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全国高等院校质量工程与工业工程专业系列规划教材-质量管理统计技术
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每个组织必须不断努力应对顾客的需求变化，并且学习他人的经验能够极大地帮助自己。把这么多优秀的实例和理念聚集在一起实属作者的荣誉。对于任何在卓越业务流程之旅中跋涉的人而言，这都是一部优秀的著作。 保罗·贝克 劳埃德集团营运部总经理 顾客服务，盈利增长，法规遵从以及规章监督对于金融机构在当今的竞争环境中茁壮成长至关重要。在所有这些方面取得成效需要统一的组织和结构化的流程。作者出色地阐明了六西格玛和精益方法如何在流程管理的框架下支持这些有关的业务目标，以及组织如何能沿着流程成熟度的路径来内化这些重要的业务工具。 朱安·卡洛斯·佩兹 BAC Credomatic Netwofk首席运营官 金融产品越来越同质化。为了形成差异，我们需要关注基于流程创新的卓越服务。有关
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至于本书为什么叫《你就是公司的顾客》呢？是因为我期望能看到本书的每一个人，他们能够从顾问的思想、工具和方法中获益，或能够在工作中直接运用本书的部分方案。我相信，任何一个按照这些思想、工具和方法去解决管理问题的人，其实就是公司的顾问。
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《企业经营管理结合ISO 9001:2015应用实务》是《质量管理体系ISO9001 TS16949*应用实务（白金升级版）》的再升级版。
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本书对儿童玩具召回的调整范围、实施主体、儿童玩具召回信息系统、儿童玩具缺陷的调查、确认和风险评估、召回实施程序、召回后处理等制度以及生产经营者等主体的权利义务、责任等内容作了具体的规定。全书共分3个部分，具体内容包括总则、信息系统与信息管理、召回的实施、儿童玩具召回管理规定、相关法规及参考资料。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
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由于ISO50001能源管理体系的专业技术性强，有些条款不太好理解（国内缺少该标准解读书籍），需要作者对能源管理体系标准理解到位并有丰富的实践经验。作者参与了GB/T23331：2009和GB/T23331：2012标准的起草，并有多年从事能源管理体系实践经验 。本书的独到之处是以丰富示例的方式深入浅出地详细解读能源管理体系标准的内容，详细地介绍能源管理体系审核的程序、方法和重点。
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世界工厂的中国，无疑地将对全球产业秩序进行新的重组。 在国人感到骄傲的同时，全球无所不在的中国制造产品却是廉价品的代名词。 此时的我们应该回归原点：我们有的是什么？不足在哪里？ 假如我们的产品能够量大加上质优，又会怎样？品质，来自于组织内的通力合作，更关键的是企业经营者的决心。 品质是价值与尊严的起点！ 所以说，品质是**的竞争策略！ 经常有人问我，整顿企业从何着手，我的答案很简单——人。 也有人问我，如何才是一个出色的主管，我的回答是：“假如你能把你的下属训练成和你一样的具有才干及工作态度，你就是一个出色的主管。” 的确，一个“高明”的企业主管善于“用时间”的秘诀在于善于“用人”并施于训练，为企业打天下。 日本松下电器以“生产人才”的企业文化扬名于世，成为全世界
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GB/T2828.1-2012《计数抽样检验程序 第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》实用问答
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段永瑞编著的《高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励》主要研究了高顾客接触型服务业服务质量的改进和团队员工激励问题，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。研究了同质员工和非同质员工的静态和动态激励问题，并给出了相应的激励策略。
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该书全方位提供企业生产管理的实用文案，介绍各类实用文书的格式范例，展示生产管理的实操方法，可仿可抄，稍改即用的内容。
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家具生产建筑装饰企业实战质量环境与职业健康安全管理体系标准 GB/G19001 GB/T24001
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震撼中国企业的质量革命新思维！AT＆T、ABB、IBN、GE、GM、强生、西门子、飞利浦、可口可乐等超过2／3的世界500强企业的“质量圣经”！中国航天、航空、石油、石化、汽车、船舶、电子、IT、机械、新能源、食品医药等百余家行业领军企业成践行！“CCTV经济年度人物”蒋锡培、王文京等商界领袖联袂推荐！ 点击免费阅读更多章节：质与量的战争
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《简化的顾客满意测量》是对实施一个高效的测量体系的简明指南，主要针对质量和满意测量专业人员所必须回答的特定的实际问题。特利·瓦伏拉说明了如何去识别顾客的要求，什么是测量顾客满意水平的*好方式，以及如何分析和报告所收集到的数据。在当前这个竞争日益激烈和经济全球化的时代，经营就是要努力找到自己与竞争对手区别开来的独特之处。
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2008版质量管理体系标准理解与实施精要——质量管理体系精要丛书
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质量经理手册（质量经理资格考试指定辅导教材；先进质量方法系列）
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ISO9001：2015新思维+新模式：新版质量管理体系应用指南
本书以建立质量管理体系的具体实例，如何建立体系文件：质量手册、程序文件、内审、管理评审等，展示质量管理体系标准在企业的实践应用。
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质量是兴国之道，强国之策，而质量管理又始于教育，终于教育。为此，上海市质量监督局组织质量领域内的相关专家，编写了《全民质量教育系列图书》，希望这套图书能让质量素质、质量知识和质量意识广为传播 本书可作为企业一线员工的培训教材，也可以作为质量工作更进一步时学习的参考图书。
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研究生和本科生，可用于工商管理和工业工程领域的专业学位教育和培训
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精益、六西格玛和供应链管理，对我们来说早已不是什么陌生的字眼。但是将三者结合在一起，即把精益思想和六西格玛方法应用到供应链领域就有了全新的管理理念和思想，这不仅在中国是少见的，而且在西方国家也是不多见的。正如本书作者所说的“能够通过美国营运管理协会的资格认证，并真正地了解供应链实际运行的黑带指导教师几乎没有几个。因此，我写本书的目的正是要帮助那些黑带大师们、团队领导者和团队成员们更好地理解精益六西格玛的供应链概念以及它们是如何应用的”。基于此，决定将本书翻译出来，让中国的供应链管理者和即将成为供应链管理者**会领略其中的智慧。 这本书并不是—部枯燥的精益六西格玛供应链参考手册，它以实践性和操作性为主，用浅显、朴实的语言和案例来介绍基于精益六西格玛供应链优化的10步解决方案流程，
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本书是由傅武雄先生编著编写，全书共分五个篇章，主要对现场制程品质管制实务知识作了介绍，具体内容包括品质管理总论、现场质量不良的原因分析与防治策略、制程品质改善的基础、制程改善的有效技巧等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
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以产品质量为中心的经营管理，用质量管理方法改进经营过程，开发人的潜能，实现全员参加。履行企业的社会责任。
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国际品牌企业之战略质量改进——六西格玛管理在中国制造业中的应用
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服务质量评价理论与方法/服务质量系列/国家重点领域认证认可推进工程成果系列丛书
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