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服务其实很简单:卓越服务的关键细节与实战技巧 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。
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这样开发客户就对了【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼,霍廷顿 著,王晓芹等 译 机械工业出版社【正版书 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
根据一份对众多跨国企业CEO的调查，如何使企业更加客户中心化已经成为当今企业面临的主要挑战。所以，许多战略革新都围绕客户中心化，其中常见的一种就是流程优化战略。最近，流程优化发展成为一种层次更高的改进标准，即6σ。流程优化最初是以降低成本和缩短生产周期为目标的。但是，这两方面往往被孤立地看待，并且在实践中被分割执行。
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第7种服务：3位客服人的成长故事 9787550242081 北京联合出版公司 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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【新华书店】 服务就要做到极致,(日)志贺内泰弘,中信出版社,9787508660080 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
"雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。很好待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。《服务就要做到极致》通过简单却能打动人心的故事，讲述很好服务的经营之道：不期待回报的付出，必然会得到回报。服务的第一步就是用心。不做推销，而是考虑顾客最需要什么。服务
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行为设计学 打造峰值体验,中信出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户参与新产品开发与技术创新【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
《客户参与新产品开发与技术创新》由清华大学出版社出版。
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极致服务指导手册：给顾客一个选择你的理由 赵珂僮 著 中信出版集团，中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这本书以服务为基点审视商业模式、经营思维及企业文化的系统性著作，兼具理论与实践步骤，具体而细致地阐释了在消费升级时代，如何利用“服务精神”转变企业经营思维模式，提升产品和服务的附加值，构建服务型企业文化，打造一支懂得服务内涵的团队，提升企业持续赢利的能力。 在经济结构发生变化的当下，越来越多的企业已经感受到了服务的价值，但在具体实践上往往陷入困境，因为“服务”这一概念目前并未受到业界的足够重视，国内亦缺乏具有可操作性的指导手册，导致服务沦为企业挂在墙上的标语。 这本书细致地界定并解构了“服务”在商业应用领域的概念范畴，为企业管理人员、一线从业者提供了“服务升级”的技术诀窍（Know-How），对于有志于以服务为基点进行商业突围的企业和从业者而言，有很高的参考价值。
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向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学周庆、易鸣、向升瑜 著中国人民大学出版社9787300262864 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
提起“为客户服务”，很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来，为客户服务是一项系统工程，它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。 华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展开。华为人不管在什么样的环境中、对什么样的客户，始终坚持以客户需求为导向，满足客户需求。客户之所以青睐华为，除了华为拥有大量的高素质人才、先进的技术外，*重要的就是华为始终对客户保持虔诚的态度，想客户之所想，做客户之想做，与客户打成一片，帮助客户赚钱。华为人坚信，只有与客户共同进步，才能获得各自想要的利润和影响力。 本书深入分析了华为“以客户为中心”背后的商业模式和华为服务文化的精神内涵，从售前到售后的价值设计与转化，从
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
阅读《抱怨是金》，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼"，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。
¥6.00定价：¥19.00 (3.16折)
卓越客户管理的12种方法 (英)福克纳(Faulkner,M.) 著,闾佳 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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【正版】 客户服务实务 权青,刘珍玉 机械工业出版社 9787111751274 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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全世界公认的服务之神：加贺屋的百年感动周幸叡 著译林出版社9787544753562 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这是第一本经加贺屋授权，详述旅馆经营、企业用人、餐饮、旅游的中文书籍，公开了加贺屋许多不为人知的成功营销秘诀和作者拍摄的珍贵照片。加贺屋旅馆曾连续30年获得日本专家票选饭店及旅馆第一名，不仅是日本皇族喜爱的旅馆，也是日本国民“一生中想去住一次”的高档旅馆。超过100年历史的加贺屋，有着说不完的辉煌历史和传奇故事。这些故事都是基于无微不至的待客之道和风靡全日本的“女掌柜文化”。
¥96.10定价：¥411.80 (2.34折)
销售学基础：顾客就是生命——市场营销经典译丛 (美)美特富尔,苏丽文 东北财经大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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出口成金：电话营销培训手册 李鸿诚 著 北京大学出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
电话营销高效、实用，是企业降低营销成本的重要手段。作者有丰富的电话营销实践，又长年在一线培训电话营销员，对电话营销有深刻的理解。《出口成金：电话营销培训手册》凝聚了作者丰富的经验，阐述了电话营销的方法、技巧和理论，用真实的案例及到位的案例解析，讲述了电话营销的精髓，解决了电话营销员在实践中的困惑。本书的关键点：使电话营销员的心态更成熟；客户的十三种购买心理；最有效地开发客户；成功的开场话术；提升对客户的说服力；与众不同的产品介绍。跟同类图书相比，本书摒弃了对流程罗列的依赖，更侧重从“为什么”和“如何做”的角度展开，使读者更容易触类旁通。本书还特别强调了电话营销员心态的建设，这更是同类图书很少具备的。本书特别适合电话销售团队集体培训使用。
¥7.00定价：¥23.00 (3.05折)
PLM需求流动链及其决策控制 崔剑 著 9787502462086 冶金工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《PLM需求流动链及其决策控制》系统介绍PLM需求流动链的概念、理论、技术以及应用实例，主要内容包括：PLM需求流动链对我国企业实施需求的指导作用；PLM需求流动链组建机理，并在分析了PLM需求结构关系的基础上，提出了需求流动链结构模型，描述了结构模型的多级别集成和存储；采用元模型方法研究其需求结构的演化映射，并对其演化约束机理进行了研究以及PLM需求流动链结构决策控制机理。本书提出用PLM需求流动链结构理论改造我国制造业传统的需求实施方法，并阐述其应用的必要性和目的性。用实例证明，PLM需求流动链理论应用于企业经营管理实践所取得的良好经济效益和社会效益。 《PLM需求流动链及其决策控制》适合从事PLM需求管理的企业人员阅读，也可供工业工程、管理科学与工程、企业管理、系统工程、MBA等相关专业的研究人员、技术人
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顾客满意度测评理论与应用研究 霍映宝 著 东南大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书从顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用研究出发，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合USREL和PLS方法对测评CSI的必要性；提出了基于GME原理测评CSI的两种方法；最后将顾客满意度指数模型原理应用到服务领域，并在供电服务行业、城市公交、出租车、中小学教育、保险行业、旅游业等9大行业进行了实证研究。
¥48.30定价：¥296.60 (1.63折)
客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
客服 如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版),机械工业出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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¥69.00定价：¥69.00
客户服务问题管理: 震撼客户心灵的艺术【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
洞察客户服务规律，挖掘客户服务问题，树立客户服务意识，精选客户服务方法。 不善于分析问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！看不到客户服务规律，客户服务只能在黑暗中摸索；找不准客户服务问题，客户服务会乱作一团； 用不对客户服务方法，客户服务会出力不讨好，投入高而满意度低！ 本书帮你找到客户服务规律，挖掘客户服务问题，精选合适的客户服务方法，有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵，提高客户满意度！ ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
¥22.00定价：¥124.00 (1.78折)
¥50.58定价：¥65.00 (7.79折)
来自2万名店长的餐饮投诉应对术 日本餐饮咨询研究会著 东方出版社 经济 来自2万名店长的餐饮投诉应对术-图解服务的细节-060
“服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。 鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 “双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《餐饮店》《商品陈
¥28.80定价：¥48.00 (6折)
顾客满意度测评 刘宇 社会科学文献出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥30.00定价：¥224.24 (1.34折)
如何做好客户服务 [美]勒兰德、贝利著 邱国旺 译 企业管理出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.00定价：¥211.02 (0.38折)
变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 著 中国纺织出版社
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客户投诉心理分析与应对技巧王琛璘 著海天出版社9787807471196 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
对企业来说，如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读本书的每一篇章节，融会贯通，自然可以领悟作者要给出的明确答案。如果你将书中陈述的客户应对方法、技巧、策略和手段，特别是作者多年来的亲身经历和体会，用之于企业管理实践，一定会让你执掌的公司受益匪浅。如果你是一名客服代表或即将成为之，本书将是你未来胜任客服工作，全面提升你所在企业客服瞬量和水平的良师益友。作者在书中针对形形色色的客户服务所出现的备种疑难杂症，给出了实际有效、详尽有趣的解答。让身为一名客服代表的你懂得如何说、勇于说、说对话，一开口便能抓住客户的心，从而赢得客户的尊重，赢得客户的信任，终取得出色的业绩，真正为企业创造价值！
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卖体验：全员创造消费者愉悦 带来惊人业绩的法则 [美]杰克·米切尔（Jack Mitchell） 著；张若涵 译 978 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
用心“拥抱”你的客户，头回客变回头客 为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心，反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店？因为他们在这里享受到了极致体验： 贴心的感动体验 为帮客户应急，堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿 细心的意外体验 首创“以消费者为核心”的存货系统，不止了解消费者买什么，更了解他们不买什么 用心的惊喜体验 熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字 放心的安全体验 店铺关门后，客服电话开启三级呼叫转移，直通专卖店CEO，实现“24 小时着装急救” 《卖体验：全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则》中，作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”，教你创造商品与服务的独特性，让任何商品都能畅销热卖。
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服务设计与创新实践 Andy、Lavrans、Ben Reason 著；王国胜、张盈盈、付美平、赵芳 译 9787302 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
产品经济的时代渐行渐远，在以服务为主导的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计？如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起？ 《服务设计与创新实践》适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者、项目管理、企业战略咨询专家和消费行为研究者阅读和参考。
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卓越物业客服炼成手册:策略、技巧、模板与实例 王占强 中国法制出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作 从策略到技巧，从模板到实例，一本物业管理客户服务的上手指南。
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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 著；王玉婷 译 978751640731 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 《卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案
¥4.47定价：¥36.42 (1.23折)
超市员工培训一本通 员工职业化训练专家组 编 9787501774708 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
超市作为近年来发展迅猛的零售业态，发展与竞争始终相伴相随，本书根据超市运营的特点，全面而详细地阐述了如何提高收银、理货、采购、收货、防损、配送等各岗位的工作技能与技巧，打造一支训练有素、高效热情的优秀员工队伍。本书不仅是卖场、综超、标超、社区超市完善自身培训体系的实用培训课程，也是零售行业相关人士的一本最佳参考书。
¥11.00定价：¥62.46 (1.77折)
正版 客户关系管理:理念、技术与策略:cocepts, techiques ad strategies机械工业出版社97 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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服务力：体验经济时代的服务营销方法论王念山 著中国财政经济出版社9787509565926 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在产品同质化日益严重的体验经济时代，能否提供优质服务日益成为当今企业市场竞争中成败的关键。既然哪里都能买到同类产品，客户自然会选择那些能够提供优质服务的企业。因此，企业只有不断提高服务水平，才能在激烈的竞争中赢得一席之地。 本书将告诉你：什么样的服务营销才能真正打动客户，互联网时代企业应该如何打造自己的服务营销体系，以及企业实施服务营销的具体步骤和方法。书中在阐述理念的同时结合大量实例，鲜活生动，可操作性强，能切实帮助企业通过提升服务水平赢得客户
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正版 竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究经济科学出版社9787514166583张丹平著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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丢掉粉象d=Dnop the pink elephant [英]比尔·麦克法兰 著；曾怡 译 9787800738388 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书作者点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱，引用我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、如何与别人辩论，如何做商业演讲，如何接受采访。
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如何提供令顾客惊叹的客户服务 美国绩效研究协会有限公司 著,刘艳霞 译 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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学会了《开发客户的N个细节》中开发客户的各种方法和技巧，销售业绩的突破指日可待！
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本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的书籍。通过对本书的系统学习，您将可以收获：＋通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向；＋通过机制实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升；＋通过专业化的管控和研究，帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升，在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本；＋更新和提升客户中心的中、高层从业人员的知识与技能；＋通过CC-CMM客户中心能力成熟度标准认证是成为、亚太乃至全球标杆客户中心的象征！本书的拓展内容可以作为学员以提供该标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训教案。
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培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
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客户的游艇在哪里 (美)施维德 著,吴全昊 译 海南出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书对华尔街及其市民的生动刻划在今天和在1940年首次出版时一样正确。施维德把马克·吐温和H·L·曼肯的讽刺和友善天才地结合起来，栩栩如生地介绍了包括他本人在内的银行家、经纪人、交易商、投资者、分析家和可怜的客户们。
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客户服务案例与技巧 任璐璐 主编 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
良好的案例技巧训练可以为创造企业独特的客户服务文化和核心竞争力打好基础。本书的案例涉及面广，生动、直公安部、有针对性，也充分体现了互动性，使各类客户服务管理人员和操作人员学会从多角度、多层次、多渠道解决问题，为培养高素质的客户服务人员和打造高品质的客户服务中心提供了有益借鉴和启迪。 ——交通银行客户服务中心主任 赵珊 《客户服务案例与技巧》一书积累了大量真实、生动、即时性的服务案例，从客户及服务人员的双重视角对服务过程的细节进行了详尽剖析，并采用行之有效的互动分析手段卓显作者的独具匠心。这在的同类书籍中亦是不多见的，加之作者颇有针对性地选择了银行、电信、证券、医药和制造这五大热点行业，使此书更具备了教学和研究的双重意义！
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
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汽车行业客户关系管理系统彭俊松电子工业出版社9787121051302 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等），主要从整车厂的角度，同时也兼顾经销商的需要，围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面，详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现，并对市场上一些具有代表性的CRM软件（Oracle旗下的Siebel CRM、ESB CRM、PeopleSoft CRM，以及SAP CRM等）进行了介绍。 本书不仅可供整车厂、汽车销售和服务公司、汽车金融公司、汽车进口商和汽车经销商里从事销售、信贷、市场、售后服务和经销商管理工作的管理和业务人员阅读，以及作为从事相关信息化建设的人员的指导，同时对于从
¥37.00定价：¥287.60 (1.29折)
拍板时刻:赢得顾客心的对谈式销售法 [美]琳达·理查森 著；海燕 译 9787801003942 中华工商联合出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书提出了对谈式销售的六大要素和六大技巧，完整呈现了对谈式销售法的所有细节，让业务员能在最短的时间内，抓住对谈法的精髓，创造“买方满意，卖方安心”的双赢局面。
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¥17.00定价：¥77.00 (2.21折)
客户服务管理工作细化执行与模板 王波 编 9787115176677 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书结合客户服务管理岗位工作内容，以流程为主线，细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客户服务培训与考核管理9大项工作。书中包括有该岗位从业人员可以利用的模板库和范例库。 本书适合客户服务从业人员、客户服务管理研究人员、管理咨询人员、高校相关专业的师生使用。
¥13.07定价：¥226.14 (0.58折)
受欢迎的客户维系课：向运营商学习如何深度开发客户 李永志、吴佩兰、李灿伟 著 9787301235102 北京大学出 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
研究发现，客户流失率降低5%，企业利润就能增加25%～85%。 客户为什么会流失？如何才能降低客户流失率？答案非客户维系莫属！当众多企业还在为争夺客户而厮杀时，通信运营商已脱身而出，筹划如何维系存量客户了。 传统的客户维系模式是维系工作起步阶段的产物，存在单一性依赖、差异性不足、被动服务等缺陷，企业需要构建新型的客户维系模式。 《最受欢迎的客户维系课：向运营商学习如何深度开发客户》理论、案例来自于中国电信三位集团级内训师十几年的教学实践和理论研究。作者综合了中国电信维系4亿存量客户的管理实践，对客户维系系统进行战略层的总结和战术层的细化方法，引领企业建立科学高效的新型客户维系系统，实现高绩效的客户关系管理。 《最受欢迎的客户维系课：向运营商学习如何深度开发客户》不仅是运
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
阅读《抱怨是金》，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼"，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。
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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 著；王玉婷 译 978751640731 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 《卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案
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客户服务工具箱——Pocket管理系列 韩冰 著；郭城 9787807061885 上海远东 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。本书提供的工具能帮助我们做到这一点。 服务型社会正在构建，本书所呈现的思想值得每个人去借鉴！ 这是一本非常实用的操作书，汇集了各种客户服务的工具和方法，同时配以形象的图表和生动清晰的诠释，值得一读。 本书涵盖了丰富的理论工具。作者将晦涩的理论结合实战案例，以凝炼语言呈现出来，既可以作为企业人士的阅读文本，也可以作为培训师的教材。
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客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利 20分贝商学院 编 9787302536000 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利》从40万门店商户日常经营中汲取经验，总结在不同时代下实体经营的痛点与方法，结合新零售模式与“超级用户思维”，为实体经营者剖析原因，梳理思路，探索方法。无论是开店小白，还是资深从业者，均可获得启发。
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服务人员的五项修练-专业服务技巧训练【正版】 【正版图书，电子发票】
众行企业管理培训课程是将众行多年的成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧，以读者全程参与的方式学到实用的管理技术，展现了自助式学习的无限魅力。
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客户关系管理之叶问理论与实务 叶开 著 成都时代出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理之叶问理论与实务》主要从实践的角度探讨了客户关系管理从起源、发展到企业如何进行CRM规划和选型，以及以客户需求为驱动的营销模式和CRM功能实现，并探讨了CRM实施，最后提供了基于案例的CRM实践，为读者系统了解和认识客户关系管理的全过程提供了多层次的指导。《客户关系管理之叶问理论与实务》由行业资深专家和高校教授共同编写，强强合作有效确保了《客户关系管理之叶问理论与实务》内容的理论性和实务操作的相互结合。 《客户关系管理之叶问理论与实务》不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材，而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书；同时，还可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学使用。
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