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一个深思熟虑的观念能够被成功地付诸实施并变成富有创意的改革框架,往往是例外。名义账户制观念就是这样一个例外。名义账户制在瑞典、波兰和拉脱维亚得到成功实施后,埃及也在考虑把它作为改革埃及养老金制度的选择。在一个全球化的世界里,这是一本很好地传播前沿性知识的书。 YoUSSef BOUt r05 Gha|i博士,埃及财政部部长 这是一本非常及时的书。越来越多的国家采用了名义账户制来改革它们的养老金制度,从这些国家的政策实验中可以学到很多东西。本书集中了一些一流养老金专家的文章,讨论了名义账户制的设计和实施中涉及的关键问题。 Tito B0e ri教授,意大利博科尼大学 本书将能极大地帮助中国政策制定者和学术界更好地理解名义账户制及其国际经验,有助于分析名义账户制可否作为中国公共养老金制度向部分积累制或完全积累制转
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高绩效的HR:未来的HR转型 基于尤里奇教授30年的HR胜任力实证研究/未来HR的价值是:创造和交付业务层面的价值,成为战略定位的参与者
本书采用理论、实证调研与企业实例相结合的方式,帮助HR个人与HR部门回答以下三个问题: 1. 要成为高效能的专业人士,HR个人应该具备什么样的特征,应该掌握哪些知识和技能,又应该做些什么? 2. 要助力业务成功,HR个人应该具备什么样的特征,应该掌握哪些知识和技能、又应该做些什么? 3. 要提高经营绩效,HR部门应该关注什么? 高绩效HR不仅需要具备HR的专业功底,更重要的是还能深度探讨企业运营所处的商业环境、利益相关者的期望以及经营战略。 本书基于尤里奇30年的实证研究得出结论:高绩效HR需要以由外而内的方式来思考和行动。所以,本书给HR提出了更高的期望和要求:成为“战略定位的核心参与者”,掌握四个阶段(理解业务基础、贡献并参与构建战略、与外部利益相关者保持一致、预测外部趋势),扮演好三种角色(讲故事的人、解读战略
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绩效考核与薪酬体系设计精细化实操手册(第二版) 量化10类人员考核指标,细化各类人员考核办法,构建7类人员薪酬体系
这是一套拿来即用的HR案头手册,从招聘、培训、绩效、薪酬等多个角度为人力资源管理人员提供实操性极强的方法、工具、范例和方案,全套图书千余个图表均是来自于专业管理咨询机构的HR业务指导。 人力资源管理全书 《弗布克人力资源管理精细化实操手册系列:绩效考核与薪酬体系设计精细化实操手册(第2版)》立足于解决问题,介绍了人力资源管理工作中两大主要模块 绩效与薪酬。其中,重点设计了销售、生产、采购、物流、物业、财务、行政、人力资源、电子商务、手游开发10类人员的量化指标和考核方案,详细构建了企业经营者、高层管理、中层管理、基层管理、销售、技术、研发7类人员的薪酬体系,具有较强的实操性和参考性。 制度化 设计人力资源管理制度 方法化 提供人力资源管理方 法 量表化
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绩效管理方法与工具(人力资源实操经典) 涵盖8个绩效管理事项,梳理48个绩效管理方法,提供56个绩效执行工具,给出20个绩效实用范本.图形表格化难为易,方法工具拿来即用,工作学习便捷参考
这是一套拿来即用的HR案头手册,从招聘、培训、绩效、薪酬等多个角度为人力资源管理人员提供实操性极强的方法、工具、范例和方案,全套图书千余个图表均是来自于专业管理咨询机构的HR业务指导。 本书在对绩效管理工作系统分析的基础上,从体系规范篇、计划实施篇、沟通反馈篇及结果应用篇四个角度,详细介绍了绩效管理规范方法与工具、绩效目标设定方法与工具、绩效指标标准设定方法与工具、绩效考核评估方法与工具、绩效面谈管理方法与工具、绩效改进管理方法与工具、绩效工资设计方法与工具、绩效激励管理方法与工具等8个方面的管理方法及配套应用工具。其中,管理方法的设计采用 适用范围 运用须知 运用程序 模式,执行工具的设计采用 操作要点 操作步骤 实用范本 ,架构一目了然,方便读者快速学习,高效运用。本书适合
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《人力资源管理实操从新手到高手》 本书是由几位HR总监与人力资源师共同编写,他们在写作过程中尽量避开传统、理论的人力资源专业知识,结合他们的实际工作经验,将多年的操作和经验与读者分享。本书适合人力资源管理专业的毕业生、从事人力资源岗位工作不久的初学者以及企业的高层管理者快速提升自己的认知水平与作业能力。当然,由于作者中有近15年人力资源高级管理经验的从业者,有些观点较为深入,在某些方面也突破了理论与专业人力资源管理的基本知识,剖析了企业经营与人力资源管理之间紧密的关系,所以也适合企业的高级管理者,尤其是值得总经理在实际经营过程中加以参考。 以下是 中人网HR社区 隆重推荐,HR案头工具书! 《Excel人力资源管理实操从入门到精通》 *15年人力资源工作实战总结,看资深HR如何手把手教你玩转Excel!三
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