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掌握标准的行为礼仪是做好的前提，熟练服务技能才能提供的服务 仪表仪容 ·发型·面容·个人卫生·衣着·饰品 仪态举止 ·站姿挺拔·坐姿优雅·走姿稳重·眼神交流·微笑服务 交谈礼仪 ·语言规范·交谈礼节·与客人沟通的禁忌 电话礼仪 ·接听电话的基本礼仪·接听电话的语言规范·接听电话时特殊情况的处理 会面礼仪 ·握手礼·致意礼·注目礼·鞠躬礼·介绍礼 服务部门员工岗位基础技能 前厅部员工基础技能： ·受理预约服务规范·迎接人员服务规范·接待员服务规范·收银结账服务规范 客房部员工基础技能： ·清洁房间·床铺整理·安全检查 餐饮＆康乐部员工基础技能： ·引座与点菜·摆台·托盘·斟洒水·上菜 安保部员工基础技能： ·酒店出入口的安全·电梯和楼道的安全·
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商务礼仪实务（附微课视频） 使用了大量便于学生理解的图片，配有微课视频。
1．本书的主要特点是在内容组织上采用项目、情景导入下的任务驱动设计。2．书中列举了很多典型案例，便于缩短与现实的距离，有利于调动学生的积极性，提高他们分析问题和解决问题的能力。3．针对性强，突出教、学、做一体化。在表现形式上使用了大量便于学生理解的图片，每个学习单元的任务内容均具有针对性，并且每个任务后都有 实践训练 专栏，让学生有足够的实训机会。4．对于一些重要的知识点或技能点，又以 锦囊知识 的形式给予补充，便于引起学生的注意。每个模块后，又附有[要点巩固]，并提供答案，便于学生复习巩固。 5．7个项目、24个任务的精美PPT课件，方便教师授课教学。
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社交礼仪（第三版）——高职高专文秘类专业教指委“十二五”规划教材
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服务礼仪（第2版）（21世纪高职高专规划教材 财经管理系列）
本书没有说教式的长篇大论，而是从细节人手，具体、实用地把服务礼仪规范的详细要求与操作技巧展现出来，突出了实践性教学的特点。编者具有多年的教学和实战经验，善于总结积累实践性教学的经验，书中增加了大量实践性训练的内容，使本书具有更强的可操作性。每个项目在结构体裁上设置为项目目标、子项目(新任务、知识点、指导书、评价表)、项目总结、综合实训等，项目内容穿插一些粘贴板和工具箱，目的在于增强内容的趣味性、生动性、实操性，便于读者对项目的理解和应用。
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本书分为上、下两编。上编突出公共关系理论与实务，重点研究公共关系理论、实务及改善组织公共关系的具体手段、工具与方法；下编围绕商务实践活动，着重介绍商务交往礼仪。本书充分考虑到学生课时限制和读者时间因素，通过删繁就简，留其精华，把原本分属公共关系与商务礼仪的两方面知识巧妙地结合在一起，形成独特的内容体系，并强调案例实操。因此，体系新颖简练、内容重点突出、读者适用面宽、可操作性强是本书的鲜明特点。
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龙丁玲主编的《物业服务沟通与礼仪》一书是按照物业管理专业的专业基础课、专业主干课和实训课设置的思路，结合应用型人才培养要求进行了选题规划工作，同时结合物业服务企业对员工的岗位职责要求及日常工作流程，介绍了如何做一个懂礼仪、善沟通的物业管理工作人员。全书分为七个项目，内容涉及个人良好素养的养成、工作顺利有效的进展等方面的礼仪规范。无论是日常的待人接物还是大型的企业公关活动，无论是面对本国业主还是面对境外人士，都给出了很好的建议。
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商务宴请礼仪规范 晓晚宴礼仪，学祝辞妙句同，品名酒佳酿，会酒场豪杰
在商务活动中，商务宴请是商务交往的一种重要的社交方式，是与合作伙伴联络和幸感情的重要途径。其中骨许多礼仪、习俗、礼节是需要特别注意的，其中的一些注意事项近乎于某种禁忌，当事人*好不要触犯，否则会被认为不懂礼貌，有时甚至会导致关系破裂。掌握宴请礼仪的规则和禁忌，不但能展示商务组织的热情开解及个人形象。
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姜倩主编的《秘书礼仪》在阐述了礼仪的含义、礼仪的基本特征、礼仪的原则的基础上，结合秘书工作的特点，重点讲解了秘书的形象礼仪、交往礼仪、交谈礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、仪式礼仪和涉外礼仪。除了可以作为秘书专业的教材外，也可作为广大礼仪爱好者的读本。
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本书在编写时更侧重于实际操作，理论简约、实务详尽。知识讲解与实例分析相结合，设定了丰富的案例、知识链接等板块，突出趣味性与实用性、整合性与新颖性。配有大量生动形象的图片，图文并茂，增强了可视性和可读性。使用本书时，应注重加强实训环节。
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