快速成交:一分钟抓住客户的营销妙招【正版】 【正版图书，电子发票】
《快速成交:一分钟抓住客户的营销妙招》：永远不要表现“像一名推销员！” 接近客户的30秒，决定了营销的成败：要有一个漂亮的开场白！ 客户的拒绝将带来销售，只要你处理得当！
¥13.36定价：¥106.72 (1.26折)
客户服务管理工作细化执行与模板 正版图书,下单速发,可开发票
¥22.80定价：¥46.60 (4.9折)
这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
15年销售生涯，从护士到业务高手，再到讲师！ 连续9年荣获团队业绩总冠军！
¥9.00定价：¥25.37 (3.55折)
汉阅学术文库:市场没有失败【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
《汉阅学术文库:市场没有失败》由吉林出版集团有限责任公司出版。
¥19.22定价：¥118.44 (1.63折)
客户关系管理流程设计与工作标准李聪巍 编；孙宗虎人民邮电出版社9787115166364 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以流程图和工作标准的形式，详细、准确地展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。 书中介绍了包括流程与流程图的绘制、客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户信用调查与控制管理、客户关系管理、大客户管理、客户促销管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户财务管理、网络客户管理、呼叫中心管理等各项管理工作的具体流程。 本书适合企业中高层管理人员、客户关系管理的工作人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员使用，为他们提供了可以参照执行的工作样本和管理规范。
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
顾客体验管理 贝恩特·施密特 9787111138884 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤： 获得客户内心深处的想法； 发展体验战略的平台； 创造独特生动的品牌体验； 如何与客户进行良性互动； 不断创新以提高客户的满意程度。 本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。
¥76.28定价：¥150.46 (5.07折)
客户关系管理理论与实务 杨路明等 编著 电子工业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理；从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用；从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等，进行了由浅入深的论述，内容丰富，并针对实际案例进行了较为深入的讨论。
¥11.00定价：¥29.37 (3.75折)
¥41.30定价：¥94.32 (4.38折)
服务的细节019:大数据时代的社区小店 [日]山口勉 著；尹娜 译 9787506077347 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
虽然只是一家拥有40多名员工的小电器店，最严峻时被6家大型家电量贩店包围，竟然也奇迹般地做到了连续15年盈利，并且毛利率高达39.8%。电化山口成为了日本高价、高毛利销售的奇迹小店，被众多媒体争先报道。同时也是众多经营者们学习的对象。连中国的海尔电器也向本书作者——电化山口的经营者山口勉请教销售之道。在本书中，山口勉第一次将自己的销售武器倾囊而授……
¥22.88定价：¥145.76 (1.57折)
暂时没有内容
¥194.71定价：¥390.42 (4.99折)
正版图解服务的细节048让头回客成为回头客 回头客才是企业持续盈利的基石客户服务管理市场营销销售沟通说话技巧生产经营与管
¥30.00定价：¥37.00 (8.11折)
大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益
1.这本书是大数据与商业的契合。 2.本书包含了诸多令人信服的实例，清楚地向读者展示领袖营销商在其经营中如何利用软件平台理解客户行为，这种软件平台包括营销自动化软件、客户关系管理系统、数据管理平台以及数据分析工具。 3.有效的策略与这一软件平台紧密联系，我们称之为“营销栈”（Marketing stack）。凭借这种对目标市场的洞察力，营销团队不仅能在恰当的时间向恰当的客户提供相关信息，而且还能预知客户需求，甚至可以创造出连客户群都不清楚所需要的未来产品。
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
客户性格地图 黄运涛 编 9787506432757 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
宇宙间最大的力量如果是惯性的力量，那么，生命中最大的力量就应当是习惯力了，而每个人的性格又是决定习惯力的最主要因素。因此，性格决定命运，性格决定职场的成败。作为营销人员，掌握了客户的性格，便掌握了销售的主动性。本书通过对客户性格的分析论述，从对客户服务的角度，告诉你如何接近不同性格的客户，并进行有效的沟通。传授你进行客户服务的锦囊妙计，告诉你如何为客户提供他们所期待及满意的服务，从而让你的销售服务走向完美之路！
¥3.66定价：¥61.94 (0.6折)
全世界公认的服务之神：加贺屋的百年感动 周幸叡 著 译林出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥57.90定价：¥345.18 (1.68折)
怎样当好客服主管 华通咨询 主编 机械工业出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
细化工作，明晰工作内容 理清思路，掌握管理方法 制定标准，考核执行效果 提供工具，实战实效实用
¥13.77定价：¥136.32 (1.02折)
连接者:社交网络中的商业先锋【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
《连接者》提出了有助于建立高质量关系的“连接者公式”及大量行之有效的实操方法，可以帮助读者与客户建立持久、深入的业务关系。 本书作者玛丽贝丝·库兹梅斯基是红色地带营销公司（Red Zone Marketing）总裁，为众多金融服务公司和世界500强企业提供战略营销咨询，书中观点都来自作者宝贵的实践经验。 本书得到世界的商业网络组织BNI创始人，纽约时报书作家，书《销售大师》作者伊万·米斯纳、乔治·路德维格国际著名演讲家、培训师等营销大鳄联袂推荐。 湛庐文化出品。 更多好书尽在湛庐文化
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究 王夏 著 9787509669297 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究：基于顾客感知自我表达的视角》旨在从消费者感知与认知的视角出发，一方面聚焦于探究顾客如何看待自己在服务过程中的参与行为以及从参与中可能获得的心理启示与收益，另一方面也着重考察了顾客在参与服务过程中形成的感知与认知如何影响他们对于服务的评价。研究结果表明，顾客参与并不总是会对服务评价产生积极影响，而是会受到参与自主性、参与的公开可见性、消费者的自我建构、消费目标类型等一系列情境因素的调节与制约。通过对潜在心理作用机制的挖掘与检验，研究发现，只有在特定的情境中，顾客才会将其在服务过程中的参与行为视作一种自我表达的方式，从而在参与过程中感知到更强的自我表达，而这种心理层面的满足与收益进而会对其服务评价产生积极的影响。同时，顾客在参
¥25.70定价：¥130.00 (1.98折)
服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生 [日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译 东方出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一顶级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
¥7.30定价：¥242.48 (0.31折)
科特勒营销学新解 陈姣 中华工商联合出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《科特勒营销学新解(精华本)》由中华工商联合出版社出版。
¥6.00定价：¥25.37 (2.37折)
服务力：体验经济时代的服务营销方法论王念山 著中国财政经济出版社9787509565926 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在产品同质化日益严重的体验经济时代，能否提供优质服务日益成为当今企业市场竞争中成败的关键。既然哪里都能买到同类产品，客户自然会选择那些能够提供优质服务的企业。因此，企业只有不断提高服务水平，才能在激烈的竞争中赢得一席之地。 本书将告诉你：什么样的服务营销才能真正打动客户，互联网时代企业应该如何打造自己的服务营销体系，以及企业实施服务营销的具体步骤和方法。书中在阐述理念的同时结合大量实例，鲜活生动，可操作性强，能切实帮助企业通过提升服务水平赢得客户
¥4.80定价：¥434.60 (0.12折)
每天学点客户心理学【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
摸清客户心理，引导客户消费，创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
¥7.00定价：¥245.70 (0.29折)
丢掉粉象【正版书籍，满额满减，优惠多多】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥7.00定价：¥235.40 (0.3折)
应收账款管理、催收、回款与客户关系维护【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧，教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。
¥227.29定价：¥534.58 (4.26折)
《银行大客户销售》由中国财富出版社出版。
¥16.25定价：¥112.50 (1.45折)
北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究,经济管理出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥15.37定价：¥43.00 (3.58折)
¥147.14定价：¥234.00 (6.29折)
客户关系管理：战略框架 [美]邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著；郑志凌 译；郑先炳 校 9787504975799 中国金融 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理：战略框架（第2版）》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
¥30.50定价：¥255.20 (1.2折)
客户管理改善策略：制定与实施有效的客户管理方案 (英)韦林顿,何润宇 经济管理，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥9.00定价：¥25.37 (3.55折)
客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 著；屈云波 编；派力 译 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系》是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。作者力求采用很少的材料，使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议，而且还可直接安排在客服团队的活动中以帮助客服团队获得成功。
¥4.75定价：¥39.38 (1.21折)
客户关系管理实用教程周贺来 主编机械工业出版社9787111265344 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书介绍了客户关系管理的基本概念、处理方法和整体流程，并在后两章给出了详细的行业应用案例和具体软件介绍。本书特别突出作为教材用书的实用性和可操作性。在第1-8章，各章均以引例开头，据此引出本章主题，然后给出本章的学习目标；各章均设有案例与讨论、本章小结、思考与实践等项目。 本书可作为高职高专院校中市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类各专业的教材，也可以作为各类企业中市场营销i销售管理、客户服务人员自修、培训的参考书。
¥15.00定价：¥241.50 (0.63折)
寿险教育训练系列教材19：客户抱怨处理 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《寿险教育训练系列教材19：客户抱怨处理》主要内容包括：客户抱怨产生的原因及影响、客户抱怨的目的态度与各类、客户抱怨处理的态度与原则、客户抱怨处理的流程与方法、客户抱怨处理的其他技巧等。
¥17.12定价：¥43.60 (3.93折)
深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
¥30.00定价：¥140.00 (2.15折)
顾客体验管理:实施体验经济的工具【正版书籍，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥82.50定价：¥445.50 (1.86折)
轻松搞定大客户丁兴良 著吉林出版集团有限责任公司9787546337258 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
抓住大客户是实现企业利润几何级数增长的完美营销法则！
¥21.80定价：¥255.78 (0.86折)
物流客户投诉与危机处理 陈曦 主编；周爱国 9787504729408 中国财富出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本教材以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展：依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，知识够用实用，提高基本执业能力；以服务职校生为中心的编写指导思想。以培养具有现代客户服务理念、基本物流推销与客户服务技能的中初级客户服务人员为目标。采取灵活多样的编写体例为服务手段。 本教材是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材，中高职通用，既保持了职校生“职业技能性”的共同特色，又兼顾了高职教育应具备－定理论水准的“高教性”的个性。同时也可作为物流相关从业人员的参才用书和岗位培训用书。
¥21.98定价：¥83.90 (2.62折)
¥12.80定价：¥200.00 (0.64折)
全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 正版图书,下单速发,可开发票
¥147.26定价：¥303.98 (4.85折)
迪士尼卓越的服务课3:“感谢之神”的教诲 正版图书,下单速发,可开发票
¥191.10定价：¥383.20 (4.99折)
¥27.93定价：¥42.00 (6.65折)
客服管理的55个关键细节 张锦中、高垒 著 中国电力出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.00定价：¥207.54 (0.39折)
¥12.25定价：¥104.50 (1.18折)
《客户想让你知道的事》客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少。这是为什么？擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸不到客户心思发愁，客户想让你了解的是他们企业的运作方式．这样你才能帮助他们改进。你要注意的是 传统的销售模式是行不通的。大降价、拼广告吸引不了大客户。《客户想让你知道的事》阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用，已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来
¥20.16定价：¥90.32 (2.24折)
客户术 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥49.60定价：¥233.12 (2.13折)
一对一营销--客户关系管理的核心战略 唐璎璋,孙黎 著 中国经济出版社 9787501754380
¥1.36定价：¥2.72 (5折)
如何处理客户的投诉 赵申 编著 中国经济出版社 9787501774371
¥6.97定价：¥13.94 (5折)
CRM.32个关键点 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥28.44定价：¥31.28 (9.1折)
经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥16.00定价：¥39.37 (4.07折)
客户关系管理实务,浙江大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥12.23定价：¥29.00 (4.22折)
编辑
¥63.60定价：¥128.20 (4.97折)
客房服务学习手册 旅游行业培训教材研发中心组织 编写 9787563712434 旅游教育出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《跟我学饭店服务》具有以下特点：第一，可操作性强。全套教材以读者的实际需要为出发点，紧密结合饭店工作实际，结合新技术、新理念在旅游饭店的实际运用，在编写中坚持“用什么，编什么”的原则。理论知识言简意赅。以够用为度，在实际操作环节中，条理清晰，操作规范，重在学员服务技能的培养。第二，内容简洁。全套教材文字简练且生动，书中没有过多的文字描述，主要运用各种流程表，说明技能操作的步骤及服务质量标准。第三，紧扣职业技能鉴定。全套教材紧紧围绕国家职业技能鉴定的内容和要求，在基本保证知识连贯性的基础上，着眼于技能操作，突出针对性、实用性。使读者在学完全套教材后，对饭店业各工种职业技能鉴定的范围和内容有一定的了解。第四，联动效应强。全套教材实现了学习、训练、模拟演练的联动，学员边看边学、边
¥14.82定价：¥206.24 (0.72折)
客户关系管理 汪华林 编 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《高等院校“十二五”工商管理类课程系列规划教材：客户关系管理》作者从事“客户关系管理”课程教学近10年，积累了丰富的经验。全书分为四篇，即基础理论篇、客户价值篇、客户关系篇和管理技术篇，层次清晰，使读者在学习过程中更易于掌握。 本书主要特点如下： 1.层次清晰，内容丰富 本书从客户关系的内涵、客户关系的特征、客户关系的表现形式及实施客户关系管理的方法四个部分来阐述客户关系管理的内容。书中各章节内容相扣，层层递进，逻辑严密。 2.偏重客户关系研究 本书偏重“客户关系”的理论和思想探讨，深入浅出，通俗易懂，使读者能更好地认识和把握客户关系。 3.理论与实践紧密结合 本书重点以客户关系为研究对象，系统介绍了客户关系方面的理论和思想，并对客户关系的实施策略和方法做了探讨，力求做到理论与实务并重
¥12.18定价：¥205.38 (0.6折)
呼叫中心的视野与格局 袁道唯；田淑红 9787302106470 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。本书集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导，与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。
¥4.06定价：¥204.36 (0.2折)
让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典 正版图书,下单速发,可开发票
¥45.83定价：¥189.40 (2.42折)
史玉柱的12堂营销课 蔡富强 现代出版社 9787514324181
《史玉柱的12堂营销课》向本土大师学营销。史玉柱的一生，完全可以用“不可思议”四个字来诠释。在他叱咤风云的时候，人们探讨的是他的成功秘诀。而在他马失前蹄的时候，人们谈论的又是他的挫败真由。
¥5.50定价：¥91.00 (0.61折)
客户关系管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥10.74定价：¥184.00 (0.59折)
客户服务问题管理: 震撼客户心灵的艺术【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
洞察客户服务规律，挖掘客户服务问题，树立客户服务意识，精选客户服务方法。 不善于分析问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！看不到客户服务规律，客户服务只能在黑暗中摸索；找不准客户服务问题，客户服务会乱作一团； 用不对客户服务方法，客户服务会出力不讨好，投入高而满意度低！ 本书帮你找到客户服务规律，挖掘客户服务问题，精选合适的客户服务方法，有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵，提高客户满意度！ ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
¥28.38定价：¥86.76 (3.28折)
正版书籍 顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键 诹访良武 企业管理出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
¥15.75定价：¥35.00 (4.5折)
服务的细节060:来自2万名店长的餐饮投诉应对术 【日】餐饮咨询研究会 东方出版社 9787506094559
¥9.48定价：¥18.96 (5折)
食物损耗 中国食物全产业链损耗评估,研究出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥13.99定价：¥49.00 (2.86折)
¥10.36定价：¥100.72 (1.03折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车