顾客应对技巧 曾郁娟 主编 中国财富出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥9.90定价：¥209.60 (0.48折)
客户满意度和忠诚度测评手册 奈杰尔?希尔；吉姆?亚历山大 9787111136361 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。
¥7.77定价：¥208.40 (0.38折)
优质服务学习方案 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥27.00定价：¥126.90 (2.13折)
面向客户选项的模块化产品开发 明新国 孔凡斌 何丽娜 机械工业出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
1. 作者为工业产品创新领域的知名专家，在业内有较高的知名度。2. 全书通过典型企业案例来带出理论，脱开了枯燥的理论描写，极大提升了读者的阅读体验。
¥122.00定价：¥324.00 (3.77折)
药品市场营销技术 王峰 著 高等教育出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥7.00定价：¥21.00 (3.34折)
新消费者理念 [美]戴维.刘易斯 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥4.90定价：¥201.58 (0.25折)
去过海底捞用餐的顾客最直观的感觉就是：，服务好，每一桌顾客都有一个固定的负责员工，也就是海底捞制度流程中的“负责人”；第二，顾客多，在海底捞排队两三个小时等候用餐已经是司空见惯的事；第三，每一个员工总是满脸笑容，见到顾客像是见到了亲人，而且这已经成为了海底捞的一大特色。海底捞在服务方面从顾客的角度着手，为顾客提供了近乎的服务。而且，海底捞所提供的服务紧紧围绕着顾客，让顾客感受到了海底捞细致入微的服务。当问及那些去过海底捞的顾客对其服务的评价时，这些顾客掩饰不住内心的喜悦这样评价道：“海底捞的服务体现在方方面面，只有自己想不到的，没有海底捞做不到的。”由此即可看出，顾客对海底捞的服务是高度认可的。在海底捞的总裁张勇看来，餐饮企业要想做强做大首先要有的服务意识，而服务意识不仅需
¥5.75定价：¥91.50 (0.63折)
¥7.34定价：¥94.68 (0.78折)
职业院校物业管理专业知识 技能系列教材：物业客户服务管理 王晓宇 编 中国财富出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.00定价：¥213.78 (0.38折)
处理投诉与顾客满意：国际标准ISO10002初解 北京方圆万里行应用技术研究院、中国标准出版社标准咨询服务部| 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥23.02定价：¥206.58 (1.12折)
新时代的市场营销 [美]斯坦顿 著；张平淡、牛海鹏 译 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥19.48定价：¥217.96 (0.9折)
总经理哪儿去了：行千里达八方 奋安只为客户狂 黄秀华 著 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.00定价：¥206.16 (0.39折)
迪士尼卓越的服务课：“感谢之神”的教诲 [日]镰田洋 著；潘俊 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《迪士尼最卓越的服务课（3）：“感谢之神”的教诲》迪士尼最卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的最好课程。书中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
¥82.25定价：¥302.76 (2.72折)
客服人员技能培训 特里·吉伦【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥8.00定价：¥105.00 (0.77折)
驾驭顾客资产 [美]罗兰.T.拉斯特 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥15.72定价：¥215.78 (0.73折)
顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键【正版】 【正版图书，电子发票】
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
¥9.08定价：¥98.16 (0.93折)
魔力服务:创造非凡顾客体验的82个技巧:real-world tips & techniques for the ser 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
¥28.80定价：¥48.00 (6折)
客户关系管理 客户管理 中国人民大学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
;
¥25.20定价：¥42.00 (6折)
肉禽篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节040《食品商业》辑部东方出版社9787506090513 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。 本套丛书计划出版100本，日本近几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《餐饮店》《商品陈列115
¥25.10定价：¥38.00 (6.61折)
革新餐饮业态：胡椒厨房创始人的突破之道一濑邦夫东方出版社9787506088985 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
¥38.30定价：¥58.00 (6.61折)
客户忠诚管理 信息资源视角 袁胜军 著 电子工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥20.00定价：¥47.37 (4.23折)
顾客为什么总是对的 [英]伊索贝尔·杜尔、[英]彼得·兰开斯特、[英]罗宾·洛 著；侯艳艳、吴名、白堃 译 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥18.95定价：¥203.34 (0.94折)
这才叫服务 陈淑君 人民日报出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《这才叫服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
¥5.00定价：¥17.37 (2.88折)
优质客户服务培训的25种活动[美]彼得·R.加伯（Peter R.Garber） 著；迟璇、徐维婕 译电子工业出版社97 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户是组织生存所需的血液，而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。《优质客户服务培训的25种活动》从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用的简单活动，并提供开展活动所需的资料及步骤。每种活动涉及多种训练法，并配有练习、测验、策略、技巧等。对于培训师、团队领导者来说，《优质客户服务培训的25种活动》提供的资源简便、丰富、灵活，非常实用。
¥26.80定价：¥266.28 (1.01折)
魔力服务,中国人民大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥24.44定价：¥48.00 (5.1折)
顾客感知服务质量评价与管理 董军 著；韩经纶 9787310026098 南开大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。
¥37.17定价：¥271.76 (1.37折)
服务质量与管理 桑秀丽 云南人民出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥12.00定价：¥41.37 (2.91折)
迪士尼卓越的服务课4: 招待之神 的教诲 [日]镰田洋 著,李俊瑶 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥22.00定价：¥73.00 (3.02折)
¥47.64定价：¥59.80 (7.97折)
服务的品质 *山芳雄 著；方木森 译；包永花 9787506020091 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的青睐，战胜对手。本书通过阐释服务行业的先进营销理念，展示高品质服务的成功案例，指出了无论制造型企业还是服务类企业，在今后的经营过程中，有必要根据服务的经营原理通览全局，潜心锻造服务致胜的秘密武器，从而建立企业的竞争优势。
¥14.88定价：¥229.76 (0.65折)
做就要做到最好 纪浩睛 编 中国商业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。 现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了，而是一个囊括了社会上 90％的行业的一个整体，几乎所有的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，很多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是服务性行业。服务已经成为企事业单位的生命线。 服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的需要。服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创造价值，并在这一过程中创造企业价值。服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期
¥4.75定价：¥42.08 (1.13折)
收银员培训一本通 刘琴 编 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
遍布大街小巷的商场、饭店、酒家、超市，琳琅满目的商品货架、川流不息的顾客人潮，无论您走到哪里，总能发现一个个整齐、干净的四方柜台，身后都站着一位职业装扮、紧张忙碌地进行收款、点钞等流水业务的人，他们就是收银员。收银员工作社会需求量非常大，但是成为一名合格的收银员却不是那么简单的，一定需要专门的培训和学习。 收银是最为常见、相当辛苦的一份工作，做好这项工作需要严谨的工作态度、清白的操守、和蔼的态度，更需要扎实的业务技能、熟稔的职业水准。对于一个期望从事收银工作的人来说，必要的培训和学习是不可或缺的准备工作，对于渴望提高收银效率、减少人员纠纷、提高顾客满意度的单位来说，对收银员实施培训是一门必修的工作。《收银员培训一本通》就是专门为这些朋友们准备的，内容简练、专业、要言不
¥47.61定价：¥106.22 (4.49折)
《混沌时代的营销》编辑推荐：层出不穷的危机不再是异常状况，而是新经济时代的常态表现。换言之，经济下滑将会成为混沌时代市场持续震荡的组成部分。在全球化和技术进步高速推动的当今世界，这种震荡无处不在，其中既蕴藏着风险也预示着机遇。这是一个未雨绸缪者活，不思变革者死的时代，只有那些能够快速预测危机并做出有效应对的企业才能茁壮成长。
¥14.75定价：¥109.50 (1.35折)
狠的服务：服务赚钱的8个绝招 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
¥159.00定价：¥160.00 (9.94折)
正版 客户关系管理机械工业出版社9787111726449石梦菊，潘友仙主编供应链管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥51.85定价：¥68.00 (7.63折)
【正版】 如何说客户才会听，怎样听客户才肯说 章岩 现代出版社 9787514346053 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥22.49定价：¥36.80 (6.12折)
正版 新零售全渠道战略东方出版社9787506095273(日)角井亮一著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥33.12定价：¥48.00 (6.9折)
正版 店长手绘POP引流术东方出版社9787506088886(日)中村心著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥27.46定价：¥39.80 (6.9折)
市场营销学 王竹 编 航空工业出版社 9787516506929
¥6.50定价：¥93.00 (0.7折)
在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。
¥5.84定价：¥91.68 (0.64折)
极致服务-如何创造不可思议的客户体验【正版】 正版书籍，可开发票，满额减
本书由中国人民大学出版社出版。
¥16.96定价：¥113.92 (1.49折)
客户终身价值-企业持久利润的源泉 正版图书,下单速发,可开发票
认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
¥209.89定价：¥420.78 (4.99折)
以客户为中心（团购，请致电010-57993380）＜优选包邮好书＞
¥63.10定价：¥68.00 (9.28折)
倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
¥5.00定价：¥31.37 (1.6折)
客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
¥18.00定价：¥59.37 (3.04折)
抱怨是好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学 卫南阳 著 北京工业大学出版社 9787563914968
顾客满意应该跳脱礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，必须从经营哲学、经营理论、经营策略的层面，更快速、更广泛，更深入的推行顾客满意，甚至必须使其成为一种企业文化与集体习惯，才能真正让顾客满意成为协助企业可大可久，永续经营的成功之道。这种精神在本书中俯拾皆是，值得企业人士与讲授顾客满意，顾客服务的顾问效法。
¥4.98定价：¥89.96 (0.56折)
精细化销售:决定销售成败的36个关键细节 薛乾、贺璞 编著 北京科学技术出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥7.62定价：¥203.24 (0.38折)
消费纠纷处理依据小全书/常见纠纷处理依据小全书系列10 法律出版社法规中心 编 法律出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥9.59定价：¥207.18 (0.47折)
如何提高客户满意度 [日]武田哲男 著；李伟 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
¥20.17定价：¥113.94 (1.78折)
¥4.50定价：¥89.00 (0.51折)
¥7.13定价：¥94.26 (0.76折)
信息视角的企业客户服务与支持技术 蔡淑琴,喻友平,李大伟 编著 科学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由李大伟等编著的《信息视角的企业客户服务与支持技术》以制造型企业为重点，以信息经济学为指导，集成价值链、关系管理、知识管理、信息不对称、智能代理、平台方法等多个理论与方法为支撑，从企业主动利用信息不对称性的角度，研究企业客户关系管理中的服务、信息价值链、服务模式、服务机理和支持平台。本书从事客户关系管理、客户服务的工作者参考与使用。
¥40.00定价：¥87.00 (4.6折)
客户关系管理 (美国)威廉·G·齐克蒙德(William G.Zkmund) 等 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》：管理者终身学习
¥3.80定价：¥19.00 (2折)
服务力 李建军 编著 中国时代经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书分为四部分，内容包括：服务力就是核心竞争力、客户需求与服务品质、客户服务的标准化流程、提升服务力的途径。
¥16.37定价：¥65.24 (2.51折)
服务意识黄明涛 著中国传媒大学出版社9787810858182 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。通过阅读本书，你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。无论对个人还是企业来说，这本书给你带来的收益都是巨大的。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这本书，通过学习和实践本书中的法则，你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。
¥26.50定价：¥265.60 (1折)
客户管理一本全 杨文忠 编；邳艳春；胡建军 9787219064115 广西人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书针对中小企业客户关系管理发展的现状和遇到的问题提供应对方法和解决之道。全书分为上篇和下篇，上篇为客户管理实战，结合我国企业在客户信息管理、关系管理、流失管理、异议管理、服务管理等方面存在的实际问题，介绍了客户管理的策略、方法。下篇侧重客户管理制度建立，为读者提供大量经过实战检验、适应市场需求的表格文档。读者拿之即来，来之能用，可以极大地节省摸索时间。
¥3.77定价：¥36.02 (1.05折)
用户思维：零起步,引爆细分市场 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
¥19.08定价：¥20.99 (9.1折)
海底捞:“地球人拒绝不了”的服务【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
¥16.00定价：¥62.00 (2.59折)
¥120.89定价：¥302.00 (4.01折)
¥25.87定价：¥114.48 (2.26折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车