邮轮酒吧服务管理 肖健,郑晋华,中国高等院校邮轮人才培养联盟 等 编 大连海事大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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社会化客户体验:用社交媒体吸引和留住客户【达额立减】 [现货速发，可开电子发票，套装书籍请与在线客服核实后下单]
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客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思?费耐尔 著 上海社会科学院出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
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大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑 Bjom Bloching, Lars Luck, Thomas Ramge 机械工 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
《大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑》编辑： 大数据时代之作，讲述企业如何利用数据预测客户行为 挖掘潜在商机，开拓新的市场，步入数据革命新阶段。 信用卡公司真的可以提前预测一对有问题的夫妇会不会离婚吗？当然。企业需要的所有信息都已唾手可得，市场营销人员基于“直觉”的日子已一去不返，数据分析令预测客户行为变得非常简单。随着世界各地的企业艰难且长期对抗客户成本，正如谷歌、和沃尔玛这些数据分析的先行者所表现的那样，那些将数据进行智能转换的公司才会取得成功。 本书颇富启发性，它由知名管理咨询公司经验丰富的市场营销团队撰写，描述了近年来市场环境中发生的革命性变化，为读者提供了极好的案例研究，为合理地使用客户数据提出了不可或缺的工具和建议，帮助企业通过利用客户数据来增加销售额
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服务人员的五项修练-专业服务技巧训练 众行管理资讯研发中心 编著 广东经济出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
众行企业管理培训课程是将众行多年的成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程解密公开出版。丛书将国际管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧，以读者全程参与的方式学到实用的管理技术，展现了自助式学习的无限魅力。
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精益服务解决方案 詹姆斯·P.沃麦克,丹尼尔·T.琼斯 机械工业出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
¥15.00定价：¥57.00 (2.64折)
出口成金：电话营销培训手册李鸿诚 著北京大学出版社9787301142820 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
电话营销高效、实用，是企业降低营销成本的重要手段。作者有丰富的电话营销实践，又长年在一线培训电话营销员，对电话营销有深刻的理解。《出口成金：电话营销培训手册》凝聚了作者丰富的经验，阐述了电话营销的方法、技巧和理论，用真实的案例及到位的案例解析，讲述了电话营销的精髓，解决了电话营销员在实践中的困惑。本书的关键点：使电话营销员的心态更成熟；客户的十三种购买心理；有效地开发客户；成功的开场话术；提升对客户的说服力；与众不同的产品介绍。跟同类图书相比，本书摒弃了对流程罗列的依赖，更侧重从“为什么”和“如何做”的角度展开，使读者更容易触类旁通。本书还特别强调了电话营销员心态的建设，这更是同类图书很少具备的。本书特别适合电话销售团队集体培训使用。
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则[美]李·科克雷尔 著；靳婷婷 译中信出版社97875086 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。 被誉为“客户体验领域权威专家”的李·科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
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的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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变诉为金：投诉处理高手40天养成日志 孙凯民 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》出自投诉处理高手之手，以40篇日志的形式，将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享，通过对两位客服人员的培养，和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素，而这也许就是您可能收获到的“金子”。《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》也是变诉为金TM系统性投诉处理能力训练的辅助读物。
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客户至上：以客户为中心 黄涛 孙法平 9787516416303 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
以客户为中心的理念，可以凝聚企业每个员工的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值与增值，让企业在与客户的共同成长中实现可持续发展。其内容丰富，简单实用，让每一位员工都懂得利用“客户至上”的服务精神和一切围绕客户的工作方式来贴近客户，了解客户所需，满足客户所求，与客户共同成长。
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客户服务导论与呼叫中心实务赵溪 编清华大学出版社9787302215684 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在次做好 【正版书籍，满额减，电子发票】
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创新地图:创造客户所需要的产品 【正版书籍，满额减，电子发票】
6种语言版本，已在欧洲、亚洲多个国家得以践行，成功地应用在B2B、B2C，以及非营利组织中，是产品经理、产品和服务研发团队、专业创新顾问的指南！
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超星级惊赞服务:如何留住你的顾客 (美)格罗斯(Gross,T.S.) 著,谢毅 等译 东方出版中心，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户天才:打造客户型企业的全新蓝图 (英)菲斯克 企业管理出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力 想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？” 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业最宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造客户
¥9.00定价：¥25.00 (3.6折)
优异顾客服务技巧 英国市场协会 编；冯惠云 译 9787801441928 中国宇航出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。 《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。 本书为你提供如下内容：顾客服务的行动计划、迅速而易于实施的顾客服务活动、为企业确定顾客服务的优先领域提供建议、提供高品质的顾客服务案例。
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全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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顾客为什么购买(珍藏版)(精)/全能销售系列 当当正版心理学历史传记童书中小学用书科普读物自然科学小说文学动漫/幽默育儿早教
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《打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验》编辑推荐： 提供超乎预期的服务，可以： ·塑造优质及可信赖的形象，迅速获取一批迷恋品牌的高忠诚度粉丝 ·和消费者产生特殊的心理联结，在其社交网络中得到 化的传播 ·让客户的购买更为迅速、重复购买更多、消费总额更大 ·创造独特、不可替代的竞争优势，简单的价格竞争 ·让自己的员工和客户都因为与品牌有关联而倍感自豪
¥6.29定价：¥18.87 (3.34折)
每天学点客户心理学袁华冰 著中国纺织出版社9787506467230 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《每天学点客户心理学》内容简介：销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率大化，从而创造骄人的业绩。
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
顾客应对技巧 曾郁娟 中国财富出版社 9787504726483 【正版书籍，可开发票，满额减】
¥9.94定价：¥99.88 (1折)
一分钟读懂顾客心理 牧之 编著 电子工业出版社 9787121099427 【正版书籍，可开发票，满额减】
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物业客户服务管理实战(沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据)
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顾客也疯狂【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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提问的艺术：为什么你该这样问[美]安德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）、[美]杰罗德·帕纳斯（Jerold Pan 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《提问的艺术：为什么你该这样问》是一本教你如何通过富有技巧性的提问来提高沟通效率并提升自身影响力的书。人们普遍我们认为，我们之所以赢得生意是因为自己的聪明和勤奋以及只说对的事，然而《提问的艺术：为什么你该这样问》打破常规，强调巧妙提问远比给出答案更为重要。无论德鲁克这样的大师，还是乔布斯这样的奇才，抑或是苏格拉底这样的圣人，提问都在他们的一生中扮演了重要的角色。对我们而言，无论想快速获得生意，立即获得潜在的客户的尊重与信任，让会议不偏离主题，还是想让交谈对象感到备受关注，保持良好人际关系，获得更多人生启示……，无疑都得学会聪明地提问。《提问的艺术：为什么你该这样问》用具体的问题，真实的案例，为读者打造了一个提升提问技巧的实用宝典。问得不同，人生便不同。
¥40.00定价：¥88.00 (4.55折)
让客户喜欢你就对了！庄秀凤 著机械工业出版社9787111273608 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在本书中，作者叙述了她20多年来的业务经验及技巧，巧妙地用一个个生动的例子来讲述重要的建议及鼓励。这本书，对业务高手而言，是切磋研习的教材；对业务菜鸟或是处于失意、失业状态的新手而言，是“指引方向及方法、有效的激励+增强实力的药方”。
¥20.20定价：¥346.28 (0.59折)
客户管理方法全攻略，实用表格模版全收录，现查现用，即学即会。一本在手，完全掌握客户管理技巧。
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经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《经营客户》运用管理学、社会学、营销学、关系学等相关理论，系统论述了“经营客户”的理念、策略和方法。客户需要经营吗？客户值得经营吗？客户怎样经营？经营什么样的客户好？怎样让客户主动找上门？怎样让客户满意？怎样让客户忠诚？怎样让客户创造更多价值？这些问题，您都可以从《经营客户》中找到答案。 《经营客户》还为您详细介绍了寻0找客户、接近客户、说服客户、对客户分级管理、挽回流失客户、运用数据库经营客户等方法，并援引大量案例，将理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂。 《经营客户》适合从事经营管理及客户服务的人士阅读，也可作为MBA教材。
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户【正版】 【正版图书，电子发票】
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
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微商生意经:真实再现33个成功案例操作全程 伏泓霖, 罗晓慧 中华工商联合出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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美发店顾客服务策略邓创 著辽宁科学技术出版社9787538151329 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
为了全面、深入、细致地探讨中国美容美发业的经营管理，帮助提升该行业的人才素质，编者特此编写了《美发店顾客服务策略》。《美发店顾客服务策略》涉及感激顾客、操纵顾客、有效沟通、建立忠诚、关注细节五章，内容由浅入深、通俗易懂，可帮助读者较快的掌握顾客服务的方法与策略。
¥153.90定价：¥654.06 (2.36折)
客户管理计分卡[英]弗斯 著；王俊杰 译；[英]伍德克柯；[英]斯通；沈峰；杨波水利电力出版社978712000032 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书的作者来自IBM 、奥美客户行销和QCi公司，他们以专业的水准、独到的眼光对全球300多家成功的蓝筹股企业的客户关系管理进行了系统的分析，总结出企业可以将自己的CRM水平与世界先进水平进行比较的标杆，并开发出一种测评企业各个环节客户管理的系统模型——客户管理测评工具（CMAT）。除此之外，作者还在对全球客户管理实战分析的基础上提出了改进客户管理的新思路，如4 ：1法则、E-CRM、雇员忠诚与客户忠诚等，并将它们落到可以操作的层面，详细描述了能带来投资回报的客户关系管理佳实践典范。 读者对象: 从事企业管理的人员、咨询顾问和客户管理系统的开发人员。
¥15.00定价：¥335.06 (0.45折)
服务的细节072：咖啡店卖的并不是咖啡 [日]楠本修二郎 9787520704755 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《餐饮店简单改换门面，就能增加新顾客》介绍了低投资、大效果的门面设计方法，包括装潢、入口的设计、店内张贴的POP等，所有顾客眼睛所及的地方。旨在通过改换门面，提高销售额。
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关系活动、关系质量与顾客资产 袁春平 武汉大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务的细节：如何让顾客的不满产生利润 [日]佐藤知恭 著；王占平 译 9787506046206 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》是日本最早的系统说明有关顾客满意具体开展方法的理论书，并且采用漫画的形式推进市场。
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服务的59个满意法则 盛安之 编著 企业管理出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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正版 数字时代下的客户关系管理经济管理出版社9787509687956包兴主编供应链管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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卖体验：全员创造消费者愉悦 带来惊人业绩的法则 [美]杰克·米切尔（Jack Mitchell） 著；张若涵 译 978 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
用心“拥抱”你的客户，头回客变回头客 为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心，反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店？因为他们在这里享受到了极致体验： 贴心的感动体验 为帮客户应急，堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿 细心的意外体验 首创“以消费者为核心”的存货系统，不止了解消费者买什么，更了解他们不买什么 用心的惊喜体验 熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字 放心的安全体验 店铺关门后，客服电话开启三级呼叫转移，直通专卖店CEO，实现“24 小时着装急救” 《卖体验：全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则》中，作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”，教你创造商品与服务的独特性，让任何商品都能畅销热卖。
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服务设计与创新实践 Andy、Lavrans、Ben Reason 著；王国胜、张盈盈、付美平、赵芳 译 9787302 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
产品经济的时代渐行渐远，在以服务为主导的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计？如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起？ 《服务设计与创新实践》适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者、项目管理、企业战略咨询专家和消费行为研究者阅读和参考。
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客户参与新产品开发与技术创新【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
在知识经济高度发展的今天，技术发展日新月异，产品生命周期越来越短，企业的创新能力已经成为其在新竞争环境中制胜的关键。越来越多的企业开始注重增强吸收能力以提升其创新能力，进而进一步改善其技术创新绩效。企业开发新产品尽管失败率很好高，但新产品开发和创新日益成为企业竞争优势的重要来源，而作为企业外部很重要创新源——客户参与到新产品开发中对企业至关重要。为此，一些企业为加速新产品研发速度、缩短新产品研
¥30.17定价：¥49.00 (6.16折)
客户关系管理,无,复旦大学出版社【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥30.06定价：¥45.00 (6.68折)
第7种服务:3位客服人的成长故事 陈知一 王巍 钟贵萍 北京联合出版公司【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
¥12.21定价：¥31.69 (3.86折)
顾客满意管理 陈强,鲍悦华 尤建新 编著 北京师范大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥11.00定价：¥29.37 (3.75折)
10组思维导图＋数百道练习题＋在线测试题 10个导入案例＋数十则教学案例＋补充文本及视频案例 10个商业实训项目＋十余段实训指导视频＋多平台CRM实训指导方案及实训素材 其他学习参考素材参见本书页“学习提示” 其他配套教学资料：教学大纲 电子教案 教学日历 电子课件 文本及视频案例 模拟试卷及答案等，索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”（部分资料用书教师下载）
¥31.32定价：¥54.00 (5.8折)
客户成功：持续复购和利润陡增的基石 刘徽 著 9787111657132 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户成功是SaaS模式独有的吗？ 只有B企业需要客户成功吗？ 如何从0到1搭建客户成功体系？ 如何让企业与客户共同实现持续增长？ …… 这是一部从企业和个人（客户成功团队）双重视角讲解客户成功的著作，从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等多个维度对客户成功进行了全面阐释。一方面，不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系，而且能指导企业更好地为客户服务，让客户留存并持续复购，与客户共同保持持续增长；一方面，既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的技能，又能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。 具体内容方面，全书一共9章： 第1章通过B与B2C的对比，全方位讲解了客户成功的本质――以客户为中心； 第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式进行了分析，并剖
¥35.48定价：¥70.96 (5折)
用户思维：零起步，引爆细分市场 约翰·沃瑞劳 著；林南 译 9787505736009 中国友谊出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如今大量的B端、C端用户既是信息的传播者，也是内容的创造者，用户已经成为商业的主宰。谁能带给用户的价值越多，谁就越接近行业老大的位置。对创业者而言，大多数人想的往往都是让产品变得更好，体验度更高。但我们如何才能知道产品是在往好的方向走还是往坏的方向走？我们又是否知道用户为何喜欢我们的产品，抑或不喜欢哪些细节？ 《用户思维》是一部将互联网商业模式与用户运营高度匹配的重量级作品，在当今互联网大潮及不断增长的社群经济下，集合美国当下互联网公司的核心理念，为创业者在盈利模式确立、渠道选择、用户定位、营销策略制定上归纳出一套系统的战略行动路线。创业者可以据此从0起步打造自己的商业帝国，像、Uber、Netflix、Spotify一样，成为新经济中的行业领跑者。《用户思维》讲述9种订购商业模式，通过案例，分
¥1.69定价：¥51.02 (0.34折)
极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上阪徹 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥105.90定价：¥399.80 (2.65折)
¥27.70定价：¥39.80 (6.96折)
网店客服淘宝大学 编电子工业出版社9787121141812 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《电商精英系列教程：网店客服》是由淘宝网组织专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。 《电商精英系列教程：网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。
¥4.80定价：¥218.96 (0.22折)
如何赢得死心塌地的客户:始终吸引客户、锁定客户 [美]奇普·R.贝尔（Chip R. Bell） 著；蒋其宝、俞迪飞 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥4.70定价：¥201.88 (0.24折)
金牌销售员秘术：这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥7.54定价：¥201.58 (0.38折)
呼叫中心的视野与格局袁道唯；田淑红清华大学出版社9787302106470 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。本书集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导，与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。
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，我们的一切行为都在产生数据，而且数量巨大。每次浏览网页、搜索或者用智能手机上网，几乎都会增加数十亿字节之多的数据，而且这个增量还在扩大。如此庞大的数据可以帮助我们更好地理解并预测客户的行为。好消息是，我们再也无须精通数学或者统计学、甚至无须依赖昂贵的建模软件来分析客户。数据分析领域正在掀起一场革命。仿佛一夜之间，挖掘这些“大数据”的方法与工具变得格外简单，价格也不再高高在上。来自业内翘楚——奥美互动的董事总经理，在《大数据营销 定位客户》中告诉你怎样利用数据辨认出利润客户，并用最有效的方法接触这些客户，从而增加他们的购买力。预计现有客户与潜在客户未来的价值。寻找客户，包括现实和互联网。判断哪些客户是因为需求购买，哪些客户是因为广告购买，哪些客户是因为价格购买，哪些客户是因为
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正版！攻心--搞定你的大客户9787542934918立信会计出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
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这是一本质量管理的“工具百科全书”！书中不仅详细介绍了质量平衡计分卡、DIVE问题解决法等经典工具，更创新整合了TRIZ、狩野模型、谢宁红X策略等高级方法，覆盖简单问题快速反应与复杂问题根源分析的全场景。此外，书中还配有大量来自联合技术公司、丹纳赫等世界500强企业的真实图表与案例，能够帮助读者将理论转化为可落地的行动方案。无论是质量新手还是资深管理者，都能从中获得兼具高度与深度的实战指引。
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