正版书籍 服务与顾客满意丛书:重在受控和方便顾客 朱立恩 著 中国标准出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
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绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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客户服务的58个禁忌 周志刚 著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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¥23.10定价：¥55.00 (4.2折)
关键客户：如何与有价值的客户建立有活力的关系 [英]克拉姆 著；孙静 译 中国人民大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学卫南阳 著北京工业大学出版社9787563914968 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。
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HR数智化转型：人机协同与共生＜优选包邮好书＞ 可开票 如需请联系在线客服
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岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
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要带队伍啦，你准备好了吗？如何说，员工才会听？如何下命令，员工才会行动？海底捞在海外虽然一家店都没有，却成为哈佛商学院经典案例。 不怕狼一样的对手，就怕猪一样的队友；让围绕在你身边的平凡人，成为你的左膀右臂！ 楚材所著的《海底捞(地球人拒绝不了的服务)》中，海量实际案例，所有团队管理中出现的问题都有解决方案！ 照着做，你就能带好团队！
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感动顾客的秘密：资生堂之“津田魔法” [日]津田妙子 著；渠海霞 译 9787111255659 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。 本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。
¥28.40定价：¥75.46 (3.77折)
金牌店员必修课：营业员的强化修炼 房忠敏 著 中国宇航出版社【售后无忧】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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关键价值链：从客户价值到公司价值 古普塔、莱曼 著 9787300073415 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。 原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。 本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
¥24.06定价：¥106.40 (2.27折)
以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考 [英]詹金斯 著；施昌奎 译 经济管理 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
“本书囊括了一个重要的新领域——怎样与顾客建立起稳固、和谐的关系，这对于当今的管理层人士来说，是最需优先掌握的主题，而该书为此提供了价值无限的、最新的指南。” ——商学院市场与战略管理学教授彼得·多伊尔 “本书通过精心挑选的事例来阐明关键的启示、经验及教训，并且用典型的特征和简明、扼要的片段进行补充，因此通俗易懂，便于阅读，在书中的结尾部分为读者提供了方便、易用的工具包，从而使他们能够将学到的原理应用于自己的企业中，毫无疑问，该书是一本凝聚着实践者心血的、有关实施战略方面的好书。” ——欧洲切帕人力资源理事会理事肯·帕尔弗雷曼 “该书在内容上注重实践、易于阅读，在公司为什么应该以及应该怎样围绕着具体的顾客群体，去超越市场所关注的焦点，将其提高到战略的高度这一方面为读者
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客户想要什么 哈里·贝克威思 9787800739316 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题： “客户想要什么？” 如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题： 对我们来说什么是最重要的？ 在客户眼中什么是最珍贵的？ 我们怎么做才能更好地为客户服务？ 如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？ 如何使潜在的客户成为我们真正的客户？ …… 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源【正版图书，达额减，电子发票】 正版
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服务的细节·让顾客爱上店铺2:三宅一生【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
¥40.00定价：¥160.00 (2.5折)
顾客体验管理贝恩特·施密特机械工业出版社9787111138884 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤： 获得客户内心深处的想法； 发展体验战略的平台； 创造独特生动的品牌体验； 如何与客户进行良性互动； 不断创新以提高客户的满意程度。 本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。
¥76.00定价：¥479.16 (1.59折)
客户不要解释要效果 彭龙 著 新华出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户不要解释要效果》从消费者在买卖、消费、售后以及投诉等商业环节入手，通过大量的商业案例，作了详细地点评和论述。通读《客户不要解释要效果》，走进消费者的思维，走进消费者的“效果需求”，就会让企业职工更加轻松、愉快地面对每天的工作，就会让更多的营销以及售后服务人员从郁闷、烦躁的工作压力中解放出来。这样一来，就会让消费者更好地享受购物与消费的全过程，就会构建良好的买卖关系，就会创建一个更加美好的商业环境。最终，商家也必将从中获得更加巨大的商业价值。
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服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生[日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译东方出版社9787506048880 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一顶级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
¥22.70定价：¥257.70 (0.89折)
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国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于心理学和沟通领域研究成果，传授赢得客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验，助你自信的处理客户服务中的各种棘手情况，并在不知不觉中学会与所有人顺畅的沟通。
¥12.00定价：¥104.00 (1.16折)
海底捞：“地球人拒绝不了”的服务 楚材 著 文汇出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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关键时刻留住顾客 李朝曙 著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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近年来，欧美管理著作被大量翻译引进，但因其大多偏宏观、重理念与思想而轻实战，且在思维方式上与中国读者存在较大差异，真正能够为中国管理者吸收消化并付诸实践的其实不多。 日本企业的强大竞争力举世公认，它们在经营策略、管理技术上有着许多独到之外。日本的管理经典作品很好地体现了重微观、重实用与操作性等特点，值得也适合中国企业认真借鉴；此外，由于中日在文化与思维方式待方面的相似性，日本的管理技术与成功经验更易于为中国企业所吸收。 有鉴于此，我们计划大批引进在日本深受欢迎的管理著作，为中国管理者倾力奉献即实用又适用的管理经典，以推动中国企业管理水平与竞争能力的提升。
¥41.61定价：¥127.30 (3.27折)
《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
¥50.00定价：¥180.00 (2.78折)
客户关系管理,人民邮电出版社【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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黏住你的客户 俞慧霞 编 9787560983479 华中科技大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
销售，一定要将客户牢牢盯紧、紧紧黏住，使他们成为你的“铁杆粉丝”。论客户是谁，都要努力吸引他们的眼球、紧抓他们的双手、套牢他们的双脚，让客户甩不掉、挣不脱，黏住他们的心，也就黏住了签单的手！
¥26.87定价：¥86.70 (3.1折)
看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实——为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。“李宇春”是为了给父亲报仇；“巴特尔”是为了想过一把打”坏人”的瘾；“谢霆锋”是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒“甄子丹”的动机是为了女儿和尊严；乞丐“黎明”，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的
¥12.80定价：¥114.90 (1.12折)
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拍板时刻:赢得顾客心的对谈式销售法 [美]琳达·理查森 著；海燕 译 中华工商联合出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书提出了对谈式销售的六大要素和六大技巧，完整呈现了对谈式销售法的所有细节，让业务员能在最短的时间内，抓住对谈法的精髓，创造“买方满意，卖方安心”的双赢局面。
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与客户沟通的7个技术 齐忠玉、孙科炎 著 中国电力出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《与客户沟通的7个技术》通过大量鲜活、贴切的销售事例，深入剖析了销售沟通不畅的症结，进而总结出销售人员在与客户沟通过程中应掌握的方法，具有很强的可操作性和实用性。另外，本书还从心理学角度进行理论提升，辅以实用的话术训练技巧，帮助销售人员轻松、迅速地掌握沟通技术的精髓，走出沟通不畅的僵局。 《与客户沟通的7个技术》可供各行各业销售人员参考使用，也可供市场营销、策划等相关专业的师生阅读。
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抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学 卫南阳 著 北京工业大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。
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《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
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服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！王晓兵的《服务决定一切》是一本好书，它教会我们如何做好产品！为“义”而不为“财”，“财”自生！
¥29.80定价：¥139.60 (2.14折)
《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
¥90.00定价：¥260.00 (3.47折)
客户管理八步走 奈勒 人民出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
¥7.00定价：¥213.38 (0.33折)
基于顾客选择行为的产品设计策略研究 张雪梅 中国科学技术大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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超越客户:客户关系管理10项修炼 (英)罗波兹-弗埃尔珀斯(rRoberts-phelps,G.) 著,夏苗 等译 水利 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
成功的秘密在于了解有价值的客户是谁。 了解客户需要什么，无论客户是个人还是团体。 努力使客户感觉受到了特殊礼遇——抓住每个机会。 突破瓶颈，创造客户关系管理新模式！
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顾客满意测评理论与应用 汤万金 【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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一句话让客户难说“不” 井越 著 9787115296702 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
“销售，从被拒绝开始！”成功的销售人员，并不是没有听过客户说“不”，而是在被拒绝的一刻还能用得体的话术来应对客户，从而发生神奇的逆转，终促成签单。这种奇妙的变化就是心理学在发挥作用！ 《一句话让客户难说“不”》就是指导销售人员用心理学的方法应对客户的拒绝，了解客户心中所想，用简单且有效的一句话，破解与客户之间的死局，制造出“柳暗花明”的效果，并成功签单。
¥14.85定价：¥21.50 (6.91折)
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—卓越服务 洪秀銮 9787224093391 陕西人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
精致服务，不容许有任何例外！面对危机，要设想在发生之前！卓越，就是挑战一切的不可能！《卓越服务》是中国台湾顶级服务培训大师、国际讲师、全球中文地区代表、管理界的黑马皇后洪秀銮的经典畅销作品。张瑞敏鼎力推荐。
¥16.15定价：¥43.24 (3.74折)
客户服务的58个禁忌 周志刚 著 9787111355212 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员！
¥45.48定价：¥97.94 (4.65折)
本书主要叙述了先驱者P&G的改革轨迹和美国日杂百货业通力合作、全力以赴的ECR改革实况。在困境中P&G开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代，本书将从经营学的角度对这一过程进行描述。 但是，本书的真正宗旨是阐述看清“变化的实质”和“面临变化的决断”的重要性以及在当今时代“变化意味着什么”。
¥22.40定价：¥124.80 (1.8折)
成功应对客户的禁忌：一次错误行为会使以往100次的努力前功尽弃 陈企华 主编 中国纺织出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥12.87定价：¥213.74 (0.61折)
赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通 薛梅 著 人民邮电出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥24.90定价：¥237.80 (1.05折)
精益六西格玛服务 [美]迈克尔·乔治 著；王金德 译 中国财政经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥19.70定价：¥237.18 (0.84折)
客服中心人员管理罗赞娜·道西利奥机械工业出版社9787111136767 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
如何培训、激励优秀的一线客服代表（CSR）是现今呼叫中心的管理者需要面对的大问题。本书则为客服人员全面地提供了实用的思路和技巧。《客服中心人员管理》为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。客服中心不再是公司的财务负担，而是公司盈利策略的一部分。因此，无论是一线员工还是经理都会从本书中受益。
¥10.70定价：¥232.47 (0.47折)
赢得顾客的心王金凤 著；于兹志中国经济出版社9787501757916 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
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驾驭顾客资产 [美]罗兰.T.拉斯特 企业管理出版社【正版书籍】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
顾客资产评估是实现以顾客为中心经营思想的基石。作者提出了一个全新的战略模型－顾客资产模型，它能够使企业最重要的资产（顾客的终身价值）达到最大。本书为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想提供了蓝图，是营销经理，特别是那些致力于提升顾客价值的营销经理们的读物。
¥16.00定价：¥35.00 (4.58折)
当客户说“不” [美]汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins）、本·卡特 著；杨晓瑜 译 中信出版社【正版书籍】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
即便是出色的专业销售人员，也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后，你应该采取哪些有效的策略呢？此时，是收起材料转身就走，还是认清顾客说“不”的真正意图，从而继续进行陈述呢？ 销售大师汤姆·霍普金斯在《当客户说“不”》中告诉我们，一个消费者在购买产品之前会说5次“不”，而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的，抓住细微的线索，当场对症下药，继续为对方做产品陈述，将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。 成千上万名销售人员已经在实践中应用了从《当客户说“不”》到的策略，并成功地证明了这些策略是行之有效的。这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定，改变态度，让销售人员的陈述继续进行下去，直至取得销售成功。
¥16.60定价：¥29.00 (5.73折)
客户满意度和忠诚度测评手册 奈杰尔?希尔；吉姆?亚历山大 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。
¥8.24定价：¥60.62 (1.36折)
为何顾客会在店里生气 佐藤公二 编；李斌瑛 译 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，最后做成生意。文章中的很多都是最基本的，最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖出东西。
¥20.66定价：¥52.58 (3.93折)
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