客户关系管理(第2版 第二版) 刘丽英，李怀斌编著 东北财经大学出版社 经济 客户关系管理
配教师网络电子课件;
¥19.20定价：¥32.00 (6折)
客户成功:持续复购和利润陡增的基石刘徽机械工业出版社9787111657132
客户成功管理、从0到1搭建客户成功体系经验最丰富的人之一，多位中国细分SaaS领域知名CEO联袂推荐
¥67.64定价：¥89.00 (7.6折)
客户服务的58个禁忌 周志刚 著 9787111355212 机械工业出版社
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客户如何思考 杰拉尔德?萨尔特曼 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户想要什么 哈里·贝克威思 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题： “客户想要什么？” 如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题： 对我们来说什么是最重要的？ 在客户眼中什么是最珍贵的？ 我们怎么做才能更好地为客户服务？ 如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？ 如何使潜在的客户成为我们真正的客户？ …… 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学
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客户服务部精细化管理手册 刘少丹 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以“职能管理 岗位职责设计 考核量表设计 管理流程图 节点说明表 制度范例 管理工具”的表现形式，构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。 本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10 个方面，对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求，而且提供了可行的解决方法和制度方案，可以有效帮助企业提高客服人员职业素养，优化完善客服管理流程。
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1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。
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漫画餐饮店经营-图解服务的细节-030 (日)石川林彦,(日)原田谛,日本《日经餐馆》 著,毕 东方出版社 978750
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【正版】 这样打造卖场 铃木哲男, 任世宁 东方出版社 9787506093361
¥20.90定价：¥38.00 (5.5折)
客户想要什么哈里·贝克威思中信出版社9787800739316 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题： “客户想要什么？” 如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题： 对我们来说什么是重要的？ 在客户眼中什么是珍贵的？ 我们怎么做才能更好地为客户服务？ 如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？ 如何使潜在的客户成为我们真正的客户？ …… 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学
¥4.80定价：¥292.05 (0.17折)
出口成金：电话营销培训手册李鸿诚 著北京大学出版社9787301142820 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
电话营销高效、实用，是企业降低营销成本的重要手段。作者有丰富的电话营销实践，又长年在一线培训电话营销员，对电话营销有深刻的理解。《出口成金：电话营销培训手册》凝聚了作者丰富的经验，阐述了电话营销的方法、技巧和理论，用真实的案例及到位的案例解析，讲述了电话营销的精髓，解决了电话营销员在实践中的困惑。本书的关键点：使电话营销员的心态更成熟；客户的十三种购买心理；有效地开发客户；成功的开场话术；提升对客户的说服力；与众不同的产品介绍。跟同类图书相比，本书摒弃了对流程罗列的依赖，更侧重从“为什么”和“如何做”的角度展开，使读者更容易触类旁通。本书还特别强调了电话营销员心态的建设，这更是同类图书很少具备的。本书特别适合电话销售团队集体培训使用。
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则[美]李·科克雷尔 著；靳婷婷 译中信出版社97875086 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。 被誉为“客户体验领域权威专家”的李·科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
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用户思维：零起步，引爆细分市场约翰·沃瑞劳 著；林南 译中国友谊出版公司9787505736009 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
如今大量的B端、C端用户既是信息的传播者，也是内容的创造者，用户已经成为商业的主宰。谁能带给用户的价值越多，谁就越接近行业老大的位置。对创业者而言，大多数人想的往往都是让产品变得更好，体验度更高。但我们如何才能知道产品是在往好的方向走还是往坏的方向走？我们又是否知道用户为何喜欢我们的产品，抑或不喜欢哪些细节？ 《用户思维》是一部将互联网商业模式与用户运营高度匹配的重量级作品，在当今互联网大潮及不断增长的社群经济下，集合美国当下互联网公司的核心理念，为创业者在盈利模式确立、渠道选择、用户定位、营销策略制定上归纳出一套系统的战略行动路线。创业者可以据此从0起步打造自己的商业帝国，像、Uber、Netflix、Spotify一样，成为新经济中的行业领跑者。《用户思维》讲述9种订购商业模式，通过案例，分
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服务质量与管理 桑秀丽 云南人民出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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抓住大象的鼻子：重点客户关系管理黄建江 著；冯长征企业管理出版社9787801479938 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户革命意味着挑战，但也意味着更多可能的商机和财富，商机和财富不会自动送上门来，它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。 在这场声势浩大的革命中，我们首先要做的，就是抓住客户，尤其是重点客户，抓住了他们，就如同抓住了大象的鼻子。 正如象鼻对于大象的重要性，重点客户对企业的生存和发展也起着举足轻重的作用。 那么究竟什么客户才是重点客户呢？ 顾名思义，重点客户就是企业重要的那部分客户，他们身上具有一些明显的特征： 他们占了企业利润的很大一部分； 他们对企业目标的实现有着至关重要的影响； 他们的离去将严重地影响公司的业绩； 他们是企业业务拓展的潜在资源。 如何确定你的重点客户？如何投其所好？如何让他们永远忠于你的企业？诸如此类的问题，是每一位企业家亟待思考的问
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绝对签单+把话说到客户心里去+所谓会销售就是情商高+顾客行为心理学+深度成交+销售力+销售业务这样谈全7册 绝对签单：给
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正版 客户管理暨南大学出版社9787811353174陈俊宁主编客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
15年销售生涯，从护士到业务高手，再到讲师！ 连续9年荣获团队业绩总冠军！
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做大单:赢得大客户的48个细节 丁兴良 编著 中国铁道出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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如何培养孩子自主学习力 赵周 著 湖南教育出版社 【新华书店正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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营销沟通 杨东龙 主编 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
虽然是老生常谈的话题，但宝利嘉的顾问们却能化腐朽为神奇，他们采用了的观点来谈营销沟通问题——从企业打出(outbound)到客户打入（inbound），这也正是该书的精髓所在，它不仅把握住了当前营销的主要潮流，而且从根本上巅覆了营销沟通的传统模式，完全刷新了你的沟通理念。 随着市场权力向客户转移，企业独自表演的打出行为将让位于客户的打入行为，所以接触点管理、呼叫中心、心智网络、IMC等全新概念和做法你不能不知，要想胜人一筹，就记住该书的独特主张并立即行动：“营销就是沟通。”
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经营客户苏朝晖 著清华大学出版社9787302227663 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《经营客户》运用管理学、社会学、营销学、关系学等相关理论，系统论述了“经营客户”的理念、策略和方法。客户需要经营吗？客户值得经营吗？客户怎样经营？经营什么样的客户好？怎样让客户主动找上门？怎样让客户满意？怎样让客户忠诚？怎样让客户创造更多价值？这些问题，您都可以从《经营客户》中找到答案。 《经营客户》还为您详细介绍了寻0找客户、接近客户、说服客户、对客户分级管理、挽回流失客户、运用数据库经营客户等方法，并援引大量案例，将理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂。 《经营客户》适合从事经营管理及客户服务的人士阅读，也可作为MBA教材。
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丢掉粉象d=Dnop the pink elephant [英]比尔·麦克法兰 著；曾怡 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书作者点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱，引用我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、如何与别人辩论，如何做商业演讲，如何接受采访。
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客户满意度和忠诚度测评手册奈杰尔?希尔；吉姆?亚历山大机械工业出版社9787111136361 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。
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打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验[美]谢普·海肯 著；陈南 译立信会计出版社9787542942470 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
企业得以生存及发展的基础是客户，而拥有高忠诚度粉丝的企业或品牌，例如苹果、微信等，像旋风一般席卷市场，开创了无限的想象空间。明星企业之所以能获得如此多的拥趸，就在于其产品或服务让客户得到超级体验，瞬间俘获客户的心。《工商智库丛书·打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》用众多明星企业案例来告诉读者，应该如何做好客户服务及客户管理，使企业接触到的每个客户都能逐步成为超级粉丝，从而为企业主动引来更多的客户及共享更多的利润。 《工商智库丛书点打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》所说的客户服务，不是一个部门--它是一种哲学，涉及那些优秀公司的每位员工和各个方面。在一个竞争激烈、对价格十分敏感的市场环境中，你若想从竞争中脱颖而出，客户服务就是你能选择的重要的工具之一。作
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培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏 佩吉·卡劳（Peggy Carlaw）、瓦苏达·凯瑟琳·戴明（Vasudha K 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司最大的资产，还是公司最大的隐患？ 《培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏》的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15～30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会： 如何与客户融洽相处！ 如何关注每位客户的独特需求！ 如何保持积极的态度！ 如何始终保持对工作的热情！
¥32.00定价：¥212.00 (1.51折)
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
¥26.92定价：¥133.84 (2.02折)
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本书展现了如何创造顾客体验潜在价值在方法，在一些的领导公Tesco和哈雷戴维林中得到了很好的证明，将组织的营销、人力资源和顾客服务紧密地结合起来，本书强调了领导的作用，是首席执行官，人力资源管理总监，运营总监和他们的管理团队的书。
¥9.43定价：¥98.86 (0.96折)
说服每一个重要客户 [美]葛兰杰 著；张如玉 译 东方出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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专业服务业 李晓光 译；南达等 编写 中国人民大学出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略 张初兵 著 企业管理出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管李国峰 著；韩天放 编企业管理出版社（正版旧书）97875164049 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理》不仅对银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值，有效解决分歧和避免冲突等问题进行了深入的探讨。为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛，将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去，有效提升银行的营销能力，作者在多年潜心研究的基础上，撰写了本书。
¥63.10定价：¥342.51 (1.85折)
服务：创造不可思议的客户体验 【美】 肯·布兰佳 中国人民大学出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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用户体验 引爆商业竞争力的新法则【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
的企业卖体验，二流的企业卖服务，三流的企业卖产品。
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客户服务部精细化管理手册【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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现代质量成本管理(第3版),中国质检出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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《现代加油站服务营销创新》取材新颖，案例丰富，贴近实际，实用性强。可作为油品销售企业的终端——加油站站长和员工的培训教材，也可作为成品油销售行业有关管理人员的培训读物。
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客户关系管理 北京中德合力技术培训中心组 编；齐志权 主编 中央广播电视大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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精细化销售:决定销售成败的36个关键细节 薛乾、贺璞 编著 北京科学技术出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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关键价值链：从客户价值到公司价值古普塔、莱曼 著中国人民大学出版社9787300073415 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户是公司利润与价值重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。 原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。 本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
¥40.37定价：¥285.74 (1.42折)
生鲜超市工作手册POP篇(日)中山政男客户服务东方出版社新华书店正版
¥26.60定价：¥38.00 (7折)
明星店铺 凤凰新华书店图书旗舰店
¥31.80定价：¥49.00 (6.49折)
作为服务营销领域的权威著作，《服务营销（第6版）》反映了当今世界的现实，吸收了新的学术与管理思想，并阐明了前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销（第6版）》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合，《服务营销（第6版）》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了5个经过课堂教学检验的案例。
¥49.32定价：¥99.64 (4.95折)
¥38.20定价：¥59.00 (6.48折)
顾客关系管理【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥13.20定价：¥258.72 (0.52折)
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客户说：如何真正为客户创造价值(精装)|4907520 当当正版心理学历史传记童书中小学用书科普读物自然科学小说文学动漫/幽默育儿早教
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客户关系管理/普通高等教育“十一五”规划教材 邵兵家 主编 清华大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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中国食品行业追溯体系发展报告(2022-2023),中国商业出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户服务主管财务一点通 代义国 编 9787111286783 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是主管实用财务丛书中的一本，它介绍了客户服务管理者应知应会的财务知识，包括会计基础知识、客户信用销售、客户赊销管理、客户服务相关法律问题、销售税务知识、会计报表及其分析。本书语言精练、形式直观、层次清晰，是客户服务管理者及企业管理人员易读易懂的财务知识读物。
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服务管理：业中的新范式杰伊·坎达姆普利格致出版社9787543225923 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
—— 本书是部将服务管理理论应用于业情境的著作 —— 每一章都会援引业中的具体案例，展现“服务式”的理念如何在实践中应用 ;
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