小老板掌控客户36计丁艳丽 编北京工业大学出版社9787563925810 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户是小老板获取财富的摇钱树，你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少200个以上的潜在客户。当一个客户由于不满意离你而去时，你失去的就不仅仅是一个客户而已——你将失去至少200个潜在客户，并有可能导致重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。因此，小老板如何掌控客户就显得极为重要。
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全世界公认的服务之神：加贺屋的百年感动 周幸叡 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这是第一本经加贺屋授权，详述旅馆经营、企业用人、餐饮、旅游的中文书籍，公开了加贺屋许多不为人知的成功营销秘诀和作者拍摄的珍贵照片。加贺屋旅馆曾连续30年获得日本专家票选饭店及旅馆第一名，不仅是日本皇族喜爱的旅馆，也是日本国民“一生中想去住一次”的高档旅馆。超过100年历史的加贺屋，有着说不完的辉煌历史和传奇故事。这些故事都是基于无微不至的待客之道和风靡全日本的“女掌柜文化”。
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一分钟优质服务 [美]布鲁斯·莱夫勒 著；陈姗姗 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来：迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化！
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传奇的服务 桑德斯【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满足顾客真正的需要，并赢得顾客的惠顾。
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服务：创造不可思议的客户体验肯·布兰佳中国人民大学出版社9787300288970 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
赢得客户的秘密 简单深刻的管理寓言 当今商界**洞察力的情景管理大师作品
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正版书籍 社会化客户体验 [美]戴夫埃文斯(Dave Evans),乔科瑟尔(Joe Cothrel)著,姚军 等译 机 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
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正版书籍 用户体验，求胜之道 Arnie Lund(阿尼.伦德) 著,UXRen翻译组 译 电子工业出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
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《客户想让你知道的事》客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少。这是为什么？擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸不到客户心思发愁，客户想让你了解的是他们企业的运作方式．这样你才能帮助他们改进。你要注意的是 传统的销售模式是行不通的。大降价、拼广告吸引不了大客户。《客户想让你知道的事》阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用，已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来
¥20.16定价：¥90.32 (2.24折)
用户思维：零起步，引爆细分市场 约翰·沃瑞劳 著；林南 译 9787505736009 中国友谊出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如今大量的B端、C端用户既是信息的传播者，也是内容的创造者，用户已经成为商业的主宰。谁能带给用户的价值越多，谁就越接近行业老大的位置。对创业者而言，大多数人想的往往都是让产品变得更好，体验度更高。但我们如何才能知道产品是在往好的方向走还是往坏的方向走？我们又是否知道用户为何喜欢我们的产品，抑或不喜欢哪些细节？ 《用户思维》是一部将互联网商业模式与用户运营高度匹配的重量级作品，在当今互联网大潮及不断增长的社群经济下，集合美国当下互联网公司的核心理念，为创业者在盈利模式确立、渠道选择、用户定位、营销策略制定上归纳出一套系统的战略行动路线。创业者可以据此从0起步打造自己的商业帝国，像、Uber、Netflix、Spotify一样，成为新经济中的行业领跑者。《用户思维》讲述9种订购商业模式，通过案例，分
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网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略 张初兵 著 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
对网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略进行了系统剖析，具体内容安排如下：第一章阐述研究背景、目的、内容、方法与特色等；第二章从概念界定、前置因素、影响效应与应对策略对后悔研究成果进行文献梳理；第三章结合网络购物情境特点，提出网购顾客后悔的概念、特征与多维结构；第四章采用关键事件法对成因进行探索性分析，并探究网购转换成本、感知等待时间、服务补救公平与网商服务质量对网购顾客后悔的影响；第五章研究后悔、愤怒、应对策略、顾客沉思与行为意向之间的关系，并设计开发出网购顾客后悔积极影响的多维量表；第六章分别研究基于顾客视角的应对策略以及基于网商视角的管理策略；第七章对主要研究结论进行总结归纳，并对未来研究进行展望。
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客户沟通就是价值张福禄 著；范云峰中国经济出版社（正版旧书）9787501768264 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
生活中需要沟通，营销中更需要沟通，生活其实就是在营销，而营销其实也是生活。从营销理论、从4PS发展到4CS来说是换了位置进行企业管理和市场运作的，那么不管是企业新产品出现，还是广告、促销活动地开展以及谈判，其目的都是将企业的信息告诉目标对象，传达企业的意图，与客户进行良好的沟通，从而完成产品或服务交换。本书就是教给你怎样沟通，怎样有效的与客户进行沟通从而创造价值。
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客户关系管理：理论与实践 邵兵家 正版图书,下单速发,可开发票
《客户关系管理》从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍现化客户关系管理的基本原理，然后通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理，后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍实际的运用。 《客户关系管理》首次将CRM基本原理、CRM战略实施及项目管理有机结合，通过案例理论和实践的吉合生动地介绍出来，配套的提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识，是国内第
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拒绝“拒绝”：搞定客户说“不”的86个情景案例李星辉企业管理出版社9787516406885 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 著 9787518009688 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
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客户终身价值管理 张国政 著 社会科学文献出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序。保安向路边驶过的每一辆萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道： 不期待回报的付出，必然会得到回报。 服务的 步就是用心。 不做推销，而是考虑顾客最需要什么。 服务不能说“不”，不要让客户提出要求。 与其制造惊喜，不如多做实事。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法。
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岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
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赢得回头客：赢得回头客的60条成功法则《财富》500强公司已广为采用 [美]利兰、贝利 著；王林建、钟芳 译 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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【正版】顾客为什么买了又买中信出版集团股份9787521773132 (美) 莱斯利·赞恩, 著市场营销理论 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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客户关系管理流程设计与工作标准 孙宗虎,李聪巍 编著 人民邮电出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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新消费者理念 (美)刘易斯,(美)布里格 著,江林,刘伟萍 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书《新消费者理念》由一直站在新消费者调研前沿的两位作者（刘易斯和布里格）完成的经典著作，不只是探究消费者怎样购买及买什么等简单问题，它还对消费者为什么会这样进行了回答，向我们展示了通过“消费者理念控制”来获取消费者，赢得消费者的时间、注意力和信任度，即锁定消费者的方式。
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客户鼓舞导论与呼叫中心实务 赵溪 清华大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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【新华书店】 外贸高手客户成交技巧,毅冰,中国海关出版社,9787801658418 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询在线客服！
《外贸高手客户成交技巧》有针对性地帮助外贸人解决了他们遇到的难题，从轻工、纺织服装，到电子、机械行业，显示出其深厚的知识底蕴和行业积累。和以往的图书不一样，作者毅兵的分享并没有太多的理论知识，而是立足于实践，不仅通俗易懂，且实用、见效快。相信这本书一定会成为中国外贸书籍(除英语词典以外)中最热门的畅销书。%26nbsp;%26nbsp;%26nbsp;%26nbsp;本书作者毅冰，资深外贸人，多年行
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服务的细节117：有信赖才有价值：丽思卡尔顿的信赖课 企业管理 企业文化建设 合作信赖 企业管理者必修
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日本新干线7分钟清扫奇迹,东方出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户价值驱动的客户关系管理及其有效测评 孟庆良 著 9787504740427 中国财富出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
孟庆良的这本《客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评》通过分析客户消费行为的新特征及客户角色的演进过程、企业CRM实践的失败原因，结合客户价值与企业竞争优势理论，梳理了客户关系管理与客户价值的相关研究文献，提出了研究客户价值驱动的客户关系管理的必要性和可行性，通过界定客户价值的内涵和关键维度，分析了客户价值驱动CRM战略的机理，建立了客户价值驱动CRM战略构建的准则，从而构建了客户价值驱动的CRM战略模型。
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一种全球营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角 一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本 一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴 本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。 本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、高级管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。 本书从经济全球化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角——现代企业的营销应该如何运作。
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顾客满意、顾客忠诚和消费情感 刘清峰 著 中山大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书为“金木棉学术文丛”之一，以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行深入研究，在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上，提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费情感概念模型和结构方程模型。
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协同共赢 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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客户服务管理师：蓝海企业管理丛书黄观辉广东科技出版社9787535940803 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书轻松易懂的语言、图文并茂的编排，将客户服务管理师的工作进行了合理的划分，从“素养”、“职责”、“技能”三个角度来讲述客户服务管理师这一岗位的各项要求。既有简单实用的技巧介绍，也有处于时代前沿和具有一定高度的理论介绍。不仅是一本非常专业、实用的考试辅导用书，同时也是一本关于客户服务管理行业知识的较理想读物。通过它可以较大提升客户服务管理人员在服务管理方面的专业度。本书是客户服务管理人员的案头书籍。第一编 客户服务管理师之素养第一章 客户服务管理师的客户服务意识第一节 为什么要有优质的客户服务意
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变诉为金：投诉处理高手40天养成日志 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》出自投诉处理高手之手，以40篇日志的形式，将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享，通过对两位客服人员的培养，和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素，而这也许就是您可能收获到的“金子”。《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》也是变诉为金TM系统性投诉处理能力训练的辅助读物。
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客户想要什么 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题： “客户想要什么？” 如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题： 对我们来说什么是最重要的？ 在客户眼中什么是最珍贵的？ 我们怎么做才能更好地为客户服务？ 如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？ 如何使潜在的客户成为我们真正的客户？ …… 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学
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本书谈到的门店主要包括百货店、普通超市、大型综合超市、便利店、专卖店五大主要零售业态。不论您是“街角门店”经营者，还是大型连锁门店的管理人员，或是门店一线人员，都会从中找到门店经营的基本面，从中得益。
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客户服务管理工作细化执行与模板 正版图书,下单速发,可开发票
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客服经理365天管理笔记 滕宝红 广东经济出版社有限公司【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
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如何极大化顾客价值，并有系统地将焦点集中在关键顾客身上，除了需要你慧眼独具、用心尽力之外，更需要多看一些别人走过的路、吃过的苦，才能累积成个人的专属知识，并充分运用。因此，本书特别提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估顾客价值，强化企业获利。相信你在阅读后，会深感收获丰富。
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少年发声 陈瑜著 中信出版社 【新华书店正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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卖什么都是卖体验 (美)科克雷尔 著,靳婷婷 译 中信出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结，揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！
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迪士尼卓越的服务课2 服务之神的教诲 [日]镰田洋 著,李俊瑶 译 机械工业出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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成功处理客户异议的46个策略【正版图书，电子发票】 【正版】
面对客户的时候，是你的思维“马达”转得比客户快，还是客户牵着你的鼻子走？怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议，这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议，要想应对自如，销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法，包括化解客户的抱怨、质疑，维护好企业、产品和个人的形象，同时能够挖掘到客户的真正需求，从而一击即中，达成交易。
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顾客满意度测评理论与应用研究 霍映宝 著 东南大学出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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正版 客户关系管理之叶问成都时代出版社 9787546404110叶开，刘钢，王鸿著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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正版 服务管理:零售业中的新范式:the ew paradigm i retailig格致出版社978754322592 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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客户关系管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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门店销售与服务苗青、罗可 编中国纺织出版社9787506427685 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书介绍了门店经营、销售、服务三部曲。书中以步入式结构，展现了门店经营、人员、销售及服务的基本理论和方法。
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银行客户经理营销实战全能一本通 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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如何永远赢得顾客 1书+1张DVD(软件)杜云生 著南方日报出版社9787806529867
已让企业及个人业绩呈200％地持续增长，近千家企业选定的客户服务培训教材。
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顾客体验管理:实施体验经济的工具【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
¥105.00定价：¥290.00 (3.63折)
基于大客户经理角度全方位，诠释在大客户/大项目洞察、发展、获得、服务、维护，过程中技能提升的实战专著。
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本书阐述了美容院的顾客服务概念，介绍了美容师如何做好顾客服务，并从管理者角度出发阐述美容院如何对顾客服务进行管理等。
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