![怎样测评客户满意度[英]希尔 著；陶春水、陶娅娜 译中国社会科学出版社9787500461890](http://img3m4.ddimg.cn/87/23/12329107944-1_b_1758708335.jpg)
怎样测评客户满意度[英]希尔 著；陶春水、陶娅娜 译中国社会科学出版社9787500461890 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考。
¥11.20定价：¥139.00 (0.81折)
客户关系管理流程设计与工作标准李聪巍 编；孙宗虎人民邮电出版社9787115166364 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以流程图和工作标准的形式，详细、准确地展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。 书中介绍了包括流程与流程图的绘制、客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户信用调查与控制管理、客户关系管理、大客户管理、客户促销管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户财务管理、网络客户管理、呼叫中心管理等各项管理工作的具体流程。 本书适合企业中高层管理人员、客户关系管理的工作人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员使用，为他们提供了可以参照执行的工作样本和管理规范。
¥4.88定价：¥140.60 (0.35折)
用数字解放营销人:一学就会的营销量化管理方法 黄润霖 中华工商联合出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《用数字解放营销人:一学就会的营化管理方法》由中华工商联合出版社出版。
¥18.00定价：¥43.37 (4.16折)
如何处理客户的投诉 赵申 编著 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥9.00定价：¥25.00 (3.6折)
¥12.50定价：¥105.00 (1.2折)
以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼,霍廷顿 著,王晓芹等 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
根据一份对众多跨国企业CEO的调查，如何使企业更加客户中心化已经成为当今企业面临的主要挑战。所以，许多战略革新都围绕客户中心化，其中常见的一种就是流程优化战略。最近，流程优化发展成为一种层次更高的改进标准，即6σ。流程优化最初是以降低成本和缩短生产周期为目标的。但是，这两方面往往被孤立地看待，并且在实践中被分割执行。
¥7.00定价：¥21.37 (3.28折)
¥33.53定价：¥45.00 (7.46折)
¥40.98定价：¥55.00 (7.46折)
金牌服务[美]瓦尔·吉 杰夫·吉 著；曹爱菊 译中信出版社9787508602547 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感？ 从来没有？那你真的应该学习一下了！ 你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。 《金牌服务》为你提供了佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：摆正服务态度、了解客户愿望、进行清晰交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。
¥51.00定价：¥336.60 (1.52折)
精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富 [美]詹姆斯 P.（James P. Womack）、[美]丹 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（珍藏版）》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
¥13.43定价：¥73.64 (1.83折)
抓住大象的鼻子:重点客户关系管理【达额立减】 可开电子发票，现货速发，套装书籍请与在线客服核实后下单
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
尊重顾客意见[日]山崎康司 著；周迅 译东方出版社9787506038027 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书主要叙述了先驱者宝洁的改革轨迹及其全力以赴实行ECR的改革实况。在困境中宝洁开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代，本书将从经营学的角度对这一过程进行描述。 解读宝洁经营改革的真实状况就等于解读美国日杂百货业复兴的秘密，而讲述美国日杂百货业的复兴也就等于讲述在变化的时代整个行业共通的经营方式。 因为包括宝洁在内的美国日杂百货业曾经面临的困境与今日发生在中国的巨变形成鲜明的对比。而宝洁的改革则象征着为应对这种巨变所应采取的对策。
¥17.90定价：¥468.00 (0.39折)
服务战略 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书共分七章，每一章是一个核心问题，这些问题都是商务实践中各种公司在顾客服务方面必须重视和必须面对的关键问题。每一章都介绍方法，阐述理论，最后以自己的经验勾划“误区”，具有极强的可操作性。许多行业中的公司已经先行一步，他们不仅将服务的对象从市场调整为顾客，而且，他们着眼于以便宜、方便、更有利润的商品来吸引现有的顾客而非招揽新客人。
¥4.65定价：¥29.38 (1.59折)
客户鼓舞导论与呼叫中心实务 赵溪 清华大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥5.00定价：¥17.37 (2.88折)
顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键 诹访良武 企业管理出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
¥4.00定价：¥23.37 (1.72折)
全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 广东经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥37.95定价：¥232.68 (1.64折)
数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户 史雁军 9787302498759 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者开启数字化客户管理的系统性思维。 企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。 数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为*价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户？如何洞察客户的行为和价值？如何与客户发起数字化互动？本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。 本书全面探讨了数字化客户管理的五个关键环节： ？ 如何建立数字连接 ？ 如何促成用户转化 ？ 如何传递卓越体验 ？ 如何赢得客户忠诚 ？ 如何经营客
¥4.65定价：¥197.30 (0.24折)
【新华书店】 新版FMEA实施方法及防错技术应用实务,9787513667319,中国经济出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
连续8年销量位居质量管理类图书畅销榜前列！ 弘扬大国工匠精神，助力中国制造业腾飞！ 管理长期探索者和实践者谢建华，潜心打造质量管理经典教材。 数万读者好评如潮，企业团购培训优选系列工具书 本书将理论和实际应用紧密结合，每一章节都通过案例和图表来描述和说明，循序渐进、易懂易用。书中针对DFMEA、PFMEA、FMEA-MSR、检验过程FMEA、返工/返修FMEA提供了典型的案
¥88.20定价：¥168.00 (5.25折)
客户关系管理-----理论与实践 邵兵家 清华大学【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
客户服务与管理 杜明汉 华中科技大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥4.00定价：¥15.00 (2.67折)
第7种服务:3位客服人的成长故事 陈知一 王巍 钟贵萍 北京联合出版公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥5.00定价：¥33.37 (1.5折)
服务的细节017: 敢挑选顾客的店铺才能赚钱 【正版书籍，可开发票，满额减】
¥10.33定价：¥100.66 (1.03折)
更多精品经管图书请点击进入>>> 客服从业者的良师益友的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。2.《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。企业管理丛书 企业客服管理工作速查手册（企业客服管理全面高效的实
¥6.83定价：¥93.66 (0.73折)
信息大师:客户关系管理的秘密 麦凯恩(John Mck-ean) 著,姚志明,史莹如 译 上海交通大学出版社，【正版可开 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥7.00定价：¥35.37 (1.98折)
服务的细节052：如何战胜竞争店 [日]鈴木哲男 著 9787506092432 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书着重阐述了正确观察竞争店的方式方法，强调要鼓起勇气不怕丢脸，去大胆模仿。一般来说，对竞争店调查的惯用手法是调查商品的价格，但铃木先生在书中却反复告诫读者，同样是调查价格但需要换个思维角度去调查，这样才能得到完全不同的新启迪。此外，铃木先生还把多年工作中积累下来的多达50个具体调查案例制成图表毫不吝惜地奉献出来。无论是对在零售业供职的专职人员或是将来希望投身到零售业的热心人士，都具有非常实际的参考价值和现实的意义。
¥17.84定价：¥60.36 (2.96折)
¥136.00定价：¥352.00 (3.87折)
客户关系管理流程设计与工作标准【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
¥11.36定价：¥102.72 (1.11折)
客户关系管理：战略框架（第2版）[美]邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著；郑志凌 中国金融出版社（正版旧书）9787504975 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理：战略框架（第2版）》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
¥23.20定价：¥258.72 (0.9折)
创新地图:创造客户所需要的产品【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
6种语言版本，已在欧洲、亚洲多个国家得以践行，成功地应用在B2B、B2C，以及非营利组织中，是产品经理、产品和服务研发团队、专业创新顾问的指南！
¥20.46定价：¥120.92 (1.7折)
大客户攻防策略丁兴良 著经济管理出版社9787509619308 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《中国工业品营销实战丛书：大客户攻防策略（第2版）》着重战略技巧的阐述，并将技巧与人的情感特性整合，让营销更具人性化。
¥148.30定价：¥521.43 (2.85折)
职业经理人十万个怎么办:如何进行以客户为中心的销售【正版】 正版书籍，可开发票，满额减
客户最终决着定着企业的经营模式,营销模式及竞争策略.面对激烈的市场竞争,迫切需要树立以客户为中心的销售理念和方法.本书旨在帮助企业建立起良好的销售模式,系统进述了以客户为中心组织销售的方法,步骤及注意事项,并详细介绍了销售定位,分析客户行为、企业自身条件分析，销售流程及注意事项，异议处理等方面的知识，您将从中了解以客户为中心销售的理念和方法，以新的理念指导销售工作，逐步提高销假售效率，最冬创造更出色的销售业绩。
¥6.46定价：¥92.92 (0.7折)
客服高手的12堂心理训练课 杨智斌 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥21.00定价：¥67.37 (3.12折)
拍板时刻:赢得顾客心的对谈式销售法 [美]琳达·理查森 著；海燕 译 9787801003942 中华工商联合出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书提出了对谈式销售的六大要素和六大技巧，完整呈现了对谈式销售法的所有细节，让业务员能在最短的时间内，抓住对谈法的精髓，创造“买方满意，卖方安心”的双赢局面。
¥4.66定价：¥55.10 (0.85折)
餐饮连锁这样做-图解服务细节-049 正版图书,下单速发,可开发票
1、 “服务的细节”系列是“十三五”出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列
¥49.99定价：¥117.00 (4.28折)
客户关系管理 汪华林 编 9787509618608 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《高等院校“十二五”工商管理类课程系列规划教材：客户关系管理》作者从事“客户关系管理”课程教学近10年，积累了丰富的经验。全书分为四篇，即基础理论篇、客户价值篇、客户关系篇和管理技术篇，层次清晰，使读者在学习过程中更易于掌握。 本书主要特点如下： 1.层次清晰，内容丰富 本书从客户关系的内涵、客户关系的特征、客户关系的表现形式及实施客户关系管理的方法四个部分来阐述客户关系管理的内容。书中各章节内容相扣，层层递进，逻辑严密。 2.偏重客户关系研究 本书偏重“客户关系”的理论和思想探讨，深入浅出，通俗易懂，使读者能更好地认识和把握客户关系。 3.理论与实践紧密结合 本书重点以客户关系为研究对象，系统介绍了客户关系方面的理论和思想，并对客户关系的实施策略和方法做了探讨，力求做到理论与实务并重
¥19.22定价：¥62.44 (3.08折)
客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的客户消费体验 [美]Richard S. Gallaghe 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的客户消费体验》，派力营销图书。 只要询问任意一个服务行业的从业人员，对方一定能讲出一个与客户差点打起来的冗长而琐碎的故事——客户向他挥舞拳头，发出口头威胁；客户提出咄咄逼人的要求；客户向老板投诉他的态度恶劣；客户威胁要打官司；也许还有让人担心的事：由于他的失误，给客户带来了可怕的后果。这些状况突如其来，让人措手不及。在这些时候，只有良好的意图往往是不够的，出于本性的自发反应也往往不会产生很好的效果，在客户服务培训班学到的微笑服务与现实世界迎头相撞，也根本解决不了问题。 当遇到棘手的状况，本书就可以派上用场了。它并不教你怎样礼貌待人，也不会要求你保持彬彬有礼的态度，亦不讨论六岁时就学会的待人接物的基本常
¥4.61定价：¥58.28 (0.8折)
极致服务：如何创造不可思议的客户体验[美]肯·布兰佳、[美]凯西·卡夫、[美]维基·哈尔西 著；王霆 译中 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
¥12.30定价：¥330.66 (0.38折)
超越客户:客户关系管理10项修炼夏苗 译；[英]罗波兹-弗埃尔珀斯（rRoberts-phelps）水利水电出版社978 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书针对客户关系管理， 从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。 客户关系管理的理念已经开始进入中国市场，但系统介绍、传播这种理念的好书却不多。该书深入浅出，理论联系实践，注重管理策略与技术的同步，堪称同类书籍中的精品。在市场竞争日益激烈的今天，本书以“超越客户”的视点，阅释了对企业发展至关重要的客房管理问题。希望该书的问世能够让更多的读者从一个恰当的角度，全面彻底地理解客户关系管理的内涵，将其更好地应用于实践。更希望国内企业能够借鉴这种先进的管理、营销理念，增强自身的竞争能力。
¥4.90定价：¥301.40 (0.17折)
¥33.60定价：¥42.00 (8折)
¥20.20定价：¥28.00 (7.22折)
¥27.20定价：¥39.80 (6.84折)
¥28.50定价：¥38.00 (7.5折)
投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 正版图书,下单速发,可开发票
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
¥74.15定价：¥149.30 (4.97折)
“谢天谢地，终于有一本真正立足于企业具体实践的管理书籍了。它确实是一个非常出色的指南，可以引导你成功地进行关键客户的识别和选择——你的公司为重要的投资决策之一。”——马尔科姆·麦克唐纳教授 请跟随彼得·切维顿脉络清晰、步步推进的客户识别过程，从中了解如何去设定、沟通和实现KAM的各个关键目标。 如果你正在参与关键客户管理方面的工作，也许你有时会感到忧虑，担心自己识别客户的方式不够清晰、不易共享、不被认可或者全然不对。甚至，识别的过程已经被完全忽略了......但如果没能识别出谁是关键客户，谈何对它们进行管理？ 彼得·切维顿以简明、直白的风格，用士个步骤展现了选择关键客户的全过程。通过阅读本书，你将学会： ·在竞争激烈的环境中为西客户； ·获得新客户，促进业务增长； ·统一管理全球或者地
¥202.20定价：¥405.40 (4.99折)
市场营销学 王竹 编 航空工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥9.00定价：¥25.37 (3.55折)
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
¥15.96定价：¥111.92 (1.43折)
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯 著 清华大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥40.00定价：¥213.56 (1.88折)
顾客感知服务质量评价与管理 董军 著；韩经纶 南开大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥35.00定价：¥237.54 (1.48折)
银行客户经理信贷技能提高培训【正版】 【正版图书，电子发票】
《立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书:银行客户经理信贷技能提高培训》由中国金融出版社出版。
¥24.00定价：¥128.00 (1.88折)
客户/咨询工程师 国际咨询工程师联合会 编 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥4.81定价：¥198.96 (0.25折)
全面服务战：108个成功策略及经典案例 张传滨 主编；杨锦威 中国经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥5.86定价：¥205.30 (0.29折)
¥12.16定价：¥104.32 (1.17折)
客服经理365天管理笔记 滕宝红 广东经济出版社有限公司，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥10.00定价：¥25.37 (3.95折)
变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 著 9787518009688 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
¥45.90定价：¥96.06 (4.78折)
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
¥12.80定价：¥132.60 (0.97折)
开发新客户 留住老客户的N个关键【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
¥15.96定价：¥111.92 (1.43折)
服务人员的五项修练-专业服务技巧训练【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
众行企业管理培训课程是将众行多年的成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧，以读者全程参与的方式学到实用的管理技术，展现了自助式学习的无限魅力。
¥11.00定价：¥102.00 (1.08折)
顾客体验管理:实施体验经济的工具 正版图书,下单速发,可开发票
¥80.85定价：¥162.70 (4.97折)
客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 人民邮电出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
¥13.03定价：¥33.82 (3.86折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车