大客户攻防策略丁兴良 著经济管理出版社9787509619308 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《中国工业品营销实战丛书：大客户攻防策略（第2版）》着重战略技巧的阐述，并将技巧与人的情感特性整合，让营销更具人性化。
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客户服务与管理 杜明汉 华中科技大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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正版书籍 客服管理工具箱 张锦中,高垒 著 中国电力出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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质量管理丛书·服务与顾客满意丛书：重在受控和方便顾客 朱立恩 著 中国标准出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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定位：争夺用户心智的战争 [美]艾·里斯（AlRies）、[美]杰克·特劳 著；顾均辉、苑爱冬 译 机械工业出版 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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500强老总都称赞的客服（英汉对照） 罗伯特·巴克沃 人民邮电出版社 9787115305824
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感动顾客的秘密:资生堂之 津田魔法 (日)津田妙子 著,渠海霞 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
衷心地希望读者能够运用“津田魔法”为顾客带来幸福感。 日本培训业界女讲师的经验总结，一本企业人才培训的实用指南，更是一本自我激励、自我开发的读本。
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总经理哪儿去了：行千里达八方 奋安只为客户狂 黄秀华 著 企业管理出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户管理计分卡 [英]弗斯 著；王俊杰 译；[英]伍德克柯；[英]斯通；沈峰；杨波 水利电力出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户管理：售后服务 滕宝红 著 广东经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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好服务是设计出来的-图解服务的细节-0479787506092227 正版新书知其然图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
; 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店
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编辑推荐
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实时的客户关系管理 (美)格林伯格 著,王敏,刘祥亚 译 机械工业出版社 9787111096528 【正版书籍，可开发票，满额减】
保罗·格林伯格这本专著的出版非常及时，它抓住了CRM的核心、本质，读后令人感到耳目一新。本书提供了大量实用的资源，即使是初学者，如果认真阅读本书，相信对CRM的了解也会有很大的进步，在某些方面或许相当于CRM专家。本书包含的内容非常丰富，如CRM的历史、实施、解决方案，在本书中都为读者提供了详尽的信息。
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以消费者为中心的大数据营销 Jon James, Neil Kelley Neil Richardson 中国石化出版社 【正版书籍，可开发票，满额减】
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神秘顾客检测导论 孙玉环 著 东北财经大学出版社有限责任公司 9787811226546 【正版书籍，可开发票，满额减】
神秘顾客，一个全新的概念冲进我的头脑，在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词，当时并未出现很多的相关信息，而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”，则出现了大量的信息。
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客户关系管理 北京中德合力技术培训中心组 编；齐志权 主编 中央广播电视大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本教材是受北京中德合力技术培训中心之约，按照中央电大汽车专业大专层次“客户关系管理”课程教学大纲的要求而编写的。 “客户关系管理”是中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点汽车专业(营销方向)的必修课。通过对客户关系管理的学习，使学生全面了解客户经济时代的客户需求特点，了解客户经济时代客户价值决定公司价值的原理，掌握客户满意度管理的基本办法和客户忠诚度的管理方法，基本掌握客户资源分析的技巧，学会优化客户资源，提升公司价值和获利能力。 在当今商业环境中，竞争对手的增加、业务的多样化和全球化已使企业问的竞争急剧增强。企业只有不断地通过各种渠道同客户进行有效的互动交流，并且从这种互动中获取知识，了客户，提高客户满意度来获得利润，才能在竞争中立于不败之地。本书主要围绕“以客户为中
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连接者:社交网络中的商业先锋【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
《连接者》提出了有助于建立高质量关系的“连接者公式”及大量行之有效的实操方法，可以帮助读者与客户建立持久、深入的业务关系。 本书作者玛丽贝丝·库兹梅斯基是红色地带营销公司（Red Zone Marketing）总裁，为众多金融服务公司和世界500强企业提供战略营销咨询，书中观点都来自作者宝贵的实践经验。 本书得到世界的商业网络组织BNI创始人，纽约时报书作家，书《销售大师》作者伊万·米斯纳、乔治·路德维格国际著名演讲家、培训师等营销大鳄联袂推荐。 湛庐文化出品。 更多好书尽在湛庐文化
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第7种服务:3位客服人的成长故事【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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赢在服务创新 陈劲,陈钰芬 编著 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
创造企业价值，企业价值实现！服务创新是服务型企业实现永续发展的内在要求，是提高服务水平和服务质量，获得竞争优势的关键。通过持续的服务创新，创造差异，培育忠诚的顾客群，减少进入威胁。服务创新的根本目的是提高企业的核心竞争力。
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卓越客户管理的12种方法 福克纳 9787111168287 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书为企业追求卓越服务的程序提供了引导。 简明易行的12种方法可以将执行时间从数年减少到数月。 以客户服务作为企业特色。 进一步拓展未来客服管理发展趋势背后的思考方法。
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六西格玛设计--新产品/新服务完美投放市场 杰夫·坦南特 9787505380752 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书提供了指导和激励六西格玛设计的详尽资源，全方位涵盖并说明了从企业战略、设计、项目管理方面成功地推介新产品和服务的必要因素。本书对新产品与服务以及支持过程的商业化设计和发布进行了观点鲜明的探讨，对于任何将六西格玛设计提上日程的企业来说，本书都不失为一部最佳的实践指南。此外，本书还力图激发读者的灵感——管理设计的灵感和推进优秀设计的灵感。
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服务的细节：新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道 [日]新川义弘 著；周智 译 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务的细节：新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道》是在新川先生在月刊《日经餐厅》中、自2005年11月号至2010年3月号连载的专栏“待客之道”和《日经餐厅》2009年7月号的特辑《HUGE新川义弘的待客革命》的基础上增写、编辑而成的。书中有新川先生在GlobalDining时代和创立HUGE后经历的众多小故事，并且一一配以新川先生的说明和结论。
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客户经理培训方案精选——金牌客服系列 陈子秋 著 广东经济 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书的主要对象是实务型的培训讲师、企业内部营销讲师，以及相成为专业营销讲师的人士。本书共分为九章。第一、二、三章都是就如何提高客户经理的培训成效，从客户经理的培训特点、培训能力提高、培训定位、培训需求调查、培训课程选题、培训课程设计、实务培训方式及选取、培训场地布置与调整、现场培训成效提高，以及不良培训方式和行为的控制改善等方面，进行充分分析和总结。这总分内容都是作者多年来的体会和感受的结晶。本书的第四章到第九章，收录了作者近几年来常用的客户经理培训实例，提供完整的PPT讲师教材，对各PPT投影片内容的培训要领，如培训逻辑、培训方法、关键要点、现场技巧等作了必要的阐释。 阅读此书，可以帮助读者更好地了解客户经理的培训，懂得通过培训提高客户经理哪些方面的能力，使读者对培训需求调查、
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客户管理：售后服务 滕宝红 著 广东经济出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书以“客户服务”为中心理念，全面介绍客户管理系统与售后服务管理体系的建立过程、技巧、方法、工具。具体包括价值客户的开发，客户数据库的建立，客户资信的调查、评估与分级管理，核心客户的管理，客户价值的衡量，售后服务的管理及客户投诉的处理等各个环节、各个方面。本书注重实操性、技巧性，且为企业客户服务管理部门及人员提供了可DIY的范本，是客户管理人员自我提升的最佳读本和工具书，也是社会上各类培训机构和企业内培训部门拿来即可用的实用培训教程。
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顾客满意度指数测评方法及其应用研究 正版图书,下单速发,可开发票
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服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥于同行。服务决定一切！王晓兵的《服务决定一切》是一本好书，它教会我们如何做好产品！为“义”而不为“财”，“财”自生！
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客服高手的12堂心理训练课 杨智斌 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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第7种服务:3位客服人的成长故事 陈知一 王巍 钟贵萍 北京联合出版公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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信息大师:客户关系管理的秘密 麦凯恩(John Mck-ean) 著,姚志明,史莹如 译 上海交通大学出版社，【正版可开 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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从客户体验到技术为王:移动互联网时代的掘金之路 邓正红 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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顾客也疯狂【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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正版书籍 大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益 人民邮电出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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对话设计：建筑师与客户关系指南 [美]Karen（凯伦.A.弗兰克）、Teresa von Sommaruga Howa 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户惊喜法则—变满意客户为惊喜客户 [美]凯宁汉姆,[美]范瓦雷 著,马晓明,张丽妹 译 人民邮电出版社，【正版可开发票 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在公司与客户联系的每个环节上把公司的客户满意度等级从勉强满意水平提高到惊喜水平的技巧！抢在你的竞争对手前阅读这本书！本书为客户服务人员提供了非常有价值的工作框架和方法。《客户惊喜法则》是一本能激发人阅读兴趣的好书。
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迪士尼最卓越的服务课（3）：“感谢之神”的教诲[日]镰田洋 著；潘俊 译机械工业出版社（正版旧书）97871114905 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《迪士尼卓越的服务课（3）：“感谢之神”的教诲》迪士尼卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的好课程。书中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
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◎本书以华为质量管理体系30 多年来的演进历程为主线，系统阐述华为在不同战略发展阶段的质量认知、质量思想、质量管理体系建设、质量管理能力提升、质量战略选择和质量文化建设。◎本书属于C理论丛书中的“实践系列”。通过将C理论运用于剖析华为质量管理体系在面对外部不确定性环境时的具体做法，特别是在范式转变的特殊阶段的具体质量管理方法等，多维度揭示驱动质量管理体系持续升级的关键力量和演进路径，找到推动华
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极致服务-如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 中国人民大学出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
本书由中国人民大学出版社出版。
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顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则 [美]吉尔·格里芬 著；匡安玲 编 汕头大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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优异顾客服务技巧英国市场协会 编；冯惠云 译中国宇航出版社9787801441928 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。 《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。 本书为你提供如下内容：顾客服务的行动计划、迅速而易于实施的顾客服务活动、为企业确定顾客服务的优先领域提供建议、提供高品质的顾客服务案例。
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极致服务：如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳、[美]凯西·卡夫、[美]维基·哈尔西 著；王霆 译 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
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客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 著；屈云波 编；派力 译 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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孩子没问题 （日）五味太郎 著, 新经典 出品 新星出版社 【新华书店正版书籍】
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图解服务的细节036-店长手绘POP引流术(日)中村心著;余湘萍译人民出版社9787506088886
作者先后拜访了日本5万家以上的店铺，将搜集而来的店头pop资料进行归类、分析、整理，结合自己从事营销行业以来积累的经验，总结出成功或者失败的例子之间的共性和规律。在此基础上撰写了这本书，让读者能够全方位、多层面地了解这一营销手段的巨大威力，让人眼界和脑洞大开。在本书的结束语部分，作者强调：制作出来的店头pop一定要留下照片资料，要像写博客或者日记一样附上日期，以便与当时的营业额数据相对照，看出其宣传效果，从而慢慢摸索出适合自己店铺的店头pop模式。
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顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键 正版图书,下单速发,可开发票
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
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体验为王哈雷·曼宁、凯丽·博丁 著中信出版社9787508643649 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！ 客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。 当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！ 《体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑》是全球的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以低成本换取高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并
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颠覆现有模式，重新定义销售，推动组织变革，获取持久回报管理大师拉姆查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
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让客户喜欢你就对了！ 庄秀凤 著 机械工业出版社 正版图书,下单速发,可开发票
在本书中，作者叙述了她20多年来的业务经验及技巧，巧妙地用一个个生动的例子来讲述重要的建议及鼓励。这本书，对业务高手而言，是切磋研习的教材；对业务菜鸟或是处于失意、失业状态的新手而言，是“指引方向及方法、有效的激励 增强实力的药方”。
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