¥27.86定价：¥39.80 (7折)
服务制胜：让客户满意的45个服务法则 覃曦 编 中国物资出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥20.80定价：¥205.96 (1.01折)
《汉阅学术文库:市场没有失败》由吉林出版集团有限责任公司出版。
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过客全都变顾客 张秀满 著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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开发新客户 留住老客户的N个关键 叶子 中国纺织出版社 9787506479509
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
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服务质量评价模型 崔立新 著 9787801801692 经济日报出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是国内系统、全面、科学研究服务质量廉政价模型的专著具有很高的学术价值和较强的可操作性。 服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心，也是全球企业管理领域的前沿课题。 如何提供顾客满意的服务；如何动态地全程跟踪服务质量；如何及时地将整个服务链的各个限段分解评价，从而尽快发现问题的症结所在；如何在发现问题的第一时间制定应对方案其中的核心要素又是什么？这些问题严重制约着企业的发展。本书将先进的西方管理科学理论和实践精髓与中国本土情况恰到好处地结合起来，运用大量图表和生动简洁的文字形成了科学、实用的动态评价值模型。它的出版，可望大大改变我国企业管理中在服务产品质量的、衡量、分析方面的被动和模糊状态，从而快速提高服务质量，全面增强企业竞争力。
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现代服务业统计指标体系及调查方法研究刘荣明上海交通大学出版社9787313044723 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
现代服务业是一个新经济领域。现代服务业统计也是一个新课题，目前没有固定的模式可以照搬。本书试图通过从分析阐述现代服务业的定义、国内外的现状出发，对现代服务业范畴进行界定，研究、设计了现代服务业涉及的主要行业统计指标和切实可行的调查方法，并对区域性现代服务业的统计核算方法运用实证分析和预测模型进行探索。本书对统计工作者以及经济政策制定、咨询者，在工作中能起到指导作用。
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小小造型师 德国创意涂鸦小组著,詹湛 译 人民文学出版社 【新华自营正版书籍】 新华书店，电子发票，多仓就近发货
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为何顾客会在店里生气 佐藤公二 编；李斌瑛 译 9787506042499 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，最后做成生意。文章中的很多都是最基本的，最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖出东西。
¥7.69定价：¥206.52 (0.38折)
《当客户说“不”》是世界、吉尼斯世界纪录保持者汤姆?霍普金斯的力作。《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时，销售人员应该怎么办。《当客户说“不”》是一本销售策略指南，从客户持否定态度开始，直到客户最终说“行”为止，涵盖销售过程的应对策略。《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点，书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议，以及非常好的案例分析，便于销售人员学习和使用。汤姆?霍普金斯了“说服客户的循环”系列销售新策略，成千上万名专业销售人员在实践中运用这些策略提升了业绩，成功地证明了这些策略是行之有效的。
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客户关系管理：客户关系的建立与维护 苏朝晖 编著 清华大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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星级酒店服务手册 宿春礼 主编 光明日报出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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客户管理制度 宿春礼 著 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业对客户进行科学管理的前提条件是对客户的基本情况有充分的了解。所以，现代企业必须进行客户调研，对客户的基本信息、经营状况、财务状况、信用状况等有关的资料都必须进行整理、分析与保管。为此，本书第一章、第二章选编了客户调研管理制度与客户信息管理制度，这些制度对客户调查、客户资料分析、客户基本信息的管理以及客户信用管理都能起到很好的控制作用。客户开发、针对客户的促销工作、与客户的日常往来、渠道管理以及款项回收是企业客户管理工作的重点，它直接关系到企业产品的市场占有率与企业销售款项的回收。为此，本书从第三章到第七章分别选编了客户开发管理制度、客户促销管理制度、客户渠道管理制度、客户交往管理制度以及客户账款管理制度。这些制度对于企业的市场开发与客户日常交往工作、促销工作、销售渠道的
¥21.19定价：¥118.22 (1.8折)
物流客户服务 9787504724496 中国财富出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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客户至上：101种再提高服务水平的实用方法 崔立新 著 经济日报出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥7.50定价：¥212.04 (0.36折)
李桂华主编的《组织间营销》内容涵盖了外教材中的核心内容，又涉猎了本学科前沿的研究领域。书中穿插着精巧的实践案例，有助于读者对相应内容的理解和掌握；各章后面还有综合性案例和思考与讨论题，以便教材使用者对学习效果进行测试。本书可以作为高等院校本科生、研究生和MBA学员的教材，也可以为广大经理人及从事组织间营销实践的从业者提供理论与实践指导。
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如何提高客户满意度 [日]武田哲男 著；李伟 译 9787506018821 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
¥25.95定价：¥248.58 (1.05折)
以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考[英]詹金斯 著；施昌奎 译经济管理9787801621658 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“本书囊括了一个重要的新领域——怎样与顾客建立起稳固、和谐的关系，这对于当今的管理层人士来说，是需优先掌握的主题，而该书为此提供了价值无限的、新的指南。” ——商学院市场与战略管理学教授彼得·多伊尔 “本书通过精心挑选的事例来阐明关键的启示、经验及教训，并且用典型的特征和简明、扼要的片段进行补充，因此通俗易懂，便于阅读，在书中的结尾部分为读者提供了方便、易用的工具包，从而使他们能够将学到的原理应用于自己的企业中，毫无疑问，该书是一本凝聚着实践者心血的、有关实施战略方面的好书。” ——欧洲切帕人力资源理事会理事肯·帕尔弗雷曼 “该书在内容上注重实践、易于阅读，在公司为什么应该以及应该怎样围绕着具体的顾客群体，去超越市场所关注的焦点，将其提高到战略的高度这一方面为读者提供
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一次做对质量变革手记 零缺陷落地的奥秘,机械工业出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
“如何让产品和服务完全满足客户需求，让质量成为我们的竞争利器，为公司的发展保驾护航？”这是许多企业领导者关心的问题。“如何快速提升质量管理水平，从而彻底摆脱质量问题的困扰？”这是质量工作者们一直在探讨的话题。“如何确保部门的工作一次做对，从而顺利达成质量、成本和交付目标？”这是管理者们共同的疑问。“我如何才能把工作一次做对，从而免受处罚并提升自己的职场竞争力？”这是众多职场人的心声。这些
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别说你不懂客户 (2)(成交技能提升篇) (2)成交技能提升篇 人民邮电出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
如此详细剖析当下多种消费心理，读完本书，别再说你不懂客户！ 抽丝剥茧，解决阻碍客户成交谜团，读完本书，别再认为你在销售迷宫走不出来！ 培养培养很好销售人员成功气质，读完本书，别再觉得你不具备好销售的潜质！ 改变销售思路，通向业绩高峰，读物本书，别再抱怨，别在苦恼，一切皆有法，一切皆有术！ 继《别说你不懂客户》热销后，实战派销售专家刘瑞军2013年全新力作！ 销售王子施琰博倾情推荐
¥24.20定价：¥36.00 (6.73折)
颜青、黄洁主编的《客户拓展与维护(高职高专市场营销专业工学结合规划教材)》按照项目化教学方式编写，以实际客户管理的工作任务为学习内容，将客户管理的典型工作任务进行教学化处理，并以工作流程作为逻辑依据来进行设计；按五大典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、客户售后服务管理、大客户管理和电子商务客户管理五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。除了项目一为直接进入子项目的学习以外，其他四个项目均以学习目标开头，然后设置导入案例，引出该章主题。每个项目都有相应的岗位介绍及项目简介，分别就项目内容、工作任务、项目学习课时和项目成果进行介绍。每个项目的开发都来源于企业的真实项目，适应教学对象的培养目标与课程教学要求，取材合适，深浅适宜，篇幅恰当，能充分激发学生的学习兴趣。
¥27.30定价：¥39.00 (7折)
客户关系管理的10大关键 [美]皮尔 著；戴迪玲 译；李欣 中华工商联合出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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全世界公认的服务之神：加贺屋的百年感动 周幸叡 著 9787544753562 译林出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这是第一本经加贺屋授权，详述旅馆经营、企业用人、餐饮、旅游的中文书籍，公开了加贺屋许多不为人知的成功营销秘诀和作者拍摄的珍贵照片。加贺屋旅馆曾连续30年获得日本专家票选饭店及旅馆第一名，不仅是日本皇族喜爱的旅馆，也是日本国民“一生中想去住一次”的高档旅馆。超过100年历史的加贺屋，有着说不完的辉煌历史和传奇故事。这些故事都是基于无微不至的待客之道和风靡全日本的“女掌柜文化”。
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变者生存：创富时代的商业生态法则 曾涛 著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理[英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译电子工业出版社978712105398 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授足服务管理学科的创始人之一。不同于北美学派的实战性，格罗鲁斯素以其关于服务营销管理的思想实质的研究著称。这次再版，除继承上述特点外，作者义增加了服务管理与营销领域涌现出的新成果如“体验经济”、“服务补救与顾客感知公平”、“虚拟市场中的服务产品”等，另外，还增加了一批新的数据和案例。使得本版内容更允实、可读性更强，不失为一本服务管理与营销的优秀教科书。
¥37.70定价：¥289.17 (1.31折)
线下体验店藤村正宏 著；赵小平 译东方出版社9787506077514 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
为什么顾客宁愿等2小时也要坐这个缆车？ 为什么日本厂家的高品质画质彩电在北美卖不过韩国军团？ 投资仅2000日元的指示牌如何将月营业额提升1000万日元？ 迪士尼的加勒比海盗比飞溅山更受欢迎的奥秘在哪？ 星巴克卖的不是咖啡，是什么？ 没搞错吧，牙膏的竞争对手居然是CD？ 他为什么选择这种感冒药？ …… 消费者是有感情有情绪的“人”，是根据理性加感性、情绪在消费。 所有消费行为的根本，都是“体验”。顾客并不是不想花钱，是你还没有给到他想要的体验。
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现代饭店服务员岗位培训丛书：前厅服务员实战手册 吴军卫 著 9787563713431 旅游教育出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《现代饭店服务员岗位培训丛书：前厅服务员实战手册》是现代饭店服务员岗位培训丛书之一，是一本通俗易懂，易于自学，学后即用的前厅实用手册。全书按前厅部的主要工种分6个单元，每个单元由学习目标、友情提示、实战技巧、应急处理、经典案例、情景思考6个既互相联系又相对独立的部分组成。《现代饭店服务员岗位培训丛书：前厅服务员实战手册》的读者是星级饭店新上岗的前厅部各工种员工，也可供高校酒店管理和其他相关专业的学生参考，还可以供参加前厅部技术等级考证和饭店新员工上岗培训参考。
¥17.56定价：¥211.12 (0.84折)
做快乐的妈妈，给孩子最好的爱 (美)丽贝卡·伊恩斯 世界图书出版公司【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
¥8.50定价：¥42.00 (2.03折)
培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
¥33.94定价：¥147.88 (2.3折)
黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群 [美]卡迈恩·加洛（Carmine Gallo） 著；陈丽芳 译 97 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》讲述了继facebook、twitter之后最新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。 作者在书中阐述了社交网络时代黏住顾客、开启商机的7把金钥匙： 1、让品牌和社交网络战略同步（Connectyourbrand） 将社交网络营销战略和产品价值定位、品牌故事联系起来。 2、利用新支持者的力量（Harnessnewfans） 使用社交网络来吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企业的顾客群体。 3、发动追随者的积极性（Engageyourfollowers） 在社交网络上不断
¥3.91定价：¥197.08 (0.2折)
客户沟通24原则 [美]弗尼斯 中信出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.00定价：¥206.58 (0.39折)
客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利 20分贝商学院 编 清华大学出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥27.00定价：¥134.00 (2.02折)
市场是平等的个人自愿地进行生产、服务、交换的机制。市场经济是指经济体主要依靠市场机制组织其生产、交换活动。 希望秋风编著的《市场(观念读本)》所收录的经典作家的论述，有助于人们坚定对于市场的信念，也有助于人们认真地思考市场完善发育之正道。
¥12.00定价：¥104.00 (1.16折)
正版书籍 主管系列:客户主管日常管理工作技能与范本 人民邮电出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
随着市场竞争的日益加剧，客户关系管理被越来越多的企业所重视。客户主管在企业管理中所处的位置也越来越重要。本书针对客户主管工作中的重点和难点，着重从客户主管的职责认知、工作规划、服务技能、有效管理、客户关系维护及呼叫中心管理等方面入手，全面系统地阐述了客户主管工作的程序、方法、技巧及所需工具。本书还有针对性地加入了相关工作制度范本与表单，以帮助客户主管根据自身的实际情况灵活运用，解决工作疑难，提高工作技能。
¥25.56定价：¥94.30 (2.72折)
为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛，将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去，有效提升银行的营销能力，作者在多年潜心研究的基础上，撰写了本书。这是本《银行客户关系管理》专著。
¥65.46定价：¥210.92 (3.11折)
北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究 正版图书,下单速发,可开发票
《北京市?服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究》是由经济管理出版社出版。
¥60.70定价：¥122.40 (4.96折)
官网 客服 如何成功打造顾客忠诚度 第6版 保罗 蒂姆 系统构建服务技巧书 服务技能提升 服务意识书籍 官网正版
¥37.95定价：¥69.00 (5.5折)
“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域有名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战
¥17.00定价：¥48.00 (3.55折)
客户关系管理与价值创造 周洁如 著 上海交通大学出版社 9787313046000
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
前厅服务员 中国就业培训技术指导中心 中国劳动社会保障出版社 9787504588555
¥66.82定价：¥213.64 (3.13折)
顾客为什么会购买（珍藏版）＜优选包邮好书＞ 本店支持开票 可联系在线客服索要
¥45.50定价：¥58.00 (7.85折)
服务:打造一个卓越的服务型企业 钟永森 编著 蓝天出版社 9787801586889
服务是企业的软实力，是一种经过长久努力而形成的核心竞争力。 ——清华大学中国企业研究中心副研究员 张文 优质的服务，能够提高整个社会的和谐程度，能够美化社会环境和人的精神环境，是全同建设小康社会的必然要求。 ——中国工业经济联合会信息分会主任 来光贤 让客户满意不是服务，服务是让客户感动。本书会让很多企业读了汗颜，深刻反思，如何弥补与卓越企业服务上的巨大落差。 ——中国泽楷集团常务副总裁 张炎培 一切企业、一切市场之中，竞争到了最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。 ——山东亚光纺织集团董事长 王延平
¥4.98定价：¥89.96 (0.56折)
《当客户说“不”》是世界、吉尼斯世界纪录保持者汤姆?霍普金斯的力作。《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时，销售人员应该怎么办。《当客户说“不”》是一本销售策略指南，从客户持否定态度开始，直到客户最终说“行”为止，涵盖销售过程的应对策略。《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点，书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议，以及非常好的案例分析，便于销售人员学习和使用。汤姆?霍普金斯了“说服客户的循环”系列销售新策略，成千上万名专业销售人员在实践中运用这些策略提升了业绩，成功地证明了这些策略是行之有效的。
¥21.58定价：¥123.16 (1.76折)
客服管理实战全案 陆丽明 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本丛书特点： 1.实用性与有效性。本丛书力求实用，从书目选择到具体的培训内容，紧扣中国企业管理工作实际，强调针对性、实用性和操作性；同时十分注重培训效果，为管理者提供“知行合一”的实践方案，快速把知识转化为生产力和企业竞争力。 2.系统性与工具性。本丛书紧扣经理人日常管理工作的九大方面内容广泛，体系全面，同时集知识、技能、案例、工具于一体，可作为企业各项管理工作标准化、规范化的参考手册，更是职业经理人自我提升的实用培训教材： 3.资深实战专家编写。本丛书编委和作者不仅有实战经验丰富的跨国公司高级管理人员，还有理论水平卓著的国内管理学界知名专家教授。本丛书是一套拥有专业性、可操作性的管理经典。 本丛书涵盖领导力、通用管理技能、人力资源、市场营销、客户服务、生产、财务、物流、行政等九
¥8.00定价：¥105.60 (0.76折)
¥20.75定价：¥121.50 (1.71折)
别说你不懂客户【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
如此详细剖析当下多种消费心理，读完本书，别再说你不懂客户！ 抽丝剥茧，解决阻碍客户成交谜团，读完本书，别再认为你在销售迷宫走不出来！ 培养培养很好销售人员成功气质，读完本书，别再觉得你不具备好销售的潜质！ 改变销售思路，通向业绩高峰，读物本书，别再抱怨，别在苦恼，一切皆有法，一切皆有术！ 继《别说你不懂客户》热销后，实战派销售专家刘瑞军2013年全新力作！ 销售王子施琰博倾情推荐
¥16.65定价：¥36.00 (4.63折)
卓越服务 于颖 主编 中国纺织出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥9.38定价：¥208.40 (0.46折)
客服经理案头手册--客户服务实务丛书【正版】 【正版图书，电子发票】
“我坚信，这本书会成为现在的和将来的各级呼叫中心经理，市场营销人员和客户关系管理从业人员等所有这些人所的工具书。该书覆盖范围广泛；循序渐进的指导有很强的可行性，给出的很多提示和实例有很好的参照作用。它启迪人思考，有助于人们战略决策的计划和实施。”
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
用户体验 引爆商业竞争力的新法则 罗浩 中国经济出版社， 正版图书,下单速发,可开发票
的企业卖体验，二流的企业卖服务，三流的企业卖产品。
¥19.28定价：¥39.56 (4.88折)
【正版】关键价值链:从客户价值到公司价值9787300073415中国人民大学出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
¥20.00定价：¥50.00 (4折)
《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司权威出品。
¥22.60定价：¥125.20 (1.81折)
如何提高客户满意度 [日]武田哲男 著；李伟 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
¥20.17定价：¥113.94 (1.78折)
客户价值驱动的客户关系管理及其有效测评 孟庆良 著 9787504740427 中国财富出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
孟庆良的这本《客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评》通过分析客户消费行为的新特征及客户角色的演进过程、企业CRM实践的失败原因，结合客户价值与企业竞争优势理论，梳理了客户关系管理与客户价值的相关研究文献，提出了研究客户价值驱动的客户关系管理的必要性和可行性，通过界定客户价值的内涵和关键维度，分析了客户价值驱动CRM战略的机理，建立了客户价值驱动CRM战略构建的准则，从而构建了客户价值驱动的CRM战略模型。
¥17.03定价：¥76.70 (2.23折)
变诉为金：投诉处理高手40天养成日志 孙凯民 著 9787111388739 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》出自投诉处理高手之手，以40篇日志的形式，将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享，通过对两位客服人员的培养，和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素，而这也许就是您可能收获到的“金子”。《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》也是变诉为金TM系统性投诉处理能力训练的辅助读物。
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抓住大象的鼻子:重点客户关系管理 正版图书,下单速发,可开发票
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