销售一定要懂的108个技巧 钱智贤 中国铁道出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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如何进行客户关系管理 李小圣 编著 北京大学出版社 9787301066843
本书系统讲述了客户关系管理与企业资源供应链管理相结合的方法与步骤，具体讲解了客户群的科学分类，CRM信息系统等方面的技能，同时针对当前企业客户管理方面的弊端作了系统剖析，并提出了有针对性的改进意见。
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顾客可能在某次消费经历后就成为忠诚的拥护者。《十二条顾客忠诚金律》清楚地划分出消费的七个环节，并且指出在每一环节中，公司、企业可以运用到哪些策略。这些策略适用于不同大小、不同规模公司企业的任何产品或服务。
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—走进客户的心：企业成长的新策略罗伯特·韦兰 保罗·科尔 著经济日报出版社9787801274205 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以近取譬，以高超的研究手法，将富有创意的理论、切实可行的模式以及深刻有力的案例熔于一炉。作者高屋建瓴，将顾客和顾客的价值的概念与我们的商业活动揉合在一起，该书论理深刻，又明白易懂，引人入胜。对21世纪的商业界领袖们来说，是一册的读物。
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魔力服务：创造非凡顾客体验的82个技巧[美]亚当·托波雷克 著中国人民大学出版社9787300249445 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾客中心的服务文化，从而提高整个组织的绩效。阅读本书，一线服务人员可以很好地理解顾客期望，从容正确地应对工作中出现的任何问题。对于一线服务人员、顾客服务部门经理，以及顾客服务培训师，本书非常值得一读。也可以作为客户服务培训师在培训中使用的配套图书。
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神秘顾客，一个全新的概念冲进我的头脑，在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词，当时并未出现很多的相关信息，而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”，则出现了大量的信息。
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据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
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客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术 於军 上海人民出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们愿不愿意做。因此，本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发，融合了营销和人力资源的要素，既展示了服务营销的创新本质，又体现了人力资源管理的工具性特色。本书既丑陋又真实，既尖锐又真诚，
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神秘顾客检测导论 孙玉环 著 9787811226546 东北财经大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《神秘顾客检测导论》从对神秘顾客发展历史的介绍过渡到对神秘顾客基础概念的系统阐述，然后站在神秘顾客供应商的角度，对实施神秘顾客检测的操作流程依次进行详细描述，包括客户需求确认，检测指标设定，神秘顾客的招募、培训、考核、实地检测以及最终的结果分析与报告撰写等，以期能为企业客户方、神秘顾客供应商以及神秘顾客提供一个了解神秘顾客项目管理流程的清晰思路；在此基础上，对神秘顾客检测技术在各行业的应用情况进行介绍，并结合实际案例加以分析说明，使得《神秘顾客检测导论》理论结合实践的思路更加清晰；最后探讨神秘顾客行业未来的发展趋势，以期能够引导更多的企业客户方、神秘顾客供应商及神秘顾客步入神秘顾客检测这个“神秘”的殿堂。
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客户天才 如何成为高增长的客户型企业 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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服务的细节017: 敢挑选顾客的店铺才能赚钱【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
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《搞定客户：有效排除客户异议的成交技巧》 马福存 主编 9787802495616 中华工商联合出版社有限责任公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书由一个个轻松有趣却又深入人心的销售实例与解决问题之道精编而成，让你在看似成交希望渺茫时，还能将销售会谈拉回正轨。阅读本书，你无需再害怕遇见形形色色的客户问题，也唯有翻开本书，才能让你在处于销售劣势时不致于节节败退，有效地反败为胜，高效地达成销售目的，不断攀升业绩高峰。 本书可以让你更快地掌握销售工作的实质，可以让你更好地把握客户服务的心理，从而使你在最短时间内快速提高销售水平，有效创造销售佳绩。
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服务意识 黄明涛 著 中国传媒大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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【新华书店】 服务就要做到极致,(日)志贺内泰弘,中信出版社,9787508660080 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
"雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。很好待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。《服务就要做到极致》通过简单却能打动人心的故事，讲述很好服务的经营之道：不期待回报的付出，必然会得到回报。服务的第一步就是用心。不做推销，而是考虑顾客最需要什么。服务
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丢掉粉象d=Dnop the pink elephant [英]比尔·麦克法兰 著；曾怡 译 9787800738388 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书作者点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱，引用我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、如何与别人辩论，如何做商业演讲，如何接受采访。
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零售银行业的未来：向全球客户传递价值【正版图书，达额减，电子发票】 正版
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
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销售应该这么管:世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理 孙健, 王瑞芳 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《销售应该这么管——世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理》一书从制度、战略、团队、培训、市场、渠道、互动、沟通、细节、售后、绩效和激励等12个方面对销售管理工作进行了全面的分析，分别摘录了许多管理大师的思想精华，并选取了世界500强企业管理者的实战案例，希望读者能够从这些实实在在的销售管理实践中，感悟管理大师们对销售管理的深思，从种种表象的迷雾中看清销售管理的真相，从繁琐的管理实践中抓住销售管理的精髓。 《销售应该这么管——世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理》一书具有以下特点： 1.结构清晰 选取若干看似独立而又互相关联的销售管理板块，在各板块中，各节的设置是独立、清晰的。在阅读时，读者可以快速找到自己需要了解的销售管理内容。 2. 内容 大量引用世界500强企业管理者和管理大师的名言或语录，让
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正版书籍 来自2万名店长的餐饮投诉应对术 【日】餐饮咨询研究会 东方出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
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客服高手的12堂心理训练课【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户天才：如何成为高增长的客户型企业[英]彼得·菲斯克（Peter Fisk） 著；杨瑛 译机械工业出版社978711 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书探讨了50家世界客户型企业的案例，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、任天堂Wii激发的热情、多芬护肤品体现的现实主义态度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角指导行动，从而吸引并留住客户，实现持续盈利和增长。
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客户关系管理之叶问理论与实务 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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【新华书店】 质量管理哲学基础与结构,刘健斌 等,暨南大学出版社,9787566835000 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询在线客服！
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服务的细节047：好服务是设计出来的 [日]石原直 著 9787506092227 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这是一本关于服务管理的书。这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、酒店等的商品价值中占重要比例的待客服务，但如今各行各业都在强调服务，可以说一旦人与人在商品交易活动中产生联系，服务便会应运而生。管理服务的关键在于服务的质与量，高质或量大都未必是上乘的服务。即便服务提供方为同一个人，人在感到精力充沛的上午和精疲力尽的傍晚提供的服务品质也会千差万别，而要求不同的服务人员保持始终如一的服务更是难上加难。服务的重点在于保证设计好的服务质量，为顾客提供恒久不变的服务。 作者想通过本书让阅读本书的读者明确迄今为止模糊的“服务”概念，帮助读者了解实现提供始终如一的服务这一目标并不受场合限制，即使是临时雇员居多的商家也能完美地实现这一目标。服务的内
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客户忠诚的秘密【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
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体验为王哈雷·曼宁、凯丽·博丁 著中信出版社9787508643649 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！ 客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。 当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！ 《体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑》是全球的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以低成本换取高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并
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《呼叫中心运营与管理》：客户世界管理-运营-技能基准系列
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客户关系管理 杨东龙；宝利嘉 中国经济出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋？你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展？你的客户可能正在发生各种变化，而你竟没有察觉？你的客户也可能正在悄悄流失，你却无能为力？……那么，读一读《客户关系管理》吧！有什么能比一套健全而有效的客户关系更重要的呢？客户关系中蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机，是公司生存和发展的生命线，是当今全球范围内炙手可热的焦点。本书与美国本版同期出版，作者罗纳德?史威福特（Ronald?S?Swift）是享誉世界的该领域专家，现任NCR副总裁。他在书中提供的精彩观点和解决方
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食品安全管理与控制,北京理工大学出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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正版 北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究经济管理出版社 9787509612989赵冰著服务业经济 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
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卓越服务，非凡利润：打造五星级客户服务的秘诀 [美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译 世界 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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连接者:社交网络中的商业先锋【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
《连接者》提出了有助于建立高质量关系的“连接者公式”及大量行之有效的实操方法，可以帮助读者与客户建立持久、深入的业务关系。 本书作者玛丽贝丝·库兹梅斯基是红色地带营销公司（Red Zone Marketing）总裁，为众多金融服务公司和世界500强企业提供战略营销咨询，书中观点都来自作者宝贵的实践经验。 本书得到世界的商业网络组织BNI创始人，纽约时报书作家，书《销售大师》作者伊万·米斯纳、乔治·路德维格国际著名演讲家、培训师等营销大鳄联袂推荐。 湛庐文化出品。 更多好书尽在湛庐文化
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《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
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正版 呼叫中心客户服务与管理 初级技能 効文颖 冯俊芹 职业技能等级证书配套 9787111659747 机械工
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本书展现了如何创造顾客体验潜在价值在方法，在一些的领导公Tesco和哈雷戴维林中得到了很好的证明，将组织的营销、人力资源和顾客服务紧密地结合起来，本书强调了领导的作用，是首席执行官，人力资源管理总监，运营总监和他们的管理团队的书。
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汽车服务企业 移动互联网理论与实操:汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S 正版图书,下单速发,可开发票
《汽车服务企业移动互联网理论与实操：汽车店客户忠诚度管理智能工具》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度与现状进行了系统的介绍，分析了汽车店提高客户满意度的传统方法，提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的全新概念，系统介绍了的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法等，是移动互联网时代提升客户满意度的全新解决方案。《汽车服务企业移动互联网理论与实操：汽车店客户忠诚度管理智能工具》适合汽车整车企业销售和售后管理部门、万多家汽车店与多万家社会型修理厂的高级管理人员和普通员工，汽车后市场培训及调研机构的从业者，汽车服务类专业大中专师生等阅读。是关于“汽车服务业移动互联网”时代客户满意度提升的一本理论与实践培训教材和参考书；同时也是投
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如何让卖场3秒钟抓住回头客 (日)榎本博之 著,王佳 译 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户成功：持续复购和利润陡增的基石刘徽著客户服务机械工业出版社新华书店正版
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以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考 [英]詹金斯 著；施昌奎 译 经济管理 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
“本书囊括了一个重要的新领域——怎样与顾客建立起稳固、和谐的关系，这对于当今的管理层人士来说，是最需优先掌握的主题，而该书为此提供了价值无限的、最新的指南。” ——商学院市场与战略管理学教授彼得·多伊尔 “本书通过精心挑选的事例来阐明关键的启示、经验及教训，并且用典型的特征和简明、扼要的片段进行补充，因此通俗易懂，便于阅读，在书中的结尾部分为读者提供了方便、易用的工具包，从而使他们能够将学到的原理应用于自己的企业中，毫无疑问，该书是一本凝聚着实践者心血的、有关实施战略方面的好书。” ——欧洲切帕人力资源理事会理事肯·帕尔弗雷曼 “该书在内容上注重实践、易于阅读，在公司为什么应该以及应该怎样围绕着具体的顾客群体，去超越市场所关注的焦点，将其提高到战略的高度这一方面为读者
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客户想要什么 哈里·贝克威思 9787800739316 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题： “客户想要什么？” 如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题： 对我们来说什么是最重要的？ 在客户眼中什么是最珍贵的？ 我们怎么做才能更好地为客户服务？ 如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？ 如何使潜在的客户成为我们真正的客户？ …… 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学
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把话说到客户心里去 蔡富强 编著 哈尔滨出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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精益客户开发 （美）阿尔瓦雷斯（Alvarez,C.） 人民邮电出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理之叶问 叶开、王鸿 著 成都时代出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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本书为销售之秘籍，是你抓住客户，黏住客户的收藏手册。书中形象生动地讲述了黏住客户的方法，从找问题、提方案到稳定客户的“军心”，圈定他周围的销售网络，再到盯紧客户需要，有目标有计划地向客户推荐产品，最后及时成交，达成交易，形成一套系统的销售模式，使你不费力气拿到客户的订单！
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金牌服务：电力企业服务文化读本 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
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寿险教育训练系列教材19：客户抱怨处理 中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会 编 中国金融出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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本书系统总结了提升客户服务的65招，招招精彩。每一招中都结合了知名企业的经典案例和普通人的亲身体验，并用通俗的语言加以点评和总结。通过这些趣味横生而又发人深省的案例，让您在不知不觉中领悟到服务的真谛。
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