![超级客户服务--一劳永逸的获利之道季剑青 著；[美]努尔曼 译中国商业出版社9787504443601](http://img3m4.ddimg.cn/36/22/12339111744-1_b_1761726912.jpg)
超级客户服务--一劳永逸的获利之道季剑青 著；[美]努尔曼 译中国商业出版社9787504443601 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《超级客房服务》是你的超级客户能力的行车图。这里面没有骗局和花招，它为你提供了实用的建议和现实生活中的个案研究，强调了让同有的客户高兴和寻找新客户的必要性，这里提出的方法并不总是简单的，但非常有效。“为了扩大生意，实现目标，好的广告方式就是通过你的客户。他是你的拥护者，你的销售参谋，你的公共关系公司和你的未来。在你的客户身上投资，其他的就会各就各位。坚定地说‘是’！”
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![迪士尼最卓越的服务课：“清扫之神”的教诲[日]镰田洋 著；李俊瑶 译机械工业出版社9787111490562](images/model/guan/url_none.png)
迪士尼最卓越的服务课：“清扫之神”的教诲[日]镰田洋 著；李俊瑶 译机械工业出版社9787111490562 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
迪士尼卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的好课程。《迪士尼卓越的服务课（1）：“清扫之神”的教诲》中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
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产品策划与推广技巧 滕宝红 主编；南兆旭 9787806776599 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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做卓越的银行客户经理：实战营销36课（第２版）（2021年版）
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客户成功 持续复购和利润陡增的基石,机械工业出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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让客户喜欢你就对了！ 庄秀凤 著 机械工业出版社 正版图书,下单速发,可开发票
在本书中，作者叙述了她20多年来的业务经验及技巧，巧妙地用一个个生动的例子来讲述重要的建议及鼓励。这本书，对业务高手而言，是切磋研习的教材；对业务菜鸟或是处于失意、失业状态的新手而言，是“指引方向及方法、有效的激励 增强实力的药方”。
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线下体验店 (日)藤村正宏著 东方出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣
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市场营销理论争:理性、现实主义、真实性客观性 谢尔比·D.亨特 著,陈启杰 等译 上海财经大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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顾客满意度测评手册 黄坚平、李晋明、刘永庆 编著；中国质量协会 主编 中国社会出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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VR革命：虚拟现实将如何改变我们的生活 胡卫夕、胡腾飞 著 9787111551485 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
虚拟现实是什么？它背后有什么样的技术做支撑？它为什么在这几年爆发？它将对我们的生活产生什么深远的影响？它将重构哪些行业？它将挑战哪些传统的游戏规则？为什么说VR是人类的最后一块屏幕？面对VR大潮，企业和个人能做什么？VR的未来可能是什么样的？为什么它将成为下一个计算平台？本书将通过生动、专业、系统的语言来告知你关于VR的一切，让你对整个行业有一个全面、专业的理解。迎接伟大的VR时代，你准备好了吗？本书将帮你理解VR和它即将改变的世界。
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秒杀客户技巧宋豫书 著人民邮电出版社9787115305787 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
任何一名销售员都希望自己在推销过程中能够秒杀客户，瞬间获得客户的好感，从而实现高效成交。然而，在产品越来越同质化的时代，怎样做销售才能搏出位、搏出彩，让产品变得与众不同，让客户都来争相购买？这就需要销售员掌握一些技巧和妙招，从细节入手，让产品高效成交，让业绩不同凡响！《秒杀客户技巧》通过对96个销售技巧的精细阐述，告诉销售员那些成功者的经典秘诀。
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探寻客户需求 李慧 著 9787218066868 广东人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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《大客户攻防策略(第2版)》重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵，头脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器，更要熟知作战的兵法。本书由中国工业品实战营销创始人丁兴良著。
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卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段 河北北方管理咨询公司 著 中国发展出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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绝对签单 给客户一个无法拒绝你的理由当当自营同款市场营销销售宝典如何说客户才会听销售心理学逼单技巧高情商接话说话关键话术
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保罗·格林伯格这本专著的出版非常及时，它抓住了CRM的核心、本质，读后令人感到耳目一新。本书提供了大量实用的资源，即使是初学者，如果认真阅读本书，相信对CRM的了解也会有很大的进步，在某些方面或许相当于CRM专家。本书包含的内容非常丰富，如CRM的历史、实施、解决方案，在本书中都为读者提供了详尽的信息。
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零售店长就该这么干(日)木下安司,(日)竹山芳绘著;王思东方出版社9787506090490
店长的能力就是店铺的实力。店长必须掌握与店铺相关的所有信息，精于管理店铺的各类数据，这是店长的能力。《零售店长就该这么干》这本书从领导力、沟通能力、店铺建设、备货品类、数据分析管理、利润管理、促销、信息管理等多方面，结合实例详细地介绍了零售业店长必须掌握的基本工作内容及要点，帮助每一位零售店长找到管理和经营店铺的乐趣、打造让顾客认为 有些与众不同 的店铺、在众多同行中脱颖而出、让总部领导刮目相看。本书是转型时期国内零售业店长的书。
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让顾客自动上门，说到底是一项综合工程。在这项工程中，有一些关键环节必须牢牢把握。比如，通过网络化拓展关系，把握时机，追求无形价值，开拓人际关系与关系网络，建立合伙及结盟体系，促进顾客成功，摆脱时间与空间限制等等。
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怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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客户满意度数据分析 [美]德里克·艾伦（Derek Allen）、[美]特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao） 著；陶峻 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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顾客满意度测评手册 黄坚平、李晋明、刘永庆 编著；中国质量协会 主编 9787508716077 中国社会出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在总结顾客满意度测评中的具体实践经验的基础上，论述和讲解了顾客满意的理念和方法；顾客满意度测评方案的确立和实施；顾客满意数据的整理分析和报告编写；以及提高顾客满意度的不断持续改进和发展。
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本书对于营销策略和技艺方面的，具有很强的实用价值。营销高手之所以能脱颖而出，除了懂得营销的艺术，关键也在于他们能快速发现潜在客户。
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源【正版图书，达额减，电子发票】 正版
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服务的细节·让顾客爱上店铺2:三宅一生【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
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爸爸决定女儿一生的10个秘密(养育女孩父亲版) (美)梅格·米克|责编:周霈|译者:孙璐 上海社科院 正规电子发票 多仓就近发货
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汽车售后服务实务一体化项目教程(第2版) 上海交通大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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小数据战略新零售时代如何重构用户关系,中国经济出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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店铺服务体验师报告 (日)本多正克著 东方出版社 经济 店铺服务体验师报告-图解服务的细节-031
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混沌时代的营销 菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 机械工业出版社 9787111550310
《混沌时代的营销》编辑推荐：层出不穷的危机不再是异常状况，而是新经济时代的常态表现。换言之，经济下滑将会成为混沌时代市场持续震荡的组成部分。在全球化和技术进步高速推动的当今世界，这种震荡无处不在，其中既蕴藏着风险也预示着机遇。这是一个未雨绸缪者活，不思变革者死的时代，只有那些能够快速预测危机并做出有效应对的企业才能茁壮成长。
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轻松处理顾客抱怨 苏伟伦 主编 中国纺织出版社 9787506418904
口碑热销，第2版，你看了吗？ 客服主管现场沟通手册，千万别把顾客的抱怨，看作有意在找茬。
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来自2万名店长的餐饮投诉应对术-图解服务的细节(060)本书编写组客户服务东方出版社新华书店正版
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明星店铺 凤凰新华书店图书旗舰店
客服部 程淑丽 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务管理工具大全 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
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客户关系管理之叶问:理论实务,成都时代出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
由叶开等编著的《客户关系管理之叶问(理论与实务)》不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材，而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书；同时，还可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学使用。
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看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实——为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。“李宇春”是为了给父亲报仇；“巴特尔”是为了想过一把打”坏人”的瘾；“谢霆锋”是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒“甄子丹”的动机是为了女儿和尊严；乞丐“黎明”，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的
¥56.95定价：¥114.90 (4.96折)
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现代服务业商业模式创新：价值网络视角 吴朝晖；吴晓波；姚明明 科学出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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¥7.00定价：¥25.00 (2.8折)
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【正版】 现代工商管理经典教材·服务业营销与管理:品质提升与价值创造 曾光华 经济管理出版社 9787509641538
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客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
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客户关系管理理论与方法 齐佳音、万映红 著 中国水利水电出版社；知识产权出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]史蒂夫·科廷 著 民主与建设出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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极致服务指导手册:给顾客一个选择你的理由,赵珂僮,中信出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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儿童情绪管理 （荷）伍特·德容 北京科学技术出版社 【新华书店正版图书】 春节期间 正常发货
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市场与市场营销 本社 中国财政经济出版社 9787509523070
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如何说客户才会听，怎样听客户才肯说 章岩 著 9787514346053 现代出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
说话就是生产力！销售不是凭力气挣钱，而是用舌头挣钱，能否让客户心甘情愿地把钱给你，就看你是否有说服客户的本领。销售的每一个环节都离不开嘴，每一次交易都是一场外交活动。不要等客户主动告诉你他的需求，所有的商机都藏在与客户的交流之中！ 先询问，再倾听，是发掘客户需求的两个步骤！倾听胜过夸夸其谈！客户的话就是一张藏宝图，只要顺着它就可以找到宝藏。一名优秀的销售人员，要善于聆听客户的需要、渴望和理想；还要善于倾听客户的抱怨、异议和投诉；更要善于听出客户没有表达的意思——没说出来的需求。
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