服务的59个满意法则 盛安之 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
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客户服务管理工具箱 赵文明 著 中国铁道出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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与宝宝对话 (英)萨莉·沃德 著 毛佩琦 译 中信出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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绝佳体验：迪士尼打造卓越服务的五大原则＜优选包邮好书＞ 【店长推荐正版图书 请放心下单，本店所有商品均可开票】
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顾客满意度指数测评方法及其应用研究 正版图书,下单速发,可开发票
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《这才叫服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
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客户终身价值-企业持久利润的源泉 正版图书,下单速发,可开发票
认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 正版图书,下单速发,可开发票
阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧，教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。
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利润增加一倍：零售店服务的9大方法 刘涛 著 中国市场出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户关系管理理论与方法 齐佳音、万映红 著 中国水利水电出版社；知识产权出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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顾客应对技巧 曾郁娟 中国财富出版社 9787504726483
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一分钟读懂顾客心理 牧之 编著 电子工业出版社 9787121099427
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服务意识 黄明涛 著 9787810858182 中国传媒大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。通过阅读本书，你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。无论对个人还是企业来说，这本书给你带来的收益都是巨大的。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这本书，通过学习和实践本书中的法则，你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。
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服务的细节049：餐饮连锁这样做 [日]渥美俊一 著 9787506092241 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
所谓餐饮业是一个比任何政治家、任何制造业等都为社会做出巨大贡献的群体集团。而且，唯有ChainStore（连锁店）A才能实现。大部分餐饮店都只有1家店铺。即使已有10家、20家分店，在发展为50家时，也常常受挫。那么，这和真正的连锁集团有什么不同呢？真正的连锁集团有什么技术诀窍A呢？你难道不想了解吗？为解开这些谜团，首先必须知道连锁的社会价值。 本书以有意欲开创连锁店新局面的人为对象，为以创立真正的连锁店为目标的人提出建议。
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用户思维：零起步,引爆细分市场 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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客户哪里来 搞定客户的100天行动计划,中国人民大学出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客服经理365天管理笔记【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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用数字解放营销人:一学就会的营销量化管理方法【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
《用数字解放营销人:一学就会的营化管理方法》由中华工商联合出版社出版。
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售后服务部作业指导手册 李锋、王敬东 著 9787545401974 广东经济出版社有限公司
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客户服务管理工作细化执行与模板 程淑丽 著 9787115249968 人民邮电出版社
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服务战略 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书共分七章，每一章是一个核心问题，这些问题都是商务实践中各种公司在顾客服务方面必须重视和必须面对的关键问题。每一章都介绍方法，阐述理论，最后以自己的经验勾划“误区”，具有极强的可操作性。许多行业中的公司已经先行一步，他们不仅将服务的对象从市场调整为顾客，而且，他们着眼于以便宜、方便、更有利润的商品来吸引现有的顾客而非招揽新客人。
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电信业客户流失管理 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
电信业客户流失管理，ISBN：9787115130464，作者：（美）罗布·马蒂森（Rob Mattison）著；肖橹译
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如何提供令顾客欣喜的服务客户管理经济管理出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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餐饮店简单改换门面，就能增加新顾客 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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客户忠诚的秘密 吴宏晖 著 北京大学出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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没有服务才是好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统 [美]比尔·普赖斯（Bill Price）、[澳]戴维·贾 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以最好的服务的七项原理为核心，分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见，而传递优质服务是终极目标。在这个整体框架下，本书揭示了很多错误的传统观念和标准，认为公司应该从自身做起，以一种从外向内的全新思维模式取代原来的从内向外的视角。
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客户管理计分卡 [英]弗斯 著；王俊杰 译；[英]伍德克柯；[英]斯通；沈峰；杨波 9787120000325 水利电力 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书的作者来自IBM 、奥美客户行销和QCi公司，他们以专业的水准、独到的眼光对全球300多家成功的蓝筹股企业的客户关系管理进行了系统的分析，总结出企业可以将自己的CRM水平与世界先进水平进行比较的标杆，并开发出一种测评企业各个环节客户管理的系统模型——客户管理测评工具（CMAT）。除此之外，作者还在对全球客户管理实战分析的基础上提出了改进客户管理的新思路，如4 ：1法则、E-CRM、雇员忠诚与客户忠诚等，并将它们落到可以操作的层面，详细描述了能带来投资回报的客户关系管理最佳实践典范。 读者对象: 从事企业管理的人员、咨询顾问和客户管理系统的开发人员。
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迪士尼卓越的服务课3: 感谢之神 的教诲【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
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大规模定制下客户需求识别与产品智能配置 正版图书,下单速发,可开发票
导语_点评_词
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图话餐饮业待客技法:麦当劳成功待客铁则 [日]山口广太 著；洪圣哲 译 西南财经大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典 易发久、白沙 著；影响力中央研究院教材专家组 编 电子工业出版 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平 著 水利水电出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则 [美]约瑟夫·米歇利 著；陈汝曦 译 科学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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精益客户开发 阿尔瓦雷斯（Cindy Alvarez） 著；雷钰、边蕤 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍了客户开发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法，从而避免浪费数月时间和数百万资金解决没人需要的问题。通过客户开发，你将了解客户的行为，他们需要解决的问题，他们遇到的阻碍，以及他们喜欢什么样的产品。通过当面交流以及快速、灵活的分析技术，你一下子就能找到灵感，从而开发出真正优秀的产品，并使企业长盛不衰。
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客户满意度数据分析 [美]德里克·艾伦（Derek Allen）、[美]特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao） 著；陶峻 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书深入分析了客户满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明，并给出了进行客户忠诚度研究的步骤。
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成功处理客户异议的46个策略张超 著中国纺织出版社9787506488846 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
为什么你刚开口，客户就爱搭不理，甚至扭头就走？客户说你的产品价格高、质量差，你该如何应对？给客户提供了好几套方案，为什么还是迟迟不能签单？《成功处理客户异议的46个策略》以案例为主线，通过一个个轻松有趣、深入人心的销售实例与解决问题之道的阐述，让你在看似成交希望渺茫时，将销售拉回正轨，达成销售。阅读本书后你会发现，在面对形形色色的客户问题时，你会镇定自若，即使在销售劣势时，也能有效地反败为胜，高效地达成销售目的，不断攀升业绩高峰。另外，《成功处理客户异议的46个策略》可以让你更快地掌握销售工作的实质，可以让你更好地把握客户服务的心理，从而使你在短时间内快速提高销售水平，有效创造销售佳绩。
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服务战争——提高顾客满意度的49个细节李华丽 编中国发展出版社9787802345836 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升企业自身和客户的价值…… 如果你是售后服务人员、客服专员、客服主管及其相关管理人员；如果你所在的行业是银行业、金融业、证券业、餐饮业、中介地产业、制造业……我相信，本书一定可以帮助你以及你的团队提升服务的品质，不断创造更多的忠诚客户。
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现在开始，只服务最佳客户[美]迈克·米夏洛维奇（Mide Michalowicz） 著；南溪 译中华工商联合出版社978 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
当你仔细研究你和对手之间的竞争时，你必须记住他们没有你想要的种子，甚至你可以把它们的产品当做是你院子里的杂草。如果你只是对竞争对手的产品进行比较、判断，以及试图进行模仿，这只会让你离成功点越来越远。当你不再关注别人，而是开始考虑你应该为你的佳客户提供什么便捷而又受欢迎的产品时，当你做这件事情容易，同时觉得有意思而且能满足你的个人成就感时，你就不再是行业的跟随者了，你是行业的引领者。
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法[美]史蒂夫·科廷 著民主与建设出版社9787513925570 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真
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【新华书店】 服务就要做到极致,(日)志贺内泰弘,中信出版社,9787508660080 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
"雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。很好待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。《服务就要做到极致》通过简单却能打动人心的故事，讲述很好服务的经营之道：不期待回报的付出，必然会得到回报。服务的第一步就是用心。不做推销，而是考虑顾客最需要什么。服务
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北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究 赵冰 著 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究（第二版）》选择北京市服务企业作为研究对象，考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为，试图探索北京市服务企业的顾客信任状况以及顾客信任与其后续消费行为质检的关系。
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客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯 著 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。 《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。 作为系统论述“客户体验管理”的专著，《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，
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新时代的市场营销 [美]斯坦顿 著；张平淡、牛海鹏 译 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是一代营销宗师斯坦顿教授（WilliamJ.Stanton）的杰作，是麦格劳—希尔教育出版集团的拳头教材产品。20世纪90年代以后，美国市场营销中坚人物埃策尔教授（MichaelJ.Etzel）和沃克教授（BruceJ.Walker）加盟创作。本书在美国市场营销教材中始终保持领先地位。 本书含有紧跟时代、贴近实践的114个“案例”：22个“案例导读”、22个“案例讨论”、21个“案例研讨”、14个案例“小讨论”、19个“信息时代下的营销”、20个营销“道德困境”和18个“全球观点”贯穿全书，并且随书赠送营销实战模拟软件Music2Go，非常适合教学和培训使用。
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客户关系管理 杨东龙；宝利嘉 中国经济出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋？你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展？你的客户可能正在发生各种变化，而你竟没有察觉？你的客户也可能正在悄悄流失，你却无能为力？……那么，读一读《客户关系管理》吧！有什么能比一套健全而有效的客户关系更重要的呢？客户关系中蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机，是公司生存和发展的生命线，是当今全球范围内炙手可热的焦点。本书与美国本版同期出版，作者罗纳德?史威福特（Ronald?S?Swift）是享誉世界的该领域专家，现任NCR副总裁。他在书中提供的精彩观点和解决方
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每天学点客户心理学 袁华冰 著 中国纺织出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
摸清客户心理，引导客户消费，创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
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投拆处理体系建立与实施指南,中国铁道出版社有限公司 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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店长手绘POP引流术 客户管理 东方出版社 全新正版 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称“服务大国”的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《引顾客的招牌》、《会切西红柿能做餐饮》、《制
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过客全都变顾客 张秀满 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
知己知彼，百战百胜。你需要找到业绩不好的原因，检视自己是否不小心踩到客户最讨厌的地雷而不自知。《过客全都变顾客（销售高手业绩飙升的秘密）》结合作者张秀满多年的销售经历，列举出数多故事和例子，展示了业务高手成功开发并维系客户的技巧，从中你可也学到吸养客的秘诀。
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丢掉粉象d=Dnop the pink elephant [英]比尔·麦克法兰 著；曾怡 译 9787800738388 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书作者点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱，引用我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、如何与别人辩论，如何做商业演讲，如何接受采访。
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超越客户:客户关系管理10项修炼 (英)罗波兹-弗埃尔珀斯(rRoberts-phelps,G.) 著,夏苗 等译 水利 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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体验为王 哈雷·曼宁、凯丽·博丁 著 9787508643649 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！ 客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。 当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！ 《体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大
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零售银行业的未来:向全球客户传递价值 (英)迪万纳 著,覃东海,郑英,蒲应 译 中国金融出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
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