（1） 涵盖全面。从 人 、 货 、 销 、 场 四方面，详述门店标准化运作的关键点，具体阐述门店运作管理、商品管理、销售管理、服务质量、员工辅导与激励、维护品牌等领域工作要点。 （2） 从 案例 中学 经验 。无处不在的小案例，贴近真实现状，便于读者领会管理的思想精髓。 （3） 条理清晰，要点集中。具体的管理方法有条理地一一列出，便于读者快速、深刻领悟这些道理。 （4） 图文结合。全书结合大量图表，有助于学习者清晰明了地熟知、消化知识要点 《给你个门店，你该怎么管？》国内***菜鸟店长变形记，教你如何做*赚钱的门店，金牌店长案头***！ 让连单销售像呼吸一样简单《 门店连单成交系统：如何让顾客的购买从1到多 》
¥22.00定价：¥32.00 (6.88折)
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马道成功：创业教父马云的经营哲学（详尽记录马云有关【企业社会责任】的倾情力作，另类角度解读【侠之大者】的商业经营哲学和守
1．***关于马云谈企业社会责任的书，读者不仅能从中了解到马云及****社会责任大事记，了解到马云关于企业社会责任的主要观点和理念，读者还能从中受到启发，特别是对于那些公司管理者以及正在创业的年轻人而言，这是一部值得一看的企业经营书，观点独特，有前瞻性和战略意义。 2． 支付宝股权转移事件 把马云推到风头浪尖，趁热打铁，独特视角为你剖析解读马云下的这一步大家都看不太懂的 大棋子 。 3．书中特设名人名言小栏目，以小方框的形式特别展示，引发读者思考，让读者在阅读中学到更多的东西。
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由于物业行业的特殊性，物业企业管理工作错综复杂、变化万千。不论您是新入职的普通员工，还是拥有多年丰富经验的中高层领导，在日常工作中难免会遇到下面这些情况： ——制定了许多工作标准，员工们却总是各行其是或敷衍了事，各项流程事故频发。 ——企业经营业绩不错，利润却不高，成本难以控制，收支难以平衡。 ——考核体系混乱，没有明确制度或标准，导致员工们怨声载道。 ——了解精细化管理的重要，却没有执行的好办法。 针对以上种种情况，作者提供了以下可以“拿来即用”或“稍改即用”的执行工具： （1）明确了50个岗位的主要工作职责； （2）设计了41个业务流程与管理流程； （3）给出了35个工作程序与关键问题； （4）细化了37个岗位的绩效考核方案； （5）编制了39套制度规范与工作
¥56.20定价：¥75.00 (7.5折)
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企业绩效管理与业绩提升攻略系列--销售经理绩效管理与业绩提升笔记(企业管理者、部门经理及致力于提升企业绩效管理水平的人员
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掘金TTT：拿培训成果说话（知名培训专家刘百功老师十余年理论积淀和实战经验分享）
1．作者刘百功是国际组织学习协会（ISOL）中国区首席培训导师，美国ALAMO公司《领导者之剑》授权认证培训师，企业中高层 问题解决与决策能力 训练专家，是国内TTT领域**秀、*有影响力的培训师之一 2.本书是刘百功老师在 培训师培训 领域十余年理论积淀和实践经验的总结分享有理论、有方法、有工具、有实践、有创新！ 3．全书语言通俗、流畅，富有哲理，图表清晰、直观，具有极强的实用性和可操作性。对培训行业从业人员、企业管理者有着极高的参考借鉴价值。
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虚拟企业是以计算机网络为支撑的跨地理空间进行信息传递和管理的临时企业组织形式，它已成为21世纪企业追求的重要运作模式之一。本书在广泛查阅国内外相关文献的基础上，从分析网络化企业联盟所面临的困难着手，深入研究了面向实时协作的网络化虚拟企业运作的系统理论框架，给出了网络化虚拟企业运作模型，研究涉及企业交互协作建模、协同数据管理与事务处理、伙伴在线选择与定位协商等关键问题。
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不看这本书，也许你还要在险恶多变的商海中独自摸索更长的时间；读了这本书，你可以在经商的道路上少走弯路，少遇障碍。
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本书由HPE作者团队经过多年调研总结而成 是少有的指导传统企业进行数字化运营的指导手册 覆盖用户、产商品、渠道、推广、订单和支撑体系等各个关键要素 理论结合案例，让高深的理论变得更容易理解
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创立两年即赶超C2C行业巨头，三年坐上业内头把交椅，*凭什么？涉足B2C，*商城风生水起，未来，大*战略将剑指何方？*的奋斗史，如马云的奋斗史一般，在光鲜亮丽的背后同样伴随着一段段波折和坎坷。周俊宏编著的《*创业内幕》正是记载了*从无到有、由小变大和近几年的重大变化，相信读者能够从中读出互联网的神奇和无奈。
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服务，往往是*先被提及，却*后实践的经营真理。服务，是一切事业的根本，而不仅仅是商店和饭店的专利。“软”服务是企业获利的真正“硬道理”！ 《好服务大生意》读起来令人兴趣盎然。每个人读完之后都对服务有了一个全新的认识，更重要的是，他们知道了如何去提高服务水平。 ——IBM 我们今年的销量创历史新高，《好服务大生意》功不可没。 ——梅赛德斯-奔驰 《好服务大生意》非常鼓舞人心却不乏趣味！使我们实现了让集团更加重视服务的目标。 ——3M 《好服务大生意》对我们制定客户服务目标给予了极大鼓舞，书中的理念时时给我们以警示。 ——安永会计师事务师
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内部顾问（第2版）(团购，请致电400-106-6666转6)
一本完备的功能工具书，涵盖了诀窍和技巧、检查清单、表格、雇用协议的范例以及可以直接使用的日程。
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社会转型背景下的中国非国有企业与工会关系的研究：双组织承诺的视角
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新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点，于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀，终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事，为读者展示了顾客服务的真谛，并指出，仅仅让顾客满意是不够的，必须全力打造革命性的全方位服务。本书的主要作者肯·布兰佳博士是世界著名的管理培训大师，《顾客也疯狂》自1993年出版后至今经久不衰。
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服务的细节062: 超市管理者现场工作指南 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 来自日本的超市精细化管理实操读本，打造精品超市从这里起步 培养洞察和分析能力 准确将市场需求反映在商品上和卖场中
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
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本书的研究成果表明：企业专业、高效的健康管理服务，可保持和改进企业员工的健康状态，进而尽可能减少无效的健康相关性人力资源成本损失。本书并进一步就企业健康管理的重点问题提出了详尽的解决方案。
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美甲沙龙、足疗沙龙、香薰沙龙，护理身体的沙龙……每家沙龙都有自己的独特物语。 拥有一家让顾客身心都获得彻底疗愈的沙龙，是很多人的梦想。 细腻的文字，清爽的图片全面贴心地介绍了开家“I style”疗愈沙龙的全过程。 希望有心开家自己沙龙的读者，能够感受到这些沙龙里面的快乐和专业精神，让梦想尽早实现。
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这是一本*适合店长和店员 阅读的小书 不论你在什么行业 只要你做过店长或者店员 你就一定会在故事中找到可以共享的情境 从自己的故事中发现真理还有什么比这更有意义？ 2小时读完，改变你的工作和生活 阅读书籍的成本，不是书籍的价格，而是阅读所花费的时间。 用两个小时读完本书，或许会为你带来**的收益，甚至会改变你的一生。
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大数据分析与商业创新 业界公认的创新专家、SAS公司的首席商业分析师埃文·斯塔布斯全新力作，用大数据分析实现企业差异化竞争的指南。
业界公认的创新专家、SAS公司首席分析师埃文·斯塔布斯（Evan Stubbs）全新力作； 用大数据分析实现企业差异化竞争的***指南； 用全球经典的商业案例诠释利用大数据分析将大数据与商业分析结合起来，打造差异化竞争优势的8种模式：文化规则、智能型企业、商业分析价值、价值车轮、盈利路径、SMART模型、价值构架和创新引擎。 没有数据，就没有分析；没有商业分析，大数据就只是一片噪音。 只有将大数据和商业分析结合起来，才能为创新提供坚实的基础。
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《海底捞一学就会》透过真实的案例解析，为你呈现海底捞非比寻常的管理经验和经营哲学。 海底捞成功的公式：坚定的决策力+完善的商业模式+强大的执行力+“本土”员工团队+靠双手改变命运的企业文化+“变态”服务。 通过本书的学习，让海底捞的成功模式在您的企业落地生根，海底捞一学就会！
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电动自行车维修店开店指南(一本直观、快捷、简单的电动自行车维修店创业指导手册。)
1. 本书是一本直观、快捷、简单的电动自行车维修店创业指导手册。 2.适合返乡农民工、下岗再就业人员、部队军转人员以及大中专院校应届毕业生等准备从事电动自行车销售、维修开店的创业人员参考学习，同时也可作为电动自行车维修店创办与经营方面的职业技能短期培训教材。
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丰田无可匹敌的盈利能力缘何而来？丰田无法复制的成本控制力秘诀何在？精益生产方式的核心理念是持续改善（KAIZEN），其体现的是一种不断学习和创新的精神。改善活动不仅有助于改进现有的物质环境，而且有助于改善人们的思维过程。丰田成功的秘诀在于对改善活动的高效执行能力。 改善，改善，要改善，持续改善已不简单是一种生产理念，而是一种思想。
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“世界NO.1商人”教你在生活中寻求商机，源于古老民族智慧的现代商道启示录。 如果你要成功，你应朝新的道路前进，不要跟随被踩烂了的成功之路。即使你们把我身上的衣服剥得精光，一个子儿也不剩，然后把我扔在撒哈拉沙漠的中心地带，但只要有两个条件——给我一点时间，并且让一支商队从我身边经过，那要不了多久，我就会成为一个新的亿万富翁。 ——著名犹太商人洛克菲勒
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本书讲述了中小企业成长过程中的管理工作流程以及从资产负债表中挤出现金的简单原则，是企盼做大做强的中小企业家一个强有力的武器。 ——《**生活》 这部行文流畅、注重实效的著作，将给予您在今后的事业中从企业家的角度进行思考和行动的基本手段。 ——布赖恩·特蕾西，《以自己的方式致富》作者 我以为，世上没有几个堪称企业大师的人，雷.克洛克算一个，迈克尔·格伯也算一个。若要打造***企业，本书就是一部之作。它告诉你恰恰需要知道的东西。不论是企业家、公司执行官、中小企业家，还是经理人，都应该阅读它。 ——凯文·邓恩，麦当劳公司五大湖区前总裁 不论规模，也不论所属行业，迈克尔·格伯在本书中所阐述的原理对所有企业都是通用的。迈克尔·格伯为企业家和高级管理者提供了一幅清晰的路线图，
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·本书以集群企业的成长为背景，从集群企业的视角出发，系统分析了集群企业网络随企业成长而不断变化的情况。 ·从资源和战略两个方面提炼出集群企业网络演化的驱动因素，证实了其对于网络形态特征变化的影响，并通过重点分析网络关系需求变化后企业的网络重构行为，剖析网络演化的内在机理。 ·通过考察处于不同成长阶段的企业网络的结构特点勾画出了集群企业的网络演化路径。
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本书深入浅出、轻松幽默是本书的基本风格。中西结合，雅俗共赏，西方小故事、小寓言以及小幽默的运用，大量的中外案例分析，都能帮助管理者在轻松愉悦中学到较深刻的经济学原理，并便于操作和运用。
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一个时代，需要一个时代的商业思想。前30年，靠机会成功；后30年，靠模式成功！畅销书《谋势》、《谋划》作者沈志勇历时三年打造商业巨著《重新定义中国商业模式》重磅出击！本书为《重新定义中国商业模式》的案例卷，选取16个生动的案例进行详解，阐述商业模式的转型之道。
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一本书带你玩转股权合伙、股权众筹和股权激励。
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宏碁、腾讯等十七家 世界知名华人企业老总联合推荐 点击免费阅读更多章节：组织能力的“杨三角”
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互联网转型：解码中国管理模式⑦ 第七届“中国管理模式杰出奖” 案例集，对云南白药等十家企业和组织面对互联网大潮的管理转型和成功经验进行了概括和介绍
互联网掀起了一场真正的、摧枯拉朽的革命，其冲击力大过任何一次飓风或者地震，波及每个机构、每个人，且足以重构包括商业在内的整个社会。移动互联网、云计算、物联网、大数据等新技术汹汹来袭，在这样一个瞬息万变的时代，那些我们熟悉的企业，是因此“失联”还是变得更强大？传统企业纷纷尝试转型，试图抓住这一趋势，以赢取更大的未来。本书集结了不同行业优秀企业成功转型的实践案例，以期给众多在转型路上探索的企业更多的借鉴和启发。 云南白药集团：“创新不离宗，融入互联网”转型实践 福州康驰新巴士有限公司：“一体两翼”战略转型实践 广州市妇女儿童医疗中心：移动互联网医院转型实践 万事利集团：互联网时代商业模式转型实践 星创视界集团：从 O2O 到 O × O 的转型实践 吉林正业集团：“打通信息
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本书主要对现代管理的基本特点和基本思想进行了探讨与研究。该书概述了管理理论产生和发展的过程，介绍了管理理论与具体学科之间的关系以及中国管理科学化的发展与现状，并介绍了在管理科学与工程领域中有较高学术研究价值的管理理论和方法。本书对定量模型作了比较全面和系统的介绍，如系统动力学模型，博弈模型，动态规划模型，*型决策模型和马尔可夫预测模型等，并介绍运用这些理论、方法和模型来分析企业经营管理和政府公共管理中遇到的问题。
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中国民营企业竞争力报告 NO.1：竞争质量与竞争力指数（附光盘一张）——民营企业蓝皮书
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本丛书文笔流畅、思路清晰，既适合拥有一定实践经验的企业管理者，也可以作为高校学子了解零售业知识的入门级读物。读者能够在轻松的阅读中学到知识、得到启示。在此我很高兴地向大家推荐这套深入浅出、通俗易懂的作品，相信它必晚霞成为国内广大商业经济研究者的良师益友。
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BPO基础理论与案例分析（21世纪高职高专规划教材·服务外包系列）
《BPO基础理论与案例分析》是针对高职院校BPO(业务流程外包)专业学生开设的入门基础课。由于BPO涉及的范围广泛，理论基础涉及经济学、管理学等众多大学科内容，且BPO是新行业、新专业，所以BPO是一个全新的概念。通过本课程的学习，学生应该认识、理解、掌握BPO基础理论，并通过案例巩固理论基础，具备分析BPO行业实例的能力，为将来学习“BPO实务”等核心课程打下良好的基础，同时本课程为将来从事BPO行业、研究BPO发展的学生指明了方向。全书由李勇、李瑞丽负责*后修改和统稿。
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企业文化要素研究——基于文化生成与发展的视角 初创企业、中小企业文化建设的实践操作提供内容和路径层面的借鉴与参考
作者在对二十余个省份的企业人士调研基础上，经过五年多的精心准备和积累，构建了企业文化建设的具体要素内容和可行路径模式，回答了企业文化建设实践关注的企业文化 做什么 和 如何做 这两个核心问题。
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餐饮企业经营管理工具箱--餐饮企业员工培训管理指南（图解版） 员工礼仪、服务流程、厨房部流程与标准、服务英语
1.本书内容丰富、文字精炼。2.图表为主，文字为辅，一目了然。
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