![客服的奥秘 [美] 耶林,派力 企业管理出版社【正版可开发票】](http://img3m6.ddimg.cn/91/27/11612207566-1_b_1700961542.jpg)
客服的奥秘 [美] 耶林,派力 企业管理出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
美国客服业当代全貌，中国客服业指路明灯； 与热播的CCTV大型纪录片及其图书《公司的力量》《华尔街》同类题材； 由美国《纽约时报》主笔埃米莉?耶林（EmilyYellin）通过大量实地调研后撰写的一本鸟瞰美国当代客户服务全貌的纪实性读物，既面向客服从业者、客服专业人士，又面向大众消费者和消费者维权人士。
¥4.00定价：¥23.00 (1.74折)
知识管理精要 阿姆瑞特?蒂瓦纳 电子工业出版社【正版书籍】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》：管理者终身学习
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客户天才：打造客户型企业的全新蓝图 [英]菲斯克 著；夏金彪 译 企业管理出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
¥4.15定价：¥204.00 (0.21折)
如何与各种客户打交道宇琦 编著中国华侨出版社9787511310040
像家人一样对待朋友，像朋友一样对待客户。 客户最需要的是什么? 客户最满意的是什么? 客户最害怕的是什么? 客户最忌讳的是什么? 掌握这些因素，你就可以成为一个顶尖业务员。
¥23.04定价：¥32.00 (7.2折)
麦当劳：温情征服世界 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
“更多选择，更多欢笑，尽在麦当劳”——提到麦当劳，人们就会联想到温馨、自由、欢笑、舒适、情趣、方便、快捷、卫生、时尚……等词汇。麦当劳这一世界餐饮巨无霸迅速征服世界的过程，也是麦当劳文化扩张的过程。“美在汉堡包中”、“QSCV”无不体现了麦当劳独特的企业文化，麦当劳在致力于为人们提供最佳用餐体验的同时，用温情征服了世界，并带给了人们无数的欢笑。 本书力求通过原汁原味的企业文化理念和19个经典的企业文化故事，使读者深入了解麦当劳成功背后所蕴含的强大的文化力量。
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顾客满意测评理论与应用 汤万金 著 中国质检出版社(原中国计量出版社) 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客满意测评理论与应用》介绍了：顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具，结合我国的实际，重点论述了我国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的工具软件，并且选择了典型的应用案例进行实证分析研究。《顾客满意测评理论与应用》理论与实践紧密结合，注重实际应用。目的是让读者能够全面地了解顾客满意研究的最新成果，更好地理解顾客满意测评的理论和方法，更快地掌握顾客满意指数测评的实际操作。 《顾客满意测评理论与应用》的读者对象主要是开展顾客满意相关研究的人员以及顾客满意度测评的实践人员，也可作为相关管理人员、技术人员的参考书。
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打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验 [美]谢普·海肯 著；陈南 译 立信会计出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业得以生存及发展的基础是客户，而拥有高忠诚度粉丝的企业或品牌，例如苹果、微信等，像旋风一般席卷市场，开创了无限的想象空间。明星企业之所以能获得如此多的拥趸，就在于其产品或服务让客户得到超级体验，瞬间俘获客户的心。《工商智库丛书·打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》用众多明星企业案例来告诉读者，应该如何做好客户服务及客户管理，使企业接触到的每个客户都能逐步成为超级粉丝，从而为企业主动引来更多的客户及共享更多的利润。 《工商智库丛书点打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》所说的客户服务，不是一个部门--它是一种哲学，涉及那些最优秀公司的每位员工和各个方面。在一个竞争激烈、对价格十分敏感的市场环境中，你若想从竞争中脱颖而出，客户服务就是你能选择的最重要的工具之一
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完美客户服务成就卓越 [美]马克·大卫·琼斯、杰夫·科伯 著；方颖 译 正版图书,下单速发,可开发票
《完美客户服务成就卓越》抛开了时髦的流行术语和商业理论。向追求卓越的组织提供了一条现实可行的途径。《完美客户服务成就卓越》呈现的是一个真实的世界。讲述的是一个屡试不爽的改进流程，而绝非昙花一现的商业技巧。《完美客户服务成就卓越》紧紧围绕四个关键理念搭建卓越组织的战略基础。卓越领导力——如何使用突破性的“卓越领导力模型”（基于华特迪士尼和众多知名企业成功经验）推动企业转型。员工敬业度——激发员工工作激情以及激励企业员工（企业文化）为外部客户提供产品和服务。客户满意度——创造一种服务体验，巩固你同客户之间的长期关系，提高客户忠诚度{企业的品牌）。忠诚度和基业长青——实现企业诚信和企业经营数据相互融合。毫无疑问，这不是一本学术类商业理论书籍。而是一本关于员工的书，它将告诉你如何通过
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服务营销 张秀红 编 中国广播影视出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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银行客户经理报表分析21个要点 北京立金银行培训中心 著 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书详细讲解了银行客户经理财务报表分析的21个要点，通过*详尽的案例培训，将商业银行客户经理工作中涉及的财务报表方面的主要内容进行分步讲解。本书从实务出发，提供*真实的案例，帮助专业读者在*短时间内成为一名优秀的商业银行客户经理，激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力。本书讲解了*银行财务报表分析要点，并且根据案例说明如何通过财务报表找到营销机会以及使银行客户经理学到如何帮助客户美化财务报表。本书提供教练式培训，真实的案例。本书将帮助你在短时间内成为一名合格的商业银行客户经理，激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力。
¥19.00定价：¥47.50 (4折)
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一分钟优质服务 [美]布鲁斯·莱夫勒 著；陈姗姗 译 9787802519169 金城出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来：迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化！
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让顾客一键下单 客户管理 北京联合出版公司 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
互联网心理学家写给行业的行动指南。 兼具理论和实操，深刻揭示网购背后的心理动机，构建企业的在线策略。 知识点丰富，信息量巨大，网店经营者和从业者不得不读！ 湛庐文化出品。 ;
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银行客户管理 范云峰 王建国 中华工商联合出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户管理是银行的一种竞争战略，贯穿于银行每个部门和整个经营环节。本书共七章，主要是围绕银行客户管理的整个过程来展开，首先从银行客户的总体概念出发来展示银行客户管理的发展、银行客户管理的基础、内容，从整体上来把握。然后进入银行客户管理的前期准备：客户关系识别、客户差异分析，为之后客户管理的实质打下坚实的基础。银行客户管理的核心内容是银行与客户建立亲密的关系，使客户满意并对银行产生忠诚，同时为了防止客户经理的离去带走银行的客户，银行还需要建立客户数据库，而客户数据库是银行进行市场营销的秘籍。
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 著 人民邮电出版社 9787115293176【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换 【正版】
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。 《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
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以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼,霍廷顿 著,王晓芹等 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
根据一份对众多跨国企业CEO的调查，如何使企业更加客户中心化已经成为当今企业面临的主要挑战。所以，许多战略革新都围绕客户中心化，其中常见的一种就是流程优化战略。最近，流程优化发展成为一种层次更高的改进标准，即6σ。流程优化最初是以降低成本和缩短生产周期为目标的。但是，这两方面往往被孤立地看待，并且在实践中被分割执行。
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客户沟通技巧邵雪伟 作者电子工业出版社9787121297397 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本著整合构建了内含先情后理原理、人际沟通要求与言行规范、客户沟通一般过程与法则、典型职场事务沟通要则的客户沟通体系，并有机组织进行典型职场事务沟通演练，以有效培养沟通素养与客户沟通能力。本书强实战，每章先活动与情景分析、中有即问即答与边学边练、后有思考与实践；富实效，总结了高效沟通模式、并以日常职场中与生活中典型事务举例与实践，理论与实践有机融合。 本书适用于即将进入职场而努力培养职业能力的本科与高职大学生学习使用，也可供商务与经营管理人员工作中阅读参考。
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【正版】 现代工商管理经典教材·服务业营销与管理:品质提升与价值创造 曾光华 经济管理出版社 9787509641538
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丢掉粉象【正版书籍，满额满减，优惠多多】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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抓住大象的鼻子:重点客户关系管理【达额立减】 可开电子发票，现货速发，套装书籍请与在线客服核实后下单
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服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思·费耐尔 著；李英、韩依林 译 97 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。 美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系最完整、应用效果最好的一个客户满意度理论模型。《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的最新研究成果。
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迈克尔·巴斯克是联邦快递公司创建初期的关键成员，他把非凡的奉献精神注入到了客户服务之中。 ——弗雷德·史密斯，联邦快递公司CEO，公司创始人 巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中将告诉你获得客户忠诚的关键因素。 ——吉姆·巴克斯代尔，网景公司前CEO，巴克斯代尔集团合伙人 迈克尔·巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中，清晰简明地指出了大公司和小公司通过客户服务获得光明前景的途径。购买这本书，阅读这本书，应用这本书的工具与方法，你会创造一个新的天地。 ——罗杰·弗洛克，联邦快递公司前总经理 本书的作者是一个企业的创建人，他既是书中故事的讲述者，也是书中故事的亲历者。通过阅读本书你能学到与客户沟通的珍贵经验，你会创造更出色
¥22.88定价：¥46.76 (4.9折)
以客户为中心 黄卫伟 华为公司业务管理纲要 以奋斗者为本价值为纲作者 华为内训书系 揭示华为成长历程所遵循的理念战略与机
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兑现：挣更多的钱，得到提拔，热爱你的工作——上海外服客户服务战略丛书 [美]约翰·舍尔 著；徐蔚 译 97 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书为服务专业人士度身定造，教你如何自我发展，如何完善自己的服务，如何具备成功人士的品质，让你挣更多的钱，得到提拔，在工作中提高自己的能力，更加热爱你自己的的工作，实现更高的人生价值。 可能就像是普通常识，本书说明了由于经常性地缺乏自我尊重而导致了劣质服务的形成。它很具说服力地证明了，通过完成一套精心策划的目标和自我证明的过程，即可获得自信心。自信心可促成我们有一种期待成功的态度。正如舍尔的简洁申明：自信就是力量。 本书的力量和效应在于它所展示的循序渐进的行动规划，每个人都可以在他日常煌职业生活中完成它。具有责任心是最基本及自由权利产生的信条。我真希望我能够让美国国会所有435个成员来阅读此书，并把它牢记在心。
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客户服务部精细化管理手册 刘少丹 人民邮电出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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正版顾客满意、顾客忠诚和消费情感9787306030825中山大学出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
本书为“金木棉学术文丛”之一，以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行深入研究，在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上，提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费情感概念模型和结构方程模型。
¥6.08定价：¥12.15 (5.01折)
电子商务系列教材：客户关系管理 董金祥、陈刚、尹建伟 著 浙江大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理（CRM）的方方面面。全书共分为4篇，第1篇是概述篇，阐述了客户关系管理的产生背景及其在电子商务中所起的重要作用，并从概念、分类、功能框架和管理流程的角度分析了CRM概念的内涵；第2篇是管理篇，阐述了支撑客户关系管理发展的管理理念，介绍了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列先进的管理思想；第3篇是技术篇，全面阐述了CRM系统的体系结构以及支持CRM实现的四大核心技术；客户服务中心（CallCenter）、工作流管理、数据挖掘和企业应用集成（EAI）技术；第4篇是产品篇，简单介绍了国内外一些主流的CRM产品，提供给读者一个有关CRM产品的直观认识。
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客户不要解释要效果 彭龙著 新华出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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多赢的顾客 满意经营 叶斯水,陈伟雄 编著 复旦大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典 易发久、白沙 著；影响力中央研究院教材专家组 编 正版图书,下单速发,可开发票
本书是“影响时空管理丛书·顶尖销售系列”之一。 本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效客服团队的5个步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5项任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书内容注重实战；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多；可作为销售经理、销售人员、从事客户服务工作的人员以及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。
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迪士尼卓越的服务课：“招待之神”的教诲 [日]镰田洋 著；李俊瑶 译 机械工业出版社【可开电子发票】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户价值评价、建模及决策 舒华英 著；齐佳音 北京邮电大学出版社有限公司 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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成功开发和管理核心客户 陈企华 主编 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业80%的利润来自20%的核心客户，企业生存和发展的基础是核心客户。因此，开发和管理核心客户，对企业和销售人员来说具有非常重要的意义。本书对核心客户做了全方位的论述。内容包括：怎样开发新核心客户，怎样和核心客户谈判，怎样管理核心客户及怎样留住核心客户，并介绍了成功企业开发和管理核心客户的秘诀。掌握书中介绍的方法与技巧，你就能成功开发和管理核心客户，从而使自己和企业永远立于不败之地。
¥5.51定价：¥47.18 (1.17折)
打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验 [美]谢普·海肯 著；陈南 译 立信会计出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥12.80定价：¥207.54 (0.62折)
如何解决投诉难题 陈建华 编 中国经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥15.13定价：¥216.18 (0.7折)
客服管理实战全案 陆丽明 等编著 鹭江出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥10.00定价：¥27.00 (3.71折)
顾客体验管理 贝恩特·施密特 9787111138884 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤： 获得客户内心深处的想法； 发展体验战略的平台； 创造独特生动的品牌体验； 如何与客户进行良性互动； 不断创新以提高客户的满意程度。 本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。
¥76.95定价：¥183.90 (4.19折)
儿童积极心理学 刘博微著 中国纺织出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用 苏秦 著 9787030292896 科学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用》旨在传播服务质量、关系质量与顾客满意的度量方法和相关模型，以期为服务业、制造业的服务人员及管理人员提供客户关系管理与服务质量改进的理论与方法。本书以服务质量为主线，构建了不同类型的服务质量模型与测量方法；重点探究并验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等的内在关系；揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。全书共7章，主要内容包括服务质量概述、服务质量的测量与容差设计、服务质量与关系质量、服务差错与服务补救、顾客满意与顾客忠诚、组织公民自主行为、服务质量与关系质量、供应商的组成结构与关系质量。 《服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用》适用于高等院校服务管理、质量管理相关专业的
¥24.27定价：¥52.12 (4.66折)
顾客为什么会购买 [美]帕科·昂德希尔（Paco Underhill） 著；缪青青、刘尚焱 译 978750865995 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
究竟是什么触发了人们内心的购买欲？为什么有的顾客会满载而归，而有的顾客却两手空空离开卖场？网上购物会不会取代大型购物中心？ “零售业的福尔摩斯”、消费行为学家帕科·昂德希尔带领着自己的团队深入各种消费场景，比如购物中心、百货商场、快餐店、连锁超市、音像店以及购物网站等，跟踪观察购物者，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，通过独到的调查手法和敏锐的洞察力，记录了人们在购物时的种种行为特征和消费习惯，并在此基础上分析了决定这些消费行为的和消费习惯的底层逻辑，也就是消费者的购物心理、购买动机和社会影响因素等，分析了购买行为与消费心理的博弈关系，凭借着福尔摩斯般的精确推理，为读者描绘了商家、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。 无论对于网店还是实体店，无论对于零售商
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成为顾客的问题解决专家【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
销售中最困难的问题并不是销售本身，而是与客户建立良好和谐的关系。科迪和哈特倡导的的‘痛苦类推’不仅很有意义，而且也成就了这篇大作。“的销售技巧是关于理解客户的需要、烦恼、难题、课题的学问。本书正切中了这些关键问题的核心，并且引用大量来自现实生活的实用案例，为那些正在寻求治愈销售病症的人们提供了一剂良方。”“客户购买商品以解决问题，减少痛苦。科迪和哈特合著的本书展示了销售人员如何通过找到并解决客户的痛苦来赢得胜利的方法。”
¥299.30定价：¥678.60 (4.42折)
¥19.77定价：¥42.00 (4.71折)
卓越物业客服炼成手册:策略、技巧、模板与实例 王占强 中国法制出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作 从策略到技巧，从模板到实例，一本物业管理客户服务的上手指南。
¥16.00定价：¥39.00 (4.11折)
传奇的服务 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满足顾客真正的需要，并赢得顾客的惠顾。
¥4.81定价：¥40.64 (1.19折)
终端第一 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
客户服务管理人员在各企业从事市场前沿的管理工作。目前国内大专院校并无客户服务管理专业，也没有专门机构或单位对各户服务管理人员进行系统培训。客服工作只是作为营销的一个环节而存在。客服部门既是后续服务的支持部门，又是体验过滤部门。客服工作适合那些理性思维能力强、自我管理能力强的人来承担。 本书采取了一种与众不同的方法，通过理论与实际的结合培养你赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式，让你真正懂得“不要老是向客户叫卖你的产品，要不断为他们创造价值。”
¥4.66定价：¥35.98 (1.3折)
¥6.20定价：¥92.40 (0.68折)
精益客户开发 阿尔瓦雷斯（Cindy Alvarez） 著；雷钰、边蕤 译 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍了客户开发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法，从而避免浪费数月时间和数百万资金解决没人需要的问题。通过客户开发，你将了解客户的行为，他们需要解决的问题，他们遇到的阻碍，以及他们喜欢什么样的产品。通过当面交流以及快速、灵活的分析技术，你一下子就能找到灵感，从而开发出真正优秀的产品，并使企业长盛不衰。
¥17.11定价：¥99.34 (1.73折)
顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键 诹访良武 企业管理出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
¥4.00定价：¥23.37 (1.72折)
客服主管高效工作手册【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
¥25.10定价：¥130.20 (1.93折)
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社会化客户体验:用社交媒体吸引和留住客户 [美]戴夫埃文斯(Dave Evans),乔科瑟尔(Joe Cothrel)著 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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【正版】 客户服务与管理 杨叶飞,柳娟 中国人民大学出版社 9787300326726 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥41.23定价：¥45.00 (9.17折)
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