建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平|主编:方东平,刘洪玉 水利水电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释，为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后，书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合，系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题，并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段：前期是准备阶段，这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划；中期是实施阶段，这一阶段主要应解决的问题是，建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建；后期是收尾阶段，包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
¥30.00定价：¥79.37 (3.78折)
¥70.00定价：¥220.00 (3.19折)
忠诚可求：获取客户终身价值——新营销风暴杨东龙 主编中国经济出版社9787501757442 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
如果你拥有客户忠诚，就拥有一切！ 忠诚，这一昔日被商家束之高阁的人类美德，如今越来越受到众多商家的青眯。大量的研究发现，对"忠诚"的追求和获取是许多成功公司长盛不衰的不二法则，这其中既包括身处传统行业的强者，如：沃尔玛、通用电器、卡尔兹饭店，也包括现代经济下的新贵，如：戴尔、思科、电子港湾。 但仅仅知道忠诚具有价值是不够的，就像人人知道珠穆朗玛峰是世界高峰，却很少有人能到达其峰顶。因此，要获取忠诚的客户，我们必须拥有一套科学的方法。本书正是为苦苦寻觅忠诚客户"芳踪"的公司而量身定制的。 本书为你提供了一套很具操做性的客户忠诚解决方案，其中包括了一系列的策略和技巧。并在写作上力求创新，语言生动活泼、富有哲理、读来引人入胜。如果你想通过建立客户忠诚关系来获取竞争优势，本书是你应认真研读
¥3.98定价：¥301.40 (0.14折)
阿瑟·安德森：教你如何与客户沟通 [美]迈克尔·J·温 著；凌华倍 译 9787801810694 中国商务出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书为你提供行动计划，这计划对启动在进行中的客户满意计划是必须的。在本书中你将找到核对一览表、流程图、问题单和所需的工作单，包括： ※ 客户和雇员的调查样本 ※ 改善你答复率的信的样本 ※ 对固定客户满意度检查所用的自我评估 ※ 帮助评估和分析结果的工作单 现在就开始同你客户对话，并注视你利润的增长。“本书有助于增加我公司的利润。自应Mike Wing客户满意度调查后，我们改善了营销计划和更有竞争力。”
¥86.54定价：¥213.60 (4.06折)
客户天才：打造客户型企业的全新蓝图 [英]菲斯克 著；夏金彪 译 9787802553606 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才：打造客户型企业的全新蓝图》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户。关注客户体验.并以此作为企业盈利和成长的途径！10个支柱，30种方法，50则案例，打造客户型企业的全新蓝圈！ 从yamaxun到悦榕酒店，从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcars，书中探讨了50家世界领头的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角采取行动。它们吸引和留住很好客户，为他们提供服务，走向通往盈利和发展的道路。 以由外而内的
¥15.71定价：¥51.34 (3.06折)
海底捞：“地球人拒绝不了”的服务 楚材 著 9787549612567 文汇出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
中国的饮食文化源远流长，人们未曾想到会有人将大众化的火锅做成了高端品牌，不仅席卷了中国，还冲出了国门。海底捞创造了餐饮界的一个传奇，它引起的决不是反应，而是轰动。 那什么是海底捞的“剑意”？无疑是张勇给海底捞注入的一股气。企业就是企业家内心世界的外部投射，企业呈现的状态、发展的秘诀正是企业家的内在和外延，比如他的一言一行。所以，海底捞也并不是学不会，关键是从哪里学起，要想深入地了解和模仿海底捞，不如从读张勇的言行开始。 《海底捞：“地球人拒绝不了”的服务》着眼与海底捞“地球人拒绝不了的服务”，通过大量的张勇讲话、海底捞案例分析及其他著名企业的相关案例拓展，重点剖析海底捞的服务理念与管理模式，旨在为最广大的读者做一次“最海底捞”的经验分享。
¥18.31定价：¥57.00 (3.22折)
全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 9787806773611 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥45.37定价：¥97.86 (4.64折)
大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益
1.这本书是大数据与商业的契合。 2.本书包含了诸多令人信服的实例，清楚地向读者展示领袖营销商在其经营中如何利用软件平台理解客户行为，这种软件平台包括营销自动化软件、客户关系管理系统、数据管理平台以及数据分析工具。 3.有效的策略与这一软件平台紧密联系，我们称之为“营销栈”（Marketing stack）。凭借这种对目标市场的洞察力，营销团队不仅能在恰当的时间向恰当的客户提供相关信息，而且还能预知客户需求，甚至可以创造出连客户群都不清楚所需要的未来产品。
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
我一直以为尽管自由贸易政策和先进的通讯技术成就了全球市场的自由化，然而客户仍然是市场重要的调节因素。本书中杰弗里·皮尔从大型分销公司的角度剖析了客户关系管理。这是一种新颖的、真正摆脱了传统、基于./IT的解读方式。本书的可贵之处在于皮尔提出了客户关系管理中的难点，并提供了改进工作的有效方式。
¥26.00定价：¥132.00 (1.97折)
让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典易发久、白沙 著；影响力中央研究院教材专家组 编电子工业出版社9 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是“影响时空管理丛书·顶尖销售系列”之一。 本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效客服团队的5个步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5项任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书内容注重实战；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多；可作为销售经理、销售人员、从事客户服务工作的人员以及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。
¥18.90定价：¥249.60 (0.76折)
顾客也疯狂：客户服务的革命性方法：为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂肯·布兰佳、谢尔登·鲍尔斯 著； 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。” 简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。 《顾客也疯狂》一书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。 美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
客舱服务技能与训练,旅游教育出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥21.82定价：¥38.00 (5.75折)
菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务王靓 编中国石化出版社9787511417923 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》是长期战斗在成品油营销一线客户经理们的经验总结。书中以一个刚人职大学毕业生的成长经历为主线，将营销案例和相关知识贯穿其中，详细阐述了作为一名合格客户经理应该具备的专业知识、营销技巧、心理素质要求以及品德操守等。 《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》涉及油品知识与应用、营销行为与客户心理的博弈、人与人的沟通技巧与方式、市场信息收集及分析方法、价格与税收知识、招投标与谈判技巧以及合同签约的基本准则和注意事项、国内市场经营主体多元化与国际形势风云变化的应对方法、危机应对及处理方法、客户关系管理的方法与技巧和客户经理个人及团队管理等诸多内容。多角度、全方位地为各级客户经理提供了理论及案例支持，可供各级成品油营销管理者和不同
¥23.80定价：¥259.98 (0.92折)
行书结体入门技法 梁恩溢 著 9787806748404 广西美术出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
书法，是写字的技巧，是从生活和实践中逐步产生的文化财富之一，是一种与语言文字最靠近的艺术。行书是楷书的快写。行书既有楷书的结体和点画，又兼容草书的简捷流畅，书写灵活简易，又不难辨认，是学书者最喜爱和使用最广泛的书体。本书分书法基础知识，临习行书要注意的问题，基本笔画的练习，常用字形分解练习，结构和书法作品的正文、落款和印章等六部分，介绍了行书结体的入门技法，此外，本书最后还附有刘大盈作品欣赏。
¥22.25定价：¥138.00 (1.62折)
从客户体验到技术为王 邓正红 著 9787517702214 中国发展出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
世界已进入微数据时代，唯有重视微数据，才能深刻体悟世界一流互联网企业的此消彼长、成败得失。雅虎为何陷入泥沼，迟迟无法再铸辉煌？亚马逊如何8年亏损、5年资不抵债，依然受到投资者的狂热追捧？苹果、微软、谷歌的未来竞争力谁强谁弱？读完本书，一切昭然若揭。
¥5.00定价：¥12.50 (4折)
¥47.64定价：¥142.92 (3.34折)
【正版】 服务的细节047:好服务是设计出来的 【日】石原直 东方出版社 9787506092227 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥24.43定价：¥38.00 (6.43折)
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧正版图书,下单速发,可开发票 【正版】
更多精品经管图书请点击进入>>> 客服从业者的良师益友完美的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。2.《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。★★★企业管理丛书★★★ ★企业客服管理工作速查手册（企业客
¥15.17定价：¥110.34 (1.38折)
读懂客户，搞定订单:读懂顾客心理，把产品卖给任何人 郑竞一著 广东经济出版社 经济 读懂客户.搞定订单
¥19.20定价：¥32.00 (6折)
客户关系管理 花拥军主编 重庆大学出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
¥16.20定价：¥27.00 (6折)
¥35.10定价：¥49.80 (7.05折)
¥94.10定价：¥189.20 (4.98折)
¥33.66定价：¥68.00 (4.95折)
零售业VIP客户管理戴纲,丘婉云知识产权出版社（正版旧书）9787802477452 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
本书是一本针对零售业VIP客户营销的专业书籍，系统地介绍了零售业VIP客户营销的相关知识和实战操作方法。具有三个显著特点：丰 富的真实案例；系统的理论知识；大量的实战技巧 。
¥12.50定价：¥282.86 (0.45折)
新服务革命:重构生活服务业商业模式 揭秘第二代生活服务的底层逻辑 吴起新作
¥26.31定价：¥59.80 (4.4折)
【正版】 服务的细节064:超市现场陈列与展示指南 【日】铃木国朗 东方出版社 9787520704748 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥36.58定价：¥60.00 (6.1折)
【新华书店】 质量管理思想史,蒋明琳,企业管理出版社,9787516426944 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
¥53.00定价：¥98.00 (5.41折)
顾客体验管理:实施体验经济的工具 [德]施密特 著,冯玲,邱礼新 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥56.00定价：¥135.37 (4.14折)
客户服务部规范化管理工具箱(第3版)附光盘 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
¥27.00定价：¥29.70 (9.1折)
¥115.80定价：¥140.52 (8.25折)
服务管理 [比利时]路易 著；吴雅辉 译 中国市场出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥13.74定价：¥215.48 (0.64折)
客户关系管理 杨东龙；宝利嘉 中国经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥4.90定价：¥197.80 (0.25折)
多赢的顾客 满意经营 叶斯水,陈伟雄 编著 复旦大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥39.00定价：¥85.00 (4.59折)
变者生存：创富时代的商业生态法则 曾涛 著 9787111246558 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以开创性思维展开写作，展现了近年来国内外企业经营管理思想变革的各种趋势，构建了商业模式与传统战略管理和经营理论之间的逻辑对应关系，为读者迅速了解“商业模式”这一新兴的经营思想扫除了障碍。同时，本书还对商业模式创新的应用工具加以分析，提出了一个完整的商业模式结构体系——“三角模型”，总结了商业模式的分类，开发了多个商业模式创新设计的实用性工具。为便于读者创新思维的新视角，本书还安排了大量的案例来说明商业模式创新的各种方法。 今天的经营创新已不再是简单的经营改进，过去，我们把所有的精力都花费在如何提高企业经营效率上，而忽略了企业应该创造什么样的价值。今天，先行者们已将视线转移到寻求新的商业机会和尝试新的商业模式上，这正是我们所处时代的背景所决定的。不管我们内心是否欢迎，变革
¥103.95定价：¥295.60 (3.52折)
以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼,霍廷顿 著,王晓芹等 译 机械工业出版社，【正版 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
根据一份对众多跨国企业CEO的调查，如何使企业更加客户中心化已经成为当今企业面临的主要挑战。所以，许多战略革新都围绕客户中心化，其中常见的一种就是流程优化战略。最近，流程优化发展成为一种层次更高的改进标准，即6σ。流程优化最初是以降低成本和缩短生产周期为目标的。但是，这两方面往往被孤立地看待，并且在实践中被分割执行。
¥8.00定价：¥33.00 (2.43折)
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯 著 9787302215042 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。 《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。 作为系统论述“客户体验管理”的专著，《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，
¥18.93定价：¥30.70 (6.17折)
感动顾客的秘密:资生堂之“津田魔法”【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
¥45.00定价：¥91.00 (4.95折)
¥17.40定价：¥38.00 (4.58折)
发现儿童 (意)玛利亚·蒙台梭利|责编:汪昊宇//樊颖|译者:李婷婷 西苑 【新华书店自营】
¥11.00定价：¥49.80 (2.21折)
¥63.00定价：¥206.00 (3.06折)
倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
¥18.00定价：¥61.00 (2.96折)
组织间营销管理:从战略视角观察工业组织间市场 正版图书,下单速发,可开发票
本书为读者深入浅出地解释了什么是组织间营销、怎样进行组织间营销。它对组织间市场进行了详尽的市场、客户和需求分析，提供了一整套可操作的营销战略措施及控制评估方法。本书涵盖了市场分析、关系管理、供应链管理、营销战略、电子商务等方面的研究，对关系战略、技术采用生命周期、高科技产业战略、组织间市场中的新产品和新服务进行了广泛探讨。本书可作为高等院校商学院本科生、研究生、MBA学员的教材，也适用于企业界营销管理人员的培训或自修。本书在编排上尽可能减少与其他营销课程的重复。基本营销理论课程(或相关管理经验)可以为本书的学习提供必要的背景知识。
¥30.40定价：¥61.80 (4.92折)
顾客体验管理 贝恩特·施密特 9787111138884 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤： 获得客户内心深处的想法； 发展体验战略的平台； 创造独特生动的品牌体验； 如何与客户进行良性互动； 不断创新以提高客户的满意程度。 本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。
¥76.28定价：¥99.32 (7.69折)
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
¥16.50定价：¥113.00 (1.47折)
¥14.80定价：¥30.60 (4.84折)
数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户 当当正版课外阅读书世界经典文学少儿名著童话故事书
¥47.20定价：¥59.00 (8折)
挑战自我，追求成功，追求卓越，这是每一位步入保险这个朝阳产业的朋友们的基本信念。保险营销是一项极富挑战性的职业。保险营销作为一门职业，它要求在这个行业永续经营的人们必须经营好客户，必须经营好客户群，特别要经营好中高端客户。
¥7.88定价：¥95.76 (0.83折)
客户关系管理实务 客户管理 中国轻工业出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
¥23.80定价：¥39.80 (5.98折)
【正版】 客户管理实操细节 藤宝红 著 广东经济出版社 9787545437904
¥16.33定价：¥23.00 (7.1折)
打造金牌网店客服 鲍舒丽 著 人民邮电出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.77定价：¥205.80 (0.43折)
卖体验：全员创造消费者愉悦 带来惊人业绩的法则 [美]杰克·米切尔（Jack Mitchell） 著；张若涵 译 四川 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.76定价：¥205.74 (0.43折)
Zappos模式:美捷步极致客户体验的五大核心法则【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
¥13.06定价：¥106.12 (1.24折)
顾客满意度指数测评方法及其应用研究【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
¥22.38定价：¥124.76 (1.8折)
客户关系管理解决方案-CRM的理念.方法与软件资源：理念.方法与软件资源//CRM三剑客之二宝利嘉中国经济出版 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以崭新的视角和架构，向你全景式地展示了CRM的理念、方法和解决方案，即有宝利嘉在多年理论探索及顾问实践后对CRM的透彻理解，同时也汇集了国内15家优秀软件供应商对CRM的解决方案及成功实施案例，这种结构无疑是对CRM有价值的探索。CRM是关系营销、数据库营销、顾客满意战略、大规模定制等营销理论与IT技术手段进展与创新汇合的必然结果，CRM快速成熟并引起业界的密切关注，必将成为企业的核心竞争力。本书为读者从多方位准确理解与运用CRM提供了强大助益，并使众说纷纭的CRM得以正本清源，是一本不可多得的有关CRM的著作。
¥4.80定价：¥434.60 (0.12折)
客户服务部规范化管理工具箱孙佩红 著人民邮电出版社9787115304247 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部的运作效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力。 《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》适合客户服务部经理、主管、一线客户服务人员，以及企业培训师、咨询师使用，同时也适合高校相关专业师生阅读参考。
¥21.80定价：¥255.70 (0.86折)
¥28.10定价：¥39.80 (7.07折)
2册 客户服务全过程管理流程设计与工作标准+呼叫中心运营与管理 呼叫中心客户服务客服规范培训教材书籍流程设计绩效考核指标
¥133.00定价：¥148.00 (8.99折)
客户关系管理方法论 王广宇 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理方法论》通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用，并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等多个行业的应用提供了全景式的方式介绍。
¥5.51定价：¥39.10 (1.41折)
服务认证人员教材：服务认证通用知识与技术 中国认证认可协会 编 中国质检出版社；中国标准出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥25.07定价：¥238.14 (1.06折)
让顾客成为回头客 [日]加藤芳久 著 北京理工大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥17.43定价：¥222.86 (0.79折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车