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![顾客体验品牌化[英]史密斯、惠勒著、韩顺平、吴爱胤 译机械工业出版社9787111140078](images/model/guan/url_none.png)
顾客体验品牌化[英]史密斯、惠勒著、韩顺平、吴爱胤 译机械工业出版社9787111140078 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书将详细阐述如何逐步使你的公司实现这样的转变，首先，我们应该审视一下为何顾客体难已经从一个饶有兴趣的概念进化为一种成功的商业模式 。我们注意到那些行业的创新者们不遗余力地将顾客体验作为公司长期竞争优势和稳定的利益来源的有效途径，我们考察了顾客拥护这一概念，它与顾客满意有多少距离？为什么拥护是忠诚惟一的正确的形式？
¥12.00定价：¥235.10 (0.52折)
完美客户服务成就卓越[美]马克·大卫·琼斯、杰夫·科伯 著；方颖 译机械工业出版社9787111332268 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《完美客户服务成就卓越》抛开了时髦的流行术语和商业理论。向追求卓越的组织提供了一条现实可行的途径。《完美客户服务成就卓越》呈现的是一个真实的世界。讲述的是一个屡试不爽的改进流程，而绝非昙花一现的商业技巧。 《完美客户服务成就卓越》紧紧围绕四个关键理念搭建卓越组织的战略基础。卓越领导力——如何使用突破性的“卓越领导力模型”（基于华特迪士尼和众多知名企业成功经验）推动企业转型。员工敬业度——激发员工工作激情以及激励企业员工（企业文化）为外部客户提供产品和服务。客户满意度——创造一种服务体验，巩固你同客户之间的长期关系，提高客户忠诚度{企业的品牌）。忠诚度和基业长青——实现企业诚信和企业经营数据相互融合。毫无疑问，这不是一本学术类商业理论书籍。而是一本关于员工的书，它将告诉你如何通
¥15.98定价：¥236.96 (0.68折)
投诉是金：如何建立成功的顾客投诉管理体系邹文旭 编机械工业出版社9787111151661 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以国际标准BS8600（投诉管理体系——设计和实施指南）的内容为基础，结合目前国内企业客户服务和投诉管理的现状和趋势，对投诉管理问题进行了系统的阐述，具有较强的可操作性和实践价值。本书介绍了一个成功的投诉管理体系应该包括哪些内容，如何进行策划，如何配备资源，如此实施的维持，如何操作持续改进的过程，本书能够比较全面地为广大组织建立投诉管理体系提供参考和指南，尤其是对那些需要面对较多投诉的大型网络型组织，如电信、银行、证券、公众服务机构等更具参考价值。
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关键价值链:从客户价值到公司价值【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
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新消费者理念【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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客服管理工具箱 周仁钺、龚嫱 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《客服管理工具箱（第2版）》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户服务人员薪酬管理、客户服务人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理范本、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客户关系管理的实用模型，共4个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各个环节中的工作标准、工作流程、管理制度、管理表单，是一部实实在在的让客服管理人员拿来即用的工具书。《客服管理工具箱（第2版）》超级实用、全面的客服管理百宝箱适合置于案头，随用随查。《客服管理工具箱（第2版）》特点 适用性强。适合企业中从事客服管理、销售支持、市场拓展等工作的人员使用，有助于提
¥10.63定价：¥59.55 (1.79折)
服务的细节064:超市现场陈列与展示指南 【日】铃木国朗 东方出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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提问的艺术 为什么你该这样问 【正版书】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《提问的艺术 为什么你该这样问》是一本教你如何通过富有技巧性的提问来提高沟通效率并提升自身影响力的书。人们普遍我们认为，我们之所以赢得生意是因为自己的聪明和勤奋以及只说对的事，然而《提问的艺术 为什么你该这样问》打破常规，强调巧妙提问远比给出答案更为重要。无论德鲁克这样的大师，还是乔布斯这样的奇才，抑或是苏格拉底这样的圣人，提问都在他们的一生中扮演了重要的角色。对我们而言，无论想快速获得生意，立即获得潜在的客户的尊重与信任，让会议不偏离主题，还是想让交谈对象感到备受关注，保持良好人际关系，获得更多人生启示……，无疑都得学会聪明地提问。《提问的艺术 为什么你该这样问》用具体的问题，真实的案例，为读者打造了一个提升提问技巧的实用宝典。问得不同，人生便不同。
¥19.80定价：¥89.40 (2.22折)
你可以不选择服务，但你的竞争对手会愿意代劳！能管理门道，破服务瓶颈。从服务理念到运作分解，实战、实用的服务方法，MBA课本上学不到的实战经营典故，提升企业服务竞争力，打造高效工作团队。 服务是产品质量检测器，服务是市场需求感应器，是人际情感交换器，服务是品牌传播推助器。
¥13.63定价：¥107.26 (1.28折)
餐饮连锁这样做-图解服务细节-049【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得
¥26.88定价：¥103.76 (2.6折)
卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 正版图书,下单速发,可开发票
¥41.50定价：¥178.40 (2.33折)
卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
¥13.00定价：¥51.37 (2.54折)
绩效驱动的客户关系管理:CRM实战方略丛书 正版图书,下单速发,可开发票
¥72.00定价：¥145.00 (4.97折)
由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
¥48.09定价：¥176.18 (2.73折)
客户服务问题管理: 震撼客户心灵的艺术【正版图书，达额减，电子发票】 正版
洞察客户服务规律，挖掘客户服务问题，树立客户服务意识，精选客户服务方法。 不善于分析问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！看不到客户服务规律，客户服务只能在黑暗中摸索；找不准客户服务问题，客户服务会乱作一团； 用不对客户服务方法，客户服务会出力不讨好，投入高而满意度低！ 本书帮你找到客户服务规律，挖掘客户服务问题，精选合适的客户服务方法，有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵，提高客户满意度！ ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
¥36.00定价：¥152.00 (2.37折)
客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
¥5.00定价：¥17.37 (2.88折)
本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。
¥136.00定价：¥273.00 (4.99折)
建筑企业客户关系管理理论与实务 正版图书,下单速发,可开发票
本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释，为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后，书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合，系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题，并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段：前期是准备阶段，这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划；中期是实施阶段，这一阶段主要应解决的问题是，建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建；后期是收尾阶段，包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
¥94.00定价：¥189.00 (4.98折)
《这才叫服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
¥14.00定价：¥75.00 (1.87折)
做棒的客户经理 魏开永 著 中华工商联合出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户经理作为企业与客户之间的纽带，他真接关系着企业的生存与发展。客户经理的主要职责就是拉近与客户的关系，更好地满足客户需求，借此来确立和增强企业的竞争优势。从推销员到销售代表，又从销售代表演进到客户经理，这是从“产品化导向”向“客户导向”转变的标志性里程碑。 《做最棒的客户经理》正是为客户经理度身定做的工作指南，针对客户经理工作中的重点和难点，着重从客户经理的角色认知、自我管理、客户沟通、化解矛盾等方面入手，全面系统地阐述了客户经理工作的方法和技巧。在《做最棒的客户经理》的最后还有针对性的加入了一些客户经理工作模板，用以辅助客户经理的日常工作。能够帮助客户经理们消除心中的疑惑，提高工作技能，使自己的能力得到最大限度的发挥，用以实现自己的工作价值和人生价值。
¥7.00定价：¥23.00 (3.05折)
兑现：挣更多的钱，得到提拔，热爱你的工作——上海外服客户服务战略丛书 [美]约翰·舍尔 著；徐蔚 译 97 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书为服务专业人士度身定造，教你如何自我发展，如何完善自己的服务，如何具备成功人士的品质，让你挣更多的钱，得到提拔，在工作中提高自己的能力，更加热爱你自己的的工作，实现更高的人生价值。 可能就像是普通常识，本书说明了由于经常性地缺乏自我尊重而导致了劣质服务的形成。它很具说服力地证明了，通过完成一套精心策划的目标和自我证明的过程，即可获得自信心。自信心可促成我们有一种期待成功的态度。正如舍尔的简洁申明：自信就是力量。 本书的力量和效应在于它所展示的循序渐进的行动规划，每个人都可以在他日常煌职业生活中完成它。具有责任心是最基本及自由权利产生的信条。我真希望我能够让美国国会所有435个成员来阅读此书，并把它牢记在心。
¥28.16定价：¥76.32 (3.69折)
变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 著 9787518009688 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
¥10.93定价：¥86.06 (1.28折)
顾客感知服务质量评价与管理董军 著；韩经纶南开大学出版社9787310026098 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。
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一分钟读懂顾客心理牧之 编电子工业出版社9787121099427 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
顾客的心理有多种，其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理，对抱有这种心理的顾客，一般可以用价格和产品的质量来说服，重点指出自己产品的“物美价廉”，那么他们就很容易被打动。抓住顾客的“面子”心理，给顾客“面子”不要吝惜你的赞美之词，这点对任何顾客都适用。 另外顾客的求“效率”心理，求“舒适”心理，求“安全”心理，求“方便”心理等，在读懂消费者心理的旅途中，本书将为您一一展现!让您1分钟之内读懂顾客心理，打开顾客的钱袋!
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《搞定客户：有效排除客户异议的成交技巧》马福存 主编中华工商联合出版社有限责任公司9787802495616 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书由一个个轻松有趣却又深入人心的销售实例与解决问题之道精编而成，让你在看似成交希望渺茫时，还能将销售会谈拉回正轨。阅读本书，你无需再害怕遇见形形色色的客户问题，也唯有翻开本书，才能让你在处于销售劣势时不致于节节败退，有效地反败为胜，高效地达成销售目的，不断攀升业绩高峰。 本书可以让你更快地掌握销售工作的实质，可以让你更好地把握客户服务的心理，从而使你在短时间内快速提高销售水平，有效创造销售佳绩。
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售后服务部作业指导手册 李锋、王敬东 著 9787545401974 广东经济出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
工厂管理，就是一个制造场所，导人各种有效的生产资源，通过计划、组织、用人、指导、控制等活动，使工厂所有部门，如期达成预定的管理目标。管理目标的顺利实施和完成，需要各部门的通力合作和各部门各项工作的有效运作才能实现，如何明确本部门的各项职责并能使之有效地发挥作用，这就是目前摆在各部门经理和负责人面前的主要工作。 由于我国制造业的特色仍以劳动密集型为主，管理人员的整体素质仍然不能达到发达国家管理人员的水平，同时高强度的工作、低廉的工资无暇使他们去脱产学习和进修，那么就必须提供一些完善、成熟的管理范本供他们参考，以解决他们所需的知识。
¥62.51定价：¥145.02 (4.32折)
怎样和客户交朋友 业务合作中情感交流的心理学原理（修订版） 杨智斌
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建立优良客户服务关系(企业操作实务方略)，【可开发票】 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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【正版】服务为王 李羿锋 中国财富出版社【特惠精选，品质无忧】 全国多仓就近发货，正版现货，电子发票，欢迎选购！
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绝佳体验布鲁斯·、莱夫勒(Bruce、Loeffler 著中信出版集团9787508689357 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
根据对500多家企业的调查，《*体验》的两位作者发现，只有60%的公司能提供平均水平的服务体验，许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发现，能够提供“*体验”的公司只有3%，迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么？凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，《*体验》的两位作者揭示了让迪士尼60多年一直保持行业地位的 “I.C.A.R.E.”五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与“*特质”。这五大原则为其他企业建立与迪士尼同等级别的体验提供了一个清晰的框架。与许多以框架为导向的书不同的是，《*体验》具有极大的实用性——在每一章节的末尾都有“应对策略”。读者可以跟随这些具体步骤，打造“*体验”—— ·找出顾客需要什么样的体验； ·了解体验的5个层级，找到自己所处的
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如何提供令顾客惊叹的客户服务 美国绩效研究协会有限公司 著,刘艳霞 译 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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顾客为什么购买,中信出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户服务培训游戏 （修订本） 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
在公司中要和客户打交道的那些员工――客服专员、市场营销人员，甚至技术人员――到底是公司*大的资产，还是公司*大的隐患？本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需5~30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会 如何与客户融洽相处如何关注每位客户的独特需求如何保持积极的态度如何始终保持对工作的热情……
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服务的细节：如何让顾客的不满产生利润[日]佐藤知恭 著；王占平 译东方出版社9787506046206 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》是日本早的系统说明有关顾客满意具体开展方法的理论书，并且采用漫画的形式推进市场。
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
一分钟优质服务 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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直销心理与行为 张理 编；张潇支 9787564108236 东南大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书综合运用心理学、营销心理学、组织行为学等相关学科的理论和方法，对直销企业和直销员以及直销客户的心理和行为进行了详细阐述。全书共12章。第1章简要介绍了直销心理和行为的基本概念；第2～6章结合普通消费者的特点对直销客户的心理和行为进行了分析，以供直销员和直销企业在采取营销策略时有的放矢；第7～10章主要对直销员的心理与行为、直销员与客户的心理沟通以及直销员与客户的行为互动作了系统介绍；第11～12章针对直销群体心理和行为、直销企业领导者与组织行为以及直销企业形象和沟通进行了系统归纳。 本书体例新颖，内容丰富，知识性和实用性相结合，可作为本、专科营销专业的教材，也适合作为直销管理人员及从业人员的培训用书。
¥33.75定价：¥63.74 (5.3折)
客服管理工具箱 龚嫱 编；周仁钺 机械工业出版社【达额立减】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥12.49定价：¥214.48 (0.59折)
萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序。保安向路边驶过的每一辆萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道： 不期待回报的付出，必然会得到回报。 服务的 步就是用心。 不做推销，而是考虑顾客最需要什么。 服务不能说“不”，不要让客户提出要求。 与其制造惊喜，不如多做实事。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法。
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汽车行业客户关系管理系统:创建客户驱动的汽车企业【正版】 【正版图书，电子发票】
¥59.26定价：¥198.52 (2.99折)
每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
¥20.10定价：¥120.20 (1.68折)
如何极大化顾客价值，并有系统地将焦点集中在关键顾客身上，除了需要你慧眼独具、用心尽力之外，更需要多看一些别人走过的路、吃过的苦，才能累积成个人的专属知识，并充分运用。因此，本书特别提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估顾客价值，强化企业获利。相信你在阅读后，会深感收获丰富。
¥9.54定价：¥99.08 (0.97折)
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客户关系管理 闫鸿雁 9787300050454 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《哈佛商业评论》（HBR）是哈佛商学院的标志性杂志，创刊于1922年，距今已有近80年的历史。作为管理理论与实践方面的权威期刊之一，《哈佛商业理论》是一个全球性的高层管理论坛。来自世界各地的顶级企业和管理学家们，在这里对超越国界的各类管理问题进有探讨和研究，提示难点所在，探索走向与趋势，致力于引导和传播工商管理领域中最前卫的思想、理论、观点和方法，帮助管理者们不断更新理念，开阔视野，适应变化，与时代共进。 本丛书按专题荟萃了90年代以来发表在《哈佛商业评论》上的精彩之作，以及被人们反复引用的经典之作。《哈
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客户服务的58个禁忌 周志刚 著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务就要做到极致,(日)志贺内泰弘,中信出版社【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
"雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。很好待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。《服务就要做到极致》通过简单却能打动人心的故事，讲述很好服务的经营之道：不期待回报的付出，必然会得到回报。服务的第一步就是用心。不做推销，而是考虑顾客最需要什么。服务
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外贸客户开发、跟进与维护 陈琦、胡俊芳 编 复旦大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
对外贸易是一国经济增长的引擎。改革开放以来，特别是中国加入世界贸易组织以来，中国的对外贸易飞速发展，规模持续扩大,目前中国已经跃升为世界第一大出口国和第二大贸易国，中国作为贸易大国的地位举世瞩目。与此同时，随着我国外贸行业的快速发展，市场上急需大量的外贸人才，对外贸业务员的需求与日剧增。为满足企业和社会对国际经贸人才日益增长的需求，国内财经类院校和多数综合性院校都开设了国际经济与贸易或相关专业。 外贸客户开发与管理是外贸业务员在外贸岗位上的基本职责，是外贸企业对业务员最看重的一种能力。基于此，目前国内许多高校国际贸易、国际商务等专业纷纷开设外贸客户开发与管理课程。 本书作者结合多年外贸工作经验和实践，结合外贸毕业生的反馈意见和外贸企业对外贸人才的要求，参考了一些资深外贸行家的著
¥20.60定价：¥68.10 (3.03折)
客户至上：101种再提高服务水平的实用方法崔立新 著经济日报出版社9787801801722 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式的商家相比较，那些提供了高水平客户服务的商家获取成功、发展壮大的几率无疑会大得多。 我喜欢光顾那些能以绝佳的服务带给我意外惊喜的商家。每次我与这些商家接触的时候——通过电话、通过网络、通过信件或是走进他们的店门，我都禁不住即兴地对。客户服务评论一番。据我观察，多年以来，我们都已经习惯于接受一般水平的服务。所以一旦有人的确提供了出色的客户服务，我们就不可能视而不见。 那些对客户服务信守承诺的商家总是能够建立起一个庞大的忠实的客户群。这些商家在人们的口头传颂之中成长，他们的顾客一
¥15.00定价：¥241.50 (0.63折)
海底捞: 地球人拒绝不了 的服务【正版】 【正版图书，电子发票】
要带队伍啦，你准备好了吗？如何说，员工才会听？如何下命令，员工才会行动？海底捞在海外虽然一家店都没有，却成为哈佛商学院经典案例。 不怕狼一样的对手，就怕猪一样的队友；让围绕在你身边的平凡人，成为你的左膀右臂！ 楚材所著的《海底捞(地球人拒绝不了的服务)》中，海量实际案例，所有团队管理中出现的问题都有解决方案！ 照着做，你就能带好团队！
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不只是咖啡 星巴克的经营哲学 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
商业街、写字楼、社区……随处可见“STARBUCKSCOFFEE”的绿色标志。星巴克已经不只是咖啡店，更代表着一种时尚、一种文化。《不只是咖啡 星巴克的经营哲学》通过大量研究、分析，总结了星巴克的经营管理秘诀，展现了星巴克如何把握顾客需求、如何把关产品质量、如何坚持连锁经营体系、如何建立团队文化等，结合大量真实案例，多角度揭秘连锁业巨头的管理精髓和成功之道。
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正版物流客户服务 苏虹 中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目 物流服务与管理专业核心课程系列教材 机械工业出
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时光里的爱 段武宽 中国妇女 【新华全新正版书籍】 新华书店，电子发票，多仓就近发货
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作为服务营销领域的权威著作，《服务营销（第6版）》反映了当今世界的现实，吸收了新的学术与管理思想，并阐明了前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销（第6版）》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合，《服务营销（第6版）》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了5个经过课堂教学检验的案例。
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客户关系管理实用教程 周贺来 主编 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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新服务革命:重构生活服务业商业模式 揭秘第二代生活服务的底层逻辑 吴起新作
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客户关系管理 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《高等院校“十二五”工商管理类课程系列规划教材 客户关系管理》作者从事“客户关系管理”课程教学近0年，积累了丰富的经验。全书分为四篇，即基础理论篇、客户价值篇、客户关系篇和管理技术篇，层次清晰，使读者在学习过程中更易于掌握。本书主要特点如下 .层次清晰，内容丰富本书从客户关系的内涵、客户关系的特征、客户关系的表现形式及实施客户关系管理的方法四个部分来阐述客户关系管理的内容。书中各章节内容相扣，层层递进，逻辑严密。2.偏重客户关系研究本书偏重“客户关系”的理论和思想探讨，深入浅出，通俗易懂，使读者能更好地认识和把握客户关系。3.理论与实践紧密结合本书重点以客户关系为研究对象，系统介绍了客户关系方面的理论和思想，并对客户关系的实施策略和方法做了探讨，力求做到理论与实务并重，使读者能通过实
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如何与各种客户打交道宇琦 著中国华侨出版社9787511310040 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作为职场人士尤其是销售人员，辫天要面对的客户可以说是形形色色，因此，能与他们每个人都融洽地相处也是件容易的事，但如果能掌握一些与客户打交道的方法与技巧，进而蘩褥客户的认同，便可大大提高销售的成功率。 本书分十五个章节，把如何与各种客户打交道的技巧，融于从刚认识客户、开展销售工作、业务实施并终完美成交的整个过程。让读者在真实具体的销售环境中，体会并学到与客户交往的方法，从而在实际工作中得以灵活运用。
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