客户服务管理师(基础知识),中国劳动社会保障出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
《客户服务管理师(基础知识用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程)》(作者孙凤芝、丁文花)是客户服务管理师国家职业资格培训系列教程中的一本，适用于对各级别客户服务管理师的职业资格培训，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书，也是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。书中介绍了各级别客户服务管理师应掌握的基础知识，涉及客户服务管理师职业道德规范和职业基础、现代企业管理、市场营销管理等内容
¥10.79定价：¥33.62 (3.21折)
![五星级服务：客户忠诚度实操手册 [美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译【速开发票，优质售后，支持7天无理由](images/model/guan/url_none.png)
五星级服务：客户忠诚度实操手册 [美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译【速开发票，优质售后，支持7天无理由 【正版】
在竞争激烈的市场上，最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 《五星级服务客户忠诚度实操手册》披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。
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让顾客自动上门，说到底是一项综合工程。在这项工程中，有一些关键环节必须牢牢把握。比如，通过网络化拓展关系，把握时机，追求无形价值，开拓人际关系与关系网络，建立合伙及结盟体系，促进顾客成功，摆脱时间与空间限制等等。
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客户的游艇在哪里小弗雷德海南出版社9787806456255 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书的作者小弗雷德·族维德是一位职业交易商，在1929年的大崩溃中损失惨重，但是他又凭借自己的经营头脑摆脱了困境。本书对华尔街及其市民的生动刻划在今天和在1940年首次出版时一样正确。施维德把马克·吐温和H·L·曼肯的讽刺和友善天才地结合起来，栩栩如生地介绍了包括他本人在内的银行家、经纪人、交易商、投资者、分析家和可怜的客户们。听一听他对保守的银行家的评价吧：保守的银行家是一个信人难忘的怪人。在困难时期，每个人都需要钱，他却极力避免贷款，通常又把美国政府视为例外。与此类似，在繁荣时期他又成了一个极其自由的贷款者，以至于多年以后当满怀敌意的调查委员会问起他当时的想法时，他都起不起来了。或者听一听他对技术分析员的调侃：在华尔街普遍有一种感觉，即报表分析者是一些很神秘的专业人士，却不积压为什么他
¥22.20定价：¥242.76 (0.92折)
卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段 河北北方管理咨询公司 著；王东方 主编 中国发展出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以河北北方大厦酒店为蓝本，深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系，深入剖析了卓越服务构成的六个要素：服务、客人、服务瞬间、态度、岗位职责和岗位本质。
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源【正版书籍，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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¥20.70定价：¥309.54 (0.67折)
酒吧服务与管理/职业院校饭店服务与管理专业系列教材 单铭磊 编 中国财富出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《酒吧服务与管理/职业院校饭店服务与管理专业系列教材》共分为两篇，第一篇主要是酒水及调酒知识的内容，第二篇主要是酒吧服务与管理的内容。该教材的主要内容包括：酒水知识、鸡尾酒调制、咖啡等无酒精饮料知识、酒吧服务、酒吧管理、酒吧设立与布局、酒单策划与设计、酒吧员工培训与考核以及花式鸡尾酒欣赏等，内容涉及全面，并附带大量经典鸡尾酒的酒方和行业相关标准等。适应各级旅游或酒店管理类院校关于酒水部分应知、应会知识的学习需要。
¥1.00定价：¥2.50 (4折)
忠诚可求：获取客户终身价值——新营销风暴 杨东龙 主编 中国经济出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
如果你拥有客户忠诚，就拥有一切！ 忠诚，这一昔日被商家束之高阁的人类美德，如今越来越受到众多商家的青眯。大量的研究发现，对"忠诚"的追求和获取是许多成功公司长盛不衰的不二法则，这其中既包括身处传统行业的强者，如：沃尔玛、通用电器、卡尔兹饭店，也包括现代经济下的新贵，如：戴尔、思科、电子港湾。 但仅仅知道忠诚具有价值是不够的，就像人人知道珠穆朗玛峰是世界最高峰，却很少有人能到达其峰顶。因此，要获取忠诚的客户，我们必须拥有一套科学的方法。本书正是为苦苦寻觅忠诚客户"芳踪"的公司而量身定制的。 本书为你提供了一套很具操做性的客户忠诚解决方案，其中包括了一系列的策略和技巧。并在写作上力求创新，语言生动活泼、富有哲理、读来引人入胜。如果你想通过建立客户忠诚关系来获取竞争优势，本书是你应认真研
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客户关系管理：战略框架（第2版）[美]邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著；郑志凌 中国金融出版社（正版旧书）9787504975 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理：战略框架（第2版）》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
¥23.20定价：¥258.72 (0.9折)
全3册给成交一个理由叶云燕+如何说客户才会听怎么听客户才肯说+没有卖不掉只有不会卖销售市场营销
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客户秒杀术 9787511329523 谭晓明 编著 中国华侨出版社 正版图书，收到货可开电子发票。划线价为图书市场价格。商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
希望每一位销售人员，无论是初八销售行业的新手，还是在销售行业拼搏多年的老手，都能够从谭晓明编著的《客户秒杀术》中找到有用的东西，有所收获。在迈向一个个销售纪录的拼搏之路上，通过阅读本书给大家提供些许的帮助和动力，是笔者的目的，也是的心愿。
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客户关系管理 汪华林 编 9787509618608 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《高等院校“十二五”工商管理类课程系列规划教材：客户关系管理》作者从事“客户关系管理”课程教学近10年，积累了丰富的经验。全书分为四篇，即基础理论篇、客户价值篇、客户关系篇和管理技术篇，层次清晰，使读者在学习过程中更易于掌握。 本书主要特点如下： 1.层次清晰，内容丰富 本书从客户关系的内涵、客户关系的特征、客户关系的表现形式及实施客户关系管理的方法四个部分来阐述客户关系管理的内容。书中各章节内容相扣，层层递进，逻辑严密。 2.偏重客户关系研究 本书偏重“客户关系”的理论和思想探讨，深入浅出，通俗易懂，使读者能更好地认识和把握客户关系。 3.理论与实践紧密结合 本书重点以客户关系为研究对象，系统介绍了客户关系方面的理论和思想，并对客户关系的实施策略和方法做了探讨，力求做到理论与实务并重
¥21.22定价：¥62.44 (3.4折)
把顾客找回来：让顾客满意的制胜之道 苏桔良 著 北京理工大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
危机来袭，更要争取顾客！苏老师带你从认识顾客开始，应对顾客抱怨，提升顾客满意度，超越顾客期望，最终找回顾客！
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服务的细节117：有信赖才有价值：丽思卡尔顿的信赖课 企业管理 企业文化建设 合作信赖 企业管
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创新地图:创造客户所需要的产品 正版图书,下单速发,可开发票
6种语言版本，已在欧洲、亚洲多个国家得以践行，成功地应用在B2B、B2C，以及非营利组织中，是产品经理、产品和服务研发团队、专业创新顾问的指南！
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让孩子受益一生的大脑开发课 杨滢 其他 【新华书店正版图书】
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客户中心能力成熟度模型/客户世界管理-运营-技能基准系列赵溪、石云、李百慧 著清华大学出版社97873024214 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
从客户中心运营的角度来讲，成本控制、高效运营、利润获取以及客户忠诚度建立、员工归属感提升等都建立在对客户中心的价值、意义及现状、前景的认识和理解上。本书开篇就重点介绍了客户中心产业的价值、历程、现状及未来等，作为学习和把握规划、运营、技能的基础。 结合CC-CMM能力成熟度模型框架，本书分别从设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验四大模块进行详细阐述，旨在帮助读者明确CC-CMM能力成熟度模型背后的知识和逻辑，帮助运营机构在发展专业能力、改善运营管理、提升客户体验的同时，降低成本、提高收入、实现业务成长。
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驾驭顾客资产[美]罗兰.T.拉斯特企业管理出版社9787801475497 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
顾客资产评估是实现以顾客为中心经营思想的基石。作者提出了一个全新的战略模型－顾客资产模型，它能够使企业重要的资产（顾客的终身价值）达到大。本书为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想提供了蓝图，是营销经理，特别是那些致力于提升顾客价值的营销经理们的读物。
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信息视角的企业客户服务与支持技术 蔡淑琴 著 科学出版社【达额立减】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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抓住顾客的心杨晓红四川人民出版社9787220055447 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书着重探讨商店服务员的接待艺术，希望可以提供可遵循的原则，帮助在商店中工作的店员，并使他们获得一些启示。
¥17.99定价：¥457.78 (0.4折)
客户关系管理,浙江大学出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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开发新客户 留住老客户的N个关键【正版图书，达额减，电子发票】 正版
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
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服务质量评价模型崔立新 著经济日报出版社9787801801692 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是国内系统、全面、科学研究服务质量廉政价模型的专著具有很高的学术价值和较强的可操作性。 服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心，也是全球企业管理领域的前沿课题。 如何提供顾客满意的服务；如何动态地全程跟踪服务质量；如何及时地将整个服务链的各个限段分解评价，从而尽快发现问题的症结所在；如何在发现问题的第一时间制定应对方案其中的核心要素又是什么？这些问题严重制约着企业的发展。本书将先进的西方管理科学理论和实践精髓与中国本土情况恰到好处地结合起来，运用大量图表和生动简洁的文字形成了科学、实用的动态评价值模型。它的出版，可望大大改变我国企业管理中在服务产品质量的、衡量、分析方面的被动和模糊状态，从而快速提高服务质量，全面增强企业竞争力。
¥111.60定价：¥563.86 (1.98折)
倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
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用数字解放营销人:一学就会的营销量化管理方法【正版】 正版书籍，可开发票，满额减
《用数字解放营销人:一学就会的营化管理方法》由中华工商联合出版社出版。
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客户服务管理工具大全【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题：客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？无法有效划分客户信用等级？对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？何为客户服务质量管理体系标准？如何高效、妥善处理客户投诉？售前售中售后服务的重点是那些？《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了每一个
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投诉是金：如何建立成功的顾客投诉管理体系【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
本书以国际标准BS8600（投诉管理体系——设计和实施指南）的内容为基础，结合目前国内企业客户服务和投诉管理的现状和趋势，对投诉管理问题进行了系统的阐述，具有较强的可劋作性和实践价值。本书介绍了一个成功的投诉管理体系应该包括哪些内容，如何进行策划，如何配备资源，如此实施的维持，如何劋作持续改进的过程，本书能够比较全面地为广大组织建立投诉管理体系提供参考和指南，尤其是对那些需要面对较多投诉的大型网络型组织，如电信、银行、证券、公众服务机构等更具参考价值。
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¥38.00定价：¥156.00 (2.44折)
正版书籍 客户关系管理 李珊 电子工业出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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把话说到客户心里去 蔡富强 山东文艺出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡？为什么有些销售员总会遭到客户的厌恶，有些却能与客户打成一片？奥秘全在于一张嘴！用打动客户的方式说话，是销售的重中之重。而这正是本书的意义所在：如何说话，如何听客户说话。 在销售过程中很容易遇到一些突如其来的变化，它们会狠狠打乱你酝酿良久的原定计划，令你措手不及。当陷入各种窘境时，打开本书，你就会知道：如何通过高超的“说话能力”帮助自己随机应变、化险为夷，zui终拿下订单，成就业绩。
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客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 著 人民邮电出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥19.16定价：¥226.32 (0.85折)
新时代的市场营销 [美]斯坦顿 著；张平淡、牛海鹏 译 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥22.11定价：¥232.22 (0.96折)
客户关系管理成功奥秘:感知客户[加拿大]杰姆·G.巴诺斯（James G.Barnes） 著；刘样亚 译机械工业出版社9 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书探索了客户对某些公司怀有深厚情感的原因，并讨论了大公司如何利用“街角杂货店”的技巧来与客户建立良好的关系。
¥5.00定价：¥445.70 (0.12折)
《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
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服务的细节--让顾客爱上店铺【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
¥20.78定价：¥121.56 (1.71折)
客服高手的12堂心理训练课 杨智斌 编 人民邮电出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《客服高手的12堂心理训练课》是一本结合了心理工具、心态修练、客服技巧以及实战话术的实用工具书。本书通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析，让客服人员对客服心理学获得准确的认知，充分了解客户行为背后的心理密码；同时本书还提供了专业技能测试和关键技能训练，让读者轻松改善对相关知识点的掌握情况，从而做到举一反三，灵活运用。通过阅读本书，读者可快速提升心理学应用能力，切实提高自身客服工作的绩效。 本书适合专业客户服务人员和客服培训人员等阅读。
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客户关系管理 齐志权 主编 9787304045081 中央广播电视大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本教材以下几点： 第一，从“汽车运用、维修企业岗位要求”分析入手，结合多年高等职业技术院校培养高等技术应用型人才的经验，确定课程体系、教学目标和教材的结构与内容，强化教材的针对性和实用性。 第二，根据“以汽车运用与维修技能为主线、相关知识为支撑”的编写思路，精练教材内容，切实落实“管用、够用、适用”的教学指导思想。 第三，根据院校的教学设备和汽车行业的发展趋势，合理安排教学内容。在使学生掌握典型汽车的相关知识和运用、检测、维修技能的基础上，介绍其他车型，尤其介绍能够体现先进技术的相关内容，既保证教材的可操作性，又体现先进性。
¥46.94定价：¥99.34 (4.73折)
客户关系管理-----理论与实践 邵兵家 清华大学【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则郭红丽、袁道唯 著清华大学出版社9787302215042 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。 《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。 作为系统论述“客户体验管理”的专著，《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，
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养老院长得12堂管理辅导课 小嶋胜利著 东方出版社 社会科学总论 养老院长的12堂管理辅导课-图解服务的细节-050
适读人群 ：养老院创业者、经营者、管理者 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》
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谁懂客户，谁拿订单 王瑜 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
营销工作苦，营销工作难。不吃闭门羹，就得看冷脸。你知道为什么会这样吗？那是你还不懂客户。如果你懂客户心理，你就能缓解客户的心理密码，走进客户心里，与客户做心灵的沟通。本书将教你怎样走进客户的心里，进而成功销售。 洞悉客户心理，巧妙赢取订单，察言观色知客户，热诚服务懂客户。具体的分析，可行的办法，成功的案例，失败的教训。不论你是久经商场的老营销，还是初出茅庐的新把式，读了这本书，你心明眼亮；读了这本书，你不再迷茫；读了这本书，你拿订单有望！
¥15.00定价：¥110.00 (1.37折)
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新客户忠诚度提升法[美]Matthew（马修·狄克逊）、Nick（尼克·托曼）、Rick DeLisi（瑞克·德里西） 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实：“讨好客户”是错误的策略，客户满意度与忠诚度无关，并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法，附有可靠的资料数据，并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格，让企业可以改善服务、降低成本，同时提升回购率、消费占有率，终俘获客户的心，赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。
¥49.60定价：¥314.20 (1.58折)
客服管理实战全案陆丽明 编鹭江出版社9787545903621 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本丛书特点： 1.实用性与有效性。本丛书力求实用，从书目选择到具体的培训内容，紧扣中国企业管理工作实际，强调针对性、实用性和操作性；同时十分注重培训效果，为管理者提供“知行合一”的实践方案，快速把知识转化为生产力和企业竞争力。 2.系统性与工具性。本丛书紧扣经理人日常管理工作的九大方面内容广泛，体系全面，同时集知识、技能、案例、工具于一体，可作为企业各项管理工作标准化、规范化的参考手册，更是职业经理人自我提升的实用培训教材： 3.资深实战专家编写。本丛书编委和作者不仅有实战经验丰富的跨国公司高级管理人员，还有理论水平卓著的国内管理学界知名专家教授。本丛书是一套拥有专业性、可操作性的管理经典。 本丛书涵盖领导力、通用管理技能、人力资源、市场营销、客户服务、生产、财务、物流、行政等九
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
金牌服务[美]瓦尔·吉 杰夫·吉 著；曹爱菊 译中信出版社9787508602547 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感？ 从来没有？那你真的应该学习一下了！ 你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。 《金牌服务》为你提供了佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：摆正服务态度、了解客户愿望、进行清晰交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。
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投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 正版图书,下单速发,可开发票
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
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汽车行业客户关系管理系统:创建客户驱动的汽车企业【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
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提问的艺术:为什么你该这样问【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
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拍板时刻:赢得顾客心的对谈式销售法[美]琳达·理查森 著；海燕 译中华工商联合出版社9787801003942 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书提出了对谈式销售的六大要素和六大技巧，完整呈现了对谈式销售法的所有细节，让业务员能在短的时间内，抓住对谈法的精髓，创造“买方满意，卖方安心”的双赢局面。
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赢得客户的心 [美]弗兰克·贝特洛著 文涛译 哈尔滨出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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销售一定要懂的108个技巧 钱智贤 中国铁道出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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《搞定客户：有效排除客户异议的成交技巧》 马福存 主编 9787802495616 中华工商联合出版社有限责任公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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