美]Karen（凯伦.A.弗兰克）、Teresa von Sommaruga Howar 正版图书,下单速发,可开发票
比起工程项目的建造过程来，建筑项目的结果更能吸引公众眼球，这也就是为什么建筑师单枪匹马搞建筑设计的错觉一直存在。事实上，建筑师需要和许多人一起进行合作，他们和这些人所形成的各种关系，尤其与客户之间的联系，对设计结果能产生重大的影响。《对话设计》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系，这四种活动是：搭线、交谈、探索和转化。 设计合作案例的取材范围涵盖了从较小规模的零售店、居民住宅和教育机构的建筑设计项目——分别位于美国、瑞典、英国和环太平洋地区，到大的社会公共建筑物，包括西雅图中央图书馆、华盛顿哥伦比亚特区的美国印第安人国家博物馆、耶路撒冷高法院和新西兰国家博物馆。写作资料来源于对客户和建筑师的访谈，以及在心理疗
¥146.00定价：¥293.00 (4.99折)
卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 正版图书,下单速发,可开发票
¥19.79定价：¥40.58 (4.88折)
立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书：银行客户经理信贷技能提高培训 立金银行培训中心 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥23.33定价：¥209.64 (1.12折)
客户关系管理解决方案-CRM的理念.方法与软件资源：理念.方法与软件资源//CRM三剑客之二 宝利嘉 中国经济出 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.00定价：¥208.14 (0.39折)
把顾客找回来：让顾客满意的制胜之道苏桔良 著北京理工大学出版社9787564021542 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
危机来袭，更要争取顾客！苏老师带你从认识顾客开始，应对顾客抱怨，提升顾客满意度，超越顾客期望，终找回顾客！
¥55.80定价：¥396.96 (1.41折)
服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者[美]科罗思·费耐尔 著；李英、韩依林 译上海 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。 美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系完整、应用效果好的一个客户满意度理论模型。《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的新研究成果。
¥16.50定价：¥244.70 (0.68折)
麦当劳：温情征服世界吴洁云、赵阳阳 编中信出版社9787508602998 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“更多选择，更多欢笑，尽在麦当劳”——提到麦当劳，人们就会联想到温馨、自由、欢笑、舒适、情趣、方便、快捷、卫生、时尚……等词汇。麦当劳这一世界餐饮巨无霸迅速征服世界的过程，也是麦当劳文化扩张的过程。“美在汉堡包中”、“QSCV”无不体现了麦当劳独特的企业文化，麦当劳在致力于为人们提供佳用餐体验的同时，用温情征服了世界，并带给了人们无数的欢笑。 本书力求通过原汁原味的企业文化理念和19个经典的企业文化故事，使读者深入了解麦当劳成功背后所蕴含的强大的文化力量。
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
套装2本汽车终端服务店客户服务技巧+全程运作实战 汽车4S店 汽车美容店 汽车维修保养服务客户关系管理客户抱怨处理售后处
¥82.00定价：¥242.00 (3.39折)
管理案头手册第2版全新上市：《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
¥12.84定价：¥105.68 (1.22折)
¥35.80定价：¥151.60 (2.37折)
服务管理:运作、战略与信息技术【正版】 【正版图书，电子发票】
¥24.68定价：¥129.36 (1.91折)
倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
服务赢销:给客服和营销的管理者【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
《现在开始,只服务客户》为你达到企业家经营的自由境界提供了一把神奇的钥匙。如果你能认真地按照此书的步骤一步步去执行，那么，你能为你的企业扫清竞争的障碍，奇迹般地引来客户，并最终实现你的人生梦想。
¥27.28定价：¥134.56 (2.03折)
本书是本全面介绍品客户管理的专业教材，从战略的高度明确了客户关系管理的重要性，全面介绍了品行业从客户分析、客户满意、客房忠诚直至最终实现维系长期客户等一系列活动中的技巧。同时将营销、商务沟通与礼仪以及信息管理的有关技能融合其中。结合大量生动有趣的案例，视角独特，内容丰富，可读性强。
¥19.00定价：¥118.00 (1.62折)
【正版】顾客满意度测评理论与应用研究 9787564121662 东南大学出版社【正版图书可开发票】 正版图书下单即可
¥24.50定价：¥49.00 (5折)
让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典（修订版）影响力商学院 编电子工业出版社9787121173745 正版图书,下单速发,可开发票
《让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典（修订版）》是“影响力思想库·顶尖销售系列”之一。本书着眼于如何为客户提供优质服务以培养忠诚客户，详细讲述了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界、打造高效客服团队的5个步骤、卓越客户服务人员的5项修炼、卓越客服人员的5项任务、客户服务的6大创新模式、应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书以案例说明理论，强调实战，并提供了大量实操性强的工具，可拿来即用；论述深入浅出，通俗易懂，非常适合销售经理、销售人员、客户服务人员及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。
¥95.00定价：¥191.00 (4.98折)
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
¥20.79定价：¥121.58 (1.71折)
餐厅服务员综合技能实训 陈企盛 主编 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥11.00定价：¥29.37 (3.75折)
工业产品销售单位质量安全管理人员监督抽考题库,中国质量标准出版传媒有限公司【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥20.76定价：¥38.00 (5.47折)
电信业客户流失管理 (美)马蒂森 著,肖橹 译 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
他山之石，可以攻玉。 ——中国通信企业协会副会长兼秘书长 郝为民 随着电信市场竞争的加剧和新技术的引入，客户流失是运营商不得不面对的问题。如何从战略和战术两个层面，综合运用组织，流程和技术的手段来对此进行有效的管理，相信大家会从本书中找到答案。 ——华为技术有限公司副总裁 费敏 本书是全球知名的电信专家，IBM长期执行顾问罗布·马蒂森撰写的又一本关于电信管理的力作。客户流失是所有电信企业都非常关注的问题。同时也与电信企业生存发展息息相关。本文作者以丰富的实战经验、清晰的逻辑思维、独特的视角向读者展示了如何通过客户流失管理促进企业发展、如何在电信萧条时期也能保持企业赢得。本书内容涉及客户流失分类、客户流失的预测性模型、客户流失指数、各
¥9.00定价：¥25.37 (3.55折)
变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
¥99.00定价：¥100.00 (9.9折)
成功处理客户异议的46个策略 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
¥40.80定价：¥41.80 (9.77折)
拥抱客户 米切尔 9787505397989 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥5.32定价：¥133.38 (0.4折)
赢得客户信赖的66个细节 邢建忠 编著 9787801935199 中华工商联合出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书通过大量的经典案例，详尽说明了与客户交往过程中的细节对于一个职场女性的重要性，以便使自己在最短的时间内掌握了解客户的内心想法和观点，实现与客户零距离的接触。
¥4.65定价：¥132.48 (0.36折)
客户关系管理：基于营销架构的企业运营问题解决之道 张翔 著 9787111231448 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
21世纪是一个以客户为中心的时代。本著作以作者近年在日本所进行的专题研究为基础，通过理论研究和国内外的企业实践案例相结合，梳理了客户关系管理产生的渊源，分析了以客户为中心的企业经营框架，探讨了运用客户关系管理的方法和技巧等。这是一本对客户关系管理的理论研究和实践具有指导性的重要参考书。 本书适合广告业从业人员、科研人员及高校师生阅读参考。
¥4.65定价：¥129.26 (0.36折)
客户关系管理 韩小芸,申文果 编著 南开大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“客户无价，忠诚可求”，越来越多的企业管理人员认识到客户的重要性，认识到培育客户忠诚的重要性。围绕着培育客户忠诚的客户关系管理也成为企业界和学术界关注的“焦点”。越来越多的企业在运作过程中强调与客户建立、保持、发展长期关系，学术界有关客户关系管理的研究成果也层出不穷。本书作者秉着“博采众长”的态度，在借鉴外有关客户关系管理的研究成果的基础上，结合客户关系管理的相关理论、实践和CRM系统，比较全面地介绍了客户关系管理的相关知识和技术。
¥11.00定价：¥37.37 (2.95折)
岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
¥25.10定价：¥130.20 (1.93折)
卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 企业管理出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
¥8.00定价：¥135.00 (0.6折)
深度服务 华之田 编著 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
服务做深做透，就有顾客忠实地跟着你。 深处才有细节，深处才能发现顾客更重要的需求，深处才能体现人性魅力，而且，大量的本质问题也藏在深处。 “深度服务”从字面上广义地理解，主是设身处地站在消费者立场上，本着关心关怀的态度，去满足他们的服务需求。但是，随着金融危机的蔓延，市场变得更加苛刻，销售一直在下降，于是乎，深度服务就有了更深一步的含义。
¥6.00定价：¥69.37 (0.87折)
1.两位作者都来自美国知名的设计公司莱克坦特（Lextant），具有非常丰富的理论和实操经验，其方法已在医疗产品、消费品、汽车、电子、零售、金融服务以及商业产品和服务领域的财富500强客户中取得成功。 2.本书聚焦设计思维过程的初个阶段（用户研究），是美国萨凡纳艺术与设计学院（SCAD）在授课程。作者的多项设计受到美国工业设计师协会（IDSA）、《商业周刊》等机构的认可。 3.产品层出不穷的当下，约50%的新产品推出失败，主要原因在于用户研究不够深刻和准确。设计师和产品团队需要深入了解目标受众，以及他们在您的产品或服务中真正想要什么，然后才能设计出有针对性的产品或服务体验。 4.本书围绕“相关、远见、全面、严密、操作、可视”六个关键原则，将用户期望的情感状态与可操作的体验表达联系起来。它还为创建理想的体验框架提供指
¥53.90定价：¥98.00 (5.5折)
顾客体验品牌化 [英]史密斯、惠勒著、韩顺平、吴爱胤 译 9787111140078 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书将详细阐述如何逐步使你的公司实现这样的转变，首先，我们应该审视一下为何顾客体难已经从一个饶有兴趣的概念进化为一种成功的商业模式 。我们注意到那些行业的创新者们不遗余力地将顾客体验作为公司长期竞争优势和稳定的利益来源的有效途径，我们考察了顾客拥护这一概念，它与顾客满意有多少距离？为什么拥护是忠诚惟一的正确的形式？
¥8.62定价：¥205.22 (0.43折)
高等院校奢侈品管理专业规划教材：奢侈品客户关系管理 周婷 著 9787811345445 对外经济贸易大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
奢侈品行业的客户关系管理具有很强的独特性和综合性。为了使读者和经营者对奢侈品客户关系管理有全面的了解和认识，本书首先定义了奢侈品企业客户关系管理战略的内涵和外延以及战略实施的步骤。其次，深入阐述了认识奢侈品客户的基础，如何进行客户细分的方法并详细介绍了主要奢侈品消费国的市场特点和消费者特征。然后，根据奢侈品消费者特征提出达到客户满意、客户忠诚以及长期保持客户关系的各种有效策略和技术方法。各部分内容循序渐进，紧密衔接，为读者构建了一个体系完整、结构合理的奢侈品客户关系管理框架。本书案例语言生动，配有相关的图片，使抽象知识更加形象化，既可以作为在校培训教材，也可作为业余读物。
¥7.40定价：¥209.76 (0.36折)
顾客为什么会购买（珍藏版）＜优选包邮好书＞ 【店长推荐正版图书 请放心下单，本店所有商品均可开票】
¥43.96定价：¥58.00 (7.58折)
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
¥29.50定价：¥66.00 (4.47折)
五星级服务：客户忠诚度实操手册 [美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译 9787510065569 世界 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在竞争激烈的市场上，最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 《五星级服务客户忠诚度实操手册》披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。
¥9.15定价：¥70.16 (1.31折)
如何提高客户满意度 [日]武田哲男 著；李伟 译 9787506018821 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
¥6.45定价：¥72.92 (0.89折)
《现在开始,只服务客户》为你达到企业家经营的自由境界提供了一把神奇的钥匙。如果你能认真地按照此书的步骤一步步去执行，那么，你能为你的企业扫清竞争的障碍，奇迹般地引来客户，并最终实现你的人生梦想。
¥27.28定价：¥134.56 (2.03折)
汉阅学术文库:市场没有失败【正版】 正版书籍，可开发票，满额减
《汉阅学术文库:市场没有失败》由吉林出版集团有限责任公司出版。
¥19.22定价：¥118.44 (1.63折)
客户价值驱动的客户关系管理及其有效测评【正版】 正版书籍，可开发票，满额减
孟庆良的这本《客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评》通过分析客户消费行为的新特征及客户角色的演进过程、企业CRM实践的失败原因，结合客户价值与企业竞争优势理论，梳理了客户关系管理与客户价值的相关研究文献，提出了研究客户价值驱动的客户关系管理的必要性和可行性，通过界定客户价值的内涵和关键维度，分析了客户价值驱动CRM战略的机理，建立了客户价值驱动CRM战略构建的准则，从而构建了客户价值驱动的CRM战略模型。
¥28.00定价：¥136.00 (2.06折)
为什么用黑色盘子装意面 一本让餐饮店生意兴隆的秘诀之书，解读经营成败的心理学底层逻辑。无论是餐饮经营者还是消费者，了解饮食行为中潜在的心理学知识都大有裨益！
菜单第几行菜品更受欢迎？ 麦当劳标志为何选择红色和黄色？ 人气菜品越多越好吗？ 座位的选择可以体现性格吗？ 如何吸引回头客？ 如何在3分钟内留住顾客？ 如何选择性价比最高的套餐？ 这里有与餐饮相关的心理学底层逻辑，不仅涉及色彩心理学、饮食行为心理学，还包括身体语言心理学及经营心理学等。 这里有多数消费者不了解的辨别餐饮店高下的方法； 这里解释了人气餐饮店生意兴隆的秘诀； 这里对餐饮经营细节的把控令人叹为观止； 这里有打动顾客的经营宝典； 这里有餐饮从业者想了解的理论指导、实战指南； 这里包含了有趣的专栏和丰富的案例。
¥44.90定价：¥69.00 (6.51折)
银行客户经理营销实战一本通9787115481504 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1.全 内含银行客户经理需要掌握的所有技能。 2.细 目录大纲细致，一目了然，想做好银行客户经理，一本书能够解答大部分工作中的疑问。 3.易 把很多枯燥的理念、烦琐的说教式内行删减，以案例式（小故事行讲解，容易理解接受。;
¥36.40定价：¥49.80 (7.31折)
让顾客一键下单9787559616692 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
互联网心理学家写给行业的行动指南。 兼具理论和实操，深刻揭示网购背后的心理动机，构建企业的在线策略。 知识点丰富，信息量巨大，网店经营者和从业者不得不读！ 湛庐文化出品。 ;
¥30.80定价：¥62.90 (4.9折)
好服务是设计出来的 (日)石原直 著;姜瑛 译 著 东方出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
¥13.00定价：¥38.00 (3.43折)
正版 呼叫中心客户服务与管理 中级技能 李洁 张战杰 9787111659594 教材 机械工业出版社
¥53.00定价：¥53.00
大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益[美]Russell、Glass 著；宫鑫、康宁、杨志芳 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益》中所提及的人物和事例就是为了给您一个独特的视野，让您看到在数据时代来临的首波洪流中，它如何改变企业、如何影响企业的业务。这些开拓者们不仅为他们的公司带来了巨大优势，同时在这个高度竞争的世界里，他们也将公司提升到了一个长期的地位。
¥5.00定价：¥430.50 (0.12折)
【正版】 服务的细节057:新零售全渠道战略 【日】角井亮一 东方出版社 9787506095273
¥34.08定价：¥48.00 (7.1折)
客服管理工具箱 张锦中、高垒 著 中国电力出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥14.84定价：¥222.28 (0.67折)
¥43.65定价：¥59.00 (7.4折)
¥41.41定价：¥88.00 (4.71折)
质量免费,浙江教育出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
零缺陷之父、一代质量宗师克劳士比经典力作。销量超250万册，被哈佛、耶鲁等商学院列为bi读，华为、IBM、通用、宝马等500强企业实践验证。打破关于质量管理的错误观念，将质量管理从技术层面提升为组织文化，详细、完整地剖析如运用14个步骤推动组织改进的全过程，提供了让管理者决定其组织的质量过程何去何从的关键方法。打破传统认知，指出质量不仅是免费的，更是利润的源泉。通过正确执行工作流程避免返工浪费，每
¥38.96定价：¥89.90 (4.34折)
一分钟发现潜在客户 段洁 编著 时代文艺出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书对于营销策略和技艺方面的，具有很强的实用价值。营销高手之所以能脱颖而出，除了懂得营销的艺术，关键也在于他们能快速发现潜在客户。
¥5.00定价：¥35.37 (1.42折)
人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，本书作者教你108招，招招致胜。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。销售员要懂技巧、善应用，才能赢得成功。推荐阅读《销售易犯的108个错误（经典案例版）》。
¥20.13定价：¥120.26 (1.68折)
成功应对顾客不满：一次失败的应对会让以往100次的满意毫无价值 陈企华 主编 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
无认是对企业、商家、还是推销员来说，顾客不满都是不利、最危险的因素，它直接影响着企业的声誉和形象，影响着顾客对推销员的信任。本书从现实的角度出发，全面分析了顾客产生不满的各种原因，并以顾客抱怨和顾客异议为支点，详细介绍了应对顾客不满的方法、原则和技巧。依照书中介绍的方法和技巧处理顾客不满，您将再一次赢得生机，并能使顾客群更坚实、更稳固、更庞大。
¥20.12定价：¥156.02 (1.29折)
微笑力：如家创造卓越服务的方法汪若菡、朱瑛石 著中信出版社9787508622996 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
112位如家员工，20位顾客，3位特许店业主，2位供应商，1位社区民警，2880份调查问卷，共同讲述如家服务精神和创造卓越服务的普遍原则。 作为国内第一本以本土服务企业为案例，发现中国式服务文化的商业书籍，《微笑力》的两位作者对如家酒店进行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。 但是作者并没有将视野局限于如家，而是以丰富的案例和翔实的数据总结出了可供所有服务企业参考的普遍原则。书中提出了一个全新的概念——微笑力，即为顾客提供个性化卓越服务服务的能力。伴随这次阅读旅程，你不仅可以了解微笑力的奇妙，还能够学会如何让自己拥有微笑力，它将为你开启从未有过的体验之门
¥5.00定价：¥215.00 (0.24折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车