质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南（GB/T19013-2009）
¥23.70定价：¥30.00 (7.9折)
¥29.00定价：¥35.00 (8.29折)
¥38.70定价：¥49.00 (7.9折)
¥99.00定价：¥132.00 (7.5折)
¥39.50定价：¥50.00 (7.9折)
¥10.20定价：¥13.00 (7.85折)
¥10.20定价：¥13.00 (7.85折)
¥61.10定价：¥69.00 (8.86折)
¥17.10定价：¥38.00 (4.5折)
医院管理评价的重点是以病人为中心，加强医院质量、安全管理与持续改进，加强医疗服务，降低病人医药费。 ISO9000医院质量管理体系与医院评审、医院管理评价共同组成医院质量、医疗安全和医院持续发展的保障。
¥25.90定价：¥28.00 (9.25折)
¥29.20定价：¥37.00 (7.9折)
¥12.00定价：¥20.00 (6折)
¥18.90定价：¥24.00 (7.88折)
稳健参数设计 体系完整、案例丰富、可操作性强，罗安、徐留平、曹德旺联袂推荐
（1）稳健参数设计方法，是高性能、高一致、高稳健的法宝，在实践中取得了众多成果，目前这方面的著作在市场上几乎是空白； （2）本书作者韩之俊教授与 稳健参数设计 方法的创始人日本田口玄一博士交往颇深，韩教授是国内研究 稳健参数设计 的第yi人，数十年致力于在国内推广稳健参数设计方法； （3）本书得到了中国工程院院士罗安、一汽集团董事长徐留平、福耀集团董事长曹德旺的高度认可并联袂推荐； （4）本书体系完整、案例丰富、可操作性强，是技术开发、产品设计、生产制造、质量管理等工程师和管理者的重要参考书； （5）福耀集团曹德旺董事长捐赠成立的福耀科技大学将选用本书作为该校批质量管理教材。
¥94.10定价：¥99.00 (9.51折) 电子书：¥79.90
以企业质量管理“管理流程+主体权责+节点说明+节点文件”为核心， 帮助企业解决质量管理中“由谁做”“做什么”的问题， 让员工实现从“知道做”到“如何做”，从“如何做”到“如何有效去做”的转变！ 本书具有以下四大特点： - 构建“拿来即用”的流程体系 - 明确界定执行主体的职责权力 - 指引流程节点事项的执行要点 - 梳理流程节点文件体系，规范流程执行 《质量管理流程与节点精细化管理》是“弗布克质量部精细化管理系列”图书中的一本，本系列图书共有以下五本： -《质量管理各岗位职责与精细化考核》 -《质量管理制度与表单精细化设计》 -《质量管理文书与方案精细化设计》 -《质量管理关键点精细化设计》 -《质量管理流程与节点精细化设计》 本系列图书的特色如下：
¥29.20定价：¥39.00 (7.49折)
¥72.60定价：¥92.00 (7.9折)
¥35.50定价：¥45.00 (7.89折)
¥34.50定价：¥48.00 (7.19折)
¥44.20定价：¥56.00 (7.9折)
¥20.20定价：¥27.00 (7.49折)
《制造质量控制方法与应用》由万军主编，结合质量管理、质量检验相关岗位知识和技能要求，实用性强。作者在高职教育一线从事相关课程教学，从教学实际与学生特点出发选取与组织了本教材内容。本书突出应用性与实践性，学习目标清晰，内容突出案例、任务、项目等要素，每章有学习目标、引例、小结、自我测试，每节有案例分析、课堂活动、知识拓展等，全方位调动学生的学习积极性。本书内容全面，通俗易懂，按照职业技术教育中制造类及相关专业对质量管理及相关岗位的知识和技能要求编写而成，适应质量控制相关专业基础课或专业课的教学需求。本书可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高校及本科院校开办的职业技术学院制造类专业教材，也可作为专项能力培训教材，以及教师和学生的参考用书。
¥19.70定价：¥25.00 (7.88折)
ISO/IEC20000于2005年正式颁布，相对于其他成熟的管理体系，其在企业落地的时间并不长，可借鉴的经验并不多。如何在国内的IT部门或IT服务提供商中导入该标准，如何使其真正发挥作用，国内相关企业、培训和咨询机构都在不断地进行探索。本书正是基于这样的背景情况下，通过一个虚拟组织——创新信息技术有限责任公司如何在组织内建立和实施IT服务管理体系的过程，为企业建立和实施IT服务管理体系提供一个有益的思路及力所能及的帮助。
¥22.10定价：¥28.00 (7.9折)
¥30.40定价：¥38.00 (8折)
¥28.60定价：¥29.80 (9.6折)
2000版ISO 9000标准质量管理体系内部审核员培训教材
¥25.50定价：¥30.00 (8.5折)
¥22.10定价：¥28.00 (7.9折)
《质量管理实用手册》适合制造业质量管理人员阅读使用，可作为质量管理人员的培训教材，也可供企业中基层管理者学习参考。
¥37.80定价：¥39.80 (9.5折)
服装企业IS9000质量管理（附CD-ROM光盘一张）——服装企业实务宝典
¥25.30定价：¥32.00 (7.91折)
¥12.60定价：¥16.00 (7.88折)
¥14.20定价：¥18.00 (7.89折)
¥22.10定价：¥28.00 (7.9折)
陈运涛编著的《质量管理（第2版）》基于全面质量管理（TQM）的核心理念和卓越绩效模式的体系架构，全面阐述质量管理的理念、过程、体系结构及主要的工具和方法。文中贯穿着管理变革的新思想和新方法，体现了理论与实践相结合的原则；在内容及组织形式上有许多创新之处；完善了知识体系，涵盖当代质量管理理论与实践的全貌。 全文使用通用的管理语言，添加了管理名言警句、思考题和案例，增强了可读性，并在有限的篇幅内全面展现质量管理理论与实践的精华。 本书可作为企业管理专业本科生、研究生的专业基础课程教材，也可以作为其他经济与管理类专业的选修课课本，特别适合于MBA和企业中高层管理者作为更新管理理念、构造现代管理体系、深谙管理过程、方法和工具的新读物。
¥35.90定价：¥42.00 (8.55折)
¥45.80定价：¥58.00 (7.9折)
遵守承诺和投诉处理----解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
¥30.00定价：¥38.00 (7.9折)
¥14.80定价：¥18.80 (7.88折)
¥29.50定价：¥35.00 (8.43折)
¥20.50定价：¥26.00 (7.89折)
本书浓墨重彩，着力介绍世界**企业在打造品牌方面的宝贵经验：技术领先、质量卓异、风格独特、引领潮流，让你饕餮品牌盛宴。本书收集了20家企业的王牌品牌，探索他们品牌建构背后的故事，并为你带来**效的品牌战略。
¥18.20定价：¥28.00 (6.5折)
¥16.50定价：¥21.00 (7.86折)
¥27.60定价：¥35.00 (7.89折)
¥60.00定价：¥75.00 (8折)
继广告力、营销力时代之后，中国市场已全面进入品牌力时代从[做产品]到[做品牌]，从[中国制造]到[中国创造]！ 有了产品、有了市场，并不意味着有了强势品牌。产品可以很快被竞争对手仿效、超越，而品牌却是独一无二的。真正持久的竞争优势往往来自于强势品牌，可以说，谁掌握了品牌、谁就掌握了未来市场的主动权。
¥19.50定价：¥39.00 (5折)
¥49.70定价：¥58.00 (8.57折)
目前，国内有关品管的书籍可谓“汗牛充栋，俯拾皆是”，但系统地探讨国内企业如何实际操作QC七大手法的书却不多见。本书以案例诠释的方式讲解QC七大手法的基本概念、运用时机及QC手法的综合运用——QCC活动等，极其适合国内从事品管工作的人员使用。 周冰先生早年曾在知名的日资企业从事品管工作，目前从事顾问辅导工作也以品质管理体系、QCC体系的建立及实施见长，此书凝练了他十余年的经验及对品管工作的体悟。全书逻辑清晰、语言通俗、案例丰富且贴合企业，实乃一本不可多得的QC七大手法实用书籍。
¥28.80定价：¥40.00 (7.2折)
现代质量工程 （第2版）(普通高等教育“十一五”国家级规划教材)
¥27.20定价：¥32.00 (8.5折)
质量管理与质量控制（第7版）（工商管理经典译丛） 购买新版《质量管理与卓越绩效（第9版）》
¥52.30定价：¥65.00 (8.05折)
¥25.20定价：¥32.00 (7.88折)
本书通过解析质量、环境、职业健康安全管理体系三个标准的区别与联系，分析了整合的理论依据和相容之处，也关注了三个管理体系的不同功能，同时，结合质量、环境、职业健康安全管理体系多体系审核实践中发现的问题，提出了建立和实施质量、环境、职业健康安全管理体系的步骤和方法，为提高标准使用者的工作效率及促进组织管理工作的持续改进提供了参考依据。
¥45.80定价：¥58.00 (7.9折)
曾瑶编著的《质量管理学(第4版普通高等教育十一五***规划教材)》系统地阐述了现代管理学的分支——质量管理学——的基本概念、理论及方法。本书可用做大专院校经济管理类课程的教材或参考书，也可作为企业质量管理培训用书。
¥24.80定价：¥33.00 (7.52折)
品牌标语是以浓缩、精简、易于记忆和传播的词语来表达企业品牌文化的一种重要方式。徐航明编著的《经典品牌标语与品牌文化》介绍了全球多个行业几十家企业的经典品牌标语的历史和文化背景，其旨在通过透视企业品牌标语里蕴藏的品牌文化，为读者提供一个体会和学习当今世界优秀企业品牌文化的渠道。
¥29.20定价：¥39.00 (7.49折) 电子书：¥9.75
¥27.60定价：¥35.00 (7.89折)
¥3.90定价：¥5.00 (7.8折)
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001一体化管理体系及内审员培训教程
¥36.30定价：¥46.00 (7.9折)
¥36.00定价：¥42.00 (8.58折)
¥30.60定价：¥36.00 (8.5折)
企业流程是企业高层管理必须关注的重要事项，流程设计的合理与否关系到企业的效率、成本与质量。企业流程设计是当代企业管理研究的重要新课题，此类书籍尚不多见。本书提供了具体流程设计的步骤、方法与工具。
¥20.00定价：¥29.00 (6.9折)
以产品质量为中心的经营管理，用质量管理方法改进经营过程，开发人的潜能，实现全员参加。履行企业的社会责任。
¥30.00定价：¥38.00 (7.9折)
¥60.00定价：¥70.00 (8.58折)
¥59.80定价：¥68.00 (8.8折)
¥22.10定价：¥28.00 (7.9折)
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