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ISO/IEC20000于2005年正式颁布，相对于其他成熟的管理体系，其在企业落地的时间并不长，可借鉴的经验并不多。如何在国内的IT部门或IT服务提供商中导入该标准，如何使其真正发挥作用，国内相关企业、培训和咨询机构都在不断地进行探索。本书正是基于这样的背景情况下，通过一个虚拟组织——创新信息技术有限责任公司如何在组织内建立和实施IT服务管理体系的过程，为企业建立和实施IT服务管理体系提供一个有益的思路及力所能及的帮助。
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质量管理：整合供应链（第4版）（工商管理经典译丛·运营管理系列）
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撬动质量管理——ISO 9001：2015运用指南 2015版质量管理标准运用红宝书，汇集企业界51位质量精英的智慧之作！
本书深入解读新版标准的每个条款，并对新旧标准展开对比，指明转版要点，可操作性非常强。
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稳健参数设计 体系完整、案例丰富、可操作性强，罗安、徐留平、曹德旺联袂推荐
（1）稳健参数设计方法，是高性能、高一致、高稳健的法宝，在实践中取得了众多成果，目前这方面的著作在市场上几乎是空白； （2）本书作者韩之俊教授与 稳健参数设计 方法的创始人日本田口玄一博士交往颇深，韩教授是国内研究 稳健参数设计 的第yi人，数十年致力于在国内推广稳健参数设计方法； （3）本书得到了中国工程院院士罗安、一汽集团董事长徐留平、福耀集团董事长曹德旺的高度认可并联袂推荐； （4）本书体系完整、案例丰富、可操作性强，是技术开发、产品设计、生产制造、质量管理等工程师和管理者的重要参考书； （5）福耀集团曹德旺董事长捐赠成立的福耀科技大学将选用本书作为该校批质量管理教材。
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目前国内一些图书讲到过本书的部分内容，但是大多是从教材角度且仅仅是对相关内容进行介绍，深层次地从工程实用的角度贯穿讲解零缺陷质量控制系统的书很少。 作业员防错法：零缺陷质量控制系统译者序本书同已经出版的中、外文同类书籍相比，特点如下： 1）内容讲解简洁明了，图文并茂。 2）介绍的内容系统、全面。 3）从工程实践出发，可操作性好，实用性强。
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企业流程是企业高层管理必须关注的重要事项，流程设计的合理与否关系到企业的效率、成本与质量。企业流程设计是当代企业管理研究的重要新课题，此类书籍尚不多见。本书提供了具体流程设计的步骤、方法与工具。
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《工作一日通》丛书紧跟时代的潮流，以不同职位为立足点，以全部工作流程为对象，根据现代管理的基本理念，结合中国企业的实际状况，通过合理的分析和谨慎的选择，将*为重要的环节作为讲述重点，并邀请实践经验丰富且理论根基扎实的作者执笔，力图全面、精确地展现各个岗位的职责、知识要求以及操作实务。本书为丛书的其中一册，介绍了全面质量工作的各种研究、原理和方法，为质量工作从业者提供可借鉴的范例、模板和工具表单，同时也为相关人员提供了一整套科学、实用的质量工作标准。 全面质量工作的各种研究、原理和方法为质量工和从业者提供范例、模板和指导。 对于那些希望在21世纪仍保持竞争优势的公司来说，质量永远是**位的，是决定性的。 ——Kelvin英国公司分区经理 卡罗琳·布莱克 萝卜再快，不能
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图说精益管理系列--精益品质管理实战手册（图解精华版） 全面讲述精益品质管理，更多实践，更多方法，拿起就用。提高质量,减少浪费,降低成本之利器
精益品质管理实战手册（图解精华版）通过大量图表、案例，从品质管理解析、品质管理规划、品质检验控制、工序质量控制、品质成本降低、不合格品控制、QCC品管圈活动、品质教育与绩效考核和质量体系认证等方面阐述品质管理。精益品质管理实战手册，从理论到实践，再到典型案例理论与实战的整合，导入精益的理念精辟、简练的提示，强化精益的认知案例的分析和点评，加深精益的理解成熟的范本和模板，提供精益的参照记录和自己的思考，记录精益的感悟
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ISO9000,ISO14000是企业通向国际市场的“通行证”，它规范企业的经营行为，只要做到位，就会有成效。可以通读，可以跳读，可以浏览。《快乐管理》系列结合现代经营管念，以轻松幽默的表达方式，结合大量的实践内容，把深奥成熟的理论通俗易懂化，使企业管理者能像吃快餐、喝可乐一样快速“充电”快速提高工作绩效。
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本书以简练的格式、通过许多数据表格、清单和工作表书写，向黑带、绿带和团队成员提供了他们所需要的信息，包括：在开始之前，必须知道什么是六西格玛团队；通过DMAIC（界定、测量、分析、改进、控制）的5个步骤来领导一个六西格玛团队；何时和如何运用许多的六西格玛工具和技术。相信《六西格玛团队实战手册》的出版能够为企业推行六西格玛提供帮助。
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