美迪心理讲堂·职业发展与心智成长：怎样和客户交朋友 杨智斌 著 电子工业出版社【售后无忧】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理》是一本旨在帮助销售人员开发、培养和跟踪客户的心理指导读物，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理》内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入地再现其要点和细节，为销售人员提供最真实的推销策略、最有效的成交技巧，以及最优质的客户服务策略等。通过阅读《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理》，能有效改善销售人员的销售实战能力，提升其销售业绩。
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减法教育 于晓冰|责编:董婧 中信 【新华书店正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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用户体验：引爆商业竞争力的新法则 罗浩 著 中国经济出版社【达额立减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这是一个碎了的世界， 新规则的出现，让老规矩的控制范围变得狭窄，如果你依旧坚持那些按部就班的想法，就只能活在上个时代里，没资格抱怨互联网把世界撕扯得面目全非。 你可以无视这些变化，但你一定会出错。 没有人一直运气好，频繁出错一定会死。 在这个碎了的世界里，用户体验被放大到前所未有的高度， 黏住用户成了所有企业梦寐以求的愿望。 当你打开这本书的时候，就找到了黏住用户的万能胶……
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你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋？你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展？你的客户可能正在发生各种变化，而你竟没有察觉？你的客户也可能正在悄悄流失，你却无能为力？……那么，读一读《客户关系管理》吧！有什么能比一套健全而有效的客户关系更重要的呢？客户关系中蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机，是公司生存和发展的生命线，是当今全球范围内炙手可热的焦点。本书与美国本版同期出版，作者罗纳德?史威福特（Ronald?S?Swift）是享誉世界的该领域专家，现任NCR副总裁。他在书中提供的精彩观点和解决方
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拜访客户细节训练:41个关键细节决定销售成败 【正版书籍，满额减，电子发票】
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向服务要利润(华为客户服务中的经营哲学)(精)/华为营销方法丛书
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儿童积极心理学 刘博微著 中国纺织出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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《打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验》编辑： 提供超乎预期的服务，可以： ·塑造优质及可信赖的形象，迅速获取一批迷恋品牌的高忠诚度粉丝 ·和消费者产生特殊的心理联结，在其社交网络中得到 化的传播 ·让客户的购买更为迅速、重复购买更多、消费总额更大 ·创造独特、不可替代的竞争优势，简单的价格竞争 ·让自己的员工和客户都因为与品牌有关联而倍感自豪
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清扫奇迹:日本新干线7分钟 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
1、? “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《
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明星店铺 蔚蓝图书专营店
卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 企业管理出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
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让 鱼 浮出水面:准客户资源开发全方案 张永成 主编 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
准客户开发的成功之道：用一只眼睛看世界；用另一只眼睛看自己。 注意力就像阳光一样：你注意什么，什么就会生长；你忽略什么，什么就会枯萎！ 在准客户资源开发的过程中，你不仅要善于观察与分析，还要善于沟通与培养。 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客观点而非企业自身利益的观点来分析和考虑消费者的需求。 ——菲利普·科特勒 许多公司使用传统的营销法则：将商品卖给更多的顾客。然而，将更多的商品卖给更少的顾客才最有利可图的。 ——马莎·罗杰斯 帮助客户实现他们的目标。 ——梅格·惠特曼 当别人发现你真情地对待他们的时候，他们就会向你敞开心扉。这样，只要稍微地努力，你就能建立起积极的感情
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【正版】提问的艺术:为什么你该这样问 单本 (美)索贝尔,(美)帕纳斯 著,陈艳 译 中国人民大学出版社【特惠精选，品质 全国多仓就近发货，正版现货，电子发票，欢迎选购！
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赢在服务 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
有的商家认为产品的质量是第一位的，产品的质量过关了，就可以赢得更多的顾客，此种认识算不得错误。然而，事实是，在商品日益丰富的今天，商家间产品的质量差距正在逐步缩小，日趋一致。
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优异顾客服务技巧 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。 《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。 本书为你提供如下内容：顾客服务的行动计划、迅速而易于实施的顾客服务活动、为企业确定顾客服务的优先领域提供建议、提供高品质的顾客服务案例。
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赢在服务 汪泰 著 北京工业大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考 [英]詹金斯 著；施昌奎 译 经济管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第二版)＜优选包邮好书＞ 正版保真 假一罚十 请放心下单，本店所有商品均可开票
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如何解决投诉难题 陈建华 编 中国经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生 [日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译 9787506048880 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一顶级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
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超越客户:客户关系管理10项修炼夏苗 译；[英]罗波兹-弗埃尔珀斯（rRoberts-phelps）水利水电出版社978 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书针对客户关系管理， 从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。 客户关系管理的理念已经开始进入中国市场，但系统介绍、传播这种理念的好书却不多。该书深入浅出，理论联系实践，注重管理策略与技术的同步，堪称同类书籍中的精品。在市场竞争日益激烈的今天，本书以“超越客户”的视点，阅释了对企业发展至关重要的客房管理问题。希望该书的问世能够让更多的读者从一个恰当的角度，全面彻底地理解客户关系管理的内涵，将其更好地应用于实践。更希望国内企业能够借鉴这种先进的管理、营销理念，增强自身的竞争能力。
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关键客户：如何与最有价值的客户建立有活力的关系[英]克拉姆 著；孙静 译中国人民大学出版社978730003704 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
建立在现实基础上的关系是实现长期成功经营企业必不可少的要素。 《关键客户》界定了现实的人际关系中所具有的特征，这些特征为建立一种有活力的商务关系提供了模式。建议读者将此方法聚焦于有价值的客户。 公司对长期客户的忠诚带给它们的全部利益做了一个回顾，得出这样的结论：这就是它的战略方向。要让公司准备好与关键客户建立一种具有活力的关系。和关键客户保持关系十分重要，它有利于整个准备过程。具体有两类准备活动。第一，内部应该采取一些行动，让机构和利益相关者密切合作。第二套行动计划围绕外部行动，即决定哪些是关键客户：谁是机构中重要的客户，而未来重要的客户应该是谁。良好的关系要靠客户和供应商的良好配合。 无论是企业与个人之间，还是企业与企业之间，关系都是指人类群体之间的联系，人的价值观支配着我们
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建筑企业客户关系管理理论与实务 正版图书,下单速发,可开发票
本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释，为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后，书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合，系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题，并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段：前期是准备阶段，这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划；中期是实施阶段，这一阶段主要应解决的问题是，建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建；后期是收尾阶段，包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
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正版 漫画餐饮店经营东方出版社9787506084017(日)石川森彦，(日)原田谛，日本《日经餐馆》著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 著 9787518009688 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
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拍板时刻:赢得顾客心的对谈式销售法 [美]琳达·理查森 著；海燕 译 9787801003942 中华工商联合出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书提出了对谈式销售的六大要素和六大技巧，完整呈现了对谈式销售法的所有细节，让业务员能在最短的时间内，抓住对谈法的精髓，创造“买方满意，卖方安心”的双赢局面。
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客户关系管理实务 张慧锋 主编 人民邮电出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典 影响力商学院 编 电子工业出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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如何解决投诉难题 陈建华 编 中国经济出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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绩效驱动的客户关系管理:CRM实战方略丛书 正版图书,下单速发,可开发票
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别说你不懂客户【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
如此详细剖析当下多种消费心理，读完本书，别再说你不懂客户！ 抽丝剥茧，解决阻碍客户成交谜团，读完本书，别再认为你在销售迷宫走不出来！ 培养培养很好销售人员成功气质，读完本书，别再觉得你不具备好销售的潜质！ 改变销售思路，通向业绩高峰，读物本书，别再抱怨，别在苦恼，一切皆有法，一切皆有术！ 继《别说你不懂客户》热销后，实战派销售专家刘瑞军2013年全新力作！ 销售王子施琰博倾情推荐
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【新华书店】 工业和信息化质量提升与品牌建设典型案例：质量技术创新应用,9787115684141,人民邮电出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
1.国家背书，政策落地标杆工信部主导 机构编撰，代表国家质量领域最高权威。系列丛书严选100个国家级质量标杆案例（经推荐、评审、公示），紧密对接《制造业卓越质量工程》等国家政策，提供可复制的政策实施路径。2.百案实证，全链覆盖的实战宝典覆盖质量全链条：4大分册（强基·智造·精工·品牌）系统性解决企业从基础管理、技术升级、可靠性到品牌建设的关键
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【新华书店】 烟花爆竹安全经营与管理实用手册,9787502651077,中国质检出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
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顶尖客户服务:8天引爆超级客户服务的顶尖法则 郑宏峰 编著 中国商业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书精彩地描述了怎样提供尽善尽美的服务、打造五星级服务、让客户感动的真情服务、超越客户期望的细节服务等。
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客服人员技能培训 特里·吉伦 机械工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
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第7种服务:3位客服人的成长故事 陈知一 王巍 钟贵萍 北京联合出版公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 企业管理出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员 细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系 适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位
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作客迪斯尼 埃斯纳 9787111184331 机械工业 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是“世界500强企业发展丛书”中的一本。 随着服务经济的崛起和走向顶峰、体验经济的异军突起，即使传统业务被认为是生产型的公司也逐渐认识到他们同样处于服务业中，在每一项业务中都有基于服务的流程。来自35个国家40个行业的几十万人来到迪斯尼学院学习这个享誉全球的娱乐公司如何以魔力般的服务创造世界级的基准、如何创建品牌 本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。同时，作者通过取材于迪斯尼公司大量真实的奇闻轶事，使得读者能够在轻松愉快的情况下完成本书的阅读并掌握品质服务循
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顾客为什么买了又买 莱斯利·赞恩 新华书店 全新正版书籍 正规发票
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控制飞行差错：文化环境与CRM 托尼·科恩 著；刘洪波 译 中国民航出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究 翟家保 水利水电出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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做大单：赢得大客户的48个细节 丁兴良 著 9787113197124 中国铁道出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在与销售顾问交谈时，大客户所说所想所看的都会比较细致。虽然我们经常听到“成大事者不拘小节”之类的信条，但在实际中大客户对销售人员的要求往往是具体、细微的，销售人员稍有差池就会功亏一篑。很多业务人员会感到疑惑，认为自己的准备工作做得很充分，产品与服务介绍很到位，然而客户却拒绝了签单——造成这种结局的原因很有可能是你的一个小小的动作、一个异常的眼神、一句不经心的话语。《做大单：赢得大客户的48个细节》总结了作者21年的从业经历，从中提炼出赢得大客户的48个细节，帮助销售人员从决定成败的细节做起，成为职场与人生的双重赢家。
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感动顾客的秘密:资生堂之“津田魔法”【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
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客户关系管理,Urvashi,中国人民大学出版社【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平|主编:方东平,刘洪玉 水利水电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务的细节049：餐饮连锁这样做 餐饮连锁 加盟 经营 日本餐饮连锁店经营首人 手握将700余家零售
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孩子的语言：语言优势成就孩子的毕生发展 苏静,叶壮 著 机械工业出版社 【新华书店正版图书】 正规电子发票 多仓就近发货
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让顾客成为回头客 [日] 加藤芳久 北京理工大学出版社 9787568207256
☆ 90%的顾客都是不理性的，你其实有机会把任何东西卖给任何人 ！ ☆ 改变你对待顾客关系的方式，把“冷漠顾客”变成“超级粉丝”！ ☆ 销售是场心理战， “赢”销法则的33种策略，让你轻松享受销售的复利效应！
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建筑企业客户关系管理理论与实务【正版】 【正版图书，电子发票】
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服务管理[比利时]路易 著；吴雅辉 译中国市场出版社9787509200773 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
对服务的特殊本质和服务管理的认识激发一些企业与鲁汶根特管理学院共同建立起一个论坛，以探索和深入地讨论服务管理的独特本质。这个研究中心从一开始就采取一种涵盖多学科的方法；具有工程技术、营销或组织行为学研究背景的人们都参与进来，而且学院派和从业者共同参与讨论。在过去的几年中，研究中心已经组织了顾客满意度、信息技术、授权、服务利润链、创新、绩效管理、能力管理和等候队列等主题的研究，而且远远不止这些。深入的案例研究和调查研究已经成为这些探索努力的一部分。 本书将服务的各个构面置于关注的焦点，从而成为其他那些只关注职能范围或领域的管理教程的补充。
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质量与可靠性概论,蒋平,邢云燕,蔡忠义,唐帅文,郭波 著,国防工业出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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《品牌洗脑》《销售洗脑》
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顾客也疯狂：客户服务的革命性方法：为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂 肯·布兰佳、谢尔登·鲍尔斯 著 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。” 简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。 《顾客也疯狂》一书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。 美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
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客户管理八步走 奈勒 人民出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
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客服的奥秘 [美] 耶林,派力 企业管理出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
美国客服业当代全貌，中国客服业指路明灯； 与热播的CCTV大型纪录片及其图书《公司的力量》《华尔街》同类题材； 由美国《纽约时报》主笔埃米莉?耶林（EmilyYellin）通过大量实地调研后撰写的一本鸟瞰美国当代客户服务全貌的纪实性读物，既面向客服从业者、客服专业人士，又面向大众消费者和消费者维权人士。
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