门店销售与服务苗青、罗可 编中国纺织出版社9787506427685 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书介绍了门店经营、销售、服务三部曲。书中以步入式结构，展现了门店经营、人员、销售及服务的基本理论和方法。
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![客户终身价值：企业持久利润的源泉 [美]Sunil（苏尼尔·古普塔）、Donald R.Lehmann（唐纳德·R.莱曼](images/model/guan/url_none.png)
客户终身价值：企业持久利润的源泉 [美]Sunil（苏尼尔·古普塔）、Donald R.Lehmann（唐纳德·R.莱曼 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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银行客户管理 范云峰,王建国 著 中华工商联合出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
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谁偷走了我的客户？:创造和维护客户忠诚的决定性策略 (美)汤普森 著,金马 译 京华出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《谁偷走了我的客户》为如何获得并维护客户提供了诸多见解独特、行之有效的高见。最为重要的是，本书提供了如何保持现在的客户、防止客户流失的新方法。在商业竞争越来越激烈、机遇和挑战并存的今天，我们有必要阅读本书。
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汉哲管理论丛:事业单位组织人事改革实务 正版图书,下单速发,可开发票
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客户关系管理田玲北京交通大学出版社9787512134706 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书介绍了客户关系管理的基本理论，以八百客公司开发的客户关系管理系统应用为基础配合相应的理论知识，将理论与实践相结合。使学生通过学习具备客户关系管理的基本知识、基本理论和初步的客户信息采集、分析、处理能力， 以及客户关系管理策划、实施的能力。
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现代服务业统计指标体系及调查方法研究刘荣明上海交通大学出版社9787313044723 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
现代服务业是一个新经济领域。现代服务业统计也是一个新课题，目前没有固定的模式可以照搬。本书试图通过从分析阐述现代服务业的定义、国内外的现状出发，对现代服务业范畴进行界定，研究、设计了现代服务业涉及的主要行业统计指标和切实可行的调查方法，并对区域性现代服务业的统计核算方法运用实证分析和预测模型进行探索。本书对统计工作者以及经济政策制定、咨询者，在工作中能起到指导作用。
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客户服务经理业务手册 方明 9787111110736 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
专业经理业务实战丛书。 客户服务工作是关乎企业生存与发展的一个重要的环节。此中意义不言而喻。作为客户服务经理的您怎样才能成为业务顶级人才与卓越的领导者？——阅读本书吧！书中将为您提供切实的帮助，也许其中的一个方法、一个观点、一个策略就将会使您受益无穷。 随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业，纷纷通过建立自己的客户服务管理系统，拉近与客户的关系，更好的满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务
¥16.34定价：¥52.68 (3.11折)
以客户为中心：华为公司业务管理纲要 黄卫伟 主编 9787508662718 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。 《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。 《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的
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妈妈教的数学 2.0升级版 孙路弘 著 北京联合出版公司 【新华自营正版书籍】
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门店销售与服务 苗青,罗可 中国纺织出版社【售后无忧】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
本书谈到的门店主要包括百货店、普通超市、大型综合超市、便利店、专卖店五大主要零售业态。不论您是“街角门店”经营者，还是大型连锁门店的管理人员，或是门店一线人员，都会从中找到门店经营的基本面，从中得益。
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售后服务部作业指导手册 配 李锋,王敬东 广东经济出版社有限公司【达额立减】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客服管理工具箱 张锦中、高垒 著 9787512318298 中国电力出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服管理工具箱》全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 《客服管理工具箱》适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。
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怎样看透顾客的心 陈企华 主编 9787506425193 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分八章，讲述了怎样从顾客的语言、顾客的表情、顾客的行为等各个方面判定顾客心理的各种技巧。
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销售与客户关系管理 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平 著 水利水电出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务的细节064：超市现场陈列与展示指南 [日]铃木国朗 9787520704748 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以生鲜超市商品陈列为主题，以*限度表现商品价值的基本技术为核心，第1章总结了提高顾客回游性的技术体系——卖场营销（MD），以及有效利用磁石作用的原则。第2章总结了卖场MD的实践——商品配置的基本技术。第3章总结了陈列技术的种类和方法、陈列体系的6个基本、基本陈列与变化陈列的技术与应用。第4章总结了大量陈列的目标与作业方法、重点。第5章论述了零售业的重大课题——操作的效率化和陈列的调整技术。第6章讲述了色彩管理和让店内商品展示更具魅力的技术。第7章则列举了卖场改善基本要点之卖场美陈相关联的具体策略。*后一章第8章论述了自选型店铺不可或缺的、重新受到重视的POP广告。本书的目的是帮助店铺通过陈列和展示*限度地发挥货品筹备、商品价值，*终创造店铺利润。
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客户如何思考 杰拉尔德?萨尔特曼 9787111139294 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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如何进行冲突管理 王好 著 9787301084724 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
任何企业都存在着各种形式和层面的合作与竞争，因此各种冲突在企业运作中是难以避免的。企业对冲突的管理水平在很大程度上影响着企业经营目标的顺利实现。本书对冲突的问题诊断、干涉管理、效果反馈等冲突管理的完整循环过程进行了详尽的阐述。同时，针对各种冲突表现形式提出了相应的有效对策。本书将有助于管理者把握冲突管理的基本模式，及早预见冲突的出现，规避恶性冲突，提升良性冲突，并能针对各类具体冲突提出行之有效的解决方案。
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呼叫中心运营与管理 赵溪 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《呼叫中心运营与管理》：客户世界管理-运营-技能基准系列
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用户力:需求驱动的产品、运营与商业模式【正版】 【正版图书，电子发票】
什么是“用户力”？ 顾名思义，用户力就是用户的驱动力！ 这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户至上，用户是一切商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书首次进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
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正版书籍 如何说客户才会听，怎样听客户才肯说 现代出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯 著 清华大学出版社【达额立减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。 《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。 作为系统论述“客户体验管理”的专著，《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，
¥11.24定价：¥39.00 (2.89折)
绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书 李惠璠 主译；[美]布朗（Brown） 东北财经大学出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的最优实施方法。
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微商生意经:真实再现33个成功案例操作全程 伏泓霖, 罗晓慧 中华工商联合出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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本书为读者深入浅出地解释了什么是组织间营销、怎样进行组织间营销。它对组织间市场进行了详尽的市场、客户和需求分析，提供了一整套可操作的营销战略措施及控制评估方法。本书涵盖了市场分析、关系管理、供应链管理、营销战略、电子商务等方面的研究，对关系战略、技术采用生命周期、高科技产业战略、组织间市场中的新产品和新服务进行了广泛探讨。本书可作为高等院校商学院本科生、研究生、MBA学员的教材，也适用于企业界营销管理人员的培训或自修。本书在编排上尽可能减少与其他营销课程的重复。基本营销理论课程(或相关管理经验)可以为本书的学习提供必要的背景知识。
¥21.00定价：¥122.00 (1.73折)
网店客服淘宝大学 编电子工业出版社9787121141812 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《电商精英系列教程：网店客服》是由淘宝网组织专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。 《电商精英系列教程：网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。
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在一个竞争激烈、对价格非常敏感的经济环境中，你若想脱颖而出，客户服务就是你能选择的最重要的工具之一。 本书通过7步超乎想象的客户服务，让你了解世界企业长青的秘诀。作为书《客户狂热》的延续，谢普?海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略，不只是满足客户需求，而是提供客户预期的服务从而实现客户的超级忠诚。可以： ?塑造优质形象，迅速形成口碑 ?创造独特竞争优势，简单价格竞争 ?提高客户忠诚，让客户购买得更多 ?让员工和客户都引以为傲 作者谢普?海肯从50个标杆公司中，挑选了100多个精辟案例，与大家分享。来自世界各地的许多企业和行业客户已经开始利用谢晋?海肯所提供的那些简单易行的战略啦。现在，你也可以运用他的建议，创建成功的、以客户为中心的组织，开启自己的“惊奇
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中国顾客满意指数指南 国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业研究中心 编著；赵平 主编 中国标准出版 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
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客服高手的12堂心理训练课 杨智斌 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于心理学和沟通领域研究成果，传授赢得客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验，助你自信的处理客户服务中的各种棘手情况，并在不知不觉中学会与所有人顺畅的沟通。
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客服中心人员管理 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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零售银行业的未来 约瑟夫?A.迪万纳；覃东海；郑英【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书并非为了对未来进行预言而作，但却呈现了世界上不同地方的众多银行在面对未来时做了怎样的准备。作为一个读者，你会注意到一些来自世界各地的小银行，地方性银行、不知名的金融服务公司在本书中均有提及，这是为了举例说明全球范围内零售银行的多样性和差异性。我选用这些公司作为案例是为了阐明银行的服务。因为，作为一个读者，我本身也认为其他作者过去几年中已经过度使用了许多传统国际大银行的案例，然而，能够确实地教导银行的有价值的经验教训却来源于众多的小银行。 本书的意图是为了启发人们对零售银行业发生的变革的理解。您在阅读此书时，应该认识到传统银行业的业务运作在不断地创新，这不仅仅是因为技术带来了创新的服务和产品的可能，而且因为顾客和股东价值上讲，技术也同样带来了新的机会。因为我相信从公司所
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服务设计与创新实践 Andy、Lavrans、Ben Reason 著；王国胜、张盈盈、付美平、赵芳 译【速开发票，优质 【正版】
产品经济的时代渐行渐远，在以服务为主导的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计？如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起？ 《服务设计与创新实践》适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者、项目管理、企业战略咨询专家和消费行为研究者阅读和参考。
¥21.68定价：¥123.36 (1.76折)
服务的细节047:好服务是设计出来的 正版图书,下单速发,可开发票
适读人群 ：酒店业经营者、管理者 1、 “服务的细节”系列是“十三五”出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，引进日本近几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业
¥61.16定价：¥110.94 (5.52折)
优质客户服务培训的25种活动 彼得·R.加伯 电子工业出版社 9787121186981 正版图书,下单速发,可开发票
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顾客体验管理:实施体验经济的工具 正版图书,下单速发,可开发票
¥120.03定价：¥196.80 (6.1折)
北大营销学精选教材:写给中国经理人的市场营销学 正版图书,下单速发,可开发票
一种营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。本书从经济化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角现代企业的营销应该如何运作。
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中国城市消费者行为研究 王方华 主编 上海三联书店【放心购买】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥18.75定价：¥117.50 (1.6折)
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服务的细节036：店长手绘 POP引流术 专治“顾客门前走，就是不进门“，让你顾客盈门、营业额不断上涨的POP引流术！
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称 服务大国 的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《*勾引顾客的招牌》、《会切
¥39.80定价：¥39.80
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店长手绘POP引流术(图解服务的细节) 团购优惠，咨询在线客服
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客户终身价值-企业持久利润的源泉 (美)古普塔,(美)莱曼,王霞,申跃 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
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迪士尼卓越的服务课1:“清扫之神”的教诲 (日)镰田洋 著 机械工业出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户成功持续复购和利润陡增的基石,机械工业出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结，揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！
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作为服务营销领域的权威著作，《服务营销（第6版）》反映了当今世界的现实，吸收了新的学术与管理思想，并阐明了前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销（第6版）》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合，《服务营销（第6版）》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了5个经过课堂教学检验的案例。
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客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
客户关系建立与维系 方文 主编 人民交通出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系建立与维系(汽车运用技术专业)》为四川交通职业技术学院国家示范建设汽车运用技术重点专业教学研究与改革成果之一。全书共5个学习任务，包括潜在客户关系维系、负担客户关系维系、小溪客户关系维系、流星客户关系维系、黄金客户关系维系。 本教材可供高职汽车运用技术专业学生使用，也可供相关岗位培训参考。
¥24.35定价：¥55.40 (4.4折)
价值利润链 (美)赫斯克特 等著,刘晓燕 等译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥9.00定价：¥25.37 (3.55折)
服务的细节019:大数据时代的社区小店[日]山口勉 著；尹娜 译东方出版社9787506077347 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
虽然只是一家拥有40多名员工的小电器店，严峻时被6家大型家电量贩店包围，竟然也奇迹般地做到了连续15年盈利，并且毛利率高达39.8%。电化山口成为了日本高价、高毛利销售的奇迹小店，被众多媒体争先报道。同时也是众多经营者们学习的对象。连中国的海尔电器也向本书作者——电化山口的经营者山口勉请教销售之道。在本书中，山口勉第一次将自己的销售武器倾囊而授……
¥18.80定价：¥346.28 (0.55折)
客户服务管理：确立有效的客户服务管理重点[英]库克 著；杨沐 译经济管理出版社9787802072855 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
今天的客户都是精蝗的、消息灵通的，并且对于自己所接受的服务具有很高的期望。他们对服务选择、服务速度和服务便利等有更多的要求，他们不愿意被人“卖了”或者被人操纵。因此，地些不能而对这些变化的公司终必然会使自己的市场份额减少。 本书对市场变化的趋势做了清晰的描述，并介绍了开发和维持客户的具体方法。本书主要阐述了客户管理战略，包括倾听客户心声，建立客户服务宗旨，激励员工创造一流的服务等战略。 本书还阐述了一线员工如休创造比客户要求更高的服务质量，包括个人服务、交货速度以及服务的重要性，创造内部服务文化等方面的方法，以达到改善客户管理，提高盈利性，提高员工士气，保持和提高公司声誉的目的。 本书的内容希望是实际的。它是被设计用做企业的经理人员的参考书和思想源泉，当这些经理希望把
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