客户关系管理之叶问II—理论与实务【正版】 【正版图书，电子发票】
《客户关系管理之叶问:理论与实务》不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材，而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书；同时，还可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学使用。
¥6.88定价：¥93.76 (0.74折)
图解服务的细节036-店长手绘POP引流术9787506088886 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称“服务大国”的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《引顾客的招牌》、《会切西红柿能做餐饮》、
¥23.10定价：¥39.80 (5.81折)
客户关系管理/普通高等教育“十一五”国家级规划教材邵兵家 主编清华大学出版社9787302221333 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理(第2版)》以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖捌在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。 书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习勺讨论五部分。配套的提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识。 《客户关系管理(第2版)》适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
客户沟通24原则[美]弗尼斯中信出版社9787508602202 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
如何打动客户，如何与客户保持长期友好的关系，如何让客户钟情于你以及你的公司？国际知名管理专家弗尼斯根据他20多年来的实战经验，总结出24个常见的沟通难题和误区，帮你快速掌握专业人士的沟通要诀。本书教你如何从客户的角度考虑问题，如何读懂客户的需求心理，以及如何与客户保持畅通无阻的业务关系。这不是投机取巧，而是传授给你客户沟通的策略――引导客户的思路，向客户传达其切身的利益，吸引客户的注意力等等。遵循这些简便易行的沟通原则，你也会赢得死心塌地的客户。
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
¥23.40定价：¥38.50 (6.08折)
¥23.60定价：¥35.00 (6.75折)
兑现：挣更多的钱，得到提拔，热爱你的工作——上海外服客户服务战略丛书 [美]约翰·舍尔 著；徐蔚 译 97 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书为服务专业人士度身定造，教你如何自我发展，如何完善自己的服务，如何具备成功人士的品质，让你挣更多的钱，得到提拔，在工作中提高自己的能力，更加热爱你自己的的工作，实现更高的人生价值。 可能就像是普通常识，本书说明了由于经常性地缺乏自我尊重而导致了劣质服务的形成。它很具说服力地证明了，通过完成一套精心策划的目标和自我证明的过程，即可获得自信心。自信心可促成我们有一种期待成功的态度。正如舍尔的简洁申明：自信就是力量。 本书的力量和效应在于它所展示的循序渐进的行动规划，每个人都可以在他日常煌职业生活中完成它。具有责任心是最基本及自由权利产生的信条。我真希望我能够让美国国会所有435个成员来阅读此书，并把它牢记在心。
¥13.96定价：¥76.32 (1.83折)
变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 著 9787518009688 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
¥10.80定价：¥86.06 (1.26折)
售后服务部作业指导手册 李锋、王敬东 著 9787545401974 广东经济出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
工厂管理，就是一个制造场所，导人各种有效的生产资源，通过计划、组织、用人、指导、控制等活动，使工厂所有部门，如期达成预定的管理目标。管理目标的顺利实施和完成，需要各部门的通力合作和各部门各项工作的有效运作才能实现，如何明确本部门的各项职责并能使之有效地发挥作用，这就是目前摆在各部门经理和负责人面前的主要工作。 由于我国制造业的特色仍以劳动密集型为主，管理人员的整体素质仍然不能达到发达国家管理人员的水平，同时高强度的工作、低廉的工资无暇使他们去脱产学习和进修，那么就必须提供一些完善、成熟的管理范本供他们参考，以解决他们所需的知识。
¥41.15定价：¥145.02 (2.84折)
POP篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节044中山政男东方出版社9787506090551 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、? “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《
¥25.10定价：¥38.00 (6.61折)
蔬果篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节039日本《食品商业》编辑部编;刘波译东方出版社9787506090506
零售店需要pop广告，因为pop广告充当着 无声推销员 的角色。从价格、商品说明、店铺介绍到季节性广告，各种名目繁多的pop广告充当着相当于推销员的角色，与来店购物的顾客面对面接触。但是我们经常发现卖场里放置的pop广告不是晦涩难懂，就是污迹斑斑，因此顾客对这家店的印象也一定大打折扣。所以，作为一种重要的宣传工具，我们应该重新理解pop广告的价值。其实，制作pop广告并没有多难，掌握基本规则是必须的。这本书是由有着40年以上pop广告从业经验的日本pop广告研究第一人中山政男撰写，从pop制作基础到实践应用，内容涵盖广泛，包括pop广告的种类、目的、制作方法等。本书作者告诉我们，店内宣传pop必须统一，广告展示内容不能随心所欲。从始至终，必须从消费者的视角出发，以营造愉快轻松的购物环境为目的进行pop制作。同时，作者也告诉我们
¥26.04定价：¥38.00 (6.86折)
客户关系管理 [英]特纳 著；林岱 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
我们生活在一个瞬息万变、竞争日趋激烈的环境中，赢取、巩固和发展客户并同时扩大利润变得越来越难。谁能怀疑特定的客户对企业的成功至关重要？如今的客户关系管理（CRM）策略应该成为企业内外跨功能团队工作的推动力，以使企业得到进一步的改善。 本书将从策略到实际操作层面帮助你了解什么是客户关系管理。有效的CRM策略能够为企业的利润、收入增长和可持续性发展带来显著的改观。 任何拥有客户的企业都将从本书中得到启示
¥8.00定价：¥112.58 (0.72折)
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—卓越服务 洪秀銮 9787224093391 陕西人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
精致服务，不容许有任何例外！面对危机，要设想在发生之前！卓越，就是挑战一切的不可能！《卓越服务》是中国台湾顶级服务培训大师、国际讲师、全球中文地区代表、管理界的黑马皇后洪秀銮的经典畅销作品。张瑞敏鼎力推荐。
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如何提供令顾客惊叹的客户服务（第5版）【正版图书，达额减，电子发票】 正版
《如何提供令顾客惊叹的客户服务（第5版）》是一本客户服务人员的客户服务，在美国出版20年来不断修订，成为一本经典之作，总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。《如何提供令顾客惊叹的客户服务（第5版）》包含大量的真实案例和情境展示，帮者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛。
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
客户忠诚管理 信息资源视角【正版图书，达额减，电子发票】 正版
¥38.00定价：¥156.00 (2.44折)
服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！王晓兵的《服务决定一切》是一本好书，它教会我们如何做好产品！为“义”而不为“财”，“财”自生！
¥44.00定价：¥168.00 (2.62折)
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实 为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。 李宇春 是为了给父亲报仇； 巴特尔 是为了想过一把打 坏人 的瘾； 谢霆锋 是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒 甄子丹 的动机是为了女儿和尊严；乞丐 黎明 ，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的过程当中都会遇到
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
关键时刻留住顾客 李朝曙 著 机械工业出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥10.00定价：¥213.78 (0.47折)
顾客为什么总是对的[英]伊索贝尔·杜尔、[英]彼得·兰开斯特、[英]罗宾·洛 著；侯艳艳、吴名、白堃 译中 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《顾客为什么总是对的》是关于介绍“企业管理”的专著，《顾客为什么总是对的》共分为3部分：第1部分认识顾客，主要解释认识顾客和掌握顾客导向的重要性。这一部分介绍了顾客导向，并探讨了如何定义和认识顾客，还提供了分析顾客环境的框架和分析竞争对手的要点。本部分的后一章提供了调查顾客和建立信息系统的要点；第2部分理解顾客，解释了为什么企业要了解顾客的行为的同时还要理解顾客细分，同时深入解释了顾客想从公司得到什么，解释了组织怎样认知顾客对质量和价值的观念。这些对许多组织来说是作决策的重要依据，它们是创立商业竞争
¥18.60定价：¥161.20 (1.16折)
正版书籍 服务的细节064 超市现场陈列与展示指南 【日】铃木国朗 东方出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥30.00定价：¥60.00 (5折)
菜鸟成长记-成品油直销客户经理终端营销实务 王靓 中国石化出版社有限公司，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥14.30定价：¥45.37 (3.16折)
大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑 Bjom Bloching, Lars Luck, Thomas Ramge 机械工 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥3.80定价：¥15.37 (2.48折)
服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生[日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译东方出版社9787506048880 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一顶级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
¥22.70定价：¥257.67 (0.89折)
丢掉粉象d=Dnop the pink elephant [英]比尔·麦克法兰 著；曾怡 译 9787800738388 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书作者点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱，引用我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、如何与别人辩论，如何做商业演讲，如何接受采访。
¥5.04定价：¥50.78 (1折)
【正版】顾客定制驱动因素研究南开大学出版社9787310050659王艳芝著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥22.77定价：¥33.00 (6.9折)
正版书籍 手把手教你做赚钱的微商 李宇桐 北京联合出版公司 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《手把手教你做赚钱的微商》是“微商之神”的干货无私分享！作者用生动简洁的语言，构建了一套简单易行的微商运营实操方法和技巧，比如，如何选产品、如何加好友、如何获得客户信赖、如何卖货、如何做客户服务、如何招代理等。按照这套方法，脚踏实地地去做，你也能成为20%真正赚钱的微商。
¥22.23定价：¥39.00 (5.7折)
赢在服务 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
有的商家认为产品的质量是第一位的，产品的质量过关了，就可以赢得更多的顾客，此种认识算不得错误。然而，事实是，在商品日益丰富的今天，商家间产品的质量差距正在逐步缩小，日趋一致。
¥30.92定价：¥40.64 (7.61折)
优异顾客服务技巧 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。 《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。 本书为你提供如下内容：顾客服务的行动计划、迅速而易于实施的顾客服务活动、为企业确定顾客服务的优先领域提供建议、提供高品质的顾客服务案例。
¥3.98定价：¥33.28 (1.2折)
顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源 正版图书,下单速发,可开发票
暂时没有内容
¥73.90定价：¥148.80 (4.97折)
客户服务与客户投诉处理实务手册套装2册 来自2万名店长的餐饮投诉应对术+餐饮投诉应对术 企业管理市场营销顾客心理学餐饮店
¥90.70定价：¥99.80 (9.09折)
顾客满意度测评刘宇社会科学文献出版社9787801499844 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是在2002年4月完成了北京市科技计划项目：顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。主要内容包括：顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案、顾客满意度测评技术、顾客满意度测评分析、顾客满意度测评报告、顾客满意度测评案例等。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。
¥26.10定价：¥264.81 (0.99折)
售后服务部作业指导手册 配光盘【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
¥100.00定价：¥210.00 (4.77折)
正版书籍 口碑研究体系构建及口碑测量模型研究 朱敏, 张明星 科学出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
《口碑研究体系构建及测量模型研究》是由科学出版社出版的。
¥24.70定价：¥38.00 (6.5折)
¥32.00定价：¥144.00 (2.23折)
¥10.30定价：¥42.00 (2.46折)
能增加新顾客户田大辅东方出版社9787520704922 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
¥19.00定价：¥68.00 (2.8折)
弗布克部门精细化管理系列：客服部 程淑丽 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《弗布克部门精细化管理系列：客服部》从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》共分为10章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是客服部进行精细化管理的工作手册。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》详细介绍客服部门9大业务（客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订）的精细化管理问题。
¥21.67定价：¥109.68 (1.98折)
客户服务管理工具箱 赵文明 著 9787113198282 中国铁道出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理工具箱》是一本教授读者如何高效开展客户服务管理工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。读者可以通过对书本内容的学习与思考，逐步掌握一系列务实、高效的管理技能，为日常客户服务管理工作带来助益和收获。随书附赠包含表单模板和相关范本的光盘，除PDF版外另赠WORD版本，可编辑、更实用。《客户服务管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是各类客户服务企业从业者的工具全书。
¥4.65定价：¥227.24 (0.21折)
顾客满意测评理论与应用 汤万金 著 中国质检出版社(原中国计量出版社) 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客满意测评理论与应用》介绍了：顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具，结合我国的实际，重点论述了我国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的工具软件，并且选择了典型的应用案例进行实证分析研究。《顾客满意测评理论与应用》理论与实践紧密结合，注重实际应用。目的是让读者能够全面地了解顾客满意研究的最新成果，更好地理解顾客满意测评的理论和方法，更快地掌握顾客满意指数测评的实际操作。 《顾客满意测评理论与应用》的读者对象主要是开展顾客满意相关研究的人员以及顾客满意度测评的实践人员，也可作为相关管理人员、技术人员的参考书。
¥16.87定价：¥260.72 (0.65折)
现代服务管理,电子工业出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥21.09定价：¥46.80 (4.51折)
如何培养忠诚客户 爱伦·雷德·史密斯 9787111106197 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍了设计一项新的网络客户忠诚策略的过程和方法，在实践中我也是用这些方法来工作的。多年的经验告诉我不存在完美无缺的组织，而本书就是要告诉你如何超越客户数据库、陈旧组织结构和不断减少的资源的限制。虽然我将向你介绍网络客户忠诚策略的主要设计过程，但是你仍需在实践中不断学习新的内容。所以，如果你在阅读完本书后感到自己已经有能力理解和接受更多的关于网络客户忠读的科学及人文知识，那么请你访问本书的网站www.e-loyalty.com。在那里，你将找到有关预算、预测和积分计划的案例，以及具体的计划实施方案。
¥6.49定价：¥52.72 (1.24折)
顾客满意学 吴必达 编著 9787800018329 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书选取通用电气、IBM、麦当劳、海尔、施乐、亚马逊、联邦快递等世界知名公司的成功案例和销售经验，揭示出达成顾客满意的全部要点和关键。
¥3.85定价：¥52.68 (0.74折)
¥7.83定价：¥95.66 (0.82折)
第7种服务:3位客服人的成长故事【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
连接者:社交网络中的商业先锋【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
《连接者》提出了有助于建立高质量关系的“连接者公式”及大量行之有效的实操方法，可以帮助读者与客户建立持久、深入的业务关系。 本书作者玛丽贝丝·库兹梅斯基是红色地带营销公司（Red Zone Marketing）总裁，为众多金融服务公司和世界500强企业提供战略营销咨询，书中观点都来自作者宝贵的实践经验。 本书得到世界的商业网络组织BNI创始人，纽约时报书作家，书《销售大师》作者伊万·米斯纳、乔治·路德维格国际著名演讲家、培训师等营销大鳄联袂推荐。 湛庐文化出品。 更多好书尽在湛庐文化
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
¥141.06定价：¥240.00 (5.88折)
关键客户 [英]托尼.克拉姆 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥9.10定价：¥33.37 (2.73折)
金牌店员必修课：营业员的强化修炼 房忠敏 著 中国宇航出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥10.36定价：¥100.72 (1.03折)
迪士尼最卓越的服务课：“清扫之神”的教诲[日]镰田洋 著；李俊瑶 译机械工业出版社9787111490562 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
迪士尼卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的好课程。《迪士尼卓越的服务课（1）：“清扫之神”的教诲》中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
¥29.80定价：¥272.50 (1.1折)
物流企业客户关系管理,中国人民大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥12.14定价：¥26.00 (4.67折)
500强老总都称赞的完美客服[美]罗伯特·巴克沃 著人民邮电出版社9787115305824 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《500强老总都称赞的完美客服》是一本经管类实用图书，属于职场系列图书中的一本，侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指南图书。《500强老总都称赞的完美客服》旨在帮助你成为一名更称职的客服人员，增加你的工作安全感和舒适度，减少那些棘手的客服案例所带来的压力。《500强老总都称赞的完美客服》从商家、客户以及客服人员的实际需要出发，旨在探讨优质客户服务的策略和技巧，以使大家都能切实从中获益。
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
汽车维修前台接待 谭本忠、于立辉 编 北京理工大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《汽车维修前台接待》是专为汽车维修业务接待员岗位而编写，将对应此类岗位应掌握的知识进行翔实的介绍。其主要内容包括汽车维修服务市场概述、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、维修接待员的业务知识、汽车维修接待流程、顾客服务技巧等内容。 《汽车维修前台接待》立足实际、内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。 《汽车维修前台接待》可作为高等院校汽车技术服务与营销、汽车运用技术、汽车运输与维修以及汽车电子技术等专业的教材，也可作为汽车维修业务接待员培训教材，同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考。
¥10.46定价：¥56.76 (1.85折)
服务决定一切 王晓兵 著 中华工商联合出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务决定一切》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法，从而更好地指导自己的工作实践。《服务决定一切》对提升企业的服务品质和服务形象，提高企业的竞争优势都具有明显的指导作用。
¥21.46定价：¥65.84 (3.26折)
客户沟通24原则 [美]弗尼斯 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如何打动客户，如何与客户保持长期友好的关系，如何让客户钟情于你以及你的公司？国际知名管理专家弗尼斯根据他20多年来的实战经验，总结出24个常见的沟通难题和误区，帮你快速掌握专业人士的沟通要诀。本书教你如何从客户的角度考虑问题，如何读懂客户的需求心理，以及如何与客户保持畅通无阻的业务关系。这不是投机取巧，而是传授给你客户沟通的策略――引导客户的思路，向客户传达其最切身的利益，吸引客户的注意力等等。遵循这些简便易行的沟通原则，你也会赢得死心塌地的客户。
¥4.75定价：¥36.68 (1.3折)
海底捞:“地球人拒绝不了”的服务【正版图书，达额减，电子发票】 正版
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
客户天才：如何成为高增长的客户型企业 [英]彼得·菲斯克（Peter Fisk） 著；杨瑛 译 978711154609 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书探讨了50家世界客户型企业的案例，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、任天堂Wii激发的热情、多芬护肤品体现的现实主义态度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角指导行动，从而吸引并留住客户，实现持续盈利和增长。
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如何赢得顾客的心：世界上最棒的客户服务案例天宇中国致公出版社9787801790958 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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