¥12.25定价：¥104.50 (1.18折)
抓住大象的鼻子:重点客户关系管理【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
¥6.75定价：¥93.50 (0.73折)
本书分为5部分。部分阐述QCi公司在研究客户管理现状方面的全球研究成果。第2至第5部分包含了对客户关系管理各个环节深入研究的论文。在书的上半部分，“客户管理”一词会经常用到，请注意，不是“客户关系管理”。因为CMAT并不假定被评估公司的客户是按客户关系进行管理的。在第2至第5部分，“客户关系管理”这一术语会比较多地被用到，因为这些章节集中研究的是客户按关系管理的情形。
¥8.00定价：¥96.00 (0.84折)
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顾客满意度测评刘宇社会科学文献出版社9787801499844 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是在2002年4月完成了北京市科技计划项目：顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。主要内容包括：顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案、顾客满意度测评技术、顾客满意度测评分析、顾客满意度测评报告、顾客满意度测评案例等。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。
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秒杀客户技巧 宋豫书 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
销售已经全面进入了"快时代"， 这是一场只有冠军，没有亚军的比赛 谁能在最短的时间内拿下客户，谁就能成为， 实现业绩的大幅增长、收入的源源不断 最的， 实战经验的销售团队倾力打造， 让客户瞬间被搞定， 让业绩增长气势如虹！ 24个重点提示，96个技巧展示，24个经典案例分析，96个秒杀细节指导， 让你迅速掌握秒杀客户技巧，成为攻心高手； 轻松掌握优质客源，成功实现业绩攀升； 销售秒杀季已经到来，成为销售高手，你准备好了吗？
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客户至上:101种再提高服务水平的实用方法 崔立新 著 经济日报出版社 9787801801722
客户服务，致力于顾客的期望。如果你这样做了，你将迈向通往成功和盈利的光明大道。简而言之，《客户至上－101种再提高服务水平的实用方法》让你更好地理解认识顾客的期望，提供并阐述了能让所有的商家这些期望并且获得更高回报的一些简单的建议。附送20条技巧，能够让你的顾客铭记在心。
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迪士尼卓越的服务课4: 招待之神 的教诲【正版】 【正版图书，电子发票】
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客户投诉心理分析与应对技巧王琛璘 著海天出版社9787807471196 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
对企业来说，如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读本书的每一篇章节，融会贯通，自然可以领悟作者要给出的明确答案。如果你将书中陈述的客户应对方法、技巧、策略和手段，特别是作者多年来的亲身经历和体会，用之于企业管理实践，一定会让你执掌的公司受益匪浅。如果你是一名客服代表或即将成为之，本书将是你未来胜任客服工作，全面提升你所在企业客服瞬量和水平的良师益友。作者在书中针对形形色色的客户服务所出现的备种疑难杂症，给出了实际有效、详尽有趣的解答。让身为一名客服代表的你懂得如何说、勇于说、说对话，一开口便能抓住客户的心，从而赢得客户的尊重，赢得客户的信任，终取得出色的业绩，真正为企业创造价值！
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1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
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服务的细节072：咖啡店卖的并不是咖啡[日]楠本修二郎东方出版社9787520704755 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《餐饮店简单改换门面，就能增加新顾客》介绍了低投资、大效果的门面设计方法，包括装潢、入口的设计、店内张贴的POP等，所有顾客眼睛所及的地方。旨在通过改换门面，提高销售额。
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我爱幼儿园 黑龙江美术出版社 【出版社旗舰店】 正规电子发票 多仓就近发货
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把话说到客户心里去蔡富强 著哈尔滨出版社9787548403111 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡? 为什么有些售员总会遭到客户的厌恶，有些却能让客户打成一片？ 这其中的奥秘，只在于一张嘴。 所谓，一言九辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百方之师。 销售任何东西，总会遇上一些看似无法完美解决的问题，我们称之为黑暗地带。然而，一旦跨过去了，成功便触手可及，订单就能手到擒来。 如何跨越? 千万别只卖东西、只卖产品。还要卖信任。 这就必须靠口才!记得在一本书上看过这个案例，堪称经典。
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许乃威管理丛书系列·第7种服务：3位客服人的成长故事陈知一、王巍、钟贵萍 著北京联合出版公司9787550242 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
十几年来，呼叫中心行业得到了蓬勃发展，自建或外包的呼叫中心的规模在不断扩大，尤其是互联网和移动互联的飞速发展，新技术的应用、大数据的管理、云平台的建立，迫切要求呼叫中心的管理者不断探索、总结呼叫中心运营和管理的经验及规律。随着从业人员的日益增加，要想在较短时间里培养、训练出符合呼叫中心要求的合格人才，找出其主要的影响因素和胜任素质模型就显得尤为重要，这也是呼叫中心管理者需要不断研究和探索的重要课题。《许乃威管理丛书系列·第7种服务：3位客服人的成长故事》通过生动有趣的故事，将呼叫中心运营管理人员的7种力量：投诉处理的倾听力、客户营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力和追求完美的坚持力，一一呈现出来，并总结出6大客服和营销团队管理工
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正版书籍 超市员工培训大全 张乐咏 海天出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
《新编超市员工培训大全》根据各类超市业态的发展变化来进行编制超市员工培训的具体内容，相比同类书而言，更新，更细，更全，更实用。
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丢掉粉象d=Dnop the pink elephant [英]比尔·麦克法兰 著；曾怡 译 立信会计出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户关系管理成功案例 杨德宏；李玲 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利 20分贝商学院 编 9787302536000 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利》从40万门店商户日常经营中汲取经验，总结在不同时代下实体经营的痛点与方法，结合新零售模式与“超级用户思维”，为实体经营者剖析原因，梳理思路，探索方法。无论是开店小白，还是资深从业者，均可获得启发。
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出口成金：电话营销培训手册 李鸿诚 著 北京大学出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
电话营销高效、实用，是企业降低营销成本的重要手段。作者有丰富的电话营销实践，又长年在一线培训电话营销员，对电话营销有深刻的理解。《出口成金：电话营销培训手册》凝聚了作者丰富的经验，阐述了电话营销的方法、技巧和理论，用真实的案例及到位的案例解析，讲述了电话营销的精髓，解决了电话营销员在实践中的困惑。本书的关键点：使电话营销员的心态更成熟；客户的十三种购买心理；最有效地开发客户；成功的开场话术；提升对客户的说服力；与众不同的产品介绍。跟同类图书相比，本书摒弃了对流程罗列的依赖，更侧重从“为什么”和“如何做”的角度展开，使读者更容易触类旁通。本书还特别强调了电话营销员心态的建设，这更是同类图书很少具备的。本书特别适合电话销售团队集体培训使用。
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市场监管所业务工作指引,中国质检出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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沃顿商学院图书：顾客利益代言 格伦·厄本 著 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客利益代言》具体讲述了顾客利益代言营销方法和八大要素。在过去的几十年中，许多公司都信奉推/拉式营销理念。随后，客户关系营销占了上风，类似“取悦顾客”和“贴近顾客”的口号成了众多商家的口头禅。然而，随着顾客可选择产品范围越来越广，这些招数正在渐渐失效。顾客受教育程度和信息灵通程度今非昔比，他们可以通过各种手段对商家的许诺鉴别真伪，还可以从其竞争对手那里寻找更佳的替代品。由此可见，如今见多识广的顾客希望商家们能做的不仅仅是取悦他们而已。为了响应顾客的这种需求，富有创新精神的公司已开始尝试另辟蹊径：他们为其顾客提供公开、可靠及全面的信息，并为其寻找最合适的产品，即使这些产品可能来自竞争对手。简而言之，他们真正代表了顾客的最佳利益，从本质上成为了顾客利益的“代言人”。这种策略
¥173.21定价：¥351.76 (4.93折)
现代服务业统计指标体系及调查方法研究 刘荣明 上海交通大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
现代服务业是一个新经济领域。现代服务业统计也是一个新课题，目前没有固定的模式可以照搬。本书试图通过从分析阐述现代服务业的定义、国内外的现状出发，对现代服务业范畴进行界定，研究、设计了现代服务业涉及的主要行业统计指标和切实可行的调查方法，并对区域性现代服务业的统计核算方法运用实证分析和预测模型进行探索。本书对统计工作者以及经济政策制定、咨询者，在工作中能起到指导作用。
¥17.81定价：¥72.74 (2.45折)
变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 著 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
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【新华书店】 质量管理控制计划实用指南,王丽春 著,机械工业出版社,9787111785361 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
1.作者均来自一线资深专家。“汽车行业质量管理实用指南系列”丛书详细讲解了质量管理六大工具及质量管理其他领域的使用方法和技巧。套书作者均为一线质量管理专家，拥有丰富的实践经验。2.特别实用，广受欢迎。书中使用大量实用、真实案例及表单，手把手讲解步骤和技巧，从已出版图书的读者反馈来看，本套图书非常实用，读者容易上手。截至2025年8月，本套丛书（4本）累计发行量近10万册。3.理论与案例相结合，
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拥抱客户 米切尔 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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孩子没问题 （日）五味太郎 著|译者:李奕 新星 【新华自营正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人大卫·梅斯特机械工业出版社9787111594130 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
专业人士仅提高他们的业务技能和知识是不够的，职业成功的关键在于能够赢得客户的信任和信心。为了证明信任的重要，作者在书中列举了对他们影响巨大的那些轶事、经验和各种示例，既包括成功的，也包括失败的，既有他们亲身经历的，也有他人经历的。
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客户关系管理[美]皮泊斯、[美]容格斯 著；郑先炳、邓运盛 译中国金融出版社9787504938572 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在当今激烈的市场竞争环境里，管理客户关系，或者说客户关系管理，对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。为了使企业变得更加以客户为中心，那些经验丰富的经理、IT专家和市场营销高层人员，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，如何在日常的管理决策中通过管理增加客户的价值来增加自己公司的价值。客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系，创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间。1993年，邓·皮泊斯和马沙·容格斯创造出了“一对一的市场营销”的理念，引发了一场“客户关系革命”，本书中，他们提出了一种保持客户能够“回头购买”的分析框架与基本方法。 《客户关系管理》一书提供了有关客户关系管理的理解分析框架，为公司的首席执行官、首席财务官、首席技术官、首席营销官、隐
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店铺顾客管理 李爱先 编 经济管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客服管理的55个关键细节 张锦中、高垒 著 中国电力出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户也是朋友：发展新客户之151招 [美]威尔逊 著；龙桑田 译 中国社会科学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务补救运作机理 杨俊 著 中国经济出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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成为顾客的问题解决专家 科迪 机械工业出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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从零开始做AE：广告客户代表职业手册魏海涛 著中信出版社9787508631486 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《从零开始做AE：广告客户代表职业手册》从基本概念讲起，对AE应具备的素质、职场规划和需要强化的能力等方面进行了深入浅出的细腻阐述。随书附有大量实用工具，AE新人可以快速上手，掌握工作要领。
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考 (英)詹金斯,施昌奎 经济管理，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《以顾客为中心的战略》一书为管理者提供了一套从战略上考虑顾客关系的方法和工具，使管理能够在他们开始做事之前，就知道自己的顾客需要什么。 这本书为你提供了一个前瞻性和创造性思考顾客关系，预测未来顾客需要的方法和工具，这些方法和工具使你知道自己的企业组织需要进行怎样的变革，并且使你能够满足这些未来需要。 顾客是战略的驱动器而非目的，《以顾客为中心的战略》一书告诉你怎样将顾客放在战略的核心地位。
¥7.00定价：¥21.37 (3.28折)
没有服务才是好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统 [美]比尔·普赖斯（Bill Price）、[澳]戴维·贾 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以最好的服务的七项原理为核心，分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见，而传递优质服务是终极目标。在这个整体框架下，本书揭示了很多错误的传统观念和标准，认为公司应该从自身做起，以一种从外向内的全新思维模式取代原来的从内向外的视角。
¥4.95定价：¥61.22 (0.81折)
银行服务零投诉 陈苏,于栗,蔡玉 等著 北京联合出版公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
5位精英讲师强强联手，为投诉准确把脉，教你掌握变“诉”为“机”的关键点。 还原200个真实投诉场景，事件典型、分析透彻，诊断服务流程的错误环节。 凝聚2000场银行网点培训精华，系统呈现高效的沟通话术和行为菜单，全面提升网点服务协作力。
¥11.00定价：¥29.37 (3.75折)
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客户关系管理（英文版全新版） Urvashi Makkar 中国人民大学出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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正版书籍 电商精英系列教程——网店客服 淘宝大学著 电子工业出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
¥24.96定价：¥39.00 (6.4折)
好服务是设计出来的-图解服务的细节-047(日)石原直|译者:姜瑛东方出版社9787506092227
这是一本关于服务管理的书。这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、酒店等的商品价值中占重要比例的待客服务，但如今各行各业都在强调服务，可以说一旦人与人在商品交易活动中产生联系，服务便会应运而生。管理服务的关键在于服务的质与量，高质或量大都未必是上乘的服务。即便服务提供方为同一个人，人在感到精力充沛的上午和精疲力尽的傍晚提供的服务品质也会千差万别，而要求不同的服务人员保持始终如一的服务更是难上加难。服务的重点在于保证设计好的服务质量，为顾客提供恒久不变的服务。作者想通过本书让阅读本书的读者明确迄今为止模糊的 服务 概念，帮助读者了解实现提供始终如一的服务这一目标并不受场合限制，即使是临时雇员居多的商家也能完美地实现这一目标。服务的内容奥妙无穷，
¥23.94定价：¥38.00 (6.3折)
正版书籍 向服务要利润：华为客户服务中的经营哲学 中国人民大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
以客户为导向的服务经营解决方案，数万家企业的学习样本，华为客户经理、产品经理、服务经理铁三角的经验传承，深度揭示华为“以客户为中心”背后的商业模式和成功之道。
¥50.56定价：¥176.15 (2.88折)
关键价值链：从客户价值到公司价值 古普塔、莱曼 著 9787300073415 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。 原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。 本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
¥19.50定价：¥106.40 (1.84折)
¥101.00定价：¥282.00 (3.59折)
¥27.70定价：¥39.80 (6.96折)
客户不要解释要效果彭龙 著新华出版社9787501198467 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户不要解释要效果》从消费者在买卖、消费、售后以及投诉等商业环节入手，通过大量的商业案例，作了详细地点评和论述。通读《客户不要解释要效果》，走进消费者的思维，走进消费者的“效果需求”，就会让企业职工更加轻松、愉快地面对每天的工作，就会让更多的营销以及售后服务人员从郁闷、烦躁的工作压力中解放出来。这样一来，就会让消费者更好地享受购物与消费的全过程，就会构建良好的买卖关系，就会创建一个更加美好的商业环境。终，商家也必将从中获得更加巨大的商业价值。
¥15.00定价：¥241.50 (0.63折)
产品经理系列·创新地图：创造客户所需要的产品和服务吉斯·范·伍尔芬（Gijs,van,Wulfen） 著；仁脉学习 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
任何组织都离不开创新，但大多数创新意识刚萌芽就走上歧路。为此作者开创了FORTH创新地图，为企业和产品经理开拓产品和服务创新提供了快速、有效的路线图。FORTH是5个阶段首字母组合：全速前进（FullSteam），观察与学习（Observe＆Learn），提出创意（RaiseIdeas），创意测试（TestIdeas）和归航（Homecoming）FORTH创新地图是基于实践开发的，在B2B和B2C市场、非营利组织都有成功的应用，是产品和服务创新图书的前沿之作。
¥31.90定价：¥277.00 (1.16折)
惠普之道：IT服务管理篇中国惠普有限公司 编著清华大学出版社9787302119357 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
IT服务管理(ITSM)的成功三要素包括先进的管理工具、科学合理的流程和专业的人员。而先进的管理工具能否为广大用户所掌握，关键在于厂商能否结合用户的行业应用特点，把管理工具变为适用的解决方案。通过《惠普之道：IT服务管理篇》你可以详细了解！
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客服主管高效工作手册 杨琼,石真语 编著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
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客户服务游戏 (美)卡劳,(美)戴明 著,李炜译 上海科学技术出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥5.00定价：¥31.37 (1.6折)
服务:打造一个卓越的服务型企业 钟永森 编著 蓝天出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
服务是企业的软实力，是一种经过长久努力而形成的核心竞争力。 ——清华大学中国企业研究中心副研究员 张文 优质的服务，能够提高整个社会的和谐程度，能够美化社会环境和人的精神环境，是全同建设小康社会的必然要求。 ——中国工业经济联合会信息分会主任 来光贤 让客户满意不是服务，服务是让客户感动。本书会让很多企业读了汗颜，深刻反思，如何弥补与卓越企业服务上的巨大落差。 ——中国泽楷集团常务副总裁 张炎培 一切企业、一切市场之中，竞争到了最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。 ——山东亚光纺织集团董事长 王延平
¥5.00定价：¥31.37 (1.6折)
客户关系管理花拥军重庆大学出版社9787562468981 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
¥17.80定价：¥27.00 (6.6折)
标准化战略 第2版,中国标准出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥36.21定价：¥58.00 (6.25折)
客户秒杀术,中国华侨出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥11.93定价：¥32.00 (3.73折)
中小企业客户信用风险研究 王仕卿、蔡红、付美平 著 中国经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥12.78定价：¥215.10 (0.6折)
客户关系管理经典案例及精解(21世纪创新管理教材) 正规电子发票 多仓就近发货
¥22.60定价：¥49.00 (4.62折)
当我们的客户管理他们的战略大客户时，常会提出这样的两个问题：其他人面对战略大客户时会有什么样的困难？他们是如何克服的？为回答这两个问题，我们写了这本书。 在我们多年的经历中，商业环境不断地变化着，我们验证并修改着对这些问题的初回答。但我们一直保留的一个看法是：在实施战略大客户管理时，并没有之规。每个公司管理战略大客户时采用的方法都会有所不同。然而本书还是列出了客户在管理其战略大客户时常遇到的问题。我们还提供了经过验证的克服这些困难的方法。
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