客户关系管理张永红 主编北京理工大学出版社9787564018160 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理》既注重培养学生自主学习能力，强化他们的创新意识，又以为今后可持续发展打下良好基础为原则，采用了企业客户服务项目的形式使教学更具有实践意义。其内容包括企业客户关系的建立与维护、客户服务代表服务技巧、正确处理客户投诉、大客户管理等，逐步培养学生的职业能力和素质，同时也使其具备了触类旁通地解决以后工作中所遇到问题的能力。
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![服务的细节038:零售店长就该这么干[日]木下安司、[日]竹山芳绘 著东方出版社9787506090490](images/model/guan/url_none.png)
服务的细节038:零售店长就该这么干[日]木下安司、[日]竹山芳绘 著东方出版社9787506090490 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
店长的能力就是店铺的实力。店长必须掌握与店铺相关的所有信息，精于管理店铺的各类数据，这是店长的能力。《零售店长就该这么干》这本书从领导力、沟通能力、店铺建设、备货品类、数据分析管理、利润管理、促销、信息管理等多方面，结合实例详细地介绍了零售业店长必须掌握的基本工作内容及要点，帮助每一位零售店长找到管理和经营店铺的乐趣、打造让顾客认为“有些与众不同”的店铺、在众多同行中脱颖而出、让总部领导刮目相看。本书是转型时期国内零售业店长的书。
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沃顿商学院图书：顾客利益代言 格伦·厄本 著 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客利益代言》具体讲述了顾客利益代言营销方法和八大要素。在过去的几十年中，许多公司都信奉推/拉式营销理念。随后，客户关系营销占了上风，类似“取悦顾客”和“贴近顾客”的口号成了众多商家的口头禅。然而，随着顾客可选择产品范围越来越广，这些招数正在渐渐失效。顾客受教育程度和信息灵通程度今非昔比，他们可以通过各种手段对商家的许诺鉴别真伪，还可以从其竞争对手那里寻找更佳的替代品。由此可见，如今见多识广的顾客希望商家们能做的不仅仅是取悦他们而已。为了响应顾客的这种需求，富有创新精神的公司已开始尝试另辟蹊径：他们为其顾客提供公开、可靠及全面的信息，并为其寻找最合适的产品，即使这些产品可能来自竞争对手。简而言之，他们真正代表了顾客的最佳利益，从本质上成为了顾客利益的“代言人”。这种策略
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让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
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《打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验》编辑推荐： 提供超乎预期的服务，可以： ·塑造优质及可信赖的形象，迅速获取一批迷恋品牌的高忠诚度粉丝 ·和消费者产生特殊的心理联结，在其社交网络中得到 化的传播 ·让客户的购买更为迅速、重复购买更多、消费总额更大 ·创造独特、不可替代的竞争优势，简单的价格竞争 ·让自己的员工和客户都因为与品牌有关联而倍感自豪
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服务为王 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书主要阐述了在当今这个过剩经济微利时代，企业只有提供优质的服务才能在激烈的竞争中生存、赢利。作者认为服务是这个时代最有利的竞争武器，企业要为员工提供良好的工作环境和待遇，培养员工产生主动服务的意识，构建一流的客服体系，提供让顾客满意的服务，让顾客成为忠诚顾客，为企业带来更多的赢利空间和机会。这是企业在这个服务为王的时代的生存之道。
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CRM行动手册:策略、技术和实现 孟凡强、王玉荣 编著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务的细节052：如何战胜竞争店 [日]鈴木哲男 著 9787506092432 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书着重阐述了正确观察竞争店的方式方法，强调要鼓起勇气不怕丢脸，去大胆模仿。一般来说，对竞争店调查的惯用手法是调查商品的价格，但铃木先生在书中却反复告诫读者，同样是调查价格但需要换个思维角度去调查，这样才能得到完全不同的新启迪。此外，铃木先生还把多年工作中积累下来的多达50个具体调查案例制成图表毫不吝惜地奉献出来。无论是对在零售业供职的专职人员或是将来希望投身到零售业的热心人士，都具有非常实际的参考价值和现实的意义。
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服务，非凡利润(打造五星级客户服务的秘诀)(美) 莱昂纳多·因基莱里, 迈卡·所罗门著世界图书出版公司（正版旧书）978 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
如果你能一劳永逸地保护你的企业不受竞争者的侵袭会怎么样？如果不论经济形势好与坏，你都能为你的企业带来前所未有的战略地位和经济价值又会怎样？备受赞誉的企业家莱昂纳多?因基莱里和迈卡?所罗门解释说，一旦你掌握了客户忠诚度的秘诀，你就完全能够做到这一点。 在《卓越服务，非凡利润》一书中，深谙此道的业内人士会与你分享全世界*成功的服务业领袖所开创的建立客户忠诚度的独门绝技，这些业界领袖既有从事实体经营的明星企业如丽思卡尔顿酒店和雷克萨斯汽车，也有互联网上的成功企业，如在线影片租赁公司Netflixt和CDBaby唱片发行公司。他们会一步步地向你细细讲述如何将这些绝招运用到你的公司，不论规模大小、从事哪种行业，都可以应用。 很少有企业能够意识到客户忠诚度是多么可贵， 作者们说。 企业的很多方面你是无法掌
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大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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服务的细节047:好服务是设计出来的 正版图书,下单速发,可开发票
适读人群 ：酒店业经营者、管理者 1、 “服务的细节”系列是“十三五”出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，引进日本近几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业
¥54.97定价：¥110.94 (4.96折)
汉哲管理论丛:事业单位组织人事改革实务 正版图书,下单速发,可开发票
编辑
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做卓越的银行客户经理-实战营销36课（第二版） 正版图书,下单速发,可开发票
随着社会的发展，银行之间的竞争也越来越激烈。银行客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高银行客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。本书是关于营销技巧和实战本领的独特著作，书中的36种营销技巧，可以说是招招鲜、招招灵，你可以利用其中任何一个技巧去开发一个又一个优质客户，并与之建立牢固和持久的战略合作关系，从而在商业银行市场营销领域干出一番成就，创建自己的事业。
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服务营销 郑锐洪 编著 中国人民大学出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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《成功客户服务10步骤》：实用经典10步系列
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一分钟读懂顾客心理牧之 编电子工业出版社9787121099427 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
顾客的心理有多种，其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理，对抱有这种心理的顾客，一般可以用价格和产品的质量来说服，重点指出自己产品的“物美价廉”，那么他们就很容易被打动。抓住顾客的“面子”心理，给顾客“面子”不要吝惜你的赞美之词，这点对任何顾客都适用。 另外顾客的求“效率”心理，求“舒适”心理，求“安全”心理，求“方便”心理等，在读懂消费者心理的旅途中，本书将为您一一展现!让您1分钟之内读懂顾客心理，打开顾客的钱袋!
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面向客户选项的模块化产品开发 明新国、孔凡斌、何丽娜 著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧，教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。
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客服经理365天管理笔记 滕宝红 广东经济出版社有限公司，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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十二条顾客忠诚金律 吉尔·格里芬 著,匡安玲 译 汕头大学出版社 9787810365055
顾客可能在某次消费经历后就成为忠诚的拥护者。《十二条顾客忠诚金律》清楚地划分出消费的七个环节，并且指出在每一环节中，公司、企业可以运用到哪些策略。这些策略适用于不同大小、不同规模公司企业的任何产品或服务。
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《服务品质管理》除旁征博引世界各国服务质量相关的理论与文献以建立“服务质量管理”的理论架构外，更着重服务质量相关的案例以充实《服务品质管理》内容。让读者能较整体地了解在进行“服务质量管理”的规划、设计、执行、控制和评估工作时，所需注意的前后秩序、相互关联和产出后果，并最终落实服务质量。《服务品质管理》将观光服务的供给面与需求面相互结合，并以能高度保证服务质量的专业技术——“质量机能展开”结尾。期许企业能运用专业工具设计出符台且满足顾客需要的产品服务，并落实在的服务传递过程之中。
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知识管理精要:知识型客户关系管理 美蒂瓦纳徐丽娟 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
因特网条件下，商务过程和活动变得越来越透明，信息本身不再为商务直接创造价值。企业之间的差异更多地体现在对知识的消化与运用能力。本书在概括地介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了在电子商务环境下的以客户为中心的知识管理的理念，并提出了成功地实施知识型客户关系管理所需的独特的三阶段、七步骤路径图，为企业改善客户关系管理提供了很有借鉴意义的方法。
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资深大客户经理：策略准，执行狠叶敦明 著中华工商联合出版社9787515815701 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
许多大客户经理，干了10几年，攒了很多经验，可实战中套路不多、灵活不够、手法不精，失去了思考、反省和创新，很快就固步自封，离失败也不远了。 而本书将大客户经理必须具备的规划、策略、执行三种能力连通自如，助力大客户经理做到大局观清晰、策略思路精准、执行能力强，进而成为领导型与管理型兼备的资深大客户经理，撑起大客户营销的一方天地。
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呼叫中心的视野与格局袁道唯；田淑红清华大学出版社9787302106470 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。本书集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导，与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。
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陈根谈智能穿戴 陈根 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管李国峰 著；韩天放 编企业管理出版社（正版旧书）97875164049 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理》不仅对银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值，有效解决分歧和避免冲突等问题进行了深入的探讨。为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛，将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去，有效提升银行的营销能力，作者在多年潜心研究的基础上，撰写了本书。
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正版图书 酒吧服务与管理 中国财富出版社 9787504751515 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏佩吉·卡劳（Peggy Carlaw）、瓦苏达·凯瑟琳·戴明（Vasudha Ka 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司大的资产，还是公司大的隐患？ 《培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏》的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15～30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会： 如何与客户融洽相处！ 如何关注每位客户的独特需求！ 如何保持积极的态度！ 如何始终保持对工作的热情！
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忠诚效应——如何建立客户综合衡量与管理体系 施重凌 译；[英]约翰逊（Johnson） 上海交通大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
大多数公司都明白，客户满意度和忠诚度对他们成功是至关重要的。但是很少有公司知道如何将客户需求与他们的组织过程联系起来，以创造最佳的客户体验。相反，他们去在客户服务部和其他职能部门之间竖起了围墙。《忠诚效应》一书向管理人员描述了如何拆除这些围墙，了解客户的需求，并利用这些信息提供足以令他们一直回头的产品和服务。 迈克尔·约翰逊和安德斯·古斯塔夫森曾经开发了美国和欧洲的客户满意度指数体系。在此，他们合作介绍一个五阶段过程，帮助企业的市场部、销售部、产品开发部和客户服务部之间建立决定性的联系，并以此来传递高质量的产品和高等级的客户体验。 此过程始于客户衡量。约翰逊和古斯塔夫森将带领读者一步一步经历这些必要的阶段，制定客户衡量策略，观察并与客户沟通，进行正式的客户调查，对调查数据
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零售业VIP客户管理 戴纲,丘婉云 著 知识产权出版社 9787802477452
本书是一本针对零售业VIP客户营销的专业书籍，系统地介绍了零售业VIP客户营销的相关知识和实战操作方法。具有三个显著特点：丰富的真实案例；系统的理论知识；大量的实战技巧。
¥8.13定价：¥96.26 (0.85折)
客户服务导论与呼叫中心实务——客户世界管理-运营-技能基准系列赵溪 主编清华大学出版社9787302092834 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是国内早从事客户服务领域研究的信息产业部客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。 本书集著者多年理论与实践之以验，是目前市场上惟一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上之上，落到客户服务的运营实践之中，使本书能够对实际工作具有指导价值。 本书亦被重点院校选作客户服务管理专业的教材。本书可供业界管理及服务人员自学和企业内训使用。呼叫中心呼入/呼出业务座席员，电话营销员，营业厅服务员，大客户专员，信息整合及处理人员，热线接听员等均可学习、参考此书。 可供业界管理及服务人员自学和企业内训使用。呼叫中心呼入／呼出业务座席员，电话营销员，
¥10.49定价：¥442.03 (0.24折)
顶尖客户服务:8天引爆超级客户服务的顶尖法则郑宏峰 编著中国商业出版社9787504457356 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书精彩地描述了怎样提供尽善尽美的服务、打造五星级服务、让客户感动的真情服务、超越客户期望的细节服务等。
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客服管理实战全案陆丽明 编鹭江出版社9787545903621 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本丛书特点： 1.实用性与有效性。本丛书力求实用，从书目选择到具体的培训内容，紧扣中国企业管理工作实际，强调针对性、实用性和操作性；同时十分注重培训效果，为管理者提供“知行合一”的实践方案，快速把知识转化为生产力和企业竞争力。 2.系统性与工具性。本丛书紧扣经理人日常管理工作的九大方面内容广泛，体系全面，同时集知识、技能、案例、工具于一体，可作为企业各项管理工作标准化、规范化的参考手册，更是职业经理人自我提升的实用培训教材： 3.资深实战专家编写。本丛书编委和作者不仅有实战经验丰富的跨国公司高级管理人员，还有理论水平卓著的国内管理学界知名专家教授。本丛书是一套拥有专业性、可操作性的管理经典。 本丛书涵盖领导力、通用管理技能、人力资源、市场营销、客户服务、生产、财务、物流、行政等九
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
客户关系管理 汪华林 编 9787509618608 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《高等院校“十二五”工商管理类课程系列规划教材：客户关系管理》作者从事“客户关系管理”课程教学近10年，积累了丰富的经验。全书分为四篇，即基础理论篇、客户价值篇、客户关系篇和管理技术篇，层次清晰，使读者在学习过程中更易于掌握。 本书主要特点如下： 1.层次清晰，内容丰富 本书从客户关系的内涵、客户关系的特征、客户关系的表现形式及实施客户关系管理的方法四个部分来阐述客户关系管理的内容。书中各章节内容相扣，层层递进，逻辑严密。 2.偏重客户关系研究 本书偏重“客户关系”的理论和思想探讨，深入浅出，通俗易懂，使读者能更好地认识和把握客户关系。 3.理论与实践紧密结合 本书重点以客户关系为研究对象，系统介绍了客户关系方面的理论和思想，并对客户关系的实施策略和方法做了探讨，力求做到理论与实务并重
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版) 中国金融出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版) 立金银行培训中心 著 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版) 中国金融出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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五星级服务：客户忠诚度实操手册[美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译世界图书出版公司9787 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在竞争激烈的市场上，有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 《五星级服务客户忠诚度实操手册》披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。
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别笑，这才是最牛的服务 客户管理 中国华侨出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
;;;;企业竞争靠什么？靠服务！能够对服务人员与客户良好沟通产生实际的帮助，成为服务人员实现征服客户、完善业绩的起跳板。
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ISO 9001:2015文件编写实战通用教程 张智勇 机械工业出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 王广宇 著 经济管理 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书全面、系统地研究了客户关系管理（Customer Relationship Management CRM)的思想、管理理念、应用体系和功能组件，设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案和方法。全书对客户关系管理的定义、基础架构、企业组织再造、业务流程重构及CRM系统设计与建设等问题进行了深入探讨，较深刻地论述了客户关系管理环境下呼叫中心、数据仓库、决策支持系统的建设、以及CRM与MIS（企业信息系统）、ERP（企业资源规划）、SCM（供应链管理）等应用系统的整合和集成方法，详尽阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展、实现企业全面电子化运营目标方面的重要作用。 本书是国内第一本全面研究和介绍客户关系管理的著作，将为国内企业领导者、管理规划人员和广大经济管理界人士提供有益的帮助，同时也适合企业管理、信息经济、系统工程等
¥14.96定价：¥232.78 (0.65折)
变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术孙凯民 著中国纺织出版社9787518009688 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
¥28.20定价：¥333.74 (0.85折)
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯 著 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。 《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。 作为系统论述“客户体验管理”的专著，《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，
¥7.60定价：¥52.60 (1.45折)
如何与各种客户打交道 宇琦 著 中国华侨出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作为职场人士尤其是销售人员，辫天要面对的客户可以说是形形色色，因此，能与他们每个人都融洽地相处也是件容易的事，但如果能掌握一些与客户打交道的方法与技巧，进而蘩褥客户的认同，便可大大提高销售的成功率。 本书分十五个章节，把如何与各种客户打交道的技巧，融于从刚认识客户、开展销售工作、业务实施并最终完美成交的整个过程。让读者在真实具体的销售环境中，体会并学到与客户交往的方法，从而在实际工作中得以灵活运用。
¥7.33定价：¥51.16 (1.44折)
质量成就梦想 WOS潍柴质量管理模式,中国标准出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥57.02定价：¥79.00 (7.22折)
变者生存:创富时代的商业生态法则 曾涛 著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
从“适者生存”到“变者生存”，寻找一种新的价值增值方式，如何构建一个创新的商业模式。
¥89.00定价：¥185.00 (4.82折)
向服务要利润:航空运输企业客户服务管理精要 邹建军 编著 中国民航出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥11.50定价：¥31.37 (3.67折)
服务的59个满意法则盛安之 著企业管理出版社9787801978745 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》：管理者终身学习
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许多大客户经理，干了0几年，攒了很多经验，可实战中套路不多、灵活不够、手法不精，失去了思考、反省和创新，很快就固步自封，离失败也不远了。而本书将大客户经理必须具备的规划、策略、执行三种能力连通自如，助力大客户经理做到大局观清晰、策略思路精准、执行能力强，进而成为领导型与管理型兼备的大客户经理，撑起大客户营销的一方天地。
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宇宙间最大的力量如果是惯性的力量，那么，生命中最大的力量就应当是习惯力了，而每个人的性格又是决定习惯力的最主要因素。因此，性格决定命运，性格决定职场的成败。作为营销人员，掌握了客户的性格，便掌握了销售的主动性。本书通过对客户性格的分析论述，从对客户服务的角度，告诉你如何接近不同性格的客户，并进行有效的沟通。传授你进行客户服务的锦囊妙计，告诉你如何为客户提供他们所期待及满意的服务，从而让你的销售服务走向完美之路！
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