全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 周幸叡 译林出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥61.00定价：¥165.37 (3.69折)
客户价值评价、建模及决策 舒华英 著；齐佳音 北京邮电大学出版社有限公司 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥17.99定价：¥115.98 (1.56折)
如何解决投诉难题 陈建华 编 中国经济出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥4.74定价：¥90.00 (0.53折)
¥120.67定价：¥242.34 (4.98折)
顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则 正版图书,下单速发,可开发票
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
¥47.50定价：¥96.00 (4.95折)
客户关系管理流程设计与工作标准 正版图书,下单速发,可开发票
1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案； 2、责任明确的管理业务流程；科学规范的工作执行标准；拿来即用的模板与范例；切合实际的执行方案。
¥66.44定价：¥133.88 (4.97折)
投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 正版图书,下单速发,可开发票
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
¥75.50定价：¥151.30 (5折)
做棒的客户经理:客户经理素质特训读本 魏开永 著 中华工商联合出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
¥12.70定价：¥32.99 (3.85折)
服务就要做到极致 [日]志贺内泰弘 著；潘小多 译 9787508660080 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
雷克萨斯星丘店凭借*屈一指的订单量，及其稳居榜*的车主满意度，在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。《服务就要做到jizhi》作者与星丘店员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本jizhi待客之道。 雷克萨斯宣言中写道：“我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的感动。我们要怀有一颗努力拥抱客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的打动人心的服务。”正是如此，服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的“拥抱”，诚然，服务的*一步就是用心，不能缺少的就是感情。将客户看作值得珍惜的朋友，跳脱服务手册之外，设身处地想他人之所想，甚至先与他人而想到。没有用心的服务，无论如何讲究形式，也无法传递诚意。 星丘店的成功并非能力过人者的壮举，而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤，点滴积累
¥29.20定价：¥205.06 (1.43折)
食物损耗 中国食物全产业链损耗评估,程广燕,卢士军,周琳,研究出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥13.32定价：¥49.00 (2.72折)
¥94.10定价：¥189.20 (4.98折)
顾客为什么购买 (美)帕科·昂德希尔(Paco Underhill) 著;缪青青,刘尚焱 译 著 等 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥59.20定价：¥107.00 (5.54折)
顾客为什么购买(珍藏版) 中信出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥60.50定价：¥107.00 (5.66折)
明星店铺 四川新华书店教育专营店
顾客为什么购买(珍藏版) 中信出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥63.90定价：¥107.00 (5.98折)
¥22.58定价：¥35.00 (6.46折)
¥10.24定价：¥23.00 (4.46折)
¥14.24定价：¥32.00 (4.45折)
《客户关系管理之叶问:理论与实务》不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材，而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书；同时，还可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学使用。
¥9.89定价：¥21.78 (4.55折)
服务质量评价模型崔立新 著经济日报出版社9787801801692 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是国内系统、全面、科学研究服务质量廉政价模型的专著具有很高的学术价值和较强的可操作性。 服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心，也是全球企业管理领域的前沿课题。 如何提供顾客满意的服务；如何动态地全程跟踪服务质量；如何及时地将整个服务链的各个限段分解评价，从而尽快发现问题的症结所在；如何在发现问题的第一时间制定应对方案其中的核心要素又是什么？这些问题严重制约着企业的发展。本书将先进的西方管理科学理论和实践精髓与中国本土情况恰到好处地结合起来，运用大量图表和生动简洁的文字形成了科学、实用的动态评价值模型。它的出版，可望大大改变我国企业管理中在服务产品质量的、衡量、分析方面的被动和模糊状态，从而快速提高服务质量，全面增强企业竞争力。
¥111.90定价：¥444.36 (2.52折)
顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则[美]吉尔·格里芬 著；匡安玲 编汕头大学出版社9787811209389 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得永久的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。
¥25.10定价：¥266.07 (0.95折)
赢得客户 张亚兵 著 9787212059866 安徽人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
针对“种业客户管理时代已然来临”以及“种业市场竞争已呈现出供应链之间的竞争”等行业特征，作者从管理咨询角度深度剖析了企业如何做好对客户有效管理并进而达成种业供应链的协同营销。尤为值得肯定的是，作者原创性地提出了“种业客户管理321模型”。这其中，“3”管理，强调的是企业需要对客户开展“三项基本管理”即客情管理、利益管理和风险控制管理；“2”管理，强调的是企业需要对客户开展“两项提升管理”即客户执行管理和客户延伸管理；“1”管理，强调的是企业需要对客户开展“传统儒学新营销理论”管理。 有关“传统儒学新营销理论”，亦是作者新近原创性提出的新营销管理理论与方法，旨在强化对客户开展传统儒学“普世”价值观与人文精神的管理。具体来说，它包括君子营销管理、仁爱（义）营销管理、中庸营销管理
¥20.12定价：¥116.00 (1.74折)
顾客为什么会购买 [美]帕科·昂德希尔（Paco Underhill） 著；缪青青、刘尚焱 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
究竟是什么触发了人们内心的购买欲？为什么有的顾客会满载而归，而有的顾客却两手空空离开卖场？网上购物会不会取代大型购物中心？ “零售业的福尔摩斯”、消费行为学家帕科·昂德希尔带领着自己的团队深入各种消费场景，比如购物中心、百货商场、快餐店、连锁超市、音像店以及购物网站等，跟踪观察购物者，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，通过独到的调查手法和敏锐的洞察力，记录了人们在购物时的种种行为特征和消费习惯，并在此基础上分析了决定这些消费行为的和消费习惯的底层逻辑，也就是消费者的购物心理、购买动机和社会影响因素等，分析了购买行为与消费心理的博弈关系，凭借着福尔摩斯般的精确推理，为读者描绘了商家、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。 无论对于网店还是实体店，无论对于零售商
¥14.90定价：¥140.00 (1.07折)
零售银行业的未来：向全球客户传递价值 正版图书,下单速发,可开发票
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
¥18.08定价：¥37.16 (4.87折)
百战宝典之快快乐乐做服务 中国民生银行信用卡中心 编 9787504976857 中国金融出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《百战宝典之快快乐乐做服务》是从信用卡中心各个机构报送的360篇文章中，经过层层筛选，最终摘录的75篇精彩案例，这些案例全部来自一线员工的亲身经历，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。更难能可贵的是，卡中心领导对每篇文章都进行了精彩细致的点评，一个个鲜活生动的故事跃然纸上。全书共分为七章，第一章从员工增强自身主观能动性的角度，集中反映了树立服务意识的重要性；第二章讲述了员工如何与客户换位思考，成功掌握制胜法宝；第三章生动诠释了细节决定成败的至理名言，提出了注重细节在增强竞争力中的作用；第四章提出了完善售后服务、把售后服务做到最大化需要注意的问题；第五章要求站在客户的角度，帮助客户认识到民生信用卡给他们带来的利益和实惠；第六章教育员工怎样克服职业倦怠，在客服工作中寻找成就感
¥7.43定价：¥226.52 (0.33折)
中国顾客满意指数指南 国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业研究中心 编著；赵平 主编 中国标准出版 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
¥3.95定价：¥48.64 (0.82折)
客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 人民邮电出版社 9787115219138 【正版书籍，可开发票，满额减】
¥8.01定价：¥96.02 (0.84折)
弗布克部门精细化管理系列：客服部 程淑丽 著 9787121213496 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《弗布克部门精细化管理系列：客服部》从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》共分为10章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是客服部进行精细化管理的工作手册。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》详细介绍客服部门9大业务（客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订）的精细化管理问题。
¥6.49定价：¥128.00 (0.51折)
麦当劳：温情征服世界 吴洁云、赵阳阳 编 中信出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥3.24定价：¥213.94 (0.16折)
客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的客户消费体验 [美]Richard S. Gallaghe 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥4.51定价：¥206.66 (0.22折)
酒吧服务与管理/职业院校饭店服务与管理专业系列教材 单铭磊 编 中国财富出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《酒吧服务与管理/职业院校饭店服务与管理专业系列教材》共分为两篇，第一篇主要是酒水及调酒知识的内容，第二篇主要是酒吧服务与管理的内容。该教材的主要内容包括：酒水知识、鸡尾酒调制、咖啡等无酒精饮料知识、酒吧服务、酒吧管理、酒吧设立与布局、酒单策划与设计、酒吧员工培训与考核以及花式鸡尾酒欣赏等，内容涉及全面，并附带大量经典鸡尾酒的酒方和行业相关标准等。适应各级旅游或酒店管理类院校关于酒水部分应知、应会知识的学习需要。
¥1.00定价：¥2.50 (4折)
¥55.88定价：¥191.76 (2.92折)
服务战争——提高顾客满意度的49个细节李华丽 编中国发展出版社9787802345836 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升企业自身和客户的价值…… 如果你是售后服务人员、客服专员、客服主管及其相关管理人员；如果你所在的行业是银行业、金融业、证券业、餐饮业、中介地产业、制造业……我相信，本书一定可以帮助你以及你的团队提升服务的品质，不断创造更多的忠诚客户。
¥5.00定价：¥139.00 (0.36折)
服务的细节046:像顾客一样思考[日]青木幸弘 著东方出版社9787506092234 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是供读者学习消费者行为论的概念及分析框架的入门书，本书的内容能够应用到企业参与市场的活动——市场营销中。 企业为了高效推进市场营销活动必须要对市场的构成部分——消费者需求和消费者行为进行深入理解和准确分析。因此，20 世纪50年代以顾客为本的经营理念——市场营销观念（marketing concept）诞生后学者们对市场营销中的一环——消费者行为展开了各种相关研究。此后，消费者行为研究在援用经济学、心理学、社会学等相关学科理论和概念的同时不断发展，进入20 世纪70 年代之际消费者行为论已经形成了一个独立的研究领域。 本书力求对消费者行为论的理论和分析框架尽可能做出体系性、通俗易懂的说明，并且作者的说明不单纯局限在消费者行为各方面的相关知识，还将提供专业知识和结构框架以便读者进一步深入学习。
¥46.00定价：¥100.00 (4.6折)
客户服务管理：确立有效的客户服务管理重点[英]库克 著；杨沐 译经济管理出版社9787802072855 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
今天的客户都是精蝗的、消息灵通的，并且对于自己所接受的服务具有很高的期望。他们对服务选择、服务速度和服务便利等有更多的要求，他们不愿意被人“卖了”或者被人操纵。因此，地些不能而对这些变化的公司终必然会使自己的市场份额减少。 本书对市场变化的趋势做了清晰的描述，并介绍了开发和维持客户的具体方法。本书主要阐述了客户管理战略，包括倾听客户心声，建立客户服务宗旨，激励员工创造一流的服务等战略。 本书还阐述了一线员工如休创造比客户要求更高的服务质量，包括个人服务、交货速度以及服务的重要性，创造内部服务文化等方面的方法，以达到改善客户管理，提高盈利性，提高员工士气，保持和提高公司声誉的目的。 本书的内容希望是实际的。它是被设计用做企业的经理人员的参考书和思想源泉，当这些经理希望把
¥5.00定价：¥139.00 (0.36折)
全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 广东经济出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥19.85定价：¥145.80 (1.37折)
投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系【正版书籍，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
¥84.90定价：¥450.78 (1.89折)
【正版】服务补救运作机理9787501776320中国经济出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
¥33.49定价：¥33.49
高等院校奢侈品管理专业规划教材：奢侈品客户关系管理周婷 著对外经济贸易大学出版社9787811345445 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
奢侈品行业的客户关系管理具有很强的独特性和综合性。为了使读者和经营者对奢侈品客户关系管理有全面的了解和认识，本书首先定义了奢侈品企业客户关系管理战略的内涵和外延以及战略实施的步骤。其次，深入阐述了认识奢侈品客户的基础，如何进行客户细分的方法并详细介绍了主要奢侈品消费国的市场特点和消费者特征。然后，根据奢侈品消费者特征提出达到客户满意、客户忠诚以及长期保持客户关系的各种有效策略和技术方法。各部分内容循序渐进，紧密衔接，为读者构建了一个体系完整、结构合理的奢侈品客户关系管理框架。本书案例语言生动，配有相关的图片，使抽象知识更加形象化，既可以作为在校培训教材，也可作为业余读物。
¥6.88定价：¥235.20 (0.3折)
开发客户的N个细节唐运富 著中国纺织出版社9787518034482 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
销售关键的一步就是能否找到需要你的产品或服务的客户。然而，客户在哪里？如何去寻找客户？这是无数销售人员都迫切想知道的问题。 《开发客户的N个细节》以开发人脉资源为前提，介绍了开发客户的各种细节及方法和技巧，包括收集客户信息、接近客户、促销、广告、公关、沟通和运用智慧等方面。全书通俗易懂，并配有销售精英的实战案例可供借鉴，实用性很强，相信对希望快速提升业绩的销售人员大有帮助！
¥3.00定价：¥220.50 (0.14折)
社会化客户体验：用社交媒体吸引和留住客户 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
资深营销专家十余年经验结晶，全面阐释社会化存在中客户协作与创建品牌领导地位的各种问题与解决方法。通过大量实例阐释客户契合与客户体验过程，为快速掌握并灵活运用社会化媒体营销提供最佳指导。 《社会化客户体验：用社交媒体吸引和留住客户》分为四部分，共12章。第一部分（第1~4章）阐释有关社会化客户体验的必要知识，涉及社会化客户体验的重要性和管理方法。这一部分跨越社会化客户体验管理要素的定义，以及构建业务平台所在的生态系统。第二部分（第5~7章）深入公司或者组织的社会化技术应用，展示如何通过协作软件和周边过程做出业务决策。首先介绍承担社会化客户体验工作时需要做出的关键决策；其次介绍计量的基础知识；然后说明如何采用容易获得的基本指标；最后介绍需要了解的5大趋势（实时契合、移动计算、共同创造
¥4.73定价：¥105.52 (0.45折)
客户合同收入--ASC606和ASC340-40实务指引/美国公认会计原则实务指引系列致同会计师事务所(特殊普通经济科学
国际会计准则理事会（IASB）于2014年5月发布了《国际财务报告准则第15号 客户合同收入》（以下简称 IFRS 15），该准则已于2018年1月1日起生效。与此同时，美国财务会计准则委员会（FASB）也将《主题606 客户合同收入》（以下简称 ASC 606）引入其会计准则汇编；会计准则汇编中还增加了一个子主题《会计准则汇编340 其他资产和递延成本：与客户之间的合同》（以下简称 ASC 340-40），以解决取得或履行与客户之间的合同所发生的成本的会计处理。我国财政部于2017年发布了《企业会计准则第14号 收入》（以下简称 新收入准则 ），在国内外同时上市的企业以及在境外上市的企业已于2018年1月1日起执行新收入准则，境内的上市公司于2020年1月1日起执行新收入准则。广大财务工作者处于对新收入准则的不断学习、领会和应用的阶段。本书是《客户合同收入 ASC 606 和 ASC340-40
¥27.08定价：¥78.00 (3.48折)
服务外包管理丛书--服务外包企业客户关系管理 赵春雨,王艳红 主编 化学工业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥16.00定价：¥39.37 (4.07折)
顾客满意测评理论与应用 汤万金，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥25.00定价：¥57.00 (4.39折)
客服的奥秘：当代美国客户服务业全景纪实[美]Emily Yellin 著；屈云波 编；派力 译企业管理出版社978780 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客服的奥秘：当代美国客户服务业全景纪实》讲述了作为客服，你曾经有被客户惹恼甚至愤怒而摔电话的经历吗？作为客户。你曾经因为自动客服系统的繁琐按键，因为与客服代表的无效沟通而感到恼火吗？到底是怎样的客服系统会让原本好脾气、理智的客户都抓狂？网络的飞速发展与经济的全球化让企业不得不重视客户的感受。 当今几乎各行各业都设有客服部门。 美国每年约有430亿个客服电话．客户的抱怨也从未停歇。为了深入了解客服业的真实现状，埃米莉耶林（EmilyYellin）几乎跑遍了世界各地．对客服代表、企业决策者、产业分析师、网络客服。以及许多知名大型企业主等进行访问，如瑞士信贷（CreditSuisse）的客服主管、联邦快递（FedEx）的创始人、网上鞋店Zappos公司的首席执行官等等，以及为许多企业录制自动客服系统应答的女播音员。
¥12.00定价：¥215.00 (0.56折)
¥50.60定价：¥59.00 (8.58折)
顾客满意度指数测评方法及其应用研究 廖颖林 著 上海财经大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书以顾客满意度指数为研究对象，较系统、深入地研究了在测评顾客满意度指数过程中所遇到的几个主要问题，并得出了一些结论。 本书具有一定的理论深度，可以成为管理学、管理工程学、统计学等专业本科生或者研究生的理论参考书。 本书具有较好的实践操作性，可以成为顾客满意度指数测评工作者的实用指导书。 本书还能成为企业管理者了解企业员工满意度和顾客满意度情况的参考读物。
¥11.37定价：¥108.60 (1.05折)
客户管理表格宿春礼 编经济管理出版社9787801627216 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书具体内容包括客户信息管理表格、客户调研表格、客户信用管理表格、客户促销管理表格、客户交易管理表格、客户账款管理表格以及客户关系管理表格等七个方面。在编写过程中，编者尽量挑选现代企业客户管理工作中应用性、操作性极强的管理表格，力求涵盖客户管理的全部内容。同时，在表格编排时采取国际流行版式——文件式格式，现查现用，即学即用，助您的客户管理工作上升到一个新的台阶。
¥14.86定价：¥451.21 (0.33折)
转怒为喜提供出色的顾客服务 (英)苏珊&德里克 著,邓子梁 等译 9787501758234 中国经济出版社 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
¥6.19定价：¥21.98 (2.82折)
顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键【正版】 【正版图书，电子发票】
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考[英]詹金斯 著；施昌奎 译经济管理9787801621658 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“本书囊括了一个重要的新领域——怎样与顾客建立起稳固、和谐的关系，这对于当今的管理层人士来说，是需优先掌握的主题，而该书为此提供了价值无限的、新的指南。” ——商学院市场与战略管理学教授彼得·多伊尔 “本书通过精心挑选的事例来阐明关键的启示、经验及教训，并且用典型的特征和简明、扼要的片段进行补充，因此通俗易懂，便于阅读，在书中的结尾部分为读者提供了方便、易用的工具包，从而使他们能够将学到的原理应用于自己的企业中，毫无疑问，该书是一本凝聚着实践者心血的、有关实施战略方面的好书。” ——欧洲切帕人力资源理事会理事肯·帕尔弗雷曼 “该书在内容上注重实践、易于阅读，在公司为什么应该以及应该怎样围绕着具体的顾客群体，去超越市场所关注的焦点，将其提高到战略的高度这一方面为读者提供
¥20.96定价：¥464.02 (0.46折)
客户价值驱动的客户关系管理及其有效测评 孟庆良 著 9787504740427 中国财富出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
孟庆良的这本《客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评》通过分析客户消费行为的新特征及客户角色的演进过程、企业CRM实践的失败原因，结合客户价值与企业竞争优势理论，梳理了客户关系管理与客户价值的相关研究文献，提出了研究客户价值驱动的客户关系管理的必要性和可行性，通过界定客户价值的内涵和关键维度，分析了客户价值驱动CRM战略的机理，建立了客户价值驱动CRM战略构建的准则，从而构建了客户价值驱动的CRM战略模型。
¥17.13定价：¥76.70 (2.24折)
顾客满意度测评手册 中国质量协会 主编 中国社会出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥51.00定价：¥109.37 (4.67折)
收银员培训一本通 刘琴 编 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
遍布大街小巷的商场、饭店、酒家、超市，琳琅满目的商品货架、川流不息的顾客人潮，无论您走到哪里，总能发现一个个整齐、干净的四方柜台，身后都站着一位职业装扮、紧张忙碌地进行收款、点钞等流水业务的人，他们就是收银员。收银员工作社会需求量非常大，但是成为一名合格的收银员却不是那么简单的，一定需要专门的培训和学习。 收银是最为常见、相当辛苦的一份工作，做好这项工作需要严谨的工作态度、清白的操守、和蔼的态度，更需要扎实的业务技能、熟稔的职业水准。对于一个期望从事收银工作的人来说，必要的培训和学习是不可或缺的准备工作，对于渴望提高收银效率、减少人员纠纷、提高顾客满意度的单位来说，对收银员实施培训是一门必修的工作。《收银员培训一本通》就是专门为这些朋友们准备的，内容简练、专业、要言不
¥65.21定价：¥113.98 (5.73折)
客户关系管理：战略框架[美]邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著；郑志凌 译；郑先炳 校中国金融出版社9787504975 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理：战略框架（第2版）》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
¥28.28定价：¥261.56 (1.09折)
顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键 诹访良武 企业管理出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
¥4.00定价：¥25.00 (1.6折)
高等教育自学考试客户管理专业教材：客户服务案例 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编 中国经 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥32.93定价：¥274.00 (1.21折)
店 跨境电商B2C运营实战 店铺物流设置与管理订单管理客户服务与评价ERP系统使用管理 店铺注册 订单管理 店铺运营 白
¥57.40定价：¥58.00 (9.9折)
客服管理实战全案 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥4.76定价：¥44.00 (1.09折)
卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]史蒂夫·科廷 著 9787513925570 民主与建设出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为
¥4.75定价：¥128.00 (0.38折)
极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上阪徹 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书首次公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。
¥107.22定价：¥334.56 (3.21折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车