弗布克部门精细化管理系列：客服部 程淑丽 著 电子工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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顾客满意度测评手册 黄坚平、李晋明、刘永庆 编著；中国质量协会 主编 中国社会出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客服经理365天管理笔记 滕宝红 广东经济出版社有限公司，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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全新帝国酒店恰到好处的服务 图解服务的细节028 酒店管理者经营酒店时感受酒店餐饮客户服务管理企业管理市场营销顾客心理学
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海底捞:“地球人拒绝不了”的服务 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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超越客户:客户关系管理10项修炼 夏苗 译；[英]罗波兹-弗埃尔珀斯（rRoberts-phelps） 97875084 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书针对客户关系管理， 从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。 客户关系管理的理念已经开始进入中国市场，但系统介绍、传播这种理念的好书却不多。该书深入浅出，理论联系实践，注重管理策略与技术的同步，堪称同类书籍中的精品。在市场竞争日益激烈的今天，本书以“超越客户”的视点，阅释了对企业发展至关重要的客房管理问题。希望该书的问世能够让更多的读者从一个恰当的角度，全面彻底地理解客户关系管理的内涵，将其更好地应用于实践。更希望国内企业能够借鉴这种先进的管理、营销理念，增强自身的竞争能力。
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投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 正版图书,下单速发,可开发票
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
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汽车行业客户关系管理系统:创建客户驱动的汽车企业 【正版图书，满额减，电子发票】
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提问的艺术:为什么你该这样问 【正版图书，满额减，电子发票】
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客户关系管理 闫鸿雁 中国人民大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《哈佛商业评论》（HBR）是哈佛商学院的标志性杂志，创刊于1922年，距今已有近80年的历史。作为管理理论与实践方面的权威期刊之一，《哈佛商业理论》是一个全球性的高层管理论坛。来自世界各地的顶级企业和管理学家们，在这里对超越国界的各类管理问题进有探讨和研究，提示难点所在，探索走向与趋势，致力于引导和传播工商管理领域中最前卫的思想、理论、观点和方法，帮助管理者们不断更新理念，开阔视野，适应变化，与时代共进。 本丛书按专题荟萃了90年代以来发表在《哈佛商业评论》上的精彩之作，以及被人们反复引用的经典之作。《哈
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金牌服务 [美]瓦尔·吉 杰夫·吉 著；曹爱菊 译 中信出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感？ 从来没有？那你真的应该学习一下了！ 你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。 《金牌服务》为你提供了最佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：摆正服务态度、了解客户愿望、进行清晰交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。
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服务的细节--让顾客爱上店铺【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
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客户成功：持续复购和利润陡增的基石 9787111657132 北京枫林苑图书专营店 温馨提示：划线价为图书市场价，不是定价！商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
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【PC】客户服务与管理——项目教程（第3版）高职高专教材 电子工业出版社 正版书籍
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会展客户关系管理 韩小芸 9787801812797 中国商务出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在吸收了国内外学者有关客户关系研究新成果的基础上，对客户关系管理理论进行了较为全面的总结，并结合我国会展企业的特点，系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径，提供了大量的案例和实践应用资料。相信本书会对会展企业相关人员和有关研究人员具有一定的参考价值。
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工业产品销售单位质量安全管理人员监督抽考题库,中国质量标准出版传媒有限公司【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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卓越客户管理的12种方法 (英)福克纳(Faulkner,M.) 著,闾佳 译 9787111168287 机械工业出版 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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前厅服务训练手册——跟我学饭店服务 栗书河 主编；旅游行业培训教材研发中心 编写 旅游教育出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书是旅游饭店前厅服务的训练手册，下设训练提示、单元重点回顾、练习指导、请你分析、自我评估、考考你等若干训练点，内容涵盖了基础知识、岗位素质、业务技能、操作流程，以读者的实际需要为出发点，紧密结合饭店工作实际，条理清晰，操作规范，重在学员服务技能的培养。本书可供各旅游企业、各地旅游培训部门对岗位员工进行岗前培训或在岗培训。
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【正版】 客户管理实操细节 藤宝红 著 广东经济出版社 9787545437904
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顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则 正版图书,下单速发,可开发票
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
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客户关系管理流程设计与工作标准 正版图书,下单速发,可开发票
1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案； 2、责任明确的管理业务流程；科学规范的工作执行标准；拿来即用的模板与范例；切合实际的执行方案。
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投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 正版图书,下单速发,可开发票
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
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顾客满意度测评手册 中国质量协会 主编 中国社会出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务的品质是什么 活法作者稻盛和夫日本管理大师力作 新零售时代 服务行业营销之路 日本经营管理书籍 人正版
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正版书籍 大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益 人民邮电出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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前厅服务员 中国就业培训技术指导中心 中国劳动社会保障出版社 9787504588555 正版书籍，满额减，电子发票
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打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验[美]谢普·海肯 著；陈南 译立信会计出版社9787542942470 正版图书,下单速发,可开发票
企业得以生存及发展的基础是客户，而拥有高忠诚度粉丝的企业或品牌，例如苹果、微信等，像旋风一般席卷市场，开创了无限的想象空间。明星企业之所以能获得如此多的拥趸，就在于其产品或服务让客户得到超级体验，瞬间俘获客户的心。《工商智库丛书·打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》用众多明星企业案例来告诉读者，应该如何做好客户服务及客户管理，使企业接触到的每个客户都能逐步成为超级粉丝，从而为企业主动引来更多的客户及共享更多的利润。 《工商智库丛书点打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》所说的客户服务，不是一个部门--它是一种哲学，涉及那些优秀公司的每位员工和各个方面。在一个竞争激烈、对价格十分敏感的市场环境中，你若想从竞争中脱颖而出，客户服务就是你能选择的重要的工具之一。作为
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深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
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客户想要什么哈里·贝克威思中信出版社9787800739316 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题： “客户想要什么？” 如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题： 对我们来说什么是重要的？ 在客户眼中什么是珍贵的？ 我们怎么做才能更好地为客户服务？ 如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？ 如何使潜在的客户成为我们真正的客户？ …… 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学
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用户思维：零起步，引爆细分市场约翰·沃瑞劳 著；林南 译中国友谊出版公司9787505736009 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
如今大量的B端、C端用户既是信息的传播者，也是内容的创造者，用户已经成为商业的主宰。谁能带给用户的价值越多，谁就越接近行业老大的位置。对创业者而言，大多数人想的往往都是让产品变得更好，体验度更高。但我们如何才能知道产品是在往好的方向走还是往坏的方向走？我们又是否知道用户为何喜欢我们的产品，抑或不喜欢哪些细节？ 《用户思维》是一部将互联网商业模式与用户运营高度匹配的重量级作品，在当今互联网大潮及不断增长的社群经济下，集合美国当下互联网公司的核心理念，为创业者在盈利模式确立、渠道选择、用户定位、营销策略制定上归纳出一套系统的战略行动路线。创业者可以据此从0起步打造自己的商业帝国，像、Uber、Netflix、Spotify一样，成为新经济中的行业领跑者。《用户思维》讲述9种订购商业模式，通过案例，分
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快速成交:一分钟抓住客户的营销妙招 何龙 新世界出版社 9787510418907 【正版书籍，可开发票，满额减】
《快速成交:一分钟抓住客户的营销妙招》：永远不要表现“像一名推销员！” 接近客户的30秒，决定了营销的成败：要有一个漂亮的开场白！ 客户的拒绝将带来销售，只要你处理得当！
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就这样赢得客户的心 (美)罗伯特·史伯格特,帕特里克·麦克卡锡 著,王红 译 哈尔滨出版社 9787806997048 【正版书籍，可开发票，满额减】
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零售业VIP客户管理 戴纲,丘婉云 著 知识产权出版社 9787802477452 【正版书籍，可开发票，满额减】
本书是一本针对零售业VIP客户营销的专业书籍，系统地介绍了零售业VIP客户营销的相关知识和实战操作方法。具有三个显著特点：丰富的真实案例；系统的理论知识；大量的实战技巧。
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正版书籍 客服经理案头手册 [澳]理查德 著,张景新 译 机械工业出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
“我坚信，这本书会成为现在的和将来的各级呼叫中心经理，市场营销人员和客户关系管理从业人员等所有这些人所的工具书。该书覆盖范围广泛；循序渐进的指导有很强的可行性，给出的很多提示和实例有很好的参照作用。它启迪人思考，有助于人们战略决策的计划和实施。”
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服务补救运作机理 杨俊 著 9787501776320 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书重点对服务补救的动作机理进行探讨，旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系，书中对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定，分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满意度及忠诚度的影响。在此基础上，构建了服务质量影响因素灰关联分析模型和服务补救一质量提升模型。本书还通过引入客户资产的理念，对服务补救的成本和效益作了一步的论证；并通过对几个典型行业服务补救策略问题的分析，提出了服务补救的具体动作程序和相关措施。 本书所构建的模型从动态的角度分析了服务补救的动作过程，强调预测服务补救的需求，同时，模型对服务补救的成本和效益分析进行了考虑，指出应从全过程的角度，通过服务补救策略的有效实施，达成提升整个服务系统动作水平的目标。
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黏住你的客户 俞慧霞 编 9787560983479 华中科技大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
销售，一定要将客户牢牢盯紧、紧紧黏住，使他们成为你的“铁杆粉丝”。论客户是谁，都要努力吸引他们的眼球、紧抓他们的双手、套牢他们的双脚，让客户甩不掉、挣不脱，黏住他们的心，也就黏住了签单的手！
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客舱服务技能与训练,旅游教育出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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服务的细节017 敢挑选顾客的店铺才能赚钱 图解服务的细节 顾客服务 市场营销 企业管理 店铺经营管
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正版书籍 观念读本：市场 秋风, 何怀宏 生活·读书·新知三联书店有限公司 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
市场是平等的个人自愿地进行生产、服务、交换的机制。市场经济是指经济体主要依靠市场机制组织其生产、交换活动。 希望秋风编著的《市场(观念读本)》所收录的经典作家的论述，有助于人们坚定对于市场的信念，也有助于人们认真地思考市场完善发育之正道。
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饭店服务员与领班知识手册 鞠洪恩 著 经济管理出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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【正版】关键价值链:从客户价值到公司价值9787300073415中国人民大学出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
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创建以客户为中心的文化 罗宾L·劳顿 中国标准出版社【正版书籍】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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以就业为导向，以能力为本位。
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沃顿商学院图书：顾客利益代言 格伦·厄本 著 中国人民大学出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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银行客户管理【正版书籍，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
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公关无敌手 江帆 9787308034746 浙江大学出版社
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学会了《开发客户的N个细节》中开发客户的各种方法和技巧，销售业绩的突破指日可待！
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本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的书籍。通过对本书的系统学习，您将可以收获：＋通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向；＋通过机制实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升；＋通过专业化的管控和研究，帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升，在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本；＋更新和提升客户中心的中、高层从业人员的知识与技能；＋通过CC-CMM客户中心能力成熟度标准认证是成为、亚太乃至全球标杆客户中心的象征！本书的拓展内容可以作为学员以提供该标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训教案。
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培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
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现代加油站服务营销创新 夏良康 著 中国石化出版社有限公司，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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