广经企管白金书系·岗位业务培训系列：如何做好客服员滕宝红 著广东经济出版社有限公司9787545410594 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《广经企管白金书系·岗位业务培训系列》这套系列图书的作者多数来自国内外优秀企业的中高级管理者和长期从事企业管理咨询、培训的专家教授。其中大多数人是优秀企业的总经理、副总经理、公共关系管理专家、市场营销专家、人力资源专家、物流与供应链管理专家、精益生产管理专家、质量管理专家、企业培训管理专家和现场管理专家等。本书系是他们在改革开放30年中从事企业经营管理智慧的结晶。
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![服务的细节050：养老院长的12堂管理辅导课[日]小嶋勝利 著东方出版社9787506092418](images/model/guan/url_none.png)
服务的细节050：养老院长的12堂管理辅导课[日]小嶋勝利 著东方出版社9787506092418 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
日本是在养老设施和养老产品方面具有全球先进水平的国家，本书作者为日本上百家养老院提供经营管理咨询服务。亲身指导过多位养老院长。他将常年的养老院管理指导经验总结分类，划分成12个方面进行阐述。内容都是亲身经历的实际例子，指导意义极强，相信能给国内的养老院长们的工作提供一些参考和帮助。
¥16.50定价：¥332.42 (0.5折)
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客户关系管理-客户关系的建立与维护 苏朝晖 编著 清华大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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正版 客户关系管理之叶问成都时代出版社 9787546404110叶开，刘钢，王鸿著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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正版 服务管理:零售业中的新范式:the ew paradigm i retailig格致出版社978754322592 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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客户天才：如何成为高增长的客户型企业 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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抓住大象的鼻子：重点客户关系管理 黄建江 著；冯长征 9787801479938 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户革命意味着挑战，但也意味着更多可能的商机和财富，商机和财富不会自动送上门来，它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。 在这场声势浩大的革命中，我们首先要做的，就是抓住客户，尤其是重点客户，抓住了他们，就如同抓住了大象的鼻子。 正如象鼻对于大象的重要性，重点客户对企业的生存和发展也起着举足轻重的作用。 那么究竟什么客户才是重点客户呢？ 顾名思义，重点客户就是企业最重要的那部分客户，他们身上具有一些明显的特征： 他们占了企业利润的很大一部分； 他们对企业目标的实现有着至关重要的影响； 他们的离去将严重地影响公司的业绩； 他们是企业业务拓展的潜在资源。 如何确定你的重点客户？如何投其所好？如何让他们永远忠于你的企业？诸如此类的问题，是每一位企业家亟待思考的
¥3.61定价：¥51.30 (0.71折)
倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳 人民邮电出版社 9787115423375
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
¥7.88定价：¥95.76 (0.83折)
如何说客户才会听，怎样听客户才肯说9787514346053 正版新书知其然图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
为什么你勤奋又专业，却依然业绩惨淡？你是否办过以下七件“傻事”？ ①不能真正的倾听。 ②急于介绍自己的产品和服务。 ③凭空臆想客户需求。 ④没有预算概念。 ⑤不能从有决定权的人那里获得购买意向。 ⑥回答别人没有问到的问题，是有关“缺陷”方面的问题。 ⑦不理解每一个客户都有自己的特点，不会灵活处理。 如果答案是肯定的，那么快来学学销售所需要的关重要的两点 ——“如何说”和“怎样听”！ ; ; ; ;
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服务赢销:给客服和营销的管理者 周力之 成都时代出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务赢销:给客服和营销的管理者》以随笔的方式与您进行服务营销深度思考的交流，围绕服务营销带给您以下几个收益点。挖掘服务营销的内涵，从“所以然”中找到服务营销横向、纵向的创新思路。多维视角的交流助您分析服务营销工作的优势、短板与对策。提升服务营销理念，帮助团队成员找到服务营销工作的职业动力。
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一分钟读懂顾客心理 牧之 编著 电子工业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版)立金银行培训中心著中国金融出版社9787522005027
本书立足于银行自身利益，以培养优秀的银行客户经理为目的，较全面系统地分析了当前金融市场的现状、不同行业的企业的基本情况和对银行的价值，并详细介绍了银行针对不同行业的企业所量身定做的不同授信产品。 本书力图用通俗易懂的语言透彻地讲述票据知识、贷款业务、保函介绍、信用证产品、客户财务分析、企业财务分析、授信情况分析等问题，对于银行客户经理创新融资产品、开展专业营销有很好的参考价值。 本书理论联系实际，指导性较强；案例具体翔实，借鉴性强；授信产品针对不同客户群体灵活搭配，适用性较强，不仅对银行和银行从业人员具有指导作用，对不同行业的企业来说，在金融产品的选择上也具有一定的指导意义。
¥56.00定价：¥56.00
客户关系管理的10大关键[美]皮尔 著；戴迪玲 译；李欣中华工商联合出版社9787801930972 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
杰弗里·皮尔在书中展示了自己作为一名经验丰富的市场研究者所具有的洞察力和对现实的理解能力，他指出如何应用先进技术创造性地开展工作。他以全新的观点阐述了CRM对行销过程的影响，这对产人和CRM从业者提出了挑战，并使他们重新审视各自遵循的原则。此书适用于商人、CRM从业者、学习和有志于挑战业已形成的CRM理论的学者。 本书提出的观念是，客户关系管理作为一项技术和公司理念，正在不断改进。客户则更多的是来定义关系的性质。因此，客户管理关系可能是更当的说法。然而，因为客户关系管理是供应商、咨询师和分析家们所选择的称谓，所以本书还是依从于此种说法。
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品牌价值提升工程丛书·有效处理投诉 提高顾客满意：GB/T 19010/19012/T19013解读康键、郑兆红、咸奎桐 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《品牌价值提升工程丛书·有效处理投诉提高顾客满意：GB/T19010/19012/T19013解读》主要内容包括：GB/T19010/19012/19013处理投诉系列国家标准、GB/T19010/19012/19013标准的背景、GB/T19010/19012/19013标准概述、行为规范、处理投诉、争议解决的三个不同基本概念、GB/T19010/19012/19013国家标准是企业实施质量管理体系的一部分、GB/T19010/19012/19013和GB/T19000族标准之间的关系、GB/T19010/19012/19013国家标准可以是企业实施质量管理体系的一部分等。
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服务力李建军 编著中国时代经济出版社9787801697875 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书分为四部分，内容包括：服务力就是核心竞争力、客户需求与服务品质、客户服务的标准化流程、提升服务力的途径。
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这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
15年销售生涯，从护士到业务高手，再到讲师！ 连续9年荣获团队业绩总冠军！
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成功应对难缠的客户 陈企华 主编 中国纺织出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户成功的力量,机械工业出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
（1）作者背景权威：毕思建是用友网络副总裁兼客户成功负责人，华俊武是教育类头部SaaS企业酷学院创始人。（2）作者经验丰富：作者是中国客户成功领域的拓荒者和领路人，有近25年企业服务经验，有超过10年的客户成功经验，从0到1搭建了北森的客户成功体系，现今负责用友集团的整个客户成功业务。（3）30位专家力荐：凱辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、麦肯锡全球董事合伙人夏鹏、用友网络高级副总裁徐洋、钉钉总裁叶军、北森董事长王朝晖等30位企业家和专家高度评价并一致推荐。（4）行业标准读本：全面梳理客户成功知识图谱，系统讲解搭建客户成功体系所需的人才、方法、流程和工具，手把手教产品、研发、市场、销售等各团队将客户成功落地，驱动业绩增长。
¥85.61定价：¥129.00 (6.64折)
中国银行业客服中心与远程银行发展报告2023 中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会中国金融出版社978752202
¥107.00定价：¥107.00
萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序。保安向路边驶过的每一辆萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道： 不期待回报的付出，必然会得到回报。 服务的 步就是用心。 不做推销，而是考虑顾客最需要什么。 服务不能说“不”，不要让客户提出要求。 与其制造惊喜，不如多做实事。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法。
¥6.40定价：¥92.80 (0.69折)
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
¥11.86定价：¥103.72 (1.15折)
餐饮连锁这样做,东方出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥39.00定价：¥39.00
客服圣经 如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版),机械工业出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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优秀信贷客户经理业务指引 孙建林 著 9787522004358 中国金融出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书分为两个部分，第一部分对信贷业务品种进行了详细介绍，包括公司信贷业务、国际贸易融资业务和个人贷款业务，便于客户经理全面系统地熟悉基本业务，为开展业务打下坚实基础。第二部分对信贷业务的六个阶段，即贷款调查阶段、贷款审查阶段、贷款审批阶段、贷款发放阶段、贷后管理阶段、贷款回收阶段中贷款风险的关键点进行了提示，对客户经理经办具体业务具有很好的指导作用。
¥22.08定价：¥166.00 (1.34折)
WTO服务贸易多边规则 李国安 编 9787301103975 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《WTO法律制度系列专著：WTO服务贸易多边规则》主要包含三个层次的内容，首先是对WTO《服务贸易总协定》的主要内容作总体性的介绍和评述，其次是对主要的区域性经济组织的服务贸易规则与WTO服务贸易多边规则进行比较研究，最后是针对各服务贸易部门的多边规则及各成员的具体承诺，尤其是我国对各服务贸易部门的具体承诺，加以深入的研究，并提出具有一定独立见解的研究心得。《WTO法律制度系列专著：WTO服务贸易多边规则》通过对各服务贸易领域的多边规则进行纵横交叉的立体型研究，构筑了服务贸易多边规则的整体性与独立性相结合的总体架构。
¥14.46定价：¥132.00 (1.1折)
赢在服务 焦东京 编；马建明 中国言实出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务管理 (印)乔杜里 著,盛伟忠,马可云 等译 上海财经大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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贪吃蛇来了(精)/小脚丫童书 赵凌著 黑龙江美术出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平 著 9787508457840 水利水电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《建筑企业客户关系管理理论与实务》系“清华大学建设管理丛书”之一。全书共八章，逐一介绍了客户与客户关系、客户关系管理、客户关系管理系统、建筑企业客户关系管理分析、建筑企业客户关系管理实施、CRM的扩展与应用整合、客户关系管理实施案例以及某集团公司基础设施业务信息客户关系管理的实践等内容。《建筑企业客户关系管理理论与实务》还选编了作者近几年公开发表的部分文章。 《建筑企业客户关系管理理论与实务》可供建筑企业客户关系研究人员、建筑企业营销人员和建筑企业中高层管理人员等参考。
¥16.86定价：¥92.20 (1.83折)
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧朱玉华 著民主与建设出版社9787513902915 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
随着经济的发展和市场的开发，产品同质化越来越明显，在同样的产品质量和价格之下，客户的诉求更多地转向了产品的体验和服务。如何正确处理客户的投诉，将客户的投诉意见转换成改进产品的有效意见，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。 《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员，共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。希望能够使更多的人学会如何与投诉顾客打交道，让投诉从问题转化成动力。
¥21.00定价：¥353.54 (0.6折)
客服经理案头手册--客户服务实务丛书【正版】 【正版图书，电子发票】
“我坚信，这本书会成为现在的和将来的各级呼叫中心经理，市场营销人员和客户关系管理从业人员等所有这些人所的工具书。该书覆盖范围广泛；循序渐进的指导有很强的可行性，给出的很多提示和实例有很好的参照作用。它启迪人思考，有助于人们战略决策的计划和实施。”
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服务的59个满意法则 盛安之 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
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服务的细节138：像销冠一样卖鞋【日】久保田美智子客户服务东方出版社新华书店正版
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明星店铺 凤凰新华书店图书旗舰店
客户服务管理师 黄观辉 等主编 广东科技出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户鼓舞导论与呼叫中心实务 赵溪 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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拜访客户细节训练：41个关键细节决定销售成败 郭静林 中国市场出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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正版 客户管理暨南大学出版社9787811353174陈俊宁主编客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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绝佳体验：迪士尼打造卓越服务的五大原则 迪士尼资深内部人士亲述，迪士尼保持行业领先60多年的秘诀 正版包邮 保证正版 可提供发票
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国际电信服务贸易 杜振华 主编 9787563513543 北京邮电大学出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
随着信息社会的到来，国际间的电信服务贸易越来越重要，信息以及存取、牏和传播信息的设施已成为与土地、劳动力和资本同样重要的战略资源。电信服务贸易是WTO服务贸易框架下的重要组成部分，是近年来对外贸易中发展较快的部分。信息社会中，国际电信贸易已渗透到国际经济、政治、文化交往的方方面面。 本书在国际服务贸易理论的基础上介绍了电信业务及其基本特点，具体内容有：国际电信服务贸易的基本理论和规则；对电信服务贸易与电信技术贸易和设备贸易的关系的研究和分析；国际电信服务贸易的模式；国际电信技术标准中的和锁定；第三代移动通信的三大标准之争；WTO框架下的国际电信服务贸易协议；国际电信服务贸易政策等。 本教材通过对国际电信服务贸易理论的探索和实践经验的归纳和总结，填补了国际电信服务贸易教材方面的空白，全
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现代客户关系管理 周洁如,庄晖 主编 上海交通大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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以客户为中心,中信出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
怎么成长为一家世界级的高科技企业？怎么管理一家世界级的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
¥68.00定价：¥68.00
怎样测评客户满意度 [英]希尔 著；陶春水、陶娅娜 译 9787500461890 中国社会科学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率最大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考。
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卓越服务 于颖 主编 9787506429207 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这是一本自助图书，可以帮助你改善经营管理方法。本书包括服务价值链、企业员工与服务、企业文化与服务、企业管理与服务等内容，结合具体的案例，在理论分析的基础上，提出了具体的解决方法，有助于企业管理者明确思路，改善经营。
¥17.94定价：¥238.64 (0.76折)
服务从心开始：服务业达人的50句职场箴言 [日]林田正光 著；杨威威 译 9787544246651 南海出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
从最初的小服务生，到酒店高管；从小酒店，到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授，总结了50条服务业最高格言，并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。 通过本书，读者可以了解并学到一流酒店的服务标准、服务理念、服务精神，即一切服务都要从“心”开始，要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”，才能真正实现“顾客满意”，才是真正的“服务业达人”。对于众多服务行业的从业人员来说，本书是您通往成功的宝典。
¥20.56定价：¥245.52 (0.84折)
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
¥14.00定价：¥140.40 (1折)
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不一样的客户服务 吴宏晖 著 北京联合出版公司 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
¥6.38定价：¥92.76 (0.69折)
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以客户为中心的六西格玛：联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼 著；王晓芹 译 9787111129967 机 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书讲述了以客户为中心的6σ管理的核心，将客户中心化与6σ管理联系起来，对客户中心战略革新与6σ战略革新进行了整合性论述。主要内容包括6σ概念的兴起，客户中心战略和6σ革新所带来的财务结果，如何了解客户以及如何建立与客户沟通的渠道，6σ革新可能遇到的问题，以及将客户中心战略和6σ革新联系起来的相关技术。本书将对读者全面了解6σ管理有所助益。
¥15.39定价：¥55.08 (2.8折)
精益客户开发 阿尔瓦雷斯（Cindy Alvarez） 著；雷钰、边蕤 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍了客户开发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法，从而避免浪费数月时间和数百万资金解决没人需要的问题。通过客户开发，你将了解客户的行为，他们需要解决的问题，他们遇到的阻碍，以及他们喜欢什么样的产品。通过当面交流以及快速、灵活的分析技术，你一下子就能找到灵感，从而开发出真正优秀的产品，并使企业长盛不衰。
¥29.98定价：¥148.38 (2.03折)
探寻客户需求李慧 著广东人民出版社9787218066868 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
看情景剧，学销售技能，悟人生智慧，国内高端的e-Learing电子课程系列，半年内在线学员突破百万大关。集十万案例精华，创研发投资成本之，经百万学员验证，做国内人性化的培训课程系列。
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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典易发久、白沙 著；影响力中央研究院教材专家组 编电子工业出版社9 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是“影响时空管理丛书·顶尖销售系列”之一。 本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效客服团队的5个步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5项任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书内容注重实战；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多；可作为销售经理、销售人员、从事客户服务工作的人员以及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。
¥18.90定价：¥249.69 (0.76折)
客户满意度数据分析 [美]德里克·艾伦（Derek Allen）、[美]特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao） 著；陶峻 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书深入分析了客户满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明，并给出了进行客户忠诚度研究的步骤。
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全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 正版书籍，满额减，电子发票
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客户关系管理流程设计与工作标准【正版】 【正版图书，电子发票】
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打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验 [美]谢普·海肯 著；陈南 译 9787542942470 立信会计出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业得以生存及发展的基础是客户，而拥有高忠诚度粉丝的企业或品牌，例如苹果、微信等，像旋风一般席卷市场，开创了无限的想象空间。明星企业之所以能获得如此多的拥趸，就在于其产品或服务让客户得到超级体验，瞬间俘获客户的心。《工商智库丛书·打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》用众多明星企业案例来告诉读者，应该如何做好客户服务及客户管理，使企业接触到的每个客户都能逐步成为超级粉丝，从而为企业主动引来更多的客户及共享更多的利润。 《工商智库丛书点打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》所说的客户服务，不是一个部门--它是一种哲学，涉及那些最优秀公司的每位员工和各个方面。在一个竞争激烈、对价格十分敏感的市场环境中，你若想从竞争中脱颖而出，客户服务就是你能选择的最重要的工具之一
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极致用户体验 [美]尼古拉斯·韦伯（Nicholas J.Webb） 9787508696454 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当你走进一家苹果专卖店，销售代表做的件事就是辨别你属于哪一类客户。是“买了就走”，直奔苹果的数据线而来？还是只不过想摆弄一下很新的笔记本电脑？又或者，你很看重价格，希望少花钱多办事？和苹果一样，几乎世界上所有很好的公司都很好清楚地知道用户究竟想要什么，然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是，作为生产者，你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待，改变为产品寻找用户的思维，为用户设计个性化的很好体验，从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决方案建立在两个很好简单的问题之上：你的用户喜欢什么？讨厌什么？只要找到答案，你就能走上成功之路。这本书充满实用的工具和案例，将帮助你重塑跟用户打交道的方式，获得宝贵的洞察。你将深入了解他们是什么样的人，他们关注什么，并运用“触点”重新
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