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客户关系管理 【速开发票,此书为单本而非一套,支持7天无理由退换】
在当今激烈的市场竞争环境里,管理客户关系,或者说客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。为了使企业变得更加以客户为中心,那些经验丰富的经理、IT专家和市场营销高层人员,都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系,如何在日常的管理决策中通过管理增加客户的价值来增加自己公司的价值。客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间。1993年,邓·皮泊斯和马沙·容格斯创造出了“一对一的市场营销”的理念,引发了一场“客户关系革命”,本书中,他们提出了一种保持客户能够“回头购买”的分析框架与基本方法。 《客户关系管理》一书提供了有关客户关系管理的理解分析框架,为公司的首席执行官、首席财务官、首席技术官、首席营销官、隐
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—走进客户的心:企业成长的新策略 罗伯特·韦兰 保罗·科尔 著 经济日报出版社 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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这才叫服务 陈淑君 人民日报出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《这才叫服务》不是一本传统意义上讲服务的书,这是全面提升团体员工素质的武器,这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
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![超级客户服务--一劳永逸的获利之道 季剑青 著;[美]努尔曼 译 9787504443601 中国商业出版社](images/model/guan/url_none.png)
超级客户服务--一劳永逸的获利之道 季剑青 著;[美]努尔曼 译 9787504443601 中国商业出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《超级客房服务》是你的超级客户能力的行车图。这里面没有骗局和花招,它为你提供了实用的建议和现实生活中的个案研究,强调了让同有的客户高兴和寻找新客户的必要性,这里提出的方法并不总是简单的,但非常有效。“为了扩大生意,实现目标,最好的广告方式就是通过你的客户。他是你的拥护者,你的销售参谋,你的公共关系公司和你的未来。在你的客户身上投资,其他的就会各就各位。坚定地说‘是’!”
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为何顾客会在店里生气 佐藤公二 编;李斌瑛 译 9787506042499 东方出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因,为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天,唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子,进行分析,找出在接待客人时应该注意什么,避免什么,怎样才能回应顾客的需求,最后做成生意。文章中的很多都是最基本的,最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方,就能抓住顾客的心,提高营业额,才能使商店卖出东西。
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从零开始做AE:广告客户代表职业手册 魏海涛 著 9787508631486 中信出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《从零开始做AE:广告客户代表职业手册》从基本概念讲起,对AE应具备的素质、职场规划和需要强化的能力等方面进行了深入浅出的细腻阐述。随书附有大量实用工具,AE新人可以快速上手,掌握工作要领。
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顾客服务的艺术服务礼仪:服务人员必修课 张震浩 主编;田文燕 9787501769438 中国经济出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
本书立足于一线服务人员的服务礼仪和服务技巧的实际操作技能,以大量的标准图片和简洁明了的描述,让一线服务人员轻松、方便、直观地学习和掌握书中讲述的理论知识。另外每一节配合提升的练习,能够让服务人员更容易检查自己服务技能的不足和缺陷,更简单和快捷的理解和运用操作的技巧和方法。 本书的读者定位主要集中在服务行业和制造行业前台和售后服务的一线服务人员,例如:电信、移动、联通、网通、银行、证券、保险、电力、税务、航空、邮政、餐饮业、交通运输、零售业、家电、汽车等行业和企业的一线服务人员。
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基层银行·金融机构业务成长必修丛书:银行客户关系管李国峰 著;韩天放 编企业管理出版社(正版旧书)97875164049 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
《基层银行·金融机构业务成长必修丛书:银行客户关系管理》不仅对银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述,而且就银行客户的行为动机、偏好与需求分析,营销市场的细分、定位与演进,提高与客户沟通的技能,将谈判能力提升为营销能力,提升与客户合作的价值,有效解决分歧和避免冲突等问题进行了深入的探讨。为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛,将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去,有效提升银行的营销能力,作者在多年潜心研究的基础上,撰写了本书。
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精益客户开发 阿尔瓦雷斯(Cindy Alvarez) 著;雷钰、边蕤 译【正版】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
本书介绍了客户开发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法,从而避免浪费数月时间和数百万资金解决没人需要的问题。通过客户开发,你将了解客户的行为,他们需要解决的问题,他们遇到的阻碍,以及他们喜欢什么样的产品。通过当面交流以及快速、灵活的分析技术,你一下子就能找到灵感,从而开发出真正优秀的产品,并使企业长盛不衰。
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服务的59个满意法则 盛安之 著【正版】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
由于客户服务这一行业的特殊性,本书的侧重点不在于理论的梳理,而是偏重于理论知识与案例并重,本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外,更设计了大量的服务场景和实例,内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法,将这些案例集中在一起,并予以适当的点评与指导,以适应不同行业的客户服务人员的要求。
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成功客户服务10步骤【正版书籍】 线上线下同步销售,请咨询客服查询库存后下单,避免纠纷。
致力于使客户满意井继续购买公司产品或服务的活动统称为客户服务。它不仅包括对现实顾客的服务,而且包括对潜在顾客的服务;不仅要提高顾客的现实的(售后的)滿意程度。还要提高预期的(售前的)满意程度。客户服务进一步体现了市场营销的核心思想,即以消费者为中心。客户服务叮以使企业创立个性,增加竞争优势,有效地增加企业的新销售和再销售的实现几率。 《成功客户服务10步骤》提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师,抑或是一线员工,这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是:第1步明确服务动机和任务;第2步为你所在组织定义什么是良好的服务;第3步形成良好的关系;第4步建立可持续的信任关系;第5步使用吸引法则;第6
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客服超级口才训练大全:售前引导+促进成交+增强回头+李林 著清华大学出版社(正版旧书)9787302500452 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
目前,客服人员口才的好坏,直接决定了销售额的高低。由于网络成交的属性,客服人员几乎就是销售人员。作为客服,既要会听、会问、会说服,同时也要会讲、会做、会销售。《客服超级口才训练大全:售前引导+促进成交+增强回头+售后好评》通过4篇12章专题内容、130个干货技巧、150多个案例解读,教您轻松掌握客服沟通技巧,步步为营,层层突破,在实践中找到更适合的沟通策略,成为懂顾客的金牌客服! 《客服超级口才训练大全:售前引导+促进成交+增强回头+售后好评》适合刚创业或希望快速提高的网店和微店店主,希望提高服务质量和口碑的公司和企业、淘宝卖家、淘宝店主阅读;也适合想要提高客服人员管理能力的主管人员及对客服行业有兴趣以及迫切需要提高口才的个人阅读。
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顾客满意度测评刘宇社会科学文献出版社9787801499844 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
本书是在2002年4月完成了北京市科技计划项目:顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究,提出了一套自己的测评体系。主要内容包括:顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案、顾客满意度测评技术、顾客满意度测评分析、顾客满意度测评报告、顾客满意度测评案例等。这一体系发展了顾客满意度理论与技术,同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。
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作客迪斯尼:客户服务的完美艺术【正版书籍,满额减,电子发票】 正版
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做棒的客户经理:客户经理素质特训读本【正版书籍,满额减,电子发票】 正版
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客服管理的55个关键细节张锦中、高垒 著中国电力出版社9787512314580 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
《客服管理的55个关键细节》全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理,经过严格筛选,从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55个关键细节,对于每一个关键细节,不仅提出了标准和要求,还给出了具体的管理方法及解决方案,可以有效地帮助企业进行客服管理,提升客服人员职业素养,促进客服工作优化完善,与客户建立良好互动关系,以顺利实现组织的战略目标。 《客服管理的55个关键细节》适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
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物业服务人员超级口才训练实战升级版 洪冬星 著 人民邮电出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
随着近年来房地产行业的发展,物业管理这一关联行业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与关注环境在逐步优化,人们对物业管理服务也随之提出更高的要求。而日常的物业服务工作常要面临业主提出的各种问题,为了处理好物业与业主、业主与业主之间的纠纷,就需要物业服务人员掌握实用的口才技巧,具备一定的沟通能力。 本数据通过“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的76个工作情景一一进行展现和深度剖析,既提供了物业服务人员要掌握的口才技巧和解决问题的方案,也指出了物业服务过程中可能走入的误区。本书将情景展现与沟通、口才技巧说明相结合,是物业服务人员进行口才训练、提升沟通能力的实务工具书。 本书适合所有物业服务人员使用,也可作为物业公司等物业服务机构的口才训练教材。
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服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 著 清华大学出版社【可开电子发票】 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
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客户满意——让客户成为你虔诚的fans! ·热情虔诚的客户不但能够原谅你的错误,还能帮你发现并解决问题; ·他们不只给出建议,有时甚至会固执地要求他们的朋友也来消费你的产品或服务; ·当有人对你横加指责的时候,他们往往会竭尽全力地为你辩护,即使对你的批评有非常充分的理由,他们也会立即以失常或例外为由拒绝承认…… 如何让客户为你着迷? 来看看“磁性服务”的7个秘诀吧!它们曾帮助诸如星巴克、哈雷—戴维森和丽嘉酒店等品牌创造了忠实的客户群。而且,本书还不惜笔墨地阐述了磁性服务所需要的领导力,描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌,你将更加深刻地理解那些全球知名的服务所需要的领导力,描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌,你将更加深刻地理解那些全球知名的服务机构之所以成功的秘密,了
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"安康杯"竞赛知识50问【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达!
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留住客户的20条准则 宿春礼 经济管理出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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也许你口才,却业绩平平;也许你做了很多拜访,却签单很少;也许你的产品演示很精彩,客户却不买账……问题到底出现在哪里?怎样才能快速有效地达成销售目标呢? 汇聚众多销售高手独步天下的成交秘诀 心理策略/步步为营 说闻问切 时机策略/勇夺先机 精准切入 攻心策略/察言观色 自我激励 情变商策略/动机激发 情绪引导 基本策略/知己知彼 及时捕捉 经典策略/灵活转化 以优补劣
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细分:从客户区隔中谋取利润 宝利嘉顾问组 编 中国社会科学出版社 线上线下同步销售,请咨询客服查询库存后下单,欢迎选购。
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产品策划与推广技巧 滕宝红 主编;南兆旭 9787806776599 广东经济出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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服务制胜 让客户满意的45个服务法则【正版】 【正版图书,电子发票】
我们要记住,服务是一项长期的工程,不能掉以轻心,也不能因循守旧,而必须时时刻刻为客户着想,发自内心地为客户服务,真诚地为客户解决问题,注意细节,勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则,详细地告诉你应该怎样去为客户服务,帮你解决服务过程中的种种困扰,让你学会怎样达到客户的要求。
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美发店顾客服务策略 邓创 著 9787538151329 辽宁科学技术出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
为了全面、深入、细致地探讨中国美容美发业的经营管理,帮助提升该行业的人才素质,编者特此编写了《美发店顾客服务策略》。《美发店顾客服务策略》涉及感激顾客、操纵顾客、有效沟通、建立忠诚、关注细节五章,内容由浅入深、通俗易懂,可帮助读者较快的掌握顾客服务的方法与策略。
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![迪士尼卓越的服务课:“感谢之神”的教诲 [日]镰田洋 著;潘俊 译 9787111490586 机械工业出版社](images/model/guan/url_none.png)
迪士尼卓越的服务课:“感谢之神”的教诲 [日]镰田洋 著;潘俊 译 9787111490586 机械工业出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《迪士尼最卓越的服务课(3):“感谢之神”的教诲》迪士尼最卓越的服务课,为您揭示迪士尼的管理艺术,是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本,是成就服务行业精英从业人士的最好课程。书中没有理论的说教,一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
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客户管理一本全 杨文忠 编;邳艳春;胡建军 9787219064115 广西人民出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
本书针对中小企业客户关系管理发展的现状和遇到的问题提供应对方法和解决之道。全书分为上篇和下篇,上篇为客户管理实战,结合我国企业在客户信息管理、关系管理、流失管理、异议管理、服务管理等方面存在的实际问题,介绍了客户管理的策略、方法。下篇侧重客户管理制度建立,为读者提供大量经过实战检验、适应市场需求的表格文档。读者拿之即来,来之能用,可以极大地节省摸索时间。
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![客户满意度数据分析 [美]德里克·艾伦(Derek Allen)、[美]特尼鲁·拉奥(Tanniru Rao) 著;陶峻](images/model/guan/url_none.png)
客户满意度数据分析 [美]德里克·艾伦(Derek Allen)、[美]特尼鲁·拉奥(Tanniru Rao) 著;陶峻 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
本书深入分析了客户满意度研究,包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明,并给出了进行客户忠诚度研究的步骤。
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服务就要做到极致,中信出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询:13284178503
雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼,接线员能记住上千位顾客的电话,销售人员为年长者手绘说明书。极致待客之道,源于:服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。 《服务就要做到极致》通过简单却能打动人心的故事,讲述极致服务的经营之道:不期待回报的付出,必然会得到回报。服务的第一步就是用心。不做推销,而是考虑顾客最需要什么。服务不能说“不”,不要让客户提出要求。与其制造惊喜,不如多做实事。将谁都可以做到的事情坚持做下去,做到谁都无法超越的极致。
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《绿色农业发展理论论丛:绿色农业营销与贸易论》作为绿色农业发展理论的重要内容之四,在首次系统地研究探讨了绿色农业营销与贸易理论的基本问题,从根本上确立了绿色农业产品的绿色消费理念,揭示了以绿色农业生态建设与环境保护为经营的指导思想,以绿色文化为价值观念,以消费者绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略,以遵循绿色农业企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则,构建符合我国国情的绿色农业的营销与贸易理论体系,以此推动我国现代农业的营销与贸易向绿色化、国际化方向发展。
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服务的细节064:超市现场陈列与展示指南【正版图书】 正版书籍,满额减,电子发票
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抓住大象的鼻子:重点客户关系管理 正版图书,下单速发,可开发票
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知己知彼,百战百胜。你需要找到业绩不好的原因,检视自己是否不小心踩到客户最讨厌的地雷而不自知。《过客全都变顾客(销售高手业绩飙升的秘密)》结合作者张秀满多年的销售经历,列举出数多故事和例子,展示了业务高手成功开发并维系客户的技巧,从中你可也学到吸养客的秘诀。
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《向大客户要业绩:用20/80法则搞定大客户的时代已经到来》:20/80法则:又被称为最省力法则。这是一条神奇的法则:结果、产出或报酬的80%取决于20%的原因、投入或努力。这个原理经过多年的演化,已演变成当今管理学界所熟知的法则,即80%的公司利润来自20%的重要客户,其余20%的利润则来自80%的普通客户。所以,这个法则提醒我们,要想在有限时间内拿到大单,取得 业绩,就要发现销售成功的秘诀——抓住大客户。
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客服人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列
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物业服务人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列
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价值利润链 (美)赫斯克特 等著,刘晓燕 等译 机械工业出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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![客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思?费耐尔 著 上海社会科学院出版社,【正版保证】](images/model/guan/url_none.png)
客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思?费耐尔 著 上海社会科学院出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐,在理论上务求启发思维、开创新知;在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发,各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人,以及判断这些行为合理性的投资者。
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快递客户服务与营销,人民交通出版社股份有限公司 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询:13284178503
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最赚钱的服务服,中国物资出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询:13284178503
《华夏智库·品牌培训师书系:很赚钱的服务》以企业客服、管理人员、销售人员为读者对象,阐述了服务工作必须从“心”开始,服务人员在工作中应常怀真诚心、感恩心、宽容心、谦卑心、大爱心、责任心和奉献心,带来全新的服务理念,是一本服务人员的工作助手和行动指南。
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餐桌上的亲子时光 依然七月 著 中国轻工业出版社 【新华书店正版书籍】
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Zappos模式:美捷步客户体验的五大核心法则 正版图书,下单速发,可开发票
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![服务的细节048:让头回客成为回头客 [日]村山哲治 著 东方出版社 9787506092210【速开发票,优质售后,支](images/model/guan/url_none.png)
服务的细节048:让头回客成为回头客 [日]村山哲治 著 东方出版社 9787506092210【速开发票,优质售后,支 【正版】
许多公司一提到强化营销能力就会联想到开发新客户的能力,但本书主张:“从现在开始,放弃开发新客户!” 在进行营销活动时,对于新顾客,最初我们能凭借干劲和热情获得订单。如果趁热打铁再接再厉,拿下客户的第二笔订单也并非难事。因为很多情况下顾客认为营销人员的盛情难却,“既然都说到这个份儿上了,那么就再合作一次吧”,于是再次成立。然而,第三次合作时客户会提高选择眼光和要求,一直以来进展顺利的合作出现了急刹车。必要的氧气不足……即卖方暴露出了许多弱点,如信息收集能力差导致解决顾客需求的创新能力不足。许多营销人员因为遇到了瓶颈而最终选择放弃。如何才能挺过苦痛、进入“第二口气”?这便是本书的主旨。作者亲身实践过不开发新客户的营销方法,如今作者的培训活动在几家公司都取得了成果。依靠回
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物【正版图书】 正版书籍,满额减,电子发票
阅读《抱怨是金》,将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念,是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼",更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的:认真对待顾客的抱怨,便是认真对待企业的明天。
¥12.25定价:¥104.50 (1.18折)

服务决定 王晓兵 著 中华工商联合出版社 正版图书,下单速发,可开发票
《服务决定》针对如何提升服务意识,如何做好完美服务进行了深入地探讨,并辅以大量的案例进行分析说明,有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法,从而更好地指导自己的工作实践。《服务决定》对提升企业的服务品质和服务形象,提高企业的竞争优势都具有明显的指导作用。
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