客户关系管理 杨东龙；宝利嘉 中国经济出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋？你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展？你的客户可能正在发生各种变化，而你竟没有察觉？你的客户也可能正在悄悄流失，你却无能为力？……那么，读一读《客户关系管理》吧！有什么能比一套健全而有效的客户关系更重要的呢？客户关系中蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机，是公司生存和发展的生命线，是当今全球范围内炙手可热的焦点。本书与美国本版同期出版，作者罗纳德?史威福特（Ronald?S?Swift）是享誉世界的该领域专家，现任NCR副总裁。他在书中提供的精彩观点和解决方
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客户关系管理实用教程 周贺来 主编 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍了客户关系管理的基本概念、处理方法和整体流程，并在最后两章给出了详细的行业应用案例和具体软件介绍。本书特别突出作为教材用书的实用性和可操作性。在第1-8章，各章均以引例开头，据此引出本章主题，然后给出本章的学习目标；各章均设有案例与讨论、本章小结、思考与实践等项目。 本书可作为高职高专院校中市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类各专业的教材，也可以作为各类企业中市场营销i销售管理、客户服务人员自修、培训的参考书。
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客户在哪里 [德]迪尔特·麦斯耐尔 著,魏俊霞 译 中国铁道出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
一套可以治疗头疼的漫画书，送给生意伙伴、朋友、公司客户、同事、老板的最理想的礼物，在压力下体验轻松、在幽默中品尝快乐！
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营销沟通 杨东龙 主编 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
虽然是老生常谈的话题，但宝利嘉的顾问们却能化腐朽为神奇，他们采用了的观点来谈营销沟通问题——从企业打出(outbound)到客户打入（inbound），这也正是该书的精髓所在，它不仅把握住了当前营销的主要潮流，而且从根本上巅覆了营销沟通的传统模式，完全刷新了你的沟通理念。 随着市场权力向客户转移，企业独自表演的打出行为将让位于客户的打入行为，所以接触点管理、呼叫中心、心智网络、IMC等全新概念和做法你不能不知，要想胜人一筹，就记住该书的独特主张并立即行动：“营销就是沟通。”
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《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司权威出品。
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服务的细节048：让头回客成为回头客 [日]村山哲治 著 东方出版社 9787506092210【速开发票，优质售后，支 【正版】
许多公司一提到强化营销能力就会联想到开发新客户的能力，但本书主张：“从现在开始，放弃开发新客户！” 在进行营销活动时，对于新顾客，最初我们能凭借干劲和热情获得订单。如果趁热打铁再接再厉，拿下客户的第二笔订单也并非难事。因为很多情况下顾客认为营销人员的盛情难却，“既然都说到这个份儿上了，那么就再合作一次吧”，于是再次成立。然而，第三次合作时客户会提高选择眼光和要求，一直以来进展顺利的合作出现了急刹车。必要的氧气不足……即卖方暴露出了许多弱点，如信息收集能力差导致解决顾客需求的创新能力不足。许多营销人员因为遇到了瓶颈而最终选择放弃。如何才能挺过苦痛、进入“第二口气”？这便是本书的主旨。作者亲身实践过不开发新客户的营销方法，如今作者的培训活动在几家公司都取得了成果。依靠回
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北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究(第2版) 赵冰 著 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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很好服务 创造不可思议的客户体验 中国人民大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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明星店铺 四川新华书店教育专营店
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
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客户关系管理的10大关键 [美]皮尔 著；戴迪玲 译；李欣 中华工商联合出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务的品质 *山芳雄 著；方木森 译；包永花 9787506020091 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的青睐，战胜对手。本书通过阐释服务行业的先进营销理念，展示高品质服务的成功案例，指出了无论制造型企业还是服务类企业，在今后的经营过程中，有必要根据服务的经营原理通览全局，潜心锻造服务致胜的秘密武器，从而建立企业的竞争优势。
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家人的使用说明书(与家人和谐共处的四大法则) (日)黑川伊保子著 东方出版社 【新华自营正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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电力改革环境下的客户关系管理 刁柏青、周尊国 编著 中国电力出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书对市场经济形式下客户服务理念的变化、内部组织结构和商务流程的重组等电力客户关系管理系统的具体应用内容进行了深刻的分析，对山东电力集团公司客户服务中心的建设和运营经验进行了全面总结与展望。
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呼叫中心管理案例集 许乃威,李文香,雷扬,周力之,葛舜卿,郭静 编 华艺出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实 为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。 李宇春 是为了给父亲报仇； 巴特尔 是为了想过一把打 坏人 的瘾； 谢霆锋 是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒 甄子丹 的动机是为了女儿和尊严；乞丐 黎明 ，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的过程当中都会遇到
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生鲜超市工作手册:副食调料篇 (日)《食品商业》编辑部编 东方出版社 经济 副食调料篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节043
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。 本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《餐饮店》《商品陈列115例》《让
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客户鼓舞导论与呼叫中心实务 赵溪 清华大学出版社 9787302215684
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服务的细节--让顾客爱上店铺 (日)川岛蓉子 李斌瑛 译 东方出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
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市场营销管理工具大全 程淑丽, 王宏 人民邮电出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
《市场营销管理工具大全》：多维度提供操作工具应用范例，全方位提供具体事项解决工具49个市场营销岗位职责59个市场营销工作流程79套市场营销管理制度104份市场营销管理图表71个市场营销管理方案28个营销管理文书范例42个业务量化分析工具荟萃工具以总结，应用工具以示范，细化工具以操作岗位职责 梳理每个岗位的职责工作流程 细化每项工作的流程管理制度 制定相关工作的制度管理图表 给出具体操作的图表管理方案 设计具体工作的方案文书范例 提供相关工作的文案量化工具 筛选量化分析的工具
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变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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全面质量管理趣味书(工具方法篇),中国质量标准出版传媒有限公司【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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如何赢得顾客的心：世界上棒的客户服务案例 天宇 9787801790958 中国致公出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书有两大特点： 第一就是这本书里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他们经由这些观念、方法而成就他们今天辉煌的事业。这些方法对他们有用，同样对你也一定有用。 第二就是这本书没有空洞的理论和说教，而是真实有效的案例。经由这些服务案例来阐述世界上最有效的客户服务法则。案例是最有说服力的，每个案例都短少精悍，易读懂。他们有佐丹奴服饰，麦当劳，IBM，沃尔玛等国际知名企业。
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客户是与企业直接发生业务往来的法人单位或自然人，它不仅包括企业的中间商，也包括企业的众多消费者。客户是企业的重要资源，因为它是企业利润的源泉，是企业的生命线。所以，现代企业在经营管理活动中，都将客户为企业有机整体的一部分加以科学管理，以期客户资源的充分利用。
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关键价值链：从客户价值到公司价值 古普塔、莱曼 著 9787300073415 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。 原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。 本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
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客户关系管理 李莲花 孙晶 白仲琪 华南理工大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
21世纪高职高专财经类立体化精品教材
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赢在服务 马建明,焦东京 编著 中国言实出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 著 清华大学出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户参与新产品开发与技术创新 戴智华,曾赛星 著 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
在知识经济高度发展的今天，技术发展日新月异，产品生命周期越来越短，企业的创新能力已经成为其在新竞争环境中制胜的关键。越来越多的企业开始注重增强吸收能力以提升其创新能力，进而进一步改善其技术创新绩效。企业开发新产品尽管失败率非常高，但新产品开发和创新日益成为企业竞争优势的重要来源，而作为企业外部最重要创新源——客户参与到新产品开发中对企业至关重要。为此，一些企业为加速新产品研发速度、缩短新产品研发周期而积极采取客户参与策略。近年来，我国已有企业在技术创新尤其是新产品开发过程中尝试客户参与模式，但是多数企业并没有很好应用客户参与模式来开发新产品，而是大量采用简单模仿创新的模式来开发新产品或改进产品。我国企业是否应顺应全球企业的产品创新活动转变的趋势，通过吸收并有效利用外部资源来
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企业在激烈竞争中争得一席之地的时候，企业家需要一份一往无前的勇气。在企业发展到规模后，要取得更大发展的时候，企业家要有先进、科学、灵活的服务智慧。完成由制造型企业向创新型及服务型企业的蜕变，这是企业基业长青的根本，也是社会大环境的生存之道。本书是中国企业管理和服务理念提升的上佳版本，是具有鲜活案例和实际操作技巧的精深之作，是德老师依据多年与企业家深度沟通的实战经验并结合自身培训功力所专门撰写的实用读本。带着为他人服务的意识去读本书吧，你会获得更多的财富与成功。
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正版 餐厅服务 上海教育出版社9787572016431胡跃忠，孟伟主编服务业经济 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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变者生存：创富时代的商业生态法则 曾涛 著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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百分百顾客满意刘逸新 编著中国纺织出版社9787506424899 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书运用充分实例，借鉴国外顾客管理先进经验，围绕顾客满意问题，介绍了顾客不满意的原因，怎样处理顾客不满、怎样猜测顾客满意度等问题。
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物业客户服务管理实战(沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据)
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客户管理制度宿春礼 著经济管理出版社9787801627209 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
企业对客户进行科学管理的前提条件是对客户的基本情况有充分的了解。所以，现代企业必须进行客户调研，对客户的基本信息、经营状况、财务状况、信用状况等有关的资料都必须进行整理、分析与保管。为此，本书第一章、第二章选编了客户调研管理制度与客户信息管理制度，这些制度对客户调查、客户资料分析、客户基本信息的管理以及客户信用管理都能起到很好的控制作用。客户开发、针对客户的促销工作、与客户的日常往来、渠道管理以及款项回收是企业客户管理工作的重点，它直接关系到企业产品的市场占有率与企业销售款项的回收。为此，本书从第三章到第七章分别选编了客户开发管理制度、客户促销管理制度、客户渠道管理制度、客户交往管理制度以及客户账款管理制度。这些制度对于企业的市场开发与客户日常交往工作、促销工作、销售渠道的
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正版！物流客户投诉与危机处理9787504729408中国财富出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
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顾客微心理：经营者不得不学的消费心理学【正版书籍】 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
本书以市场活动中消费者的心理现象为核心，向读者介绍了顾客消费行为背后的消费心理学规律。本书摒弃了教条似的讲解，从消费者的心理出发，用生动的案例、通俗易懂的语言阐述了日常生活中的顾客购买历程，以及整个历程中不同环节的一系列心理活动。本书还给出了各种营销方案和技巧，精辟实用，每条均对应一种消费心理。了解了本书中的内容，有助于企业以及营销人员在各种情况下迅速把握住消费者的心理，并用有效的手段促使交易达成。
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知识产权管理体系认证实施指南,中国质检出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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正版书籍 汽车售后服务管理 专著 吴卫，苏科主编 吴卫,苏科 主编 中国财富出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《职业活动导向一体化培训教材:汽车售后服务管理》从实际应用的角度出发，通过对汽车后市场及各类售后服务岗位的介绍、售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面的详细论述，使学生既能够比较完整而系统地掌握汽车售后服务方面的基本理论和实际操作技能，又能够很快地熟悉和应用到售后服务管理的实际工作中。
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超市现场陈列与展示指南 (日)铃木国朗编 东方出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 正版图书,下单速发,可开发票
阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧，教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。
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【2023新书】物业客户服务管理实战 沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据 杨光瑶 物业沟通服务纠纷处理投诉解决物业法
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服务营销 克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock) 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务营销(第6版)》：工商管理经典译丛·市场营销系列
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服务管理 [比利时]路易 著；吴雅辉 译 中国市场出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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顾客应对技巧曾郁娟 主编中国财富出版社9787504726483 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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汽车行业客户关系管理系统:创建客户驱动的汽车企业 彭俊松 著 电子工业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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质量管理哲学基础与结构,暨南大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 企业管理出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
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如何提供令顾客惊叹的客户服务（第5版） 【正版书籍，满额减，电子发票】
《如何提供令顾客惊叹的客户服务（第5版）》是一本客户服务人员的客户服务，在美国出版20年来不断修订，成为一本经典之作，总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。《如何提供令顾客惊叹的客户服务（第5版）》包含大量的真实案例和情境展示，帮者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛。
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正版书籍 客户关系管理 第三版 李文龙,李民玉,包文夏 清华大学出版社 确保正版支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
本书为“十四五”职业教育国家规划教材，融入课程思政，理实结合，配套教辅。
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卓越绩效的客户经营 郝雨风 著 中国经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理杨智斌 著电子工业出版社9787121157028 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理（修订版）》是一本旨在帮助销售人员开发、培养和跟踪客户的心理指导读物，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。本书内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入地再现其要点和细节，为销售人员提供真实的推销策略、有效的成交技巧，以及优质的客户服务策略等。 《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理（修订版）》适合销售人员阅读，能有效提高销售人员的销售实战能力，提升其销售业绩。
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全世界公认的服务之神：加贺屋的百年感动 周幸叡 著 译林出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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混沌时代的营销 菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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做就要做到好 纪浩睛 编 9787504457332 中国商业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。 现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了，而是一个囊括了社会上 90％的行业的一个整体，几乎所有的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，很多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是服务性行业。服务已经成为企事业单位的生命线。 服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的需要。服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创造价值，并在这一过程中创造企业价值。服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期
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用户力:需求驱动的产品、运营与商业模式 郝志中 著 机械工业出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
什么是“用户力”？ 顾名思义，用户力就是用户的驱动力！ 这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户至上，用户是一切商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书首次进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
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多赢的顾客 满意经营 陈伟雄 编；叶斯水 复旦大学出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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顾客创新论：全球竞争环境下“价值共创”之道 王永贵 著 中国经济出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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汽车行业客户关系管理系统彭俊松电子工业出版社9787121051302 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等），主要从整车厂的角度，同时也兼顾经销商的需要，围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面，详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现，并对市场上一些具有代表性的CRM软件（Oracle旗下的Siebel CRM、ESB CRM、PeopleSoft CRM，以及SAP CRM等）进行了介绍。 本书不仅可供整车厂、汽车销售和服务公司、汽车金融公司、汽车进口商和汽车经销商里从事销售、信贷、市场、售后服务和经销商管理工作的管理和业务人员阅读，以及作为从事相关信息化建设的人员的指导，同时对于从
¥25.37定价：¥302.00 (0.85折)
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