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客户管理一本全 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典 易发久、白沙 著；影响力中央研究院教材专家组 编 电子工业出版 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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赢得顾客的心 于兹志,王金凤 著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是丛书《经理人实战演练丛书》中的一本，本丛书有《突破财务重围－－公司财务管理技巧与案例》、《赢得顾客的心——顾客关系管理技巧与案例》、《运筹商战先机——企业战略管理技巧与案例》、《引爆员工潜能－－人力资源管理技巧与案例》和《追求企业——核心竞争力打造方略》。
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感动顾客的秘密:资生堂之“津田魔法”【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
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别说你不懂客户【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
如此详细剖析当下多种消费心理，读完本书，别再说你不懂客户！ 抽丝剥茧，解决阻碍客户成交谜团，读完本书，别再认为你在销售迷宫走不出来！ 培养培养很好销售人员成功气质，读完本书，别再觉得你不具备好销售的潜质！ 改变销售思路，通向业绩高峰，读物本书，别再抱怨，别在苦恼，一切皆有法，一切皆有术！ 继《别说你不懂客户》热销后，实战派销售专家刘瑞军2013年全新力作！ 销售王子施琰博倾情推荐
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客户关系管理,Urvashi,中国人民大学出版社【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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正版 客户服务与管理(微课版)西安电子科技大学出版社9787560672298袁年英，邹德军主编供应链管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益 【美】Russell Glass 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1.这本书是大数据与商业的契合。 2.本书包含了诸多令人信服的实例，清楚地向读者展示领袖营销商在其经营中如何利用软件平台理解客户行为，这种软件平台包括营销自动化软件、客户关系管理系统、数据管理平台以及数据分析工具。 3.有效的策略与这一软件平台紧密联系，我们称之为“营销栈”（Marketing stack）。凭借这种对目标市场的洞察力，营销团队不仅能在恰当的时间向恰当的客户提供相关信息，而且还能预知客户需求，甚至可以创造出连客户群都不清楚所需要的未来产品。
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客户抱怨处理 中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会 中国金融出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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【正版】 软文营销攻略 李伟苑 机械工业出版社 9787111540571 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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客户服务游戏 [美]戴明 著；李炜 译；[美]卡劳 上海科学技术出版社【正版书籍】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户服代表、销售人员和技术服务人员等一线工作人员经常要与公众打交道，他们能使公司看起来糟糕透顶，也能命名公司看起来非常棒。本书汇集了一系列创造性的培训游戏，在它的帮助下，你的员工将能做到： ※了解如何与顾客建立和谐的气氛※识别每个顾客的需要并做出适当的反应※比所期望的做得更好※满怀热情地投入工作你完全可以确信，他们会给公司带来良好的声誉。本书中的游戏简单易行，每个游戏所需要的时间为15-30分钟，而且包括可以复制的分发材料和工作表。你既可以利用它来为传统的客户服务培训项目注入新的活力，也可以在员工日常会议中增加一项培训内容。这些客户服务游戏可以帮助你的一线服务人员时刻保持积极的态度、在电话中或者面对进行清楚地交流，以及很好地应对那些难缠的顾客……
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客服管理工具箱 张锦中、高垒 著 中国电力出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服管理工具箱》全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 《客服管理工具箱》适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。
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我们相信，这《客户经理9项核心技能》必定会令客户经理受益匪浅。
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迪士尼卓越的服务课4: 招待之神 的教诲 [日]镰田洋 著,李俊瑶 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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让投诉归零 王琛磷 著 9787802497405 中华工商联合出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《让投诉归零》是作者结合目前企业投诉处理中需要解决的五大问题和国学思想综合应用的表现，从“用中国人的思想来解决中国人的问题”的角度出发，引用我国传统思想中的道家、儒家、墨家、兵家、法家思想，分别阐述企业投诉处理和管理中的道德原则、情绪心态、语言行为、对弈谋略和管理制度，是服务型企业管理中不可多得的一本好书。 企业在投诉处理中应该遵循的法则和自然规律是什么？如何管理好客户服务代表和投诉客户的情绪？如何与投诉客户进行有效沟通？如何处理客户的疑难投诉和升级投诉？如何做到客户投诉有章可循，有法可依？作者根据多年的理论总结与实际深入企业调研和实际经验，结合企业受理投诉的不同渠道、不同层级、不同定位、不同岗位、不同权限的共同点和不同点，开发出系列有强烈针对性的投诉处理课程。
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服务的艺术：上海APEC会议接待服务案例姚明宝 主编上海教育出版社9787532083039 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
2001年10月，APEC会议在上海成功举行，这是建国以来我国承办的规模大、层次高、影响深远的多边外交活动。1600万浦江儿女以良好的素质、热情的服务、全新的风貌和整洁优美的环境，给远道而来的客人留下了深刻难忘的印象。APEC会议接待服务是一个系统工程，接待服务获得的巨大成功和取得的每一个成果，都凝聚了各方面的团结协作和无私奉献。上海旅游行业在APEC会议接待服务的实践中，展示了新的风采，塑造了新的形象，创造了服务水准的新平台，留下了会议接待服务的宝贵财富，使《服务的艺术》一书得以编写和出版。从这个意义上说，参与接待的一线旅游干部职工是这本书的创作者。 本书收集的50篇文章是上海旅游行业在APEC会议接待工作中发生的点滴事例采撷而成。
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金牌销售员秘术：这样开发客户就对了张秀满 著机械工业出版社9787111269847 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《这样开发客户就对了》简体中义版由方智出版社十通过安伯文化事业有限公司授权机械工业出版社在中国人陆出版发行。非经书面同意，不得以任何形式任意复制、转载。作者以其亲身经历讲述开发客户的秘诀。她超速，警察成为她的客户；她看牙，牙医成为她的客户；她洗车，洗车小弟成为她的客户；她吃饭，便利店老板成为她的客户……她到底是如何做到的?同时，《这样开发客户就对了》还提供了，绝对好用的“陌生开发客户资料本”。相信阅读此书，会让你收获颇多。
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搞掂麻烦顾客:企业生存手册[美]肖恩·$1YhJE!0"" （B(Shaun belding） 著；燕清联合、钱之莹 译 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书作者针对麻烦顾客这一特殊群体，介绍了一些使用有效的方法，包括倾听顾客心声、与顾客产生共鸣、向顾客表示感谢等，以达到双赢结果。
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父母送给青春期儿子的私房书 王磊荣编著 中国纺织出版社 【新华书店正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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摇钱树 李践 9787111207399 机械工业 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业80%的利润来自20%的大客户，他是你的摇钱树。那么，如何区分现有客户？如何留住优质客户？如何培植大客户？如何收获大利润？作为风驰传媒集团总裁，作者以服务大客户、赚取大利润为落笔点，结合自己多年从事大客户管理的经验，从制定大客户发展战略，全面了解大客户，分析竞争对手，确定获利能力，针对大客户实施服务计划，确定企业利润的金矿——客户价值管理，并通过与大客户建立战略伙伴关系，成就大客户管理的未来等八个方面，阐述了大客户服务的内涵和基本做法。阅读本书，可以让你掌握生意场上最锐利的武器。
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 雷雯 编 9787801975614 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如何顺利地催款、回款，同时还与客户保持良好的关系，是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识，应收账款催收、回款的理论知识与实战操作以及客户关系维护的技巧，帮助企业走出“销售难、收款难、客户关系维护更难”的困境。 《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》针对应收账款管理的整个过程而编写，对一整套完善的催收，回款体系的各个方面进行详细分析和阐述，并列出实例供读者参阅，本书告诉大家如何顺利地催款、回款，同时与客户保持良好的关系，这些方法在生意场上或是在生活中都是非常有效的。 希望本书能够真正成为国内营销管理人士、应收账款管理人士及销售人员催款、回款、发展客户和维护客户的实战书。
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客户参与新产品开发与技术创新/清华汇智文库 戴智华、曾赛星 著 9787302431466 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
近年来，我国已有企业在技术创新尤其是新产品开发过程中尝试客户参与模式，但是多数企业并没有很好应用客户参与模式来开发新产品，而是大量采用简单模仿创新的模式来开发新产品或改进产品。本研究试图从中国企业面临的实际问题入手，从技术创新与研发管理的视角，研究客户参与到新产品开发中对企业技术创新绩效的影响。本书可供从事技术创新管理，研发管理的学者或企事业单位管理人员参考。
¥32.77定价：¥102.32 (3.21折)
文冠果栽培技术王志新 等编著吉林科学技术出版社9787538426397 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书总结了我国20世纪60年代以来文冠果的研究开发成果和实践经验，内容涵盖文冠果的栽培研发史、利用价值、生长特性、适生范围等方面，是栽培文冠果源林的技术参考书。
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正版服务的细节062市管理者现场工作指南图解服务的细节营销终端运营管理服务指导用书客户服务管理企业管理市场营销顾客心理学
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顾客体验管理:实施体验经济的工具【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务为王 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书主要阐述了在当今这个过剩经济微利时代，企业只有提供优质的服务才能在激烈的竞争中生存、赢利。作者认为服务是这个时代最有利的竞争武器，企业要为员工提供良好的工作环境和待遇，培养员工产生主动服务的意识，构建一流的客服体系，提供让顾客满意的服务，让顾客成为忠诚顾客，为企业带来更多的赢利空间和机会。这是企业在这个服务为王的时代的生存之道。
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对话设计:建筑师与客户关系指南 (美)弗兰克 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
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客服管理的55个关键细节 张锦中、高垒 著 中国电力出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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一流服务一流员工 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
真的还有必要再读一本关于客户服务的书吗？这样的书市面上有成百上千本，你或许至少也读过十几本了。想听听那个来自密歇根安娜堡一家名字滑稽的餐厅的建议吗？ 答案是肯定的。因为金爵曼教授服务的方式与众不同，更加有效，并且更加成功。 大多数关于客户服务的书都会跟你大谈哲学和理念，而金爵曼则会告诉你具体应该何等什么以及应该怎么做。 金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，你和你的同事们可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。 在本书当中，你会看到：金爵曼之道的五要素法、提供一流服务的三个步骤、精确填写订单的四个步骤、有效处理客户投诉的五个步骤、评估服务质量的三种方法、有效电话服务的六个步骤、提高服务品质的十个步骤、
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微笑力 (如家创造卓越服务的方法)【正版图书，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
通过与138位如家管理层、员工、合作伙伴和顾客近距离接触，以及在83个城市90家酒店进行的问卷调查，朱瑛石和汪若菡不仅找到了如家创造卓越服务的方法，而且从案例和数据中提炼出成功的服务企业应当遵循的基本理念和原则，它们能够帮助每一家希望为顾客创造惊喜的公司。
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汽车维修前台接待 谭本忠、于立辉 编 北京理工大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《汽车维修前台接待》是专为汽车维修业务接待员岗位而编写，将对应此类岗位应掌握的知识进行翔实的介绍。其主要内容包括汽车维修服务市场概述、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、维修接待员的业务知识、汽车维修接待流程、顾客服务技巧等内容。 《汽车维修前台接待》立足实际、内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。 《汽车维修前台接待》可作为高等院校汽车技术服务与营销、汽车运用技术、汽车运输与维修以及汽车电子技术等专业的教材，也可作为汽车维修业务接待员培训教材，同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考。
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正版书籍 数智化云服务远程银行创新实践案例集锦第二辑中国银行业协会客户服务与远程银行委员会编远程银行发展方向中国金融出版
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服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生[日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译东方出版社9787506048880 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一顶级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
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客户关系管理-客户关系的建立与维护【正版】 【正版图书，电子发票】
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
客户说：如何真正为客户创造价值 [美]拉姆·查兰（Ram Charan） 著；萧峰 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当今时代，在很多行业，新的供应商会不断涌现，供大于求会成为常态；随着互联网的普及，过去买卖双方信息不对称的问题，已经完全成为历史。为此，客户会不遗余力地利用供大于求的市场格局，以及充分透明的市场信息，不断要求供应商降价。在这样的市场态势下，光靠产品好、关系铁，销售仍有可能拿不到订单。有时即便能拿到订单，也没利润，甚至做得越多亏得越多。现有销售模式，难以为继。 这样的困境，应如何破解？方法只有一个个不把自己企业的成功作为首要目标，而是把关注点放在如何尽自己的一切努力，帮助客户成功。企业要充分利用自己能掌握的全部资源，帮助客户完成重点工作、达成业绩目标，真正为客户创造价值。只有真正帮助客户成功，企业才能从激烈的市场竞争中脱颖而出，才能获得应有的利润和回报。 为客户创造
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客户关系管理与主题分析 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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客户服务管理师 黄观辉 等主编 广东科技出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理-客户关系的建立与维护 苏朝晖 编著 清华大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户鼓舞导论与呼叫中心实务 赵溪 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥12.00定价：¥31.37 (3.83折)
酒吧服务与管理/职业院校饭店服务与管理专业系列教材 单铭磊 编 中国财富出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《酒吧服务与管理/职业院校饭店服务与管理专业系列教材》共分为两篇，第一篇主要是酒水及调酒知识的内容，第二篇主要是酒吧服务与管理的内容。该教材的主要内容包括：酒水知识、鸡尾酒调制、咖啡等无酒精饮料知识、酒吧服务、酒吧管理、酒吧设立与布局、酒单策划与设计、酒吧员工培训与考核以及花式鸡尾酒欣赏等，内容涉及全面，并附带大量经典鸡尾酒的酒方和行业相关标准等。适应各级旅游或酒店管理类院校关于酒水部分应知、应会知识的学习需要。
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客户关系管理：理论与实践 邵兵家 清华大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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如何提供令顾客惊叹的客户服务 [美]绩效研究协会有限公司 著；刘艳霞 译 电子工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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提升客户服务金牌手册 阿杰 著 9787802236325 中国三峡出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《提升客户服务金牌手册》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。 《提升客户服务金牌手册》内容丰富，通俗易懂，并且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。
¥3.62定价：¥195.62 (0.19折)
金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工 周晶 译 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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¥148.50定价：¥473.00 (3.14折)
汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S 徐向阳 ... [等] 著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务工程与方法论 徐晓飞,王忠杰 著 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥87.00定价：¥181.37 (4.8折)
客户关系管理成功案例 杨德宏；李玲 9787111097709 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家、成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，0以此为样例指导企业实施。
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兑现：挣更多的钱，得到提拔，热爱你的工作——上海外服客户服务战略丛书 [美]约翰·舍尔 著；徐蔚 译 上 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书为服务专业人士度身定造，教你如何自我发展，如何完善自己的服务，如何具备成功人士的品质，让你挣更多的钱，得到提拔，在工作中提高自己的能力，更加热爱你自己的的工作，实现更高的人生价值。 可能就像是普通常识，本书说明了由于经常性地缺乏自我尊重而导致了劣质服务的形成。它很具说服力地证明了，通过完成一套精心策划的目标和自我证明的过程，即可获得自信心。自信心可促成我们有一种期待成功的态度。正如舍尔的简洁申明：自信就是力量。 本书的力量和效应在于它所展示的循序渐进的行动规划，每个人都可以在他日常煌职业生活中完成它。具有责任心是最基本及自由权利产生的信条。我真希望我能够让美国国会所有435个成员来阅读此书，并把它牢记在心。
¥13.67定价：¥205.70 (0.67折)
zx客户服务管理职位工作手册【正版】 【正版图书，电子发票】
执行力是企业核心竞争力的体现，工作流程是企业效率的体现，而速度和细节决定着企业的成败。企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度，不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处，则一切都会浮于表面，成为“表面化”的管理。 《客户服务管理职位工作手册》试图将岗位职责细节量化，使“人”“事”合一、岗适其人，是每个企业所追求的理想状态。通过“职责量化、目标量化、执行细化”这“三步走”，读者将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务，让读者所在的企业“赢在执行”!
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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 著；王玉婷 译 978751640731 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 《卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案
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金融服务营销学 (英)亚瑟·梅丹著,王松奇译 中国金融出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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高等院校奢侈品管理专业规划教材：奢侈品客户关系管理 周婷 著 对外经济贸易大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑 Bjom Bloching, Lars Luck, Thomas Ramge 机械工 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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【正版】服务营销 克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Loveloc 中国人民大学出版社【特惠精选，品质无忧】 全国多仓就近发货，正版现货，电子发票，欢迎选购！
《服务营销(第6版)》：工商管理经典译丛·市场营销系列
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