小小大富翁(给孩子的财商启蒙书) 民主与建设出版社 【出版社旗舰店】 全新正版书籍 正规发票
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![客户天才：打造客户型企业的全新蓝图 [英]菲斯克 著；夏金彪 译 企业管理出版社 9787802553606](images/model/guan/url_none.png)
客户天才：打造客户型企业的全新蓝图 [英]菲斯克 著；夏金彪 译 企业管理出版社 9787802553606 正版图书,下单速发,可开发票
在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才：打造客户型企业的全新蓝图》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户。关注客户体验.并以此作为企业盈利和成长的途径！10个支柱，30种方法，50则案例，打造客户型企业的全新蓝圈！ 从yamaxun到悦榕酒店，从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcars，书中探讨了50家世界领头的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角采取行动。它们吸引和留住很好客户，为他们提供服务，走向通往盈利和发展的道路。 以由外而内的全
¥14.85定价：¥30.70 (4.84折)
服务外包管理丛书--服务外包企业客户关系管理 赵春雨,王艳红 主编 化学工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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产品经理系列·创新地图：创造客户所需要的产品和服务 吉斯·范·伍尔芬（Gijs,van,Wulfen） 著；仁脉学习 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
任何组织都离不开创新，但大多数创新意识刚萌芽就走上歧路。为此作者开创了FORTH创新地图，为企业和产品经理开拓产品和服务创新提供了快速、有效的路线图。FORTH是5个阶段首字母组合：全速前进（FullSteam），观察与学习（Observe＆Learn），提出创意（RaiseIdeas），创意测试（TestIdeas）和归航（Homecoming）FORTH创新地图是基于实践开发的，在B2B和B2C市场、非营利组织都有成功的应用，是产品和服务创新图书的前沿之作。
¥20.74定价：¥154.00 (1.35折)
我的管理课堂：冲突处理课堂王薇 编上海交通大学出版社9787313044570 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书为“我的管理课堂”系列之十。本书主要讲述了如何正确地解决冲突以及在企业如何实施冲突管理。主要内容包括冲突的产生、冲突的发展、冲突管理模型，以及如何应对冲突等。可作为企业内部培训中冲突管理的教材，也可以供个人提高冲突管理技能阅读。
¥16.50定价：¥336.82 (0.49折)
服务的细节--让顾客爱上店铺 (日)川岛蓉子 著,李斌瑛 译 东方出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
¥13.00定价：¥33.00 (3.94折)
关键客户：如何与最有价值的客户建立有活力的关系 [英]克拉姆 著；孙静 译 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
建立在现实基础上的关系是实现长期成功经营企业必不可少的要素。 《关键客户》界定了现实的人际关系中所具有的特征，这些特征为建立一种有活力的商务关系提供了模式。建议读者将此方法聚焦于最有价值的客户。 公司对长期客户的忠诚带给它们的全部利益做了一个回顾，得出这样的结论：这就是它的战略方向。要让公司准备好与关键客户建立一种具有活力的关系。和关键客户保持关系十分重要，它有利于整个准备过程。具体有两类准备活动。第一，内部应该采取一些行动，让机构和利益相关者密切合作。第二套行动计划围绕外部行动，即决定哪些是关键客户：谁是机构中最重要的客户，而未来最重要的客户应该是谁。良好的关系要靠客户和供应商的良好配合。 无论是企业与个人之间，还是企业与企业之间，关系都是指人类群体之间的联系，人的价值观支配
¥8.75定价：¥61.92 (1.42折)
客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 人民邮电出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥7.00定价：¥23.00 (3.05折)
以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带 正版图书,下单速发,可开发票
根据一份对众多跨国企业CEO的调查，如何使企业更加客户中心化已经成为当今企业面临的主要挑战。所以，许多战略革新都围绕客户中心化，其中常见的一种就是流程优化战略。近，流程优化发展成为一种层次更高的改进标准，即6σ。流程优化初是以降低成本和缩短生产周期为目标的。但是，这两方面往往被孤立地看待，并且在实践中被分割执行。
¥15.80定价：¥32.60 (4.85折)
如何极大化顾客价值，并有系统地将焦点集中在关键顾客身上，除了需要你慧眼独具、用心尽力之外，更需要多看一些别人走过的路、吃过的苦，才能累积成个人的专属知识，并充分运用。因此，本书特别提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估顾客价值，强化企业获利。相信你在阅读后，会深感收获丰富。
¥9.54定价：¥99.08 (0.97折)
卓越客户管理的12种方法福克纳机械工业出版社9787111168287 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书为企业追求卓越服务的程序提供了引导。 简明易行的12种方法可以将执行时间从数年减少到数月。 以客户服务作为企业特色。 进一步拓展未来客服管理发展趋势背后的思考方法。
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
关键客户管理要点——管理要点丛书 李志宏 译 北京大学出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥51.48定价：¥182.96 (2.82折)
客户不要解释要效果 彭龙 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户不要解释要效果》从消费者在买卖、消费、售后以及投诉等商业环节入手，通过大量的商业案例，作了详细地点评和论述。通读《客户不要解释要效果》，走进消费者的思维，走进消费者的“效果需求”，就会让企业职工更加轻松、愉快地面对每天的工作，就会让更多的营销以及售后服务人员从郁闷、烦躁的工作压力中解放出来。这样一来，就会让消费者更好地享受购物与消费的全过程，就会构建良好的买卖关系，就会创建一个更加美好的商业环境。最终，商家也必将从中获得更加巨大的商业价值。
¥11.16定价：¥107.90 (1.04折)
客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
¥21.00定价：¥49.37 (4.26折)
客户至上：以客户为中心 黄涛 孙法平 9787516416303 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
以客户为中心的理念，可以凝聚企业每个员工的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值与增值，让企业在与客户的共同成长中实现可持续发展。其内容丰富，简单实用，让每一位员工都懂得利用“客户至上”的服务精神和一切围绕客户的工作方式来贴近客户，了解客户所需，满足客户所求，与客户共同成长。
¥14.55定价：¥217.10 (0.68折)
顾客满意度测评手册 黄坚平、李晋明、刘永庆 编著；中国质量协会 主编 中国社会出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书在总结顾客满意度测评中的具体实践经验的基础上，论述和讲解了顾客满意的理念和方法；顾客满意度测评方案的确立和实施；顾客满意数据的整理分析和报告编写；以及提高顾客满意度的不断持续改进和发展。
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新消费者理念 (美)刘易斯,(美)布里格 著,江林,刘伟萍 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书《新消费者理念》由一直站在新消费者调研前沿的两位作者（刘易斯和布里格）完成的经典著作，不只是探究消费者怎样购买及买什么等简单问题，它还对消费者为什么会这样进行了回答，向我们展示了通过“消费者理念控制”来获取消费者，赢得消费者的时间、注意力和信任度，即锁定消费者的方式。
¥8.00定价：¥23.37 (3.43折)
服务共享——新竞争系列 [爱尔兰]费伊 著；郭蓓 译；[比]克里斯 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务共享》从各种形式的服务共享中心出发，探讨了良好的服务中心设计对提高服务共享效率的影响，阐述了组织如何才能抓住服务共享带来的机遇，理顺业务发展流程，制定完善的计划，并且周密实施各项计划。 本书总结了一流服务共享中心的经验，提出了中肯的意见和建议，结合实际情况，列举了大量的例证进行经验分析，研究了服务共享的今天和明天，着重讨论了服务共享所面临的市场挑战、日益增加的服务外包和咨询热潮，为读者提供了参考样本、工具和模板。 本书特为高级管理人员提供以下内容： 服务共享方案和基本原则； 影响服务共享决策的战略因素； 服务共享中心所面临的管理、技术和流程方面的挑战； 在组织开发独特的方案或构架来支持服务共享中心； 创建服务共享的体系结构和文化，以不断创新的价值； 采
¥4.61定价：¥122.56 (0.38折)
中国顾客满意指数指南 国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业研究中心 编著；赵平 主编 978750663112 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
¥3.81定价：¥57.12 (0.67折)
客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
电子商务中客户关系管理的研究田玲 著知识产权出版社（正版旧书）9787802476943 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《电子商务中客户关系管理的研究》将定性分析和定量计算结合，基于管理学、运筹学、市场营销理论和数据挖掘技术等，对客户关系管理进行了系统理论分析和定量实证研究，重点深入研究电子商务中，客户细分、客户保持、客户忠诚、交叉销售和增值销售等问题，帮助企业制订相应的营销策略，提供了较完善的客户分析方案，对中小企业适应日益复杂激烈的网络竞争环境，提高其生存与竞争能力，具有重要的理论意义和应用价值。主要研究内容如下：根据当前客户关系管理研究存在的问题，论述了客户关系管理的基本思想和基础理论，分析了客户关系管理的内涵，及其在电子商务中所表现出来的特点和重要性，并据此建立了以客户细分、客户保持和客户升级为主要阶段的电子商务中的客户分析流程。
¥13.50定价：¥238.35 (0.57折)
最受欢迎的客户维系课：向运营商学习如何深度开发客户李永志、吴佩兰、李灿伟 著北京大学出版社9787301235 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
研究发现，客户流失率降低5%，企业利润就能增加25%～85%。 客户为什么会流失？如何才能降低客户流失率？答案非客户维系莫属！当众多企业还在为争夺客户而厮杀时，通信运营商已脱身而出，筹划如何维系存量客户了。 传统的客户维系模式是维系工作起步阶段的产物，存在单一性依赖、差异性不足、被动服务等缺陷，企业需要构建新型的客户维系模式。 《受欢迎的客户维系课：向运营商学习如何深度开发客户》理论、案例来自于中国电信三位集团级内训师十几年的教学实践和理论研究。作者综合了中国电信维系4亿存量客户的管理实践，对客户维系系统进行战略层的总结和战术层的细化方法，引领企业建立科学高效的新型客户维系系统，实现高绩效的客户关系管理。 《受欢迎的客户维系课：向运营商学习如何深度开发客户》不仅是运营商
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本书为销售之秘籍，是你抓住客户，黏住客户的收藏手册。书中形象生动地讲述了黏住客户的方法，从找问题、提方案到稳定客户的“军心”，圈定他周围的销售网络，再到盯紧客户需要，有目标有计划地向客户推荐产品，最后及时成交，达成交易，形成一套系统的销售模式，使你不费力气拿到客户的订单！
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用户力:需求驱动的产品、运营与商业模式 郝志中 著 机械工业出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
什么是“用户力”？ 顾名思义，用户力就是用户的驱动力！ 这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户至上，用户是一切商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书首次进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
¥18.57定价：¥472.00 (0.4折)
新时代的市场营销 [美]斯坦顿 著；张平淡、牛海鹏 译 企业管理出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
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银行客户经理报表分析21个要点 北京立金银行培训中心 著 9787509660218 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书详细讲解了银行客户经理财务报表分析的21个要点，通过*详尽的案例培训，将商业银行客户经理工作中涉及的财务报表方面的主要内容进行分步讲解。本书从实务出发，提供*真实的案例，帮助专业读者在*短时间内成为一名优秀的商业银行客户经理，激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力。本书讲解了*银行财务报表分析要点，并且根据案例说明如何通过财务报表找到营销机会以及使银行客户经理学到如何帮助客户美化财务报表。本书提供教练式培训，真实的案例。本书将帮助你在短时间内成为一名合格的商业银行客户经理，激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力。
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绝佳体验 迪士尼打造卓越服务的五大原则 布鲁斯莱夫勒 著 中信出版社官方旗舰店 正版
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客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 企业管理出版社 9787802557208
《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员 细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系 适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位
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关键客户 [英]托尼.克拉姆 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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阿瑟·安德森：教你如何与客户沟通 [美]迈克尔·J·温 著；凌华倍 译 中国商务出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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市场营销实务 孙国忠,陆婷 编 北京师范大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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做快乐的妈妈，给孩子最好的爱 (美)丽贝卡·伊恩斯 世界图书出版公司【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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客服管理的55个关键细节【正版书籍，满额满减，优惠多多】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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行为设计学 打造峰值体验,中信出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户服务部精细化管理手册 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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极致用户体验 [美]尼古拉斯·韦伯（Nicholas J.Webb） 9787508696454 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当你走进一家苹果专卖店，销售代表做的件事就是辨别你属于哪一类客户。是“买了就走”，直奔苹果的数据线而来？还是只不过想摆弄一下很新的笔记本电脑？又或者，你很看重价格，希望少花钱多办事？和苹果一样，几乎世界上所有很好的公司都很好清楚地知道用户究竟想要什么，然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是，作为生产者，你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待，改变为产品寻找用户的思维，为用户设计个性化的很好体验，从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决方案建立在两个很好简单的问题之上：你的用户喜欢什么？讨厌什么？只要找到答案，你就能走上成功之路。这本书充满实用的工具和案例，将帮助你重塑跟用户打交道的方式，获得宝贵的洞察。你将深入了解他们是什么样的人，他们关注什么，并运用“触点”重新
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用户思维：零起步,引爆细分市场 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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银行客户经理营销实战全能一本通 凌晨四点半 人民邮电出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理 杨智斌 著 电子工业出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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【正版】 服务的细节026:服务的初心 【日】大住力著,周征文译 东方出版社 9787506082198 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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客户管理一本全 邳艳春,胡建军,杨文忠 编著 广西人民出版社 9787219064115
客户管理方法全攻略，实用表格模版全收录，现查现用，即学即会。一本在手，完全掌握客户管理技巧。
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新客户忠诚度提升法 Matthew Dixon(马修·狄克逊) , Nick Toman (尼克·托 电子工业出版社，【 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
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【正版】 如何说客户才会听，怎样听客户才肯说 章岩 现代出版社 9787514346053 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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生鲜超市工作手册【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的
¥12.50定价：¥38.00 (3.29折)
本书是一本针对零售业VIP客户营销的专业书籍，系统地介绍了零售业VIP客户营销的相关知识和实战操作方法。具有三个显著特点：丰富的真实案例；系统的理论知识；大量的实战技巧。
¥20.40定价：¥41.80 (4.89折)
绝佳体验布鲁斯·、莱夫勒(Bruce、Loeffler 著中信出版集团9787508689357 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
根据对500多家企业的调查，《*体验》的两位作者发现，只有60%的公司能提供平均水平的服务体验，许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发现，能够提供“*体验”的公司只有3%，迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么？凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，《*体验》的两位作者揭示了让迪士尼60多年一直保持行业地位的 “I.C.A.R.E.”五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与“*特质”。这五大原则为其他企业建立与迪士尼同等级别的体验提供了一个清晰的框架。与许多以框架为导向的书不同的是，《*体验》具有极大的实用性——在每一章节的末尾都有“应对策略”。读者可以跟随这些具体步骤，打造“*体验”—— ·找出顾客需要什么样的体验； ·了解体验的5个层级，找到自己所处的
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《市场营销管理工具大全》：多维度提供操作工具应用范例，全方位提供具体事项解决工具 49个市场营销岗位职责 59个市场营销工作流程 79套市场营销管理制度 104份市场营销管理图表 71个市场营销管理方案 28个营销管理文书范例 42个业务量化分析工具 荟萃工具以总结，应用工具以示范，细化工具以操作 岗位职责 梳理每个岗位的职责 工作流程 细化每项工作的流程 管理制度 制定相关工作的制度 管理图表 给出具体操作的图表 管理方案 设计具体工作的方案 文书范例 提供相关工作的文案 量化工具 筛选量化分析的工具
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
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顾客体验管理:实施体验经济的工具 正版图书,下单速发,可开发票
¥99.40定价：¥199.80 (4.98折)
顾客价值：21世纪企业竞争优势的来源张明立 著电子工业出版社9787121042041 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
顾客价值是近年来营销学者和企业共同关注的焦点，也是市场营销学科的前沿理论研究和营销实践领域。顾客价值是对市场营销观念内涵的进一步发展，是提高顾客满意度和建立顾客忠诚的根本。为顾客创造优异的顾客价值，已成为企业获得竞争优势的重要来源，顾客价值理论已成为市场营销学科的重要理论。 《顾客价值：21世纪企业竞争优势的来源》系统介绍了顾客价值的基本理论及其应用。主要内容包括顾客价值产生的背景，顾客价值的内涵、特征和类型，顾客价值分析，顾客价值的测量方法，顾客价值认知过程，顾客价值传递的影响因素，顾客价值创新和顾客价值战略管理的体系。《顾客价值：21世纪企业竞争优势的来源》提出了顾客价值的系统理论框架和操作模式，可为从事市场营销相关专业的教学、研究和企业管理工作的人员提供参考和借鉴。
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也许你口才，却业绩平平；也许你做了很多拜访，却签单很少；也许你的产品演示很精彩，客户却不买账……问题到底出现在哪里？怎样才能快速有效地达成销售目标呢？ 汇聚众多销售高手独步天下的成交秘诀 心理策略/步步为营 说闻问切 时机策略/勇夺先机 精准切入 攻心策略/察言观色 自我激励 情变商策略/动机激发 情绪引导 基本策略/知己知彼 及时捕捉 经典策略/灵活转化 以优补劣
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