电子商务系列教材：客户关系管理 董金祥、陈刚、尹建伟 著 浙江大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥7.56定价：¥205.98 (0.37折)
控制飞行差错：文化环境与CRM 托尼·科恩 著；刘洪波 译 中国民航出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥16.34定价：¥228.80 (0.72折)
赢得客户心 [美]克兰德尔 著,高春明,闫鲜宁 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
这是一本服务从业者的本！克兰德尔博士的这本书是一本实用的操作手册，可供真心想做好营销而不是只做广告的人采用。
¥1.00定价：¥29.37 (0.35折)
顾客也疯狂：客户服务的革命性方法：为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂 肯·布兰佳、谢尔登·鲍尔斯 著 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。” 简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。 《顾客也疯狂》一书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。 美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
¥4.75定价：¥57.16 (0.84折)
¥19.00定价：¥89.00 (2.14折)
黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群 [美]卡迈恩·加洛（Carmine Gallo） 著；陈丽芳 译 97 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》讲述了继facebook、twitter之后最新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。 作者在书中阐述了社交网络时代黏住顾客、开启商机的7把金钥匙： 1、让品牌和社交网络战略同步（Connectyourbrand） 将社交网络营销战略和产品价值定位、品牌故事联系起来。 2、利用新支持者的力量（Harnessnewfans） 使用社交网络来吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企业的顾客群体。 3、发动追随者的积极性（Engageyourfollowers） 在社交网络上不断
¥3.10定价：¥51.88 (0.6折)
暂时没有内容
¥12.80定价：¥398.18 (0.33折)
售后服务部作业指导手册 李锋、王敬东 著 9787545401974 广东经济出版社有限公司
¥59.91定价：¥322.26 (1.86折)
客户服务管理工作细化执行与模板 程淑丽 著 9787115249968 人民邮电出版社
¥17.18定价：¥235.06 (0.74折)
赢家管理守则：公司异常情况顾客怨言处理 张贵芳 苏德华 译 西南交通大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥4.89定价：¥203.14 (0.25折)
【正版】 民航客户关系管理 姚瑾如 中国人民大学出版社 9787300319049 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥32.83定价：¥35.00 (9.38折)
用数字解放营销人:一学就会的营销量化管理方法 黄润霖 中华工商联合出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《用数字解放营销人:一学就会的营化管理方法》由中华工商联合出版社出版。
¥18.00定价：¥43.37 (4.16折)
向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要邹建军 编中国民航出版社9787801107787 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在航空运输服务领域，由于服务管理的网络化，客户需求的多样性，要求航空运输组织一方面必须满足运营管理一体化，另一方面必须满足客户服务管理的灵活性。因此，如何构建服务组织结构，配置组织资源，制定相应的组织制度与服务标准，是建设合理性服务组织的关键。换句话说，对于一个以服务为主导的企业来说，组织结构、组织资源、组织制度与组织标准等4个方面，决定了企业的战略、文化、制度建设、工作环境、标准体系、薪酬体系、激励机制与沟通机场等，而这些因素又分别影响了企业内部员工与外部客户的满意度。 员工是服务的主体，也是企业利润的直接创造者。在市场经济环境下，企业面临的竞争已趋于白热化，无论是市场的领跑者，还是新加入者，都非常注重产品与服务的创新，产品与服务的更新速度可以说是日新月异。在这样一个瞬息
¥21.80定价：¥341.88 (0.64折)
汽车售后服务实务一体化项目教程(第2版),上海交通大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥28.21定价：¥48.00 (5.88折)
岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
¥25.10定价：¥130.20 (1.93折)
客户想要什么 哈里·贝克威思【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题： “客户想要什么？” 如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题： 对我们来说什么是最重要的？ 在客户眼中什么是最珍贵的？ 我们怎么做才能更好地为客户服务？ 如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？ 如何使潜在的客户成为我们真正的客户？ …… 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学
¥4.40定价：¥104.14 (0.43折)
服务的品质 *山芳雄 著；方木森 译；包永花【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的青睐，战胜对手。本书通过阐释服务行业的先进营销理念，展示高品质服务的成功案例，指出了无论制造型企业还是服务类企业，在今后的经营过程中，有必要根据服务的经营原理通览全局，潜心锻造服务致胜的秘密武器，从而建立企业的竞争优势。
¥4.65定价：¥110.10 (0.43折)
每天学点客户心理学 袁华冰 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《每天学点客户心理学》内容简介：销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。
¥1.46定价：¥106.20 (0.14折)
客服中心人员管理 罗赞娜·道西利奥【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如何培训、激励优秀的一线客服代表（CSR）是现今呼叫中心的管理者需要面对的最大问题。本书则为客服人员全面地提供了实用的思路和技巧。《客服中心人员管理》为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。客服中心不再是公司的财务负担，而是公司盈利策略的一部分。因此，无论是一线员工还是经理都会从本书中受益。
¥5.05定价：¥111.36 (0.46折)
狠的服务：服务赚钱的8个绝招 德老师 著 9787550210578 北京联合出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
什么叫服务？服务就是帮人。那么如何才是真正帮人？《*狠的服务：服务赚钱的8个绝招》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师12年的实战经历，告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。 对于企业来说，客户不在于多，要用“粘性服务”粘住他；服务很优秀的客户才能赚到钱；永远留住干部，企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。
¥44.80定价：¥184.64 (2.43折)
《这才叫服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
¥6.38定价：¥92.76 (0.69折)
做大单：赢得大客户的48个细节 丁兴良著 中国铁道出版社【达额立减】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
国内大客户营销培训**人丁兴良全面剖析如何赢得大客户的48个细节 21年营销实战经验，18年工业品营销经验，10年专注于工业品营销项目研究 帮助销售人员掌握营销的关键，轻松拿下大客户的订单，**化个人业绩与企业效益 销售难不难，在于有没有掌握技巧！ 从注重仪表仪态到客服自身缺陷，从开发全新客户到提高拜访能力，从掌握销售话术到加强售后服务，一本书告诉你48个营销细节！ 每天10分钟，轻松掌握销售秘诀！
¥6.28定价：¥211.98 (0.3折)
工业和信息化质量提升与品牌建设典型案例：质量管理能力提升,人民邮电出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
1.国家背书，政策落地标杆工信部主导 机构编撰，代表国家质量领域专业性。系列丛书严选100个国家级质量标杆案例（经推荐、评审、公示），紧密对接《制造业卓越质量工程》等国家政策，提供可复制的政策实施路径。2.百案实证，全链覆盖的实战宝典覆盖质量全链条：4大分册（强基·智造·精工·品牌）系统性解决企业从基础管理、技术升级、可靠性到品牌建设的关键需
¥67.84定价：¥99.00 (6.86折)
客户服务培训游戏- (美)Peggy Carlaw(佩吉.卡劳), Vasudh 电子工业出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥19.85定价：¥251.38 (0.79折)
实时的客户关系管理 [美]保罗·格林伯格（Greenberg, P.） 著；王敏、刘祥亚 译 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
¥4.88定价：¥206.14 (0.24折)
做就要做到最好纪浩睛 编中国商业出版社9787504457332 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。 现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了，而是一个囊括了社会上 90％的行业的一个整体，几乎所有的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，很多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是服务性行业。服务已经成为企事业单位的生命线。 服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的需要。服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创造价值，并在这一过程中创造企业价值。服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期
¥5.00定价：¥215.00 (0.24折)
¥20.10定价：¥39.80 (5.06折)
摇钱树 李践 机械工业 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥6.00定价：¥204.00 (0.3折)
服务从心开始：服务业达人的50句职场箴言 [日]林田正光 著；杨威威 译 南海出版公司 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥6.36定价：¥212.00 (0.3折)
客户服务与管理/21世纪高等职业教育十一五规划教材 杜明汉 编 华中科技大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.00定价：¥204.00 (0.4折)
咨询宝典 : 如何成为百万美元咨询师 传奇咨询顾问艾伦韦斯著 企业创业管理书籍 浙江教育出版社 新华正版
¥66.35定价：¥99.00 (6.71折)
明星店铺 凤凰新华书店图书旗舰店
《顾客为什么总是对的》:全球500强每天都在做的事。理解和管理顾客的完整操作程序和方法，迅速有效地提高经营水平，准确了解顾客的需求，从而赢得顾客的满意是必要的，随着商业行为变得越来越复杂，从事商业活动的经理们面临的压力也越来越大。对顾客关心不够往往会成为他们非常容易掉人的陷阱。然而，实际情况却非常简单，那就是：没有顾客就没柯生意。顾客的状况正在以更快的节奏发展变化，顾客的要求越来越高。如果不关注顾客变化的需求，就会有风险。要取得持续不断的成功，商业组织一方面要理解顾客，另一方面要明确了解管理顾客的必要性，这是很关键的。而对经理们来说，就要掌握和了解基本的技术，知识和能力。鲜明的特点《顾客为什么总是对的》不是单纯的营销和消费者行为的教材。尽管指的是营销学，但《顾客为什么总是对的》主
¥18.40定价：¥37.80 (4.87折)
¥17.60定价：¥36.20 (4.87折)
¥13.50定价：¥18.00 (7.5折)
现代服务业统计指标体系及调查方法研究 刘荣明 上海交通大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
现代服务业是一个新经济领域。现代服务业统计也是一个新课题，目前没有固定的模式可以照搬。本书试图通过从分析阐述现代服务业的定义、国内外的现状出发，对现代服务业范畴进行界定，研究、设计了现代服务业涉及的主要行业统计指标和切实可行的调查方法，并对区域性现代服务业的统计核算方法运用实证分析和预测模型进行探索。本书对统计工作者以及经济政策制定、咨询者，在工作中能起到指导作用。
¥16.91定价：¥66.64 (2.54折)
本书谈到的门店主要包括百货店、普通超市、大型综合超市、便利店、专卖店五大主要零售业态。不论您是“街角门店”经营者，还是大型连锁门店的管理人员，或是门店一线人员，都会从中找到门店经营的基本面，从中得益。
¥10.63定价：¥101.26 (1.05折)
服务不设限-世界第一名餐厅的极致服务 威尔·圭达拉客户服务中信出版社新华书店正版
¥44.90定价：¥69.00 (6.51折)
明星店铺 凤凰新华书店图书旗舰店
顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键 正版图书,下单速发,可开发票
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
¥19.00定价：¥39.00 (4.88折)
管理科学与工程丛书：基于知识管理的顾客关系质量研究 杭建平、王建梅 著；葛新权 编 9787509757352 社会 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《管理科学与工程丛书：基于知识管理的顾客关系质量研究》在对知识管理与顾客关系管理进行基本介绍的基础上，主要针对如何提高企业顾客关系质量，以及如何构建企业顾客关系质量体系进行研究。 《管理科学与工程丛书：基于知识管理的顾客关系质量研究》共分六章。第一章，知识管理。主要对知识管理的内涵及发展推动因素进行介绍，并对知识管理发展的历史进行归纳分析，同时介绍目前知识管理理论研究领域的一些主要流派。第二章，顾客关系管理概论。主要介绍顾客关系管理的发展演变，以及相关概念和应用。第三章，顾客分析。主要对顾客关系管理中一些有代表性的理论和概念进行总结分析，如顾客细分、顾客满意、顾客忠诚和顾客反馈等。第四章，顾客关系质量。主要对企业开展顾客关系管理过程中涉及的顾客关系质量和顾客关系质量管
¥14.38定价：¥72.66 (1.98折)
执行，说大就能大到一个企业的文化制度，说小又能小到一个员工的备忘录。本书希望能和读者一起体验执行的全过程：全力打造企业的执行力，把各项工作规范化、制度化、科学化以提高企业执行力；树立重视执行的态度，养成“以终为始”的执行思路：培养自己的全局意识，学会清扫执行道路上的各种障碍；懂得怎样不让工作流于形式、提高自身的交流能力、不找任何借口……切实地通过“精细化”提高自身的执行力。 天下大事必作于细。当你把每一件简单的事做好时你就变得不简单了；当你把每一件平凡的事做好时你就变得不平凡了!“精细化执行”，是这个微利时代对企业的要求，更是企业对员工的要求。作为一名合格的员工，必须时刻提醒自己，把握住每一个执行细节，把任务完成得。
¥12.13定价：¥104.26 (1.17折)
¥108.00定价：¥296.00 (3.65折)
客户管理制度 宿春礼 著 9787801627209 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业对客户进行科学管理的前提条件是对客户的基本情况有充分的了解。所以，现代企业必须进行客户调研，对客户的基本信息、经营状况、财务状况、信用状况等有关的资料都必须进行整理、分析与保管。为此，本书第一章、第二章选编了客户调研管理制度与客户信息管理制度，这些制度对客户调查、客户资料分析、客户基本信息的管理以及客户信用管理都能起到很好的控制作用。客户开发、针对客户的促销工作、与客户的日常往来、渠道管理以及款项回收是企业客户管理工作的重点，它直接关系到企业产品的市场占有率与企业销售款项的回收。为此，本书从第三章到第七章分别选编了客户开发管理制度、客户促销管理制度、客户渠道管理制度、客户交往管理制度以及客户账款管理制度。这些制度对于企业的市场开发与客户日常交往工作、促销工作、销售渠道的
¥9.31定价：¥237.18 (0.4折)
儿童情绪管理 （荷）伍特·德容 北京科技 【新华书店正版书籍】
¥38.50定价：¥79.00 (4.88折)
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
专业主义(美)大卫·梅斯特客户服务机械工业出版社新华书店正版
¥49.17定价：¥89.00 (5.53折)
明星店铺 凤凰新华书店图书旗舰店
客户如何思考 杰拉尔德?萨尔特曼 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥28.33定价：¥233.68 (1.22折)
品牌价值提升工程丛书·有效处理投诉 提高顾客满意：GB/T 19010/19012/T19013解读 康键、郑兆红、咸奎 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥19.81定价：¥230.90 (0.86折)
众行企业管理培训课程是将众行多年的成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧，以读者全程参与的方式学到实用的管理技术，展现了自助式学习的无限魅力。
¥11.00定价：¥102.00 (1.08折)
全球数据分析高手奥美专家告诉你如何在商业中应用大数据
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
客户关系管理实务 客户管理 科学技术文献出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
¥27.70定价：¥38.00 (7.29折)
顾客角色外行为研究范钧中国社会科学出版社9787516179758 ; 978-7-5161-7975-8
范钧*的《顾客角色外行为研究》在前人研究基础上，从顾客公民行为和顾客不当行为两个层面，对顾客角色外行为的概念界定、影响因素及行为结果进行了系统梳理，构建了顾客角色外行为的理论分析框架，提出了顾客公民行为形成机制的TPB模型。并结合网络购物、旅行社团队游、虚拟品牌社区、医院服务、服务失误等研究情境，就服务公平性、顾客参与、顾客心理授权、网络互动和顾客公民行为，以及服务设计缺陷、服务失误归因和顾客不当行为的作用关系，进行了深入的理论和实证研究。本书进一步深化和拓展了顾客角色外行为的理论研究；并为服务企业如何有效激发顾客公民行为、科学预防顾客不当行为提供了实践启示。
¥27.80定价：¥62.00 (4.49折)
如何说客户才会听.怎样听客户才肯说 周希希销售学北京时代华文书局 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
那些在销售领域叱咤风云的人物，从来不会抱怨客户，不会认为客户难以说服。 因为他们懂得如何有逻辑地说服客户，他们更懂得如何从客户讲述的繁杂的信息中听出客户内心真实的声音。; ;; 听懂客户内心真实的声音，让客户按照你的思路做决定，令自己迅速成为销售风云人物！ ;
¥12.10定价：¥35.00 (3.46折)
顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源 正版图书,下单速发,可开发票
暂时没有内容
¥50.03定价：¥144.80 (3.46折)
赢在服务 焦东京 编；马建明 9787802506848 中国言实出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
世界上知名企业在创名牌时，无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志，力求从产品层次上升到服务层次。肯德基的服务理念是：以人为本，客户满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会；沃尔玛的服务理念是：尊重每一位员工，服务每位客户，每天追求卓越；希尔顿酒店的服务理念是：微笑服务、宾至如归；星巴克的服务理念是：为客人煮好每一杯咖啡……卓越的服务创造了客户的忠诚，这些企业从客户的角度思考生存价值，从人性化的角度不断提升服务品质，最后得到回报，从而不断胜出，从偏居一隅的小企业，成长为国际型大企业。 本书倡导完美的服务精神，针对服务工作中员工服务意识提升与职业能力修炼人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到工作实践中。 本书的核心价值是提供了一套科学完
¥8.30定价：¥204.60 (0.41折)
客户价值评价、建模及决策 舒华英 著；齐佳音 9787563508969 北京邮电大学出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书将对客户价值的评价、量化、决策等方面进行深入探讨，旨在改变当前CRM缺乏营销管理理论模型作支撑的局面。本书是目前国际营销管理研究的热点和难点，对CRM软件的研发具有重要的支撑作用。书中部分成果在应用中已经取得了经济效益，还有一部分成果正在转化为软件产品。 本书将对关注CRM发展的同仁具有启发作用。
¥12.96定价：¥234.78 (0.56折)
赢在服务汪泰 著北京工业大学出版社9787563927845 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
有的商家认为产品的质量是第一位的，产品的质量过关了，就可以赢得更多的顾客，此种认识算不得错误。然而，事实是，在商品日益丰富的今天，商家间产品的质量差距正在逐步缩小，日趋一致。
¥5.00定价：¥122.30 (0.41折)
连续8年销量位居质量管理类图书畅销榜前列！ 弘扬大国工匠精神，助力中国制造业腾飞！ 管理长期探索者和实践者谢建华，潜心打造质量管理经典教材。 数万读者好评如潮，企业团购培训优选系列工具书 本书将理论和实际应用紧密结合，每一章节都通过案例和图表来描述和说明，循序渐进、易懂易用。书中针对DFMEA、PFMEA、FMEA-MSR、检验过程FMEA、返工/返修FMEA提供了典型的案
¥76.20定价：¥168.00 (4.54折)
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
更多精品经管图书请点击进入>>> 客服从业者的良师益友的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。2.《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。企业管理丛书 企业客服管理工作速查手册（企业客服管理全面高效的实
¥7.06定价：¥94.12 (0.76折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车