实用客户管理表格 贾丽影 编著 中国致公出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
21世纪是一个以资讯高科技产业为支柱、以信息丰裕度和科技含量为特质的知识经济时代；以这样的新经济时代，企业的科学化、规范化管理比以往任何时候都重要。本套丛书从财务、员工考核瑟薪酬管理、销售、客房管理四个方面精选了成功企业的标准化表格,融管理和方法于各种实用表格中,所表达的内容清晰,简洁,一目了然。它可以由管理者和被管理者直接参与填写,核对和确认,同时又与计算机化管理环环相扣,为企业规范化管理提供了简便高效的文件处理模式。本套丛书适用于企事业各级领导、业务和生产骨干，也适用于多种培训班，对于有志于快速掌握有关工作技能和特长的各阶层人士亦大有裨益。
¥7.00定价：¥21.37 (3.28折)
产品经理系列·创新地图：创造客户所需要的产品和服务 吉斯·范·伍尔芬（Gijs,van,Wulfen） 著；仁脉学习 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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顾客微心理：经营者不得不学的消费心理学 李征坤 著 电子工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥9.90定价：¥221.18 (0.45折)
客户经理9项核心技能 王妍、余玄霞 编 中国城市出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的书籍。通过对本书的系统学习，您将可以收获：＋通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向；＋通过机制实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升；＋通过专业化的管控和研究，帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升，在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本；＋更新和提升客户中心的中、高层从业人员的知识与技能；＋通过CC-CMM客户中心能力成熟度标准认证是成为国内、亚太乃至全球标杆客户中心的象征！本书的拓展内容可以作为学员以提供该标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训教案。
¥74.00定价：¥228.00 (3.25折)
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¥58.02定价：¥196.04 (2.96折)
五分钟打动你的客户 吕静霞 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分为七章，从察言观色，快速透视客户的购买心理；有的放矢，准确切入对方的要害；正面引导，有效地控制客户的情绪变化以及如何把握各类客户的心理弱点，瞬间突破成交心理壁垒等方面进行了详细的阐述，并结合实际生活案例，介绍了让客户由拒绝到顺从的心理制胜法则。通过阅读本书，你可以看到客户购买心理的微妙变化以及如何掌控他们的心理，让他们顺理成章地掏钱买产品。
¥7.16定价：¥110.90 (0.65折)
行动管理法：给客服和营销的管理者邢焱 著华艺出版社9787802520615 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《行动管理法：客户中心管理者的365天》可以来帮你解决以上的问题，解决实践的难题。 作者邢焱用她11年的客户服务管理经验，6年的服务管理咨询经验总结出一套管理者自我改善自我提升，从而带团队改善，达成集体共赢的目标的方法； 《行动管理法：客户中心管理者的365天》中列举了十余种常用的管理工具，把重点放在怎么使这些工具真正在管理中实践，变理念为行动的过程； 如果你是管理入门者，《行动管理法：客户中心管理者的365天》中能让你知道从哪里入门；如果你在管理岗位很多年了，《行动管理法：客户中心管理者的365天》中的故事会让你在共鸣的同时引发深入思考，找到提升的起点；如果你正为带团队而苦恼，书中会帮你看清苦恼的根源，给你指出一个方向； 你想带团队吗？你想带好团队吗？ 你的数字会说话吗？你
¥10.50定价：¥313.06 (0.34折)
向联邦快递学客户服务 (美)巴斯克(Basch,M.D.) 著,张黎 译 高等教育出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
迈克尔·巴斯克是联邦快递公司创建初期的关键成员，他把非凡的奉献精神注入到了客户服务之中。 ——弗雷德·史密斯，联邦快递公司CEO，公司创始人 巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中将告诉你获得客户忠诚的关键因素。 ——吉姆·巴克斯代尔，网景公司前CEO，巴克斯代尔集团合伙人 迈克尔·巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中，清晰简明地指出了大公司和小公司通过客户服务获得光明前景的途径。购买这本书，阅读这本书，应用这本书的工具与方法，你会创造一个新的天地。 ——罗杰·弗洛克，联邦快递公司前总经理 本书的作者是一个企业的创建人，他既是书中故事的讲述者，也是书中故事的亲历者。通过阅读本书你能学到与客户沟通的珍贵经验，你会创造更
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
阅读《抱怨是金》，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼"，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。
¥6.00定价：¥19.00 (3.16折)
【正版】 与顾客共舞:一本书讲透顾客访谈 崔大鹏,何琳 机械工业出版社 9787111775126 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥47.61定价：¥69.80 (6.83折)
抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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¥5.00定价：¥19.00 (2.64折)
卓越客户管理的12种方法 (英)福克纳(Faulkner,M.) 著,闾佳 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥6.00定价：¥35.37 (1.7折)
【正版】 客户服务实务 权青,刘珍玉 机械工业出版社 9787111751274 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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客户忠诚的秘密吴宏晖 著北京大学出版社9787301210185 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作为一名服务管理者，你一定被下面情景困惑： 客户需求水涨船高怎么办？ 服务创新被对手轻易模仿？ 满意度提高但营业额不高？ 永远要对客户说”YES”？ 企业服务一旦出了问题，就会被永远打入“冷宫”？ …… 在“客户至上”的时代，服务企业只有不断地创造感动，才能赢得客户的忠诚，从而终赢得市场。企业发展所需要的，是更多“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点，而非终点。 《客户忠诚的秘密》一书中，提炼出适合各个行业的服务理念与方法，并给出了一套让感动服务落地的实用技巧——提供差异性的服务来打破竞争博弈，针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，找到客户眼中的需求，是无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等，帮助企业解决服务中遭遇的种种难题，终实现持续赢利的目的
¥11.40定价：¥255.78 (0.45折)
绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书李惠璠 主译；[美]布朗（Brown）东北财经大学出版社97878108444 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的优实施方法。
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顾客体验管理:实施体验经济的工具 正版图书,下单速发,可开发票
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做大单:赢得大客户的48个细节 【正版图书，满额减，电子发票】
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超级客服:成为超级客服的52条黄金策略 （美）海肯 著，郭晶晶 译 客户管理 中国财政经济出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
1、客服，企业从到的关键！ 你的工资不是来自雇主，而是来自客户！随着竞争的加剧，产品的趋同，服务水平日益成为企业吸引客户的核心竞争力。《客服》教你如何让客户感到“惊喜”，让企业从行业中脱颖而出的！ 2、揭示世界客服满意度**企业89年长盛不衰的秘密 通过分析客服的典范、世界客户满意度**五金连锁店、《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十企业——ACE五金连锁公司，解读客服如何让一家企业在几十年、几代人的光阴流转中屹立不倒、持续盈利。 3、52条黄金策略即学即用 《客服》是一个工具箱，装有7大客服法则、52种服务策略，让你从容不迫地面对不同类型的客户。让每一位*客户都成为你的终身客户、让竞争对手眼里的苛刻用户成为你的铁杆粉丝 ;
¥9.40定价：¥39.80 (2.37折)
变者生存:创富时代的商业生态法则 曾涛 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
从“适者生存”到“变者生存”，寻找一种新的价值增值方式，如何构建一个创新的商业模式。
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服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 著 清华大学出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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顾客满意度测评理论与应用研究 霍映宝 著 东南大学出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户沟通24原则 [美]弗尼斯 中信出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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金牌店员必修课：营业员的强化修炼 房忠敏 著 中国宇航出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客服的奥秘：当代美国客户服务业全景纪实 [美]Emily Yellin 著；屈云波 编；派力 译 企业管理出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务礼仪(第3版)/赵影等,赵影 郝建萍,中国人民大学出版社有限公司 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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抓住大象的鼻子:重点客户关系管理 冯长征,黄建江 著 企业管理出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
我们处在一个客户革命的时代，顾客凌驾商家之上成了指点江山的上帝。他们拥有选择的权力，他们凭自己的意愿和好恶在铺天盖地的商品面前左挑右选；他们决定企业的销售，决定企业的生产，甚至决定企业组织的设计。一言蔽之，顾客几乎决定一切！对于任何企业来说，能否提供的客户服务是企业幸存或覆灭的关键！ 这场革命来得如此迅猛，如此势不可挡！显而易见我们除了妥协别无选择！ 但是，你完全没有沮丧的必要。 顾客成为了主宰的同时也许能为我们带来更多的商机呢？ 我们失去了权力的同时或许能赢得更多的财富呢？ 塞翁失马，焉知非福！ 客户革命的时代，我们愉快地妥协。
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用户体验 引爆商业竞争力的新法则 罗浩 中国经济出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
的企业卖体验，二流的企业卖服务，三流的企业卖产品。
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零售店长就该这么干(日)木下安司,(日)竹山芳绘著;王思东方出版社9787506090490
店长的能力就是店铺的实力。店长必须掌握与店铺相关的所有信息，精于管理店铺的各类数据，这是店长的能力。《零售店长就该这么干》这本书从领导力、沟通能力、店铺建设、备货品类、数据分析管理、利润管理、促销、信息管理等多方面，结合实例详细地介绍了零售业店长必须掌握的基本工作内容及要点，帮助每一位零售店长找到管理和经营店铺的乐趣、打造让顾客认为 有些与众不同 的店铺、在众多同行中脱颖而出、让总部领导刮目相看。本书是转型时期国内零售业店长的书。
¥12.68定价：¥38.00 (3.34折)
拜访客户细节训练:41个关键细节决定销售成败【正版】 【正版图书，电子发票】
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成功客户服务实用经典10步骤 [美]玛克辛·卡明(Maxine Kamin) 著,张燕青 译 中国铁道出版社，【正版保证 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
经典作品简体中文版授权，美国培训与发展协会出品，品质保证！
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新客户忠诚度提升法 Matthew Dixon(马修·狄克逊) , Nick T 电子工业出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
¥51.28定价：¥432.20 (1.19折)
客户成功：持续复购和利润陡增的基石刘徽 著机械工业出版社9787111657132 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户成功是SaaS模式独有的吗？ 只有B2B企业需要客户成功吗？ 如何从0到1搭建客户成功体系？ 如何让企业与客户共同实现持续增长？ …… 这是一部从企业和个人（客户成功团队）双重视角讲解客户成功的著作，从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等多个维度对客户成功进行了全面阐释。一方面，不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系，而且能指导企业更好地为客户服务，让客户留存并持续复购，与客户共同保持持续增长；一方面，既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的技能，又能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。 具体内容方面，全书一共9章： 第1章通过B2B与B2C的对比，全方位讲解了客户成功的本质――以客户为中心； 第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式进行了分析，并
¥28.45定价：¥479.75 (0.6折)
如何进行客户关系管理李小圣 编著北京大学出版社9787301066843 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书系统地讲述了客户关系管理与企业资源供应链管理相结合的方法与步骤，讲解客户群的科学分类、客户信息分析统计技能等。
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
服务的细节048：让头回客成为回头客 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
许多公司一提到强化营销能力就会联想到开发新客户的能力，但本书主张：“从现在开始，放弃开发新客户！” 在进行营销活动时，对于新顾客，最初我们能凭借干劲和热情获得订单。如果趁热打铁再接再厉，拿下客户的第二笔订单也并非难事。因为很多情况下顾客认为营销人员的盛情难却，“既然都说到这个份儿上了，那么就再合作一次吧”，于是再次成立。然而，第三次合作时客户会提高选择眼光和要求，一直以来进展顺利的合作出现了急刹车。必要的氧气不足……即卖方暴露出了许多弱点，如信息收集能力差导致解决顾客需求的创新能力不足。许多营销人员因为遇到了瓶颈而最终选择放弃。如何才能挺过苦痛、进入“第二口气”？这便是本书的主旨。作者亲身实践过不开发新客户的营销方法，如今作者的培训活动在几家公司都取得了成果。依靠回
¥7.72定价：¥89.56 (0.87折)
顾客关怀:清除市场营销中的障碍[新西兰]理查德W.布坎南 著机械工业出版社9787111112020 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《顾客关怀：清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统，强调了所有组织运作的关键领域，并从实战的立场出发，解释了组织如何改善其市场营销，如何终结那些毁灭客户服务、公司，以及如何保住自己饭碗等行为的理念及方法。因此，不论你是管理人员还是高层总监，或者只是普通的员工，只要你在为“客户流失”而担心，那么，千万不要错过了本书——要知道，你的竞争对手可不会！
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
服务的细节019：大数据时代的社区小店【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。“已经对于低价销售感到疲惫了”、“怎样做才能提高售价”、“想让顾客更加满意”等等，有诸如此类想法的朋友，请您一定阅读此书。相信您一定能在此书中找到店铺创新的启发。
¥28.00定价：¥57.00 (4.92折)
现代服务管理【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥21.09定价：¥46.80 (4.51折)
¥14.80定价：¥30.60 (4.84折)
为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
¥15.00定价：¥37.00 (4.06折)
感动顾客的秘密：资生堂之“津田魔法”[日]津田妙子 著；渠海霞 译机械工业出版社9787111255659 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥22.40定价：¥354.20 (0.64折)
现在开始，只服务最佳客户[美]迈克·米夏洛维奇（Mide Michalowicz） 著；南溪 译中华工商联合出版社978 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
当你仔细研究你和对手之间的竞争时，你必须记住他们没有你想要的种子，甚至你可以把它们的产品当做是你院子里的杂草。如果你只是对竞争对手的产品进行比较、判断，以及试图进行模仿，这只会让你离成功点越来越远。当你不再关注别人，而是开始考虑你应该为你的佳客户提供什么便捷而又受欢迎的产品时，当你做这件事情容易，同时觉得有意思而且能满足你的个人成就感时，你就不再是行业的跟随者了，你是行业的引领者。
¥20.50定价：¥353.54 (0.58折)
¥12.11定价：¥104.22 (1.17折)
中国职业教育研究专著系列:职业教育分级制研究——职业教育分级教学体系构建研究 9787504754615 中国财富出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《职业教育分级制研究:职业教育分级教学体系构建研究》由中国财富出版社出版。
¥31.30定价：¥48.00 (6.53折)
作者简介 王永贵，南开大学战略管理博士、香港城市大学服务管理博士(双博士)，对外经济贸易大学国际商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人，研究方向为服务营销与管理、顾客行为与顾客关系管理；原为南京大学商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人；现为Journal of Chinese Entrepreneurship(Emerald Group Publishing，欧洲)联合主编和多本外学术期刊编委，中国市场学会常务理事、学术委员会委员，中国高校市场学研究会常务理事、学术委员会委员；外多所高校的兼职教授或访问学者；The 4th IEEE Intern&tion&l Conference on Managementof Innovation & Technology(ICMIT2008)程序委员会委员、The International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management(IEEM)程序委员会委员(2007/2008)、The 5th International Confe rence on Service Systems and ServiceManagement(ICSSSM'08)(澳大利亚
¥15.00定价：¥110.00 (1.37折)
绝对签单+把话说到客户心里去+所谓会销售就是情商高+顾客行为心理学+深度成交+销售力+销售业务这样谈全7册 绝对签单：给
¥66.80定价：¥199.00 (3.36折)
销售要懂的108个技巧 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥13.90定价：¥66.00 (2.11折)
互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。 《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握的服务动作。 《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
¥6.86定价：¥93.72 (0.74折)
做卓越的银行客户经理：实战营销36课（第２版）（2021年版）
¥30.90定价：¥68.00 (4.55折)
服务的细节043：生鲜超市工作手册之副食调料篇 日本食品商业编辑部 编 9787506090568 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
副食调料是生鲜超市商品中比较特殊的一群，它数量庞大，品目繁多，经营和管理起来难度非常大。这本《生鲜超市工作手册副食调料篇》从副食调料部门的“工作基础”谈起，详尽介绍了副食调料部常见商品的基础知识，然后告诉读者副食调料部门应该如何通过陈列技巧吸引顾客和激发购物欲的卖场环境，如何安排合理的订货和销售计划。接下来从卖场的店内促销该如何做、卖场和商品如何进行卫生管理、如何制定年度“各周”商品促销计划、副食调料部门必须遵守的法令和标识的管理……等方面做了详细的总结和分析，最后告诉读者副食调料部门的数据管理方法。
¥9.11定价：¥134.56 (0.68折)
微信公众号深度解析:订阅号 服务号 企业号 三号运营全攻略【正版图书，达额减，电子发票】 正版
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
做棒的客户经理:客户经理素质特训读本 【正版书籍，满额减，电子发票】
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
弗布克部门精细化管理系列：客服部 程淑丽 著 9787121213496 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《弗布克部门精细化管理系列：客服部》从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》共分为10章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是客服部进行精细化管理的工作手册。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》详细介绍客服部门9大业务（客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订）的精细化管理问题。
¥5.74定价：¥145.76 (0.4折)
客户关系管理 汪华林著 经济管理出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥10.00定价：¥41.37 (2.42折)
筹码分布准确找到买卖点 刘益杰 中国铁道出版社【达额立减】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥11.35定价：¥83.22 (1.37折)
中国银行业客服中心与远程银行发展报告2023 中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会中国金融出版社978752202
¥107.00定价：¥107.00
服务的细节019:大数据时代的社区小店[日]山口勉 著；尹娜 译东方出版社9787506077347 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
虽然只是一家拥有40多名员工的小电器店，严峻时被6家大型家电量贩店包围，竟然也奇迹般地做到了连续15年盈利，并且毛利率高达39.8%。电化山口成为了日本高价、高毛利销售的奇迹小店，被众多媒体争先报道。同时也是众多经营者们学习的对象。连中国的海尔电器也向本书作者——电化山口的经营者山口勉请教销售之道。在本书中，山口勉第一次将自己的销售武器倾囊而授……
¥55.00定价：¥246.56 (2.24折)
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