感动顾客的秘密:资生堂之“津田魔法” 正版图书,下单速发,可开发票
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让投诉归零王琛磷 著中华工商联合出版社9787802497405 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《让投诉归零》是作者结合目前企业投诉处理中需要解决的五大问题和国学思想综合应用的表现，从“用中国人的思想来解决中国人的问题”的角度出发，引用我国传统思想中的道家、儒家、墨家、兵家、法家思想，分别阐述企业投诉处理和管理中的道德原则、情绪心态、语言行为、对弈谋略和管理制度，是服务型企业管理中不可多得的一本好书。 企业在投诉处理中应该遵循的法则和自然规律是什么？如何管理好客户服务代表和投诉客户的情绪？如何与投诉客户进行有效沟通？如何处理客户的疑难投诉和升级投诉？如何做到客户投诉有章可循，有法可依？作者根据多年的理论总结与实际深入企业调研和实际经验，结合企业受理投诉的不同渠道、不同层级、不同定位、不同岗位、不同权限的共同点和不同点，开发出系列有强烈针对性的投诉处理课程。
¥12.38定价：¥229.76 (0.54折)
走向客户的6W:有效处理房地产客户投诉矫佩民 著中国建筑工业出版社9787112060764 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以80个鲜明的案例讲述了房地产开发商应该如何做好客户服务工作，有效处理客户投诉，重塑其核心竞争力。
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银行客户管理 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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连接者：社交网络中的商业先锋 [美]玛丽贝丝·库兹梅斯基（Maribeth Kuzmeski） 著；明爱 译 中国人民大 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《连接者：社交网络中的商业先锋》为“the connectors”作出了明确定位，即连接者是那些善于与他人进行连接并建立有价值的关系的人。也许你生来就善于社交，又或许你生性腼腆，但只要你遵从书中的建议，你都可以成为一名连接者。 《连接者：社交网络中的商业先锋》作者根据多年来为企业提供战略营销咨询的实践经历，提出了“连接者公式”，它是成功人士建立有价值关系的基本原则。 《连接者：社交网络中的商业先锋》介绍了大量行之有效的实操方法，包括使用软件的小贴士、保持联系的巧妙策略、百试不爽的讲话技巧，以及自我培训练习等。这些方法将帮助读者提高开发关系的方式。
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变诉为金：投诉处理高手40天养成日志孙凯民 著机械工业出版社9787111388739 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》出自投诉处理高手之手，以40篇日志的形式，将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享，通过对两位客服人员的培养，和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素，而这也许就是您可能收获到的“金子”。《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》也是变诉为金TM系统性投诉处理能力训练的辅助读物。
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拒绝拒绝:搞定客户说不的86个情景案例 李星辉编著 企业管理出版社 经济 拒绝“拒绝”：搞定客户说“不”的86个情景案例
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客户服务的58个禁忌周志刚 著机械工业出版社9787111355212 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员！
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大规模定制下客户需求识别与产品智能配置 正版图书,下单速发,可开发票
导语_点评_词
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《打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验》编辑： 提供超乎预期的服务，可以： ·塑造优质及可信赖的形象，迅速获取一批迷恋品牌的高忠诚度粉丝 ·和消费者产生特殊的心理联结，在其社交网络中得到 化的传播 ·让客户的购买更为迅速、重复购买更多、消费总额更大 ·创造独特、不可替代的竞争优势，简单的价格竞争 ·让自己的员工和客户都因为与品牌有关联而倍感自豪
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卓越主管读物丛书：怎样当好客服主管 让中基层管理有效落地【目丰图书专营店】 本书为稀缺书籍，线上线下同步销售，请咨询客服后下单，勿直接下单，避免纠纷。
细化工作，明晰工作内容 理清思路，掌握管理方法 制定标准，考核执行效果 提供工具，实战实效实用
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物业服务人员超级口才训练(实战升级版) 人民邮电出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范性和操作性。 情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原销售场景。 情景分析：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用：针对销售各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。错误提醒：针对容易出现的各类错误进行提醒，让你更好地规避雷区。
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汽车服务企业+移动互联网理论与实操：汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S：升级版 9787111300915 机械工业 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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兑现：挣更多的钱,得到提拔,热爱的工作——上海外服客户服务战略丛书 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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惟我派：如何赢得和留住高价值消费者 维里蒂·拜斯 著；[澳]罗斯·哈尼威尔 中信出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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大规模定制下客户需求识别与产品智能配置 正版图书,下单速发,可开发票
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客户关系管理流程设计与工作标准 徐建 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案； 2、责任明确的管理业务流程；科学规范的工作执行标准；拿来即用的模板与范例；切合实际的执行方案。
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客户忠诚的秘密【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
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正版书籍 卖什么也别卖东西：门店销售就该这样做（第3版） 王建四 化学工业出版社 确保正版支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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作为服务营销领域的权威著作，《服务营销（第6版）》反映了当今世界的现实，吸收了新的学术与管理思想，并阐明了前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销（第6版）》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合，《服务营销（第6版）》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了5个经过课堂教学检验的案例。
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跨境电商客户服务（高等职业教育跨境电商专业精品教材）【可开发票】
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客户终身价值：企业持久利润的源泉 [美]Sunil（苏尼尔·古普塔）、Donald R.Lehmann（唐纳德·R.莱曼 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户不是上帝 范云峰 9787806008027 京华出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
序：做好客户管理不是让企业把客户像上帝一样敬起来。客户不是上帝，上帝是神，是看不到摸不着的，是不会给企业创造利润的。而我们的客户都是有血有肉，有情感，有家有地的，更重要的是客户要消费我们的产品，是给我们企业“送钱”的人，是企业惟一的利润中心。企业要依靠客户来生存，因此客户不是上帝，而是企业生存，发展的衣食父母。对待“衣食父母”不仅要拥有高质量的产品或服务，还要了解他们不断变化的需求，拥有快捷的反应速度来全面满足他们的要求，同时对客户进行系统的研究，细分，分析，以提高客户服务的水准，培养客户对企业的忠诚
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【新华书店】 质量管理控制计划实用指南,王丽春 著,机械工业出版社,9787111785361 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
1.作者均来自一线资深专家。“汽车行业质量管理实用指南系列”丛书详细讲解了质量管理六大工具及质量管理其他领域的使用方法和技巧。套书作者均为一线质量管理专家，拥有丰富的实践经验。2.特别实用，广受欢迎。书中使用大量实用、真实案例及表单，手把手讲解步骤和技巧，从已出版图书的读者反馈来看，本套图书非常实用，读者容易上手。截至2025年8月，本套丛书（4本）累计发行量近10万册。3.理论与案例相结合，
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值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人大卫·梅斯特机械工业出版社9787111594130 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
专业人士仅提高他们的业务技能和知识是不够的，职业成功的关键在于能够赢得客户的信任和信心。为了证明信任的重要，作者在书中列举了对他们影响巨大的那些轶事、经验和各种示例，既包括成功的，也包括失败的，既有他们亲身经历的，也有他人经历的。
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客户关系管理（ai+微课版 第2版） 9787115682796 人民邮电出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
1.新增AI工具应用实训 2.通过客户关系管理实务中的各种情景引入教学主题 3.融入各大企业客户关系管理的案例 4.融入素质目标，融合课程思政内容 5.教学资源丰富
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客户管理制度【有印章】 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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全世界公认的服务之神：加贺屋的百年感动 周幸叡 著 译林出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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用户力:需求驱动的产品、运营与商业模式 郝志中 著 机械工业出版社 9787111520450
什么是“用户力”？ 顾名思义，用户力就是用户的驱动力！ 这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户至上，用户是一切商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书首次进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
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客户关系管理流程设计与工作标准 【正版图书，满额减，电子发票】
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关键价值链：从客户价值到公司价值 古普塔、莱曼 著 9787300073415 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。 原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。 本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
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顾客满意测评理论与应用 汤万金 著 9787502630126 中国质检出版社(原中国计量出版社) 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客满意测评理论与应用》介绍了：顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具，结合我国的实际，重点论述了我国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的工具软件，并且选择了典型的应用案例进行实证分析研究。《顾客满意测评理论与应用》理论与实践紧密结合，注重实际应用。目的是让读者能够全面地了解顾客满意研究的最新成果，更好地理解顾客满意测评的理论和方法，更快地掌握顾客满意指数测评的实际操作。 《顾客满意测评理论与应用》的读者对象主要是开展顾客满意相关研究的人员以及顾客满意度测评的实践人员，也可作为相关管理人员、技术人员的参考书。
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客服主管高效工作手册 杨琼、石真语 著 9787111244783 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述，高校克服团队建设，高效客服系统的实施，客户信息系统的管理，客户投诉与关怀管理，客户满意度和忠诚度管理，客户关系管理，客服部胡椒中心管理，卓越的客户服务技巧9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式知道，并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服主管迅速抓住哦归纳工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是客服主管进行高效率，规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。 光盘内容与指导手册相对应，为每章配备针对性的表格、制度、流程、模板等实用工具，灵活运用，即可实现在轻松的工作中创造卓越的客户服务工作绩效。
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客户服务投诉管理与处理实战技巧【正版】 【正版图书，电子发票】
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客服 易际涨 9787802497764 中华工商联合出版社有限责任公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。那么，你应该如何来对待你真正的老板、你的上帝呢?本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的7大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售更简单。 ◎态度决定质量——服务是一种习惯 ◎服务少不了沟通——让服务从心开始 ◎行动起来才有效——感动“上帝”的密码 ◎用好电话巧服务一电话服务的技巧 ◎礼仪是无形力量一让你的服务更规范 ◎别让投诉成障碍一实现再次销售的机遇 ◎别让误区毁了你——走出服务的误区
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抓住大象的鼻子：重点客户关系管理 黄建江 著；冯长征 9787801479938 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户革命意味着挑战，但也意味着更多可能的商机和财富，商机和财富不会自动送上门来，它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。 在这场声势浩大的革命中，我们首先要做的，就是抓住客户，尤其是重点客户，抓住了他们，就如同抓住了大象的鼻子。 正如象鼻对于大象的重要性，重点客户对企业的生存和发展也起着举足轻重的作用。 那么究竟什么客户才是重点客户呢？ 顾名思义，重点客户就是企业最重要的那部分客户，他们身上具有一些明显的特征： 他们占了企业利润的很大一部分； 他们对企业目标的实现有着至关重要的影响； 他们的离去将严重地影响公司的业绩； 他们是企业业务拓展的潜在资源。 如何确定你的重点客户？如何投其所好？如何让他们永远忠于你的企业？诸如此类的问题，是每一位企业家亟待思考的
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客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
正版书籍 来自2万名店长的餐饮投诉应对术 【日】餐饮咨询研究会 东方出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
¥22.56定价：¥48.00 (4.7折)
出口成金：电话营销培训手册李鸿诚 著北京大学出版社9787301142820 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
电话营销高效、实用，是企业降低营销成本的重要手段。作者有丰富的电话营销实践，又长年在一线培训电话营销员，对电话营销有深刻的理解。《出口成金：电话营销培训手册》凝聚了作者丰富的经验，阐述了电话营销的方法、技巧和理论，用真实的案例及到位的案例解析，讲述了电话营销的精髓，解决了电话营销员在实践中的困惑。本书的关键点：使电话营销员的心态更成熟；客户的十三种购买心理；有效地开发客户；成功的开场话术；提升对客户的说服力；与众不同的产品介绍。跟同类图书相比，本书摒弃了对流程罗列的依赖，更侧重从“为什么”和“如何做”的角度展开，使读者更容易触类旁通。本书还特别强调了电话营销员心态的建设，这更是同类图书很少具备的。本书特别适合电话销售团队集体培训使用。
¥4.35定价：¥220.50 (0.2折)
大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑[德]比约·布劳卿、[德]拉斯·拉克、[德]托马斯·拉姆什 著；沈浩 译 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
今日世界，产品与服务的可替代性日益显著，因此，企业必须知道并深入了解客户的愿望与需求，这样才能赢得关键竞争优势。大数据分析可以将所有数据源集中起来，并提供获得客户数据的简易途径，之后便可对客户数据加以评估。像谷歌和亚马逊这样的成功企业正是在这方面处于地位。通过智能方式连接内外数据，企业可以确保产品与服务能够满足目标客户的需求。 《大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑》描述了客户数据如何变革我们的经济，内容包括： 客户数据的智能应用可以让企业拥有显著的竞争优势 大数据帮助企业理解现在以及未来的客户需求，并对其产品与服务进行相应的调整 内外客户数据的智能连接让企业能更好地满足客户需求 以数据为基础的营销活动必须是透明的，这样才能获得客户的信任 《大数据变革：让
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为什么你勤奋又专业，却依然业绩惨淡？你是否办过以下七件“傻事”？ ①不能真正的倾听。 ②急于介绍自己的产品和服务。 ③凭空臆想客户需求。 ④没有预算概念。 ⑤不能从有决定权的人那里获得购买意向。 ⑥回答别人没有问到的问题，特别是有关“缺陷”方面的问题。 ⑦不理解每一个客户都有自己的特点，不会灵活处理。 如果答案是肯定的，那么快来学学成功销售所需要的至关重要的两点 ——“如何说”和“怎样听”！
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正版书籍 客服的奥秘:当代美国客户服务业全景纪实 [美] 耶林,派力 企业管理出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
美国客服业当代全貌，中国客服业指路明灯； 与热播的CCTV大型纪录片及其图书《公司的力量》《华尔街》同类题材； 由美国《纽约时报》主笔埃米莉?耶林（EmilyYellin）通过大量实地调研后撰写的一本鸟瞰美国当代客户服务全貌的纪实性读物，既面向客服从业者、客服专业人士，又面向大众消费者和消费者维权人士。
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客户天才：打造客户型企业的全新蓝图 [英]菲斯克 著；夏金彪 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才：打造客户型企业的全新蓝图》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户。关注客户体验.并以此作为企业盈利和成长的途径！10个支柱，30种方法，50则案例，打造客户型企业的全新蓝圈！ 从yamaxun到悦榕酒店，从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcars，书中探讨了50家世界领头的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角采取行动。它们吸引和留住很好客户，为他们提供服务，走向通往盈利和发展的道路。 以由外而内的
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《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
¥15.96定价：¥111.92 (1.43折)
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