¥41.75定价：¥163.50 (2.56折)
换一种思路做客户,让客户为企业增值的终极策略 张子凡 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥7.00定价：¥35.37 (1.98折)
应收账款管理、催收、回款与客户关系维护【正版图书，达额减，电子发票】 正版
阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧，教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。
¥425.00定价：¥930.00 (4.57折)
魔力服务：创造非凡顾客体验的82个技巧[美]亚当·托波雷克 著中国人民大学出版社9787300249445 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾客中心的服务文化，从而提高整个组织的绩效。阅读本书，一线服务人员可以很好地理解顾客期望，从容正确地应对工作中出现的任何问题。对于一线服务人员、顾客服务部门经理，以及顾客服务培训师，本书非常值得一读。也可以作为客户服务培训师在培训中使用的配套图书。
¥4.90定价：¥301.40 (0.17折)
服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 著 清华大学出版社 正版图书,下单速发,可开发票
徐晓飞、王忠杰所著的《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括：服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。 《服务工程与方法论》既是一部学术专著，也是一本教学参考书；从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。《服务工程与方法论》适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅人深地学习服务工程有关知识，提高运用服务工程方法论的能力。
¥110.20定价：¥221.40 (4.98折)
客户关系管理实务,中国轻工业出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥23.42定价：¥39.80 (5.89折)
用户战略：解决传统企业转型焦虑的全新思维 亚伦·夏皮罗 著；潘晓璐 译 9787508645209 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如果你还在尊奉“客户至上”的理念，那你就落伍了。你现在应该实施的是“用户战略”！ 世界顶级数字营销公司HUGE首席执行官亚伦·夏皮罗，在对财富1000强企业的组织架构、管理模式、策略等研究，以及一系列实际咨询案例的基础上发现，当前全球最成功的公司都在实施“用户战略”，都在围绕“用户”这个广大而极具影响力的群体进行企业部署。在以数字技术应用为核心的商业环境中，“用户”是企业最有力的增长引擎——所有通过数字媒体和技术与公司发生关联的人，都是你的用户，哪怕他们还没有为你的产品或服务付过一分钱，比如Facebook和Google，他们甚至在开始赚钱之前，就已开始拓展用户基础。 “用户战略”的精髓，就是在处理企业一切业务时，都把用户作为第一考量。“用户战略”是“客户战略”在数字化时代的演变。让用户满意，
¥4.65定价：¥52.68 (0.89折)
客户管理改善策略：制定与实施有效的客户管理方案[英]韦林顿 著；何润宇 译经济管理9787801625281 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“改善”为所有组织及组织内外的人们吹来了一股新风。它是一种哲学、一个框架、激励人们持续设立更高的绩效标准，在客户满意度、销售额及终利润方面实现新的目标。 通过九条基本原则的运用，为管理者们提供了贯彻客户中心战略的行之有效的框架。本书包括一些西方公司的真实案例，如优尼帕特及佳能等。这些公司的实践已清楚表明，一旦“改善”客户管理与西方传统的客户服务战略相结合，将能带来怎样的辉煌。
¥12.00定价：¥327.58 (0.37折)
赢在运营：移动电话客户运营实战指引 李永志、吴佩兰、熊英 著 9787545910018 鹭江出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
从客户维系到存量经营，从存量经营到客户运营，是中国通信运营商客户管理的重要变革。 在这样的大形势下，作者总结在运营商十余年的工作心得，从实战中总结方法，在方法中总结技巧，在技巧中整理出可以直接应用的实战宝典，以直白、翔实的语言阐述了大数据时代客户运营工作的变化，如何从生命周期看客户运营，以及客户运营的25个方法，等等。 这是一本理论结合实战的培训书，对于企业，尤其是通信运营商的实战尤其重要。不仅适用于运营商管理决策人员研究参考，更适合一线人员学习运用。 阅读这本书，你会发现，客户运营其实很简单！
¥4.25定价：¥57.80 (0.74折)
拍板时刻:赢得顾客心的对谈式销售法 [美]琳达·理查森 著；海燕 译 中华工商联合出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书提出了对谈式销售的六大要素和六大技巧，完整呈现了对谈式销售法的所有细节，让业务员能在最短的时间内，抓住对谈法的精髓，创造“买方满意，卖方安心”的双赢局面。
¥5.26定价：¥41.80 (1.26折)
与客户沟通的7个技术 齐忠玉、孙科炎 著 中国电力出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《与客户沟通的7个技术》通过大量鲜活、贴切的销售事例，深入剖析了销售沟通不畅的症结，进而总结出销售人员在与客户沟通过程中应掌握的方法，具有很强的可操作性和实用性。另外，本书还从心理学角度进行理论提升，辅以实用的话术训练技巧，帮助销售人员轻松、迅速地掌握沟通技术的精髓，走出沟通不畅的僵局。 《与客户沟通的7个技术》可供各行各业销售人员参考使用，也可供市场营销、策划等相关专业的师生阅读。
¥5.86定价：¥37.76 (1.56折)
抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学 卫南阳 著 北京工业大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。
¥4.65定价：¥38.02 (1.23折)
现代加油站服务营销创新夏良康 著中国石化出版社有限公司9787511418913 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《现代加油站服务营销创新》系统论述了服务成为加油站竞争的主题元素后，人们更期待加油站成为集温馨环境和优质服务于一体的解决路上一切问题的服务区，这就使得服务营销的创新成为创造终生客户有效的手段。全书内容包括现代加油站服务营销概述、加油站服务营销价值、加油站顾客分析、加油站真心服务营销、加油站真情服务营销、加油站体验营销、加油站文化营销、加油站团队营销、加油站形象营销、加油站沟通营销、加油站投诉营销、非油品服务营销等。
¥20.30定价：¥336.60 (0.61折)
服务的细节036：店长手绘 POP引流术[日]中村心 著；余湘浃 译东方出版社9787506088886 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作者先后拜访了日本5万家以上的店铺，将搜集而来的店头POP资料进行归类、分析、整理，结合自己从事营销行业以来积累的经验，总结出成功或者失败的例子之间的共性和规律。在此基础上撰写了这本书，让读者能够全方位、多层面地了解这一营销手段的巨大威力，让人眼界和脑洞大开。在本书的结束语部分，作者强调：制作出来的店头POP一定要留下照片资料，要像写博客或者日记一样附上日期，以便与当时的营业额数据相对照，看出其宣传效果，从而慢慢摸索出适合自己店铺的店头POP模式。
¥4.90定价：¥314.16 (0.16折)
协同共赢 [美]舒曼 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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探寻客户需求 李慧 著 广东人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
看情景剧，学销售技能，悟人生智慧，国内最高端的e-Learing电子课程系列，半年内在线学员突破百万大关。集十万案例精华，创研发投资成本之最，经百万学员验证，做国内最人性化的培训课程系列。
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上海市质量状况分析报告(2022年),上海科学技术出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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顾客满意度测评手册黄坚平、李晋明、刘永庆 编著；中国质量协会 主编中国社会出版社9787508716077 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书在总结顾客满意度测评中的具体实践经验的基础上，论述和讲解了顾客满意的理念和方法；顾客满意度测评方案的确立和实施；顾客满意数据的整理分析和报告编写；以及提高顾客满意度的不断持续改进和发展。
¥42.50定价：¥299.25 (1.43折)
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如何与各种客户打交道宇琦中国华侨出版社9787511310040 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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公司的金矿——共享式服务 [英]Barbara Quinn 著；郭蓓 译 9787810683531 云南大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
爱立信手机为什么外包？台湾如何成为世界上最大的电脑产地？本书告诉你一个现代公司的最大秘密——与狼共舞。
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感动顾客的秘密:资生堂之“津田魔法”【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
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市场营销管理工具大全 程淑丽, 王宏 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《市场营销管理工具大全》：多维度提供操作工具应用范例，全方位提供具体事项解决工具 49个市场营销岗位职责 59个市场营销工作流程 79套市场营销管理制度 104份市场营销管理图表 71个市场营销管理方案 28个营销管理文书范例 42个业务量化分析工具 荟萃工具以总结，应用工具以示范，细化工具以操作 岗位职责 梳理每个岗位的职责 工作流程 细化每项工作的流程 管理制度 制定相关工作的制度 管理图表 给出具体操作的图表 管理方案 设计具体工作的方案 文书范例 提供相关工作的文案 量化工具 筛选量化分析的工具
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银行服务零投诉 陈苏,于栗,蔡玉 等著 北京联合出版公司，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
5位精英讲师强强联手，为投诉准确把脉，教你掌握变“诉”为“机”的关键点。 还原200个真实投诉场景，事件典型、分析透彻，诊断服务流程的错误环节。 凝聚2000场银行网点培训精华，系统呈现高效的沟通话术和行为菜单，全面提升网点服务协作力。
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向大客户要业绩 于飞 物资出版出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《向大客户要业绩:用20/80法则搞定大客户的时代已经到来》：20/80法则：又被称为最省力法则。这是一条神奇的法则：结果、产出或报酬的80%取决于20%的原因、投入或努力。这个原理经过多年的演化，已演变成当今管理学界所熟知的法则，即80%的公司利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。所以，这个法则提醒我们，要想在有限时间内拿到大单，取得 业绩，就要发现销售成功的秘诀——抓住大客户。
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【新华书店】 服务就要做到极致,(日)志贺内泰弘,中信出版社,9787508660080 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
"雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。很好待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。《服务就要做到极致》通过简单却能打动人心的故事，讲述很好服务的经营之道：不期待回报的付出，必然会得到回报。服务的第一步就是用心。不做推销，而是考虑顾客最需要什么。服务
¥18.90定价：¥35.00 (5.4折)
服务设计与创新实践 (德)安迪·宝莱恩(Andy Polaine),(挪)拉夫伦斯·乐维亚(Lavrans Lovlie 正版现货，可开发票
¥24.59定价：¥127.00 (1.94折)
做快乐的妈妈，给孩子最好的爱 (美)丽贝卡·伊恩斯 世界图书出版公司【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
¥8.50定价：¥42.00 (2.03折)
服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 著 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
徐晓飞、王忠杰所著的《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括：服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。 《服务工程与方法论》既是一部学术专著，也是一本教学参考书；从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。《服务工程与方法论》适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅人深地学习服务工程有关专业知识，提高运用服务工程方法论的能力。
¥102.75定价：¥310.00 (3.32折)
与100种客户打交道 黄胜伟 编著 民主与建设出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书用了十一个篇章以不同的角度对社会上不同类型的年龄、性格、职业以及地域的人做了详细的分析，介绍如何与他们打交道，体现了以人为本的新销售观念。
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关键客户管理要点——管理要点丛书 李志宏 译 北京大学出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务的细节019:大数据时代的社区小店 [日]山口勉 著；尹娜 译 9787506077347 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
虽然只是一家拥有40多名员工的小电器店，最严峻时被6家大型家电量贩店包围，竟然也奇迹般地做到了连续15年盈利，并且毛利率高达39.8%。电化山口成为了日本高价、高毛利销售的奇迹小店，被众多媒体争先报道。同时也是众多经营者们学习的对象。连中国的海尔电器也向本书作者——电化山口的经营者山口勉请教销售之道。在本书中，山口勉第一次将自己的销售武器倾囊而授……
¥15.89定价：¥145.76 (1.1折)
星级酒店服务手册 宿春礼 主编 光明日报出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
¥9.96定价：¥212.68 (0.47折)
变者生存：创富时代的商业生态法则 曾涛 著 9787111246558 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以开创性思维展开写作，展现了近年来国内外企业经营管理思想变革的各种趋势，构建了商业模式与传统战略管理和经营理论之间的逻辑对应关系，为读者迅速了解“商业模式”这一新兴的经营思想扫除了障碍。同时，本书还对商业模式创新的应用工具加以分析，提出了一个完整的商业模式结构体系——“三角模型”，总结了商业模式的分类，开发了多个商业模式创新设计的实用性工具。为便于读者创新思维的新视角，本书还安排了大量的案例来说明商业模式创新的各种方法。 今天的经营创新已不再是简单的经营改进，过去，我们把所有的精力都花费在如何提高企业经营效率上，而忽略了企业应该创造什么样的价值。今天，先行者们已将视线转移到寻求新的商业机会和尝试新的商业模式上，这正是我们所处时代的背景所决定的。不管我们内心是否欢迎，变革
¥77.28定价：¥407.00 (1.9折)
服务认证人员教材：服务认证通用知识与技术 中国认证认可协会 编 中国质检出版社；中国标准出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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中国出口产品质量影响因素研究,上海社会科学院出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥28.25定价：¥68.00 (4.16折)
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服务的59个满意法则 盛安之 编著 企业管理出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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变者生存：创富时代的商业生态法则曾涛 著机械工业出版社（正版旧书）9787111246558 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以开创性思维展开写作，展现了近年来国内外企业经营管理思想变革的各种趋势，构建了商业模式与传统战略管理和经营理论之间的逻辑对应关系，为读者迅速了解“商业模式”这一新兴的经营思想扫除了障碍。同时，本书还对商业模式创新的应用工具加以分析，提出了一个完整的商业模式结构体系——“三角模型”，总结了商业模式的分类，开发了多个商业模式创新设计的实用性工具。为便于读者创新思维的新视角，本书还安排了大量的案例来说明商业模式创新的各种方法。 今天的经营创新已不再是简单的经营改进，过去，我们把所有的精力都花费在如何提高企业经营效率上，而忽略了企业应该创造什么样的价值。今天，先行者们已将视线转移到寻求新的商业机会和尝试新的商业模式上，这正是我们所处时代的背景所决定的。不管我们内心是否欢迎，变革
¥108.50定价：¥437.85 (2.48折)
丢掉粉象d=Dnop the pink elephant [英]比尔·麦克法兰 著；曾怡 译 9787800738388 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书作者点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱，引用我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、如何与别人辩论，如何做商业演讲，如何接受采访。
¥5.04定价：¥50.78 (1折)
¥17.40定价：¥114.80 (1.52折)
客户终身价值：企业持久利润的源泉 [美]Sunil（苏尼尔·古普塔）、Donald R.Lehmann（唐纳德·R.莱曼 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥84.96定价：¥376.10 (2.26折)
银行客户经理营销实战一本通9787115481504 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1.全 内含银行客户经理需要掌握的所有技能。 2.细 目录大纲细致，一目了然，想做好银行客户经理，一本书能够解答大部分工作中的疑问。 3.易 把很多枯燥的理念、烦琐的说教式内行删减，以案例式（小故事行讲解，容易理解接受。;
¥36.40定价：¥49.80 (7.31折)
【正版】顾客满意度测评理论与应用研究 9787564121662 东南大学出版社【正版图书可开发票】 正版图书下单即可
¥24.50定价：¥49.00 (5折)
客户服务的58个禁忌 周志刚 著 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员！
¥26.16定价：¥97.94 (2.68折)
服务的细节018餐饮店投诉应对术图解服务的细节客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理书籍人民东方
¥16.70定价：¥28.00 (5.97折)
质量管理实操从入门到精通,中国铁道出版社有限公司 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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服务的细节060:来自2万名店长的餐饮投诉应对术 【日】餐饮咨询研究会 东方出版社 9787506094559
¥9.48定价：¥47.40 (2折)
食物损耗 中国食物全产业链损耗评估,研究出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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正版书籍 服务战争:提高顾客满意度的49个细节 李华丽 编著 中国发展出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
服务创造财富，服务才可基业长青。今天的企业已感到服务竞争在逼近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、维修保养、客户培训、服务咨询、送货上门、服务、电子商务等一系列服务形式……唯有如此才能创造百年老店。 本书重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升企业自身和客户的价值……
¥14.25定价：¥25.00 (5.7折)
如何解决投诉难题 陈建华 编 中国经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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正版书籍 攻与谋:复杂销售技巧与案例 张晓群 企业管理出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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酒吧服务与管理 客户管理 中国财富出版社 全新正版 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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服务的艺术:上海APEC会议接待服务案例 姚明宝 主编 上海教育出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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