《客户服务部规范化管理工具箱(第2版)》是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，《客户服务部规范化管理工具箱(第2版)》细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。全书内容包括客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理以及呼叫中心管理七个方面的内容。作者将工作职责与制度，工作流程与工作方案相结合，很好地突出了《客户服务部规范化管理工具箱(第2版)》的工具特色。 《客户服务部规范化管理工具箱(第2版)》适合企业客户服务部工作人员、企业培训师、企业咨询师以及高校相关师生阅读和使用。
¥14.80定价：¥30.60 (4.84折)
大规模定制下客户需求识别与产品智能配置 正版图书,下单速发,可开发票
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¥99.56定价：¥200.12 (4.98折)
换一种思路做客户：让客户为企业增值的终极策略张子凡 著机械工业出版社9787111321712 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争力的终体现。《换一种思路做客户：让客户为企业增值的终极策略》以五大方法来阐述赢得客户的理念与方法。一是客户营销思路：告诉企业如何通过附加价值决胜企业竞争。二是客户开发思路：如何拓展增量市场、深耕存量市场，企业高层、中层及员工如何实施开发客户的战略、战术。三是客户管理思路：教你如何将客户分类，发展个人客户，保有集团客户，决胜渠道客户。四是客户服务思路：提供优质服务的标准与方法，让客户满意。五是客户关系思路：描述客户忠诚的11个关键因素，终建立忠诚的合作关系。
¥5.00定价：¥301.18 (0.17折)
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
¥20.90定价：¥55.00 (3.8折)
变者生存：创富时代的商业生态法则曾涛 著机械工业出版社（正版旧书）9787111246558 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以开创性思维展开写作，展现了近年来国内外企业经营管理思想变革的各种趋势，构建了商业模式与传统战略管理和经营理论之间的逻辑对应关系，为读者迅速了解“商业模式”这一新兴的经营思想扫除了障碍。同时，本书还对商业模式创新的应用工具加以分析，提出了一个完整的商业模式结构体系——“三角模型”，总结了商业模式的分类，开发了多个商业模式创新设计的实用性工具。为便于读者创新思维的新视角，本书还安排了大量的案例来说明商业模式创新的各种方法。 今天的经营创新已不再是简单的经营改进，过去，我们把所有的精力都花费在如何提高企业经营效率上，而忽略了企业应该创造什么样的价值。今天，先行者们已将视线转移到寻求新的商业机会和尝试新的商业模式上，这正是我们所处时代的背景所决定的。不管我们内心是否欢迎，变革
¥108.50定价：¥437.85 (2.48折)
大数据营销:定位客户 (美)麦德奇,保罗B. 布朗 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
全球数据分析高手奥美专家告诉你如何在商业中应用大数据
¥3.60定价：¥33.00 (1.1折)
【正版】服务认证通用知识与技术9787506682220中国标准出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
¥13.45定价：¥36.90 (3.65折)
《客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合，书中充分结合会员系统软件的诸多功能，以解决实体店引流难和获客难为突破点，系统地阐述了门店围绕“拉新、引流、转化、维系”这目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时，引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例，使内容更加通俗易懂，便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景，使商户认识不同行业的具体特点，尤其注重结合本土行业特色。
¥22.78定价：¥125.56 (1.82折)
小数据战略:新零售时代如何重构用户关系周宏明,袁啸云中国经济出版社9787513654104
适读人群 ：新零售从业者、小数据研究者、自零售者 小数据战略的主要任务，就是实践“数据驱动商业、重构用户关系”，让更多的品牌企业能够通过小数据的研究，重构用户关系，跟用户产生连接、交互，跟用户做朋友，时时刻刻倾听到用户的声音。 小数君要旗帜鲜明地倡导“唯用户论”“唯数据论”，用实际行动推动“用户为王”时代的来临。小数君期待，被流量打法折磨的你，被大平台绑架的你，焦虑的你，迷茫的你，可以关注我们，跟我们一起携手，讲述你的用户故事，分享你的用户关系。
¥18.26定价：¥68.00 (2.69折)
服务:打造一个卓越的服务型企业 钟永森 编著 蓝天出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
服务是企业的软实力，是一种经过长久努力而形成的核心竞争力。 ——清华大学中国企业研究中心副研究员 张文 优质的服务，能够提高整个社会的和谐程度，能够美化社会环境和人的精神环境，是全同建设小康社会的必然要求。 ——中国工业经济联合会信息分会主任 来光贤 让客户满意不是服务，服务是让客户感动。本书会让很多企业读了汗颜，深刻反思，如何弥补与卓越企业服务上的巨大落差。 ——中国泽楷集团常务副总裁 张炎培 一切企业、一切市场之中，竞争到了最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。 ——山东亚光纺织集团董事长 王延平
¥2.20定价：¥17.37 (1.27折)
客户关系管理 杨路明 等编著 重庆大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户天才 如何成为高增长的客户型企业 正版图书,下单速发,可开发票
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变者生存：创富时代的商业生态法则 曾涛 著 机械工业出版社 9787111246558 正版图书,下单速发,可开发票
本书以开创性思维展开写作，展现了近年来国内外企业经营管理思想变革的各种趋势，构建了商业模式与传统战略管理和经营理论之间的逻辑对应关系，为读者迅速了解“商业模式”这一新兴的经营思想扫除了障碍。同时，本书还对商业模式创新的应用工具加以分析，提出了一个完整的商业模式结构体系——“三角模型”，总结了商业模式的分类，开发了多个商业模式创新设计的实用性工具。为便于读者创新思维的新视角，本书还安排了大量的案例来说明商业模式创新的各种方法。 今天的经营创新已不再是简单的经营改进，过去，我们把所有的精力都花费在如何提高企业经营效率上，而忽略了企业应该创造什么样的价值。今天，先行者们已将视线转移到寻求新的商业机会和尝试新的商业模式上，这正是我们所处时代的背景所决定的。不管我们内心是否欢迎，变革
¥80.60定价：¥162.20 (4.97折)
本书展现了如何创造顾客体验潜在价值在方法，在一些的领导公Tesco和哈雷戴维林中得到了很好的证明，将组织的营销、人力资源和顾客服务紧密地结合起来，本书强调了领导的作用，是首席执行官，人力资源管理总监，运营总监和他们的管理团队的书。
¥23.18定价：¥47.36 (4.9折)
《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
¥13.52定价：¥107.04 (1.27折)
客户服务问题管理: 震撼客户心灵的艺术【正版】 【正版图书，电子发票】
洞察客户服务规律，挖掘客户服务问题，树立客户服务意识，精选客户服务方法。 不善于分析问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！看不到客户服务规律，客户服务只能在黑暗中摸索；找不准客户服务问题，客户服务会乱作一团； 用不对客户服务方法，客户服务会出力不讨好，投入高而满意度低！ 本书帮你找到客户服务规律，挖掘客户服务问题，精选合适的客户服务方法，有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵，提高客户满意度！ ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
¥22.00定价：¥124.00 (1.78折)
卓越服务，非凡利润：打造五星级客户服务的秘诀 [美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译 【速开发票，优质售后 【正版】
在竞争激烈的市场上，最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 《卓越服务，非凡利润：打造五星级客户服务的秘诀》披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。
¥36.60定价：¥153.20 (2.39折)
¥64.16定价：¥149.00 (4.31折)
全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 正版图书,下单速发,可开发票
¥145.41定价：¥304.98 (4.77折)
大数据时代的医疗革命-图解服务的细节-05121世纪医疗论坛编;刘波译东方出版社9787506092425
今天，随着大数据时代的到来，摆在我们眼前的课题也已经蜕变为量和质的问题。怎样正确驾驭这些以令人恐惧的势头持续增加的数据，又怎样将它们转化为高质量的信息？ 毋庸置疑，各种数据的爆发式增加会为商业世界创造新的机遇，也会为医学领域的学术研究带来巨大的福音。但是，数据同时也是一柄双刃剑，读取方式错误，可能造成致命的灾难性后果。
¥27.36定价：¥38.00 (7.2折)
微笑力：如家创造卓越服务的方法汪若菡、朱瑛石 著中信出版社9787508622996 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
112位如家员工，20位顾客，3位特许店业主，2位供应商，1位社区民警，2880份调查问卷，共同讲述如家服务精神和创造卓越服务的普遍原则。 作为国内第一本以本土服务企业为案例，发现中国式服务文化的商业书籍，《微笑力》的两位作者对如家酒店进行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。 但是作者并没有将视野局限于如家，而是以丰富的案例和翔实的数据总结出了可供所有服务企业参考的普遍原则。书中提出了一个全新的概念——微笑力，即为顾客提供个性化卓越服务服务的能力。伴随这次阅读旅程，你不仅可以了解微笑力的奇妙，还能够学会如何让自己拥有微笑力，它将为你开启从未有过的体验之门
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以客户为中心 黄卫伟 中信出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
¥6.00定价：¥19.37 (3.1折)
基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管李国峰 著；韩天放 编企业管理出版社（正版旧书）97875164049 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理》不仅对银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值，有效解决分歧和避免冲突等问题进行了深入的探讨。为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛，将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去，有效提升银行的营销能力，作者在多年潜心研究的基础上，撰写了本书。
¥63.10定价：¥342.51 (1.85折)
¥16.91定价：¥38.00 (4.45折)
客服 易际涨 9787802497764 中华工商联合出版社有限责任公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。那么，你应该如何来对待你真正的老板、你的上帝呢?本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的7大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售更简单。 ◎态度决定质量——服务是一种习惯 ◎服务少不了沟通——让服务从心开始 ◎行动起来才有效——感动“上帝”的密码 ◎用好电话巧服务一电话服务的技巧 ◎礼仪是无形力量一让你的服务更规范 ◎别让投诉成障碍一实现再次销售的机遇 ◎别让误区毁了你——走出服务的误区
¥16.36定价：¥39.42 (4.16折)
客户/咨询工程师 国际咨询工程师联合会 编 9787111133230 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户/咨询工程师（单位）服务协议书范本就是通常所说的白皮书。其条款由国际咨询工程师联合会（FIDIC）编写，推荐用于投资前的调查和可行性研究、施工设计和管理及项目管理等咨询服务。虽然条款的拟定是基于国际范围内的服务的，但同样适用于国内的项目。 本协议书范本的出版，将为我国广大工程咨询单位和人员、从事投资、金融和工程项目管理的部门和组织、各类项目业主、建筑施工/监理企业、工程承包企业、环保企业、会计/律师事务所、保险公司以及有关高等院校学习国际经验，提供重要帮助。也是各专业注册工程师的书。
¥20.07定价：¥47.18 (4.26折)
大数据营销:定位客户 (美)麦德奇,保罗B. 布朗 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
全球数据分析高手奥美专家告诉你如何在商业中应用大数据
¥5.00定价：¥17.37 (2.88折)
物流客户服务作实务 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
¥19.91定价：¥20.91 (9.53折)
行书结体入门技法梁恩溢 著广西美术出版社9787806748404 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
书法，是写字的技巧，是从生活和实践中逐步产生的文化财富之一，是一种与语言文字靠近的艺术。行书是楷书的快写。行书既有楷书的结体和点画，又兼容草书的简捷流畅，书写灵活简易，又不难辨认，是学书者喜爱和使用广泛的书体。本书分书法基础知识，临习行书要注意的问题，基本笔画的练习，常用字形分解练习，结构和书法作品的正文、落款和印章等六部分，介绍了行书结体的入门技法，此外，本书后还附有刘大盈作品欣赏。
¥14.20定价：¥239.82 (0.6折)
做棒的客户经理:客户经理素质特训读本 正版图书,下单速发,可开发票
¥29.97定价：¥60.94 (4.92折)
银行客户管理 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥25.20定价：¥27.72 (9.1折)
变诉为金：投诉处理高手40天养成日志 孙凯民 著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥12.03定价：¥211.56 (0.57折)
500强老总都称赞的完美客服 [美]罗伯特·巴克沃 著 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《500强老总都称赞的完美客服》是一本经管类实用图书，属于职场系列图书中的一本，侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指南图书。《500强老总都称赞的完美客服》旨在帮助你成为一名更称职的客服人员，增加你的工作安全感和舒适度，减少那些棘手的客服案例所带来的压力。《500强老总都称赞的完美客服》从商家、客户以及客服人员的实际需要出发，旨在探讨优质客户服务的策略和技巧，以使大家都能切实从中获益。
¥15.59定价：¥38.42 (4.06折)
顾客定制驱动因素研究 王艳芝 9787310050659 南开大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书围绕以下几个部分展开：第一章前言部分详细阐述研究问题的现实和理论背景、价值及整体结构安排；第二章通过文献研究，仔细梳理大规模定制研究脉络，找出已有研究存在的空白点以及本书研究拟进行突破的方向；第三章对文章的理论基础计划行为理论进行研究的回顾；第四章主要对研究的关键变量进行界定，通过严密的逻辑推导提出12项相关研究假设，并在此基础上构筑的研究模型；第五章实证研究部分，通过大规模问卷调查数据验证假设是否成立；第六章为结论部分。
¥24.30定价：¥122.00 (2折)
用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式 郝志中 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》从用户需求角度深刻阐释了互联网产品设计、网络运营、商业模式构建的本质与方法论！ 本书以“用户需求”为主线，先用逆向思维进行倒推，从本质的角度分析了用户的需求是如何驱动企业的产品设计、网络运营和商业模式构建的，将这三个重要部分进行了系统性和结构化的串联，然后用顺向思维进行铺陈，从实践和方法论的角度总结了企业究竟应该如围绕用户的真实需求来进行产品设计、网络运营和商业模式构建，这是作者15年互联网行业从业经验的结晶。 产品部分讲解了以用户需求为中心的产品设计，包括用户需求驱动的产品定位、用户分析、产品决策、功能设计、用户体验、很优产品设计等；运营部分强调了“运营的是用户不是产品”的核心观点，包含运营流程、运营模型、运营指标、指标的关
¥2.98定价：¥108.50 (0.28折)
你可以不选择服务，但你的竞争对手会愿意代劳！能管理门道，破服务瓶颈。从服务理念到运作分解，实战、实用的服务方法，MBA课本上学不到的实战经营典故，提升企业服务竞争力，打造高效工作团队。 服务是产品质量检测器，服务是市场需求感应器，是人际情感交换器，服务是品牌传播推助器。
¥13.63定价：¥107.26 (1.28折)
好服务大生意 优质服务手册（原书第2版） [澳]德夫拉伊（De 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
优质的服务也许不需花费任何成本。就算处于经济低迷时期，一个微笑、目光接触和愉快的声音也不花一分钱，却能大幅提升利润，减少错误，节省重新劋作的成本，创造更好的获利能力。服务致胜其实没有秘诀，好服务可以带来大生意！我们正在步人一个服务经济的时代。相信每个人都能深刻地体会到，我们的工作、生活与服务越来越息息相关，服务正成为推动社会财富与经济增长的重要动力。服务的重要性引发了社会对于服务管理新知识与理论的强烈需求。同发达国家相比，我国企业目前的服务管理水平还有很大差距，对服务管理理论与方法等方面的研究也相对滞后，因此，国外先进的服务管理经验与理论对我们就有着重要的学习的和借鉴意义。本书是服务管理方面的经典著作，已经被翻译成多种语言在全球出版发行，其观点经实践证明，影响深远而且行之有
¥10.58定价：¥61.74 (1.72折)
客户世界管理 运营 技能基准系列 客户服务导论与呼叫中心实务 （第4版） 赵溪 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《客户世界管理-运营-技能基准系列 客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的作品，成为业内人士以及将要进入此行业的朋友们提升专业素养所的案头读物。
¥9.50定价：¥58.50 (1.63折)
迪士尼卓越的服务课：“感谢之神”的教诲 [日]镰田洋 著；潘俊 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《迪士尼最卓越的服务课（3）：“感谢之神”的教诲》迪士尼最卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的最好课程。书中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
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客服人员技能培训 特里·吉伦【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥12.50定价：¥105.00 (1.2折)
本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的书籍。通过对本书的系统学习，您将可以收获：＋通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向；＋通过机制实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升；＋通过专业化的管控和研究，帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升，在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本；＋更新和提升客户中心的中、高层从业人员的知识与技能；＋通过CC-CMM客户中心能力成熟度标准认证是成为、亚太乃至全球标杆客户中心的象征！本书的拓展内容可以作为学员以提供该标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训教案。
¥9.67定价：¥29.01 (3.34折)
顾客买的是服务 掌握提升顾客满意度的关键 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《顾客买的是服务 掌握提升顾客满意度的关键》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得，书中的众多观点深受前IBM(亚太区)董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同，在作者写作的过程中他也给予了中肯的建议。作者在书中多处列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。事实证明，只要明确了服务理念。并通过详尽的规划使顾客满意度得以提升，任何人都可能打造出的服务企业。
¥9.87定价：¥59.61 (1.66折)
客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 人民邮电出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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成功应对顾客不满：一次失败的应对会让以往100次的满意毫无价值 陈企华 主编 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
无认是对企业、商家、还是推销员来说，顾客不满都是不利、最危险的因素，它直接影响着企业的声誉和形象，影响着顾客对推销员的信任。本书从现实的角度出发，全面分析了顾客产生不满的各种原因，并以顾客抱怨和顾客异议为支点，详细介绍了应对顾客不满的方法、原则和技巧。依照书中介绍的方法和技巧处理顾客不满，您将再一次赢得生机，并能使顾客群更坚实、更稳固、更庞大。
¥20.52定价：¥156.02 (1.32折)
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【达额立减】卖体验全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 【正版保证，进店优惠更多！】
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服务的细节060来自2万名店长的餐饮投诉应对术 餐饮管理与经营书籍客户服务管理市场营销销售沟通说话技巧企业生产经营人民东
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销售洗脑品牌洗脑顾客为什么会购买,中信出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
《品牌洗脑》 《销售洗脑》
¥118.96定价：¥312.00 (3.82折)
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，终实现持续赢利的目的。
¥21.97定价：¥44.94 (4.89折)
让客户为你着迷:吸引客户的7个服务秘诀【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
客户满意——让客户成为你虔诚的fans！ ·热情虔诚的客户不但能够原谅你的错误，还能帮你发现并解决问题； ·他们不只给出建议，有时甚至会固执地要求他们的朋友也来消费你的产品或服务； ·当有人对你横加指责的时候，他们往往会竭尽全力地为你辩护，即使对你的批评有非常充分的理由，他们也会立即以失常或例外为由拒绝承认…… 如何让客户为你着迷？ 来看看“磁性服务”的7个秘诀吧！它们曾帮助诸如星巴克、哈雷—戴维森和丽嘉酒店等品牌创造了忠实的客户群。而且，本书还不惜笔墨地阐述了磁性服务所需要的领导力，描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌，你将更加深刻地理解那些全球知名的服务所需要的领导力，描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌，你将更加深刻地理解那些全球知名的服务机构之所以成功的秘密，了
¥15.30定价：¥110.60 (1.39折)
¥43.95定价：¥108.48 (4.06折)
从零开始做AE：广告客户代表职业手册 魏海涛 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《从零开始做AE：广告客户代表职业手册》从基本概念讲起，对AE应具备的素质、职场规划和需要强化的能力等方面进行了深入浅出的细腻阐述。随书附有大量实用工具，AE新人可以快速上手，掌握工作要领。
¥14.41定价：¥108.82 (1.33折)
会展客户关系管理 韩小芸【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在吸收了国内外学者有关客户关系研究新成果的基础上，对客户关系管理理论进行了较为全面的总结，并结合我国会展企业的特点，系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径，提供了大量的案例和实践应用资料。相信本书会对会展企业相关人员和有关研究人员具有一定的参考价值。
¥25.50定价：¥131.00 (1.95折)
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
¥18.72定价：¥56.16 (3.34折)
为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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