革新餐饮业态-胡椒厨房创始人的突破之道-图解服务的细节-073【日】一濑邦夫东方出版社9787506088985
IKINARI STEAK，一家开创了日本餐饮界新形态的立食牛排连锁企业，作为创始人的作者介绍了其如何攻克各种经营难题，构想了一种谁都没有做过的新餐饮店形态并挑战成功。本书为敢于挑战新事物的餐饮店创业者提供了一种经营思路。
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客户心理与沟通 张丽琍,侯典牧 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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向联邦快递学客户服务 (美)巴斯克(Basch,M.D.) 著,张黎 译 高等教育出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
迈克尔·巴斯克是联邦快递公司创建初期的关键成员，他把非凡的奉献精神注入到了客户服务之中。 ——弗雷德·史密斯，联邦快递公司CEO，公司创始人 巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中将告诉你获得客户忠诚的关键因素。 ——吉姆·巴克斯代尔，网景公司前CEO，巴克斯代尔集团合伙人 迈克尔·巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中，清晰简明地指出了大公司和小公司通过客户服务获得光明前景的途径。购买这本书，阅读这本书，应用这本书的工具与方法，你会创造一个新的天地。 ——罗杰·弗洛克，联邦快递公司前总经理 本书的作者是一个企业的创建人，他既是书中故事的讲述者，也是书中故事的亲历者。通过阅读本书你能学到与客户沟通的珍贵经验，你会创造更
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现代服务业统计指标体系及调查方法研究 刘荣明 上海交通大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
现代服务业是一个新经济领域。现代服务业统计也是一个新课题，目前没有固定的模式可以照搬。本书试图通过从分析阐述现代服务业的定义、国内外的现状出发，对现代服务业范畴进行界定，研究、设计了现代服务业涉及的主要行业统计指标和切实可行的调查方法，并对区域性现代服务业的统计核算方法运用实证分析和预测模型进行探索。本书对统计工作者以及经济政策制定、咨询者，在工作中能起到指导作用。
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本书为销售之秘籍，是你抓住客户，黏住客户的收藏手册。书中形象生动地讲述了黏住客户的方法，从找问题、提方案到稳定客户的“军心”，圈定他周围的销售网络，再到盯紧客户需要，有目标有计划地向客户推荐产品，最后及时成交，达成交易，形成一套系统的销售模式，使你不费力气拿到客户的订单！
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变诉为金：投诉处理高手40天养成日志 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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服务的细节036:店长手绘 POP引流术 【日】中村心 东方出版社 9787506088886
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行为设计学 打造峰值体验,中信出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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质与量的战争 中国品质的破局与良方 全新修订(第3版),中华工商联合出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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迪士尼卓越的服务课2 服务之神的教诲【正版图书，达额减，电子发票】 正版
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本书展现了如何创造顾客体验潜在价值在方法，在一些的领导公Tesco和哈雷戴维林中得到了很好的证明，将组织的营销、人力资源和顾客服务紧密地结合起来，本书强调了领导的作用，是首席执行官，人力资源管理总监，运营总监和他们的管理团队的书。
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新客户忠诚度提升法[美]Matthew（马修·狄克逊）、Nick（尼克·托曼）、Rick DeLisi（瑞克·德里西） 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实：“讨好客户”是错误的策略，客户满意度与忠诚度无关，并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法，附有可靠的资料数据，并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格，让企业可以改善服务、降低成本，同时提升回购率、消费占有率，终俘获客户的心，赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。
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客服管理实战全案陆丽明 编鹭江出版社9787545903621 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本丛书特点： 1.实用性与有效性。本丛书力求实用，从书目选择到具体的培训内容，紧扣中国企业管理工作实际，强调针对性、实用性和操作性；同时十分注重培训效果，为管理者提供“知行合一”的实践方案，快速把知识转化为生产力和企业竞争力。 2.系统性与工具性。本丛书紧扣经理人日常管理工作的九大方面内容广泛，体系全面，同时集知识、技能、案例、工具于一体，可作为企业各项管理工作标准化、规范化的参考手册，更是职业经理人自我提升的实用培训教材： 3.资深实战专家编写。本丛书编委和作者不仅有实战经验丰富的跨国公司高级管理人员，还有理论水平卓著的国内管理学界知名专家教授。本丛书是一套拥有专业性、可操作性的管理经典。 本丛书涵盖领导力、通用管理技能、人力资源、市场营销、客户服务、生产、财务、物流、行政等九
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金牌服务[美]瓦尔·吉 杰夫·吉 著；曹爱菊 译中信出版社9787508602547 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感？ 从来没有？那你真的应该学习一下了！ 你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。 《金牌服务》为你提供了佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：摆正服务态度、了解客户愿望、进行清晰交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。
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组织间营销管理:从战略视角观察工业组织间市场 正版图书,下单速发,可开发票
本书为读者深入浅出地解释了什么是组织间营销、怎样进行组织间营销。它对组织间市场进行了详尽的市场、客户和需求分析，提供了一整套可操作的营销战略措施及控制评估方法。本书涵盖了市场分析、关系管理、供应链管理、营销战略、电子商务等方面的研究，对关系战略、技术采用生命周期、高科技产业战略、组织间市场中的新产品和新服务进行了广泛探讨。本书可作为高等院校商学院本科生、研究生、MBA学员的教材，也适用于企业界营销管理人员的培训或自修。本书在编排上尽可能减少与其他营销课程的重复。基本营销理论课程(或相关管理经验)可以为本书的学习提供必要的背景知识。
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当客户说“不”＜优选包邮好书＞ 【店长推荐正版图书 请放心下单，本店所有商品均可开票】
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客户服务工具箱——Pocket管理系列 韩冰 著；郭城 9787807061885 上海远东 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。本书提供的工具能帮助我们做到这一点。 服务型社会正在构建，本书所呈现的思想值得每个人去借鉴！ 这是一本非常实用的操作书，汇集了各种客户服务的工具和方法，同时配以形象的图表和生动清晰的诠释，值得一读。 本书涵盖了丰富的理论工具。作者将晦涩的理论结合实战案例，以凝炼语言呈现出来，既可以作为企业人士的阅读文本，也可以作为培训师的教材。
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全球数据分析高手奥美专家告诉你如何在商业中应用大数据
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如何赢得死心塌地的客户:始终吸引客户、锁定客户 [美]奇普·R.贝尔（Chip R. Bell） 著；蒋其宝、俞迪飞 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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金牌销售员秘术：这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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用户体验 引爆商业竞争力的新法则 罗浩 中国经济出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
的企业卖体验，二流的企业卖服务，三流的企业卖产品。
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客户服务管理工作细化执行与模板【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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完美客户服务成就卓越 [美]马克·大卫·琼斯、杰夫·科伯 著；方颖 译 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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作为服务营销领域的权威著作，《服务营销（第6版）》反映了当今世界的现实，吸收了新的学术与管理思想，并阐明了前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销（第6版）》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合，《服务营销（第6版）》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了5个经过课堂教学检验的案例。
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情商 一本给孩子的人生格局书 顾长安韦秀英 著 青岛出版社 【新华全新正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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改善中国汽车售后服务之客户服务 正版图书,下单速发,可开发票
国内 本针对“汽车售后服务的到底该如何做”的解决方案！
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—走进客户的心：企业成长的新策略罗伯特·韦兰 保罗·科尔 著经济日报出版社9787801274205 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以近取譬，以高超的研究手法，将富有创意的理论、切实可行的模式以及深刻有力的案例熔于一炉。作者高屋建瓴，将顾客和顾客的价值的概念与我们的商业活动揉合在一起，该书论理深刻，又明白易懂，引人入胜。对21世纪的商业界领袖们来说，是一册的读物。
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神秘顾客，一个全新的概念冲进我的头脑，在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词，当时并未出现很多的相关信息，而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”，则出现了大量的信息。
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如何说客户才会听，怎样听客户才肯说 客户管理 现代出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
为什么你勤奋又专业，却依然业绩惨淡？你是否办过以下七件“傻事”？ ①不能真正的倾听。 ②急于介绍自己的产品和服务。 ③凭空臆想客户需求。 ④没有预算概念。 ⑤不能从有决定权的人那里获得购买意向。 ⑥回答别人没有问到的问题，是有关“缺陷”方面的问题。 ⑦不理解每一个客户都有自己的特点，不会灵活处理。 如果答案是肯定的，那么快来学学销售所需要的关重要的两点 ——“如何说”和“怎样听”！ ; ; ; ;
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客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 王广宇 经济管理，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书系统地论述了客户关系管理（CRM）的思想、管理理念、应用体系、功能组件及实施方法，将为企业领导者、管理规划人员和广大经济管理界人士提供有益的帮助，同时也适合企业管理、信息经济、系统工程等专业领域的研究人员、高年级本科生和研究生阅读参考。
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细化工作，明晰工作内容 理清思路，掌握管理方法 制定标准，考核执行效果 提供工具，实战实效实用
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正版书籍 轻松处理 顾客抱怨 苏伟伦 主编 中国纺织出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
口碑热销，第2版，你看了吗？ 客服主管现场沟通手册，千万别把顾客的抱怨，看作有意在找茬。
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服务运营管理舒伯阳 编中国旅游出版社9787503254505 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务运营管理》是国内目前较少数从旅游业视角关注服务运营管理的教材，在系统引入国内外通行的服务运营管理理论的基础上，充分结合旅游业服务运营管理实际，向读者较全面地介绍了旅游服务运营管理及服务产品设计的系列核心概念、基本原理和实践应用。 《服务运营管理》从旅游管理专业“面向行业，紧扣实践”的教学目的出发，探索采用当今主流的服务运营管理理论分析旅游服务管理实例。《服务运营管理》力求理论精当、简明扼要、深入浅出，强调实用性和操作性相结合。 《服务运营管理》可作为旅游管理及相关专业教学用书，也可作为相关从业人员培训及工作参考用书。
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驾驭顾客资产 [美]罗兰.T.拉斯特【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
顾客资产评估是实现以顾客为中心经营思想的基石。作者提出了一个全新的战略模型－顾客资产模型，它能够使企业最重要的资产（顾客的终身价值）达到最大。本书为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想提供了蓝图，是营销经理，特别是那些致力于提升顾客价值的营销经理们的读物。
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基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理 李国峰 著；韩天放 编【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
《基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理》不仅对银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值，有效解决分歧和避免冲突等问题进行了深入的探讨。为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛，将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去，有效提升银行的营销能力，作者在多年潜心研究的基础上，撰写了本书。
¥91.50定价：¥197.00 (4.65折)
拍板时刻:赢得顾客心的对谈式销售法 [美]琳达·理查森 著；海燕 译 中华工商联合出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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店铺服务体验师报告 (日)本多正克著 东方出版社 经济 店铺服务体验师报告-图解服务的细节-031
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣
¥7.50定价：¥38.00 (1.98折)
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
¥47.60定价：¥48.60 (9.8折)
大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
1.这本书是大数据与商业的契合。 2.本书包含了诸多令人信服的实例，清楚地向读者展示领袖营销商在其经营中如何利用软件平台理解客户行为，这种软件平台包括营销自动化软件、客户关系管理系统、数据管理平台以及数据分析工具。 3.有效的策略与这一软件平台紧密联系，我们称之为“营销栈”（Marketing stack）。凭借这种对目标市场的洞察力，营销团队不仅能在恰当的时间向恰当的客户提供相关信息，而且还能预知客户需求，甚至可以创造出连客户群都不清楚所需要的未来产品。
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银行客户经理报表分析21个要点北京立金银行培训中心 著经济管理出版社9787509660218 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书详细讲解了银行客户经理财务报表分析的21个要点，通过*详尽的案例培训，将商业银行客户经理工作中涉及的财务报表方面的主要内容进行分步讲解。本书从实务出发，提供*真实的案例，帮助专业读者在*短时间内成为一名优秀的商业银行客户经理，激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力。本书讲解了*银行财务报表分析要点，并且根据案例说明如何通过财务报表找到营销机会以及使银行客户经理学到如何帮助客户美化财务报表。本书提供教练式培训，真实的案例。本书将帮助你在短时间内成为一名合格的商业银行客户经理，激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力。
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惠普之道：IT服务管理篇 中国惠普有限公司 编著 清华大学出版社【售后无忧】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
IT服务管理(ITSM)的成功三要素包括先进的管理工具、科学合理的流程和专业的人员。而先进的管理工具能否为广大用户所掌握，关键在于厂商能否结合用户的行业应用特点，把管理工具变为适用的解决方案。通过《惠普之道：IT服务管理篇》你可以详细了解！
¥7.40定价：¥23.00 (3.22折)
一对一营销：客户关系管理的核心战略 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
当我们进入网络经济时代，所谓大众营销（MassMarketing）的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”应运而生，成为管理客户关系系统（CRM）、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。 “一对一营销”震撼了营销界，目前正在用多种方式影响的各行各业，以“一对一营销”为基础的客户关系管理（CRM）也正成为经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、Amazon.Com，还是传统企业UPS、宝洁、雅芳，都以巨资引入CRM工程，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。 本书由一对一营销协会提供案例，向中国企业引进“一对一营销”的理念与战略、信息技术与导入方案，帮助中国企
¥3.08定价：¥26.00 (1.19折)
¥39.84定价：¥49.80 (8折)
¥27.00定价：¥60.00 (4.5折)
心理营养实践版(林文采博士的亲子教育课)(精) 当代世界出版社 【出版社旗舰店】
¥24.90定价：¥58.00 (4.3折)
汽车维修业务接待实务 潘波 机械工业出版社 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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¥73.60定价：¥148.20 (4.97折)
变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术孙凯民 著中国纺织出版社9787518009688 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
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感动顾客的秘密:资生堂之 津田魔法 (日)津田妙子 著,渠海霞 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
衷心地希望读者能够运用“津田魔法”为顾客带来幸福感。 日本培训业界女讲师的经验总结，一本企业人才培训的实用指南，更是一本自我激励、自我开发的读本。
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养出独立的孩子是父母一生的福气 晓平|责编:杨芊 天津人民 【新华书店正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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新服务革命:重构生活服务业商业模式 揭秘第二代生活服务的底层逻辑 吴起新作
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客户管理计分卡 [英]弗斯 著；王俊杰 译；[英]伍德克柯；[英]斯通；沈峰；杨波 水利电力出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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魔力服务：创造非凡顾客体验的82个技巧[美]亚当·托波雷克 著中国人民大学出版社9787300249445 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾客中心的服务文化，从而提高整个组织的绩效。阅读本书，一线服务人员可以很好地理解顾客期望，从容正确地应对工作中出现的任何问题。对于一线服务人员、顾客服务部门经理，以及顾客服务培训师，本书非常值得一读。也可以作为客户服务培训师在培训中使用的配套图书。
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顾客微心理:经营者不得不学的消费心理学 李征坤等 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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收银人员岗位培训手册收银人员应知应会的9大工作事项和68个工作小项 王淑燕,李艳秀 编著 人民邮电出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥11.00定价：¥29.00 (3.8折)
电子商务中客户关系管理的研究 田玲 著 知识产权出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《电子商务中客户关系管理的研究》将定性分析和定量计算结合，基于管理学、运筹学、市场营销理论和数据挖掘技术等，对客户关系管理进行了系统理论分析和定量实证研究，重点深入研究电子商务中，客户细分、客户保持、客户忠诚、交叉销售和增值销售等问题，帮助企业制订相应的营销策略，提供了较完善的客户分析方案，对中小企业适应日益复杂激烈的网络竞争环境，提高其生存与竞争能力，具有重要的理论意义和应用价值。主要研究内容如下：根据当前客户关系管理研究存在的问题，论述了客户关系管理的基本思想和基础理论，分析了客户关系管理的内涵，及其在电子商务中所表现出来的特点和重要性，并据此建立了以客户细分、客户保持和客户升级为主要阶段的电子商务中的客户分析流程。
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