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银行投诉处理之道与术 何玉刘清 中国金融出版社9787522027081正版书籍
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企业运营管理体系建设 胡云峰 著 华中科技大学出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是对集团企业或规模企业内部运营管理工作与变革实践的梳理和总结，强调企业需要开展集中统一的管理体系建设，这个体系就是以战略管理为轴心的企业运营管理体系。所谓集中统一，是指企业内部所有其他的管理体系都必须是且应该是企业运营管理体系中的组成部分，是子体系，而这些子体系必须相互协同，构成一个有机的整体。本书首先介绍了企业运营管理体系的概念及运营管理体系与战略管理的关系，强调战略确保做正确的事，运营管理体系确保把事情做正确；接着对业界关于集团管控的几种模式，尤其是集团运营管控模式做了综述性介绍；本书的重点放在第四、五、六章，分别是企业运营管理体系中的业务管理体系、职能管理体系，以及职能管理体系与业务管理体系之间的关系。业务管理体系针对企业的业务特点和价值链展开，职能管理是通用的管
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《管理：从复杂到简单》介绍的是复杂化是现代企业和团队管理所面临的最大挑战之一。复杂化让企业前进的脚步变得缓慢；复杂化造成的管理成本会“吃掉”10%的利润；复杂化会让员工的工作效率越来越低，拖沓成风…… 两位倡导精简管理的专家告诉我们：事实上，做减法的精简管理才是卓有成效的管理方式！作者从全世界200家公司的精简管理实践案例中总结出精简管理的诀窍，告诉企业管理者或团队管理者如何通过简化日常管理、运营流程、企业决策、产品服务等关键环节来消除“利润杀手”——复杂化问题。 其实，管理就是要简单。马上启动你所在企业或团队的精简管理革命吧，它能充分释放出你的企业、团队和员工的潜力、创造力与赢利能力。
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本书列举了存在于你的组织之中、能够让你去运用的12个要素，我把这12个要素称作“12个支柱”，也就是12种竞争能力。它是作者经历长达5年，对那些导致组织成功的因素作了细致研究而得出的结论，并得到了世界管理大师的认同。 切记，虽然每一章说明一个“支柱”，每个支柱在总体上是相互独立的，特别是当考虑到激励和交流的问题时，注意其他11个支柱的影响是至关重要的。 如果你能运用这12个支柱提示的方法，本书就是你读过的最重要的书籍。
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新时代的商业竞争，很明显不再是简单的实力较量，更多的决胜因素是企业竞争策略。在市场上屡屡受挫的企业，与竞争者相比较，其制定的策略和执行肯定有所不当。所以在商业竞争中企业的规模大小，科技水平这些仅仅是客观条件，企业的生存与发展还需要好的竞争策略。否则还是会有被竞争者超越的可能。 如何选择竞争对手最薄弱的环节进行攻击，又怎样集中优势资源作强大的正面攻击，以抢夺市场；《决胜——商战谋略全揭秘》既有通过侧翼定位来确保市场的防御措施，更有巧用攻心策略，不战而屈人之兵的遏制方法，是不可多得的经典读本。 《决胜——商战谋略全揭秘》由宗坤编著。
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