产品经理系列·创新地图：创造客户所需要的产品和服务吉斯·范·伍尔芬（Gijs,van,Wulfen）著； 正版图书,下单速发,可开发票
任何组织都离不开创新，但大多数创新意识刚萌芽就走上歧路。为此作者开创了FORTH创新地图，为企业和产品经理开拓产品和服务创新提供了快速、有效的路线图。FORTH是5个阶段首字母组合：全速前进（FullSteam），观察与学习（Observe＆Learn），提出创意（RaiseIdeas），创意测试（TestIdeas）和归航（Homecoming）FORTH创新地图是基于实践开发的，在B2B和B2C市场、非营利组织都有成功的应用，是产品和服务创新图书的前沿之作。
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全程运作：酒店餐饮高质量发展运营工具书,中国商业出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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儿童情绪管理 （荷）伍特·德容 北京科技 【新华书店正版书籍】
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服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 著 清华大学出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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任正非：以客户为中心 （任正非华为管理精华系列）＜优选包邮好书＞ 全新正版 假一罚十 请放心下单，本店所有商品均可开票
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正版图书 酒吧服务与管理 中国财富出版社 9787504751515 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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对话设计：建筑师与客户关系指南 [美]Karen（凯伦.A.弗兰克）、Teresa von Sommaruga Howa 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥17.52定价：¥86.00 (2.04折)
物流营销与客户关系 9787111789482 机械工业出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全
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生鲜超市工作手册:POP篇 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
1、? “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都增强。”本套丛书计划出版100本，全部日几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里
¥7.50定价：¥38.00 (1.98折)
（1）作者已经出版《客户关系的建立与维护》《服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著，及《客户关系管理》《服务营销管理》《市场营销学》等相关教材，编写经验丰富，且所出书销量良好。 （2）书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，具有时代感与本土化的特点。每章之后有 本章小结 思考题 本章案例 等环节，以引导读者领会和掌握本章的相关理论和方法。（3）融入了 互联网 时代的服务营销新思路、新举措，并且紧密联系服务业的经营实践，做到理论与实务相结合，探索具有服务业特色的营销管理理论，为读者提供了一套服务营销管理的理念、方法与策略。（4）从教室授课以及学生学习的角度出发，设置行文内容以及板块模式，利于教师上课 拿来即用，以及学生学习 一学就会。
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这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
15年销售生涯，从护士到业务高手，再到讲师！ 连续9年荣获团队业绩总冠军！
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服务营销 国内贸易 北京大学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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现代加油站服务营销创新 9787511418913 中国石化出版社有限公司 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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顾客满意管理 陈强,鲍悦华 尤建新 编著 北京师范大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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500强老总都称赞的完美客服 [美]罗伯特.巴克沃 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《500强老总都称赞的客服》为您提供海量应对日常客户服务案例的措辞技巧，包括大量简单实用的客服案例应对策略； 《500强老总都称赞的客服》帮助您应对挑战性的的客服需求； 《500强老总都称赞的客服》掌握最有效的语言措辞可以助您完成如下目标：化解客服困境避免恶化升级；应对客户投诉更专业更有耐心；让客户满意销售额直线上升；营造并维护长期稳定的客户关系。
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质量管理与控制技术基础,北京理工大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军，美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书，有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
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如何提供令顾客惊叹的客户服务【正版】 【正版图书，电子发票】
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《商品营销技术(上册)》是新农村建设丛书，农村富余劳动力转移培训教材之一。
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服务制胜 让客户满意的45个服务法则 覃曦 著 中国财富出版社 9787504738547
我们要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
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客户想要什么 哈里·贝克威思【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题： “客户想要什么？” 如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题： 对我们来说什么是最重要的？ 在客户眼中什么是最珍贵的？ 我们怎么做才能更好地为客户服务？ 如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？ 如何使潜在的客户成为我们真正的客户？ …… 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学
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增长运营 破局存量时代的流量焦虑 袁国宝 著 浙江工商大学出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华书店全新正版书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
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服务就要做到极致 服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超过。
雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序。保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道： 不期待回报的付出，必然会得到回报。 服务的 步就是用心。 不做推销，而是考虑顾客*需要什么。 服务不能说“不”，不要让客户提出要求。 与其制造惊喜，不如多做实事。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越。
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库存控制与管理 (英)沃尔特斯(Waters,D.) 著，李习文，李斌 机械工业出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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神秘顾客检测导论 孙玉环 著 东北财经大学出版社有限责任公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
神秘顾客，一个全新的概念冲进我的头脑，在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词，当时并未出现很多的相关信息，而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”，则出现了大量的信息。
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以客户为中心 黄卫伟 中信出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究王夏经济管理出版社9787509669297
《顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究：基于顾客感知自我表达的视角》旨在从消费者感知与认知的视角出发，一方面聚焦于探究顾客如何看待自己在服务过程中的参与行为以及从参与中可能获得的心理启示与收益，另一方面也着重考察了顾客在参与服务过程中形成的感知与认知如何影响他们对于服务的评价。研究结果表明，顾客参与并不总是会对服务评价产生积极影响，而是会受到参与自主性、参与的公开可见性、消费者的自我建构、消费目标类型等一系列情境因素的调节与制约。通过对潜在心理作用机制的挖掘与检验，研究发现，只有在特定的情境中，顾客才会将其在服务过程中的参与行为视作一种自我表达的方式，从而在参与过程中感知到更强的自我表达，而这种心理层面的满足与收益进而会对其服务评价产生积极的影响。同时，顾客在参
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广经企管白金书系·岗位业务培训系列：如何做好客服员滕宝红 著广东经济出版社有限公司9787545410594 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《广经企管白金书系·岗位业务培训系列》这套系列图书的作者多数来自国内外优秀企业的中高级管理者和长期从事企业管理咨询、培训的专家教授。其中大多数人是优秀企业的总经理、副总经理、公共关系管理专家、市场营销专家、人力资源专家、物流与供应链管理专家、精益生产管理专家、质量管理专家、企业培训管理专家和现场管理专家等。本书系是他们在改革开放30年中从事企业经营管理智慧的结晶。
¥19.50定价：¥346.28 (0.57折)
“《精益客户开发》就像一盏指路明灯，告诉你如何清楚地理解客户。通过了解客户是谁、他们真正的需求是什么，并且建立清晰的假设，产品、设计和工程团队就可以设计、构建和检验客户真正想要的产品。这让团队可以专注于为客户解决真正的问题、提供好的体验，而不是开发一个没有人愿意使用的产品。无论你是一名创业者还是在大型企业就职，都需要了解这门关于客户开发的学问，并且建立这种思维方式。因此，我推荐你读读这本书。” ——Bill Scott，PayPal用户界面工程高级总监 “Cindy清楚地解释了如何与客户保持对话。这本书中几乎全是可以立即执行的步骤，让我们能够从每一次对话、用户测试以及反馈谈话中获得很多的信息。你要把这本绝妙的指南当作一种产品开发工具。” ——Jeff Gothelf，《精益用户体验》的作者 “现在许多公司都了解到，他们的竞
¥23.75定价：¥127.50 (1.87折)
卓越服务，非凡利润：打造五星级客户服务的秘诀 [美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译 世界 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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连接者:社交网络中的商业先锋【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
《连接者》提出了有助于建立高质量关系的“连接者公式”及大量行之有效的实操方法，可以帮助读者与客户建立持久、深入的业务关系。 本书作者玛丽贝丝·库兹梅斯基是红色地带营销公司（Red Zone Marketing）总裁，为众多金融服务公司和世界500强企业提供战略营销咨询，书中观点都来自作者宝贵的实践经验。 本书得到世界的商业网络组织BNI创始人，纽约时报书作家，书《销售大师》作者伊万·米斯纳、乔治·路德维格国际著名演讲家、培训师等营销大鳄联袂推荐。 湛庐文化出品。 更多好书尽在湛庐文化
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《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
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服务的59个满意法则 盛安之 编著 企业管理出版社 9787801978745
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科特勒营销思想大全集 梁素娟, 王艳明 企业管理出版社 9787802555662
《科特勒营销思想大全集(超值金版)》： 一个强有力的公司应在4个核心业务管理过程中开发的技术能力，这4个过程是：新产品实现过程，存货管理过程、订单——付款过程和顾客服务过程。为了有效管理这些核心过程需要创建一个营销网络。在这个网络中，公司紧密地与所有生产和分销活动中的伙伴，包括从提供原料的供应商到零售分销商合作。公司之间不再竞争——营销网络在竞争。 ——科特勒《营销管理》 我们根据公司在目标市场所处的地位，把它们分为领导者、挑战者、追随者和补缺者。市场领导者掌握了40％的市场。另外30％的市场掌握在市场挑战者手中。还有20％的市场被市场追随者所掌握，这家公司只图维持它的市场份额，并且不希望扰乱市场局面。剩余的10％掌握在一些市场补缺者手中，这些公司为大公司不感兴趣的小细分市场服务。 ——种特勒《
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版) 中国金融出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版) 立金银行培训中心 著 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版) 中国金融出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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冲压生产工艺及质量管理,化学工业出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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我的管理课堂：冲突处理课堂王薇 编上海交通大学出版社9787313044570 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书为“我的管理课堂”系列之十。本书主要讲述了如何正确地解决冲突以及在企业如何实施冲突管理。主要内容包括冲突的产生、冲突的发展、冲突管理模型，以及如何应对冲突等。可作为企业内部培训中冲突管理的教材，也可以供个人提高冲突管理技能阅读。
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客服管理工具箱 周仁钺、龚嫱 著 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服管理工具箱（第2版）》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户服务人员薪酬管理、客户服务人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理范本、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客户关系管理的实用模型，共14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各个环节中的工作标准、工作流程、管理制度、管理表单，是一部实实在在的让客服管理人员拿来即用的工具书。 《客服管理工具箱（第2版）》超级实用、全面的客服管理百宝箱适合置于案头，随用随查。《客服管理工具箱（第2版）》特点：适用性强。适合企业中从事客服管理、销售支持、市场拓展等工作的人员使用，有助于
¥3.73定价：¥39.38 (0.95折)
客户管理一本全 杨文忠 编；邳艳春；胡建军 9787219064115 广西人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书针对中小企业客户关系管理发展的现状和遇到的问题提供应对方法和解决之道。全书分为上篇和下篇，上篇为客户管理实战，结合我国企业在客户信息管理、关系管理、流失管理、异议管理、服务管理等方面存在的实际问题，介绍了客户管理的策略、方法。下篇侧重客户管理制度建立，为读者提供大量经过实战检验、适应市场需求的表格文档。读者拿之即来，来之能用，可以极大地节省摸索时间。
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弗布克部门精细化管理系列-客服部【正版图书，达额减，电子发票】 正版
《弗布克部门精细化管理系列 客服部》从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》共分为0章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是客服部进行精细化管理的工作手册。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》详细介绍客服部门9大业务（客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订）的精细化管理问题。
¥36.00定价：¥152.00 (2.37折)
标准化战略 第2版,中国标准出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥34.89定价：¥58.00 (6.02折)
关键时刻留住顾客 李朝曙 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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感动顾客的秘密:资生堂之 津田魔法 (日)津田妙子 著,渠海霞 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
衷心地希望读者能够运用“津田魔法”为顾客带来幸福感。 日本培训业界女讲师的经验总结，一本企业人才培训的实用指南，更是一本自我激励、自我开发的读本。
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客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案王广宇 著经济管理9787801622044 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书全面、系统地研究了客户关系管理（Customer Relationship Management CRM)的思想、管理理念、应用体系和功能组件，设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案和方法。全书对客户关系管理的定义、基础架构、企业组织再造、业务流程重构及CRM系统设计与建设等问题进行了深入探讨，较深刻地论述了客户关系管理环境下呼叫中心、数据仓库、决策支持系统的建设、以及CRM与MIS（企业信息系统）、ERP（企业资源规划）、SCM（供应链管理）等应用系统的整合和集成方法，详尽阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展、实现企业全面电子化运营目标方面的重要作用。 本书是国内第一本全面研究和介绍客户关系管理的著作，将为国内企业领导者、管理规划人员和广大经济管理界人士提供有益的帮助，同时也适合企业管理、信息经济、系统工程等
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客户服务管理工作细化执行与模板王波 编人民邮电出版社9787115176677 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书结合客户服务管理岗位工作内容，以流程为主线，细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客户服务培训与考核管理9大项工作。书中包括有该岗位从业人员可以利用的模板库和范例库。 本书适合客户服务从业人员、客户服务管理研究人员、管理咨询人员、高校相关专业的师生使用。
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电子商务中客户关系管理的研究【正版图书，达额减，电子发票】 正版
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金牌服务：电力企业服务文化读本 陈步峰；李星洲 新华出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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用户力:需求驱动的产品、运营与商业模式 正版书籍，满额减，电子发票
什么是“用户力”？ 顾名思义，用户力就是用户的驱动力！ 这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户至上，用户是一切商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书首次进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
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服务：打造一个卓越的服务型企业 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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商场超市顾客投诉管理 杨哲、杨春 著 9787806975558 海天出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手，着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。全书内容都是经过众多商业企业在实际运作过程中检验、实践证明的，可操作性极强，具有极高的参考价值。 我国零售业起步较晚，规模小，实力弱，尤其是广大的商场(超市)还没有一个规范完整的管理体系。在我国加入WT0后，国内零售业必然面临着国际市场竞争日益激烈的形势。面对如何规划、如何经营、如何管理、如何提升管理品质等一系列的现实问题，广大商场(超市)尚需一套系统、完整、规范的经营管理模式。
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