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质量总监成长记 零缺陷过程管理方法教您轻松做好业务管理，彻底解决质量问题！克劳士比中国学院总裁杨钢先生作序并推荐！
质量的本质是什么？ 质量工作为什么难做？ 质量人如何快速成长？ 空降的质量总监如何破局？ 中小型民企如何突破质量瓶颈？ ISO9000如何能真正落地？ 零缺陷如何助力中国质量腾飞？ 本书作者用身边的故事为您解疑答惑。书中案例均取材于实践，读者可以直接借鉴其处理手法，用于解决工作中的具体问题。
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现代质量管理（21世纪经济学类管理学类专业主干课程系列教材）
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王泽洪等人编著的《宏观质量管理概论》主要从质量、质量管理、质量分类和宏观质量管理的概念、原理着眼，具体介绍了宏观质量管理的历程、质量发展、质量准入管理、质量监督管理、质量风险管理与救济、宏观质量监管体制、质量技术检测平台建设、质量文化建设、企业质量管理等内容。
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要成功完成六西格玛项目，光具有六西格玛知识/技能，或只有技术/业务专家，没有有效的六西格玛团队，只具备了成功因素的一半。 本书引导项目团队有效地处理在改进品质/流程，获得成果的过程中存在的各种关系，其中包括： ⊙强化组织中六西格玛的支持系统 ⊙通过有效的项目管理计划，使六西格玛知识转化为解决业务问题的工具 ⊙增强六西格玛项目领导的人事管理能力 ⊙提高项目导师及支持者对六西格玛团队的辅导技巧 ⊙在完成项目的过程中运用各种方法加强团队建设 ■本书结构清晰，一目了然，能帮助团队在实施六西格玛项目时更好地理解组织中错综复杂的关系以及如何处理好这些关系。本书不仅仅适用于六西格玛实施领域，它可以广泛应用于各公司的问题解决及项目管理之中。
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组织各部门执行GB/T19001和GJB9001质量管理体系要求实施指南
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田里、李柏文所著的《旅行社产品质量管理研究》国内旅游学科研究与国外的研究现状逐步接轨，国内的研究与国外的研究正趋于同一平台；国内旅游学科的研究正形成自己的特色，在研究对象、研究方法、研究手段及研究成果等方面更有利于向实践应用领域转化；国内旅游学科研究在定量化研究方面与国外相比，尚存在一定差距。
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本书是《企业质量成本管理系列读物》中的一本。本书从企业市场调研确定顾客需求、开展符合顾客要求的产品设计、企业生产过程采购品的采购、生产过程的控制、管理过程的控制以及产品销售及售后服务的质量控制等方面，详细介绍了质量成本控制与企业设计、生产、经营过程之间的关系，阐述了在设计、生产、经营管理过程的质量成本控制方法。 本书可作为企业开展质量成本管理的培训教材。
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《金融窗口服务质量管理》就是对上海金融系统世博金融窗口服务工作的一次理论总结。全书运用服务接触理论，对上海金融系统开展迎世博600天行动和184天世博金融服务实践，进行了较为系统的分析、提炼和总结。
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蒋家东编著的《统计过程控制》系统研究了统计过程控制的基本原理、统计方法、常用工具和关键技术，总结了当前国内外在统计过程控制领域的**发展。本书既可以作为质量管理专业科研人员的研究参考书，又可以作为高等院校相关专业的本科生和研究生的学习参考书，也可以作为企业质量管理与工程技术人员开展统计过程控制的工具书和培训教材。
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IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1（IDT ISO/IEC 20000-1）实用指南(团购，请致电010
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节约盈利，削减成本，杜绝浪费的利器！削减成本，创造利润的要诀！ 削减成本不是要裁员！削减成本不是偷工减料！削减成本的关键在于关注管理细节，省掉不必要的花费，同时调动员工提高效率，创造利润！本书教您正确有效的方法，可降低企业管理成本，且激发员工增强干劲！ 点击免费阅读更多章节：削减成本36招
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汽车行业质量管理体系ISO/TS16949:2002最新实施实务
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本书以管理职能模块为主线进行串接，分八个章节，详细介绍了管理标准及评价准则和现代企业项目管理技术及方法，具体内容包括领导与领导作用，战略与战略规划，顾客与市场，资源与资源管理，过程与过程管理，测量、分析与改进等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
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2000版ISO 9000标准质量管理体系内部审核员培训教材
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本书可作为企业高层领导、高级技术主管、研发经理、项目经理以及MBA课堂学习之用，亦可作为高等院校教师、学生的参考资料。
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GB/T 19001—2008质量管理体系理解实施与审核指南
本书力求全面、详细地阐述标准，介绍作为质量管理体系推行中可能需要的知识，所涉及的内容比较多，全面覆盖了中国认证认可协会2009年2月发布的CCAA《质量管理体系国家注册审核员笔试大纲(第二版)》的要求，可以供参加国家注册审核员考试的学员使用，也可以为企业内部审核或其他有需要的人员采用。
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质量是兴国之道，强国之策，而质量管理又始于教育，终于教育。为此，上海市质量监督局组织质量领域内的相关专家，编写了《全民质量教育系列图书》，希望这套图书能让质量素质、质量知识和质量意识广为传播 本书可作为企业培训首席质量官的培训教材，也可以作为质量工作更进一步时学习的参考图书。
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本书可作为现代企业设备管理人员的工具书，也可作为大专院校设备工程与管理、设备维修专业的教材，同时也适宜作企业高层管理干部的培训教材……
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