如何让卖场3秒钟抓住回头客 (日)榎本博之 著,王佳 译 电子工业出版社 9787121272813
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银行客户经理信贷技能提高培训 立金银行培训中心 著 中国金融出版社 9787504968074
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邮轮餐饮服务管理 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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外贸高手客户成交技巧 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 正版图书,下单速发,可开发票
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
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物流客户服务 9787121427329 电子工业出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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质量管理小组基础知识,中国质检出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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用户体验研究：发现客户真正想要什么（精装） 9787523606735 中国科学技术出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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增长运营：破局存量时代的流量焦虑（低成本获客、用户高效转化实战手册）＜优选包邮好书＞
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基于数据挖掘的客户价值细分及保持策略研究【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
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超级客户服务--一劳永逸的获利之道 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《超级客房服务》是你的超级客户能力的行车图。这里面没有骗局和花招，它为你提供了实用的建议和现实生活中的个案研究，强调了让同有的客户高兴和寻找新客户的必要性，这里提出的方法并不总是简单的，但非常有效。“为了扩大生意，实现目标，最好的广告方式就是通过你的客户。他是你的拥护者，你的销售参谋，你的公共关系公司和你的未来。在你的客户身上投资，其他的就会各就各位。坚定地说‘是’！”
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精益客户开发 阿尔瓦雷斯（Cindy Alvarez） 著；雷钰、边蕤 译 9787115405319 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍了客户开发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法，从而避免浪费数月时间和数百万资金解决没人需要的问题。通过客户开发，你将了解客户的行为，他们需要解决的问题，他们遇到的阻碍，以及他们喜欢什么样的产品。通过当面交流以及快速、灵活的分析技术，你一下子就能找到灵感，从而开发出真正优秀的产品，并使企业长盛不衰。
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说服每一个重要客户 (美)葛兰杰 著,张如玉 译 东方出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《说服每一个重要客户》：集合优选很好商业图书打造企业很好培训教材，用神奇的说服力影响每一个决定你成败的人。 1.如何让你的每一个客户说“Yes”。 2.真正的说服不是碰运气而是科学。 3.让客户信任变成一种自动反应模式。 4.的论点不等于说服力。 通过修炼诱发销售人员天然的潜在力量。
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黏住你的客户 俞慧霞 编 9787560983479 华中科技大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
销售，一定要将客户牢牢盯紧、紧紧黏住，使他们成为你的“铁杆粉丝”。论客户是谁，都要努力吸引他们的眼球、紧抓他们的双手、套牢他们的双脚，让客户甩不掉、挣不脱，黏住他们的心，也就黏住了签单的手！
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百战宝典之快快乐乐做服务中国民生银行信用卡中心 编中国金融出版社（正版旧书）9787504976857 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
《百战宝典之快快乐乐做服务》是从信用卡中心各个机构报送的360篇文章中，经过层层筛选，最终摘录的75篇精彩案例，这些案例全部来自一线员工的亲身经历，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。更难能可贵的是，卡中心领导对每篇文章都进行了精彩细致的点评，一个个鲜活生动的故事跃然纸上。全书共分为七章，第一章从员工增强自身主观能动性的角度，集中反映了树立服务意识的重要性；第二章讲述了员工如何与客户换位思考，成功掌握制胜法宝；第三章生动诠释了细节决定成败的至理名言，提出了注重细节在增强竞争力中的作用；第四章提出了完善售后服务、把售后服务做到最大化需要注意的问题；第五章要求站在客户的角度，帮助客户认识到民生信用卡给他们带来的利益和实惠；第六章教育员工怎样克服职业倦怠，在客服工作中寻找成就感
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摸清客户心理，引导客户消费，创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
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怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理（修订版）杨智斌 著电子工业出版社9787121157028 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理（修订版）》是一本旨在帮助销售人员开发、培养和跟踪客户的心理指导读物，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。本书内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入地再现其要点和细节，为销售人员提供真实的推销策略、有效的成交技巧，以及优质的客户服务策略等。 《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理（修订版）》适合销售人员阅读，能有效提高销售人员的销售实战能力，提升其销售业绩。
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客服管理工具箱张锦中、高垒 著中国电力出版社9787512318298 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客服管理工具箱》全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 《客服管理工具箱》适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。
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本书详述了授信业务知识，很通俗；本书通解了各项授信业务品种，很简要；本书汇总了六个阶段操作要点，很具体；本书详解了客户经理素质要求，很实际；本书拓展了授信业务相关知识，很有用。
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如何与各种客户打交道 宇琦 著 中国华侨出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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正版书籍 服务营销原理（第5版） 艾德里安?帕尔默(Adrian Palmer), 刘安国, 谢献芬 世界图书出版公司北 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《服务营销原理(第5版)》作为引进的以“服务营销原理”为题的译著，《服务营销原理(第5版)》除了被英国的伦敦帝国学院、斯特拉斯克莱德大学（其市场营销专业位居全英 ）、牛津布鲁克斯大学、爱尔兰国立大学等大学采用外，在美国、澳大利亚、巴西、南非、北欧、新加坡、印度等地区也得到广泛应用，是一部经典的服务营销教科书。
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中国粮食质量安全研究,中南大学出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
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管理人手册-顾客至上[英]兰登 著；[英]布鲁斯；刘淑艳 计世界图书出版公司（正版旧书）9787510039331 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
商业活动的两个关键的主题就是企业和客户。在这个生产力极大发展，产品和服务极大丰富的时代，企业必须切切实实地树立并践行“顾客至上”的理念，一切行为都要以更好，更周到地满足消费者的需求为依据，甚至要主动地去发掘消费者需求。《顾客至上》就此提出了切实的见解和建议。
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优势服务（极致零售终端系列）殷祥 著清华大学出版社（正版旧书）9787302181903 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书根据作者多年的实践经验，从实用 实操的角度就如何进行市场竞争分析，如何 制定服务战略、执行营销战术，如何做好客 户管理与服务，如何进行团队的管理工作等 方面，对服务的概念进行了详细而深入的阐 述。书中列举了大量的案例进行分析，同时， 用生活化、浅显易懂的表达方式使读者领会 到优势服务的理念。对强化服务意识，提升 服务素质，提高敬业精神，加强团队凝聚力， 提升企业的服务品质和服务形象，提高企业 的竞争优势起到了较好的辅导作用，是零售 行业管理者在工作中的工具书。
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全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 正版图书,下单速发,可开发票
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顾客满意度指数测评方法及其应用研究 廖颖林 著 上海财经大学出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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感动顾客的秘密：资生堂之“津田魔法” [日]津田妙子 著；渠海霞 译 机械工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。 本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。
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80/20生活法则 [美]理查德·科克（Richard Koch） 著；陈秋萍 译 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《80/20生活法则》作者将80/20法则的应用延伸到个人生活层面，个人生活满意度也是由少数的关键事件造成的，只要能专注于这些关键的事件，自然能轻松地达成较为快乐和满意的生活。首先，要找出自己最重视的目标，这个目标能给你最多快乐，快乐报酬率最高，然后将生命能量专注在这个目标上，摒弃其他杂乱的目标。其次，放轻松，寻找“懒人”的解决办法，用最少的努力，创造最大的价值。最后，勇敢地迈出第一步。
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赢得回头客：赢得回头客的60条成功法则《财富》500强公司已广为采用 [美]利兰、贝利 著；王林建、钟芳 译 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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如何做好客户服务 [美]勒兰德、贝利著 邱国旺 译 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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顾客为什么买了又买莱斯利·赞恩 著中信出版社9787521773132
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正版】客户关系管理 杨路明 等编著 9787562430834 重庆大学出版社 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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提问的艺术：为什么你该这样问 [美]安德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）、[美]杰罗德·帕纳斯（Jerold Pa 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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如何赢得顾客的心：世界上棒的客户服务案例 天宇 中国致公出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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美国沃尔码：世界零售 吕一林 编 中国人民大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客服管理实战全案 陆丽明 编 鹭江出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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《全国首批特色专业市场营销专业本科系列教材:客户关系管理》有严谨的理论框架和丰富详实的内容作为支撑，有效改变了现有多数教材理论框架缺失严重的现状，有助于读者可以更好地理解相关内容。在阐述相关理论的同时，不是照抄照搬国外的先进理论与经验，同时结合我国经济发展的具体现状，创造性地与我国实际加以联系，在做到理论借鉴的同时，增强了理论的实用性。
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一分钟发现潜在客户 段洁 编著 时代文艺出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书对于营销策略和技艺方面的，具有很强的实用价值。营销高手之所以能脱颖而出，除了懂得营销的艺术，关键也在于他们能快速发现潜在客户。
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人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，本书作者教你108招，招招致胜。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。销售员要懂技巧、善应用，才能赢得成功。推荐阅读《销售易犯的108个错误（经典案例版）》。
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客户关系管理张永红 主编北京理工大学出版社9787564018160 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理》既注重培养学生自主学习能力，强化他们的创新意识，又以为今后可持续发展打下良好基础为原则，采用了企业客户服务项目的形式使教学更具有实践意义。其内容包括企业客户关系的建立与维护、客户服务代表服务技巧、正确处理客户投诉、大客户管理等，逐步培养学生的职业能力和素质，同时也使其具备了触类旁通地解决以后工作中所遇到问题的能力。
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服务的细节038:零售店长就该这么干[日]木下安司、[日]竹山芳绘 著东方出版社9787506090490 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
店长的能力就是店铺的实力。店长必须掌握与店铺相关的所有信息，精于管理店铺的各类数据，这是店长的能力。《零售店长就该这么干》这本书从领导力、沟通能力、店铺建设、备货品类、数据分析管理、利润管理、促销、信息管理等多方面，结合实例详细地介绍了零售业店长必须掌握的基本工作内容及要点，帮助每一位零售店长找到管理和经营店铺的乐趣、打造让顾客认为“有些与众不同”的店铺、在众多同行中脱颖而出、让总部领导刮目相看。本书是转型时期国内零售业店长的书。
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客户关系管理 张永红 主编 北京理工大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户关系管理》由北京理工大学出版社出版。
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客户管理 陈俊宁主编 暨南大学出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
《客户管理》以业为导向，以能力为本位。
¥13.80定价：¥23.00 (6折)
s如何赢回客户 (美)格里芬,(美)欧文斯汀 著,李文香 译 清华大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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银行客户服务中心运营管理 吴伦 著 电子工业出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
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卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质 创造愉快的客户裙——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。《卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注
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用户力:需求驱动的产品、运营与商业模式【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
什么是“用户力”？ 顾名思义，用户力就是用户的驱动力！ 这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户至上，用户是一切商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书首次进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
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售后服务部作业指导手册 李锋、王敬东 著 广东经济出版社有限公司 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户关系管理实用教程周贺来 主编机械工业出版社9787111265344 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书介绍了客户关系管理的基本概念、处理方法和整体流程，并在后两章给出了详细的行业应用案例和具体软件介绍。本书特别突出作为教材用书的实用性和可操作性。在第1-8章，各章均以引例开头，据此引出本章主题，然后给出本章的学习目标；各章均设有案例与讨论、本章小结、思考与实践等项目。 本书可作为高职高专院校中市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类各专业的教材，也可以作为各类企业中市场营销i销售管理、客户服务人员自修、培训的参考书。
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服务业顾客忠诚研究 罗海成 著 南开大学出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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如何赢得死心塌地的客户:始终吸引客户、锁定客户 [美]奇普·R.贝尔（Chip R. Bell） 著；蒋其宝、俞迪飞【放 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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《成功客户服务10步骤》：实用经典10步系列
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