![服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言 [日]林田正光 著,杨威威 译 南海出版公司](http://img3m7.ddimg.cn/43/13/12477480487-1_b_1776748268.jpg)
服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言 [日]林田正光 著,杨威威 译 南海出版公司 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
丽思卡尔顿高管经验之谈 日式服务业达人倾囊相授 首次揭秘服务业“心”标准
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如何提供令顾客惊叹的客户服务【正版】 【正版图书，电子发票】
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客户参与新产品开发与技术创新【正版图书，电子发票】 【正版】
《客户参与新产品开发与技术创新》由清华大学出版社出版。
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《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
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国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于心理学和沟通领域研究成果，传授赢得客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验，助你自信的处理客户服务中的各种棘手情况，并在不知不觉中学会与所有人顺畅的沟通。
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客户服务游戏 [美]戴明 著；李炜 译；[美]卡劳 上海科学技术出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户服代表、销售人员和技术服务人员等一线工作人员经常要与公众打交道，他们能使公司看起来糟糕透顶，也能命名公司看起来非常棒。本书汇集了一系列创造性的培训游戏，在它的帮助下，你的员工将能做到： ※了解如何与顾客建立和谐的气氛※识别每个顾客的需要并做出适当的反应※比所期望的做得更好※满怀热情地投入工作你完全可以确信，他们会给公司带来良好的声誉。本书中的游戏简单易行，每个游戏所需要的时间为15-30分钟，而且包括可以复制的分发材料和工作表。你既可以利用它来为传统的客户服务培训项目注入新的活力，也可以在员工日常会议中增加一项培训内容。这些客户服务游戏可以帮助你的一线服务人员时刻保持积极的态度、在电话中或者面对进行清楚地交流，以及很好地应对那些难缠的顾客……
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客户成功:持续复购和利润陡增的基石刘徽机械工业出版社9787111657132
客户成功管理、从0到1搭建客户成功体系经验最丰富的人之一，多位中国细分SaaS领域知名CEO联袂推荐
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客户服务部规范化管理工具箱孙佩红 著人民邮电出版社9787115304247 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部的运作效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力。 《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》适合客户服务部经理、主管、一线客户服务人员，以及企业培训师、咨询师使用，同时也适合高校相关专业师生阅读参考。
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孩子没问题 （日）五味太郎 著|译者:李奕 新星 【新华自营正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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供水客户服务员 城镇供水行业职业技能培训 供水行业职工的岗前培训职业技能素质提高培训 也可作为职业技能鉴定的参考资料F
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全面服务战：108个成功策略及经典案例张传滨 主编；杨锦威中国经济出版社9787501762446 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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感动顾客的秘密：资生堂之“津田魔法” [日]津田妙子 著；渠海霞 译 机械工业出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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现在开始,只服务客户 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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五星级服务：客户忠诚度实操手册 [美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译 9787510065569 世界 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在竞争激烈的市场上，最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 《五星级服务客户忠诚度实操手册》披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。
¥28.98定价：¥43.80 (6.62折)
秒杀客户技巧 宋豫书 著 人民邮电出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户关系管理 齐志权 主编 中央广播电视大学出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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呼叫中心管理案例集 许乃威,李文香,雷扬,周力之,葛舜卿,郭静 编 华艺出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实 为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。 李宇春 是为了给父亲报仇； 巴特尔 是为了想过一把打 坏人 的瘾； 谢霆锋 是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒 甄子丹 的动机是为了女儿和尊严；乞丐 黎明 ，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的过程当中都会遇到
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汽车营销客户关系管理实战 李杰 编著 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是汽车行业客户关系管理的参考用书。本书在客户关系管理理论的基础上，深入分析了汽车销售服务的行业特点和客户特点，由此按图索骥一般应对客户不同阶段的特点和需求，对应出各个阶段的客户关系管理实战。是本即刻就能上手实战的工具和指南。
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大客户攻防策略 丁兴良 经济管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《大客户攻防策略(第2版)》重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵，头脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器，更要熟知作战的兵法。本书由中国工业品实战营销创始人丁兴良著。
¥86.00定价：¥179.00 (4.81折)
抓住顾客的心杨晓红四川人民出版社9787220055447 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书着重探讨商店服务员的接待艺术，希望可以提供可遵循的原则，帮助在商店中工作的店员，并使他们获得一些启示。
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客服 [美]蒂姆 著；丰祖军、张朝霞 译 9787300100937 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
您的企业是否遭遇过这样的问题： ·看似满意的客户，一旦看到对手的促销和折扣，跑得比谁都快…… ·总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝，打个电话还要颇费周折…… ·精心设立的企业网站，不但没有降低服务成本，反而招致服务不周的骂名…… ·想要倾听客户心声，发出去的意见反馈卡却石沉大海，没有回音…… ·使出浑身解数也不能安抚失望的客户，只能眼睁睁地看着口碑受损，客户流失…… 本书向你展示了一个清晰、实用的培养赢得客户满意和忠诚所需的技能、态度和思维模式的过程。这一过程包括获得以下态度和技能： ·高度关注客户服务所面临的机遇和挑战.. ·收集强化绩效之反馈意见的意愿和能力 ·调动客户积极性的具体行为 ·实现卓越服务的电话沟通技巧 ·创建让客户满意的友
¥10.90定价：¥224.28 (0.49折)
客户/咨询工程师 国际咨询工程师联合会 编 9787111133230 机械工业出版社
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服务质量评价模型 崔立新 著 9787801801692 经济日报出版社
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极致服务指导手册：给顾客一个选择你的理由 赵珂僮 著 9787508685632 中信出版集团，中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这本书以服务为基点审视商业模式、经营思维及企业文化的系统性著作，兼具理论与实践步骤，具体而细致地阐释了在消费升级时代，如何利用“服务精神”转变企业经营思维模式，提升产品和服务的附加值，构建服务型企业文化，打造一支懂得服务内涵的团队，提升企业持续赢利的能力。 在经济结构发生变化的当下，越来越多的企业已经感受到了服务的价值，但在具体实践上往往陷入困境，因为“服务”这一概念目前并未受到业界的足够重视，国内亦缺乏具有可操作性的指导手册，导致服务沦为企业挂在墙上的标语。 这本书细致地界定并解构了“服务”在商业应用领域的概念范畴，为企业管理人员、一线从业者提供了“服务升级”的技术诀窍（Know-How），对于有志于以服务为基点进行商业突围的企业和从业者而言，有很高的参考价值。
¥25.05定价：¥50.84 (4.93折)
正版 服务的初心东方出版社9787506082198(日)大住力著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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客服经理成长同步指引 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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细分：从客户区隔中谋取利润宝利嘉顾问组 编中国社会科学出版社9787500438595 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
毋庸置疑，只要市场上存在两个以上的客户，需求就会不同！任何企业都不能单凭自己的人力、物力和财力来满足整个市场的所有需求，这不仅是由企业自身条件所限制，而且从经济效益方面来看也是不足取的。因而，企业必须分辨出它们能有效为之服务的、具利润前景的细分市场，深入挖潜，精耕细作！ 那么，我们该以何种标准来区分客户？客户区分后，我们又该如何将不同的客户归集成一个个细分市场？这些市场的吸引力如何？我们该选择哪些作为目标市场？如何进入？本书对这些问题给出了一套系统的解决方案。更为难得的是，书中还融合了一系列的细分技巧和方法，并配以大量翔实的案例和资料作为佐证，读来富有哲理，引人入胜。想通过细分来谋取企业利润，本书绝对不容错过！
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赢得回头客：赢得回头客的60条成功法则《财富》500强公司已广为采用[美]利兰、贝利 著；王林建、钟芳 译 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《赢得回头客》将帮助你在充满压力的市场环境中造就一种成功的服务态度，寻找到提升客户忠诚度和留驻率的有力行动，帮助你运用时间测验技巧处理与难缠的客户及伙伴之间的关系。多数企业都已经意识到，在当今高速发展、变幻莫测、以高技术为主导的环境中生存和发展．注重线上到线下服务关系到公司的生死存亡。一项研究表明。争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍！
¥4.80定价：¥434.60 (0.12折)
优质服务 [美]William B.Martin 著；彭福永 译 上海财经大学出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户关系管理与价值创造 周洁如 著 9787313046000 上海交通大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书结合目前企业界实施CRM的实际情况以及学术界的研究不足，根据 “提出问题——问题研究的现状及不足——针对不足以新的视角研究问题— —对研究问题进行分析——结论”的思路展开，综合运用多种方法对CRM的理论基础、衡量指标、价值创造原理、CRM综合能力及其价值创造、CRM为顾客和企业的价值创造、CRM和价值创造的总体评价进行了系统的分析和研究。 本书可供高等院校管理学专业师生参阅，也可供企业中高层管理者相关参考。
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向服务要利润:华为客户服务中的经营哲学 周庆,易鸣,向升瑜 中国人民大学出版社 9787300262864 【正版图书，满额减，电子发票】
以客户为导向的服务经营解决方案，数万家企业的学习样本，华为客户经理、产品经理、服务经理铁三角的经验传承，深度揭示华为“以客户为中心”背后的商业模式和成功之道。
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由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
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服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言 〔日〕林田正光 著,杨威威 译 南海出版公司【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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线下体验店9787506077514 正版新书知其然图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，日本近几年内出版的服务领域的图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店
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如何培养孩子自主学习力 赵周 著 湖南教育出版社 【新华书店正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务赢销:给客服和营销的管理者【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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酒吧服务与管理/职业院校饭店服务与管理专业系列教材 单铭磊 编 中国财富出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《酒吧服务与管理/职业院校饭店服务与管理专业系列教材》共分为两篇，第一篇主要是酒水及调酒知识的内容，第二篇主要是酒吧服务与管理的内容。该教材的主要内容包括：酒水知识、鸡尾酒调制、咖啡等无酒精饮料知识、酒吧服务、酒吧管理、酒吧设立与布局、酒单策划与设计、酒吧员工培训与考核以及花式鸡尾酒欣赏等，内容涉及全面，并附带大量经典鸡尾酒的酒方和行业相关标准等。适应各级旅游或酒店管理类院校关于酒水部分应知、应会知识的学习需要。
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客户想让你知道的事 (美)查兰 著,柏静静 译 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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做大单：赢得大客户的48个细节 丁兴良著 中国铁道出版社【达额立减】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
国内大客户营销培训**人丁兴良全面剖析如何赢得大客户的48个细节 21年营销实战经验，18年工业品营销经验，10年专注于工业品营销项目研究 帮助销售人员掌握营销的关键，轻松拿下大客户的订单，**化个人业绩与企业效益 销售难不难，在于有没有掌握技巧！ 从注重仪表仪态到客服自身缺陷，从开发全新客户到提高拜访能力，从掌握销售话术到加强售后服务，一本书告诉你48个营销细节！ 每天10分钟，轻松掌握销售秘诀！
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客户服务培训游戏- (美)Peggy Carlaw(佩吉.卡劳), Vasudh 电子工业出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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书]客户服务与管理 第四版 第4版 王国玲 金宇黎 毕波 著 中国人民大学出版社 9787300338514
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这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社 9787111269847
15年销售生涯，从护士到业务高手，再到讲师！ 连续9年荣获团队业绩总冠军！
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怎样当好客服主管 华通咨询 机械工业出版社 9787111403791
细化工作，明晰工作内容 理清思路，掌握管理方法 制定标准，考核执行效果 提供工具，实战实效实用
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客服经理365天管理笔记 滕宝红 广东经济出版社有限公司 9787545411584
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¥40.00定价：¥56.17 (7.13折)
顾客服务的艺术服务礼仪：服务人员必修课 张震浩 主编；田文燕 9787501769438 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书立足于一线服务人员的服务礼仪和服务技巧的实际操作技能，以大量的标准图片和简洁明了的描述，让一线服务人员轻松、方便、直观地学习和掌握书中讲述的理论知识。另外每一节配合提升的练习，能够让服务人员更容易检查自己服务技能的不足和缺陷，更简单和快捷的理解和运用操作的技巧和方法。 本书的读者定位主要集中在服务行业和制造行业前台和售后服务的一线服务人员，例如：电信、移动、联通、网通、银行、证券、保险、电力、税务、航空、邮政、餐饮业、交通运输、零售业、家电、汽车等行业和企业的一线服务人员。
¥17.78定价：¥59.70 (2.98折)
客户关系管理与价值创造 周洁如 著 上海交通大学出版社 9787313046000
¥12.50定价：¥105.00 (1.2折)
面向客户选项的模块化产品开发 明新国、孔凡斌、何丽娜 著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥146.67定价：¥481.34 (3.05折)
每天学点客户心理学袁华冰 著中国纺织出版社9787506467230 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《每天学点客户心理学》内容简介：销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率大化，从而创造骄人的业绩。
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客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯 著 清华大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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顾客感知服务质量评价与管理 董军 著；韩经纶 南开大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户/咨询工程师 国际咨询工程师联合会 编 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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全面服务战：108个成功策略及经典案例 张传滨 主编；杨锦威 中国经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥5.86定价：¥205.30 (0.29折)
顶尖客户经理9项核心技能王妍、余玄霞 编中国城市出版社9787507417807 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在与客户的访谈过程中与客户进行互动和沟通，从而影响客户的决定，这是每一位客户经济必做的功课，但不少人在进行客户访谈时，只是一味喋喋不休地谈论产品，或者是忙着推销自己，忘记了客户的需求和存在，让客户感到毫无兴趣。本书可以让客户经理避免访谈中的错误，正确把握客户的心理和需求，进而运用恰当的方式打动客户，推销产品。我们相信，这本书必定会令客户经理受益匪浅。
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
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