狠的服务 德老师 著 北京联合出版公司，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
企业在激烈竞争中争得一席之地的时候，企业家需要一份一往无前的勇气。在企业发展到规模后，要取得更大发展的时候，企业家要有先进、科学、灵活的服务智慧。完成由制造型企业向创新型及服务型企业的蜕变，这是企业基业长青的根本，也是社会大环境的生存之道。本书是中国企业管理和服务理念提升的上佳版本，是具有鲜活案例和实际操作技巧的精深之作，是德老师依据多年与企业家深度沟通的实战经验并结合自身培训功力所专门撰写的实用读本。带着为他人服务的意识去读本书吧，你会获得更多的财富与成功。
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现在开始，只服务佳客户 (美)米夏洛维奇 中华工商联合出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《现在开始,只服务客户》为你达到企业家经营的自由境界提供了一把神奇的钥匙。如果你能认真地按照此书的步骤一步步去执行，那么，你能为你的企业扫清竞争的障碍，奇迹般地引来客户，并最终实现你的人生梦想。
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供水客户服务员考试大纲及习题集 Water-supply Customer Service Representative
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服务营销理论与实务,中国轻工业出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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装备承制单位资格审查内容和典型案例解析,中国质检出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理 李国峰 著；韩天放 编 9787516404959 企业管理出 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理》不仅对银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值，有效解决分歧和避免冲突等问题进行了深入的探讨。为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛，将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去，有效提升银行的营销能力，作者在多年潜心研究的基础上，撰写了本书。
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客户服务部规范化管理工具箱【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作给出了详细的工具，职责、制度和表格相呼应，流程与方案相结合，是客户服务部进行规范化管理的工作手册。本书适合客户服务部经理、主管及工作人员，企业管理人员，企业培训师、咨询师以及高校教师阅读。
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工业和信息化质量提升与品牌建设典型案例：质量管理能力提升,人民邮电出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
1.国家背书，政策落地标杆工信部主导 机构编撰，代表国家质量领域专业性。系列丛书严选100个国家级质量标杆案例（经推荐、评审、公示），紧密对接《制造业卓越质量工程》等国家政策，提供可复制的政策实施路径。2.百案实证，全链覆盖的实战宝典覆盖质量全链条：4大分册（强基·智造·精工·品牌）系统性解决企业从基础管理、技术升级、可靠性到品牌建设的关键需
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电力改革环境下的客户关系管理 刁柏青、周尊国 编著 中国电力出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考 [英]詹金斯 著；施昌奎 译 经济管理【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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体验为王 哈雷?曼宁 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
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从“适者生存”到“变者生存”，寻找一种新的价值增值方式，如何构建一个创新的商业模式。
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客户参与新产品开发与技术创新/清华汇智文库 戴智华、曾赛星 著 9787302431466 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
近年来，我国已有企业在技术创新尤其是新产品开发过程中尝试客户参与模式，但是多数企业并没有很好应用客户参与模式来开发新产品，而是大量采用简单模仿创新的模式来开发新产品或改进产品。本研究试图从中国企业面临的实际问题入手，从技术创新与研发管理的视角，研究客户参与到新产品开发中对企业技术创新绩效的影响。本书可供从事技术创新管理，研发管理的学者或企事业单位管理人员参考。
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河北食品安全研究报告(2021)/河北食品安全蓝皮书,社会科学文献出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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神秘顾客检测导论孙玉环 著东北财经大学出版社（正版旧书）9787811226546 正版图书,下单速发,可开发票
《神秘顾客检测导论》从对神秘顾客发展历史的介绍过渡到对神秘顾客基础概念的系统阐述，然后站在神秘顾客供应商的角度，对实施神秘顾客检测的操作流程依次进行详细描述，包括客户需求确认，检测指标设定，神秘顾客的招募、培训、考核、实地检测以及终的结果分析与报告撰写等，以期能为企业客户方、神秘顾客供应商以及神秘顾客提供一个了解神秘顾客项目管理流程的清晰思路；在此基础上，对神秘顾客检测技术在各行业的应用情况进行介绍，并结合实际案例加以分析说明，使得《神秘顾客检测导论》理论结合实践的思路更加清晰；后探讨神秘顾客行业未来的发展趋势，以期能够引导更多的企业客户方、神秘顾客供应商及神秘顾客步入神秘顾客检测这个“神秘”的殿堂。
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客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 正版图书,下单速发,可开发票
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
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做卓越的银行客户经理-实战营销36课（第二版） 正版图书,下单速发,可开发票
随着社会的发展，银行之间的竞争也越来越激烈。银行客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高银行客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。本书是关于营销技巧和实战本领的独特著作，书中的36种营销技巧，可以说是招招鲜、招招灵，你可以利用其中任何一个技巧去开发一个又一个优质客户，并与之建立牢固和持久的战略合作关系，从而在商业银行市场营销领域干出一番成就，创建自己的事业。
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《打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验》编辑推荐： 提供超乎预期的服务，可以： ·塑造优质及可信赖的形象，迅速获取一批迷恋品牌的高忠诚度粉丝 ·和消费者产生特殊的心理联结，在其社交网络中得到 化的传播 ·让客户的购买更为迅速、重复购买更多、消费总额更大 ·创造独特、不可替代的竞争优势，简单的价格竞争 ·让自己的员工和客户都因为与品牌有关联而倍感自豪
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让孩子受益一生的大脑开发课 杨滢 著 其他 【新华书店正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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正版书籍 服务营销 中国人民大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《服务营销(第6版)》：工商管理经典译丛·市场营销系列
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汉哲管理论丛:事业单位组织人事改革实务 正版图书,下单速发,可开发票
编辑
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绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由 一眼看穿客户心思 适用于多场景的销售话术宝典当当正版书书籍 认准正版 现货速发
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正版书籍 服务管理 上海财经大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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正版图书 医药市场营销学 中国中医药出版社 9787513200400 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《医药市场营销学(供经济管理类、医药类专业用)》：新世纪高等医药院校创新教材。
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客户关系管理 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》可作为高校客户关系管理或市场营销课程的基础教材，也可作为销售管理、电子商务、管理信息系统等课程的辅助材料。此外，对于企业界和其他所有从事CRM实践工作的读者也具有重要的参考价值。目前市场上有关客户关系管理（CRM）的著作大多集中于从技术的角度探讨CRM系统的创建与完善，而忽视了CRM的根本目的，即：使企业能更全面地认识客户，最大限度地发展与客户的关系，实现客户价值的最大化，创造企业与客户之间的双赢。 《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》无论从内容还是从结构编排上看，都让人耳目一新。其最大的特色在于，把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，认为，“成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能持续形成全面、可靠和完
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成功开发和管理核心客户 陈企华 主编 9787506425186 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业80%的利润来自20%的核心客户，企业生存和发展的基础是核心客户。因此，开发和管理核心客户，对企业和销售人员来说具有非常重要的意义。本书对核心客户做了全方位的论述。内容包括：怎样开发新核心客户，怎样和核心客户谈判，怎样管理核心客户及怎样留住核心客户，并介绍了成功企业开发和管理核心客户的秘诀。掌握书中介绍的方法与技巧，你就能成功开发和管理核心客户，从而使自己和企业永远立于不败之地。
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如何进行冲突管理(综合管理类810) 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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服务意识 黄明涛 中国传媒大学出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务营销概论,广东高等教育出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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质量管理小组基础知识,中国质检出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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赢得客户的心 [美]弗兰克·贝特洛著 文涛译 哈尔滨出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务战略 霍罗威茨 著；雷华 译 云南大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分七章，每一章是一个核心问题，这些问题都是商务实践中各种公司在顾客服务方面必须重视和必须面对的关键问题。每一章都介绍方法，阐述理论，最后以自己的经验勾划“误区”，具有极强的可操作性。许多行业中的公司已经先行一步，他们不仅将服务的对象从市场调整为顾客，而且，他们着眼于以便宜、方便、更有利润的商品来吸引现有的顾客而非招揽新客人。
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服务管理:运作、战略与信息技术【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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洞察用户体验:方法与实践【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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作为服务营销领域的权威著作，《服务营销（第6版）》反映了当今世界的现实，吸收了新的学术与管理思想，并阐明了前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销（第6版）》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合，《服务营销（第6版）》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了5个经过课堂教学检验的案例。
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正版 客户关系管理:理念、技术与策略:cocepts, techiques ad strategies机械工业出版社97 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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正版 竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究经济科学出版社9787514166583张丹平著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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超市现场陈列与展示指南铃木国朗东方出版社9787520704748 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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高科技服务营销[英]萨尔特 著；刘祥亚 译机械工业出版社9787111104636 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这本书被西方世界广泛誉为营销人员的之书，但实际上，对于高科技服务企业中的任何职员来说，包括经理人、科学家、工程师或咨询顾问，它都应当是必不可少的案头读物。 在这本书中萨尔特博士为企业发展过程中可能遇到的一系列重要问题提供了指导，这些问题包括： ·如何确认你的独特销售主张（USP）； ·如何确定优化服务营销方案； ·如何运用多种宣传手段达到营销目标； ·如何保证企业的各种宣传方式能够取得大的市场反响等等。 书中包含了大量的图解、实例、表格和模型以及极富针对性的练习和行动计划，从而可以帮助你将书中所传达的理念灵活地应用于自己的组织，实现企业服务营销的升级，吸引并留住客户。
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小老板掌控客户36计【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
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第7种服务:3位客服人的成长故事【正版】 正版书籍，可开发票，满额减
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【正版】 客户服务与管理 许巧珍 中国人民大学出版社 9787300293080 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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现在开始，只服务佳客户 (美)米夏洛维奇 中华工商联合出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务制胜 让客户满意的45个服务法则【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
我们要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
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优质服务 (美)马丁(Martin,B.)著,彭福永 译 上海财经大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
课里播企业管理培训课程，迄今已出版逾200余种，受到读者的普遍称誉。丛书以最为简单、有效的方式展现了自助式学习的无限魅力。丛书涉及面广、内容丰富，含有大量的练习、场景、评价测评及案例研究，既可用于企业员工培训，也可为个人自学之用。丛书将趣味性与实用性相结合，真正实现了寓教于乐。
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顾客满意度指数测评方法及其应用研究【正版图书，电子发票】 【正版】
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客户服务管理工具大全【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
¥26.92定价：¥133.84 (2.02折)
体验经济时代，99%的消费者都承认，买什么都是买服务体验经济时代，用户逐渐将目光从产品上转移到了服务上，更注重消费体验。服务力=品牌力=价值力=营销力=盈利力=竞争力……谁的服务好、体验佳，客户就选谁。揭示星巴克、沃尔玛、海尔、小米等知名企业服务力制胜秘诀。为什么说星巴克卖的不是咖啡，是体验？沃尔玛是靠什么成为全球零售业巨头的？小米手机性能虽不是的，为何屡创新高？解析成功案例，抓住服务制胜的关键秘诀。详解服务营销设计策略、执行法则，手把手教你打造服务，实现业绩倍增。本书系统详解用户消费心理、如何策划和设计服务、服务营销的5步执行法，让你的服务价值百万，让用户永远追随你。
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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
无需额外花费，快速让你的客户服务实现从平庸到卓越的飞跃、客户满意度持续提升！通过真实的故事和来自各行各业的200多个案例，帮助读者完成从普通到非凡的客户服务！ 易学易懂易用：适合所有服务性企业学习使用。无论您是超五星的酒店还是一家小餐馆，也无论您是管理者还是员工，践行史蒂夫的7个方法，都会让你的客户满意度持续提升！ 本书是教你用一些小事来传达给客户他们很重要以及他们的业务被重视的讯息。它告诉人们打破常规，坚持用一些“额外小事”来留给客户长久积极的印象，实现客户服务从平庸到卓越的飞跃。
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服务营销精要：新版工商管理精要 A·佩恩 9787800731754 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
全书共分八章，全面系统地阐述了服务营销的内容。第一、第二章揭示了服务营销的本质及服务营销和关系营销中的关键概念。第三至第五章介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书、服务市场细分和服务定位。第六章介绍了服务营销组合内的各个元素及其相互关系。第七、第八章是关于服务营销人员所面对的两个主要挑战——制定一份整合的营销计划，开发一种专注顾客和营销取向的服务文化。 本书是以服务营销经理们和攻读MBA的学生为主要对象而撰写的。为企业管理人员从营销角度进行有效得管理，提供了一个思考框架。虽然本书的重点在服务业，但大部分内容也适用于制造业。
¥4.03定价：¥197.60 (0.21折)
投诉是金：如何建立成功的顾客投诉管理体系 邹文旭 编 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以国际标准BS8600（投诉管理体系——设计和实施指南）的内容为基础，结合目前国内企业客户服务和投诉管理的现状和趋势，对投诉管理问题进行了系统的阐述，具有较强的可操作性和实践价值。本书介绍了一个成功的投诉管理体系应该包括哪些内容，如何进行策划，如何配备资源，如此实施的维持，如何操作持续改进的过程，本书能够比较全面地为广大组织建立投诉管理体系提供参考和指南，尤其是对那些需要面对较多投诉的大型网络型组织，如电信、银行、证券、公众服务机构等更具参考价值。
¥60.47定价：¥485.75 (1.25折)
顾客体验管理 贝恩特·施密特【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤： 获得客户内心深处的想法； 发展体验战略的平台； 创造独特生动的品牌体验； 如何与客户进行良性互动； 不断创新以提高客户的满意程度。 本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。
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服务的59个满意法则 盛安之 编著 企业管理出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥5.00定价：¥17.37 (2.88折)
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 著；王玉婷 译 978751640731 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 《卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案
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