企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
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客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
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客户说：如何真正为客户创造价值（团购，请致电010-57993380）
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细分：从客户区隔中谋取利润 宝利嘉顾问组 编 中国社会科学出版社【达额立减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
毋庸置疑，只要市场上存在两个以上的客户，需求就会不同！任何企业都不能单凭自己的人力、物力和财力来满足整个市场的所有需求，这不仅是由企业自身条件所限制，而且从经济效益方面来看也是不足取的。因而，企业必须分辨出它们能有效为之服务的、最具利润前景的细分市场，深入挖潜，精耕细作！ 那么，我们该以何种标准来区分客户？客户区分后，我们又该如何将不同的客户归集成一个个细分市场？这些市场的吸引力如何？我们该选择哪些作为目标市场？如何进入？本书对这些问题给出了一套系统的解决方案。更为难得的是，书中还融合了一系列的细分技巧和方法，并配以大量翔实的案例和资料作为佐证，读来富有哲理，引人入胜。想通过细分来谋取企业利润，本书绝对不容错过！
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高等教育自学考试客户管理专业教材：客户服务案例 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编 中国经【售后无忧】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户关系管理 齐志权 主编 中央广播电视大学出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户服务的58个禁忌 周志刚 著 机械工业出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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【正版】 服务的细节134:增加顾客的34则话术 [日]平山枝美 东方出版社 9787520740548 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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把话说到客户心里去 蔡富强 编著 哈尔滨出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户中心运营管理 孙永波 主编著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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精益客户开发 （美）阿尔瓦雷斯（Alvarez,C.） 人民邮电出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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开发客户的N个细节 唐运富 著 中国纺织出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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普通高等教育“十一五”国家级规划教材：客户关系管理齐佳音、万岩、尹涛 著北京邮电大学出版社9787563516 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理》从理论层、技术层、系统层和实践层四个方面来设计客户关系管理的教学内容。全书共分为12章。第1章到第5章是客户关系管理理论层次的知识体系，这其中又以第3章、第4章和第5章为重点。第6章到第8章是客户关系管理技术层次的知识体系，这其中第6章的数据管理是基础，第7章的数据挖掘是重要技术工具，第8章的客户知识管理是技术应用。第9章到第11章是客户关系管理系统层面的知识体系，这其中第9章主要从企业CRM系统建设的角度做了完整介绍，第10章主要是从理论层面对CRM系统应用集成做了剖析，第11章对CRM系统的发展趋势做了展望性的描述分析。第12章单独构成了客户关系管理实践层面的知识，是对之前关于客户关系管理理论层、技术层以及系统层知识的综合应用。《客户关系管理》可作为大学本科和研究生的教科书和参考书。
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s如何赢回客户 (美)格里芬,(美)欧文斯汀 著,李文香 译 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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如何处理客户的投诉 赵申 编著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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微信公众号深度解析:订阅号+服务号+企业号 三号运营全攻略 魏艳 化学工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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行书结体入门技法 梁恩溢 著 广西美术出版社【达额立减】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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基于顾客选择行为的产品设计策略研究 张雪梅 中国科学技术大学出版社【可开电子发票】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
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质量管理丛书·服务与顾客满意丛书：重在受控和方便顾客 朱立恩 著 中国标准出版社【可开电子发票】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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做卓越的银行客户经理：实战营销36课（第２版）（2021年版）
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打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力 想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？” 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业最宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造客户
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说话就是生产力 情商书籍 说话技巧书 沟通技巧口才社交聊天技巧的书职场说话人际交往职场创业管理幽默沟通学说服力表达 孙路
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如何进行冲突管理 王好 著 9787301084724 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
任何企业都存在着各种形式和层面的合作与竞争，因此各种冲突在企业运作中是难以避免的。企业对冲突的管理水平在很大程度上影响着企业经营目标的顺利实现。本书对冲突的问题诊断、干涉管理、效果反馈等冲突管理的完整循环过程进行了详尽的阐述。同时，针对各种冲突表现形式提出了相应的有效对策。本书将有助于管理者把握冲突管理的基本模式，及早预见冲突的出现，规避恶性冲突，提升良性冲突，并能针对各类具体冲突提出行之有效的解决方案。
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如何说客户才会听怎样听客户才肯说 正版图书,下单速发,可开发票
说话就是生产力！销售不是凭力气挣钱，而是用舌头挣钱，能否让客户心甘情愿地把钱给你，就看你是否有说服客户的本领。销售的每一个环节都离不开嘴，每一次交易都是一场外交活动。不要等客户主动告诉你他的需求，所有的商机都藏在与客户的交流之中！先询问，再倾听，是发掘客户需求的两个步骤！倾听胜过夸夸其谈！客户的话就是一张藏宝图，只要顺着它就可以找到宝藏。一名的销售人员，要善于聆听客户的需要、渴望和理想 还要善于倾听客户的抱怨、异议和投诉 更要善于听出客户没有表达的意思——没说出来的需求。
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通信企业客户服务管理 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
通信企业客户服务管理的理念、内容和方法。全书共分10章，前3章提出客户服务的基本理念、通信客户的特点，并从中引出通信企业客户服务管理的概念和构成要素；第4章到第6章详细分析了通信企业的客户价值和我国通信企业客户服务的现状，并从客户满意和客户忠诚的理论出发，提出了通信企业客户服务质量提升的手段和途径；第7章到第9章主要讲解了通信企业客户信息管理、数据挖掘和呼叫中心等一些科学的管理技术和方法；第10章介绍了通信企业客户服务管理体系的构建。 本书内容新颖，实用性强，可供客户服务管理及通信企业管理等方面的人员阅读，能帮助他们全面了解通信企业客户服务现状，学习和掌握通信企业客户服务管理的核心理念，并有效地提高通信企业客户服务的实践能力。
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大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益
1.这本书是大数据与商业的契合。 2.本书包含了诸多令人信服的实例，清楚地向读者展示领袖营销商在其经营中如何利用软件平台理解客户行为，这种软件平台包括营销自动化软件、客户关系管理系统、数据管理平台以及数据分析工具。 3.有效的策略与这一软件平台紧密联系，我们称之为“营销栈”（Marketing stack）。凭借这种对目标市场的洞察力，营销团队不仅能在恰当的时间向恰当的客户提供相关信息，而且还能预知客户需求，甚至可以创造出连客户群都不清楚所需要的未来产品。
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我一直以为尽管自由贸易政策和先进的通讯技术成就了全球市场的自由化，然而客户仍然是市场重要的调节因素。本书中杰弗里·皮尔从大型分销公司的角度剖析了客户关系管理。这是一种新颖的、真正摆脱了传统、基于./IT的解读方式。本书的可贵之处在于皮尔提出了客户关系管理中的难点，并提供了改进工作的有效方式。
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危险化学品企业安全生产分管负责人工伤预防知识,,中国劳动社会保障出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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质量管理工程导论,中国质检出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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行为设计学：打造峰值体验 丹·希思 著；[美]奇普·希思、靳婷婷 译 9787508690247 中信出版社，中信出版 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔?卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（*好或*坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。 纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成： 1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。 2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。 3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。 4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人
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高职高专商务英语系列教材：客户沟通技能 黎莉 著；黎莉、赵秀华 编 立信会计出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《客户沟通技能》分五个部分：第一部分主要介绍影响购买者行为的几个重要因素及购买决定的过程，帮助学生简单了解购买者行为。第二部分以主要的服务行业为背景，让学生掌握在不同的服务行业中应该如何提供良好的客户服务。第三部分是帮助学生学会如何与客户建立并保持良好的关系。第四部分主要介绍在与客户的沟通中可能会出现的一些障碍，帮助学生通过一些有效的方法去消除和解决这些障碍以达到沟通的顺利进行。最后一部分主要针对一些服务行业出现的较典型的、难以处理和解决的困境提供一些解决的方式方法。《客户沟通技能》不仅适用于商务英语专业学生使用，也同样适用于国际商务、国际贸易、涉外事务管理及涉外文秘等专业的学生使用。
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客户服务手册 希蒂 著；童利忠 译；[澳]雷克 9787115120519 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书不同于其他任何有关客户服务的书籍，它容纳了丰富的案例、练习以及专家意见，适用于各种企业。它不仅从顾客的角度考虑服务的方式，而且提供了一个客户服务的总体框架。本书会让你懂得如何分析、设计、管理、评价和改进客户服务模式，以提高客户满意度和忠诚度，并同时提升收益、降低成本。本书列出了十个关键点。
¥48.65定价：¥100.50 (4.85折)
《大客户攻防策略(第2版)》重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵，头脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器，更要熟知作战的兵法。本书由中国工业品实战营销创始人丁兴良著。
¥178.68定价：¥437.36 (4.09折)
定位:争夺用户心智的战争 [美]艾.里斯(Al Ries),[美] 杰克.特劳 顾均辉 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军，美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书，有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
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【正版】 店这样开才赚钱 陈亮年轻派, 苏静, 龙再华, 封杨帆 北京联合出版公司 9787550268241 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳 人民邮电出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
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顾客也疯狂：客户服务的革命性方法：为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂 肯·布兰佳、谢尔登·鲍尔斯 著【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。” 简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。 《顾客也疯狂》一书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。 美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
¥7.00定价：¥23.00 (3.05折)
【抖音同款】销售话术+销售心理学 快速成交的销售技巧 营销高手都在用的高情商话术沟通术
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说话就是生产力 情商书籍 说话技巧书 沟通技巧口才社交聊天技巧的书职场说话人际交往职场创业管理幽默沟通学说服力表达 孙路
¥19.00定价：¥19.00
微信公众号深度解析:订阅号 服务号 企业号 三号运营全攻略【正版图书，达额减，电子发票】 正版
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
客户终身价值管理 张国政 著 社会科学文献出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥59.14定价：¥174.92 (3.39折)
做棒的客户经理:客户经理素质特训读本【正版图书，达额减，电子发票】 正版
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顾客满意测评理论与应用 汤万金 中国质检出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥16.74定价：¥254.58 (0.66折)
如何处理客户的投诉 赵申 编 9787501774371 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分为八章，分别是：第一章 客户满意的另一面——你必须重估投诉的价值，第二章 是你，你也会投诉的——投诉原因解剖，第三章 处理投诉兵法——你必须知道的原则，第四章 处理投诉的一般流程，第五章 处理客户投诉的战术，第六章 建立投诉管理体系，第七章 建立处理投诉的有效团队——客户投诉处理 人员管理，第八章 未雨绸缪防范未然——建立现代顾客投诉的 危机预防体系。
¥5.25定价：¥52.60 (1折)
卓越服务，非凡利润：打造五星级客户服务的秘诀 [美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译 9787 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在竞争激烈的市场上，最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 《卓越服务，非凡利润：打造五星级客户服务的秘诀》披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。
¥30.65定价：¥92.30 (3.33折)
把顾客找回来：让顾客满意的制胜之道 苏桔良 著 9787564021542 北京理工大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
危机来袭，更要争取顾客！苏老师带你从认识顾客开始，应对顾客抱怨，提升顾客满意度，超越顾客期望，最终找回顾客！
¥18.23定价：¥36.46 (5折)
客户天才：如何成为高增长的客户型企业[英]彼得·菲斯克（Peter Fisk） 著；杨瑛 译机械工业出版社978711 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书探讨了50家世界客户型企业的案例，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、任天堂Wii激发的热情、多芬护肤品体现的现实主义态度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角指导行动，从而吸引并留住客户，实现持续盈利和增长。
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如何解决投诉难题 陈建华 编 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
投诉是机遇不是难题、投诉的客户是朋友，不是敌人、把投诉者变为忠实顾客、客户投诉是企业建立忠诚的契机、投诉的顾客是我们真正的朋友重视客户投诉就是重视市场是你，你也会投诉的——投诉原因的换位思考、顾客投诉究竟是什么、客户对产品不满意、客户对服务不满意、处理投诉兵法——你必须知道的原则、顾客产生不满意的原因及企业的应对原则、处理客户投诉的原则、处理客户投诉的战术、处理投诉的经典战术、建立投诉管理体系、建立处理投诉的有效团队——客户投诉处理人员管理、建立顾客投诉的危机预防机制等。
¥10.98定价：¥36.18 (3.04折)
本书是著名营销大师、英国克兰菲尔德大学管理学院教授马尔科姆·麦克唐纳的经典著作，是提高企业市场竞争力的一整套理念、步骤和方法的解决方案。全书通过简单易懂的语言，对复杂的市场营销理念进行全新的诠释，精准地帮助读者全面理解和掌握营销策划的过程，从而指导读者制定切实可行的市场营销计划。无论是初学者，还专业人士，都会从本书中受到诸多启发，找到你的兴奋点。
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上阪徹 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥115.00定价：¥418.00 (2.76折)
新版FMEA实施方法及防错技术应用实务,谢建华 编著,中国经济出版社【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
连续8年销量位居质量管理类图书畅销榜前列！ 弘扬大国工匠精神，助力中国制造业腾飞！ 管理长期探索者和实践者谢建华，潜心打造质量管理经典教材。 数万读者好评如潮，企业团购培训优选系列工具书 本书将理论和实际应用紧密结合，每一章节都通过案例和图表来描述和说明，循序渐进、易懂易用。书中针对DFMEA、PFMEA、FMEA-MSR、检验过程FMEA、返工/返修FMEA提供了典型的案
¥80.14定价：¥168.00 (4.78折)
超市现场陈列与展示指南,(日)铃木国朗,东方出版社【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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完美客户服务成就卓越 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《完美客户服务成就卓越》抛开了时髦的流行术语和商业理论。向追求卓越的组织提供了一条现实可行的途径。《完美客户服务成就卓越》呈现的是一个真实的世界。讲述的是一个屡试不爽的改进流程，而绝非昙花一现的商业技巧。 《完美客户服务成就卓越》紧紧围绕四个关键理念搭建卓越组织的战略基础。卓越领导力——如何使用突破性的“卓越领导力模型”（基于华特迪士尼和众多知名企业成功经验）推动企业转型。员工敬业度——激发员工工作激情以及激励企业员工（企业文化）为外部客户提供产品和服务。客户满意度——创造一种服务体验，巩固你同客户之间的长期关系，提高客户忠诚度{企业的品牌）。忠诚度和基业长青——实现企业诚信和企业经营数据相互融合。毫无疑问，这不是一本学术类商业理论书籍。而是一本关于员工的书，它将告诉你如何通
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服务的细节057：新零售全渠道战略 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书主要有三个亮点：①大量地例举了日本企业的实际案例；②引用了全渠道先驱的美国企业的实际案例；③解说简单明了，即使是流通行业的新人也能够理解。书中提出，物流作为与顾客的“接触点”是可以充分发挥自身的营销功能的，实体店可以作为为消费者提供收货服务、体验服务的地点，指出店铺作为取货地点时，消费者会顺便在店铺消费。书中除了列举大量新实例进行深入分析以外，还运用了一个章节（第三章）的内容创造性地揭示了全渠道成功的必要条件和实践步骤。概括来讲，全渠道的实现条件可归纳为三方面内容，分别为“手机App操作能力以及IT能力（新技术）”“商品库存的一元管理”“价格的统一”；全渠道的实施步骤为：研究其他公司的实例；构筑特色企业接待文化（如何接触、接待客户）；“我们在同一个平台上”的共同的认知（各
¥18.30定价：¥40.84 (4.49折)
如何说客户才会听,怎样听客户才肯说 未拆封 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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大数据时代的医疗革命 21世纪医疗论坛编 东方出版社 医药、卫生 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
适读人群 ：行业经营者、管理者、业者、创业者，医护专业学生 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现
¥22.80定价：¥38.00 (6折)
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