![当客户说“不” [美]汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins）、本·卡特 著；杨晓瑜 译 9787508656823 中](http://img3m6.ddimg.cn/20/8/12339214886-1_b_1769377015.jpg)
当客户说“不” [美]汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins）、本·卡特 著；杨晓瑜 译 9787508656823 中 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
即便是出色的专业销售人员，也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后，你应该采取哪些有效的策略呢？此时，是收起材料转身就走，还是认清顾客说“不”的真正意图，从而继续进行陈述呢？ 销售大师汤姆·霍普金斯在《当客户说“不”》中告诉我们，一个消费者在购买产品之前会说5次“不”，而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的，抓住细微的线索，当场对症下药，继续为对方做产品陈述，将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。 成千上万名销售人员已经在实践中应用了从《当客户说“不”》中学到的策略，并成功地证明了这些策略是行之有效的。这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定，改变态度，让销售人员的陈述继续进行下去，直至取得销售成功。
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![卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 著；王玉婷 译 978751640731](images/model/guan/url_none.png)
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 著；王玉婷 译 978751640731 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 《卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案
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超市员工培训一本通 员工职业化训练专家组 编 9787501774708 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
超市作为近年来发展迅猛的零售业态，发展与竞争始终相伴相随，本书根据超市运营的特点，全面而详细地阐述了如何提高收银、理货、采购、收货、防损、配送等各岗位的工作技能与技巧，打造一支训练有素、高效热情的优秀员工队伍。本书不仅是卖场、综超、标超、社区超市完善自身培训体系的实用培训课程，也是零售行业相关人士的一本最佳参考书。
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正版 客户关系管理:理念、技术与策略:cocepts, techiques ad strategies机械工业出版社97 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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银行客户经理报表分析21个要点北京立金银行培训中心 著经济管理出版社9787509660218 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书详细讲解了银行客户经理财务报表分析的21个要点，通过*详尽的案例培训，将商业银行客户经理工作中涉及的财务报表方面的主要内容进行分步讲解。本书从实务出发，提供*真实的案例，帮助专业读者在*短时间内成为一名优秀的商业银行客户经理，激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力。本书讲解了*银行财务报表分析要点，并且根据案例说明如何通过财务报表找到营销机会以及使银行客户经理学到如何帮助客户美化财务报表。本书提供教练式培训，真实的案例。本书将帮助你在短时间内成为一名合格的商业银行客户经理，激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力。
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抓住你的关键顾客[美]葛瑞可 著；罗雅萱 译；[美]奈勒；林宜萱汕头大学出版社9787810365772 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
让顾客掏心，使公司受宠，抓住关键顾客提高获利率。 拿到头一笔生意很困难吗？那么谈下一笔生意呢？你通常是如何开发新顾客、又是怎么留住旧顾客呢？拿起你的财报数字，找出成本与收益之间的连动性，常常会发现一个极易被忽略的事实——赚多赚少，真的跟你与谁做生意有关。因此，换句话说，我们该进行的应该是聪明交易，所以有非常充分的理由，好好来爱护那些带给我们真正获利的关键顾客。 《抓住你的关键顾客》就是一本帮助你增进与顾客间的好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。 这不是要教你用阶级化的方法对待客户，但是你的确需要做好差异化的判断。因为将你的顾客群体“一视同仁”并非一件好事。有时候甜言蜜语也要留住你钟爱的顾客，但是如果碰上无利可图的顾客关系时，你也得快刀斩乱麻，干干脆脆地清理
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为什么用黑色盘子装意面,人民邮电出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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微笑力 (如家创造卓越服务的方法)汪若菡,朱瑛石中信出版社（正版旧书）9787508622996 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
通过与138位如家管理层、员工、合作伙伴和顾客近距离接触，以及在83个城市90家酒店进行的问卷调查，朱瑛石和汪若菡不仅找到了如家创造卓越服务的方法，而且从案例和数据中提炼出成功的服务企业应当遵循的基本理念和原则，它们能够帮助每一家希望为顾客创造惊喜的公司。
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卓越客户管理的12种方法 (英)福克纳(Faulkner,M.) 著,闾佳 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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微信公众号深度解析:订阅号+服务号+企业号 三号运营全攻略【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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服务的细节--让顾客爱上店铺【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
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拜访客户细节训练:41个关键细节决定销售成败 郭静林 编著 中国物价出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
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顾客满意测评理论与应用汤万金 著中国质检出版社(原中国计量出版社)9787502630126 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《顾客满意测评理论与应用》介绍了：顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具，结合我国的实际，重点论述了我国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的工具软件，并且选择了典型的应用案例进行实证分析研究。《顾客满意测评理论与应用》理论与实践紧密结合，注重实际应用。目的是让读者能够全面地了解顾客满意研究的新成果，更好地理解顾客满意测评的理论和方法，更快地掌握顾客满意指数测评的实际操作。 《顾客满意测评理论与应用》的读者对象主要是开展顾客满意相关研究的人员以及顾客满意度测评的实践人员，也可作为相关管理人员、技术人员的参考书。
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改善中国汽车售后服务之客户服务 正版图书,下单速发,可开发票
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正版！以客户为中心9787508662718中信出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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超级客服：成为超级客服的52条黄金策略[美]谢普·海肯 著；郭晶晶 译中国财政经济出版社9787509558744 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以全球超级客服的典范、世界客户满意度高的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业——ACE五金连锁公司为例，详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务，从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出，并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密，那就是时时处处让你的客户体验到“惊喜”。 书中分别从领袖、文化、一对一、竞争优势和社区五个领域，为你提供了52条超级客服策略，每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果，终做到：通过你的高品质服务，让你的每一个随机客户成为终身客户、让你服务过的每一个普通客户成为别人眼中的苛刻客户、让别人眼中的苛刻客户成为你的铁杆粉丝。
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客户管理咨询工具箱 程淑丽 著 人民邮电出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书立足于诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维，从系统、多元的角度介绍了客户服务组织设计、客户信息建设、客户信息分析、客户关系维护、客户管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务沟通管理、服务质量管理、客户服务部制度设计、呼叫中心管理等12个方面的客户管理咨询工具。这些工具能够有效地帮助从事客户管理咨询业务的人员和企业管理人员诊断、分析、判断和解决企业面临的各类客户管理问题，从而提高企业的规范化管理水平。 本书适合于从事客户管理咨询业务的人员和企业中从事客户管理工作的人员使用。
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版)立金银行培训中心著中国金融出版社9787522005027
本书立足于银行自身利益，以培养优秀的银行客户经理为目的，较全面系统地分析了当前金融市场的现状、不同行业的企业的基本情况和对银行的价值，并详细介绍了银行针对不同行业的企业所量身定做的不同授信产品。 本书力图用通俗易懂的语言透彻地讲述票据知识、贷款业务、保函介绍、信用证产品、客户财务分析、企业财务分析、授信情况分析等问题，对于银行客户经理创新融资产品、开展专业营销有很好的参考价值。 本书理论联系实际，指导性较强；案例具体翔实，借鉴性强；授信产品针对不同客户群体灵活搭配，适用性较强，不仅对银行和银行从业人员具有指导作用，对不同行业的企业来说，在金融产品的选择上也具有一定的指导意义。
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如何战胜竞争店-图解服务细节-052(日)铃木哲男著;任世宁译东方出版社9787506092432
本书着重阐述了正确观察竞争店的方式方法，强调要鼓起勇气不怕丢脸，去大胆模仿。一般来说，对竞争店调查的惯用手法是调查商品的价格，但铃木先生在书中却反复告诫读者，同样是调查价格但需要换个思维角度去调查，这样才能得到完全不同的新启迪。此外，铃木先生还把多年工作中积累下来的多达50个具体调查案例制成图表毫不吝惜地奉献出来。无论是对在零售业供职的专职人员或是将来希望投身到零售业的热心人士，都具有非常实际的参考价值和现实的意义。
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家长教育学 (苏)В.А.苏霍姆林斯基 教育科学出版社 【新华书店正版图书】 正规电子发票 多仓就近发货
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客户关系管理 张永红 主编 北京理工大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户关系管理》由北京理工大学出版社出版。
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邮轮餐饮服务管理 丁陈娟,覃雪梅,中国高等院校邮轮人才培养联 大连海事大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《邮轮乘务专业系列教材:邮轮餐饮服务管理》由大连海事大学出版社出版。
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网络营销决胜武器:软文营销实战方法·案例·问题 正版图书,下单速发,可开发票
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如何赢得大客户 客户管理 中国华侨出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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总经理哪儿去了-铝行千里达八方奋安只为客户狂 黄秀华 著 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
总经理哪儿去了——“铝”行千里达八方 奋安只为客户狂 1.30年商海浮沉，尽显自改革开放以来，中国民营企业发展面貌。 2.一个个商战案例，一曲曲奋斗高歌，揭示企业成功发展之道。 3.行业典范老总，探讨企业经营之道。
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服务力：体验经济时代的服务营销方法论王念山 著中国财政经济出版社9787509565926 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在产品同质化日益严重的体验经济时代，能否提供优质服务日益成为当今企业市场竞争中成败的关键。既然哪里都能买到同类产品，客户自然会选择那些能够提供优质服务的企业。因此，企业只有不断提高服务水平，才能在激烈的竞争中赢得一席之地。 本书将告诉你：什么样的服务营销才能真正打动客户，互联网时代企业应该如何打造自己的服务营销体系，以及企业实施服务营销的具体步骤和方法。书中在阐述理念的同时结合大量实例，鲜活生动，可操作性强，能切实帮助企业通过提升服务水平赢得客户
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洞察你的顾客伍德拉夫机械工业出版社9787111132134 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
洞察你的顾客，ISBN：9787111132134，作者：（美）罗伯特B. 伍德拉夫（Robert B. Woodruff），（美）萨拉·费雪·加蒂尔（Sarah Fisher Gardial）著；董大海，权小妍译；董大海译
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开发客户的106个细节 苏山 北京工业大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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呼叫中心运营与管理 赵溪 清华大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《呼叫中心运营与管理》：客户世界管理-运营-技能基准系列
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客户不要解释要效果 彭龙 著 新华出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户不要解释要效果》从消费者在买卖、消费、售后以及投诉等商业环节入手，通过大量的商业案例，作了详细地点评和论述。通读《客户不要解释要效果》，走进消费者的思维，走进消费者的“效果需求”，就会让企业职工更加轻松、愉快地面对每天的工作，就会让更多的营销以及售后服务人员从郁闷、烦躁的工作压力中解放出来。这样一来，就会让消费者更好地享受购物与消费的全过程，就会构建良好的买卖关系，就会创建一个更加美好的商业环境。最终，商家也必将从中获得更加巨大的商业价值。
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作客迪斯尼 埃斯纳 机械工业 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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留住客户的20条准则 宿春礼 著 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在客户导向思维的指引下，企业界开始研究保卫阵地的武器。我们从不同的角度选择了最常用，也是为有效的20种武器，形成了这本《留住客户的20条准则》。 军法云：攻心上。同样，要想留住客户，首要的任务就是了解客户心中所想，进而通过各种努力留住客户的心。因此，准则一“研究你的客户”就成为了留住客户的出发点，而准则二到准则十九便是博取与保持客户芳心的具体做法，准则二十“留住大客户的学问”，所要传达给你的则是“如何保卫最重要的阵地”的决窍。 最后需要说明的一点是，不同的武器适合不同的企业，千万不能照搬照抄。愿本书能够更好地武装你的企业，助你守卫阵地，留住客户的心。
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客户服务与管理 专著 Customer service and management 许巧珍主编 eng ke hu f 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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奢侈品客户关系管理 周婷 编著 北京对外经济贸易大学出版社有限责任公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是本全面介绍品客户管理的专业教材，从战略的高度明确了客户关系管理的重要性，全面介绍了品行业从客户分析、客户满意、客房忠诚直至最终实现维系长期客户等一系列活动中的技巧。同时将营销、商务沟通与礼仪以及信息管理的有关技能融合其中。结合大量生动有趣的案例，视角独特，内容丰富，可读性强。
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把话说到客户心里去 蔡富强 山东文艺出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡？为什么有些销售员总会遭到客户的厌恶，有些却能与客户打成一片？奥秘全在于一张嘴！用打动客户的方式说话，是销售的重中之重。而这正是本书的意义所在：如何说话，如何听客户说话。 在销售过程中很容易遇到一些突如其来的变化，它们会狠狠打乱你酝酿良久的原定计划，令你措手不及。当陷入各种窘境时，打开本书，你就会知道：如何通过高超的“说话能力”帮助自己随机应变、化险为夷，zui终拿下订单，成就业绩。
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（1）河南省一流本科课程配套教材、河南大学国家一流本科专业教材。（2）本书结合了制造业的近期新发展趋势，综合了质量管理、制造业新技术及思政课程相关内容，洽合当前高等院校质量管理相关专业的教学要求。
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阿瑟·安德森:教你如何与客户沟通 [美]迈克尔·J·温 著,凌华倍 译 中国商务出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是案头上一本教你如何留在经营业务中的重要参考书，因为它有助于树立对你真实资产的理解；你的客户。执行客户满意度的忠告可指导现在在经营业务的每一个人。
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